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濱江商廈調(diào)研展示W(wǎng)elcom!濱江商廈調(diào)研展示W(wǎng)elcom!目錄環(huán)境分析廣告營銷電子商務(wù)客戶分析目錄

環(huán)境分析環(huán)境分析一.宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的最終源泉，它涵蓋范圍廣，包括自然、社會、文化、信息、技術(shù)、法律、外交、經(jīng)濟(jì)等多項要素。因此，我們認(rèn)為應(yīng)該把宏觀環(huán)境分析的重點放在戰(zhàn)略性的關(guān)鍵要素上，即Political，Economic，Socialandculture，Technological（PEST）。一.宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的最終源泉，它涵經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境政治環(huán)境天津濱江商廈社會環(huán)境天津濱江商廈（一）政治法律環(huán)境一方面，企業(yè)和國家也給予了40、50人員的再就業(yè)政策，并提供一定的優(yōu)惠政策另一方面，法律環(huán)境有國家的立法制度、各項法律法規(guī)以及銷售對象即各大企事業(yè)單位的規(guī)章制度等因素，如《經(jīng)濟(jì)法》、《公司法》、《廣告法》《環(huán)境保護(hù)法》等，為企業(yè)的合法發(fā)展和競爭提供了良好的保障。（一）政治法律環(huán)境一方面，企業(yè)和國家也給予了40、50人員的（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境近年來，國家逐步重視天津的發(fā)展。濱海新區(qū)是大力開發(fā)的項目，同樣老城區(qū)也日新月異變化著。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)一步加快，人民生活水平日益提高，刺激了群眾的消費，提升了群眾的消費水平。國家近期出臺了一系列刺激消費的政策，都極大促進(jìn)了居民的消費。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）社會文化環(huán)境

下面是我們問卷中的某個題目（三）社會文化環(huán)境下面是我們問卷中的某個題目（三）社會文化環(huán)境從我們調(diào)查結(jié)果可以得出：質(zhì)量、品牌、款式和價位對于80后人群的消費觀都有不同程度的影響，但是相對來說，從心理因素來說，大家更看中的是服裝的質(zhì)量和款式。因此商廈要結(jié)合一定品牌的影響力引進(jìn)更多適合80后的款式且質(zhì)量優(yōu)良的服裝，擴(kuò)大商廈對80后消費者的吸引力。另外年輕人消費日趨個性化，使得80后的消費更多樣化。（三）社會文化環(huán)境從我們調(diào)查結(jié)果可以得出：質(zhì)量、品牌、款式和

（四）技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指社會科學(xué)技術(shù)的總概況及其發(fā)展趨勢。濱江商廈在供應(yīng)商、服務(wù)流程方面都達(dá)到了一流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，濱江商廈準(zhǔn)備開始填補(bǔ)電子商務(wù)的空白。這樣就要求我們能更多吸收具有專業(yè)技術(shù)背景的人士從事這項工作，以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)獲取更多顧客的忠誠和信任。

（四）技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指社會科學(xué)技術(shù)的總概況及其發(fā)展趨勢二.微觀環(huán)境分析（波特模型）企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、營銷渠道企業(yè)（供應(yīng)商和營銷中間商）、顧客、競爭者和社會公眾，企業(yè)的營銷活動能否成功，要受這些因素的直接影響，其中我們認(rèn)為公司最關(guān)心產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭情況，現(xiàn)就采用波特(MichaelPorter)模型對濱江商廈的競爭進(jìn)行分析。二.微觀環(huán)境分析（波特模型）企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、營銷波特模型圖供應(yīng)商的力量替代品的威脅購買者的力量潛在競爭者行業(yè)內(nèi)競爭波特模型圖供應(yīng)商的力量替代品的威脅購買者的力量潛在競爭者行業(yè)（一）行業(yè)內(nèi)競爭濱江商廈附件現(xiàn)存的幾家大型商場：伊勢丹：伊勢丹為日本零售業(yè)的巨頭之一，以百貨業(yè)為主體，在本土實力雄厚，海外也拓展了眾多連鎖。在我國，伊勢丹的消費群主要是白領(lǐng)之上的中高檔消費者，80后也占了一部分。伊勢丹以良好服務(wù)和優(yōu)廉價格為其宗旨。友誼新天地：在金街上算是新興的商場，2005年開業(yè)。是一家大型現(xiàn)代化娛樂購物廣場。商場內(nèi)有眾多適合80后的品牌與娛樂設(shè)施。樂賓:同樣為新興購物廣場，品牌眾多，適合80后消費。麥購購物廣場:品牌眾多，尤其是個性化品牌眾多。部分樓層實行外包式經(jīng)營，出售有眾多個性服裝、鞋帽、飾品，價格優(yōu)廉，符合年輕人個性化多樣化的消費觀。（一）行業(yè)內(nèi)競爭濱江商廈附件現(xiàn)存的幾家大型商場：（一）行業(yè)內(nèi)競爭相對于以上幾個商場，濱江商廈雖然有10幾年的老牌經(jīng)驗，有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是品牌不夠新穎、店面布局較為混亂、廣告影響力不夠深入等原因都沒有很好地能打入80后市場。因此，通過對行業(yè)各個企業(yè)的比較，通過同其他企業(yè)的競爭，才能發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)問題。（一）行業(yè)內(nèi)競爭相對于以上幾個商場，濱江商廈雖然有10幾年的（二）潛在競爭者

