制造行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析

制造行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運(yùn)量、收貨量、付款數(shù)量或消費(fèi)數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細(xì)分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預(yù)測時間越長，測量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營銷費(fèi)用超過一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場需求所達(dá)到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴(kuò)張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴(kuò)張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費(fèi)用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測指企業(yè)銷售預(yù)測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預(yù)測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費(fèi)用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測相關(guān)的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測。另一個是銷售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測，以避免過高的風(fēng)險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。當(dāng)公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。智能制造行業(yè)發(fā)展概況蒸汽機(jī)技術(shù)推動機(jī)械化生產(chǎn)的普及，使人類社會進(jìn)入工業(yè)1.0時代；電力的出現(xiàn)推動規(guī)?；a(chǎn)，從此工業(yè)進(jìn)入2.0時代；信息化技術(shù)的應(yīng)用，使得自動化生產(chǎn)成為可能，工業(yè)進(jìn)入3.0時代；而物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與工業(yè)技術(shù)的深度融合，使得工業(yè)進(jìn)入智能化、智慧化的時代，即工業(yè)4.0。工業(yè)4.0是在個性化智能產(chǎn)品的需求驅(qū)使下，并在以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、CPS、數(shù)字孿生、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的有力支撐下，出現(xiàn)的新一代變革趨勢。工業(yè)4.0利用信息物理系統(tǒng)，將生產(chǎn)中的供應(yīng)、制造、銷售等信息數(shù)據(jù)化、智慧化，最后達(dá)到快速、有效、個人化的產(chǎn)品供應(yīng)。工業(yè)4.0的重點(diǎn)是創(chuàng)造智能產(chǎn)品、程序和過程。其中，智能工廠構(gòu)成了工業(yè)4.0的一個關(guān)鍵特征。在智能工廠中，人、機(jī)器和資源如同在一個社交網(wǎng)絡(luò)里一般自然地相互溝通協(xié)作。從工業(yè)1.0到工業(yè)4.0，復(fù)雜程度不斷提高。工業(yè)4.0不僅要實(shí)現(xiàn)智能工廠內(nèi)部的縱向集成，企業(yè)間的橫向集成，而且要實(shí)現(xiàn)貫穿整個價值鏈的端到端工程數(shù)字化集成，因此，工業(yè)4.0是復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)性工程。從局部環(huán)節(jié)的智能化，到智能工廠的實(shí)現(xiàn)，工業(yè)4.0是不斷進(jìn)步、循序漸進(jìn)的過程，目前還處在起步、探索階段。全球工業(yè)現(xiàn)狀也決定了目前智能制造的市場和需求更多還處在工業(yè)3.0甚至更早的階段。即便如此，其仍創(chuàng)造了巨大的智能制造需求。作為國家戰(zhàn)略和企業(yè)未來核心競爭力，工業(yè)4.0是對未來的重要布局，未來工業(yè)4.0的逐步推進(jìn)，將為智能制造創(chuàng)造更為廣闊的市場需求。當(dāng)前，全球工業(yè)持續(xù)發(fā)展，為智能制造創(chuàng)造了有利條件，也為工業(yè)4.0的持續(xù)推進(jìn)奠定了重要基礎(chǔ)。根據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)顯示，2010-2019年全球工業(yè)增加值（2010年不變價美元）由18.2萬億美元增長至23.6萬億美元，年均復(fù)合增長率為3.1%。