半導(dǎo)體行業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

半導(dǎo)體行業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析上游行業(yè)對(duì)本行業(yè)發(fā)展的影響石英制品行業(yè)的上游為石英礦、石英砂及石英材料制造業(yè)。石英制品的材料主要包括高純度的石英錠、石英管、石英棒等不同規(guī)格的材料。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的石英玻璃材料大部分屬于中低端產(chǎn)品，難以滿(mǎn)足半導(dǎo)體集成電路、電光源行業(yè)的需要。高純度、大口徑的石英玻璃材料大部分仍需從日本、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家進(jìn)口，導(dǎo)致高端石英玻璃材料行業(yè)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，呈現(xiàn)寡頭格局。在國(guó)內(nèi)石英材料供應(yīng)企業(yè)中，石英股份和菲利華在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置，其中，石英股份的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在高純石英砂的儲(chǔ)備和連熔拉制工藝方面，其半導(dǎo)體石英產(chǎn)品已經(jīng)取得東京電子（TEL）擴(kuò)散環(huán)節(jié)認(rèn)證、美國(guó)拉姆研究（LamResearch）的刻蝕環(huán)節(jié)認(rèn)證；菲利華的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在氣熔石英玻璃、合成石英玻璃與電熔石英玻璃全品類(lèi)石英玻璃材料與制品方面，其石英纖維等核心產(chǎn)品已在方面應(yīng)用。隨著我國(guó)石英玻璃材料生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)石英玻璃材料生產(chǎn)企業(yè)將會(huì)在高端石英管市場(chǎng)占據(jù)重要地位，逐步打破國(guó)外廠(chǎng)商對(duì)高端原材料供應(yīng)的壟斷格局，進(jìn)一步推動(dòng)石英制品進(jìn)口替代的進(jìn)程。行業(yè)發(fā)展概況1、石英砂、石英材料行業(yè)發(fā)展概況石英主要成分為二氧化硅（SiO2），分布廣泛。石英質(zhì)地堅(jiān)硬，具有穩(wěn)定的物理和化學(xué)性質(zhì)，是生產(chǎn)石英砂的主要原料。根據(jù)不同成礦特性和理化特性，石英礦物可分為巖漿巖型、變質(zhì)型、熱液型和沉積型；對(duì)應(yīng)的石英巖分別為花崗偉晶巖、脈石英巖、石英巖和石英砂巖。石英玻璃由高純度的二氧化硅組成，一般以棒或錠的形態(tài)保存。按目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：不透明石英玻璃二氧化硅的含量為99.5%以上，氣煉透明石英玻璃的二氧化硅含量在99.97%以上，高純石英玻璃二氧化硅的含量在99.999%以上，采用四氯化硅合成的石英玻璃，其二氧化硅含量可達(dá)99.9999%以上。其中，天然和人工合成的石英玻璃在性能和制備方法上均有顯著差異。目前主要的石英玻璃制備方法是用天然水晶或者石英砂通過(guò)電熔法和氣煉法制備，或通過(guò)化學(xué)氣相沉積法將四氯化硅制成合成石英玻璃。電熔法的優(yōu)點(diǎn)是羥基含量少，但金屬雜質(zhì)多，氣煉法的羥基含量高，但是雜質(zhì)少，四氯化硅合成的石英玻璃雜質(zhì)和羥基含量都較少，但是制備成本較高。影響石英玻璃質(zhì)量的主要是其氣泡數(shù)量、金屬雜質(zhì)含量和羥基含量，這些缺陷與原料和制備方法密切相關(guān)，是衡量石英玻璃質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。氣泡主要來(lái)源于水晶粉顆粒內(nèi)含的天然氣液包裹體，或者是水晶粉顆粒之間孔隙所裹帶的空氣、燃燒氣等。鐵元素通常存在于石英顆粒表面赤鐵礦、云母等含鐵礦相中，鈉鉀鈣等堿金屬主要存在于雜質(zhì)礦相和液固包裹體中，羥基則主要來(lái)源于制備過(guò)程中使用的燃料和保護(hù)氣體氫氣。石英玻璃的氣泡數(shù)量、金屬雜質(zhì)和羥基含量越低越好，只有特定的羥基才有利于光掩?；宓闹谱?，如何降低雜質(zhì)含量是制備石英玻璃的技術(shù)難點(diǎn)和技術(shù)壁壘。石英玻璃中的氣泡會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品透明度并縮短其使用壽命。鐵元素含量過(guò)高會(huì)降低石英制品的光透過(guò)率和電導(dǎo)率；鈉鉀鈣等堿金屬雜質(zhì)含量過(guò)高會(huì)降低石英制品的耐高溫性能，進(jìn)而影響其熱穩(wěn)定性和光學(xué)特性。羥基過(guò)多會(huì)降低石英玻璃的化學(xué)穩(wěn)定性，增加結(jié)構(gòu)的疏松度，降低熔拉單晶硅工藝所需的強(qiáng)度和形狀；引起光波信號(hào)的衰減，縮短光信號(hào)傳輸?shù)木嚯x。最近研究光刻集成電路的光掩膜表明，石英玻璃中特定形式的羥基才有利于紫外光刻工藝，其他形式的羥基反而降低光刻效率，影響超大規(guī)模集成電路的制作。因此，高新技術(shù)領(lǐng)域?qū)κ⒉ＡУ募兌?、金屬雜質(zhì)和羥基含量都有嚴(yán)格的要求，如何通過(guò)改善制備工藝降低氣泡數(shù)量和雜質(zhì)含量是石英玻璃生產(chǎn)企業(yè)的重要關(guān)注點(diǎn)。2、半導(dǎo)體行業(yè)基本情況半導(dǎo)體產(chǎn)品由集成電路（IntegratedCircuit，IC，又稱(chēng)芯片）、分立元件、光電子產(chǎn)品和傳感器組成，其中集成電路是主要部分。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)鏈由上游支撐產(chǎn)業(yè)、中游制造產(chǎn)業(yè)以及下游應(yīng)用產(chǎn)業(yè)構(gòu)成。