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際化，如果有新商家（尤其是國內(nèi)外大型連鎖商場）想要進(jìn)入這個市場，壁壘并不高。這也說明了會有潛在的競爭對手陸續(xù)進(jìn)入這個已趨飽和的市場并占領(lǐng)一定的市場份額，其中不乏大型代理商，只要其擁有足夠的資金和進(jìn)貨渠道。濱江商廈也可能面臨到這樣一個激烈的市場競爭環(huán)境。如果在經(jīng)營上沒有自己的特色，價格上又毫無競爭力，很難拼得過這些新進(jìn)商家采取的快速滲透戰(zhàn)略。（二）潛在競爭者

（三）供應(yīng)商（三）供應(yīng)商（四）購買者的力量

濱江商廈始建于1992年，當(dāng)時在天津城區(qū)的大型商廈只有華聯(lián)、勸業(yè)場等少數(shù)幾家，相當(dāng)有競爭力。并且濱江商廈有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品質(zhì)量，因此擁有著一大批固定的以50、60后為主的消費群。而如今要打開80后的消費市場，向現(xiàn)代百貨業(yè)轉(zhuǎn)型。那么不僅要保持住對現(xiàn)有客戶的忠誠度，還要開發(fā)新客戶，深入分析市場需求挖掘新的市場機(jī)會。具體客戶的問題，前面已有章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說明。（四）購買者的力量

濱江商廈始建于1992年，當(dāng)時在天津城區(qū)（五）替代品的威脅

替代品考慮的因素主要是價格：當(dāng)一種產(chǎn)品的相對價格高于替代品的價格時，顧客就會轉(zhuǎn)而購買替代品。濱江商廈屬于百貨性質(zhì)的商店，出售的東西大部分都屬于可以被替代的商品，這就要求我們“人無我有，人有我優(yōu)”。濱江商廈理應(yīng)保持這種優(yōu)勢并發(fā)揚(yáng)下去——大力引進(jìn)競爭者沒有而能滿足消費需求的商品，而其他商家都有的商品打“價格牌”，從價格上創(chuàng)立優(yōu)勢。（五）替代品的威脅

替代品考慮的因素主要是價格：當(dāng)一種產(chǎn)品的

三.SWOT矩陣分析法三.SWOT矩陣分析法機(jī)會(Opportunities)1.是天津市和平區(qū)屬龍頭企業(yè)，受政府有利政策影響大2.國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，帶來了巨大商機(jī)3.80后消費水平呈上升趨勢4.國家大力刺激消費5.2006年轉(zhuǎn)型后，商廈走上了穩(wěn)定發(fā)展的道路優(yōu)勢(Strengths)1.有良好的合作伙伴2.具有可靠的貨源保證和經(jīng)費支持3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在廣大客戶中贏得良好的口碑,便于擴(kuò)大市場4.擁有一大批專業(yè)素質(zhì)高的服務(wù)人員，并有專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)5.位置好，消費密度大威脅(Threats)1.由于較低的進(jìn)入壁壘，陸續(xù)有新商場，使原已成熟的市場競爭更加激烈2.許多國內(nèi)外大型知名連鎖商廈逐步打入天津市場3.許多商家“價格戰(zhàn)”，使得競爭愈發(fā)激烈劣勢(Weaknesses)1.公司發(fā)展中經(jīng)過一定困難，一定程度上延緩過發(fā)展2.適合80后品牌的較少3.某些樓層內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為混亂4.某些員工服務(wù)態(tài)度較差，給人印象不好，減少了回頭客5.宣傳力度不夠，廣告效應(yīng)不強(qiáng)機(jī)會(Opportunities)優(yōu)勢(Strengths)SO策略通過宣傳和方式擴(kuò)大濱江商廈的知名度和業(yè)務(wù)范圍建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改革，向現(xiàn)代化百貨轉(zhuǎn)型WO策略1.針對80后的消費水平和消費觀，引進(jìn)一些合適的新品牌2.廣納資金，改善商廈的裝修和門面3.多使用電視、廣播、贊助活動、公益活動等面向大眾尤其是80后消費群體的宣傳手段4.繼續(xù)加強(qiáng)員工素質(zhì)和職業(yè)技能的培訓(xùn)ST策略打造濱江商廈品牌知名度完善服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)主打“服務(wù)牌”，打造出自己獨有的特色WT策略1.快速滲透策略，用低價格和高促銷費用占領(lǐng)市場份額2.在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中減少高價物品的比重，以求降低成本3.主動學(xué)習(xí)競爭對手，以他人之長化為自己之用4.采用一定的促銷方式，在競爭中占得主動通過宣傳和方式擴(kuò)大濱江商廈的知名度和業(yè)務(wù)范圍WO1.針對8廣告營銷方案advertising廣告營銷方案advertising立足點：廣告宣傳目標(biāo)：創(chuàng)造客戶價值立足點：廣告宣傳問卷中看到的問題8、您對濱江商廈的哪些印象較好？調(diào)查結(jié)果：印象不深的比例：56%結(jié)論：濱江商廈的廣告戰(zhàn)略有問題需要對口80后的廣告營銷問卷中看到的問題8、您對濱江商廈的哪些印象較好？客戶價值是什么？滿足客戶價值的需求！客戶價值是什么？

