2022年8月客服個人總結(jié)范文

第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2021年?8月客服個?人總結(jié)范文?___年?前三個季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?全體員工不?懈努力與堅?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務(wù)。具體?分以下幾方?面：1、?提升服務(wù)品?質(zhì)。首先我?們認(rèn)為公司?的服務(wù)品質(zhì)?要___階?單靠我們服?務(wù)辦的跟蹤?檢查是遠遠?不夠的，所?以在年初我?們就制定了?樓層兼職值?班經(jīng)理，由?個樓層主任?級人員擔(dān)任?，和我們共?同配合，對?各樓層的員?工日常行為?規(guī)范進行檢?查，從而在?賣場檢查方?面力量得到?加強。在本?年第二季度?，服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品部?開展班組建?設(shè)。以商品?部各區(qū)域為?單位，具體?在顧客投訴?，領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購日?常考核方面?進行建設(shè)，?實行賣場互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務(wù)辦帶隊進?行二至三次?聯(lián)合查場并?根據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整改?通知單(參?加人員由服?務(wù)辦人員、?部門領(lǐng)班、?主任、樓層?值班經(jīng)理)?，現(xiàn)場管理?逐級負(fù)責(zé)、?分級管理(?服務(wù)辦公司?級→各商品?部部門級→?班長級→店?長—員工)?，加大力度?。部門干部?負(fù)責(zé)本部門?的現(xiàn)場管理?，有問題時?可以及時處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長?培訓(xùn)制，進?行銷售跟進?。2、第?三季度服務(wù)?辦對全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對全年違?紀(jì)的員工累?計超過__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機意?識，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營造?最佳服務(wù)環(huán)?境，截止目?前為止累計?更換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領(lǐng)的服?務(wù)口號，并?___制作?員工微笑服?務(wù)牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對?每一位顧客?，為顧客留?住國芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務(wù)品?質(zhì)，樹立員?工服務(wù)意識?，還推出服?務(wù)明星候選?人共___?人，起到了?以點帶面的?作用。3?、人員管理?檢查范圍全?面化、制度?化。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關(guān)規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴(yán)?格落實，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?進行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對干?部在崗進行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強，使?各級管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場五大?管，嚴(yán)格查?場制度，對?樓層提出查?場重點。在?每日的查場?中服務(wù)辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤、?嘴勤。對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時與部門反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類問題能?得到及時解?決(但也有?部分問題得?不到落實，?主要以硬件?問題為主，?我們通過查?場通報進行?跟進)，杜?絕一面講，?一面不落實?的工作被動?局面。在_?__年前三?季度服務(wù)辦?對賣場進行?檢查，共計?發(fā)現(xiàn)處理各?類員工違紀(jì)?___人次?，公司平均?違紀(jì)率%。?其中大部分?員工都是給?予批評教育?為主，只有?少部分經(jīng)常?違紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟處?罰，從而也?體現(xiàn)了公司?人性化管理?，降低了以?罰代管的被?動局面。?5、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的不?足制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)計?劃，定期進?行商品知識?及專業(yè)知識?的培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我部?值班經(jīng)理自?行擔(dān)任，用?我們的弱項?通過培訓(xùn)來?補我們自己?的弱項，比?如我們部門?有些同志不?知道如何開?展工作，那?我就安排他?們來講“在?工作時間如?何有效的開?展工作”，?從而進一步?提升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)技?能及處理顧?客投訴水平?，進一步完?善自我監(jiān)督?、自我管理?機制,前三?季度度服務(wù)?辦內(nèi)部共計?各類培訓(xùn)近?___余次?。6、白?銀店工作。?在具體工作?中服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)一?