公司管理工作總結(jié)和工作方案

公司管理工作總結(jié)和工作方案公司在年度總結(jié)中都會開總結(jié)大會，因此，我們的工作總結(jié)與工作方案需要提前做好，以下是我整理的《公司管理工作總結(jié)和工作方案》，供您閱讀,參考。盼望對您有所關(guān)心!

公司管理工作總結(jié)和工作方案1

x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里隆重召開20__年工作總結(jié)暨表彰大會。目的是總結(jié)閱歷、找出不足、明確方向。為公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來布滿困難與風(fēng)險，但我們同時獲得寶貴的進(jìn)展機(jī)遇，取得了來之不易的成果。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿足、不斷超越”的服務(wù)理念，堅持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強(qiáng)化員工素養(yǎng)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實干，熱誠服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣闊業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順當(dāng)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣闊業(yè)主供應(yīng)了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的進(jìn)展，做到了穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20__年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。

一、著力提高員工素養(yǎng)，以適應(yīng)公司快速進(jìn)展的需要

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣揚品牌。公司依據(jù)形勢的進(jìn)展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

(一)、加強(qiáng)人力資源管理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工聘請關(guān)。物業(yè)公司聘請管理人員須有物業(yè)管理閱歷，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對新聘請的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，項目部嚴(yán)格根據(jù)lS09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項目部依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，并與績效考核掛鉤，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增加了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

(二)、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力

為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

(三)、仔細(xì)抓好人才的培育。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來，進(jìn)展非常迅猛。假如我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的進(jìn)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培育了團(tuán)隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了樂觀推動作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特別效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參與全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的快速進(jìn)展儲備了人才。

二、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境

快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿足率始終是公司長期以來始終追求的工作目標(biāo)，一年來，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取得了肯定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿足度調(diào)查中，業(yè)主滿足率為97%以上，業(yè)主投訴準(zhǔn)時處理率100%，房屋交接準(zhǔn)時率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、修理、準(zhǔn)時率100%，已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主供應(yīng)了一個安全、文明、潔凈、舒適的生活環(huán)境。

(一)、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀干凈。

在保潔服務(wù)上，我們根據(jù)相關(guān)規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“歡樂保潔”，調(diào)動保潔員的工作樂觀性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀便利袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標(biāo)，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和干凈。

(二)、細(xì)心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色。

綠化服務(wù)上，我們實行多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區(qū)綠化細(xì)心呵護(hù)，實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、顏色搭配和季節(jié)搭配。我們細(xì)心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的美麗居住環(huán)境。

(三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序。

在治安保衛(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際狀況，實行秩序人員24小時巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的安全，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強(qiáng)對秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變力量、案件預(yù)防和突發(fā)大事的處理力量。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確詳細(xì)的規(guī)定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進(jìn)行綜合素養(yǎng)比武，即熬煉技能又提高個人素養(yǎng)，為保證小區(qū)安靜打下了堅實的基礎(chǔ)。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運輸沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。

(四)、實行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新突破。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣闊住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣闊住戶的時時監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動辦、份外的事關(guān)心辦、今日的事今日辦、緊急的事立即辦”。我們在工作中，嚴(yán)格要求修理服務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴，必需在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣由，能準(zhǔn)時處理的準(zhǔn)時處理，直到讓業(yè)主滿足為止，嚴(yán)格落實各項修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個性化服務(wù)設(shè)計、快捷式的服務(wù)時限，便利了業(yè)主，實現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

三、物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡

細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能打算成敗。管理學(xué)里有一個很經(jīng)典的理論“魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來制造物業(yè)管理的完善價值。已開頭從每一個環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在服務(wù)中于微小之處見功夫。物業(yè)公司對細(xì)節(jié)問題的關(guān)注始終保持著近乎“挑剔”的仔細(xì)。在君臨苑小區(qū)里，為了有效愛護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了削減車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，并且注意關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實踐中特殊注意細(xì)節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話，就會得到特殊準(zhǔn)時的服務(wù)。為便利業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也削減了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年接近春節(jié)時，我們考慮到業(yè)主購買物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿意喜愛運動業(yè)主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到喜愛體育熬煉業(yè)主的全都好評。

“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而制造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié)，也會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道，假如一個業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿足，會告知另外的6個人;假如不滿足則會告知22個人，而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一個細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過程中更多的時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、溝通甚至分岐，如何體現(xiàn)服務(wù)的時效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素養(yǎng)，增加企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實現(xiàn)“滿足員工——滿足服務(wù)——滿足業(yè)主——滿足企業(yè)”這個可持續(xù)進(jìn)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。