具體來(lái)看，上游包括制備半導(dǎo)體的材料以及所需設(shè)備；中游則利用設(shè)備和原材料進(jìn)行半導(dǎo)體制備；下游是個(gè)人汽車(chē)、消費(fèi)電子等半導(dǎo)體應(yīng)用領(lǐng)域。芯片的制造過(guò)程包括芯片設(shè)計(jì)、晶圓生產(chǎn)和芯片封裝以及測(cè)試等環(huán)節(jié)：1）芯片設(shè)計(jì)：芯片設(shè)計(jì)是行業(yè)的頂端，包含電路設(shè)計(jì)、版圖設(shè)計(jì)和光罩制作。設(shè)計(jì)方面的主要環(huán)節(jié)是電路設(shè)計(jì)，需要考慮多方面因素以及涉及多元知識(shí)結(jié)構(gòu)。版圖設(shè)計(jì)和光罩可以借助計(jì)算機(jī)程序；2）晶圓生產(chǎn)：包括了晶圓片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、光罩光刻環(huán)節(jié)，晶圓處理和測(cè)試。其中光罩刻蝕環(huán)節(jié)最復(fù)雜，刻蝕要求越來(lái)越高。高純度硅晶片的提純和切割同樣依賴(lài)于工藝技術(shù)。目前芯片的主要成本在晶圓生產(chǎn)環(huán)節(jié)；3）芯片封裝：芯片封裝是對(duì)生產(chǎn)完畢的IC晶圓片進(jìn)行切割和接線(xiàn)焊接以及裝測(cè)，處于行業(yè)下游，整體工藝和技術(shù)不斷發(fā)展；4）芯片測(cè)試：是對(duì)成品芯片進(jìn)行檢測(cè)，屬于質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。半導(dǎo)體芯片制造通常采用不同工藝制程完成，工藝制程是指集成電路制造過(guò)程中，以晶體管最小線(xiàn)寬尺寸為代表的技術(shù)工藝，尺寸越小，工藝水平越高，意味著在同樣面積的晶圓上，可以制造出更多的芯片，或者同樣晶體管規(guī)模的芯片會(huì)占用更小的空間。工藝制程越小，在同樣面積上集成的電路越復(fù)雜，電路的性能就越強(qiáng)。目前主流的半導(dǎo)體工藝制程包括10-7nm、20-14nm、40-28nm、65nm、90nm、0.11-0.35μm、0.5μm等。其中，90nm及以下制程主要使用300mm半導(dǎo)體硅片，90nm以上的制程主要使用200mm及以下半導(dǎo)體硅片制造。不同硅片尺寸和不同工藝制程半導(dǎo)體芯片的生產(chǎn)過(guò)程有一定區(qū)別，硅片尺寸越大，工藝制程越小的芯片，通常越高端。不同硅片尺寸和不同工藝制程的半導(dǎo)體芯片的加工流程均包含單晶硅片制造、晶圓制造和封裝測(cè)試三個(gè)階段和環(huán)節(jié)，但由于尺寸和制程的差異，不同芯片在加工環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)方式會(huì)有差異，如45nm和40nm的芯片，需要用到40層光罩，隨著芯片越來(lái)越小，22nm/20nm，通常會(huì)需要兩次光刻和刻蝕步驟去確定一個(gè)單層，14nm和10nm芯片光罩的需求量則上升到60層，制程越小，刻蝕成本越高；如45nm芯片制造過(guò)程中引入了high-k值絕緣層/金屬柵極（HKMG）工藝，制造32nm芯片時(shí)引入了第二代high-k絕緣層/金屬柵工藝，從22nm開(kāi)始采用FinFET（鰭式場(chǎng)效應(yīng)晶體管）等。此外，不同尺寸和制程的芯片在制造過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)參數(shù)的要求也會(huì)不同，如28nm制程工藝相較于40nm及更早期制程，在頻率調(diào)節(jié)、功耗控制、散熱管理和尺寸壓縮方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。半導(dǎo)體芯片的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況主要聚焦在兩點(diǎn)：一是在半導(dǎo)體芯片尺寸，二是晶圓代工的工藝制程水平，其中，關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點(diǎn)的量產(chǎn)能力是衡量企業(yè)技術(shù)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。晶圓代工市場(chǎng)目前整體競(jìng)爭(zhēng)格局為一超多強(qiáng)模式，馬太效應(yīng)明顯，臺(tái)積電（英文縮寫(xiě)：TSMC）一家占據(jù)了超過(guò)半數(shù)的全球市場(chǎng)份額，中芯國(guó)際（英文縮寫(xiě)：SMIC）在中國(guó)大陸處于領(lǐng)先地位。從工藝制程來(lái)看，領(lǐng)先工藝（5nm和7nm）目前占據(jù)25%左右的市場(chǎng)份額，主要用于CPU、GPU等超大規(guī)模邏輯集成電路的制造。2021年第一季度臺(tái)積電5nm/7nm營(yíng)收占比達(dá)到49%，28nm及以下制程營(yíng)收占比達(dá)到74%；聯(lián)電28nm及以下制程營(yíng)收占比達(dá)到20%，中國(guó)大陸廠(chǎng)商中芯國(guó)際和華虹半導(dǎo)體28nm及以下制程營(yíng)收占比均不到10%。大陸企業(yè)與臺(tái)積電等有二到三代的技術(shù)差距。集成電路產(chǎn)業(yè)是一個(gè)全球化的產(chǎn)業(yè)，已成為世界各國(guó)高科技競(jìng)爭(zhēng)中必爭(zhēng)的制高點(diǎn)。當(dāng)前全球集成電路行業(yè)正在步入顛覆性技術(shù)變革時(shí)期，5G通訊推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、汽車(chē)電子、通信基站、航天航空等創(chuàng)新應(yīng)用的需求不斷擴(kuò)大。雖然新冠疫情在初期對(duì)終端需求造成了一定的負(fù)面影響，但疫情下也興起線(xiàn)上辦公等模式，從而促進(jìn)了集成電路的發(fā)展。