工作中的有效溝通技巧教材課件

在工作中的有效溝通技巧主講：余龍?jiān)诠ぷ髦械挠行贤记芍髦v：余龍解決我們溝通中存在的問(wèn)題提高溝通意識(shí)掌握必備的有效溝通技巧在工作中的有效溝通技巧【課程目的】解決我們溝通中存在的問(wèn)題提高溝通意識(shí)掌握必備的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧【課程目錄】第一模塊：認(rèn)知有效溝通第二模塊：有效溝通案例在工作中的人才二十一世紀(jì)什么最貴？人才最重要的特質(zhì)是什么？溝通有效在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通人才二十一世紀(jì)什么最貴？人才最重要的特質(zhì)是什么？溝通有我們每天都在與他人交流思想這似乎并不陌生但是過(guò)程充滿顛簸和荊棘我們總是無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的？在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通我們每天都在與他人交流思想這似乎并不陌生但是過(guò)程充滿顛簸和荊溝通的三個(gè)基本點(diǎn)（一）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（二）溝通的基本原理是關(guān)心（三）溝通的基本要求是主動(dòng)在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通溝通的三個(gè)基本點(diǎn)（一）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)在工作中的（一）溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我：眼里只有自己自大：我的想法就是答案在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通（一）溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)在工作中的有（二）溝通的基本原理：關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問(wèn)題在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通（二）溝通的基本原理：關(guān)心注意他的狀況與難處在工作中的有效溝（三）溝通的基本要求：主動(dòng)主動(dòng)幫助主動(dòng)反饋主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)改善在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通（三）溝通的基本要求：主動(dòng)主動(dòng)幫助在工作中的有效溝通技巧第一【例】溝通漏斗圖100%80%60%40%20%您想說(shuō)的您說(shuō)出來(lái)的對(duì)方聽(tīng)到的對(duì)方理解的對(duì)方記住的在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通【例】溝通漏斗圖100%80%60%40%20%您想說(shuō)的您說(shuō)關(guān)于說(shuō)話和聽(tīng)話的啟示！第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧關(guān)于說(shuō)話和聽(tīng)話的啟示！第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝一個(gè)人學(xué)會(huì)說(shuō)話時(shí)必須同時(shí)學(xué)會(huì)聽(tīng)話，這兩個(gè)結(jié)合起來(lái)才叫會(huì)說(shuō)話。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧一個(gè)人學(xué)會(huì)說(shuō)話時(shí)必須同時(shí)學(xué)會(huì)聽(tīng)話，這兩個(gè)結(jié)別人用簡(jiǎn)單方式問(wèn)，我用簡(jiǎn)單方式答；別人用復(fù)雜方式問(wèn)，我用復(fù)雜方式答。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧別人用簡(jiǎn)單方式問(wèn)，我用簡(jiǎn)單方式答；別說(shuō)話是為了表達(dá)我們內(nèi)心的思想，而不是要找出別人的缺點(diǎn)，所以說(shuō)話不要帶出別人的缺點(diǎn)，這就好像去捅別人的眼睛，不會(huì)有什么好的效果。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧說(shuō)話是為了表達(dá)我們內(nèi)心的思想，而不是要找出別人有時(shí)候并不需要聽(tīng)什么大道理，只要你會(huì)聽(tīng)就可以了。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧別人有時(shí)候并不需要聽(tīng)什么大道理，只要說(shuō)話太多會(huì)導(dǎo)致我們的話沒(méi)有分量。說(shuō)話太多會(huì)使這個(gè)人把一些主意和想法在沒(méi)有必要的場(chǎng)合和不關(guān)鍵的地方隨便就說(shuō)出來(lái)了，這常常使說(shuō)話變成了一種炫耀，這就使你的話沒(méi)有力量。所以要知道什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)。不要讓自己的話成了貼在廁所邊的字畫(huà)，顯得不值錢(qián)。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧說(shuō)話太多會(huì)導(dǎo)致我們的話沒(méi)有分量。說(shuō)話太多會(huì)說(shuō)謊會(huì)使我們的話大打折扣，剛開(kāi)始只是因?yàn)椴徽f(shuō)謊不行，但你沒(méi)有警覺(jué)，結(jié)果養(yǎng)成了習(xí)慣，以后有沒(méi)有必要都說(shuō)謊，形成了慣性。但旁觀者清，人家看到你的這種方式，就會(huì)認(rèn)為你的話甚至你這個(gè)人不靠譜。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧說(shuō)謊會(huì)使我們的話大打折扣，剛開(kāi)始只是因?yàn)椴挥行r(shí)候我們給別人提一些好的建議，但要看說(shuō)話的時(shí)機(jī)，要注意用對(duì)方接受得了的方式。