2011業(yè)務(wù)培訓(xùn)完全版

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)金牌業(yè)務(wù)員培訓(xùn)第一步：明確態(tài)度我們是在向他們推薦1：把自己推銷(xiāo)給自己當(dāng)你自己都不接受自己的觀念，當(dāng)你自己都不相信你自己講的話(huà)當(dāng)你自己都不愿意肯定自己所選擇的新東方的時(shí)候，是不可能將新東方推薦給大一的學(xué)弟學(xué)妹的，換句話(huà)說(shuō)，你需要先把我們這套新東方全年套餐推薦給自己。一個(gè)人要先接受你自己，喜歡你自己擬才能把自己推銷(xiāo)給別人，喬，吉拉德有句名言是：我賣(mài)的是全世界最好的商品，不是汽車(chē)，是自己。2：把推銷(xiāo)，推銷(xiāo)給自己大多數(shù)人是害怕或拒絕銷(xiāo)售的，并對(duì)推銷(xiāo)有本能的反對(duì)意見(jiàn)，我們可能害怕去做推銷(xiāo)，也害怕別人給我們推銷(xiāo)東西，當(dāng)在座的你，如果有這樣的思想的時(shí)候，是不可能成為一名優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商的，首先要推銷(xiāo)的觀念改變過(guò)來(lái)，如果你把推銷(xiāo)當(dāng)做快樂(lè)的事情，你才能變成金牌經(jīng)銷(xiāo)商。很多人怕被懷疑，怕拒絕，怕丟臉，我們要的不是怎樣銷(xiāo)售產(chǎn)品，是怎樣改成我們的心態(tài)，是最重要的，第一，把自己推銷(xiāo)給自己，第二、把銷(xiāo)售，銷(xiāo)售給你自己。我們是在幫助他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)對(duì)于在學(xué)校做銷(xiāo)售工作，我們跟是帶著一種幫助更多人學(xué)習(xí)英語(yǔ)的心態(tài)，去把我們認(rèn)為最好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料推薦給大家，幫助大家花最少的錢(qián)，學(xué)到最真的英語(yǔ)知識(shí)。順利通過(guò)四六級(jí)。你們覺(jué)得新東方英語(yǔ)怎樣？很好是不是？能讓大家背好單詞，學(xué)好英語(yǔ)是不是？我們是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，想和他做朋友我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)，更多的是以學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的身份去和大家交朋友，告訴大家學(xué)校的環(huán)境，關(guān)于學(xué)習(xí)的建議，關(guān)于軍訓(xùn)，入社團(tuán)等相關(guān)信息等，，而不是純的只想去成交單子，得到你的報(bào)酬，對(duì)嗎？如果你的眼中都只帶著RMB這幾個(gè)符號(hào)，這么功利的話(huà)，大家也不愿意購(gòu)買(mǎi)你的東西的。第二步：信心比黃金重要相信自己。相信產(chǎn)品。相信團(tuán)隊(duì)才能堅(jiān)定信心，有的同學(xué)是最自己的不自信很自信，對(duì)自己自信很不自信。首先相信自己是非常重要的。你已經(jīng)在眾多的產(chǎn)品中選擇了新東方做主管做經(jīng)銷(xiāo)商，那就說(shuō)明你對(duì)新東方產(chǎn)品的信任，是不是呢？相信我們的團(tuán)隊(duì)，我們都來(lái)自各高校的主管，經(jīng)銷(xiāo)商，公司在暑假提供大型的培訓(xùn)活動(dòng)，這都是在說(shuō)明我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是一個(gè)經(jīng)受過(guò)全面銷(xiāo)售培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)在一起作戰(zhàn)。第三步：業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備工作1、熟悉產(chǎn)品套餐:價(jià)格及包含內(nèi)容,售后流程做任何事情之前，都要做好準(zhǔn)備，了解我們所推薦的這套產(chǎn)品的總價(jià)值，銷(xiāo)售價(jià)格，由哪些組成，每個(gè)產(chǎn)品的單價(jià)？我們新東方套餐的優(yōu)點(diǎn)是什么？