同時(shí)伴隨著5G時(shí)代的到來(lái)，5G在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域的應(yīng)用，催生出巨大的新市場(chǎng)，為集成電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)WSTS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球半導(dǎo)體的市場(chǎng)規(guī)模從2012年度的2,916億美元增長(zhǎng)至2020年度的4,404億美元，預(yù)計(jì)2021年度全球半導(dǎo)體市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)到4,883億美元，實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)10.87%。其中，集成電路市場(chǎng)規(guī)模占比約為80%，是全球半導(dǎo)體市場(chǎng)的主要組成部分。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，國(guó)家對(duì)于半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)高度重視，中國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。雖然國(guó)內(nèi)集成電路產(chǎn)業(yè)起步較晚，但經(jīng)過(guò)近20年的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的集成電路行業(yè)已在全球集成電路市場(chǎng)占據(jù)舉足輕重的地位。根據(jù)中國(guó)半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010-2019年中國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，從2010年的1,440.1億元增加至2019年的7,562.3億元，主要受物聯(lián)網(wǎng)、智能汽車(chē)、新能源汽車(chē)、智能終端制造、新一代移動(dòng)通信等下游市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)。2020年，中國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，全年銷(xiāo)售額達(dá)到了8,848.0億元，較2019年同比增長(zhǎng)17%。根據(jù)SEMI的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)內(nèi)地首次成為半導(dǎo)體新設(shè)備的最大市場(chǎng)，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)39%，達(dá)到187.2億美元；中國(guó)臺(tái)灣是第二大設(shè)備市場(chǎng)，2019年呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，2020年持平，銷(xiāo)售額為171.5億美元；韓國(guó)2020年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)61%，至160.8億美元，保持第三位；日本2020年銷(xiāo)售額也增長(zhǎng)了21%，歐洲增長(zhǎng)了16%，該兩個(gè)地區(qū)都從2019年的收縮中恢復(fù)；在連續(xù)三年增長(zhǎng)之后，北美的銷(xiāo)售額在2020年下降了20%。在半導(dǎo)體集成電路產(chǎn)業(yè)中，硅片是制作集成電路的重要材料，這種經(jīng)過(guò)高精度設(shè)計(jì)加工的薄圓片以不同的直徑（從1英寸到12英寸）生產(chǎn)制造，并作為大多數(shù)半導(dǎo)體器件或芯片制造的襯底材料。2020年硅晶圓廠(chǎng)開(kāi)始呈現(xiàn)逐步復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。據(jù)國(guó)際半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(SEMI)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球半導(dǎo)體硅晶圓出貨面積于2018年創(chuàng)下歷史新高紀(jì)錄，達(dá)127.33億平方英寸，2019年出貨面積自高點(diǎn)滑落，達(dá)118.1億平方英寸，同比減少7.2%，主要受存儲(chǔ)器市場(chǎng)疲軟及存貨調(diào)整影響，2020年全球硅片出貨量達(dá)124.07億平方英寸，同比增長(zhǎng)5.06%，呈現(xiàn)疫情后的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。在國(guó)產(chǎn)化率和國(guó)內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)水平均有成長(zhǎng)空間的情況下，國(guó)家為扶持集成電路相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，也出臺(tái)了一系列政策，先后頒布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策》、《中國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)綱要》、《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)所得稅政策的通知》等政策。《國(guó)家集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)綱要》中，明確提出要突出芯片設(shè)計(jì)-芯片制造-封裝測(cè)試-裝備與材料全產(chǎn)業(yè)鏈布局。此外，在資金方面，國(guó)家也對(duì)半導(dǎo)體制造材料行業(yè)予以了大力支持。