在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通有些時(shí)候我們給別人提一些好的建議，但要看說(shuō)聽(tīng)到各種流言，我們要像一個(gè)法官一樣，不要絕對(duì)化，要知道對(duì)方從他的角度看這個(gè)人和事就會(huì)那么看那么想。人們像法官一樣去聽(tīng)，因?yàn)槲覀兊亩溟L(zhǎng)在外面，人們的嘴長(zhǎng)在前面，我們?nèi)タ陀^地聽(tīng)，從不同的角度去聽(tīng)。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧聽(tīng)到各種流言，我們要像一個(gè)法官一樣，不要絕如果你知道真相，不一定要去辯護(hù)，因?yàn)檎f(shuō)出真相，如果對(duì)方不接受，你的解釋并不能改變對(duì)方的看法，還可能形成新的隔閡和誤會(huì)，要知道人和人本來(lái)就是不同的，有的人本來(lái)就是易誤會(huì)別人的。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧如果你知道真相，不一定要去辯護(hù)，因?yàn)檎f(shuō)出真爭(zhēng)論只有在兩個(gè)人的心態(tài)都?jí)蚝脮r(shí)才能使雙方都獲得啟發(fā)，如果是完全僵硬的爭(zhēng)論就成了為保全面子而爭(zhēng)，沒(méi)有什么意義。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧爭(zhēng)論只有在兩個(gè)人的心態(tài)都?jí)蚝脮r(shí)才能使雙方都休息一會(huì)，馬上回來(lái)！休息一會(huì)，馬上回來(lái)！時(shí)間：未知地點(diǎn)：美利堅(jiān)合眾國(guó)角色：林克萊特(主持人)、小朋友(嘉賓)美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的回答：嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問(wèn)：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？小朋友想了想：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出？這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！【案例一】第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：未知地點(diǎn)：美利堅(jiān)合眾國(guó)角色：林克萊特(主持人)、小朋友你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧!030608090建議：關(guān)于“傾聽(tīng)”您能做到多少分？聽(tīng)話不要只聽(tīng)一半不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上面第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂時(shí)間：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期地點(diǎn)：魯國(guó)角色：墨子、耕柱(墨子得意門(mén)生)耕柱雖是墨子的得意門(mén)生，但老是挨墨子的責(zé)罵。耕柱覺(jué)得自己非常委屈，因?yàn)樵诒姸嚅T(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的！一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？耕柱回答說(shuō)：再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。墨子又問(wèn)：那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說(shuō)：理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。墨子說(shuō)：你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。有何啟示？？【案例二】第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期地點(diǎn)：魯國(guó)角色：墨子、耕柱(墨子得意門(mén)生)耕柱實(shí)際情況如何？？建議：重視溝通的雙向性積極與客戶溝通在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們具備主動(dòng)溝通的精神嗎？缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)凡事喜歡下命令遇到問(wèn)題消極抗拒客戶不滿意自己不進(jìn)步有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧實(shí)際情況如何？？建議：重視溝通的雙向性積極與客戶溝通在遇到問(wèn)時(shí)間：很久很久以前地點(diǎn)：童話王國(guó)角色：國(guó)王、公主、總理大臣、魔法師、數(shù)學(xué)家、小丑小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮?？偫泶蟪颊f(shuō)：它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。魔法師說(shuō)：它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大數(shù)學(xué)家說(shuō)：月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢(qián)幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它？國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明后想：當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f(shuō)?！