款式

質(zhì)量品牌價位204153

108835、您買衣服看中的是什么？總數(shù)：400單位：人款式質(zhì)量品牌價位204153108835、您買衣服看打折

贈品返券積分330602322

6、您最喜歡哪種促銷方式？總數(shù)：400單位：人打折贈品返券積分3306023226、您最喜歡哪種促銷80后的客戶價值是什么？答：在濱江商廈購買到款式新、折扣高的服裝?！?、我們的服裝要款式新2、我們要經(jīng)常打折80后的客戶價值是什么？答：在濱江商廈購買到款式新、折扣非客戶價值

高價值低成本可體驗?zāi)艹掷m(xù)非客戶價值高價值更高目標(biāo)：超越客戶的既定價值高質(zhì)量、名品牌、低價位贈品廣告打在電視、網(wǎng)絡(luò)、移動廣告、有活動時加之以短信形式做宣傳繼續(xù)保證濱江商廈的服務(wù)品質(zhì)更高目標(biāo)：超越客戶的既定價值高質(zhì)量、名品牌、低價位Tips廣告打在遮陽傘上，在濱江道支起節(jié)假日、雙休日送小禮品，如氣球贈送購物袋統(tǒng)一手提袋，印有“濱江商廈”字樣Tips廣告打在遮陽傘上，在濱江道支起電子商務(wù)——零售商的新武器濱江商廈電子商務(wù)——零售商的新武器濱江商廈第一：明確上網(wǎng)目的對于濱江商廈目前不怎么了解網(wǎng)絡(luò)的情況下，不應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)里投資過大?，F(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都有免費服務(wù)，所以濱江商廈最好在前期借用大型電子商務(wù)平臺進(jìn)行宣傳和銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。沒有必要自己單獨購買空間和域名以及程序等進(jìn)行自己建設(shè)網(wǎng)站。假如濱江商廈自己建一個網(wǎng)站的話，網(wǎng)站維護(hù)等費用開支比較大，對于濱江商廈來說意義不大。同時濱江商廈需要在前期明白自己利用網(wǎng)絡(luò)的目的，是利用網(wǎng)絡(luò)銷售自己的產(chǎn)品，還是利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己，針對不一樣的目的，具體在網(wǎng)絡(luò)里的電子商務(wù)操作也大不一樣。第一：明確上網(wǎng)目的對于濱江商廈目前不怎么了解網(wǎng)絡(luò)的情況下，不第二：做好網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的準(zhǔn)備濱江商廈一旦確定自己要利用網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售產(chǎn)品的話，一定要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品拍照，上傳網(wǎng)站處理。同時還需要給產(chǎn)品起個具有強(qiáng)烈誘惑力的標(biāo)題，還有產(chǎn)品前期宣傳的促銷打折活動。同時濱江商廈還需要了解網(wǎng)下產(chǎn)品的批發(fā)價格和零售價格，更要重視網(wǎng)絡(luò)里同類產(chǎn)品的零售價格，不能根據(jù)網(wǎng)下的價格等單方面來決定網(wǎng)上的零售價格。假如在網(wǎng)上的價格定的太低，利潤不大，定的太高，又難以銷售，所以定價是前期最重要的準(zhǔn)備。第二：做好網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的準(zhǔn)備濱江商廈一旦確定自己要利用網(wǎng)絡(luò)第三：選擇大型免費的C2C電子商務(wù)平臺開網(wǎng)店做零售C2C即ConsumerToConsumer。C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。C2C的典型是淘寶網(wǎng)等。第三：選擇大型免費的C2C電子商務(wù)平臺開網(wǎng)店做零售C2C即C第四：選擇大型門戶類的B2B電子商務(wù)平臺做批發(fā)B2B指的是BusinesstoBusiness.asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses,商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作BtoB，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。