特色是什么？找出我們產(chǎn)品的最大的優(yōu)點(diǎn)，并且用一個(gè)很有創(chuàng)意的方法讓學(xué)弟學(xué)妹有興趣去聽(tīng)。改變你的想法，要認(rèn)為你是產(chǎn)品介紹的高手。真正的產(chǎn)品介紹，不用懂很多的產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售是信心的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，在講產(chǎn)品的時(shí)候，你那種熱愛(ài)產(chǎn)品的興趣傳出去了，就會(huì)讓別人感受到你的熱忱，我們只要講產(chǎn)品幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)就把價(jià)值塑造起來(lái)了，當(dāng)我們把這套書(shū)的價(jià)值塑造得比價(jià)格大的時(shí)候，物超所值的時(shí)候，大家就愿意掏錢(qián)給你買(mǎi)東西了。我們還需要了解新東方的售后工作，每一次的售后服務(wù)，都是下一次顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的售前服務(wù)，所以，在XX省發(fā)行新東方6年以來(lái)，我們都非常重視售后的發(fā)書(shū)問(wèn)題，一直擁有良好的口碑。選好的產(chǎn)品，才能有有好的售后。一般訂書(shū)后一個(gè)月能拿到紅寶書(shū)，白皮書(shū)，9,10月雜志，及學(xué)習(xí)卡。以后每月初將雜志發(fā)到各校發(fā)書(shū)員，發(fā)書(shū)員一一送到各顧客寢室。知道我們的售后流程了嗎？2、了解新生信息:新生宿舍分布,新生開(kāi)學(xué)時(shí)間,新生軍訓(xùn)時(shí)間,專(zhuān)業(yè)樓層分布我們需要知道新生開(kāi)學(xué)時(shí)間，軍訓(xùn)的時(shí)間市場(chǎng)在哪里？了解清楚新生各院校，各專(zhuān)業(yè)的分布情況，單子會(huì)在哪里產(chǎn)生？那么我們就要在工作之前，，這些基本的信息能幫助我們找對(duì)顧客。3、準(zhǔn)備三證:宣傳資料、收據(jù)、顧客登記表格備好我們的學(xué)生證，身份證，工作證，這是為了證明我們的身份，減少學(xué)弟學(xué)妹的不信任感，有四級(jí)或六級(jí)證一定帶上，這時(shí)候，我相信學(xué)弟學(xué)妹對(duì)你的敬佩感，是油然而生，，當(dāng)然你也可以說(shuō)說(shuō)，是新東方，讓你順利通過(guò)四六級(jí)的，呵呵，宣傳資料是必備的，我們自己有紅寶書(shū)，白皮書(shū)，加上收據(jù)，宣傳單，雜志，就可以出發(fā)了，，4、尋找自己的伙伴:提前找好友幫忙做業(yè)績(jī)我們可以帶上自己的朋友，同學(xué)，和你一起做市場(chǎng)，一個(gè)是可以壯膽，一個(gè)是擴(kuò)大自己的隊(duì)伍，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的占領(lǐng)市場(chǎng)。第四步、首戰(zhàn)出擊抓住黃金時(shí)間抓住黃金顧客在正確的時(shí)間找正確的顧客新生開(kāi)學(xué)前1天到開(kāi)學(xué)后的3天時(shí)間，都是我們首戰(zhàn)出擊的黃金時(shí)間，這時(shí)候，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都進(jìn)入市場(chǎng)，那么走在市場(chǎng)前面的，就是抓住第一時(shí)間抓住第一顧客快？準(zhǔn)？狠？第五步：銷(xiāo)售程序6步走銷(xiāo)售六部走:1：找到潛在顧客如寢室，教室，等一切有成交機(jī)會(huì)的地方，但我們大部分的顧客都來(lái)自寢室，并且百分之八十以上的顧客來(lái)自女生寢室。2破冰，與顧客搭話(huà)聊天，建立信賴(lài)感圍繞幾個(gè)話(huà)題跟新生簡(jiǎn)單的溝通一下,緩解一下陌生人的那種隔閡.話(huà)題:你是從哪個(gè)省考來(lái)的?家鄉(xiāng)是哪里的，什么時(shí)候到校的?自己來(lái)的嗎?針對(duì)那種自己來(lái)的可以表?yè)P(yáng)一下套個(gè)近乎,如果是和自己一個(gè)地方的老鄉(xiāng)，那更是瞬間拉近距離，在這個(gè)破冰的環(huán)節(jié),盡量要用90后喜歡的談話(huà)方式和談話(huà)語(yǔ)言.