酒店服務(wù)培訓(xùn) 積極心理學(xué)與陽光心態(tài)課件

酒店服務(wù)提升積極心理學(xué)與陽光心態(tài)酒店服務(wù)提升積極心理學(xué)與陽光心態(tài)目錄01心態(tài)的力量02如何做到陽光心態(tài)目錄01心態(tài)的力量02如何做到陽光心態(tài)心態(tài)的力量/01心態(tài)的力量/01粉色國王伯西的故事我們與國王伯西是一樣的。國王用有色眼鏡看世界，而我們是透過“心態(tài)”——心靈眼鏡看世界。粉色國王伯西的故事我們與國王伯西是一樣的。123心態(tài)的范疇：看待問題的角度、世界觀、對人的固有態(tài)度等。心態(tài)引導(dǎo)我們以什么樣的視角看待世界。心態(tài)也同時制約著我們看待世界的視野。心態(tài)：看待世界的心靈之窗123心態(tài)的范疇：看待問題的角度、世界觀、對人的固有態(tài)度等。心態(tài)的力量有多大呢？心態(tài)的力量有多大呢？案例1：九人過橋?qū)嶒炗幸粋€教授，帶著9個人走進(jìn)了一間黑燈瞎火的屋子，并且讓那9個人按照他的指揮，走過一條彎彎曲曲的小橋······案例1：九人過橋?qū)嶒炗幸粋€教授，帶著9個人走進(jìn)了一間黑燈瞎火實驗揭示的原理●不知道鱷魚時——敢走●知道鱷魚時——不敢走●不知道有網(wǎng)時——不敢走●知道有網(wǎng)時——敢走結(jié)論：心態(tài)影響能力實驗揭示的原理●不知道鱷魚時——敢走結(jié)論：心態(tài)影響案例2：死囚實驗把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。案例2：死囚實驗把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對實驗揭示的原理●滴的不是血，是害怕●殺死死囚的不是刀子，是害怕結(jié)論：心態(tài)影響生理實驗揭示的原理●滴的不是血，是害怕結(jié)論：心態(tài)影響生理心態(tài)的影響心態(tài)好心理/生理健康，能力增強(qiáng)心態(tài)不好心理/生理差，能力變差心態(tài)影響心理與生理心態(tài)的影響心態(tài)好心理/生理健康，能力增強(qiáng)心態(tài)不好心理/生理差人的九類基本情緒01興趣02愉快

03驚奇07悲傷04厭惡05憤怒06恐懼08輕蔑09羞愧人的九類基本情緒01興趣02愉快 03驚奇07悲傷04厭惡0好心情的影響使你產(chǎn)生向上的力量使你喜悅、生氣勃勃使你沉著、冷靜，締造和諧好心情的影響使你產(chǎn)生向上的力量使你喜悅、生氣勃勃使你沉著、冷壞心情的影響使你不思進(jìn)取，甚至頹廢使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振使你發(fā)脾氣，不愿配合工作，人際關(guān)系就會緊張壞心情的影響使你不思進(jìn)取，甚至頹廢使你憂愁、悲觀、失望、萎靡人來到這個世界上究竟是為了什么？人來到這個世界上究竟是為了什么？生命的本質(zhì)亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂！使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。換句話說，就是要追求“陽光心態(tài)”。生命的本質(zhì)亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂！使得生命快如何做到陽光心態(tài)/02如何做到陽光心態(tài)/02如何做到陽光心態(tài)02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對活在當(dāng)下，利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待。01正面思考，改變態(tài)度養(yǎng)成正面思考習(xí)慣，改變態(tài)度，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。03向下比較，培養(yǎng)自信如果向上比較太過遙遠(yuǎn)，可以嘗試向下比較，培養(yǎng)自信。方法如何做到陽光心態(tài)02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對01正面思考，改變01正面思考，改變態(tài)度●不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境●不能改變別人就改變自己有一個印度人練習(xí)搬山術(shù)，苦練了若干年，發(fā)功準(zhǔn)備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動。他向師父抱怨，搬不動山。師父對他說，山搬不過來你過到山那邊去不就行了嗎。有人甚至想改變80歲老人的習(xí)慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對的習(xí)慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應(yīng)他，而不能改變他。改變態(tài)度的方式01正面思考，改變態(tài)度●不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境●不能改變別案例3：酒窩大道有兩個臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。

