石英玻璃制品行業(yè)的發(fā)展概況分析

石英玻璃制品行業(yè)的發(fā)展概況分析品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網化”方向轉變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現(xiàn)品牌標示產品的優(yōu)點和特性，暗示產品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經成了豪華優(yōu)質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產品的“涼”“爽”的屬性。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內部的聲音；（2）系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業(yè)的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執(zhí)行并對其執(zhí)行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。行業(yè)發(fā)展概況1、石英砂、石英材料行業(yè)發(fā)展概況石英主要成分為二氧化硅（SiO2），分布廣泛。石英質地堅硬，具有穩(wěn)定的物理和化學性質，是生產石英砂的主要原料。根據(jù)不同成礦特性和理化特性，石英礦物可分為巖漿巖型、變質型、熱液型和沉積型；對應的石英巖分別為花崗偉晶巖、脈石英巖、石英巖和石英砂巖。石英玻璃由高純度的二氧化硅組成，一般以棒或錠的形態(tài)保存。按目前國家標準規(guī)定：不透明石英玻璃二氧化硅的含量為99.5%以上，氣煉透明石英玻璃的二氧化硅含量在99.97%以上，高純石英玻璃二氧化硅的含量在99.999%以上，采用四氯化硅合成的石英玻璃，其二氧化硅含量可達99.9999%以上。其中，天然和人工合成的石英玻璃在性能和制備方法上均有顯著差異。目前主要的石英玻璃制備方法是用天然水晶或者石英砂通過電熔法和氣煉法制備，或通過化學氣相沉積法將四氯化硅制成合成石英玻璃。電熔法的優(yōu)點是羥基含量少，但金屬雜質多，氣煉法的羥基含量高，但是雜質少，四氯化硅合成的石英玻璃雜質和羥基含量都較少，但是制備成本較高。影響石英玻璃質量的主要是其氣泡數(shù)量、金屬雜質含量和羥基含量，這些缺陷與原料和制備方法密切相關，是衡量石英玻璃質量的主要標準。氣泡主要來源于水晶粉顆粒內含的天然氣液包裹體，或者是水晶粉顆粒之間孔隙所裹帶的空氣、燃燒氣等。鐵元素通常存在于石英顆粒表面赤鐵礦、云母等含鐵礦相中，鈉鉀鈣等堿金屬主要存在于雜質礦相和液固包裹體中，羥基則主要來源于制備過程中使用的燃料和保護氣體氫氣。石英玻璃的氣泡數(shù)量、金屬雜質和羥基含量越低越好，只有特定的羥基才有利于光掩?；宓闹谱?，如何降低雜質含量是制備石英玻璃的技術難點和技術壁壘。石英玻璃中的氣泡會嚴重影響產品透明度并縮短其使用壽命。鐵元素含量過高會降低石英制品的光透過率和電導率；鈉鉀鈣等堿金屬雜質含量過高會降低石英制品的耐高溫性能，進而影響其熱穩(wěn)定性和光學特性。羥基過多會降低石英玻璃的化學穩(wěn)定性，增加結構的疏松度，降低熔拉單晶硅工藝所需的強度和形狀；引起光波信號的衰減，縮短光信號傳輸?shù)木嚯x。最近研究光刻集成電路的光掩膜表明，石英玻璃中特定形式的羥基才有利于紫外光刻工藝，其他形式的羥基反而降低光刻效率，影響超大規(guī)模集成電路的制作。因此，高新技術領域對石英玻璃的純度、金屬雜質和羥基含量都有嚴格的要求，如何通過改善制備工藝降低氣泡數(shù)量和雜質含量是石英玻璃生產企業(yè)的重要關注點。2、半導體行業(yè)基本情況半導體產品由集成電路（IntegratedCircuit，IC，又稱芯片）、分立元件、光電子產品和傳感器組成，其中集成電路是主要部分。半導體產業(yè)鏈由上游支撐產業(yè)、中游制造產業(yè)以及下游應用產業(yè)構成。