B2B的典型是阿里巴巴，中國制造網(wǎng),慧聰網(wǎng)等。第四：選擇大型門戶類的B2B電子商務(wù)平臺做批發(fā)B2B指的是第一：完整產(chǎn)品信息和公司信息濱江商廈選擇大型的電子商務(wù)平臺后，需要上傳產(chǎn)品信息和公司信息，盡量讓自己的信息完善。因為信息越完善，給別人的感覺就是可信度越高。雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但是人與人交往和商業(yè)交往等，更需要比網(wǎng)下的交往更認(rèn)真更真誠，讓會員去掉網(wǎng)絡(luò)的虛擬感，讓會員對你更信任。信息越完善，也是被動宣傳的一種方式，信息越多，瀏覽者了解的也越多，對產(chǎn)品的興趣也越多。同時信息越完善，也說明您對網(wǎng)絡(luò)客戶越認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以贏得更多網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶的青睞。所以信息越完整，對銷售產(chǎn)品是越有幫助。第一：完整產(chǎn)品信息和公司信息濱江商廈選擇大型的電子商務(wù)平臺后第二：積極的刷新信息在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，前期不宜投入過多的資金進(jìn)行宣傳，而是需要抓住電子商務(wù)網(wǎng)站的特點，盡量使用免費的辦法宣傳。由于電子商務(wù)網(wǎng)站為了給積極的會員回報，所以很多電子商務(wù)網(wǎng)站會把刷新的信息排列在前面，而排在前面的信息，更容易讓目標(biāo)顧客看到。所以濱江商廈在發(fā)布產(chǎn)品信息后，更需要積極的登陸網(wǎng)站，并且及時更新和刷新自己的信息，盡量使自己的信息保持在前面。第二：積極的刷新信息在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，前期不宜投入過多的資金進(jìn)第三：及時回復(fù)會員留言和詢價當(dāng)自己發(fā)布產(chǎn)品信息后，可能會收到一些會員的留言和詢價，對于這些上門的目標(biāo)顧客，我們絕對不能怠慢，及時回復(fù)會員的留言和詢價是對顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以留駐更多的目標(biāo)顧客，同時還可以通過他們的留言和在線溝通等，了解網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)顧客更多的反饋。第三：及時回復(fù)會員留言和詢價當(dāng)自己發(fā)布產(chǎn)品信息后，可能會收到第四：利用現(xiàn)有的顧客濱江商廈目前已經(jīng)有很大的顧客群體，如果把他們吸引到網(wǎng)絡(luò)上就可以獲得更多銷售的機(jī)會。所以可以在商廈里宣傳自己的網(wǎng)站，讓顧客在網(wǎng)上網(wǎng)下都能買到自己的商品。第四：利用現(xiàn)有的顧客濱江商廈目前已經(jīng)有很大的顧客群體，如果把電子商務(wù)總結(jié)濱江商廈在開展電子商務(wù)前最好能聘用專業(yè)人士進(jìn)行全面分析，以降低開展業(yè)務(wù)的風(fēng)險。并且能有更為具體專業(yè)的完成任務(wù)。電子商務(wù)總結(jié)濱江商廈在開展電子商務(wù)前最好能聘用專業(yè)人士進(jìn)行全客戶部分濱江商廈現(xiàn)有消費群體將來目標(biāo)市場80后特點客戶部分濱江商廈現(xiàn)有消費群體現(xiàn)有消費群體主要是中老年和小孩現(xiàn)有消費群體主要是中老年和小孩80后消費特點問卷分析1性別80后消費特點問卷分析2職業(yè)學(xué)生上班族2職業(yè)您的消費半徑是5公里以內(nèi)5-10公里10-20公里20公里以上您的消費半徑是買衣服看中的是什么質(zhì)量品牌款式價位買衣服看中的是什么喜歡哪種促銷方式打折返券積分贈品喜歡哪種促銷方式客戶分析結(jié)論80后購買：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金而較多,女性多于男性.買衣服對品牌的忠誠度不高.不再以好何不好為標(biāo)準(zhǔn),而是以自己喜歡或不喜歡為目標(biāo),注重彰顯個性.追求時尚.客戶分析結(jié)論80后購買：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要

Thankyou!

