質(zhì)量管理意識(shí)與質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理意識(shí)與質(zhì)量管理體系1.0全球技術(shù)效勞部質(zhì)量管理部引子種下思想，收獲行動(dòng)種下習(xí)慣，收獲品質(zhì)種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣種下品質(zhì)，收獲命運(yùn)目的掌握根本的質(zhì)量管理概念澄清過(guò)去對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤解熟悉常用的質(zhì)量管理理論和工具方法了解質(zhì)量管理的體系架構(gòu)樹立“過(guò)程改善〞、“持續(xù)改進(jìn)〞的質(zhì)量意識(shí)目錄質(zhì)量根本概念和理論演進(jìn)質(zhì)量管理思想和意識(shí)質(zhì)量管理常用方法和工具質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量根本概念你認(rèn)為什么牌子的質(zhì)量最好？購(gòu)置時(shí)關(guān)注哪些方面？外觀功能待機(jī)時(shí)間效勞人員的態(tài)度效勞人員的長(zhǎng)相到底質(zhì)量是什么？假設(shè)你是想買：？??？!質(zhì)量根本概念質(zhì)量—產(chǎn)品/效勞的固有特性滿足客戶要求的程度顧客

期望（認(rèn)知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客忠誠(chéng)感＞認(rèn)感∧認(rèn)顧客抱怨!感＝認(rèn)顧客滿意待機(jī)時(shí)間96小時(shí)待機(jī)時(shí)間240小時(shí)待機(jī)時(shí)間96小時(shí)待機(jī)時(shí)間36小時(shí)理發(fā)的質(zhì)量好嗎？客戶要求20分鐘完成10分鐘內(nèi)包括洗剪吹熱情有笑容冷氣合適，不嘈雜頭發(fā)理剪搭配美觀固有特性時(shí)長(zhǎng)候時(shí)內(nèi)容態(tài)度氛圍技術(shù)質(zhì)量根本概念質(zhì)量根本概念從客戶的角度看：質(zhì)量就是使客戶滿意〔戴明〕質(zhì)量就是適用性〔朱蘭〕質(zhì)量就是符合客戶特定的要求〔克勞斯比〕從企業(yè)的角度看：質(zhì)量一方面反映企業(yè)組織的過(guò)程能力。如：過(guò)程/過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的符合度。質(zhì)量另一方面反映企業(yè)最終產(chǎn)品/效勞的交付件質(zhì)量。質(zhì)量管理思想管理方法管理工具優(yōu)異質(zhì)量客戶滿意質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)質(zhì)量管理理論演進(jìn)——質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)一級(jí)“檢驗(yàn)〞二級(jí)“質(zhì)量控制〞三級(jí)“預(yù)防〞四級(jí)“完美〞通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)以貌取人相信一見(jiàn)鐘情改進(jìn)過(guò)程操作者介入交往觀察了解過(guò)去經(jīng)歷開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程能力系統(tǒng)思考明確未來(lái)場(chǎng)景設(shè)計(jì)考驗(yàn)以最終用戶和超一流產(chǎn)品為目標(biāo)文化重組以情投意合為目標(biāo)坦誠(chéng)溝通愛(ài)好和習(xí)俗調(diào)和我們處在哪個(gè)等級(jí)？案例——相親質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)質(zhì)量管理理論發(fā)展的四個(gè)階段質(zhì)量管理理論演進(jìn)全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段6σ質(zhì)量管理階段華為質(zhì)量管理歷程1995199619992002200320042005通過(guò)ISO9002通過(guò)ISO9001起動(dòng)實(shí)施IPD、ISC工程公司升級(jí)ISO9001GSM實(shí)施TL9000通過(guò)ISO14001通過(guò)OHSAS18001/BS7799全面推行TL9000討論一——值得商榷的質(zhì)量認(rèn)識(shí)諾基亞8750質(zhì)量比菲利普9@9好？