具體來看，上游包括制備半導體的材料以及所需設備；中游則利用設備和原材料進行半導體制備；下游是個人汽車、消費電子等半導體應用領域。芯片的制造過程包括芯片設計、晶圓生產和芯片封裝以及測試等環(huán)節(jié)：1）芯片設計：芯片設計是行業(yè)的頂端，包含電路設計、版圖設計和光罩制作。設計方面的主要環(huán)節(jié)是電路設計，需要考慮多方面因素以及涉及多元知識結構。版圖設計和光罩可以借助計算機程序；2）晶圓生產：包括了晶圓片生產環(huán)節(jié)、光罩光刻環(huán)節(jié)，晶圓處理和測試。其中光罩刻蝕環(huán)節(jié)最復雜，刻蝕要求越來越高。高純度硅晶片的提純和切割同樣依賴于工藝技術。目前芯片的主要成本在晶圓生產環(huán)節(jié)；3）芯片封裝：芯片封裝是對生產完畢的IC晶圓片進行切割和接線焊接以及裝測，處于行業(yè)下游，整體工藝和技術不斷發(fā)展；4）芯片測試：是對成品芯片進行檢測，屬于質量控制環(huán)節(jié)。半導體芯片制造通常采用不同工藝制程完成，工藝制程是指集成電路制造過程中，以晶體管最小線寬尺寸為代表的技術工藝，尺寸越小，工藝水平越高，意味著在同樣面積的晶圓上，可以制造出更多的芯片，或者同樣晶體管規(guī)模的芯片會占用更小的空間。工藝制程越小，在同樣面積上集成的電路越復雜，電路的性能就越強。目前主流的半導體工藝制程包括10-7nm、20-14nm、40-28nm、65nm、90nm、0.11-0.35μm、0.5μm等。其中，90nm及以下制程主要使用300mm半導體硅片，90nm以上的制程主要使用200mm及以下半導體硅片制造。不同硅片尺寸和不同工藝制程半導體芯片的生產過程有一定區(qū)別，硅片尺寸越大，工藝制程越小的芯片，通常越高端。不同硅片尺寸和不同工藝制程的半導體芯片的加工流程均包含單晶硅片制造、晶圓制造和封裝測試三個階段和環(huán)節(jié)，但由于尺寸和制程的差異，不同芯片在加工環(huán)節(jié)實現(xiàn)方式會有差異，如45nm和40nm的芯片，需要用到40層光罩，隨著芯片越來越小，22nm/20nm，通常會需要兩次光刻和刻蝕步驟去確定一個單層，14nm和10nm芯片光罩的需求量則上升到60層，制程越小，刻蝕成本越高；如45nm芯片制造過程中引入了high-k值絕緣層/金屬柵極（HKMG）工藝，制造32nm芯片時引入了第二代high-k絕緣層/金屬柵工藝，從22nm開始采用FinFET（鰭式場效應晶體管）等。此外，不同尺寸和制程的芯片在制造過程中對各項參數(shù)的要求也會不同，如28nm制程工藝相較于40nm及更早期制程，在頻率調節(jié)、功耗控制、散熱管理和尺寸壓縮方面具有明顯優(yōu)勢。半導體芯片的市場競爭情況主要聚焦在兩點：一是在半導體芯片尺寸，二是晶圓代工的工藝制程水平，其中，關鍵技術節(jié)點的量產能力是衡量企業(yè)技術實力的重要標準之一。晶圓代工市場目前整體競爭格局為一超多強模式，馬太效應明顯，臺積電（英文縮寫：TSMC）一家占據(jù)了超過半數(shù)的全球市場份額，中芯國際（英文縮寫：SMIC）在中國大陸處于領先地位。從工藝制程來看，領先工藝（5nm和7nm）目前占據(jù)25%左右的市場份額，主要用于CPU、GPU等超大規(guī)模邏輯集成電路的制造。2021年第一季度臺積電5nm/7nm營收占比達到49%，28nm及以下制程營收占比達到74%；聯(lián)電28nm及以下制程營收占比達到20%，中國大陸廠商中芯國際和華虹半導體28nm及以下制程營收占比均不到10%。大陸企業(yè)與臺積電等有二到三代的技術差距。集成電路產業(yè)是一個全球化的產業(yè)，已成為世界各國高科技競爭中必爭的制高點。當前全球集成電路行業(yè)正在步入顛覆性技術變革時期，5G通訊推動了物聯(lián)網、人工智能、汽車電子、通信基站、航天航空等創(chuàng)新應用的需求不斷擴大。雖然新冠疫情在初期對終端需求造成了一定的負面影響，但疫情下也興起線上辦公等模式，從而促進了集成電路的發(fā)展。