團(tuán)隊成員：李坤褚強(qiáng)先邱芮子

劉志偉Thankyou!團(tuán)隊成員：李坤貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。11月-2211月-22Monday,November7,2022安全第一，貴在行動，預(yù)防為主，從我做起。01:33:3901:33:3901:3311/7/20221:33:39AM質(zhì)量是提高企業(yè)效益的保證。11月-2201:33:3901:33Nov-2207-Nov-22安全與效益連在一地，效益與利益連在一起。01:33:3901:33:3901:33Monday,November7,2022爭創(chuàng)第一流，不搞"豆腐渣"。11月-2211月-2201:33:3901:33:39November7,2022節(jié)約應(yīng)從點滴做起。2022年11月7日1:33上午11月-2211月-22加強(qiáng)安全生產(chǎn)規(guī)范化管理，推動安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。07十一月20221:33:39上午01:33:3911月-22安全生產(chǎn)掛嘴上，不如現(xiàn)場跑幾趟。十一月221:33上午11月-2201:33November7,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，架輕就熟除煩惱。2022/11/71:33:3901:33:3907November2022保安全千日不足，出事故一日有余。1:33:39上午1:33上午01:33:3911月-22人車分離，各行其道，一人安全，全家幸福。11月-2211月-2201:3301:33:3901:33:39Nov-22安全不離口，規(guī)章不離手。2022/11/71:33:39Monday,November7,2022減少浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。11月-222022/11/71:33:3911月-22謝謝大家！貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。11月-2211月-2濱江商廈調(diào)研展示W(wǎng)elcom!濱江商廈調(diào)研展示W(wǎng)elcom!目錄環(huán)境分析廣告營銷電子商務(wù)客戶分析目錄

環(huán)境分析環(huán)境分析一.宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的最終源泉，它涵蓋范圍廣，包括自然、社會、文化、信息、技術(shù)、法律、外交、經(jīng)濟(jì)等多項要素。因此，我們認(rèn)為應(yīng)該把宏觀環(huán)境分析的重點放在戰(zhàn)略性的關(guān)鍵要素上，即Political，Economic，Socialandculture，Technological（PEST）。一.宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的最終源泉，它涵經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境政治環(huán)境天津濱江商廈社會環(huán)境天津濱江商廈（一）政治法律環(huán)境一方面，企業(yè)和國家也給予了40、50人員的再就業(yè)政策，并提供一定的優(yōu)惠政策另一方面，法律環(huán)境有國家的立法制度、各項法律法規(guī)以及銷售對象即各大企事業(yè)單位的規(guī)章制度等因素，如《經(jīng)濟(jì)法》、《公司法》、《廣告法》《環(huán)境保護(hù)法》等，為企業(yè)的合法發(fā)展和競爭提供了良好的保障。（一）政治法律環(huán)境一方面，企業(yè)和國家也給予了40、50人員的（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境近年來，國家逐步重視天津的發(fā)展。濱海新區(qū)是大力開發(fā)的項目，同樣老城區(qū)也日新月異變化著。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)一步加快，人民生活水平日益提高，刺激了群眾的消費，提升了群眾的消費水平。國家近期出臺了一系列刺激消費的政策，都極大促進(jìn)了居民的消費。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）社會文化環(huán)境

下面是我們問卷中的某個題目（三）社會文化環(huán)境下面是我們問卷中的某個題目（三）社會文化環(huán)境從我們調(diào)查結(jié)果可以得出：質(zhì)量、品牌、款式和價位對于80后人群的消費觀都有不同程度的影響，但是相對來說，從心理因素來說，大家更看中的是服裝的質(zhì)量和款式。因此商廈要結(jié)合一定品牌的影響力引進(jìn)更多適合80后的款式且質(zhì)量優(yōu)良的服裝，擴(kuò)大商廈對80后消費者的吸引力。另外年輕人消費日趨個性化，使得80后的消費更多樣化。（三）社會文化環(huán)境從我們調(diào)查結(jié)果可以得出：質(zhì)量、品牌、款式和

（四）技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指社會科學(xué)技術(shù)的總概況及其發(fā)展趨勢。濱江商廈在供應(yīng)商、服務(wù)流程方面都達(dá)到了一流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，濱江商廈準(zhǔn)備開始填補(bǔ)電子商務(wù)的空白。這樣就要求我們能更多吸收具有專業(yè)技術(shù)背景的人士從事這項工作，以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)獲取更多顧客的忠誠和信任。