四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運營

公司在運營過程中，假如人員過多會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營部，公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我對各部門的工作進(jìn)行簡要的講評：

君臨苑項目部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜?？傮w上來說，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是樂觀聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)潔凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作敏捷性不夠;三是要精細(xì)管理，削減公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺苑管理處：一是順當(dāng)完成了3#樓的交房工作;二是根據(jù)公司的要求完善了項目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細(xì)，對已經(jīng)入住的客戶的收費率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實到位，衛(wèi)生打掃準(zhǔn)時，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠敏捷;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴(yán)格。

開元盛典小區(qū)的特點是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成果：一是順當(dāng)完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，準(zhǔn)時訪問了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的看法和建議，較好地消退了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿心情;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力氣薄弱的狀況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實有效，環(huán)境衛(wèi)生干凈美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過50%，估計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)大事的力量有待提高。

月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目進(jìn)展?jié)摿薮?。主要工作成果是：一是仔?xì)抓好人員培訓(xùn)工作，為項目進(jìn)展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業(yè)學(xué)問把握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。

綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是樂觀幫助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是樂觀協(xié)作各項目部開展各種活動。如參與君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本掌握，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠仔細(xì)細(xì)致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理力量有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本掌握上下功夫，節(jié)省成本，削減鋪張。

資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實嚴(yán)格，帳目、報表清楚規(guī)范;二是業(yè)務(wù)力量強(qiáng)，日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)省成本上下功夫。

多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場，調(diào)整經(jīng)營思路，著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)待活動，讓利于會員，增加店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣揚資料，擴(kuò)大店面的影響。存在的問題是：一是為公司制造的利潤少，銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠敏捷，新的一年有待提高。

總體上來講，各部門的工作是均衡進(jìn)展，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，信任只要我們管理層真抓實干，每個部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會。

六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)

我們深深熟悉到只有以創(chuàng)新求進(jìn)展，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿足為追求目標(biāo)。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的進(jìn)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。

20__年，是公司5年方案實施的其次年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過實施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬平方米，達(dá)到物業(yè)管理二級資質(zhì)。

(一)、強(qiáng)化服務(wù)意識，打造物業(yè)品牌

第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的預(yù)備工作，加大宣揚力度，扎實做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿足，生活便利作為工作的動身點，把“客戶至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥當(dāng)處理房屋瑕疵問題，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益，根據(jù)年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)方案，仔細(xì)抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業(yè)主的信認(rèn)與敬重。

其次步，從20__年年初開頭，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開頭大力宣揚瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理閱歷，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆燦爛明珠。然后我們通過競標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴(kuò)大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時，爭取資質(zhì)升級。

第三步，根據(jù)“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求進(jìn)展”的工作思路，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿足的服務(wù)型企業(yè)。實現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標(biāo)。

(二)、完善培訓(xùn)機(jī)制，培育管理人才。企業(yè)的興盛，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參與國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參與全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上，連續(xù)組織人員參與物業(yè)管理培訓(xùn)考試，力爭在今后4年內(nèi)讓全部的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。

第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程修理隊伍的建設(shè)，培育復(fù)合型的“萬能工”，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平，中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平，高層要達(dá)到更高的管理水平。公司要求全部從業(yè)人員都要有法規(guī)意識，依法做事。

其次步，從現(xiàn)有員工和聘請來的新員工中不斷發(fā)覺培育優(yōu)秀管理人才，通過培育，儲備人才，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。

第三步，在物業(yè)管理實踐中不斷地總結(jié)提高，通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)覺人才，培育人才，同時，各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。

舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成果屬于過去，榮譽(yù)歸于大家，將來在于制造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探究必將得到厚實的回報?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起.各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所憧憬。越是富強(qiáng)越會引起別人的留意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇。瀚森人就是擅長抓住機(jī)遇。只要我們團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)肯定會蒸蒸日上。

新的一年，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過強(qiáng)化管理，提高效率，公司肯定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標(biāo)肯定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美妙!