同時伴隨著5G時代的到來，5G在工業(yè)、農業(yè)、交通、醫(yī)療、智慧城市等領域的應用，催生出巨大的新市場，為集成電路產業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)WSTS數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球半導體的市場規(guī)模從2012年度的2,916億美元增長至2020年度的4,404億美元，預計2021年度全球半導體市場規(guī)模可達到4,883億美元，實現(xiàn)同比增長10.87%。其中，集成電路市場規(guī)模占比約為80%，是全球半導體市場的主要組成部分。半導體產業(yè)是我國國民經濟的基礎性和戰(zhàn)略性產業(yè)，國家對于半導體產業(yè)高度重視，中國集成電路產業(yè)發(fā)展迅速。雖然國內集成電路產業(yè)起步較晚，但經過近20年的飛速發(fā)展，國內的集成電路行業(yè)已在全球集成電路市場占據(jù)舉足輕重的地位。根據(jù)中國半導體行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2010-2019年中國集成電路產業(yè)銷售額整體呈增長趨勢，從2010年的1,440.1億元增加至2019年的7,562.3億元，主要受物聯(lián)網、智能汽車、新能源汽車、智能終端制造、新一代移動通信等下游市場需求驅動。2020年，中國集成電路產業(yè)繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，全年銷售額達到了8,848.0億元，較2019年同比增長17%。根據(jù)SEMI的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年中國內地首次成為半導體新設備的最大市場，銷售額增長39%，達到187.2億美元；中國臺灣是第二大設備市場，2019年呈現(xiàn)強勁增長，2020年持平，銷售額為171.5億美元；韓國2020年銷售額增長61%，至160.8億美元，保持第三位；日本2020年銷售額也增長了21%，歐洲增長了16%，該兩個地區(qū)都從2019年的收縮中恢復；在連續(xù)三年增長之后，北美的銷售額在2020年下降了20%。在半導體集成電路產業(yè)中，硅片是制作集成電路的重要材料，這種經過高精度設計加工的薄圓片以不同的直徑（從1英寸到12英寸）生產制造，并作為大多數(shù)半導體器件或芯片制造的襯底材料。2020年硅晶圓廠開始呈現(xiàn)逐步復蘇態(tài)勢。據(jù)國際半導體產業(yè)協(xié)會(SEMI)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球半導體硅晶圓出貨面積于2018年創(chuàng)下歷史新高紀錄，達127.33億平方英寸，2019年出貨面積自高點滑落，達118.1億平方英寸，同比減少7.2%，主要受存儲器市場疲軟及存貨調整影響，2020年全球硅片出貨量達124.07億平方英寸，同比增長5.06%，呈現(xiàn)疫情后的復蘇態(tài)勢。在國產化率和國內產品技術水平均有成長空間的情況下，國家為扶持集成電路相關產業(yè)鏈，也出臺了一系列政策，先后頒布了《鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展若干政策》、《中國集成電路產業(yè)發(fā)展推進綱要》、《關于進一步鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展企業(yè)所得稅政策的通知》等政策?！秶壹呻娐樊a業(yè)發(fā)展推進綱要》中，明確提出要突出芯片設計-芯片制造-封裝測試-裝備與材料全產業(yè)鏈布局。此外，在資金方面，國家也對半導體制造材料行業(yè)予以了大力支持。2014年，工信部成立國家集成電路產業(yè)投資基金（簡稱“大基金”），大基金一期從成立到投資完畢歷時將近4年，一期總投資額為1,387億元，其中投資裝備材料業(yè)的投資比重為7%，約98億元。