這樣才能起到很好的談話(huà)效果,否則只能弄巧成拙.。關(guān)于建立信賴(lài)感，我們是需要，做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，每個(gè)人都認(rèn)為自己是世界上最重要的人，每個(gè)人都希望自己得到重視，所以，在溝通的時(shí)候，不能只是你一個(gè)人在說(shuō)。要善于贊美，不斷認(rèn)同，模仿顧客，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度，穿著，3產(chǎn)品的介紹在第一個(gè)破冰的環(huán)節(jié),通過(guò)聊天,可以摸清對(duì)方的大體性格和喜好,這樣我們?cè)谛睦锞鸵嗅槍?duì)性的進(jìn)行我們的產(chǎn)品介紹，,比如性格內(nèi)向,說(shuō)話(huà)慢悠悠的顧客,你也要保持在慢悠悠的一個(gè)頻率,語(yǔ)速不要太快,容易讓那種顧客產(chǎn)生緊迫感.針對(duì)那種性格外向的同學(xué),可以多開(kāi)玩笑,幽默詼諧地進(jìn)行推銷(xiāo),這其實(shí)也是投其所好.前面講過(guò)我們都要不斷的相信自己是產(chǎn)品介紹高手，你的信念會(huì)激發(fā)你種種靈感，這就會(huì)讓你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)出來(lái)的每一句話(huà)顧客都喜歡聽(tīng)，說(shuō)久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品介紹是很容易很簡(jiǎn)單的。對(duì)于我們歷年的金牌業(yè)務(wù)員來(lái)講，講產(chǎn)品的時(shí)候，一般抓住我們的紅寶書(shū)一大亮點(diǎn)，增加單詞量，然后是雜志拓展閱讀面，白皮書(shū)多練習(xí)，學(xué)習(xí)卡體驗(yàn)并掌握最新網(wǎng)上方式就OK的。我們會(huì)給大家發(fā)詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，請(qǐng)去你的省經(jīng)理處拷貝。4確定顧客類(lèi)型，不同顧客用不同方法產(chǎn)品介紹得差不多的時(shí)候，我我們能發(fā)現(xiàn)這時(shí)候你會(huì)遇到多重類(lèi)型的顧客，針對(duì)不同的顧客的問(wèn)題，我們需要用不同的方法。如豪爽型，那么一般是根據(jù)銷(xiāo)售步驟走一遍后，就能順利成交的，這樣的顧客，比較少，猶豫型，是需要8到15分鐘的說(shuō)服，細(xì)心仔細(xì)的講，重復(fù)的去拜訪，我們拜訪的顧客人數(shù)和被拒絕的次數(shù)，決定了我們成交的數(shù)量，一般在被拒絕4次以?xún)?nèi)就放棄的人員，占銷(xiāo)售人員中的百分之96，只有百分之4的人能堅(jiān)持被拒絕第5次，第六次，而也就是這百分之4的人能得到最大的市場(chǎng)，如我們有的經(jīng)銷(xiāo)商能做到50份以上，100份以上，記住，每一次被拒絕就放棄的人，是在未下一個(gè)銷(xiāo)售員鋪路，4、內(nèi)向型是需要耐心的溝通和傾聽(tīng)，打開(kāi)心扉，她才能接受你講的東西5、活潑外向型，不能說(shuō)你一直和他溝通，到最后走出寢室時(shí)，忘了一件重要的事情還沒(méi)有辦6、油腔滑調(diào)型，這類(lèi)型的顧客在男生中比較常見(jiàn)，一般不講買(mǎi)產(chǎn)品，而是問(wèn)學(xué)姐電話(huà)或QQ，或問(wèn)一些和產(chǎn)品無(wú)關(guān)的東西。8、理智型9、無(wú)錢(qián)型10、已定了其他產(chǎn)品11、打死不買(mǎi)型5應(yīng)對(duì)拒絕在實(shí)際推銷(xiāo)的過(guò)程中很可能會(huì)出現(xiàn)這樣一種狀況,就是你”一廂情愿”的運(yùn)用了假設(shè)成交之后,顧客還是無(wú)動(dòng)于衷或者猶猶豫豫,他也承認(rèn)你說(shuō)的挺好的,雜志也挺好的,可他就是會(huì)猶豫,會(huì)等等看總之就是會(huì)用你能想到的，想不到的理由和接口直接或間接的拒絕你（后面下來(lái)我會(huì)詳細(xì)的給大家講幾個(gè)常見(jiàn)的拒絕的應(yīng)對(duì)方法）6完美簽單,交代售后，為再次征訂埋下伏筆，讓顧客轉(zhuǎn)介紹給他的同學(xué)不管你是用哪一種方法完美簽單的,一定不要就匆匆收尾了,這樣顧客會(huì)很不爽的我們這個(gè)時(shí)候可以交代售后,我們的產(chǎn)品是分批次過(guò)來(lái)的,訂書(shū)后一個(gè)月的時(shí)間里紅寶書(shū)，白皮書(shū)，學(xué)習(xí)卡和第一批雜志就可以全部到位了.