澳敲从卸噙h(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間。”“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。比拇指指甲還要小、比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了?！景咐康诙K：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：很久很久以前地點(diǎn)：童話王國(guó)角色：國(guó)王、公主、總理大臣、我們關(guān)注客戶的真實(shí)需求嗎？建議：關(guān)注客戶需求掌握客戶心理我們從事的是服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最關(guān)注的是什么？客戶需求！還是完全是按照自己的意愿做事情？是不是有時(shí)候不論多么努力，效果總是不好？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧我們關(guān)注客戶的真實(shí)需求嗎？建議：關(guān)注客戶需求掌握客戶心理我們時(shí)間：未知地點(diǎn)：某森林角色：獵狗(3只)、土撥鼠、兔子有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹(shù)洞，這個(gè)樹(shù)洞只有一個(gè)出口。可不一會(huì)兒，從樹(shù)洞里鉆出一只兔子，兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹(shù)。兔子在樹(shù)上，倉(cāng)皇中沒(méi)站穩(wěn)，掉了下來(lái)，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。兔子怎么會(huì)爬樹(shù)？一只兔子怎么可能同時(shí)砸暈三只獵狗？土撥鼠哪里去了？？？【案例四】第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：未知地點(diǎn)：某森林角色：獵狗(3只)、土撥鼠、兔子有三只我們?cè)跍贤〞r(shí)有明確的目標(biāo)嗎？？建議：確定明確的溝通目標(biāo)指引溝通順利進(jìn)行土撥鼠代表目標(biāo)，它常常在人們行進(jìn)的過(guò)程中被忽視或被遺忘！思路明確、表達(dá)清晰溝通無(wú)效！對(duì)目標(biāo)的表述清楚嗎？努力的朝著目標(biāo)前行嗎？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧我們?cè)跍贤〞r(shí)有明確的目標(biāo)嗎？？建議：確定明確的溝通目標(biāo)指引溝時(shí)間：古時(shí)候地點(diǎn)：某處角色：秀才、荷薪者、薪蒸有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了?！景咐濉康诙K：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：古時(shí)候地點(diǎn)：某處角色：秀才、荷薪者、薪蒸有一個(gè)秀才去買我們說(shuō)的話別人聽(tīng)的懂嗎？建議：盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到目的所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，正確編碼將非常重要！我們有針對(duì)說(shuō)話的對(duì)象、場(chǎng)所、時(shí)機(jī)來(lái)組織自己的語(yǔ)言嗎？？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧我們說(shuō)的話別人聽(tīng)的懂嗎？建議：盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)時(shí)間：地點(diǎn)：角色：大門(mén)、鐵桿、鑰匙、鎖孔一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹薄景咐康诙K：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：地點(diǎn)：角色：大門(mén)、鐵桿、鑰匙、鎖孔一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想進(jìn)入別人的心中，了解別人用一顆真誠(chéng)的心與他人溝通讓他人能夠感受到你的真誠(chéng)以心換心，以情動(dòng)人！思考一下？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)唯有關(guān)懷，關(guān)于溝通你準(zhǔn)備好了嗎？充足準(zhǔn)備懂得傾聽(tīng)積極主動(dòng)了解需求確定目標(biāo)正確編碼真誠(chéng)的心第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧關(guān)于溝通你準(zhǔn)備好了嗎？充足準(zhǔn)備懂得傾聽(tīng)積極主動(dòng)了解需求確定目資源很多。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧資源很多。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通行動(dòng)起來(lái)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧行動(dòng)起來(lái)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通用心體會(huì)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧用心體會(huì)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通必將得到開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧必將得到開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙第二模塊：有效溝通案例在工作謝謝！第二模塊：有效溝通案例