2014年，工信部成立國(guó)家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金（簡(jiǎn)稱(chēng)“大基金”），大基金一期從成立到投資完畢歷時(shí)將近4年，一期總投資額為1,387億元，其中投資裝備材料業(yè)的投資比重為7%，約98億元。2019年10月，大基金二期成立，根據(jù)《關(guān)于征集浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)投資基金項(xiàng)目的通知》，大基金二期將重點(diǎn)投向芯片制造及設(shè)備材料、芯片設(shè)計(jì)、封裝測(cè)試等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。未來(lái)待大基金二期投資項(xiàng)目落地，預(yù)計(jì)半導(dǎo)體材料行業(yè)將得到進(jìn)一步的資金支持，行業(yè)景氣度將持續(xù)提升。按照ICInsights的預(yù)測(cè)，到2025年中國(guó)大陸半導(dǎo)體芯片市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2,230億美元，2020-2025年間的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)9.2%。而2025年中國(guó)大陸生產(chǎn)半導(dǎo)體芯片產(chǎn)值將達(dá)到432億美元，2020-2025年間的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到13.7%，行業(yè)景氣度處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)。晶圓行業(yè)市場(chǎng)份額比較集中，臺(tái)積電（英文縮寫(xiě)：TSMC）一家占據(jù)了超過(guò)半數(shù)的全球市場(chǎng)份額，三星（SamsungLSI）和聯(lián)電（GlobalFoundries）分列第二、第三，中芯國(guó)際（英文縮寫(xiě)：SMIC）在中國(guó)大陸處于領(lǐng)先地位。對(duì)于晶圓廠(chǎng)產(chǎn)量和市場(chǎng)情況，以臺(tái)積電、中芯國(guó)際為例，臺(tái)積電單季度出貨片數(shù)在700萬(wàn)片以上（折合成8英寸片），中芯國(guó)際季度出貨片數(shù)只有臺(tái)積電的20%左右。華虹半導(dǎo)體的出貨片數(shù)大約是中芯國(guó)際的50%，聯(lián)電的單季度出貨片數(shù)大約是200萬(wàn)片左右。雖然目前行業(yè)內(nèi)形成了一超多強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，但以中芯國(guó)際為代表的中國(guó)大陸企業(yè)仍在奮起直追，據(jù)集邦資訊數(shù)據(jù)，中芯國(guó)際在2021年第2季度市場(chǎng)占有率為5.3%，較第一季度的4.7%有了進(jìn)一步提升。目前中芯國(guó)際、長(zhǎng)江存儲(chǔ)、華虹半導(dǎo)體、海力士、合肥長(zhǎng)鑫、臺(tái)積電等公司均在中國(guó)大陸有新建或擴(kuò)建產(chǎn)能。全球知名半導(dǎo)體分析機(jī)構(gòu)Semi-digest援引了ICInsights2021年發(fā)布的報(bào)告《2021-2025年全球晶圓產(chǎn)能報(bào)告》，指出中國(guó)晶圓產(chǎn)能于2010年首次超過(guò)歐洲，于2019年首次超越北美。截至2020年12月，中國(guó)晶圓產(chǎn)能占全球晶圓產(chǎn)能的15.3%。根據(jù)ICInsight統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)硅晶圓產(chǎn)能243萬(wàn)片/月（等效于8寸硅晶圓），全球硅晶圓產(chǎn)能1945萬(wàn)片/月，中國(guó)大陸硅晶圓產(chǎn)能占全球硅晶圓產(chǎn)能12.5%。根據(jù)ICInsight對(duì)未來(lái)產(chǎn)能擴(kuò)張預(yù)測(cè)，隨著半導(dǎo)體制造硅晶圓產(chǎn)能持續(xù)向中國(guó)轉(zhuǎn)移，2022年中國(guó)大陸晶圓廠(chǎng)產(chǎn)能將達(dá)410萬(wàn)片/月，占全球產(chǎn)能17.15%。2018-2022年中國(guó)硅晶圓產(chǎn)能的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14%，遠(yuǎn)高于全球產(chǎn)能年均復(fù)合增長(zhǎng)率5.3%。光伏行業(yè)基本情況光伏產(chǎn)業(yè)是半導(dǎo)體技術(shù)與新能源需求相結(jié)合而衍生的產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)，對(duì)調(diào)整能源結(jié)構(gòu)、推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命、促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)具有重要意義。我國(guó)已將光伏產(chǎn)業(yè)列為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，在產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)和市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的雙重作用下，全國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)為數(shù)不多可參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。