新東方的配送都比較負(fù)責(zé)任和人性化,一下給你一堆資料你根本看不完,所以我們都是分批次送來(lái),轉(zhuǎn)介紹你看你們宿舍還有其他人沒(méi)來(lái)呢,等他們來(lái)了,記得幫我宣傳宣傳哈,我抽個(gè)合適的時(shí)候還會(huì)過(guò)來(lái)的,到時(shí)候我們?cè)偻姘?或者說(shuō)當(dāng)我們第二次去拜訪這個(gè)寢室的時(shí)候，我們可以找出上次成交的顧客，讓她幫我們做見(jiàn)證人，幫我們轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)品。應(yīng)對(duì)拒絕的回答:好了，我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)生拒絕的原因;第一個(gè)，沒(méi)有分辨好顧客第二個(gè)，沒(méi)有找到需求第三個(gè)，沒(méi)有建立信賴(lài)感第四個(gè)，沒(méi)有針對(duì)價(jià)值觀第五個(gè)，沒(méi)有打造出產(chǎn)品的價(jià)值第六個(gè)，沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)拒絕的方法我考慮下.應(yīng)對(duì)考慮：很誠(chéng)懇的跟他講1,同學(xué)你想考慮下就是對(duì)我們的新東方有興趣是不是？：你還有什么不確定的呢?2：顯然你還有一些疑慮沒(méi)有說(shuō)，要不你是不會(huì)這樣講的，我很想知道你到底是什么原因讓你猶豫呢？3：其實(shí)你說(shuō)要考慮是借口，能告訴我真正的原因嗎？作為新東方的推銷(xiāo)員和你的學(xué)長(zhǎng),我相信我可以給你解答的.4：現(xiàn)在我們的活動(dòng)還有額外的贈(zèng)品，新東方英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)學(xué)習(xí)光盤(pán)，針對(duì)的是前一百名搶購(gòu)的顧客,你先訂先拿書(shū),剛來(lái)的時(shí)候還是比較無(wú)聊的,手頭有本學(xué)習(xí)資料,那你就會(huì)充實(shí)一點(diǎn)啊,5：我們?cè)诖笠粍倎?lái)的時(shí)候也都訂了這個(gè)的,對(duì)學(xué)習(xí)幫助很大,而且這個(gè)是所有的雜志里面最權(quán)威的,相信你肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者以前就看過(guò)我們的雜志,6：所以別猶豫了,你看你要是訂的話(huà),在這里寫(xiě)你的名字……2我現(xiàn)在沒(méi)那么多錢(qián)

價(jià)值法我們要讓顧客感覺(jué)到價(jià)值大于價(jià)格，要知道這套書(shū)所帶給學(xué)弟學(xué)妹的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)130元的，他買(mǎi)的不是書(shū)，是一種學(xué)習(xí)英語(yǔ)，一次過(guò)四六級(jí)的方法，如果在花130元5倍的價(jià)格去上補(bǔ)習(xí)班，卻達(dá)到的效果是一樣的話(huà)，我們要選擇哪一個(gè)？代價(jià)法我們自己要知道顧客沒(méi)有擁有這套產(chǎn)品所帶來(lái)的損失，如不能在大一的時(shí)候就把四級(jí)過(guò)了，如不能保持良好的高中英語(yǔ)基礎(chǔ)品質(zhì)法好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，產(chǎn)品貴是因?yàn)槠焚|(zhì)好，并且按今年的市場(chǎng)情況看，新東方的這個(gè)套餐是沒(méi)有高于其他產(chǎn)品的，為什么你不用同樣的價(jià)格來(lái)買(mǎi)行業(yè)中最好的產(chǎn)品呢？分解法先問(wèn)同學(xué)貴了多少？然后給同學(xué)計(jì)算，這一套書(shū)一共130元，是一整個(gè)學(xué)年的套餐，每月只花了10元多一點(diǎn)點(diǎn)，每天只花3毛多，就可以幫助你把英語(yǔ)學(xué)好，是非常劃算的。分期付款法：舉出實(shí)例，一男生遇到無(wú)錢(qián)顧客后，，，，，，，，3：我要問(wèn)問(wèn)某某人第一問(wèn)：同學(xué)你是不問(wèn)你的姐姐，也可以自己做決定買(mǎi)嗎？