下游應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展情況1、汽車工業(yè)制造智能裝備行業(yè)發(fā)展概況（1）汽車制造業(yè)固定資產(chǎn)投資帶動了智能制造裝備行業(yè)的快速發(fā)展汽車制造業(yè)市場規(guī)模巨大，為智能制造裝備行業(yè)提供了強(qiáng)有力的應(yīng)用基礎(chǔ)。目前，汽車行業(yè)仍是智能制造裝備的最大應(yīng)用行業(yè)。從汽車工業(yè)固定資產(chǎn)投資構(gòu)成來看，制造裝備是固定資產(chǎn)主要的投資方向。2011-2019年，我國汽車制造業(yè)固定資產(chǎn)投資從6,027億元增長至13,355億元，年均復(fù)合增長率為10.5%，汽車制造業(yè)的龐大固定資產(chǎn)投資規(guī)模，為智能制造裝備行業(yè)提供了廣闊的市場空間。在汽車零部件中，集合發(fā)動機(jī)和傳動系統(tǒng)的汽車動力總成是汽車的核心命脈，被視為汽車廠商的關(guān)鍵技術(shù)之一。汽車動力總成系統(tǒng)日趨復(fù)雜，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制十分重要，整車制造商必須依靠高端的智能裝備才能保證動力總成的高可靠性，高性能，長壽命，低能耗和合理的成本。（2）多種因素推動汽車制造智能裝備行業(yè)的發(fā)展，市場潛力較大我國整體較低的汽車普及率和區(qū)域發(fā)展不平衡帶動汽車的新增和更新需求將有助于智能制造裝備行業(yè)的快速發(fā)展。隨著汽車行業(yè)競爭的不斷加劇，整車制造商新車投放、舊車改型步伐不斷加快，對與之配套的新的柔性生產(chǎn)線或改造線的需求也將不斷加快。鑒于上述多種因素，雖然我國汽車整體產(chǎn)銷量面臨一定壓力，但汽車智能制造裝備的市場仍存在較為穩(wěn)定的推動因素，汽車智能制造裝備整體需求潛力較大。（3）新能源汽車的蓬勃發(fā)展將帶動汽車制造智能裝備的發(fā)展與升級隨著汽車環(huán)保法規(guī)的日趨嚴(yán)格，世界各國都在開展新能源汽車的研發(fā)，以減輕對大氣的污染。在此背景下，國內(nèi)外車企紛紛推出以混合動力、純電動為主的新能源汽車，我國新能源汽車也迎來了蓬勃發(fā)展期。2020年，我國新能源汽車產(chǎn)量達(dá)到歷史最高的136.6萬輛，十年間年均復(fù)合增長率高達(dá)76.1%。2020年3月31日，國務(wù)院常務(wù)會議決定將2020年底到期的新能源汽車購置補(bǔ)貼和免征車輛購置稅政策延長2年。新能源汽車的蓬勃發(fā)展將進(jìn)一步帶動汽車制造智能裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級。2、消費(fèi)品及工業(yè)機(jī)電（1）技術(shù)整體市場需求龐大，新技術(shù)新產(chǎn)品創(chuàng)新持續(xù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，使得消費(fèi)品、工業(yè)機(jī)電等產(chǎn)品的整體需求不斷擴(kuò)大，市場規(guī)模穩(wěn)步增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國電氣機(jī)械和器材制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入為65,438.40億元，同比增長5.9%。電子電氣等相關(guān)技術(shù)不斷創(chuàng)新，人們對生活品質(zhì)的要求日益提高，各種新產(chǎn)品層出不窮，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新活力。以小家電產(chǎn)品為例，2019年我國小家電市場零售額為1,289億元，同比增長3.6%。其中，以電動牙刷、電動剃須刀、吹風(fēng)機(jī)、脫毛器等為代表的個人護(hù)理小家電，正因品類的不斷豐富和技術(shù)的持續(xù)升級，受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，市場呈現(xiàn)出快速增長趨勢。2019年，我國個人護(hù)理小家電市場同比增長12.1%，增速遠(yuǎn)高于小家電整體市場。（2）龐大的固定資產(chǎn)投資規(guī)模為智能制造裝備行業(yè)創(chuàng)造廣闊市場空間在我國工業(yè)化轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快的大背景下，消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電等產(chǎn)品的快速發(fā)展也拉動了智能制造裝備的市場需求。2011-2019年，我國電氣機(jī)械和器材制造業(yè)固定資產(chǎn)投資從7,881億元增長至14,000億元，年均復(fù)合增長率為7.4%。我國是工業(yè)制造大國，聚集著大量的消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電產(chǎn)品的加工和組裝工廠，相關(guān)產(chǎn)業(yè)龐大、人員數(shù)量多、重復(fù)工作多、產(chǎn)品更新快，自動化的應(yīng)用可以大大節(jié)省人力，縮短生產(chǎn)周期。近年來，消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)自動化升級需求明顯，制造設(shè)備自動化升級趨勢不可避免。