（四）技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指社會科學(xué)技術(shù)的總概況及其發(fā)展趨勢二.微觀環(huán)境分析（波特模型）企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、營銷渠道企業(yè)（供應(yīng)商和營銷中間商）、顧客、競爭者和社會公眾，企業(yè)的營銷活動能否成功，要受這些因素的直接影響，其中我們認(rèn)為公司最關(guān)心產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭情況，現(xiàn)就采用波特(MichaelPorter)模型對濱江商廈的競爭進(jìn)行分析。二.微觀環(huán)境分析（波特模型）企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、營銷波特模型圖供應(yīng)商的力量替代品的威脅購買者的力量潛在競爭者行業(yè)內(nèi)競爭波特模型圖供應(yīng)商的力量替代品的威脅購買者的力量潛在競爭者行業(yè)（一）行業(yè)內(nèi)競爭濱江商廈附件現(xiàn)存的幾家大型商場：伊勢丹：伊勢丹為日本零售業(yè)的巨頭之一，以百貨業(yè)為主體，在本土實力雄厚，海外也拓展了眾多連鎖。在我國，伊勢丹的消費群主要是白領(lǐng)之上的中高檔消費者，80后也占了一部分。伊勢丹以良好服務(wù)和優(yōu)廉價格為其宗旨。友誼新天地：在金街上算是新興的商場，2005年開業(yè)。是一家大型現(xiàn)代化娛樂購物廣場。商場內(nèi)有眾多適合80后的品牌與娛樂設(shè)施。樂賓:同樣為新興購物廣場，品牌眾多，適合80后消費。麥購購物廣場:品牌眾多，尤其是個性化品牌眾多。部分樓層實行外包式經(jīng)營，出售有眾多個性服裝、鞋帽、飾品，價格優(yōu)廉，符合年輕人個性化多樣化的消費觀。（一）行業(yè)內(nèi)競爭濱江商廈附件現(xiàn)存的幾家大型商場：（一）行業(yè)內(nèi)競爭相對于以上幾個商場，濱江商廈雖然有10幾年的老牌經(jīng)驗，有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是品牌不夠新穎、店面布局較為混亂、廣告影響力不夠深入等原因都沒有很好地能打入80后市場。因此，通過對行業(yè)各個企業(yè)的比較，通過同其他企業(yè)的競爭，才能發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)問題。（一）行業(yè)內(nèi)競爭相對于以上幾個商場，濱江商廈雖然有10幾年的（二）潛在競爭者

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際化，如果有新商家（尤其是國內(nèi)外大型連鎖商場）想要進(jìn)入這個市場，壁壘并不高。這也說明了會有潛在的競爭對手陸續(xù)進(jìn)入這個已趨飽和的市場并占領(lǐng)一定的市場份額，其中不乏大型代理商，只要其擁有足夠的資金和進(jìn)貨渠道。濱江商廈也可能面臨到這樣一個激烈的市場競爭環(huán)境。如果在經(jīng)營上沒有自己的特色，價格上又毫無競爭力，很難拼得過這些新進(jìn)商家采取的快速滲透戰(zhàn)略。（二）潛在競爭者

（三）供應(yīng)商（三）供應(yīng)商（四）購買者的力量

濱江商廈始建于1992年，當(dāng)時在天津城區(qū)的大型商廈只有華聯(lián)、勸業(yè)場等少數(shù)幾家，相當(dāng)有競爭力。并且濱江商廈有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品質(zhì)量，因此擁有著一大批固定的以50、60后為主的消費群。而如今要打開80后的消費市場，向現(xiàn)代百貨業(yè)轉(zhuǎn)型。那么不僅要保持住對現(xiàn)有客戶的忠誠度，還要開發(fā)新客戶，深入分析市場需求挖掘新的市場機(jī)會。具體客戶的問題，前面已有章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說明。（四）購買者的力量

濱江商廈始建于1992年，當(dāng)時在天津城區(qū)（五）替代品的威脅

替代品考慮的因素主要是價格：當(dāng)一種產(chǎn)品的相對價格高于替代品的價格時，顧客就會轉(zhuǎn)而購買替代品。濱江商廈屬于百貨性質(zhì)的商店，出售的東西大部分都屬于可以被替代的商品，這就要求我們“人無我有，人有我優(yōu)”。濱江商廈理應(yīng)保持這種優(yōu)勢并發(fā)揚(yáng)下去——大力引進(jìn)競爭者沒有而能滿足消費需求的商品，而其他商家都有的商品打“價格牌”，從價格上創(chuàng)立優(yōu)勢。（五）替代品的威脅

