【華南】助理培訓(xùn)后調(diào)研+考試

【華南】助理培訓(xùn)后調(diào)研+考試

歡迎參加本次助理培訓(xùn)，感謝你的認(rèn)真參與，誠邀你對本次培訓(xùn)進行評估反饋，幫助我們更好的成長，謝謝！1.基本信息：[矩陣文本題]*員工編碼指9位數(shù)工號，如：120030078你的姓名：________________________員工編碼：________________________所在店鋪：________________________2.您對《企業(yè)文化》課程內(nèi)容的評估[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意分享內(nèi)容滿足你的現(xiàn)狀需求○○○○○分享內(nèi)容中有提供方法和技巧○○○○○分享內(nèi)容難度對你來說較適合○○○○○3.您對《企業(yè)文化》講師講授過程的評估[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意授課語言表達清楚、簡單,能夠聽得懂○○○○○分享的方法/技巧/案例可以應(yīng)用到工作/生活中○○○○○學(xué)習(xí)的氛圍你是否喜歡○○○○○講師分享的方法/技巧是否能夠幫助你解決問題○○○○○授課時長合理，不緊湊，不超時（10分鐘）○○○○○4.您對《提升顧客服務(wù)體驗》課程內(nèi)容的評估[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意分享內(nèi)容滿足你的現(xiàn)狀需求○○○○○分享內(nèi)容中有提供方法和技巧○○○○○分享內(nèi)容難度對你來說較適合○○○○○5.您對《提升顧客服務(wù)體驗》講師講授過程的評估[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意授課語言表達清楚、簡單,能夠聽得懂○○○○○分享的方法/技巧/案例可以應(yīng)用到工作/生活中○○○○○學(xué)習(xí)的氛圍你是否喜歡○○○○○講師分享的方法/技巧是否能夠幫助你解決問題○○○○○授課時長合理，不緊湊，不超時（10分鐘）○○○○○6.您對《助理崗位職責(zé)》課程內(nèi)容的評估[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意分享內(nèi)容滿足你的現(xiàn)狀需求○○○○○分享內(nèi)容中有提供方法和技巧○○○○○分享內(nèi)容難度對你來說較適合○○○○○7.您對《助理崗位職責(zé)》講師講授過程的評估[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意授課語言表達清楚、簡單,能夠聽得懂○○○○○分享的方法/技巧/案例可以應(yīng)用到工作/生活中○○○○○學(xué)習(xí)的氛圍你是否喜歡○○○○○講師分享的方法/技巧是否能夠幫助你解決問題○○○○○授課時長合理，不緊湊，不超時（10分鐘）○○○○○8.您對本次培訓(xùn)組織評估[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意你對本次“培訓(xùn)時間”安排的滿意度○○○○○培訓(xùn)前，議程的提前通知、提醒到位○○○○○培訓(xùn)前，學(xué)員簽到、進入會場指引清晰易懂，便與你順利參加培訓(xùn)○○○○○你對本次培訓(xùn)住宿、用餐安排的滿意度○○○○○您對本次培訓(xùn)內(nèi)容安排的滿意度○○○○○培訓(xùn)后，對課后調(diào)研內(nèi)容的安排滿意度○○○○○9.您對本次培訓(xùn)（含課程、講師、會議組織者）有哪些滿意或者不滿意的感受和建議？[填空題]*_________________________________10.您參加本次培訓(xùn)收獲最大或印象最深刻的一個點是什么？[填空題]*_________________________________11.你接下來的行動計劃是什么？（不超過3條）[填空題]*_________________________________12.您希望下次可以學(xué)習(xí)什么內(nèi)容?[填空題]*_________________________________13.你對自己的工作規(guī)劃是[單選題]*○晉升店長，遇見更好的自己○扎實基礎(chǔ)，成為技能助理○計劃跟投，擁有自己的快魚店14.你期望幾月份可以導(dǎo)入培訓(xùn)店學(xué)習(xí)提升技能[單選題]*○10月○11月○12月○其他時間○不想去培訓(xùn)店_________________*不想去培訓(xùn)店的原因15.你能接受的調(diào)動范圍是[單選題]*○世界那么大，我想出去闖，全國快魚都可以○哪里需要哪里搬，分區(qū)內(nèi)調(diào)動○我沒用出過省，可以先嘗試在省區(qū)內(nèi)調(diào)動○我是本地人，比較戀家，暫時不接受調(diào)動下面將進行本次培訓(xùn)理論測試，請認(rèn)真閱讀試題，完成答卷，祝愿考出好成績！

本次測試共10題，每題10分，總計100分，70分合格16.原則上，顧客應(yīng)憑（）進行退貨，所以我們在買單時應(yīng)給顧客打印并提醒顧客保管好（）。[單選題]*○（購物小票）；（刷卡小票）○（購物小票）；（購物小票）17.關(guān)于最熱服務(wù)三不五要，下列描述正確的是[多選題]*□要進店、離店服務(wù)成環(huán)□要見面笑□要張嘴聊□要買不買送（出店）□要生活化、人話、真話18.觸達顧客有哪些方法？[多選題]*□線下：店內(nèi)□商品：店內(nèi)□線上：社群+引流□商品：店內(nèi)+店外19.顧客喜歡什么樣的環(huán)境？[多選題]*□熱情主動□干凈整潔□帶娃有玩樂區(qū)□順應(yīng)變化□休閑逛20.【企業(yè)文化】快魚的經(jīng)營總之是什么？[多選題]*□新鮮的貨品□實惠的價格□優(yōu)質(zhì)的服務(wù)□尊重責(zé)任分享不斷進步21.【企業(yè)文化】快魚的顧客是以“中低收入者”為核心：城市低收入者、家庭主婦、社區(qū)居民、城鎮(zhèn)中青年、高中生、大學(xué)生。[單選題]*○對○錯22.在關(guān)注員工的服務(wù)行為時，發(fā)現(xiàn)員工按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，我們應(yīng)該做什么？[單選題]*○觀察了解原因○針對性培訓(xùn)，帶教○及時表揚○幫扶員工23.淡場哪些行為可以制造忙場氛圍[多選題]*□自嗨□以身作則，跑動起來，帶