公司管理工作總結(jié)和工作方案2

不知不覺中，20__年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁專心服務(wù)”精神為動力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、20__年工作總結(jié)

20__年以來的一年中，面對磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對20__年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們長春藤對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般管理處。今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由服務(wù)中心、修理部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復(fù)驗收的狀況和投訴。為了了解過去一年每一戶的修理狀況，服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)

20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避開丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

20__年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，樂觀、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)峻影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互連接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素養(yǎng)意識方面的問題

服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理的要求尚有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、20__年工作方案

仔細(xì)端詳和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20__年已經(jīng)過去，2022年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。

詳細(xì)工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，千方百計讓業(yè)主滿足，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將依據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的樂觀性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的聘請工作，全力滿意秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和樂觀性。

3、強(qiáng)化管理意識，推動工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中，我部將連續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作力量

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團(tuán)隊。特殊是為迎接二期業(yè)主順當(dāng)收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

總之，在20__年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對長春藤的信任和滿足，樹立良好的形象和口碑，把長春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

公司管理工作總結(jié)和工作方案3

從8月23日到公司工作已有近五個月的時間，從外圍業(yè)務(wù)員到坐班，從無工資到每月四千左右的工資，感謝公司賜予的機(jī)會和信任，在這五個月的工作中，也遇到了許多的問題，對于公司的進(jìn)展，以及公司對員工的那種親切感讓我特別的感動，在投資這個行業(yè)，目前競爭力是特別的大的，從另外一個角度上來說，資陽這么多投資公司，各個公司的進(jìn)展方向，目的都不一樣，且國家的政策也不太明確，說白了每個公司都在摸索中進(jìn)展。對于我公司的進(jìn)展方向，和長遠(yuǎn)的規(guī)化，我個人是特別認(rèn)同，并且有情愿樂觀參加到公司的進(jìn)展中去。

就這五個月以來的工作狀況我作出了如下的總結(jié)：

1，能夠樂觀參加到公司的投資理財推廣中去，公司門店全部的員工都特別的樂觀。但是關(guān)于這個方面由于門店的開張，我們門店的客戶群體大多來源于親戚和伴侶，這對公司長遠(yuǎn)進(jìn)展并不是很抱負(fù)的，我個人認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)面對大眾的客戶，由于親戚伴侶究竟是有限的，其實這五個月我的下家進(jìn)展并沒有自己的伴侶，作為我們這個年齡大多數(shù)的人是情愿把錢拿來自己做點什么，所以我的對象應(yīng)當(dāng)是中老年的人群，我的母親是我的小區(qū)接近有十位的客戶，當(dāng)然這十位客戶假如處理的好的話或許會變成百位，當(dāng)然這也是我做得很差的一方面，并沒有專心去維護(hù)這個客戶群體。各方面的緣由吧，其實工作沒有借口，做得不好就是做得不好，在來年的工作中我自己調(diào)整和改正。

2，就是在門店中，我們的管理模式，以及提成方式。在門店里大家協(xié)作的其實都不錯，而且處得也很好，要知道一個好的團(tuán)隊必需齊心合力，相互協(xié)作，相互關(guān)心。且做到公正，公開，公正。當(dāng)然也需要有人起帶頭作用，效果更好。提成方式這塊，坦率說，公司對員工的提成也是相當(dāng)不錯的，但是在競爭力巨大的現(xiàn)實.，提成也實實在在的成為原動力，又要考慮團(tuán)隊協(xié)作，也要考慮一分耕耘，一分收獲，作為一為員工，我只能根據(jù)公司所定的制度去遵守。

3，最終就是公司的業(yè)務(wù)方面，目前來投資的客戶，3個月的居多，當(dāng)然作為員工來說，不管有沒有提成，我們首先想到的應(yīng)當(dāng)是給公司制造利益?？墒?，我們的提成制度在3個月，和6個月之間又產(chǎn)生了一些沖突，我個人認(rèn)為這并不是提成多少的問題，假如6個月沒得累計，3個月也應(yīng)當(dāng)沒有累計，既然6個月有累計，在目前大行大市之下，3個月也應(yīng)當(dāng)有一個合理的規(guī)定。申明，我個人并不為此的提成有什么看法，只是感覺從制度上來說有一點些許的沖突。當(dāng)然公司如何定，我完全遵守公司的規(guī)定。在這里，我只是介意一點，盼望公司能考慮。

在我們門店看來，60萬是我們的基數(shù)，也是公司門店的成本，但完成這個基數(shù)后，多于的投資，不論3個月和6個月還有一年，應(yīng)當(dāng)是資金越多越好，當(dāng)多出的資金形成一個循環(huán)，其實無所謂3個月，6個月，那怕是一個月都沒有什么影響。然后，公司可以加大廣告的投