2019年10月，大基金二期成立，根據(jù)《關于征集浙江省數(shù)字經濟產業(yè)投資基金項目的通知》，大基金二期將重點投向芯片制造及設備材料、芯片設計、封裝測試等產業(yè)鏈環(huán)節(jié)。未來待大基金二期投資項目落地，預計半導體材料行業(yè)將得到進一步的資金支持，行業(yè)景氣度將持續(xù)提升。按照ICInsights的預測，到2025年中國大陸半導體芯片市場規(guī)模將達到2,230億美元，2020-2025年間的年復合增長率將達9.2%。而2025年中國大陸生產半導體芯片產值將達到432億美元，2020-2025年間的年復合增長率將達到13.7%，行業(yè)景氣度處于持續(xù)增長狀態(tài)。晶圓行業(yè)市場份額比較集中，臺積電（英文縮寫：TSMC）一家占據(jù)了超過半數(shù)的全球市場份額，三星（SamsungLSI）和聯(lián)電（GlobalFoundries）分列第二、第三，中芯國際（英文縮寫：SMIC）在中國大陸處于領先地位。對于晶圓廠產量和市場情況，以臺積電、中芯國際為例，臺積電單季度出貨片數(shù)在700萬片以上（折合成8英寸片），中芯國際季度出貨片數(shù)只有臺積電的20%左右。華虹半導體的出貨片數(shù)大約是中芯國際的50%，聯(lián)電的單季度出貨片數(shù)大約是200萬片左右。雖然目前行業(yè)內形成了一超多強的競爭格局，但以中芯國際為代表的中國大陸企業(yè)仍在奮起直追，據(jù)集邦資訊數(shù)據(jù)，中芯國際在2021年第2季度市場占有率為5.3%，較第一季度的4.7%有了進一步提升。目前中芯國際、長江存儲、華虹半導體、海力士、合肥長鑫、臺積電等公司均在中國大陸有新建或擴建產能。全球知名半導體分析機構Semi-digest援引了ICInsights2021年發(fā)布的報告《2021-2025年全球晶圓產能報告》，指出中國晶圓產能于2010年首次超過歐洲，于2019年首次超越北美。截至2020年12月，中國晶圓產能占全球晶圓產能的15.3%。根據(jù)ICInsight統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年中國硅晶圓產能243萬片/月（等效于8寸硅晶圓），全球硅晶圓產能1945萬片/月，中國大陸硅晶圓產能占全球硅晶圓產能12.5%。根據(jù)ICInsight對未來產能擴張預測，隨著半導體制造硅晶圓產能持續(xù)向中國轉移，2022年中國大陸晶圓廠產能將達410萬片/月，占全球產能17.15%。2018-2022年中國硅晶圓產能的年均復合增長率達14%，遠高于全球產能年均復合增長率5.3%。光伏行業(yè)基本情況光伏產業(yè)是半導體技術與新能源需求相結合而衍生的產業(yè)。大力發(fā)展光伏產業(yè)，對調整能源結構、推進能源生產和消費革命、促進生態(tài)文明建設具有重要意義。我國已將光伏產業(yè)列為國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)之一，在產業(yè)政策引導和市場需求驅動的雙重作用下，全國光伏產業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，已經成為我國為數(shù)不多可參與國際競爭并取得領先優(yōu)勢的產業(yè)。光伏行業(yè)產業(yè)鏈主要包括硅料、硅片、電池片、組件等，隨著中國各個環(huán)節(jié)的核心廠商進行擴產計劃，2019年中國硅片、電池片、組件產能全球占比約為97%、79%、71%。根據(jù)中國光伏行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，2020年全國新增光伏并網裝機容量48.2GW。累計光伏并網裝機容量達到253GW，新增和累計裝機容量均為全球第一，全年光伏發(fā)電量為2,605億千瓦時，約占全國全年總發(fā)電量的3.5%。預計2021年光伏新增裝機量超過55GW，累計裝機有望達到約308GW。在多晶硅方面，2020年，全國多晶硅產量達39.2萬噸，同比增長14.6%。其中，排名前五企業(yè)產量占國內多晶硅總產量87.5%，前4名企業(yè)產量均超過5萬噸。