（3）生產(chǎn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苤圃煅b備行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)提供良好機(jī)遇隨著生活水平的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，人們對于各類消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電產(chǎn)品的需求也由大眾化、批量化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾”娀?、定制化。這一生產(chǎn)需求的轉(zhuǎn)變對智能制造裝備的智能化、柔性化、服務(wù)響應(yīng)等方面提出了更高的要求。智能制造行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)在技術(shù)儲備、項目經(jīng)驗(yàn)、項目管理、成本控制、數(shù)字化服務(wù)等方面具有競爭優(yōu)勢，能夠更快速適應(yīng)因上述生產(chǎn)需求變化，更高效地完成客戶產(chǎn)品的升級換代。3、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)（1）醫(yī)療器械市場的持續(xù)擴(kuò)大能夠有效帶動智能制造裝備的發(fā)展隨著我國醫(yī)療改革的持續(xù)推進(jìn)，大病醫(yī)保支付政策覆蓋的范圍越來越廣，能極大的緩解患者的就診壓力。同時，2018年5月國家醫(yī)療保障局正式掛牌成立，集藥品和醫(yī)療服務(wù)價格管理、藥品集中招標(biāo)、醫(yī)保支付三項職能于一體，將在改革醫(yī)保支付方式、制定醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)、控制藥品費(fèi)用不合理增長、提高醫(yī)保資金使用效率方面發(fā)揮重要作用，更好地保障人民群眾的用藥需求。由于治療各類大病所需的醫(yī)療器械生產(chǎn)工藝要求較高，傳統(tǒng)的人工組裝無法滿足其使用要求，故醫(yī)保政策的出臺并不斷落實(shí)將促進(jìn)醫(yī)療器械市場的持續(xù)擴(kuò)大，并將直接帶動智能制造裝備的快速發(fā)展。（2）智能制造裝備能提高生產(chǎn)效率，并充分保證醫(yī)療器械產(chǎn)品的一致性醫(yī)療器械與患者的生命健康息息相關(guān)，相較于人工生產(chǎn)，醫(yī)療器械智能裝備的生產(chǎn)過程更加規(guī)范化和自動化，可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的可控性、可追溯性，提高產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，減少交叉污染，滿足潔凈要求，更能提高產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率。同時還能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)，完成工藝難度高的產(chǎn)品的生產(chǎn)。全球智能制造市場發(fā)展概況智能制造在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，已成為制造業(yè)重要發(fā)展趨勢，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展和分工格局帶來深刻影響。近年來，發(fā)達(dá)國家紛紛實(shí)施“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，積極布局智能制造產(chǎn)業(yè)，智能制造在全球范圍內(nèi)加速發(fā)展，并已成為未來重要發(fā)展趨勢，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展和分工格局帶來深刻影響。2014年，歐盟開始實(shí)施全球最大的民用機(jī)器人研發(fā)計劃“SPARC”，旨在推動機(jī)器人的研發(fā)。在歐盟中，德國率先提出的“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略尤其明確，是歐盟智能制造的領(lǐng)軍者，此戰(zhàn)略的核心是利用信息通訊技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)制備工業(yè)的智能化。通過實(shí)行“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略，德國已經(jīng)在新一輪的工業(yè)革命中占得了先機(jī)，在制造工業(yè)領(lǐng)域上競爭力顯著提高。目前在全球智能制造企業(yè)中，美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家處于領(lǐng)先地位。在全球經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的背景下，智能制造成為少數(shù)仍保持快速增長的行業(yè)之一。根據(jù)CCID數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年全球智能制造系統(tǒng)集成市場規(guī)模由1,843億美元增長至3,487億美元，市場增速趨于加快。分區(qū)域來看，美國、歐洲、日本、中國等工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，同時也是智能制造市場的主要分布區(qū)域。