工程施工有哪些固有特性？目錄質(zhì)量根本概念和理論演進(jìn)質(zhì)量管理思想和意識(shí)質(zhì)量管理常用方法和工具質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量管理根本思想——管理原那么過(guò)程管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)說(shuō)話全員參與領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)關(guān)注客戶供方互利質(zhì)量管理思想——大師感悟精選戴明十四點(diǎn)停止依靠大規(guī)模地檢驗(yàn)費(fèi)根堡六原那么產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法與產(chǎn)品本錢別離?？刂瀑|(zhì)量要從源頭開始質(zhì)量控制應(yīng)導(dǎo)入整個(gè)生產(chǎn)流程的每一個(gè)階段朱蘭“突破歷程〞識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù)工程——20/80原那么進(jìn)行變革克勞斯比四原那么質(zhì)量–符合要求體系–預(yù)防為主工作標(biāo)準(zhǔn)–零缺陷測(cè)量–不符合的代價(jià)

質(zhì)量管理意識(shí)——質(zhì)量本錢意識(shí)PONC〔PriceofNonconformance〕：不符合要求的代價(jià)，對(duì)應(yīng)質(zhì)量本錢中的失敗本錢。其中失敗本錢又分為內(nèi)部失敗本錢和外部失敗本錢。POC〔PriceofConformance〕：符合要求的代價(jià)，是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的本錢；對(duì)應(yīng)質(zhì)量本錢中的預(yù)防本錢和鑒定本錢。EFC〔Error－FreeCosts〕：無(wú)失誤運(yùn)作本錢，是按照原設(shè)計(jì)運(yùn)作工作過(guò)程所需要的所有費(fèi)用，并假設(shè)原設(shè)計(jì)中并不包含浪費(fèi)、返工或不符合要求等情形的必要本錢。質(zhì)量本錢：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及不符合要求而造成的損失。預(yù)防成本鑒定成本失敗成本產(chǎn)品質(zhì)量本錢質(zhì)量效益模型質(zhì)量觀念的演變6σ的品質(zhì)觀念4σ

品質(zhì)改善同時(shí)費(fèi)用也減少5σ

6σ

費(fèi)用失敗成本預(yù)防鑒定成本費(fèi)用不良率0％100％不良率0％100％失敗本錢預(yù)防鑒定本錢總品質(zhì)本錢零缺陷的品質(zhì)觀念費(fèi)用不良率失敗成本預(yù)防鑒定成本改善品質(zhì)同時(shí)費(fèi)用增加費(fèi)用傳統(tǒng)的品質(zhì)觀念0％100％總品質(zhì)成本質(zhì)量本錢意識(shí)——工程質(zhì)量本錢案例工程質(zhì)量的失敗本錢有哪些？硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量整改費(fèi)用。客戶投訴索賠額。市場(chǎng)銷售份額下降。公司品牌受影響。窩工開支。客戶簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢的答復(fù)本錢。頻繁的客戶問(wèn)題解決本錢。客戶問(wèn)題解決后回訪的本錢。挽救客戶關(guān)系的拜訪開支。優(yōu)秀工程師流失等等。質(zhì)量本錢意識(shí)——工程質(zhì)量本錢案例工程質(zhì)量的鑒定本錢有哪些？〔硬件/軟件〕質(zhì)量工程師自檢。〔硬件/軟件〕質(zhì)量單位檢查?？蛻粢蠛捅O(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)收集、貫徹實(shí)施與測(cè)試驗(yàn)證。過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)性檢查。文檔質(zhì)量自檢。文檔質(zhì)量檢查。客戶滿意度調(diào)查等等。工程質(zhì)量的預(yù)防本錢有哪些？工程師技術(shù)培訓(xùn)。工程師安裝標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。工程管理技能培訓(xùn)。素質(zhì)教育。人際溝通能力培訓(xùn)。