DB3710-T 117-2020婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.20A10

DB3710威 海 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3710/T117—2020婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)規(guī)范2020-10-15發(fā)布 2020-11-15實(shí)施威海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3710/T117DB3710/T117—2020II前??言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由威海市婦女聯(lián)合會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：威海市婦女聯(lián)合會(huì)、威海市技術(shù)監(jiān)督信息研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：江玲玲、林霞、劉德強(qiáng)、邵志蓮、林宇春、李行。DB3710/T117DB3710/T117—2020PAGEPAGE10婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、志愿者管理、原則和內(nèi)容、服務(wù)管理、檔案管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)評(píng)價(jià)。本文件適用于威海市各級(jí)（類）婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）的志愿者開展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1志愿服務(wù)volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或他人提供的公益服務(wù)。3.2志愿者volunteer以自己的時(shí)間和知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。3.3婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）Marriageandfamilycounselingcenter志愿者管理志愿者招募招募條件志愿者應(yīng)熱心公益事業(yè)，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，品行端正、思想積極，有較強(qiáng)的集體觀念和組織紀(jì)律性。28～65志愿者應(yīng)了解婚姻家庭基礎(chǔ)知識(shí)，具備分析解決婚姻家庭問題的能力。志愿者（團(tuán)體）申請(qǐng)志愿者（團(tuán)體）應(yīng)通過志愿者招募熱線或婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）公布的志愿者招募要求等方式報(bào)名申請(qǐng)。志愿者申請(qǐng)應(yīng)攜帶有效身份證件、照片、資格證書等資料，向婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）提出申請(qǐng)。（站）提出申請(qǐng)?；橐黾彝ポo導(dǎo)中心（站）應(yīng)對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行審核，確定是否接受申請(qǐng)?；橐黾彝ポo導(dǎo)中心（站）應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理、編號(hào)，對(duì)志愿者的資料建檔備案，并發(fā)放志愿者工作證、標(biāo)識(shí)（徽章）等。志愿者基本要求志愿者應(yīng)按時(shí)到崗，統(tǒng)一佩戴志愿者工作證、標(biāo)識(shí)（徽章）。志愿者或服務(wù)組織在服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)接受婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）的指導(dǎo)和社會(huì)的監(jiān)督。志愿者應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范和公序良俗等規(guī)定開展服務(wù)工作。志愿者應(yīng)在婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）內(nèi)或由婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）組織的會(huì)議、課程、培訓(xùn)等活動(dòng)中開展輔導(dǎo)工作。志愿者應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)開展婚姻輔導(dǎo)服務(wù)工作。志愿者在非工作場(chǎng)地、非工作時(shí)間開展輔導(dǎo)服務(wù)工作引起的一切后果，由各方當(dāng)事人承擔(dān)，婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）不承擔(dān)任何責(zé)任。志愿者培訓(xùn)崗前培訓(xùn)新入職志愿者應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。崗前培訓(xùn)教師由上級(jí)主管部門審核通過的婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）督導(dǎo)員、資深志愿者等相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括志愿服務(wù)常識(shí)、婚姻家庭基礎(chǔ)知識(shí)、婚姻家庭輔導(dǎo)技巧、倫理等。專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)教師由上級(jí)主管部門審核通過的心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師、社會(huì)工作師、律師等相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作技能訓(xùn)練、案例分析與督導(dǎo)、志愿者個(gè)人素質(zhì)提高等。原則和內(nèi)容服務(wù)原則自愿原則（站無償原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）不應(yīng)向當(dāng)事人收取費(fèi)用。平等原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）與當(dāng)事人各方具有獨(dú)立的主體地位，平等地參與志愿服務(wù)活動(dòng)。誠(chéng)信原則（站）合法原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）應(yīng)依法依規(guī)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。保密原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中獲取的全部信息予以保密。