在工作中的有效溝通技巧謝謝！第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。好的習(xí)慣是一筆財(cái)富，一旦你擁有它，你就會(huì)受益終生。養(yǎng)成"立即行動(dòng)"的習(xí)慣，你的人生將變得更有意義。11月-2211月-22兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。人生就像一條河，你趟過(guò)去就沒(méi)有了。人生不是一種享樂(lè)，而是一樁十分沉重的工作。三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。人之所以能，是相信能。00:17:4700:17:4700:17大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。成功開(kāi)始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒(méi)有付出行動(dòng)，還是不可能成功的。惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也許就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。很多人喜歡拖延，他們對(duì)手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習(xí)。管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)劃化。人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。11月-2200:17:4700:17人類學(xué)會(huì)走路，也得學(xué)會(huì)摔跤，而且只有經(jīng)過(guò)摔跤他才能學(xué)會(huì)走路。管理階層的領(lǐng)導(dǎo)能力是刺激員工努力工作的原動(dòng)力。管理首先是人為達(dá)到自己目的而進(jìn)行的自覺(jué)活動(dòng)。管理職能包括明確地說(shuō)明目標(biāo)及獲得實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)必需的資源和努力。經(jīng)理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊(duì)伍產(chǎn)生一定報(bào)負(fù)，并朝目標(biāo)勇往直前。00:17:4700:17:4700:17獎(jiǎng)勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。建立目標(biāo)是一種平衡：在企業(yè)成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業(yè)當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要之間的平衡，在期望的結(jié)果與可用的資源之間的平衡。懶惰象生銹一樣，比操勞更能消耗身體;經(jīng)常用的鑰匙，總是亮閃閃的。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。言行一致是成功的開(kāi)始。11月-2211月-2200:17:4700:17:47用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。賺錢(qián)之道很多，但是找不到賺錢(qián)的種子，便成不了事業(yè)家。戀愛(ài)，也就是說(shuō)，我們不得不接觸生活中最甜蜜的事情，不過(guò)我們必須不屈服于這些事物。2022年11月7日12:17上午人的一生，或多或少，總是難免有浮沉。不會(huì)永遠(yuǎn)如旭日東升，也不會(huì)永遠(yuǎn)痛苦潦倒。辦企業(yè)有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎(chǔ)，總有一天塔會(huì)倒塌。07十一月202212:17:47上午涓滴之水終可磨損大石，不是由于它力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。只有勤奮不懈的努力才能夠獲得那些技巧，因此，我們可以確切地說(shuō):說(shuō):不積跬步，無(wú)以致千里。十一月2212:17上午不要把災(zāi)難當(dāng)作公關(guān)，不然你的員工會(huì)制造更多的災(zāi)難。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就像磨刀石一樣，它把我們磨得非常的鋒利，然后我們就手起刀落，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給砍掉了。2022/11/70:17:47年輕人欠缺經(jīng)驗(yàn)，但請(qǐng)不要忘記:年輕是你最大的本錢(qián)。不要怕犯錯(cuò)，也不要畏懼挑戰(zhàn)，你應(yīng)該堅(jiān)持到底，在出人頭地的過(guò)程中努力再努力。如果你不能戰(zhàn)勝對(duì)手，就加入到他們中間。為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。12:17:47上午12:17上午當(dāng)大家都變得聰明起來(lái)的時(shí)候，我就甘心做個(gè)笨人;當(dāng)大家都盡力包裝自己的時(shí)候，我就什么都不穿。這是我的策略，質(zhì)樸示人，真實(shí)有力。輕率和疏忽所造成的禍患不相上下。有許多青年人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點(diǎn)上。11月-2211月-2200:1700:17:4700:17:47一個(gè)有真正大才能的人卻在工作過(guò)程中感到最高度的快樂(lè)。獲得成功有兩個(gè)重要的前題:一是堅(jiān)決，二是忍耐。在勞力上勞心，是一切發(fā)明之母。事事在勞力上勞心，變可得事物之真理。2022/11/70:17:47多數(shù)人總想著為了賺錢(qián)做點(diǎn)什么，所以賺不到。賺錢(qián)是做了什么才賺來(lái)了錢(qián)。11月-222022/11/70:17:4711月-22謝謝各位！企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。謝謝各位！41在工作中的有效溝通技巧主講：余龍?jiān)诠ぷ髦械挠行贤记芍髦v：余龍解決我們溝通中存在的問(wèn)題提高溝通意識(shí)掌握必備的有效溝通技巧在工作中的有效溝通技巧【課程目的】解決我們溝通中存在的問(wèn)題提高溝通意識(shí)掌握必備的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧【課程目錄】第一模塊：認(rèn)知有效溝通第二模塊：有效溝通案例在工作中的人才二十一世紀(jì)什么最貴？