不同年齡層次的不同消費消費心理

wdwd.TOC\o"1-5"\h\z摘要-3-一、少年兒童消費心理的消費心理-4-二、少年的消費心理-6-三、青年的消費心理-8-四、中年的消費心理-11-五、老年人的消費心理-14--19-

關(guān)于不同年齡階段的消費

心理的市場調(diào)查報告摘要本次調(diào)查的目的是了解和分析不同年齡階段的消費心理。按照訪談法觀察法的市場調(diào)查方法,本次調(diào)查圍為撫州市贛東大道的各大超市商場服裝店餐飲店。本次調(diào)查從以下幾個年齡段的消費者進行調(diào)查：兒童、少年、青年、中年、老年。全面了解調(diào)查不同年齡階段的消費者。關(guān)鍵詞：消費心理調(diào)查消費心理分析少年兒童消費心理的消費心理少年兒童消費心理的消費心理隨著時代的發(fā)展，兒童在現(xiàn)代家庭的消費結(jié)構(gòu)中地位逐漸增加。他們是一個宏大的消費者群體，在中國獨生子女是中國家庭的特殊現(xiàn)象。他們是家庭的核心，即少年兒童（通常指從幼兒園至階段即3-15歲年齡段）對家庭消費呈現(xiàn)愈來愈強的影響力。少年兒童消費者群體由初生嬰兒到15歲以下消費者組成。這一年齡階段的消費者屬于未成年消費者，在我國人口總額中約占1/4。雖然這一比例正在逐年下降，然而少年兒童，尤其是兒童這一購買群體的作用卻更加突出。一方面，中國兒童絕對數(shù)值大，是一個宏大的消費者群體；另一方面，獨生子女是中國家庭的特殊現(xiàn)象。他們是家庭的核心，是“小太陽”、“小皇帝”，家庭中相當大一部分消費支出都在他們身上。調(diào)查的兒童消費心理有以下特點：1．消費的依賴心理由于少年兒童的購買能力還沒有完全獨立，在購買商品時，往往缺少自己的主見，因此，他們表現(xiàn)出很大的依賴性，而且年齡越小，依賴性越大。就比如在洪客隆，肯德基。看見好多家長對小孩子講買這個吃不要買那個吃小孩子都會表示贊同。消費的模糊心理少年兒童年幼，沒有太多的生活知識和經(jīng)驗，不熟悉購物活動，缺乏選購能力，價值有效、膽怯，而心卻有著較強的購物欲望，尤其受到電視媒體的影響，或看到同伴擁有了某種物品，所表現(xiàn)出的欲望就更為強烈。在逛洪客隆時候，看見小孩子經(jīng)常會猶豫買旺旺大禮包還是買奇多，百事等薯片。但是再選擇牙膏時，一些兒童就會要求父母買牙牙樂兒童牙膏?？梢妰和軓V告影響很深。但在類似產(chǎn)品面前，選擇起來就相當困難。3．消費的天真好奇心理少年兒童具有天真的心理特點，他們純情、幼稚、有童話般的幻想色彩，因此，他們在購物時也就表現(xiàn)出天真好奇的消費心理。在超市選購餅干時候，一類餅干附帶這玩具車，于是許多兒童都會要求家長買此類餅干，而完全無視味道更好的達能、奧利奧等。4．消費的直觀心理少年兒童對外界事物的認識主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維。在超市選購洗發(fā)水時候，看到瓶子上面畫著卡通人物，于是兒童消費者就相當青睞該種產(chǎn)品。5．消費的可塑心理由于少年兒童處于認識事物的學習階段，易于接受新生事物。在夜市時候，洪客隆門口有擺攤賣些小玩具的，賣家在那鼓吹推銷，就有許多兒童圍觀，并表示希望購買。二、少年的消費心理在人的成長過程中，特別是青少年十分容易受到外界因素的影響。1、喜歡和成人比較的心理有成人感是少年消費者自我意識發(fā)展的顯著心理特診。在吃夜宵時，偶爾會看到少年消費者吸煙喝酒的情況。他們覺得自己這么大的人了抽點煙喝點酒又有什么關(guān)系。2、受社會流行影響的心理社會流行是在社會上傳播一時的事物，它能在短期爆發(fā)、擴展、蔓延、也可能在短期消失，它最容易被青年人接受。在四中門口，看見許多男生也留長發(fā)，染發(fā)燙發(fā)。他們認為這種比較時髦，而且自己旁邊的人也都這樣，自己如果不去有點怪怪的。3、受家庭因素影響家庭作為一個基本的消費單位，它的文化、社會地位、生命階段、構(gòu)成、投資意愿等會影響家庭成員的消費行為。但是家庭對于青少年的影響主要集中在兩個方面。一是子女在家庭中的地位。在大多數(shù)獨生子女家庭中，孩子是中心，從飲食搭配、作息時間到娛樂時間、活動項目無一不是按照孩子的時間和需要來定的。二是父母對子女的關(guān)注。在逛街時候，一些十來歲的消費者大大方方的買東西，父母也是開開心心的結(jié)賬。