服務(wù)內(nèi)容婚前輔導(dǎo)婚姻輔導(dǎo)婚姻輔導(dǎo)應(yīng)包括婚姻質(zhì)量評(píng)估、夫妻關(guān)系調(diào)適、情感危機(jī)和重大變故處置等內(nèi)容。家庭輔導(dǎo)家庭輔導(dǎo)應(yīng)包括家庭關(guān)系評(píng)估、家庭關(guān)系調(diào)適和親子關(guān)系指導(dǎo)等內(nèi)容。離婚輔導(dǎo)離婚輔導(dǎo)應(yīng)包括原因分析、心理調(diào)適、再婚評(píng)估和法律咨詢等內(nèi)容。服務(wù)管理服務(wù)流程志愿者應(yīng)積極向有輔導(dǎo)意愿的婚姻當(dāng)事人提供輔導(dǎo)服務(wù)，不得對(duì)無輔導(dǎo)意愿的當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)制輔導(dǎo)。志愿者應(yīng)向當(dāng)事人介紹婚姻家庭輔導(dǎo)工作的服務(wù)原則、服務(wù)流程及各方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容，并簽署隱私保密承諾書（A）。常規(guī)輔導(dǎo)由一名志愿者開展工作，特殊情況時(shí)，在征得當(dāng)事人同意的前提下，其他志愿者可參與輔助工作。問詢問題判斷志愿者通過了解當(dāng)事人的生活方式，溝通方式，性格、習(xí)慣差異，子女教育及家庭成員相處模式等多種信息，梳理出當(dāng)事人在婚姻家庭中可能存在的問題。志愿者應(yīng)幫助當(dāng)事人開闊思維，深挖問題根源，引導(dǎo)當(dāng)事人從一致的角度面對(duì)問題。疏導(dǎo)調(diào)解志愿者在輔導(dǎo)過程中應(yīng)以接納和尊重為前提，根據(jù)當(dāng)事人婚姻存在的問題，對(duì)婚姻調(diào)解方向做出理性判斷。志愿者可根據(jù)調(diào)解實(shí)際情況，邀請(qǐng)當(dāng)事人父母、子女等親屬共同參與調(diào)解工作。志愿者可根據(jù)當(dāng)事人的需要，約定多次調(diào)解服務(wù)。志愿者在調(diào)解過程中若發(fā)現(xiàn)存在損害自身身體安全、心理安全或正常工作秩序的情形，應(yīng)及時(shí)終止輔導(dǎo)并尋求幫助。輔導(dǎo)結(jié)束后，當(dāng)事人自主決定自身的婚姻關(guān)系。歸檔跟蹤服務(wù)志愿者在征得當(dāng)事人同意的前提下，可對(duì)完成輔導(dǎo)服務(wù)的當(dāng)事人開展跟蹤服務(wù)工作。服務(wù)方法觀察訪談（C）（家庭志愿者應(yīng)給予當(dāng)事人充分?jǐn)⑹鰡栴}始末和宣泄情感的時(shí)間，可結(jié)合適當(dāng)?shù)闹w語言促進(jìn)當(dāng)事人的表達(dá)。志愿者應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度開展工作，不帶入個(gè)人情感傾向，用專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的困惑和問題。志愿者在訪談過程中應(yīng)注意控制語速，吐字清晰，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切。共感疏導(dǎo)志愿者應(yīng)從當(dāng)事人的價(jià)值觀、出發(fā)點(diǎn)或動(dòng)機(jī)目標(biāo)等方面尋找積極向上的部分給予充分肯定。志愿者應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)婚姻家庭中自身的角色及其相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，體會(huì)到現(xiàn)實(shí)生活中錯(cuò)誤理念導(dǎo)致的局限性和不當(dāng)行為造成的不良結(jié)果，啟發(fā)當(dāng)事人意識(shí)到生活中更多的可能性、可變性，并作出有效行動(dòng)。服務(wù)效果通過婚前輔導(dǎo)，引導(dǎo)當(dāng)事人正確認(rèn)識(shí)婚姻的意義，做好進(jìn)入婚姻生活的準(zhǔn)備，減輕緊張心理，增強(qiáng)家庭觀念、責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，掌握家庭成員之間有效的溝通方式。通過婚姻輔導(dǎo)，促進(jìn)當(dāng)事人明確自身的角色和義務(wù)，認(rèn)清自己在婚姻家庭中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，理通過家庭輔導(dǎo)，改善家庭成員關(guān)系，科學(xué)育養(yǎng)子女，營(yíng)造健康、文明、幸福、和諧的婚姻家庭關(guān)系。通過離婚輔導(dǎo)，協(xié)助辦理離婚的當(dāng)事人理性面對(duì)婚姻家庭中的矛盾，正確看待婚姻的意義、自檔案管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用（站檔案、臺(tái)賬應(yīng)保存五年，到期后通知當(dāng)事人當(dāng)面銷毀或由婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）自行銷毀。婚姻家庭輔導(dǎo)中心（站）應(yīng)每月對(duì)志愿者工作情況進(jìn)行分析匯總，形成報(bào)告，為有關(guān)部門開展工作提供數(shù)據(jù)支持。服務(wù)評(píng)價(jià)（站附錄A（規(guī)范性附錄）隱私保密承諾書一、志愿者對(duì)當(dāng)事人的信息和輔導(dǎo)過程嚴(yán)格保密，不得泄露或傳播。二、婚姻家庭輔導(dǎo)工作中有關(guān)當(dāng)事人的全部信息、資料，志愿者應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存。息。五、志愿者違反保密承諾，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（承諾人（志愿者）：日期： 年 月 日附錄B（規(guī)范性附錄）婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表表B.1婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表志愿者姓名時(shí)間年 月 日（上午/下午）基本情況男方年齡職業(yè)聯(lián)系電話女方共同婚齡婚姻狀況子女情況詢問筆錄1、婚姻家庭生活狀況：2、子女基本情況：3、雙方父母家庭情況：4、結(jié)婚，自由戀愛還是經(jīng)人介紹？5、感情什么時(shí)間出現(xiàn)問題的，癥結(jié)在哪里？6、雙方是否都做好了離婚的心理準(zhǔn)備，離婚后孩子、家庭財(cái)產(chǎn)如何分割？表B.1婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表（續(xù)）存在的問題分析意見建議輔導(dǎo)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出分析意見，并分別做雙方工作：輔導(dǎo)結(jié)果調(diào)處成功 調(diào)處不成功備注附錄C（資料性附錄）離婚八問離婚，會(huì)讓你失去什么？?jī)扇艘黄鹦量啻蚱吹募彝ヘ?cái)富，有些財(cái)富可以一分為二，還有一些比如房子、