如果是會(huì)，那就是本身這個(gè)學(xué)生已經(jīng)認(rèn)同我們的產(chǎn)品了，他需要家長(zhǎng)做參考，如果不會(huì)，就是推脫的理由第二問(wèn)：換句話(huà)說(shuō)，你是很認(rèn)同我們的產(chǎn)品了是嗎？第三問(wèn)：你會(huì)向別人推薦我們的產(chǎn)品嗎？第四問(wèn)：允許我多問(wèn)下你，你對(duì)我們的新東方品質(zhì)還有問(wèn)題嗎？第五問(wèn)，我可以向你姐姐介紹下我們的產(chǎn)品嗎？第六;再次介紹產(chǎn)品給她的親人或朋友第七：讓這位同學(xué)在中間做擔(dān)保和推薦4：不買(mǎi)就是不買(mǎi)對(duì)很多頑固的顧客，不管怎么去講，他都是說(shuō)不買(mǎi)就是不買(mǎi)，遇到這樣的情況，就用：不要成交法，問(wèn)：同學(xué)，是有太多的產(chǎn)品和太多的業(yè)務(wù)員向你推薦產(chǎn)品是嗎？是的，問(wèn)：你可以對(duì)任何一個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)不，是不是是的問(wèn)：但是身為新東方的業(yè)務(wù)員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，你不能對(duì)我說(shuō)不為什么呢？因?yàn)槟阒荒軐?duì)自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)說(shuō)不，未來(lái)的工作說(shuō)不，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是依托全國(guó)最大的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方英語(yǔ)，通過(guò)新東方的名師精心編排的，如俞敏洪的詞根聯(lián)想記憶法的詞匯，可以讓你一分鐘背住3個(gè)單詞終生不忘，有新東方雜志，可以讓你了解最新的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式，還有歷年的真題，白皮書(shū)，都是新東方內(nèi)部學(xué)院的通用教材，我怎么能因?yàn)槟愕囊稽c(diǎn)點(diǎn)不了解就對(duì)自己馬上可以得到一套這樣好的學(xué)習(xí)資料說(shuō)不呢，，，，，，我們做到要為這樣的顧客著想，喬，吉拉德說(shuō)過(guò)，一切成交都是為了愛(ài)5：到大家都來(lái)了的時(shí)候我就買(mǎi)。到上課時(shí)間，到軍訓(xùn)后我就買(mǎi)？第一步：同學(xué)你是到了那個(gè)時(shí)候就會(huì)買(mǎi)嗎？是第二步：現(xiàn)在買(mǎi)和那個(gè)時(shí)候買(mǎi)有什么區(qū)別呢？如果他會(huì)說(shuō)出一些支支吾吾的借口，我們只要往下問(wèn)，或直接推翻第三步：到底真正的原因是什么呢？學(xué)妹顯然你還是有些問(wèn)題是沒(méi)有告訴我的（問(wèn)出真相，找出問(wèn)題在哪里）第四步：你知道以后買(mǎi)的壞處嗎？現(xiàn)在是促銷(xiāo)階段，我們266的價(jià)格只買(mǎi)130元，以后是會(huì)漲價(jià)，也會(huì)賣(mài)斷貨，第五步、計(jì)算現(xiàn)在買(mǎi)可以節(jié)省136元，現(xiàn)在買(mǎi)，還可以在這學(xué)期的12月就把四級(jí)過(guò)了，贏在起跑線，在大學(xué)也是一樣第六步：如果顧客還是無(wú)動(dòng)于衷，表示前面的都是假話(huà)第七部：?jiǎn)柍稣嫦?、聽(tīng)說(shuō)四級(jí)改革了，不與學(xué)位掛鉤了？答不是掛不掛鉤的問(wèn)題，只是把分?jǐn)?shù)量化了、權(quán)力下放了，290—710分。首先，改革后每個(gè)學(xué)校會(huì)自己定一個(gè)分?jǐn)?shù)線，不過(guò)線，仍然沒(méi)有學(xué)位證！大概會(huì)在450分左右（總分710），所以英語(yǔ)仍然要學(xué)：其次，你們上大學(xué)的目的不就是為了學(xué)東西嗎？英語(yǔ)與學(xué)位掛不掛鉤不重要，重要的是自己水平如何——英語(yǔ)能力靠的不是分?jǐn)?shù)，而是應(yīng)用和表達(dá)。最后，現(xiàn)在教育部發(fā)放的是成績(jī)單，而不是合格證書(shū)。