人才最重要的特質(zhì)是什么？溝通有效在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通人才二十一世紀(jì)什么最貴？人才最重要的特質(zhì)是什么？溝通有我們每天都在與他人交流思想這似乎并不陌生但是過(guò)程充滿顛簸和荊棘我們總是無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的？在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通我們每天都在與他人交流思想這似乎并不陌生但是過(guò)程充滿顛簸和荊溝通的三個(gè)基本點(diǎn)（一）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（二）溝通的基本原理是關(guān)心（三）溝通的基本要求是主動(dòng)在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通溝通的三個(gè)基本點(diǎn)（一）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)在工作中的（一）溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我：眼里只有自己自大：我的想法就是答案在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通（一）溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)在工作中的有（二）溝通的基本原理：關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問(wèn)題在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通（二）溝通的基本原理：關(guān)心注意他的狀況與難處在工作中的有效溝（三）溝通的基本要求：主動(dòng)主動(dòng)幫助主動(dòng)反饋主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)改善在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通（三）溝通的基本要求：主動(dòng)主動(dòng)幫助在工作中的有效溝通技巧第一【例】溝通漏斗圖100%80%60%40%20%您想說(shuō)的您說(shuō)出來(lái)的對(duì)方聽(tīng)到的對(duì)方理解的對(duì)方記住的在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通【例】溝通漏斗圖100%80%60%40%20%您想說(shuō)的您說(shuō)關(guān)于說(shuō)話和聽(tīng)話的啟示！第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧關(guān)于說(shuō)話和聽(tīng)話的啟示！第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝一個(gè)人學(xué)會(huì)說(shuō)話時(shí)必須同時(shí)學(xué)會(huì)聽(tīng)話，這兩個(gè)結(jié)合起來(lái)才叫會(huì)說(shuō)話。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧一個(gè)人學(xué)會(huì)說(shuō)話時(shí)必須同時(shí)學(xué)會(huì)聽(tīng)話，這兩個(gè)結(jié)別人用簡(jiǎn)單方式問(wèn)，我用簡(jiǎn)單方式答；別人用復(fù)雜方式問(wèn)，我用復(fù)雜方式答。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧別人用簡(jiǎn)單方式問(wèn)，我用簡(jiǎn)單方式答；別說(shuō)話是為了表達(dá)我們內(nèi)心的思想，而不是要找出別人的缺點(diǎn)，所以說(shuō)話不要帶出別人的缺點(diǎn)，這就好像去捅別人的眼睛，不會(huì)有什么好的效果。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧說(shuō)話是為了表達(dá)我們內(nèi)心的思想，而不是要找出別人有時(shí)候并不需要聽(tīng)什么大道理，只要你會(huì)聽(tīng)就可以了。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧別人有時(shí)候并不需要聽(tīng)什么大道理，只要說(shuō)話太多會(huì)導(dǎo)致我們的話沒(méi)有分量。說(shuō)話太多會(huì)使這個(gè)人把一些主意和想法在沒(méi)有必要的場(chǎng)合和不關(guān)鍵的地方隨便就說(shuō)出來(lái)了，這常常使說(shuō)話變成了一種炫耀，這就使你的話沒(méi)有力量。所以要知道什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)。不要讓自己的話成了貼在廁所邊的字畫(huà)，顯得不值錢(qián)。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧說(shuō)話太多會(huì)導(dǎo)致我們的話沒(méi)有分量。說(shuō)話太多會(huì)說(shuō)謊會(huì)使我們的話大打折扣，剛開(kāi)始只是因?yàn)椴徽f(shuō)謊不行，但你沒(méi)有警覺(jué)，結(jié)果養(yǎng)成了習(xí)慣，以后有沒(méi)有必要都說(shuō)謊，形成了慣性。但旁觀者清，人家看到你的這種方式，就會(huì)認(rèn)為你的話甚至你這個(gè)人不靠譜。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧說(shuō)謊會(huì)使我們的話大打折扣，剛開(kāi)始只是因?yàn)椴挥行r(shí)候我們給別人提一些好的建議，但要看說(shuō)話的時(shí)機(jī)，要注意用對(duì)方接受得了的方式。在工作中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通有些時(shí)候我們給別人提一些好的建議，但要看說(shuō)聽(tīng)到各種流言，我們要像一個(gè)法官一樣，不要絕對(duì)化，要知道對(duì)方從他的角度看這個(gè)人和事就會(huì)那么看那么想。