光伏行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈主要包括硅料、硅片、電池片、組件等，隨著中國(guó)各個(gè)環(huán)節(jié)的核心廠(chǎng)商進(jìn)行擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，2019年中國(guó)硅片、電池片、組件產(chǎn)能全球占比約為97%、79%、71%。根據(jù)中國(guó)光伏行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2020年全國(guó)新增光伏并網(wǎng)裝機(jī)容量48.2GW。累計(jì)光伏并網(wǎng)裝機(jī)容量達(dá)到253GW，新增和累計(jì)裝機(jī)容量均為全球第一，全年光伏發(fā)電量為2,605億千瓦時(shí)，約占全國(guó)全年總發(fā)電量的3.5%。預(yù)計(jì)2021年光伏新增裝機(jī)量超過(guò)55GW，累計(jì)裝機(jī)有望達(dá)到約308GW。在多晶硅方面，2020年，全國(guó)多晶硅產(chǎn)量達(dá)39.2萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)14.6%。其中，排名前五企業(yè)產(chǎn)量占國(guó)內(nèi)多晶硅總產(chǎn)量87.5%，前4名企業(yè)產(chǎn)量均超過(guò)5萬(wàn)噸。2021年隨著多晶硅企業(yè)技改及新建產(chǎn)能的釋放，多晶硅產(chǎn)量預(yù)計(jì)將達(dá)到45萬(wàn)噸。硅片方面，2020年全國(guó)硅片產(chǎn)量約為161.3GW，同比增長(zhǎng)19.7%。其中，排名前五企業(yè)產(chǎn)量占國(guó)內(nèi)硅片總產(chǎn)量的88.1%，且產(chǎn)量均超過(guò)10GW。隨著頭部企業(yè)加速擴(kuò)張，預(yù)計(jì)2021年全國(guó)硅片產(chǎn)量將達(dá)到181GW。晶硅電池片方面，2020年，全國(guó)電池片產(chǎn)量為157.29GW，同比增長(zhǎng)22.3%。其中，排名前五企業(yè)產(chǎn)量占國(guó)內(nèi)電池片總產(chǎn)量的53.2%，其中前4家企業(yè)產(chǎn)量超過(guò)10GW。預(yù)計(jì)2021年全國(guó)電池片產(chǎn)量將超過(guò)189.01GW。隨著“碳中和”、“十四五規(guī)劃”、“巴黎協(xié)定”等利好政策對(duì)行業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)，光伏行業(yè)將獲得更有力的發(fā)展支持。全球各國(guó)在自然環(huán)境影響下，逐漸重視可再生能源發(fā)展，多種因素共同推進(jìn)光伏市場(chǎng)向繁榮發(fā)展，2021年，中國(guó)將在各項(xiàng)政策引導(dǎo)下進(jìn)入光伏發(fā)電平價(jià)上網(wǎng)時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在市場(chǎng)多樣化發(fā)展和預(yù)期效應(yīng)的影響下，行業(yè)積極增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)年均光伏裝機(jī)新增規(guī)模在70-90GW，將有效促進(jìn)我國(guó)能源轉(zhuǎn)型。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委能源所的展望，2050年中國(guó)光伏裝機(jī)將達(dá)到5,000GW。1、光伏硅片加工流程光伏硅片有單晶硅和多晶硅之分，單晶硅在晶體品質(zhì)、電學(xué)性能、轉(zhuǎn)換效率方面都具備顯著的優(yōu)勢(shì)，然而由于其成本高，一直不被下游廠(chǎng)商所接受。自2015年起，單晶憑借全產(chǎn)業(yè)鏈的一系列的技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)降本增效，性?xún)r(jià)比大幅提高，逐漸縮小與多晶之間的差距。據(jù)中國(guó)光伏協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年單晶硅片占比為65%左右，已經(jīng)成為光伏硅片的主要技術(shù)路線(xiàn)。光伏硅片存在不同尺寸的差別，但產(chǎn)品的尺寸不同不會(huì)對(duì)生產(chǎn)工藝產(chǎn)生重大影響。2、不同尺寸光伏硅片的技術(shù)特點(diǎn)、終端產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)情況光伏硅片的下游應(yīng)用領(lǐng)域是電池片和電池組件，終端應(yīng)用為逆變器、跟蹤支架以及光伏發(fā)電系統(tǒng)等。光伏硅片的尺寸直接影響下游電池片和電池組件的尺寸。尺寸越大，光電轉(zhuǎn)化效率越高，電池片和組件功率越高。目前光伏硅片有5種主流尺寸，分別為156.75mm、158.75mm、166mm、182mm、210mm。目前大尺寸硅片降本增效效果明顯，代表未來(lái)發(fā)展方向，隨著相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，大尺寸硅片市場(chǎng)占比將逐步提升。光伏行業(yè)硅片尺寸一直以來(lái)沿用半導(dǎo)體6英寸和8英寸（直徑）的晶圓尺寸。2015年，單晶硅片制造商將156.00mm的邊長(zhǎng)上調(diào)到156.75mm，并減小單晶硅片的倒角，推出105了M2(156.75mm)尺寸的硅片，該尺寸標(biāo)準(zhǔn)修正在2017年得到SEMI標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的審核通過(guò)。更大尺寸的光伏硅片可以降低單瓦成本、節(jié)約土地，減少支架、支架基礎(chǔ)、光伏電纜的工程量，但硅片尺寸增大的同時(shí)也會(huì)降低切片良率，增加應(yīng)用時(shí)隱裂概率。行業(yè)的發(fā)展概況石英玻璃制品所處產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括石英砂、石英材料，中游主要為各規(guī)格及型號(hào)不同的石英制品，行業(yè)下游主要對(duì)接半導(dǎo)體、光伏、電光源、航空航天等應(yīng)用領(lǐng)域。