工程師質(zhì)量管理知識(shí)和意識(shí)培訓(xùn)。工程師平安生產(chǎn)知識(shí)和意識(shí)培訓(xùn)。順暢的施工流程體系、制度、IT、組織建設(shè)。有效的人力資源管理。工程師鼓勵(lì)等等。質(zhì)量管理思想和意識(shí)——華為公司質(zhì)量方針1、積極傾聽(tīng)客戶需求2、精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量3、真誠(chéng)提供滿意效勞4、時(shí)刻銘記為客戶效勞是我們存在的唯一理由討論二——值得商榷的質(zhì)量認(rèn)識(shí)檢驗(yàn)可以解決所有質(zhì)量問(wèn)題？質(zhì)量是無(wú)形的，所以無(wú)法衡量？高質(zhì)量必須高本錢投入？目錄質(zhì)量根本概念和理論演進(jìn)質(zhì)量管理思想和意識(shí)質(zhì)量管理常用方法和工具質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理方法和工具PDCA循環(huán)－戴明環(huán)新老七種工具DMAIC循環(huán)－6σ法PDCA質(zhì)量管理方法——PDCA戴明環(huán)籌劃〔PLAN〕設(shè)定希望到達(dá)的目標(biāo)確定需要進(jìn)行哪些活動(dòng)制訂方案執(zhí)行〔DO〕規(guī)定正確的工作方法展開培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行工作檢查〔CHECK〕檢查效果改進(jìn)〔ACTION〕解決尚未解決的問(wèn)題，設(shè)定新的目標(biāo)固化〔RECORD〕日常經(jīng)驗(yàn)與精典案例總結(jié)，并形成新標(biāo)準(zhǔn)、新流程。螺旋上升時(shí)間管理水平標(biāo)準(zhǔn)化體系經(jīng)驗(yàn)技能庫(kù)RPDCA-R推動(dòng)質(zhì)量管理水平持續(xù)提高案例：如何減肥？質(zhì)量管理方法——PDCA戴明環(huán)達(dá)到目標(biāo)？（CHECK）減肥行動(dòng)（DO）從200磅減到175磅三個(gè)月時(shí)間目標(biāo)運(yùn)動(dòng)（每天跑步30分鐘）節(jié)食（每天少吃一碗飯）方法設(shè)定新目標(biāo)改進(jìn)方法、經(jīng)驗(yàn)固化改進(jìn)新老七種工具質(zhì)量管理工具柏拉圖因果圖直方圖控制圖調(diào)查表散布圖分層法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法箭條圖矩陣數(shù)據(jù)解析

柏拉圖——問(wèn)題分析，識(shí)別缺陷質(zhì)量管理常用工具——柏拉圖開局工程師中研中試局方配合合同成套生產(chǎn)調(diào)測(cè)05101520窩工不良數(shù)窩工要因分布65%80%累計(jì)影響度100％

因果圖——識(shí)別問(wèn)題，分析原因質(zhì)量管理常用工具——因果圖為什么裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)〔5天/人臺(tái)〕局方配合工程勘測(cè)中研中試合同成套，購(gòu)貨配貨開局工程師維護(hù)人員不熟悉設(shè)備開工條件不具備就要求開工貨物包裝不好造成運(yùn)輸破損N生產(chǎn)調(diào)測(cè)，貨物包裝運(yùn)輸貨物更換周期長(zhǎng)N調(diào)測(cè)內(nèi)容不全面充分局方需求了解不充分，勘測(cè)不全面軟件升級(jí)頻繁，不穩(wěn)定N測(cè)試不充分N貨物配置錯(cuò)誤采購(gòu)周期長(zhǎng)N局方需求了解不夠工具不全當(dāng)?shù)貧夂?、地理、交通情況了解不夠本錢意識(shí)效率觀念不強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不夠操作不標(biāo)準(zhǔn)外購(gòu)件質(zhì)量不好