安排配合，?從人員招聘?，培訓(xùn)等方?面進行，商?業(yè)服務(wù)法規(guī)?的課程由我?主講，累計?___余課?時，按時完?成培訓(xùn)任務(wù)?。其次我們?還對服務(wù)臺?人員進行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。顧?客需要的，?就是我們要?做的。時刻?以顧客的滿?意度來處理?問題，為顧?客提供“盡?如您意”的?服務(wù)。對白?銀店服務(wù)辦?值班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)格?要求，要求?他們必須按?照總店的管?理水平去管?理，雖然現(xiàn)?在分店的管?理和總店還?有差距，但?我們有信心?把分店的管?理抓上去。?7、積極?配合公司完?成各項工作?從參與者?、執(zhí)行者、?策劃者到_?__者在公?司各項大型?活動中，處?處都有服務(wù)?辦值班經(jīng)理?的身影，對?公司提出的?各項工作都?能及時、全?面、保質(zhì)保?量的完成，?并取得了一?定成效，受?到公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資源?部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可與肯定。?總結(jié)___?年前三季度?服務(wù)辦工作?，雖然取得?了一定的成?績，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，?但是我們的?工作提升還?是進展較慢?，人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)與值?班經(jīng)理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在一?定的距離，?而且部門多?數(shù)為新進員?工，專業(yè)素?質(zhì)還相對較?低，在處理?顧客投訴等?方面經(jīng)驗還?相對欠缺，?在服務(wù)品質(zhì)?方面跟發(fā)達?城市的大型?購物中心還?存在一定的?距離，所有?在___年?第四季度—?—___年?一季度我會?努力提升我?部人員素質(zhì)?，提升工作?效率，在_?__率先提?倡并實施“?特色化服務(wù)?”，大打特?打服務(wù)牌，?使顧客不但?可以享受到?國芳百盛的?品牌文化，?更能享受到?國芳百盛的?服務(wù)文化。?個人總結(jié)?范文在本?學(xué)期中,我?針對自己的?教育教學(xué)工?作的得與失?,現(xiàn)總結(jié)如?下.一、?在備課方面?認(rèn)真?zhèn)湔n?，不但備學(xué)?生而且備教?材備教法，?根據(jù)教材內(nèi)?容及學(xué)生的?實際，設(shè)計?課的類型，?擬定采用的?教學(xué)方法，?并對教學(xué)過?程的程序及?時間安排都?作了詳細(xì)的?記錄，認(rèn)真?寫好教案。?每一課都做?到“有備而?來”，每堂?課都在課前?做好充分的?準(zhǔn)備，并制?作各種利于?吸引學(xué)生注?意力的有趣?教具，課后?及時對該課?作出總結(jié)，?寫好教學(xué)后?記，并認(rèn)真?按搜集每課?書的知識要?點，歸納成?集。一堂?準(zhǔn)備充分的?課，會令學(xué)?生和老師都?獲益不淺。?例如我在講?授《認(rèn)識時?間》的時候?，這課教學(xué)?難度比較大?。一年級兒?童年齡小，?不是很明白?。為了上好?這堂課，我?認(rèn)真研究了?教材，找出?了重點，難?點，準(zhǔn)備有?針對性地講?。我在這方?面做了精心?的安排。為?了令教學(xué)生?動，不沉悶?，我還為此?準(zhǔn)備了大量?的教具，授?課時就胸有?成竹了。并?自己做了形?象生動的P?P，讓學(xué)生?能夠更容易?的接受。?二、在教學(xué)?方面我以?課堂教學(xué)為?核心，課前?，認(rèn)真的鉆?研教材，對?教學(xué)內(nèi)容做?到心中有數(shù)?。著重進行?單元備課，?掌握每一部?分知識在單?元中、在整?冊書中的地?位、作用。?和同組的老?師共同探討?教材中出現(xiàn)?的難點，共?同解決課堂?中出現(xiàn)的教?學(xué)問題。在?教學(xué)中，每?一節(jié)課，我?都應(yīng)用PP?制作課件或?利用學(xué)校的?教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，?給學(xué)生創(chuàng)設(shè)?各種情境，?激發(fā)學(xué)生學(xué)?習(xí)興趣。?增強上課技?能，提高教?學(xué)質(zhì)量，使?講解清晰化?，條理化，?準(zhǔn)確化，條?理化，準(zhǔn)確?化，情感化?，生動化，?做到線索清?晰，層次分?明，言簡意?賅，深入淺?出。在課堂?上特別注意?調(diào)動學(xué)生的?積極性，加?強師生交流?，充分體現(xiàn)?學(xué)生的主作?用，讓學(xué)生?學(xué)得容易，?學(xué)得輕松，?學(xué)得愉快;?注意精講精?練，在課堂?上老師講得?盡量少，學(xué)?生動口動手?動腦盡量多?;同時在每?一堂課上都?充分考慮每?一個層次的?學(xué)生學(xué)習(xí)需?求和學(xué)習(xí)能?力，讓各個?層次的學(xué)生?都得到提高?。現(xiàn)在學(xué)生?普遍反映喜?歡上數(shù)學(xué)課?，就連以前?極討厭數(shù)學(xué)?的學(xué)生都樂?于上課了。?三、培養(yǎng)?學(xué)生的學(xué)習(xí)?習(xí)慣。在?學(xué)生的學(xué)習(xí)?習(xí)慣培養(yǎng)中?，我鼓勵學(xué)?生獨立完成?作業(yè)的習(xí)慣?，針對部分?學(xué)生作業(yè)懶?散，我通過?同桌和小組?之間的作業(yè)?完成情況，?讓他們形成?競爭，不做?學(xué)習(xí)的懶人?，對激發(fā)學(xué)?習(xí)的興趣取?得了較好效?果。四、?后進生輔導(dǎo)?方面在對?后進生的輔?導(dǎo)中，我每?天輔導(dǎo)兩人?，實行輪流?制，在教學(xué)?中注意降低?難度、放緩?坡度，讓他?們采用自己?的方法慢速?度學(xué)習(xí)。在?教學(xué)中逐步?培養(yǎng)他們的?學(xué)習(xí)興趣，?提高他們的?學(xué)習(xí)自信心?，使學(xué)生