2019年，美國、歐洲、日本、中國智能制造系統(tǒng)集成市場分別為1,263億美元、1,121億美元、624億美元和220億美元，占全球市場的比重分別為36.2%、32.1%、17.9%和6.3%。各地區(qū)工業(yè)化水平差異造成智能制造發(fā)展程度有所不同。整體來看，目前全球智能制造仍處于補(bǔ)齊自動化、提升數(shù)字化、實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)化、導(dǎo)入智能化等特征的初級階段，市場仍主要以局部解決方案為主。局部解決方案是指滿足客戶部分環(huán)節(jié)需求的系統(tǒng)解決方案，例如制造環(huán)節(jié)數(shù)字化、物流環(huán)節(jié)智能化、企業(yè)管理信息化、工業(yè)互聯(lián)服務(wù)等解決方案。整體方案是指能夠同時滿足客戶多領(lǐng)域需求的智能工廠/車間解決方案。隨著更多企業(yè)對于智能制造的理解逐步深化，并意識到僅在單一、局部環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能制造為企業(yè)帶來的收益并不盡如人意，需要從整體構(gòu)架入手，兼顧軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備，協(xié)同設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、物流以及管理等多個領(lǐng)域，智能制造系統(tǒng)集成整體解決方案逐漸受到下游客戶重視。2017-2019年，智能整體解決方案市場占比由9.9%逐年上升至13.3%。工業(yè)機(jī)器人是智能制造裝備最具代表性的細(xì)分領(lǐng)域之一。目前，工業(yè)機(jī)器人在汽車、電子、金屬制品、塑料及化工等諸多行業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。隨著性能的不斷提升，以及各種應(yīng)用場景的不斷明晰，全球工業(yè)機(jī)器人需求量保持在較高水平。2015-2018年，全球工業(yè)機(jī)器人安裝量由25.4萬臺增至42.2萬臺，年均復(fù)合增長率為18.4%。預(yù)計到2022年，全球工業(yè)機(jī)器人安裝量將進(jìn)一步增長至58.4萬臺；工業(yè)機(jī)器人保有量也將由2015年的163.2萬臺增長至2022年的397.1萬臺。行業(yè)技術(shù)水平歐美發(fā)達(dá)國家擁有較強(qiáng)的制造技術(shù)基礎(chǔ)、較為完善的技術(shù)創(chuàng)新體系及強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力，其智能制造技術(shù)水平也處于領(lǐng)先地位。其中，德國在創(chuàng)新制造技術(shù)方面的研究、開發(fā)和生產(chǎn)，以及在復(fù)雜工業(yè)過程管理方面高度專業(yè)化，使其成為全球制造業(yè)中最具競爭力的國家之一?；趶?qiáng)大的機(jī)械和裝備制造業(yè)、占據(jù)全球信息技術(shù)能力的顯著地位，以及在嵌入式系統(tǒng)和自動化工程等領(lǐng)域具有的較高技術(shù)水平，確立了德國在全球智能制造行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。目前，以智能制造為特征的工業(yè)4.0在德國企業(yè)中已經(jīng)深入人心。根據(jù)德國信息與通信技術(shù)行業(yè)協(xié)會的最新報告，德國工業(yè)1/4的機(jī)器設(shè)備已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)或準(zhǔn)備聯(lián)網(wǎng)，半數(shù)以上的生產(chǎn)企業(yè)對工業(yè)4.0充滿期待。4德國的裝備供應(yīng)商為制造企業(yè)提供了世界領(lǐng)先的技術(shù)解決方案，并藉此成為工業(yè)4.0應(yīng)用軟件的全球領(lǐng)先的開發(fā)商、生產(chǎn)商和市場先導(dǎo)。在行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的帶動下，目前我國智能制造裝備行業(yè)的技術(shù)水平有了明顯提升，在裝備連續(xù)性、制造品質(zhì)可靠性、信息化控制方面與國際先進(jìn)水平差距縮小。部分領(lǐng)先企業(yè)的高檔智能化自動裝配線，打破了關(guān)鍵核心技術(shù)極度依賴國外進(jìn)口的局面，其產(chǎn)品不僅可滿足國內(nèi)眾多客戶的定制化需求，并有部分出口國外，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)技術(shù)實(shí)力日漸增強(qiáng)。我國智能制造市場發(fā)展概況經(jīng)過長期發(fā)展，我國建成了門類齊全、獨(dú)立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模位居全球首位。我國工業(yè)增加值從1952年的120億元增加到2020年的31.3萬億元，年均復(fù)合增長率達(dá)12.3%。龐大而完善的工業(yè)體系，為我國智能制造發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。