在上游石英砂產(chǎn)業(yè)中，高純石英砂生產(chǎn)與高品質(zhì)礦源密切相關(guān)，低品質(zhì)礦源提純較為困難。工業(yè)上石英砂一般可分為普通石英砂、精制石英砂、高純石英砂、熔融石英砂等，其中高純石英砂通常要求二氧化硅≥99.998%，鐵元素≤1ppm，且具有耐高溫、熱膨脹系數(shù)小、高度絕緣、耐腐蝕以及獨(dú)特的光學(xué)特性。從市場(chǎng)情況看，國(guó)內(nèi)高純石英砂呈現(xiàn)高度壟斷的態(tài)勢(shì)。石英玻璃具備良好的物理、化學(xué)性能，主要分為透明和不透明兩大類(lèi)，其原材料大多取自純度在99.5%以上的精制石英砂。石英玻璃制品有各種規(guī)格，按照產(chǎn)品形狀可分為管材、棒材、板材等。從特殊功能方面還有低膨脹石英玻璃、耐輻照石英玻璃、透紫外線(xiàn)或紅外線(xiàn)石英玻璃、濾紫外線(xiàn)石英玻璃等。中游石英制品產(chǎn)業(yè)，尤其是給半導(dǎo)體集成電路生產(chǎn)線(xiàn)配套的石英制品產(chǎn)業(yè)門(mén)檻較高，石英制品供應(yīng)商提供的不同規(guī)格的產(chǎn)品通常需要單獨(dú)通過(guò)半導(dǎo)體設(shè)備廠(chǎng)商或芯片制造廠(chǎng)商的測(cè)試，產(chǎn)品試驗(yàn)合格才可以供貨。供應(yīng)商通常需要通過(guò)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)等工作，才能順利進(jìn)入供應(yīng)商名單。行業(yè)內(nèi)具備高純度、大尺寸石英制品供應(yīng)能力的企業(yè)較少。在石英玻璃制品的加工方面，國(guó)內(nèi)的加工能力相比國(guó)際領(lǐng)先水平還有一定的差距，主要表現(xiàn)為材料純度水平不高、產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定、先進(jìn)產(chǎn)品不具備自主生產(chǎn)技術(shù)等。而行業(yè)的中低端產(chǎn)品廠(chǎng)商基礎(chǔ)差別較小，競(jìng)爭(zhēng)激烈，毛利率也較低。賀利氏、菲利華等上游石英材料公司利用自身產(chǎn)業(yè)資源，向石英制品行業(yè)拓展，形成了一定的產(chǎn)業(yè)集中化、規(guī)?；a(chǎn)趨勢(shì)。與外資石英制品公司相比，存在規(guī)模、產(chǎn)業(yè)資源、資金等方面的劣勢(shì)；但與內(nèi)資石英制品公司相比，業(yè)務(wù)規(guī)模、認(rèn)證、技術(shù)、客戶(hù)積累存在一定優(yōu)勢(shì)。在的背景下，憑借技術(shù)積累，通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)證，逐步進(jìn)入高端產(chǎn)品市場(chǎng)。產(chǎn)業(yè)鏈下游主要集中在半導(dǎo)體、光纖、光學(xué)、光伏和電光源等細(xì)分領(lǐng)域，根據(jù)智研咨詢(xún)提供的數(shù)據(jù)，在石英制品的終端應(yīng)用中，半導(dǎo)體、光纖、光學(xué)、光伏和電光源行業(yè)的占比分別為65%、14%、10%、7%和4%，其中，光纖、光伏和半導(dǎo)體是增長(zhǎng)較快的領(lǐng)域，將成為石英制品行業(yè)發(fā)展的助推器。石英制品在下游應(yīng)用廣泛，產(chǎn)品貫穿集成電路產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以石英砂到芯片的生產(chǎn)過(guò)程為例，生產(chǎn)過(guò)程將使用到石英坩堝、石英鐘罩、石英擴(kuò)散管、石英舟、石英玻璃基片等不同類(lèi)型的產(chǎn)品。1、半導(dǎo)體行業(yè)生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)所需的主要石英制品類(lèi)型及功能半導(dǎo)體領(lǐng)域加工環(huán)節(jié)在芯片設(shè)計(jì)流程后，可分為三個(gè)階段：?jiǎn)尉Ч杵圃?、晶圓制造和封裝測(cè)試。石英材料在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用主要在單晶硅片制造和晶圓制造兩個(gè)環(huán)節(jié)。石英舟、石英管、石英儀器是半導(dǎo)體芯片加工過(guò)程清洗、氧化、光刻、刻蝕、擴(kuò)散等環(huán)節(jié)中所需要的材料。半導(dǎo)體工藝制程中，需要用到大量的石英制品，按照工作環(huán)境溫度的不同，分為高溫工藝和低溫工藝兩大類(lèi)，高溫工藝包括擴(kuò)散、氧化等，低溫工藝包括刻蝕、封裝、光刻、清洗等。高溫工藝中，石英制品需要在千度以上連續(xù)工作數(shù)個(gè)小時(shí)，所以需要石英制品耐高溫，同時(shí)熱穩(wěn)定性好，不易變形；石英制品主要成分是二氧化硅，由于羥基改變了二氧化硅的鍵合結(jié)構(gòu)，降低了材料的熱穩(wěn)定性，造成石英制品的耐溫性能大幅降低，所以高溫工藝用石英制品需經(jīng)過(guò)脫羥處理。此外，高溫工藝對(duì)石英制品性能要求還包括耐腐蝕、透光性好、雜質(zhì)含量低等。低溫工藝的工作溫度相對(duì)較低，對(duì)石英制品不存在耐高溫要求，對(duì)石英材料的羥基90含量無(wú)要求。低溫工藝中，石英制品的性能要求主要是耐腐蝕、透光性好、雜質(zhì)含量低。石英玻璃制品是半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)和光伏產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵材料。2、光伏領(lǐng)域生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)所需的主要石英制品類(lèi)型及功能石英坩堝是硅棒/錠生產(chǎn)過(guò)程中，多晶硅鑄錠爐的關(guān)鍵元器件，用于盛裝熔融硅并制成后續(xù)所需硅錠的一次性消耗品。