問道不會慣著孩子么？父母回答到：“就這一個孩子，錢也該為他花，盡量能買就幫他買，只要孩子聽話就行”三、青年的消費心理隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展，在我國青年消費者在社會消費群體中，占據(jù)著主要的市場，青年人市場，人口眾多、消費潛力大、消費形式多樣，對整個市場具有重要的位置和特需的影響力，他們的消費行為和其他群體有著許多的不同點。1、青年人過分追求時尚和名牌，存在攀比心理我們站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。身邊一些同學在大學兩年，手機就換了幾個，每次出來一款新的，就迫不及待的想擁有，聊天也是在聊手機的特點啊，什么牌子啊等。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，經(jīng)常想到做頭發(fā)，一次頭發(fā)百來塊，服裝也只買名牌，雜牌的不買，買衣服一些國產(chǎn)品牌的專賣店直接不進去。2、追求時尚與新穎，追求個性，青年人心豐富，感覺敏銳，只要能博得他人的贊美心里就舒服，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，追求時尚、新穎，容易接受新事物，在他們的帶領(lǐng)下，消費時尚也就會逐漸形成。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，青年消費者是求新、奇、潮、美，然后才是實用，為了追求新穎，他們會互相觀察、議論、模仿。再有就是自我意識強，買東西會根據(jù)自己的性格、喜好來買，在各種不同的場合，活動中，他們的心理需求不同，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。從而產(chǎn)生更多的個性購買。3、購買圍大，表現(xiàn)出很強的購買能力在這次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，進入社會后的青年人，有了自己的固定收入和一定的購買經(jīng)驗，加之沒有較重的經(jīng)濟負擔，消費需求也隨之增大，購買商品的數(shù)量也增加，圍擴大。市場上的各類商品，小到街邊飾品大到數(shù)碼產(chǎn)品，大多都是青年群體為主要購買對象。如逛寧電器時，青年消費者的數(shù)量遠遠大于其他各個年齡階段的消費者。4、易受社會因素的影響，表現(xiàn)出一定的從眾性。在我們詢問調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有些大學生可能認為追求名牌和新款服飾，還有時尚的IT產(chǎn)品，認為這樣可以增強自信、提升自身形象，可以獲得比人的尊重，由于消費能力是不一致的，難免有的消費能力弱得人感覺有群體壓力，這時候，部分大學生失去理性消費思維，個人自覺或不自覺地跟隨性消費的心理現(xiàn)象。5、消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素，過度消費現(xiàn)在大部分的青年群體，在消費的時候沒有購買的觀念，女生更為突出，有的時候是臨時購買，看到自己喜歡的就買，沒有節(jié)制和計劃，有的時候經(jīng)不住誘惑，一沖動就買了。調(diào)查的一個女生，平常很喜歡網(wǎng)購，開學三個月來，買了十幾件，現(xiàn)在宿舍都有三箱子的衣服，很多的衣服都是穿了一次就不穿了。四、中年的消費心理中年人的心理已經(jīng)相當成熟，個性表現(xiàn)比較穩(wěn)定，他們不再像青年人那樣愛沖動，愛感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問題。中年人的這一心理特征在他們的購買行為中也有同樣的表現(xiàn)。1?購買的理智性勝于沖動性隨著年齡的增長，青年時的沖動情緒漸漸趨于平穩(wěn)，理智逐漸支配行動。在洪客隆購物時，會發(fā)現(xiàn)細心的中年家庭主婦的心理特征，她們在準備買某件東西的時候，會仔細的查看保質(zhì)期生產(chǎn)日期等。而且他們在選購商品時，很少受商品的外觀因素影響，而比較注重商品的在質(zhì)量和性能，往往經(jīng)過分析、比較以后，才做出購買決定，盡量使自己的購買行為合理、正確、可行，很少有沖動、隨意購買的行為。