替代品考慮的因素主要是價格：當(dāng)一種產(chǎn)品的

三.SWOT矩陣分析法三.SWOT矩陣分析法機(jī)會(Opportunities)1.是天津市和平區(qū)屬龍頭企業(yè)，受政府有利政策影響大2.國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，帶來了巨大商機(jī)3.80后消費水平呈上升趨勢4.國家大力刺激消費5.2006年轉(zhuǎn)型后，商廈走上了穩(wěn)定發(fā)展的道路優(yōu)勢(Strengths)1.有良好的合作伙伴2.具有可靠的貨源保證和經(jīng)費支持3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在廣大客戶中贏得良好的口碑,便于擴(kuò)大市場4.擁有一大批專業(yè)素質(zhì)高的服務(wù)人員，并有專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)5.位置好，消費密度大威脅(Threats)1.由于較低的進(jìn)入壁壘，陸續(xù)有新商場，使原已成熟的市場競爭更加激烈2.許多國內(nèi)外大型知名連鎖商廈逐步打入天津市場3.許多商家“價格戰(zhàn)”，使得競爭愈發(fā)激烈劣勢(Weaknesses)1.公司發(fā)展中經(jīng)過一定困難，一定程度上延緩過發(fā)展2.適合80后品牌的較少3.某些樓層內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為混亂4.某些員工服務(wù)態(tài)度較差，給人印象不好，減少了回頭客5.宣傳力度不夠，廣告效應(yīng)不強(qiáng)機(jī)會(Opportunities)優(yōu)勢(Strengths)SO策略通過宣傳和方式擴(kuò)大濱江商廈的知名度和業(yè)務(wù)范圍建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改革，向現(xiàn)代化百貨轉(zhuǎn)型WO策略1.針對80后的消費水平和消費觀，引進(jìn)一些合適的新品牌2.廣納資金，改善商廈的裝修和門面3.多使用電視、廣播、贊助活動、公益活動等面向大眾尤其是80后消費群體的宣傳手段4.繼續(xù)加強(qiáng)員工素質(zhì)和職業(yè)技能的培訓(xùn)ST策略打造濱江商廈品牌知名度完善服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)主打“服務(wù)牌”，打造出自己獨有的特色WT策略1.快速滲透策略，用低價格和高促銷費用占領(lǐng)市場份額2.在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中減少高價物品的比重，以求降低成本3.主動學(xué)習(xí)競爭對手，以他人之長化為自己之用4.采用一定的促銷方式，在競爭中占得主動通過宣傳和方式擴(kuò)大濱江商廈的知名度和業(yè)務(wù)范圍WO1.針對8廣告營銷方案advertising廣告營銷方案advertising立足點：廣告宣傳目標(biāo)：創(chuàng)造客戶價值立足點：廣告宣傳問卷中看到的問題8、您對濱江商廈的哪些印象較好？調(diào)查結(jié)果：印象不深的比例：56%結(jié)論：濱江商廈的廣告戰(zhàn)略有問題需要對口80后的廣告營銷問卷中看到的問題8、您對濱江商廈的哪些印象較好？客戶價值是什么？滿足客戶價值的需求！客戶價值是什么？

款式

質(zhì)量品牌價位204153

108835、您買衣服看中的是什么？總數(shù)：400單位：人款式質(zhì)量品牌價位204153108835、您買衣服看打折

贈品返券積分330602322

6、您最喜歡哪種促銷方式？總數(shù)：400單位：人打折贈品返券積分3306023226、您最喜歡哪種促銷80后的客戶價值是什么？答：在濱江商廈購買到款式新、折扣高的服裝?！?、我們的服裝要款式新2、我們要經(jīng)常打折80后的客戶價值是什么？答：在濱江商廈購買到款式新、折扣非客戶價值