一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。

而另一個導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說：諸位先生，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會產(chǎn)生不同的態(tài)度。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。案例3：酒窩大道有兩個臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞態(tài)度決定結(jié)果改變了態(tài)度就有了激情有激情就有奮發(fā)向上的斗志有奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化態(tài)度決定結(jié)果改變了態(tài)度就有了激情有激情就有奮發(fā)向上的斗志有奮02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對●禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下●重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當(dāng)下。什么是活在當(dāng)下02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對●禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡如果有檸檬，就做檸檬水有兩層涵義：第一，檸檬就是擠水的；第二，你別嚷嚷怎么沒有蘋果、香蕉?。吭⒁猓豪矛F(xiàn)有的資源把事情做成而不是消極等待。敞開心扉擁抱這個世界吧！為你的選擇全力以赴，你不會后悔。心在曹營不投入，你將失去另一個機(jī)會，你現(xiàn)在走的每一步都是通向未來進(jìn)步的階梯。如果有檸檬，就做檸檬水有兩層涵義：寓意：案例4：吃草莓的故事一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他會選哪個？案例4：吃草莓的故事一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉03向下比較，培養(yǎng)自信原理：不要執(zhí)著于心情或癥狀。只要裝作很樂觀的樣子，就真的會變得很樂觀。●事實告訴我們，只要你一直認(rèn)為自己很丑，果真會變得好丑。●考生如果對自己缺乏信心，也必然無法獲得理想的成績?！窬频旯ぷ髡呷绻X得應(yīng)付不了顧客，就真的會變得應(yīng)付不了?！襁m度競爭產(chǎn)生活力，過度競爭身心疲憊，學(xué)會向下比較。森田療法（出自日本著名心理學(xué)家森田正馬博士）03向下比較，培養(yǎng)自信原理：不要執(zhí)著于心情或癥狀。只要裝作如何做到陽光心態(tài)02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對活在當(dāng)下，利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待。01正面思考，改變態(tài)度養(yǎng)成正面思考習(xí)慣，改變態(tài)度，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。03向下比較，培養(yǎng)自信如果向上比較太過遙遠(yuǎn)，可以嘗試向下比較，培養(yǎng)自信。方法如何做到陽光心態(tài)02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對01正面思考，改變27態(tài)度的改變，習(xí)慣就跟著改變習(xí)慣的改變，性格就跟著改變性格的改變，人生就跟著改變愿誠懇的態(tài)度帶動我們的習(xí)慣，愿良好的習(xí)慣升華我們的性格，愿健康的性格收獲我們美麗的人生！27態(tài)度的改變，習(xí)慣就跟著改變習(xí)慣的改變，性格就跟著改變性格活在當(dāng)下，未來導(dǎo)向向下比較，就能使你每天獲得陽光心態(tài)集團(tuán)人力資源部活在當(dāng)下，未來導(dǎo)向向下比較，就能使你每天獲得陽光心態(tài)集團(tuán)人力酒店服務(wù)提升積極心理學(xué)與陽光心態(tài)酒店服務(wù)提升積極心理學(xué)與陽光心態(tài)目錄01心態(tài)的力量02如何做到陽光心態(tài)目錄01心態(tài)的力量02如何做到陽光心態(tài)心態(tài)的力量/01心態(tài)的力量/01粉色國王伯西的故事我們與國王伯西是一樣的。國王用有色眼鏡看世界，而我們是透過“心態(tài)”——心靈眼鏡看世界。粉色國王伯西的故事我們與國王伯西是一樣的。123心態(tài)的范疇：看待問題的角度、世界觀、對人的固有態(tài)度等。心態(tài)引導(dǎo)我們以什么樣的視角看待世界。心態(tài)也同時制約著我們看待世界的視野。心態(tài)：看待世界的心靈之窗123心態(tài)的范疇：看待問題的角度、世界觀、對人的固有態(tài)度等。心態(tài)的力量有多大呢？心態(tài)的力量有多大呢？案例1：九人過橋?qū)嶒炗幸粋€教授，帶著9個人走進(jìn)了一間黑燈瞎火的屋子，并且讓那9個人按照他的指揮，走過一條彎彎曲曲的小橋······案例1：九人過橋?qū)嶒炗幸粋€教授，帶著9個人走進(jìn)了一間黑燈瞎火實驗揭示的原理●不知道鱷魚時——敢走●知道鱷魚時——不敢走●不知道有網(wǎng)時——不敢走●知道有網(wǎng)時——敢走結(jié)論：心態(tài)影響能力實驗揭示的原理●不知道鱷魚時——敢走結(jié)論：心態(tài)影響案例2：死囚實驗把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。案例2：死囚實驗把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對實驗揭示的原理●滴的不是血，是害怕●殺死死囚的不是刀子，是害怕結(jié)論：心態(tài)影響生理實驗揭示的原理●滴的不是血，是害怕結(jié)論：心態(tài)影響生理心態(tài)的影響心態(tài)好心理/生理健康，能力增強(qiáng)心態(tài)不好心理/生理差，能力變差心態(tài)影響心理與生理心態(tài)的影響心態(tài)好心理/生理健康，能力增強(qiáng)心態(tài)不好心理/生理差人的九類基本情緒01興趣02愉快