石英舟、管、瓶、清洗槽等器件，應(yīng)用于電池片生產(chǎn)過(guò)程中擴(kuò)散、清洗等環(huán)節(jié)，主要是承載功能。光伏生產(chǎn)工藝屬于低溫工藝，對(duì)石英制品性能的要求主要是耐腐蝕、透光性好、雜質(zhì)含量低，對(duì)羥基無(wú)要求。下游行業(yè)對(duì)本行業(yè)發(fā)展的影響行業(yè)下游包括半導(dǎo)體集成電路、LED新型電光源、光伏行業(yè)、航天航空和化工產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域。半導(dǎo)體技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)石英產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，由2、4英寸發(fā)展到如今的8英寸和12英寸制造技術(shù)，大力帶動(dòng)了石英產(chǎn)業(yè)的技術(shù)更新。國(guó)家對(duì)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高度重視，已先后出臺(tái)一系列政策推動(dòng)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子行業(yè)的快速發(fā)展使半導(dǎo)體行業(yè)對(duì)高性能石英玻璃制品需求增加，直接帶動(dòng)高性能石英玻璃制品行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)隨著半導(dǎo)體行業(yè)硅片尺寸的不斷升級(jí)，并根據(jù)摩爾定律：約每隔18個(gè)月芯片的制程就會(huì)發(fā)生一次變化，下游行業(yè)對(duì)石英制品的尺寸、純度、精度的要求會(huì)越來(lái)越高，行業(yè)迫使產(chǎn)業(yè)鏈的公司不斷提升研發(fā)大尺寸、高規(guī)格產(chǎn)品，以滿(mǎn)足下游行業(yè)的需要。從技術(shù)路線(xiàn)上看，未來(lái)電熔法和合成石英玻璃需求量較大。相比于傳統(tǒng)的氣煉法，電熔法成本更高，成品羥基含量更低，更符合未來(lái)高端石英玻璃材料的需要。光掩膜基板、芯棒等的制造主要是合成石英玻璃，隨著物聯(lián)網(wǎng)和5G的快速發(fā)展，高性能合成石英玻璃需求將會(huì)越來(lái)越大。越來(lái)越多的石英玻璃材料高端制造廠(chǎng)家均已布局合成石英玻璃生產(chǎn)。從材料本身性能來(lái)看，制造廠(chǎng)家已不滿(mǎn)足于單純提高石英玻璃純度和減少雜質(zhì)，還通過(guò)添加其他化學(xué)元素增強(qiáng)石英材料性能，滿(mǎn)足產(chǎn)品的個(gè)性化需要。目前已經(jīng)研制出具有超低膨脹系數(shù)（零膨脹）的含二氧化銻石英玻璃、耐輻射石英玻璃、摻稀土或過(guò)渡金屬元素的發(fā)光和濾光石英玻璃、摻鋨石英玻璃光纖放大器（EDFA）、光纖陀螺儀（FOG）、光線(xiàn)光柵濾波器、光柵光纖激光器、平面光波導(dǎo)、智能光學(xué)傳感器等。從下游應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展來(lái)看，移動(dòng)智能終端及芯片呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，石英材料作為高端制造的重要輔材的石英產(chǎn)業(yè)也將持續(xù)增長(zhǎng)。5G基站的建設(shè)推動(dòng)光纖需求增長(zhǎng)，為光纖領(lǐng)域提供配套產(chǎn)品的石英企業(yè)或迎來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，石英纖維在光纖、汽車(chē)、醫(yī)學(xué)等非領(lǐng)域應(yīng)用良好。石英玻璃產(chǎn)品正逐漸向“純、精、凈、大、專(zhuān)”方向發(fā)展，基礎(chǔ)材料的純度更高，器件產(chǎn)品的加工精度更高，產(chǎn)品生產(chǎn)和應(yīng)用環(huán)境潔凈度更高，產(chǎn)品器型尺寸更大，產(chǎn)品對(duì)各種專(zhuān)門(mén)應(yīng)用場(chǎng)合的適應(yīng)性更強(qiáng)。未來(lái)石英產(chǎn)業(yè)可以更好服務(wù)于半導(dǎo)體、光纖、航空航天等尖端領(lǐng)域，向高性能、高技術(shù)含量、高附加值發(fā)展。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營(yíng)銷(xiāo)者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見(jiàn)等與品牌關(guān)聯(lián)起來(lái)；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷(xiāo)投資。營(yíng)銷(xiāo)者在長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來(lái)方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營(yíng)銷(xiāo)者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)以及對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營(yíng)銷(xiāo)做來(lái)做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠(chéng)度”“受到更少的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響”“受到更小的營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的有效性”“有特許經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，表現(xiàn)不積極的一方被稱(chēng)作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過(guò)企業(yè)來(lái)謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)，首先要有具備營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策略，并能自覺(jué)地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿(mǎn)足員工的合理要求，提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴(lài)顧客。企業(yè)需要通過(guò)搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫(kù)或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷(xiāo)商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴(lài)性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來(lái)自供銷(xiāo)兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。顧客忠誠(chéng)高度滿(mǎn)意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿(mǎn)意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車(chē)和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿(mǎn)意的顧客和完全滿(mǎn)意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話(huà)市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿(mǎn)意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿(mǎn)意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿(mǎn)付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平的顧客滿(mǎn)意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)成為顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷(xiāo)售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類(lèi)別中更大的顧客購(gòu)買(mǎi)量。顧客滿(mǎn)意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿(mǎn)足需求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。這一觀(guān)念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀(guān)念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤(rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿(mǎn)意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶(hù)關(guān)系。所謂顧客滿(mǎn)意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿(mǎn)意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿(mǎn)意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿(mǎn)意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿(mǎn)意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿(mǎn)意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿(mǎn)意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿(mǎn)足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀(guān)感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿(mǎn)足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿(mǎn)意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿(mǎn)意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿(mǎn)意，而且要使其高度滿(mǎn)意。高度的滿(mǎn)意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿(mǎn)意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿(mǎn)意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿(mǎn)意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵客戶(hù)關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、獲得客戶(hù)、維系客戶(hù)和提升客戶(hù)價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)