2021年隨著多晶硅企業(yè)技改及新建產能的釋放，多晶硅產量預計將達到45萬噸。硅片方面，2020年全國硅片產量約為161.3GW，同比增長19.7%。其中，排名前五企業(yè)產量占國內硅片總產量的88.1%，且產量均超過10GW。隨著頭部企業(yè)加速擴張，預計2021年全國硅片產量將達到181GW。晶硅電池片方面，2020年，全國電池片產量為157.29GW，同比增長22.3%。其中，排名前五企業(yè)產量占國內電池片總產量的53.2%，其中前4家企業(yè)產量超過10GW。預計2021年全國電池片產量將超過189.01GW。隨著“碳中和”、“十四五規(guī)劃”、“巴黎協(xié)定”等利好政策對行業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動，光伏行業(yè)將獲得更有力的發(fā)展支持。全球各國在自然環(huán)境影響下，逐漸重視可再生能源發(fā)展，多種因素共同推進光伏市場向繁榮發(fā)展，2021年，中國將在各項政策引導下進入光伏發(fā)電平價上網時代，機遇與挑戰(zhàn)并存，在市場多樣化發(fā)展和預期效應的影響下，行業(yè)積極增長趨勢明顯，預計國內年均光伏裝機新增規(guī)模在70-90GW，將有效促進我國能源轉型。根據(jù)國家發(fā)改委能源所的展望，2050年中國光伏裝機將達到5,000GW。1、光伏硅片加工流程光伏硅片有單晶硅和多晶硅之分，單晶硅在晶體品質、電學性能、轉換效率方面都具備顯著的優(yōu)勢，然而由于其成本高，一直不被下游廠商所接受。自2015年起，單晶憑借全產業(yè)鏈的一系列的技術升級實現(xiàn)降本增效，性價比大幅提高，逐漸縮小與多晶之間的差距。據(jù)中國光伏協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2019年單晶硅片占比為65%左右，已經成為光伏硅片的主要技術路線。光伏硅片存在不同尺寸的差別，但產品的尺寸不同不會對生產工藝產生重大影響。2、不同尺寸光伏硅片的技術特點、終端產品與競爭情況光伏硅片的下游應用領域是電池片和電池組件，終端應用為逆變器、跟蹤支架以及光伏發(fā)電系統(tǒng)等。光伏硅片的尺寸直接影響下游電池片和電池組件的尺寸。尺寸越大，光電轉化效率越高，電池片和組件功率越高。目前光伏硅片有5種主流尺寸，分別為156.75mm、158.75mm、166mm、182mm、210mm。目前大尺寸硅片降本增效效果明顯，代表未來發(fā)展方向，隨著相關技術的進步，大尺寸硅片市場占比將逐步提升。光伏行業(yè)硅片尺寸一直以來沿用半導體6英寸和8英寸（直徑）的晶圓尺寸。2015年，單晶硅片制造商將156.00mm的邊長上調到156.75mm，并減小單晶硅片的倒角，推出105了M2(156.75mm)尺寸的硅片，該尺寸標準修正在2017年得到SEMI標準委員會的審核通過。更大尺寸的光伏硅片可以降低單瓦成本、節(jié)約土地，減少支架、支架基礎、光伏電纜的工程量，但硅片尺寸增大的同時也會降低切片良率，增加應用時隱裂概率。上游行業(yè)對本行業(yè)發(fā)展的影響石英制品行業(yè)的上游為石英礦、石英砂及石英材料制造業(yè)。石英制品的材料主要包括高純度的石英錠、石英管、石英棒等不同規(guī)格的材料。目前，國內企業(yè)生產的石英玻璃材料大部分屬于中低端產品，難以滿足半導體集成電路、電光源行業(yè)的需要。高純度、大口徑的石英玻璃材料大部分仍需從日本、德國、美國等國家進口，導致高端石英玻璃材料行業(yè)的市場集中度相對較高，呈現(xiàn)寡頭格局。在國內石英材料供應企業(yè)中，石英股份和菲利華在行業(yè)內處于領先位置，其中，石英股份的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在高純石英砂的儲備和連熔拉制工藝方面，其半導體石英產品已經取得東京電子（TEL）擴散環(huán)節(jié)認證、美國拉姆研究（LamResearch）的刻蝕環(huán)節(jié)認證；菲利華的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在氣熔石英玻璃、合成石英玻璃與電熔石英玻璃全品類石英玻璃材料與制品方面，其石英纖維等核心產品已在方面應用。