近年來，受國家政策大力支持，信息技術(shù)深度融合，客觀需求持續(xù)強(qiáng)勁等因素影響，我國智能制造發(fā)展取得顯著成效。以工業(yè)機(jī)器人等為代表的關(guān)鍵技術(shù)裝備取得積極進(jìn)展，智能制造裝備和先進(jìn)工藝在重點(diǎn)行業(yè)不斷普及，離散型行業(yè)制造裝備的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化步伐加快，流程型行業(yè)過程控制和制造執(zhí)行系統(tǒng)全面普及，關(guān)鍵工藝流程數(shù)控化率大大提高。2016-2019年，我國智能制造系統(tǒng)集成市場規(guī)模由897億元增長至1,541億元，年均復(fù)合增長率為19.8%。隨著我國龐大工業(yè)體系智能制造需求的持續(xù)釋放，行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展，預(yù)計至2022年系統(tǒng)集成市場規(guī)模將迅速增長至3,573億元。從市場結(jié)構(gòu)來看，目前我國智能制造系統(tǒng)集成市場以柔性裝配系統(tǒng)、加工環(huán)節(jié)數(shù)字化系統(tǒng)、智能輸送系統(tǒng)、智能倉儲系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃五大類解決方案為主，2019年其合計市場規(guī)模為843億元，占整體市場的比重達(dá)54.7%。未來，我國智能制造市場仍將以上述五大類解決方案為主，預(yù)計至2022年其市場將達(dá)到2,708億元，占比也將上升至75.8%。此外，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)云平臺等得以深入應(yīng)用，未來增長潛力巨大。裝配、加工、輸送等領(lǐng)域智能化發(fā)展，對工業(yè)機(jī)器人形成了旺盛需求。2015-2019年，我國工業(yè)機(jī)器人安裝量從6.9萬臺增至14.1萬臺，年均復(fù)合增長率達(dá)19.7%，近年來安裝量占全球的比重超過三分之一；工業(yè)機(jī)器人保有量也由2015年的25.6萬臺迅速增長至78.3萬臺。隨著工業(yè)機(jī)器人的大量安裝，我國工業(yè)機(jī)器人密度也不斷上升，2019年達(dá)到187臺/萬人，超過113臺/萬人的全球平均水平。但與新加坡、韓國、德國、日本、美國等發(fā)達(dá)國家相比，我國工業(yè)機(jī)器人密度仍較低，未來提升空間巨大。目前，我國工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)拓展至國民經(jīng)濟(jì)的47個行業(yè)大類、129個行業(yè)中類，而且應(yīng)用面還在不斷擴(kuò)大。2未來較長時期內(nèi)，我國工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用仍將保持較快增長，有力促進(jìn)智能制造的持續(xù)發(fā)展。從行業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)來看，智能制造在我國已滲透至汽車、電子制造、石化、機(jī)床、食品飲料、制藥等多個行業(yè)，其中汽車和電子制造成為重要應(yīng)用行業(yè)。行業(yè)未來發(fā)展趨勢工業(yè)制造領(lǐng)域正處于自動化之后的生產(chǎn)數(shù)字化變革，生產(chǎn)數(shù)字化變革的目標(biāo)是生產(chǎn)效率、速度和質(zhì)量的提高，對于智能制造裝備企業(yè)的生產(chǎn)大數(shù)據(jù)整合、分析、應(yīng)用的能力進(jìn)一步提升。人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能裝配、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)和新成果不斷涌現(xiàn)，對培育發(fā)展以智能制造裝備為核心的高精尖產(chǎn)業(yè)生態(tài)具有極大促進(jìn)作用。通過將傳感技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)“嵌入”裝備中，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)的深度融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能制造裝備整體性能的不斷提升。在技術(shù)開發(fā)模式上，隨著智能制造概念的不斷深入，生產(chǎn)精細(xì)化程度的不斷提升，如何優(yōu)化提升生產(chǎn)效率及穩(wěn)定性成為各類制造業(yè)的核心需求。隨著智能制造裝備行業(yè)下游應(yīng)用領(lǐng)域的不斷增加，傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足企業(yè)進(jìn)行全球競爭的需要，開放式創(chuàng)新正在取代封閉式創(chuàng)新，成為在全球配置創(chuàng)新資源的新范式。