03驚奇07悲傷04厭惡05憤怒06恐懼08輕蔑09羞愧人的九類基本情緒01興趣02愉快 03驚奇07悲傷04厭惡0好心情的影響使你產(chǎn)生向上的力量使你喜悅、生氣勃勃使你沉著、冷靜，締造和諧好心情的影響使你產(chǎn)生向上的力量使你喜悅、生氣勃勃使你沉著、冷壞心情的影響使你不思進(jìn)取，甚至頹廢使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振使你發(fā)脾氣，不愿配合工作，人際關(guān)系就會緊張壞心情的影響使你不思進(jìn)取，甚至頹廢使你憂愁、悲觀、失望、萎靡人來到這個世界上究竟是為了什么？人來到這個世界上究竟是為了什么？生命的本質(zhì)亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂！使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。換句話說，就是要追求“陽光心態(tài)”。生命的本質(zhì)亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂！使得生命快如何做到陽光心態(tài)/02如何做到陽光心態(tài)/02如何做到陽光心態(tài)02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對活在當(dāng)下，利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待。01正面思考，改變態(tài)度養(yǎng)成正面思考習(xí)慣，改變態(tài)度，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。03向下比較，培養(yǎng)自信如果向上比較太過遙遠(yuǎn)，可以嘗試向下比較，培養(yǎng)自信。方法如何做到陽光心態(tài)02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對01正面思考，改變01正面思考，改變態(tài)度●不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境●不能改變別人就改變自己有一個印度人練習(xí)搬山術(shù)，苦練了若干年，發(fā)功準(zhǔn)備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動。他向師父抱怨，搬不動山。師父對他說，山搬不過來你過到山那邊去不就行了嗎。有人甚至想改變80歲老人的習(xí)慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對的習(xí)慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應(yīng)他，而不能改變他。改變態(tài)度的方式01正面思考，改變態(tài)度●不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境●不能改變別案例3：酒窩大道有兩個臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。

一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。

而另一個導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說：諸位先生，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會產(chǎn)生不同的態(tài)度。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。案例3：酒窩大道有兩個臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞態(tài)度決定結(jié)果改變了態(tài)度就有了激情有激情就有奮發(fā)向上的斗志有奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化態(tài)度決定結(jié)果改變了態(tài)度就有了激情有激情就有奮發(fā)向上的斗志有奮02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對●禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下●重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當(dāng)下。什么是活在當(dāng)下02活在當(dāng)下，積極應(yīng)對●禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡如果有檸檬，就做檸檬水有兩層涵義：第一，檸檬就是擠水的；第二，你別嚷嚷怎么沒有蘋果、香蕉??？寓意：利用現(xiàn)有的資源把事情做成而不是消極等待。敞開心扉擁抱這個世界吧！為你的選擇全力以赴，你不會后悔。心在曹營不投入，你將失去另一個機(jī)會，你現(xiàn)在走的每一步都是通向未來進(jìn)步的階梯。如果有檸檬，就做檸檬水有兩層涵義：寓意：案例4：吃草莓的故事一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他會選哪個