2?購買的計劃性多于盲目性在調(diào)查時候和一些中年消費者詢問道，中年人雖然掌握著家庭部分收入和積蓄，但由于他們上要贍養(yǎng)父母，下要養(yǎng)育子女，肩上的擔子非常沉重。他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費原則，開支很少有像青年人那樣隨隨便便、無牽無掛、盲目購買。因此，中年人在購買商品前常常對商品的品牌、價位、性能要求乃至購買的時間、地點都妥善安排，做到心中有數(shù)，對不需要和不合適的商品他們絕不購買，很少有計劃外開支和即興購買。3?購買用，節(jié)儉心理較強在通過觀察發(fā)現(xiàn)，中年人不再像青年人那樣追求時尚，生活的重擔、經(jīng)濟收入的壓力使他們越來越實際，買一款實實在在的商品成為多數(shù)中年人的購買決策心理和行為。因此，中年人更多的是關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)是否合理，使用是否方便，是否經(jīng)濟耐用、省時省力，能夠切實減輕家務(wù)負擔。當然，中年人也會被新產(chǎn)品所吸引，但他們更多地是關(guān)心新產(chǎn)品是否比同類舊產(chǎn)品更具實用性。商品的實際效用、合適的價格與較好的外觀的統(tǒng)一，是引起中年消費者購買的動因。4?購買有主見，不受外界影響通過詢問發(fā)現(xiàn)中年人的購買行為具有理智性和計劃性的心理特征，使得他們做事大多很有主見。他們經(jīng)驗豐富，對商品的鑒別能力很強，大多愿意挑選自己所喜歡的商品。問起對于營業(yè)員的推薦與介紹，和對于廣告一類的宣傳。中年人回答：他們有自己的判斷和分析能力，也有一定的評判能力，受廣告這類宣傳手段的影響較小，主要還是看自己主觀的需要。5?購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利觀察中發(fā)現(xiàn)中年人不像青年人那樣完全根據(jù)個人愛好進行購買，不再追求豐富多彩的個人生活用品，需求逐漸穩(wěn)定。在面對陌生商品和他們需要購買的商品時，他們更關(guān)注別的顧客對該商品的看法，通過詢問別人來得知商品的大概，喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩(wěn)重。由于中年人的工作、生活負擔較重，工作勞累以后，希望減輕家務(wù)負擔，故而十分歡迎具有便利性的商品。如減輕勞務(wù)的自動化耐用消費品，半成品、現(xiàn)成品的食品等等，這些商品往往能被中年顧客認識并促成購買行為。五、老年人的消費心理1、消費觀念年輕化老年消費者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠度，對時尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動對他們的影響不大?？偠灾?，老年人對新生事物的接受程度不如年輕人。但這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老年消費者的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物。比如這次在商場中發(fā)現(xiàn)一些老年人總是能飆出幾句當下流行商品的廣告詞，如送長輩黃金酒，今年過節(jié)不收禮，你旺我旺大家旺等。老年人表示自己也比較樂意接受廣告里面所說的商品。希望去嘗試老年消費者在消費過程中開始扮演著越來越重要的角色；在街上一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費者所接受，如新開的一些老年人保健品店，還有老年人活動的太極劍太極球等的專賣店。并且老年人越來越注重曾被他們忽略很舊的打扮和穿著。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費者的消費觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。2、消費心理成熟化人進入老年期后，由于生理器官的變化，必然引起心理的變化。