直方圖——組織和總結(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理常用工具——直方圖控制圖——對(duì)過(guò)程能力表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控質(zhì)量管理常用工具——控制圖目錄質(zhì)量根本概念和理論演進(jìn)質(zhì)量管理思想和意識(shí)質(zhì)量管理常用方法和工具質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量管理體系架構(gòu)總圖流程與指標(biāo)體系質(zhì)量管理活動(dòng)文件支撐體系質(zhì)量管理系統(tǒng)組織保證與IT支撐質(zhì)量籌劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證如：效勞產(chǎn)品開發(fā)流程技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程效勞營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程工程業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程如：度量評(píng)估評(píng)審測(cè)試如：引導(dǎo)/培訓(xùn)審計(jì)/檢查－結(jié)果審計(jì)－效勞標(biāo)準(zhǔn)性審計(jì)－質(zhì)量體系審計(jì)組織結(jié)構(gòu)角色與職位IT系統(tǒng)規(guī)章制度如：業(yè)務(wù)改進(jìn)體系優(yōu)化能力提升如：TL9000認(rèn)證規(guī)劃ISO9000內(nèi)審方案工程質(zhì)量管理方案培訓(xùn)質(zhì)量管理方案模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——質(zhì)量管理原那么“凡是”處理原則：1）凡是老婆說(shuō)的話，永遠(yuǎn)是對(duì)的。2）凡是老婆做的飯菜，都是美味的。3）如果有不同意見(jiàn)，請(qǐng)參照1）、2）條執(zhí)行。妻子：是不是丈夫：全都是JJ友好協(xié)商的“約法三章〞J妻子伙食準(zhǔn)備丈夫模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——流程指標(biāo)體系開火做飯菜宣布開飯是否好吃就餐準(zhǔn)備高呼”Delicious“L洗碗收尾就餐流程就餐流程指標(biāo)J伙食準(zhǔn)備及時(shí)率就餐準(zhǔn)備及時(shí)率高呼分貝值丈夫贊美百分比飯菜可口滿意度丈夫有效投訴次數(shù)模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——流程指標(biāo)體系購(gòu)物流程購(gòu)物流程指標(biāo)向妻子報(bào)告率驗(yàn)貨通過(guò)率高呼分貝值丈夫贊美百分比申請(qǐng)駁回次數(shù)丈夫有效投訴次數(shù)J妻子策劃購(gòu)物丈夫策劃評(píng)審是否同意向妻子報(bào)告高呼老婆萬(wàn)歲L采購(gòu)驗(yàn)貨評(píng)審結(jié)束高呼老婆英明JJ模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——組織保證和IT支持系統(tǒng)妻子丈夫丈母娘兒子家庭管理組織結(jié)構(gòu)IT支撐今天老婆做的菜真的很好吃！IT確認(rèn)按鈕今天老婆做的菜真的很難吃！IT公告1、紅邊粉底按鈕可以正常使用。2、黑邊灰色按鈕IT系統(tǒng)暫不支持，開發(fā)日期待定。模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量籌劃活動(dòng)體系建設(shè)規(guī)劃：今年要全面審視一下家庭質(zhì)量管理體系，分別在六月與十二月做兩次內(nèi)審，并請(qǐng)DNV認(rèn)證公司做一次第三方外部家庭質(zhì)量管理體系審核，看是否符合HQM9000〔家庭質(zhì)量管理體系〕標(biāo)準(zhǔn)。今年要新增一個(gè)“房屋清掃流程〞；進(jìn)一步優(yōu)化“購(gòu)物流程〞，做到全程IT化。具體質(zhì)量方案：每天度量“就餐流程〞關(guān)鍵指標(biāo)1次。每月組織對(duì)丈夫購(gòu)置的物品進(jìn)行2次逆向?qū)徲?jì)。每季度組織“凡事原那么〞培訓(xùn)1次。模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量控制活動(dòng)度量〔妻子〕：老公，昨天晚上你稱贊我做的菜好吃聲音只有70分貝，為什么比前天稱贊的聲音少了10分貝？老公，昨天晚上你19：01分25秒才下班回家，為什么比前天晚了2分零7秒？評(píng)審〔妻子〕：好吧，允許你買50元以內(nèi)的剃須刀。好吧，只能抽一根煙，而且必須要到陽(yáng)臺(tái)去抽。模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量保證活動(dòng)引導(dǎo)培訓(xùn)〔丈母娘〕：你平時(shí)應(yīng)該多買點(diǎn)首飾給太太。