隨著我國石英玻璃材料生產技術的不斷發(fā)展，國內石英玻璃材料生產企業(yè)將會在高端石英管市場占據(jù)重要地位，逐步打破國外廠商對高端原材料供應的壟斷格局，進一步推動石英制品進口替代的進程。行業(yè)發(fā)展階段石英材料一般是天然結晶石英或合成硅烷經高溫熔制而成，具有極低的熱膨脹系數(shù)、優(yōu)異的耐溫性、良好的化學穩(wěn)定性、優(yōu)良的電絕緣性、低而穩(wěn)定的超聲延遲性及高于普通玻璃的機械性等特點。近幾年，國內部分企業(yè)在石英玻璃制品的加工方面已達較高水平，但與國際上先進的石英玻璃生產廠家相比還存有一定差距；國外企業(yè)在生產大功率燈管、半導體生產用石英爐管，大尺寸光學鏡頭、液晶顯示用合成石英玻璃，光纖套管和光纖預制棒，特種石英玻璃及高附加值石英玻璃等產品上的技術水平已相當成熟。在國內發(fā)展新材料產業(yè)的相關政策推動下，國內行業(yè)骨干企業(yè)正加快技術創(chuàng)新步伐，采用新材料、新工藝、優(yōu)化性能參數(shù)等辦法努力縮小與國外競爭對手之間的技術差距。行業(yè)發(fā)展趨勢隨著半導體行業(yè)硅片尺寸的不斷升級，并根據(jù)摩爾定律：約每隔18個月芯片的制程就會發(fā)生一次變化，下游行業(yè)對石英制品的尺寸、純度、精度的要求會越來越高，行業(yè)迫使產業(yè)鏈的公司不斷提升研發(fā)大尺寸、高規(guī)格產品，以滿足下游行業(yè)的需要。從技術路線上看，未來電熔法和合成石英玻璃需求量較大。相比于傳統(tǒng)的氣煉法，電熔法成本更高，成品羥基含量更低，更符合未來高端石英玻璃材料的需要。光掩膜基板、芯棒等的制造主要是合成石英玻璃，隨著物聯(lián)網和5G的快速發(fā)展，高性能合成石英玻璃需求將會越來越大。越來越多的石英玻璃材料高端制造廠家均已布局合成石英玻璃生產。從材料本身性能來看，制造廠家已不滿足于單純提高石英玻璃純度和減少雜質，還通過添加其他化學元素增強石英材料性能，滿足產品的個性化需要。目前已經研制出具有超低膨脹系數(shù)（零膨脹）的含二氧化銻石英玻璃、耐輻射石英玻璃、摻稀土或過渡金屬元素的發(fā)光和濾光石英玻璃、摻鋨石英玻璃光纖放大器（EDFA）、光纖陀螺儀（FOG）、光線光柵濾波器、光柵光纖激光器、平面光波導、智能光學傳感器等。從下游應用領域的擴展來看，移動智能終端及芯片呈爆發(fā)式增長，云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，石英材料作為高端制造的重要輔材的石英產業(yè)也將持續(xù)增長。5G基站的建設推動光纖需求增長，為光纖領域提供配套產品的石英企業(yè)或迎來新的增長點。此外，石英纖維在光纖、汽車、醫(yī)學等非領域應用良好。石英玻璃產品正逐漸向“純、精、凈、大、?！狈较虬l(fā)展，基礎材料的純度更高，器件產品的加工精度更高，產品生產和應用環(huán)境潔凈度更高，產品器型尺寸更大，產品對各種專門應用場合的適應性更強。未來石英產業(yè)可以更好服務于半導體、光纖、航空航天等尖端領域，向高性能、高技術含量、高附加值發(fā)展。行業(yè)的發(fā)展概況石英玻璃制品所處產業(yè)鏈上游主要包括石英砂、石英材料，中游主要為各規(guī)格及型號不同的石英制品，行業(yè)下游主要對接半導體、光伏、電光源、航空航天等應用領域。在上游石英砂產業(yè)中，高純石英砂生產與高品質礦源密切相關，低品質礦源提純較為困難。工業(yè)上石英砂一般可分為普通石英砂、精制石英砂、高純石英砂、熔融石英砂等，其中高純石英砂通常要求二氧化硅≥99.998%，鐵元素≤1ppm，且具有耐高溫、熱膨脹系數(shù)小、高度絕緣、耐腐蝕以及獨特的光學特性。從市場情況看，國內高純石英砂呈現(xiàn)高度壟斷的態(tài)勢。石英玻璃具備良好的物理、化學性能，主要分為透明和不透明兩大類，其原材料大多取自純度在99.5%以上的精制石英砂。