然而，心理學家認為，人們的年齡越大，老年人之間的差別就越大，要找到老年人心理的共同點是不容易的。但是盡管如此，我們?nèi)钥砂l(fā)現(xiàn)老年人在心理上具有共同點。主要表現(xiàn)在：希望長壽；希望生活安定幸福；希望受到尊重；希望為社會發(fā)揮“余熱”。同時，他們還有一個突出的共同心理，那就是害怕孤獨。通常，我們將消費者行為劃分為六種類型，即習慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、想象型和不定型。以前的理論通常將老年消費者劃分為習慣型和經(jīng)濟型的消費者，而通過這次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分的老年人屬于理智型的消費者。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)老年消費者的習慣性消費特點是由于他們多年的消費實踐造成的，他們不僅積累了豐富的經(jīng)驗，而且也形成了自己的消費習慣和購買習慣。他們通過反復購買、使用某種商品，對這種商品有著較為深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費習慣和購買習慣，且不會輕易改變這種習慣。而現(xiàn)在的老年消費者則多是理智型的消費者。因為，隨著年齡地增加，他們的消費經(jīng)驗的積累也不斷地增加，哪些商品最能滿足自己的需要他們心中有數(shù)，因此他們會多家選擇，充分考慮各種因素，購買自己滿意的商品。我們還發(fā)現(xiàn)，屬于經(jīng)濟型的老年消費者占的比重并不高，由此可見，現(xiàn)在的老年消費者已不是我們想象中的那種只求價格便宜的消費者了。他們在購買商品時會綜合考慮各方面的因素，價格因素只是他們考慮的因素之一。我國現(xiàn)階段的老年消費者經(jīng)歷過較長一段時間的并不富裕的生活，他們生活一般都很節(jié)儉，價格便宜對于他們選擇商品有一定的吸引力。但是隨著人們生活水平的改善，收入水平的提高，以及我國形成的買方市場下的“過剩經(jīng)濟”，人們的消費觀念也發(fā)生了改變。老年消費者在購買商品時也不是一味追求低價格，品質(zhì)和實用性才是他們考慮的真正因素。作為成熟的理性消費者，老年消費者無疑是最關(guān)注商品的質(zhì)量和價格的人群了。但是當兩者在一定程度上不能兼顧的時候，老年消費者會更傾向于質(zhì)量。3、家庭角色弱化現(xiàn)在中國的實際情況是，老年人在家庭消費中的地位已極下降了，換句話說，老年消費者的家庭角色已經(jīng)明顯弱化。這種弱化是由多種因素造成的。青年人收入的提高提升了其在家庭中的經(jīng)濟地位，使得他們在家庭消費上有了更大的自主權(quán)。中國改革開放以來，人們的收入越來越高，很多年輕人的收入已經(jīng)開始高于，甚至遠遠高于老年人的收入。由此，使得年輕人在家庭購買決策中的地位得以提升。很多老年人不愿意為購買這些產(chǎn)品而操心，于是放手讓年輕人自己去決定。再有就是，的觀念已經(jīng)深入人心，家長一個人說了算的做法已經(jīng)越來越少，子女已越來越多地參與到家庭購買的決策中來。子女獨自對一些家庭用品的購買作出決策并不表明他們不再尊重長輩。4、補償心理強化通過訪問交談發(fā)現(xiàn)，老年消費者的補償性消費心理在過去很長一段時間受到了壓抑。原來由于經(jīng)濟條件的限制，他們很難產(chǎn)生補償性消費心理，在我國經(jīng)濟發(fā)展水平不高的時候，可供老年消費者選擇的商品不多，這是客觀條件方面的限制；由于受價值觀和審美觀的影響，他們不敢產(chǎn)生補償性消費心理，老年人愛打扮、穿得太花哨往往不能被大家甚至是自己所接受，這是主觀條件方面的限制。而在現(xiàn)代社會，由于我國社會生活和經(jīng)濟生活的高度發(fā)展，所以老年人補償性消費的特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)的尤為明顯。比如，訪談中一些老年人有意“重補結(jié)婚照”，就是補償性消費的典型一例。又比如，在贛東大道的一家旅行社中，很多老年人自己組團去全國各地、甚至世界各地旅游，充分利用退休和子女成人后的閑暇時間，去領(lǐng)略大自然的美景和更好地享受生活的樂趣。而穿著打扮已