人們像法官一樣去聽(tīng)，因?yàn)槲覀兊亩溟L(zhǎng)在外面，人們的嘴長(zhǎng)在前面，我們?nèi)タ陀^地聽(tīng)，從不同的角度去聽(tīng)。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧聽(tīng)到各種流言，我們要像一個(gè)法官一樣，不要絕如果你知道真相，不一定要去辯護(hù)，因?yàn)檎f(shuō)出真相，如果對(duì)方不接受，你的解釋并不能改變對(duì)方的看法，還可能形成新的隔閡和誤會(huì)，要知道人和人本來(lái)就是不同的，有的人本來(lái)就是易誤會(huì)別人的。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧如果你知道真相，不一定要去辯護(hù)，因?yàn)檎f(shuō)出真爭(zhēng)論只有在兩個(gè)人的心態(tài)都?jí)蚝脮r(shí)才能使雙方都獲得啟發(fā)，如果是完全僵硬的爭(zhēng)論就成了為保全面子而爭(zhēng)，沒(méi)有什么意義。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在工作中的有效溝通技巧爭(zhēng)論只有在兩個(gè)人的心態(tài)都?jí)蚝脮r(shí)才能使雙方都休息一會(huì)，馬上回來(lái)！休息一會(huì)，馬上回來(lái)！時(shí)間：未知地點(diǎn)：美利堅(jiān)合眾國(guó)角色：林克萊特(主持人)、小朋友(嘉賓)美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的回答：嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問(wèn)：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？小朋友想了想：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出？這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！【案例一】第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：未知地點(diǎn)：美利堅(jiān)合眾國(guó)角色：林克萊特(主持人)、小朋友你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧!030608090建議：關(guān)于“傾聽(tīng)”您能做到多少分？聽(tīng)話不要只聽(tīng)一半不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上面第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂時(shí)間：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期地點(diǎn)：魯國(guó)角色：墨子、耕柱(墨子得意門(mén)生)耕柱雖是墨子的得意門(mén)生，但老是挨墨子的責(zé)罵。耕柱覺(jué)得自己非常委屈，因?yàn)樵诒姸嚅T(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的！一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？耕柱回答說(shuō)：再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。墨子又問(wèn)：那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說(shuō)：理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。墨子說(shuō)：你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。有何啟示？？【案例二】第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期地點(diǎn)：魯國(guó)角色：墨子、耕柱(墨子得意門(mén)生)耕柱實(shí)際情況如何？？建議：重視溝通的雙向性積極與客戶溝通在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們具備主動(dòng)溝通的精神嗎？缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)凡事喜歡下命令遇到問(wèn)題消極抗拒客戶不滿意自己不進(jìn)步有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧實(shí)際情況如何？？建議：重視溝通的雙向性積極與客戶溝通在遇到問(wèn)時(shí)間：很久很久以前地點(diǎn)：童話王國(guó)角色：國(guó)王、公主、總理大臣、魔法師、數(shù)學(xué)家、小丑小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮?？偫泶蟪颊f(shuō)：它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。魔法師說(shuō)：它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大數(shù)學(xué)家說(shuō)：月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢(qián)幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它？國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明后想：當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f(shuō)?！澳敲从卸噙h(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間?！薄坝檬裁醋龅哪兀俊薄爱?dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。比拇指指甲還要小、比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了?！