石英玻璃制品有各種規(guī)格，按照產品形狀可分為管材、棒材、板材等。從特殊功能方面還有低膨脹石英玻璃、耐輻照石英玻璃、透紫外線或紅外線石英玻璃、濾紫外線石英玻璃等。中游石英制品產業(yè)，尤其是給半導體集成電路生產線配套的石英制品產業(yè)門檻較高，石英制品供應商提供的不同規(guī)格的產品通常需要單獨通過半導體設備廠商或芯片制造廠商的測試，產品試驗合格才可以供貨。供應商通常需要通過客戶的現(xiàn)場檢驗等工作，才能順利進入供應商名單。行業(yè)內具備高純度、大尺寸石英制品供應能力的企業(yè)較少。在石英玻璃制品的加工方面，國內的加工能力相比國際領先水平還有一定的差距，主要表現(xiàn)為材料純度水平不高、產品質量不夠穩(wěn)定、先進產品不具備自主生產技術等。而行業(yè)的中低端產品廠商基礎差別較小，競爭激烈，毛利率也較低。賀利氏、菲利華等上游石英材料公司利用自身產業(yè)資源，向石英制品行業(yè)拓展，形成了一定的產業(yè)集中化、規(guī)?；a趨勢。與外資石英制品公司相比，存在規(guī)模、產業(yè)資源、資金等方面的劣勢；但與內資石英制品公司相比，業(yè)務規(guī)模、認證、技術、客戶積累存在一定優(yōu)勢。在的背景下，憑借技術積累，通過產品認證，逐步進入高端產品市場。產業(yè)鏈下游主要集中在半導體、光纖、光學、光伏和電光源等細分領域，根據(jù)智研咨詢提供的數(shù)據(jù)，在石英制品的終端應用中，半導體、光纖、光學、光伏和電光源行業(yè)的占比分別為65%、14%、10%、7%和4%，其中，光纖、光伏和半導體是增長較快的領域，將成為石英制品行業(yè)發(fā)展的助推器。石英制品在下游應用廣泛，產品貫穿集成電路產業(yè)的各個環(huán)節(jié)，以石英砂到芯片的生產過程為例，生產過程將使用到石英坩堝、石英鐘罩、石英擴散管、石英舟、石英玻璃基片等不同類型的產品。1、半導體行業(yè)生產加工各環(huán)節(jié)所需的主要石英制品類型及功能半導體領域加工環(huán)節(jié)在芯片設計流程后，可分為三個階段：單晶硅片制造、晶圓制造和封裝測試。石英材料在半導體產業(yè)的應用主要在單晶硅片制造和晶圓制造兩個環(huán)節(jié)。石英舟、石英管、石英儀器是半導體芯片加工過程清洗、氧化、光刻、刻蝕、擴散等環(huán)節(jié)中所需要的材料。半導體工藝制程中，需要用到大量的石英制品，按照工作環(huán)境溫度的不同，分為高溫工藝和低溫工藝兩大類，高溫工藝包括擴散、氧化等，低溫工藝包括刻蝕、封裝、光刻、清洗等。高溫工藝中，石英制品需要在千度以上連續(xù)工作數(shù)個小時，所以需要石英制品耐高溫，同時熱穩(wěn)定性好，不易變形；石英制品主要成分是二氧化硅，由于羥基改變了二氧化硅的鍵合結構，降低了材料的熱穩(wěn)定性，造成石英制品的耐溫性能大幅降低，所以高溫工藝用石英制品需經過脫羥處理。此外，高溫工藝對石英制品性能要求還包括耐腐蝕、透光性好、雜質含量低等。低溫工藝的工作溫度相對較低，對石英制品不存在耐高溫要求，對石英材料的羥基90含量無要求。低溫工藝中，石英制品的性能要求主要是耐腐蝕、透光性好、雜質含量低。石英玻璃制品是半導體產業(yè)和光伏產業(yè)的關鍵材料。2、光伏領域生產加工各環(huán)節(jié)所需的主要石英制品類型及功能石英坩堝是硅棒/錠生產過程中，多晶硅鑄錠爐的關鍵元器件，用于盛裝熔融硅并制成后續(xù)所需硅錠的一次性消耗品。石英舟、管、瓶、清洗槽等器件，應用于電池片生產過程中擴散、清洗等環(huán)節(jié)，主要是承載功能。光伏生產工藝屬于低溫工藝，對石英制品性能的要求主要是耐腐蝕、透光性好、雜質含量低，對羥基無要求。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發(fā)動機。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據(jù)了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術手段。例如對于超市而言，