服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報(bào)告范文

Word——4—服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報(bào)告范文近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿意于吃飽穿暖，觀光旅游成為許多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游親密相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃進(jìn)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不行少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個(gè)難點(diǎn)，結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者依據(jù)工作實(shí)際，對開展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探究討論。

一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特別性，不需要投入許多固定資金就可以運(yùn)營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全部家產(chǎn)，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流淌性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在肯定條件下可以相對游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)巡游，在辦公室的時(shí)間很少。今日是這個(gè)導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報(bào)表，明天就帶隊(duì)出去了，報(bào)表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報(bào)時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報(bào)表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。許多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年410月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊(duì)旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪番值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較簡單，而服務(wù)業(yè)報(bào)表是半年報(bào)，調(diào)查頻率低，半年報(bào)調(diào)查時(shí)還在，年報(bào)時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特別性，辦公地點(diǎn)多是租用寫字樓，標(biāo)志不明顯，查找單位困難。

(二)旅行社協(xié)作程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時(shí)，簡單產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避開多交稅、費(fèi)，在填報(bào)時(shí)他們對營業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會有意漏報(bào)、瞞報(bào)。

(三)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計(jì)人員，統(tǒng)計(jì)工作多是"今日我干，明天你干，抓住誰是誰'的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

(四)財(cái)務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)省成本，盡量削減行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計(jì)，甚至連專職會計(jì)都沒有，會計(jì)多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)簡潔記錄，個(gè)別的旅行社連會計(jì)都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

三、調(diào)查中實(shí)行的措施與方法討論

針對旅行社的特點(diǎn)和存在的問題，在實(shí)際調(diào)查中仔細(xì)討論調(diào)查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，照實(shí)反映旅行社的進(jìn)展水平。

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求仔細(xì)做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計(jì)人員提高對調(diào)查工作重要性的熟悉；要具體講解報(bào)表制度和要求，組織開展?fàn)幷?，使參會人員切實(shí)把握填報(bào)方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效，對沒有按時(shí)參與培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作供應(yīng)保證。

(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計(jì)人員，會計(jì)人員相對穩(wěn)定，報(bào)表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財(cái)務(wù)指標(biāo)的狀況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報(bào)表由會計(jì)人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計(jì)，商定好詳細(xì)時(shí)間，與會計(jì)人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的精確性。

(三)仔細(xì)學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)學(xué)問，為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，仔細(xì)查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的學(xué)問，如每家旅行社必需向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必需投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報(bào)表時(shí)，發(fā)覺不少旅行社都不填保險(xiǎn)費(fèi)，或者填報(bào)金額較小，通過查詢發(fā)覺屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報(bào)有關(guān)指標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)訂正報(bào)表差錯(cuò)。

(四)加強(qiáng)部門合作，利用行政手段提高旅行社的協(xié)作程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順當(dāng)?shù)拈_展。開展調(diào)查前，準(zhǔn)時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的具體資料，對旅行社地址和人員變動(dòng)狀況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報(bào)的旅行社，供應(yīng)名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報(bào)，效果明顯。通過建立部門合作機(jī)制，有效的督促旅行社精確填報(bào)、按時(shí)上報(bào)，切實(shí)提高了旅行社對調(diào)查工作的協(xié)作程度。

(五)宣揚(yáng)統(tǒng)計(jì)法律學(xué)問，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會，加大對《中國統(tǒng)計(jì)法》、《河南省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》的宣揚(yáng)力度，印發(fā)統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣揚(yáng)單，讓旅行社明白：照實(shí)供應(yīng)統(tǒng)計(jì)資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)厲