景咐康诙K：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：很久很久以前地點(diǎn)：童話王國(guó)角色：國(guó)王、公主、總理大臣、我們關(guān)注客戶的真實(shí)需求嗎？建議：關(guān)注客戶需求掌握客戶心理我們從事的是服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最關(guān)注的是什么？客戶需求！還是完全是按照自己的意愿做事情？是不是有時(shí)候不論多么努力，效果總是不好？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧我們關(guān)注客戶的真實(shí)需求嗎？建議：關(guān)注客戶需求掌握客戶心理我們時(shí)間：未知地點(diǎn)：某森林角色：獵狗(3只)、土撥鼠、兔子有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹(shù)洞，這個(gè)樹(shù)洞只有一個(gè)出口?？刹灰粫?huì)兒，從樹(shù)洞里鉆出一只兔子，兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹(shù)。兔子在樹(shù)上，倉(cāng)皇中沒(méi)站穩(wěn)，掉了下來(lái)，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。兔子怎么會(huì)爬樹(shù)？一只兔子怎么可能同時(shí)砸暈三只獵狗？土撥鼠哪里去了？？？【案例四】第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：未知地點(diǎn)：某森林角色：獵狗(3只)、土撥鼠、兔子有三只我們?cè)跍贤〞r(shí)有明確的目標(biāo)嗎？？建議：確定明確的溝通目標(biāo)指引溝通順利進(jìn)行土撥鼠代表目標(biāo)，它常常在人們行進(jìn)的過(guò)程中被忽視或被遺忘！思路明確、表達(dá)清晰溝通無(wú)效！對(duì)目標(biāo)的表述清楚嗎？努力的朝著目標(biāo)前行嗎？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧我們?cè)跍贤〞r(shí)有明確的目標(biāo)嗎？？建議：確定明確的溝通目標(biāo)指引溝時(shí)間：古時(shí)候地點(diǎn)：某處角色：秀才、荷薪者、薪蒸有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了?！景咐濉康诙K：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：古時(shí)候地點(diǎn)：某處角色：秀才、荷薪者、薪蒸有一個(gè)秀才去買我們說(shuō)的話別人聽(tīng)的懂嗎？建議：盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到目的所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，正確編碼將非常重要！我們有針對(duì)說(shuō)話的對(duì)象、場(chǎng)所、時(shí)機(jī)來(lái)組織自己的語(yǔ)言嗎？？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧我們說(shuō)的話別人聽(tīng)的懂嗎？建議：盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)時(shí)間：地點(diǎn)：角色：大門(mén)、鐵桿、鑰匙、鎖孔一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹薄景咐康诙K：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧時(shí)間：地點(diǎn)：角色：大門(mén)、鐵桿、鑰匙、鎖孔一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想進(jìn)入別人的心中，了解別人用一顆真誠(chéng)的心與他人溝通讓他人能夠感受到你的真誠(chéng)以心換心，以情動(dòng)人！思考一下？第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)唯有關(guān)懷，關(guān)于溝通你準(zhǔn)備好了嗎？充足準(zhǔn)備懂得傾聽(tīng)積極主動(dòng)了解需求確定目標(biāo)正確編碼真誠(chéng)的心第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧關(guān)于溝通你準(zhǔn)備好了嗎？充足準(zhǔn)備懂得傾聽(tīng)積極主動(dòng)了解需求確定目資源很多。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧資源很多。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通行動(dòng)起來(lái)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧行動(dòng)起來(lái)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通用心體會(huì)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧用心體會(huì)。。。第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通必將得到開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧必將得到開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙第二模塊：有效溝通案例在工作謝謝！第二模塊：有效溝通案例

在工作中的有效溝通技巧謝謝！第二模塊：有效溝通案例在工作中的有效溝通技巧企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。好的習(xí)慣是一筆財(cái)富，一旦你擁有它，你就會(huì)受益終生。養(yǎng)成"立即行動(dòng)"的習(xí)慣，你的人生將變得更有意義。11月-2211月-22兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。人生就像一條河，你趟過(guò)去就沒(méi)有了。