那么當(dāng)你畢業(yè)后找工作時(shí)，用人單位是用英語(yǔ)400分的還是500分的呢？7、對(duì)英語(yǔ)沒(méi)興趣，高中英語(yǔ)就不好.不喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)這個(gè)我非常認(rèn)同,作為學(xué)長(zhǎng),我四六級(jí)都過(guò)了,但是我照樣不喜歡學(xué)英語(yǔ),包括咱們的俞敏洪老師,當(dāng)時(shí)上大學(xué)英語(yǔ)也不好的,說(shuō)不定你就是下一個(gè)俞敏洪哦.但是我給你講,學(xué)校和社會(huì)的大環(huán)境你改不了啊,你來(lái)這里過(guò)不了四級(jí)連個(gè)學(xué)位證都拿不到,將來(lái)畢業(yè),你沒(méi)個(gè)六級(jí)證找工作都沒(méi)怎么有機(jī)會(huì),你想想你上大學(xué)為的是什么?還不是拿個(gè)學(xué)位證將來(lái)找個(gè)好工作?所以,別傻了,現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng),訂個(gè)權(quán)威的雜志,每天堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn),將來(lái)你的英語(yǔ)就不得了了.…..另外在大學(xué)里，英語(yǔ)學(xué)習(xí)不應(yīng)該是喜不喜歡的問(wèn)題，而是你必須學(xué)、必須學(xué)好的問(wèn)題。在大學(xué)中英語(yǔ)學(xué)不好，考試不及格，還得在第二學(xué)期重考、重修，搞不好連談戀愛(ài)的時(shí)間都沒(méi)了；還有英語(yǔ)成績(jī)好了，早些把四級(jí)過(guò)了，你可以擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如：入黨、拿獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)三好學(xué)生、考研等等都會(huì)容易的很多，畢業(yè)后工作也就會(huì)好找不少。8、我是專(zhuān)科，據(jù)說(shuō)專(zhuān)科不過(guò)四級(jí).同學(xué),雖然學(xué)校是有這個(gè)政策,專(zhuān)科生可以不過(guò)四級(jí),但是我相信,每個(gè)人都希望自己的將來(lái)能更好一點(diǎn)對(duì)吧?專(zhuān)科生才更需要，來(lái)年你們要專(zhuān)升本。升不上，不但比別人多交幾千塊錢(qián)，兩三年后找工作時(shí)也會(huì)比別人難得多。英語(yǔ)是專(zhuān)升本的必考科目，分?jǐn)?shù)又是相當(dāng)?shù)母?，所以它是你升本與否的關(guān)鍵。有實(shí)力才有競(jìng)爭(zhēng)力。一百多元和幾千元，一百多元元和本科證，哪一個(gè)重要呢?9、是不是學(xué)校會(huì)為我訂資料

這個(gè)你不知道不怪你,因?yàn)槟闶切律?我給你講,這里是大學(xué),我們的老師是不會(huì)給我們統(tǒng)一訂閱任何學(xué)習(xí)資料的.高中的時(shí)候老師可能很上心每一位同學(xué),進(jìn)了大學(xué)你一年只能見(jiàn)到班主任一兩次面的,所以,不要再指望著老師,進(jìn)了大學(xué)一切要靠自己,靠朋友了,知道嗎?當(dāng)然,作為學(xué)姐,我希望你能在學(xué)習(xí)英語(yǔ)方面,找到一個(gè)最權(quán)威的助手,這樣吧,我先簡(jiǎn)單給你介紹一下,你再做決定可以嗎?10、資料太多我要比較下

現(xiàn)在的學(xué)習(xí)資料其實(shí)就跟咱們買(mǎi)化妝品一樣,什么牌子都有,但是你肯定得對(duì)自己的臉負(fù)責(zé)對(duì)吧,要買(mǎi)個(gè)名氣好點(diǎn)的,要不容易出現(xiàn)過(guò)敏等狀況.而我們的學(xué)習(xí)也是這樣,你訂了其他根本不適合你大學(xué)時(shí)期用的報(bào)紙,雖然一年也就一百多,還是浪費(fèi)了知道吧?作為學(xué)姐,我不反對(duì)你比較,但是我更希望你現(xiàn)在就訂,因?yàn)槲覀冃聳|方現(xiàn)在有個(gè)搶購(gòu)活動(dòng),前一百名顧客另外再送一套新東方的學(xué)習(xí)光盤(pán),你要是訂了我們第一批給你送來(lái).你看,你要是訂的話(huà),在這里填你的名字…….11、我沒(méi)電腦，不能用在線卡