在家的時(shí)候應(yīng)該多幫太太做點(diǎn)家務(wù)活，有助于減肥。鄰居趙先生對(duì)趙太太多好啊。審計(jì)〔兒子〕過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)性審計(jì)：在公交車上盯著穿紅色上衣的女孩足足有兩分鐘。結(jié)果質(zhì)量審計(jì)：昨天拿著你給買剃須刀的錢買煙抽了。質(zhì)量體系審計(jì)：試運(yùn)行一年下來(lái)，這個(gè)家庭質(zhì)量管理體系運(yùn)作很有效果，可以繼續(xù)保持下去。模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)：“房屋清掃流程〞還未理順，丈夫經(jīng)常借故偷懶。丈夫回家時(shí)間不夠穩(wěn)定，需要加強(qiáng)控制。丈夫工資上交數(shù)量有多有少，有私自建小金庫(kù)的可能。改進(jìn)建議重新梳理“房屋清掃流程〞。審視一下丈夫從下班到回家這段活動(dòng)，考慮設(shè)置一個(gè)監(jiān)控指標(biāo)。進(jìn)一步摸清丈夫的收入來(lái)源，并與丈夫達(dá)成“所有收入先上交，再進(jìn)行分配〞的原那么。模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系——文件支撐體系文件支撐體系文件：?HQM9000家庭質(zhì)量管理體系證書?。?但凡處理原那么承諾書?。?HQM流程指標(biāo)體系文件?。?HQM組織IT設(shè)計(jì)手冊(cè)?。質(zhì)量文檔?2003年度量記錄手冊(cè)?。?2003年評(píng)審記錄手冊(cè)?。?2003年培訓(xùn)記錄手冊(cè)?。?2003年審計(jì)報(bào)告?。?2003年丈夫改進(jìn)總結(jié)報(bào)告?。質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理部服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保證審計(jì)數(shù)據(jù)/信息支持過(guò)程管理技術(shù)支持質(zhì)量團(tuán)隊(duì)工程質(zhì)量團(tuán)隊(duì)服務(wù)銷售與市場(chǎng)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)地區(qū)部地區(qū)部或辦事處QA質(zhì)量管理文件支撐體系流程與指標(biāo)體系——流程體系框架質(zhì)量管理合作管理

人力資源方案〔財(cái)務(wù)〕管理效勞訂單管理工程交付業(yè)務(wù)技術(shù)支持交付業(yè)務(wù)備件維修交付業(yè)務(wù)培訓(xùn)交付業(yè)務(wù)專業(yè)效勞交付IT數(shù)據(jù)相關(guān)的流程效勞銷售售前支持效勞市場(chǎng)管理集成效勞開發(fā)OMCRR&DSalesDelivery流程與指標(biāo)體系——指標(biāo)體系指標(biāo)體系的四級(jí)結(jié)構(gòu)說(shuō)明1級(jí)指標(biāo)是跨業(yè)務(wù)的綜合指標(biāo)2級(jí)指標(biāo)是單項(xiàng)主業(yè)務(wù)的相關(guān)指標(biāo)，與主業(yè)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)3級(jí)指標(biāo)是子業(yè)務(wù)的相關(guān)指標(biāo)，與子業(yè)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)4級(jí)指標(biāo)是階段類、活動(dòng)類指標(biāo)，與子流程中某活動(dòng)或假設(shè)干活動(dòng)相對(duì)應(yīng)華為效勞質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量籌劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證如：度量評(píng)估評(píng)審測(cè)試