高價值低成本可體驗?zāi)艹掷m(xù)非客戶價值高價值更高目標(biāo)：超越客戶的既定價值高質(zhì)量、名品牌、低價位贈品廣告打在電視、網(wǎng)絡(luò)、移動廣告、有活動時加之以短信形式做宣傳繼續(xù)保證濱江商廈的服務(wù)品質(zhì)更高目標(biāo)：超越客戶的既定價值高質(zhì)量、名品牌、低價位Tips廣告打在遮陽傘上，在濱江道支起節(jié)假日、雙休日送小禮品，如氣球贈送購物袋統(tǒng)一手提袋，印有“濱江商廈”字樣Tips廣告打在遮陽傘上，在濱江道支起電子商務(wù)——零售商的新武器濱江商廈電子商務(wù)——零售商的新武器濱江商廈第一：明確上網(wǎng)目的對于濱江商廈目前不怎么了解網(wǎng)絡(luò)的情況下，不應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)里投資過大?，F(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都有免費服務(wù)，所以濱江商廈最好在前期借用大型電子商務(wù)平臺進(jìn)行宣傳和銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。沒有必要自己單獨購買空間和域名以及程序等進(jìn)行自己建設(shè)網(wǎng)站。假如濱江商廈自己建一個網(wǎng)站的話，網(wǎng)站維護(hù)等費用開支比較大，對于濱江商廈來說意義不大。同時濱江商廈需要在前期明白自己利用網(wǎng)絡(luò)的目的，是利用網(wǎng)絡(luò)銷售自己的產(chǎn)品，還是利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己，針對不一樣的目的，具體在網(wǎng)絡(luò)里的電子商務(wù)操作也大不一樣。第一：明確上網(wǎng)目的對于濱江商廈目前不怎么了解網(wǎng)絡(luò)的情況下，不第二：做好網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的準(zhǔn)備濱江商廈一旦確定自己要利用網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售產(chǎn)品的話，一定要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品拍照，上傳網(wǎng)站處理。同時還需要給產(chǎn)品起個具有強(qiáng)烈誘惑力的標(biāo)題，還有產(chǎn)品前期宣傳的促銷打折活動。同時濱江商廈還需要了解網(wǎng)下產(chǎn)品的批發(fā)價格和零售價格，更要重視網(wǎng)絡(luò)里同類產(chǎn)品的零售價格，不能根據(jù)網(wǎng)下的價格等單方面來決定網(wǎng)上的零售價格。假如在網(wǎng)上的價格定的太低，利潤不大，定的太高，又難以銷售，所以定價是前期最重要的準(zhǔn)備。第二：做好網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的準(zhǔn)備濱江商廈一旦確定自己要利用網(wǎng)絡(luò)第三：選擇大型免費的C2C電子商務(wù)平臺開網(wǎng)店做零售C2C即ConsumerToConsumer。C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。C2C的典型是淘寶網(wǎng)等。第三：選擇大型免費的C2C電子商務(wù)平臺開網(wǎng)店做零售C2C即C第四：選擇大型門戶類的B2B電子商務(wù)平臺做批發(fā)B2B指的是BusinesstoBusiness.asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses,商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作BtoB，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。B2B的典型是阿里巴巴，中國制造網(wǎng),慧聰網(wǎng)等。第四：選擇大型門戶類的B2B電子商務(wù)平臺做批發(fā)B2B指的是第一：完整產(chǎn)品信息和公司信息濱江商廈選擇大型的電子商務(wù)平臺后，需要上傳產(chǎn)品信息和公司信息，盡量讓自己的信息完善。因為信息越完善，給別人的感覺就是可信度越高。雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但是人與人交往和商業(yè)交往等，更需要比網(wǎng)下的交往更認(rèn)真更真誠，讓會員去掉網(wǎng)絡(luò)的虛擬感，讓會員對你更信任。信息越完善，也是被動宣傳的一種方式，信息越多，瀏覽者了解的也越多，對產(chǎn)品的興趣也越多。同時信息越完善，也說明您對網(wǎng)絡(luò)客戶越認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以贏得更多網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶的青睞。所以信息越完整，對銷售產(chǎn)品是越有幫助。第一：完整產(chǎn)品信息和公司信息濱江商廈選擇大型的電子商務(wù)平臺后第二：積極的刷新信息在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，前期不宜投入過多的資金進(jìn)行宣傳，而是需要抓住電子商務(wù)網(wǎng)站的特點，盡量使用免費的辦法宣傳。由于電子商務(wù)網(wǎng)站為了給積極的會員回報，所以很多電子商務(wù)網(wǎng)站會把刷新的信息排列在前面，而排在前面的信息，更容易讓目標(biāo)顧客看到。所以濱江商廈在發(fā)布產(chǎn)品信息后，更需要積極的登陸網(wǎng)站，并且及時更新和刷新自己的信息，盡量使自己的信息保持在前面。第二：積極的刷新信息在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，前期不宜投入過多的資金進(jìn)第三：及時回復(fù)會員留言和詢價當(dāng)自己發(fā)布產(chǎn)品信息后，可能會收到一些會員的留言和詢價，對于這些上門的目標(biāo)顧客，我們絕對不能怠慢，及時回復(fù)會員的留言和詢價是對顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以留駐更多的目標(biāo)顧客，同時還可以通過他們的留言和在線溝通等，了解網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)顧客更多的反饋。第三：及時回復(fù)會員留言和詢價當(dāng)自己發(fā)布產(chǎn)品信息后，可能會收到第四：利用現(xiàn)有的顧客濱江商廈目前已經(jīng)有很大的顧客群體，如果把他們吸引到網(wǎng)絡(luò)上就可以獲得更多銷售的機(jī)