這個(gè)沒(méi)關(guān)系的,我在大一剛來(lái)也沒(méi)有電腦,但是照樣不耽誤用這個(gè)學(xué)習(xí)卡,因?yàn)樵蹅儗W(xué)校周邊的網(wǎng)吧很多呀,而且學(xué)校圖書(shū)館有電子閱覽室,那里的電腦都可以上網(wǎng)呀,或者你讓我給你拷也可以的,我就住在……每次發(fā)書(shū)下來(lái)你都來(lái)我宿舍,我負(fù)責(zé)給你弄好吧(這一招叫做互惠).12、以售后服務(wù)不好做借口

你講其他報(bào)紙或雜志的售后不好,我沒(méi)什么意見(jiàn),但是你說(shuō)我們新東方的售后不行那就不對(duì)了,新東方是咱們中國(guó)所有的英語(yǔ)雜志的第一大品牌,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息這么發(fā)達(dá),你看中國(guó)的毒奶粉等事件,還不是今天有個(gè)信息明天大伙就把它搞死了嗎?哈哈,所以這個(gè)你別擔(dān)心,要真那樣,新東方早垮掉了.而且作為學(xué)姐,我也是新東方的訂戶(hù),售后是絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題.13、老師說(shuō)拒絕一切推銷(xiāo)

老師為什么這么說(shuō)你知道嗎?大一新生剛來(lái)分辨不出來(lái)是社會(huì)上的人進(jìn)來(lái)推銷(xiāo)還是學(xué)生在做推銷(xiāo),有的時(shí)候就買(mǎi)了社會(huì)上的人賣(mài)的東西,有的時(shí)候就會(huì)被騙,但是你看這是我的學(xué)生證,我就住在….以后我們可以交個(gè)朋友呀,你來(lái)這里不熟悉,我可以幫你搞定很多事情啊.并不是說(shuō)你訂了雜志,我們就是朋友,不訂的話(huà)我見(jiàn)了你就苦大仇深的,絕對(duì)不會(huì)哦.這樣吧,我給你介紹一下,我相信你還是有那個(gè)分辨好壞的能力的,你再?zèng)Q定要不要購(gòu)買(mǎi)好嗎?14、我們已經(jīng)訂了其他報(bào)紙了.這個(gè)就有一點(diǎn)點(diǎn)可惜了,因?yàn)槟阒绬?我是學(xué)姐,知道各家售后的,報(bào)紙首先是不如雜志容易保存,另外,報(bào)紙也不能像雜志一樣,按時(shí)給你送過(guò)來(lái),可能一送一大摞,你看的心情都沒(méi)有了,大一的時(shí)候我們宿舍有幾個(gè)訂了報(bào)紙后來(lái)都用來(lái)墊床底了呢.你們幾個(gè)人訂的?自己訂的還是合訂的呢?這樣吧,我建議大家可以再合訂幾份新東方,雜志和報(bào)紙結(jié)合著學(xué)習(xí),雜志用來(lái)拓展,報(bào)紙用來(lái)做題,不過(guò)呢,我們的雜志是送新東方白皮書(shū)的,那上面全是往常年的真題,對(duì)你來(lái)說(shuō)更權(quán)威一些大家可以給我五分鐘時(shí)間我簡(jiǎn)單給你們介紹一下么?15、我們專(zhuān)業(yè)對(duì)英語(yǔ)要求不高？答：這樣想就有點(diǎn)鼠目寸光了！你們專(zhuān)業(yè)對(duì)英語(yǔ)要求不高，但學(xué)位證、考研、工作對(duì)英語(yǔ)要求高不高呢？現(xiàn)在大學(xué)生強(qiáng)調(diào)一個(gè)綜合能力，不僅需要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)，最起碼還要具備英語(yǔ)溝通能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，比如說(shuō)英語(yǔ)四級(jí)和計(jì)算機(jī)二級(jí)。而且放你將來(lái)也不一定就會(huì)做你的專(zhuān)業(yè)本行，只要英語(yǔ)好，可以做很多薪酬更好的工作17、大一就準(zhǔn)備四級(jí)太早了？答：一點(diǎn)都不早！大學(xué)聽(tīng)起來(lái)有三或四年的時(shí)間，其實(shí)一眨眼就過(guò)去了！要不然怎么會(huì)有那么多的學(xué)生畢業(yè)時(shí)會(huì)一臉茫然呢？你們得抓緊時(shí)間，把英語(yǔ)學(xué)好，盡快過(guò)四級(jí)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)是越早越好，等你們把高中的基礎(chǔ)忘記了，想學(xué)好也難??！以后不要再報(bào)這種思想了，聽(tīng)聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)（學(xué)姐）的是錯(cuò)不了的18、我們一個(gè)宿舍訂一份可以嗎？