業(yè)主入入駐服務(wù)工作流程

主題業(yè)主入駐服務(wù)工作流程編號適用于業(yè)主入駐服務(wù)工作頁碼起草審核批準(zhǔn)修改日期杜超生效日期

HX-XQ-01/11/02/01/04頁2009年1月2009年3月業(yè)主入駐服務(wù)工作流程一、目的規(guī)范小區(qū)業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。二、 適用范圍適用于航新物業(yè)所管轄樓盤業(yè)主的入住管理工作。三、 職責(zé)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作；物業(yè)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)；財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用；物業(yè)維修部負(fù)責(zé)房屋需整改部分的跟進(jìn)和驗(yàn)收工作；物業(yè)維修部負(fù)責(zé)水電煤的開通工作；物業(yè)維修部負(fù)責(zé)室內(nèi)電器使用說明的講解工作；物業(yè)保潔部負(fù)責(zé)室內(nèi)保潔工作。四、程序要點(diǎn)1、業(yè)主入住前驗(yàn)房工作①營銷部發(fā)工作聯(lián)系單至客服部、工程部、后勤、保潔等相關(guān)部門，告知某套房屋已售出，業(yè)主擇日前來驗(yàn)房；② 驗(yàn)房前，相關(guān)部門人員根據(jù)營銷部工作聯(lián)系單對該套房屋進(jìn)行初步檢查：房屋表面保潔、套內(nèi)供電供水設(shè)施正常、提供微波爐等用品，確保驗(yàn)房工作的開展；③ 業(yè)主選定驗(yàn)房日期，營銷部業(yè)務(wù)員通知客服部、工程部相關(guān)人員一同前往參加房屋初驗(yàn)工作；④ 驗(yàn)房過程中，客服部人員就一些常規(guī)和特殊問題進(jìn)行介紹、解釋，并記錄整改內(nèi)容，業(yè)主確認(rèn)無誤后，簽字確認(rèn)；⑤ 客服部發(fā)工作聯(lián)系單至工程部、保潔部、營銷部等相關(guān)部門，告知該套房屋已驗(yàn)房，工程部根據(jù)整改記錄在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行房屋整改工作；⑥ 在整改過程中，客服部要及時跟進(jìn)，確保整改工作有序進(jìn)行；⑦ 整改結(jié)束后，客服部告知營銷部業(yè)務(wù)員，通知業(yè)主前來進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；⑧ 營銷部業(yè)務(wù)員通知客服部、工程部相關(guān)人員一起陪同業(yè)主進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；⑨ 復(fù)驗(yàn)結(jié)束后業(yè)主在《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》簽字確認(rèn)；⑩ 營銷部發(fā)工作聯(lián)系單至客服部，告知業(yè)主正式入住日期；客服部發(fā)工作聯(lián)系單至保潔部，進(jìn)行精保潔工作；客服部提前做好入住準(zhǔn)備。2、辦理入住的準(zhǔn)備工作①管理規(guī)約、裝修管理規(guī)定、寵物飼養(yǎng)規(guī)定、電梯使用管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、車庫管理規(guī)約；②《徐匯苑住戶入住登記表》③《業(yè)主入住交接書》④友情告知、溫馨提示⑤套內(nèi)進(jìn)戶門、內(nèi)門、保姆門、信箱等鑰匙⑥門禁卡每戶三張；3、辦理業(yè)主入住手續(xù)工作流程①客服部收到營銷部的《辦理入住交鑰匙手續(xù)聯(lián)系單》方可辦理入住手續(xù)；②物業(yè)客服部確認(rèn)業(yè)主各類費(fèi)用是否付清（維修基金、物業(yè)管理費(fèi)、衛(wèi)星電視費(fèi)、有線初裝費(fèi)、煤氣初裝費(fèi)、分時電表費(fèi)、入表費(fèi)等）；③業(yè)主簽收：管理規(guī)約、裝修管理規(guī)定、寵物飼養(yǎng)規(guī)定、電梯使用管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、車庫管理規(guī)約；④業(yè)主填寫《徐匯苑住戶入住登記表》；⑤抄寫水電煤數(shù)字，填入《業(yè)主入住交接書》；⑥移交套內(nèi)所有鑰匙及門禁卡；⑦業(yè)主在《業(yè)主入住交接書》上簽字確認(rèn)；⑧業(yè)主啟用正式鑰匙，客服部收回工程鑰匙；⑨將業(yè)主資料輸入綜合物業(yè)管理系統(tǒng)及《業(yè)主資料記錄表》內(nèi)；⑩將《業(yè)主入住交接書》《徐匯苑小區(qū)居住人口登記表》資料存檔。6、辦理業(yè)主入住手續(xù)流程圖根據(jù)營銷部的“辦理入住交鑰匙手續(xù)聯(lián)系單”為新進(jìn)業(yè)主辦理交接手續(xù)確認(rèn)業(yè)主對房屋驗(yàn)收是否簽字。抄寫進(jìn)戶前的水電煤度數(shù)。

確認(rèn)物業(yè)各類費(fèi)用是否付清（維修基金、物業(yè)費(fèi)、衛(wèi)星費(fèi)、有線初裝費(fèi)、煤氣初裝費(fèi)、分時電表費(fèi)、入表移交該套房屋所有鑰匙（進(jìn)戶門、內(nèi)門、保姆門、信箱）移交門禁卡（每戶三張，補(bǔ)辦每張50元）。

移交該套房屋配套設(shè)施各類說明書及各類遙控器及電池。贈送琉璃章、電腦包、卡包、鑰匙包。業(yè)主填寫業(yè)主入住登記表并留存產(chǎn)權(quán)人身份證或護(hù)照復(fù)印件。業(yè)主在“業(yè)主入住交接書”簽字確認(rèn)。將業(yè)主資料輸入物業(yè)管理系統(tǒng)并做好保密工作。所有資料歸至物業(yè)檔案室。四、 記錄1、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)房單》2、《業(yè)主入住交接書》3、《徐匯苑小區(qū)居住人口登記表》4、《辦理入住交鑰匙手續(xù)聯(lián)系單》5、《徐匯苑入住管理規(guī)約手冊》6/r/