如：引導(dǎo)/培訓(xùn)審計(jì)/檢查－結(jié)果審計(jì)－效勞標(biāo)準(zhǔn)性審計(jì)－質(zhì)量體系審計(jì)如：業(yè)務(wù)改進(jìn)體系優(yōu)化能力提升如：TL9000認(rèn)證規(guī)劃ISO9000內(nèi)審方案工程質(zhì)量管理方案培訓(xùn)質(zhì)量管理方案質(zhì)量管理——在體系的支持下管理質(zhì)量的活動(dòng)。TL9000體系認(rèn)證規(guī)劃TL9000體系推行方案XX年流程梳理年度方案XX年IT建設(shè)年度規(guī)劃??????X代表處工程質(zhì)量管理方案X地區(qū)部客戶問(wèn)題回訪方案X流程優(yōu)化工程組工作方案XX年X期硬件QC培訓(xùn)方案??????華為效勞質(zhì)量管理活動(dòng)——質(zhì)量籌劃致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)、確定運(yùn)行過(guò)程和資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。體系建設(shè)規(guī)劃具體質(zhì)量方案效勞質(zhì)量籌劃活動(dòng)華為效勞質(zhì)量管理活動(dòng)——質(zhì)量控制、保證與改進(jìn)評(píng)估調(diào)測(cè)度量評(píng)審客戶滿意客戶需求問(wèn)題糾正及經(jīng)驗(yàn)案例固化問(wèn)題預(yù)防：工程師技能提高培訓(xùn)、流程優(yōu)化引導(dǎo)/培訓(xùn)審計(jì)檢查服務(wù)銷售合同處理服務(wù)交付實(shí)施華為效勞質(zhì)量管理活動(dòng)——工程效勞中的質(zhì)量控制效勞合同簽訂工程勘測(cè)工程設(shè)計(jì)工程實(shí)施工程驗(yàn)收評(píng)審評(píng)估度量調(diào)測(cè)合同評(píng)審勘測(cè)報(bào)告評(píng)審設(shè)計(jì)方案評(píng)審工程籌劃評(píng)審驗(yàn)收方案評(píng)審軟硬件調(diào)測(cè)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)測(cè)、軟硬件質(zhì)量自檢、文檔自檢等重大工程過(guò)程中的評(píng)估、對(duì)工程施工能力的評(píng)價(jià)質(zhì)量控制——通過(guò)流程規(guī)定或質(zhì)量籌劃報(bào)告中增加的質(zhì)量控制活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取糾正措施，保證業(yè)務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)性和有效性，致力于滿足質(zhì)量要求。評(píng)估調(diào)測(cè)度量評(píng)審客戶滿意客戶需求問(wèn)題糾正、案例整理收集工程師技能提高培訓(xùn)引導(dǎo)/培訓(xùn)審計(jì)檢查服務(wù)銷售合同處理服務(wù)交付實(shí)施華為效勞質(zhì)量管理活動(dòng)——質(zhì)量保證質(zhì)量保證——向外部干系人〔包括管理者/客戶等〕提供適當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程和交付件〔產(chǎn)品/效勞〕的可視性，致力于提供對(duì)滿足質(zhì)量要求能力的信任。效勞銷售合同處理效勞交付實(shí)施客戶滿意客戶需求問(wèn)題糾正及經(jīng)驗(yàn)案例固化預(yù)防：工程師技能提高培訓(xùn)交付件質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)人員上崗培訓(xùn)過(guò)程規(guī)范性審計(jì)質(zhì)量管理體系審核工程師等級(jí)認(rèn)證合作方認(rèn)證問(wèn)題糾正、案例整理收集工程師技能提高培訓(xùn)引導(dǎo)/培訓(xùn)審計(jì)檢查評(píng)估調(diào)測(cè)度量評(píng)審客戶滿意客戶需求服務(wù)銷售合同處理服務(wù)交付實(shí)施華為效勞質(zhì)量管理活動(dòng)——質(zhì)量改進(jìn)流程問(wèn)題IT問(wèn)題問(wèn)題分析運(yùn)作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題收集滿意度調(diào)查評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題組織問(wèn)題操作問(wèn)題流程優(yōu)化IT完善問(wèn)題糾正組織變革操作可控流程推行IT推廣問(wèn)題預(yù)防組織調(diào)整操作受控內(nèi)/外部客戶需求內(nèi)/外部客戶滿意問(wèn)題糾正及經(jīng)驗(yàn)案例固化問(wèn)題預(yù)防：工程師技能提高培訓(xùn)、流程優(yōu)化引導(dǎo)/培訓(xùn)審計(jì)檢查評(píng)估調(diào)測(cè)度量評(píng)審客戶滿