答：肯定可以，不過(guò)一套新東方英語(yǔ)你們4個(gè)人學(xué)習(xí)，能用的的過(guò)來(lái)嗎？而且我們的產(chǎn)品都是精品，具有較高的學(xué)習(xí)、保存價(jià)值，以后還可以送給你的妹妹弟弟。你你也不希望自己定的產(chǎn)品被別人拿去畫(huà)來(lái)畫(huà)去的吧，你想用紅寶書(shū)的時(shí)候等著別人用了再看吧。尤其是我們的的白皮書(shū)是練習(xí)四級(jí)考試新題。為了學(xué)習(xí)，花點(diǎn)錢(qián)也是值得的，。誰(shuí)不需要點(diǎn)學(xué)習(xí)資料呢？我們也不想因?yàn)檫@一套新東方，而導(dǎo)致你失去了大學(xué)里本應(yīng)該收獲的寢室友誼。。。19、先定半年看看？不是不可以，是不劃算，我們的雜志全年10期，還有四級(jí)聯(lián)想詞根詞匯，白皮書(shū)，學(xué)習(xí)卡一個(gè)整體，所以不分開(kāi)或不零售定半年的。那樣既節(jié)省不了多少錢(qián)還麻煩，你不是光上半年或下半年學(xué)英語(yǔ)吧？現(xiàn)在是全國(guó)統(tǒng)一征訂時(shí)間，過(guò)了這幾天就不辦理價(jià)格也不貴，每個(gè)學(xué)校前一百名還有贈(zèng)品及免費(fèi)發(fā)放。你們系也定了不少，都是定的全年的。20、退訂？1：實(shí)在對(duì)不起，我們已經(jīng)為你開(kāi)了專(zhuān)用的訂報(bào)票據(jù)，雜志款也都早已上交公司了。2：你覺(jué)得我們的雜志不好還是售后服務(wù)有問(wèn)題？真心希望你能給我們提點(diǎn)意見(jiàn)，你有什么不滿(mǎn)我可以幫你向上面反映，盡最大努力挽回你的損失！3：堅(jiān)決要退的，可以幫你向上級(jí)反映，隨后同校區(qū)主管聯(lián)系，特殊情況特殊處理7經(jīng)典銷(xiāo)售法:1、傳單回訪法

第一次進(jìn)宿舍,可以適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)一下,不管有沒(méi)有拿下客戶(hù),走的時(shí)候都要放一兩張傳單那里,這樣的話(huà),方便我們有理由做回訪,然后再次展開(kāi)推銷(xiāo).2、微笑法

進(jìn)門(mén),推銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程,客戶(hù)最終決定是否購(gòu)買(mǎi),這整個(gè)流程下來(lái),都要保持微笑,不能因?yàn)檫^(guò)程中的客戶(hù)刁難或者客戶(hù)最終不購(gòu)買(mǎi)而愁眉苦臉,不能在推銷(xiāo)的過(guò)程中顯露出不愉快的表情.而且客戶(hù)都喜歡微笑的人,樂(lè)觀積極的人,所以我們要用好的心情去感染對(duì)方.3、假設(shè)成交法

這個(gè)就是給顧客描繪一幅她訂了雜志之后的場(chǎng)景,比如每天早上一大早起床,在學(xué)校的小池塘邊大聲朗讀英語(yǔ)美文,晚上睡覺(jué)之前拿著我們的紅寶書(shū)背幾個(gè)單詞,等等,通過(guò)這一系列的場(chǎng)景燃燒起他的訂閱欲望,然后再進(jìn)行引導(dǎo)簽約,告訴他你訂我們的雜志要在這里填寫(xiě)你的姓名,等等……4、制造緊張氛圍法

這個(gè)方法就是針對(duì)那一批猶豫的同學(xué)用的,有的顧客會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的挺好的,雜志也挺好的,可他就是會(huì)猶豫,會(huì)等等看,這樣我們的殺手锏就是制造緊張氛圍,告訴他學(xué)校的前一百名訂戶(hù)會(huì)免費(fèi)享受我們的一系列贈(zèng)品,如果現(xiàn)在訂的話(huà)肯定還可以享受到,早訂早享受,這樣下來(lái),就會(huì)拿下猶豫客戶(hù)中的一部分人.5、提問(wèn)銷(xiāo)售法

這個(gè)其實(shí)就是我們的一系列金牌問(wèn)答,通過(guò)提問(wèn)來(lái)銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品,進(jìn)門(mén)第一句:同學(xué)你好,新東方你訂了嗎?想在大一時(shí)就順利通過(guò)四級(jí)嗎？英語(yǔ)自主性學(xué)習(xí)需不需要一份權(quán)威的資料？新東方讓你輕松過(guò)4級(jí)，你覺(jué)得值不值