推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)是國家戰(zhàn)略，核心是要抓好大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代技術(shù)與工業(yè)制造業(yè)的深度融合，我國從戰(zhàn)略高度提出要提高智能制造的創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)化水平，明確提出加快推動新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)融合發(fā)展，把智能制造作為兩化深度融合的主攻方向；著力發(fā)展智能裝備和智能產(chǎn)品，推進(jìn)生產(chǎn)過程智能化，培育新型生產(chǎn)方式，全面提升企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平。在此背景下，國內(nèi)廠商攻克了減速機(jī)、伺服控制、伺服電機(jī)等關(guān)鍵核心零部件領(lǐng)域的核心技術(shù)，國內(nèi)智能控制和應(yīng)用系統(tǒng)的自主研發(fā)水平持續(xù)進(jìn)步，制造工藝的自主設(shè)計能力不斷提升。在應(yīng)用領(lǐng)域方面，繼汽車工業(yè)、消費(fèi)電子之后，新型工業(yè)品、消費(fèi)品、小家電等領(lǐng)域也成為了國內(nèi)智能制造裝備產(chǎn)業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。同時，隨著近年來國家對環(huán)保和民生問題的高度重視，作為實(shí)現(xiàn)自動化、綠色化生產(chǎn)的重要工具，智能制造裝備在塑料、橡膠等高污染行業(yè)，以及與民生相關(guān)的環(huán)保、食品、飲料和制藥等行業(yè)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，應(yīng)用規(guī)模顯著提升，對進(jìn)一步降低環(huán)境污染，保障食品藥品安全發(fā)揮了重大作用。中國制造業(yè)正面臨著向高端轉(zhuǎn)變、承接國際先進(jìn)制造、參與國際分工的巨大挑戰(zhàn)，機(jī)器人已成為推動轉(zhuǎn)型的重要力量。在此背景下，我國人口紅利逐年減弱、制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求釋放和生產(chǎn)力成本上升等問題的凸顯，以及科技進(jìn)步后的工業(yè)機(jī)器人性價比臨近拐點(diǎn)、接受度逐漸增強(qiáng)，多個工業(yè)領(lǐng)域已采用工業(yè)機(jī)器人替代人工，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。與此同時，受新型冠狀病毒疫情影響，傳統(tǒng)勞動力密集型企業(yè)受到較大沖擊。中國智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商聯(lián)盟發(fā)布《關(guān)于充分釋放智能制造潛力推進(jìn)疫情防控促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的倡議》，倡議廣大制造業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識智能制造在降低人工依賴，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈配置水平等方面的優(yōu)勢；應(yīng)用智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制、服務(wù)化轉(zhuǎn)型等手段，開展數(shù)字化車間、智能工廠的建設(shè)以及人工智能、工業(yè)大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、5G、邊緣計算、云計算等新技術(shù)的場景化應(yīng)用，加快企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。目前，全球智能制造尚處于初級階段，市場需求更多還處在工業(yè)3.0甚至更早的階段。在我國，工業(yè)現(xiàn)狀同樣是“2.0補(bǔ)課，3.0普及，4.0示范”，許多中小企業(yè)尚處于電氣化與自動化生產(chǎn)的“2.0”階段1。未來，隨著工業(yè)4.0進(jìn)程的不斷推進(jìn)，智能制造需求與市場潛力將得到進(jìn)一步激發(fā)，其中作為智能制造重要載體的智能工廠/車間的建設(shè)需求也持續(xù)擴(kuò)大，智能制造系統(tǒng)整體解決方案市場前景看好。尤其是在我國，規(guī)模龐大的工業(yè)基礎(chǔ)與智能制造深度融合，將釋放出巨大的市場需求。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運(yùn)、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機(jī)會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對風(fēng)險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。體驗(yàn)營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營銷》一書中主張，體驗(yàn)式營銷是“站在消費(fèi)者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。情感對體驗(yàn)營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗(yàn)”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多