入，我們公司對客戶維護(hù)這塊特別好，但是在廣告投入這方面?zhèn)€人認(rèn)為可以加大，且我們的門店以及公司的員工可能在廣告推廣這方面做不到很好，這是多方面的緣由，個人認(rèn)為做不好等于不足，還不如外面請?zhí)氐氐娜税l(fā)放，成本是高了點，效果確定有，我們公司的目前外來客戶量是很少，這塊不跟上，對公司將來的進(jìn)展壯大，我個人認(rèn)為哈有肯定的影響。

以上我我自己在工作中的一些想法，和總結(jié)，有寫得不對的地方，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)理解，原諒，并訂正。在工作的這些日子里，我個人也有許多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.個人瑣事太多，不能全身心的投入到工作中去，有待來年自己的改正。

上班工作時間，不能有效的利用，除了完成本質(zhì)工作，沒有新的提議和償式。

3.個人還有待于加強(qiáng)投資理財方面的學(xué)習(xí)，和總結(jié)。平常多在其他投資了解他們的產(chǎn)品，還有銀行也有一些相關(guān)的理財閱歷的產(chǎn)品，以及當(dāng)今的多種投資理財模式，向業(yè)內(nèi)大哥學(xué)習(xí)，仿照他們的勝利閱歷。

俗話說磨刀不誤砍柴工，經(jīng)過20__年的沉淀與洗禮，我們信任在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們齊心協(xié)力之下，我們公司肯定能夠跨越式的進(jìn)展。

公司管理工作總結(jié)和工作方案4

20__年以來，在滄州市委、市政府和渤海新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門支持下，公司各項工作取得了跨越式進(jìn)展，企業(yè)綜合實力明顯增加，融資工作取得新突破，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新進(jìn)

展，現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)進(jìn)一步完善?，F(xiàn)將20__年主要工作及20__年工作謀劃，匯報如下：

一、20__年主要工作

綜合經(jīng)濟(jì)實力邁上新臺階。做大做強(qiáng)渤海投資公司是滄州市委、市政府和渤海新區(qū)黨工委、管委會的戰(zhàn)略決策，估計到年底，公司總資產(chǎn)將達(dá)到180億元，較20__年底總資產(chǎn)14.77億元增長12倍，較20__年底增長28.4%;全部者權(quán)益達(dá)到44億元，資產(chǎn)負(fù)債率較20__年底75.55%，降低

5.4個百分點。辦理海疆使用權(quán)7350畝。相關(guān)所屬企業(yè)已實現(xiàn)銷售收入，企業(yè)的造血機(jī)能已初步形成。

融資工作取得新突破。渤海投資公司作為渤海新區(qū)建設(shè)的投融資平臺，主營業(yè)務(wù)涉及滄州渤海新區(qū)港口建設(shè)的重大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和土地、能源、交通等需要政府掌握的投融資項目。融資工作是2億元;發(fā)行企業(yè)債券10億元，5月25日資金到位，從而成為20__年滄州市公司經(jīng)營領(lǐng)域涉及文化產(chǎn)業(yè)、土地整理及吹填造陸、船舶燃料供應(yīng)、弱電建設(shè)與經(jīng)營、綠化、房地產(chǎn)開發(fā)、綜合港務(wù)、物流、燃?xì)饧叭肆Y源開發(fā)等方面，為公司長遠(yuǎn)進(jìn)展打下了堅實基礎(chǔ)。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益初顯。渤海投資公司在注意.效益的同時，特別重視所屬企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，利用自身優(yōu)勢，促使他們不斷拓展市場，挖掘利潤增長點，具有造血功能。20__年是相關(guān)所屬公司真正經(jīng)營進(jìn)展的起始年，根據(jù)滄州市國資委制定的監(jiān)督考核管理方法內(nèi)容，從年初開頭就將經(jīng)營指標(biāo)落實到了各下屬公司，嚴(yán)格預(yù)算和方案管理工作，充分調(diào)動下屬公司的樂觀性。海豐公司至11月底估計完成主營業(yè)務(wù)收入

3.16億元;域通公司全年估計實現(xiàn)經(jīng)營收入48.5萬元;華海市政公司化工管廊項目已投入運營;錦輝綠化公司全年估計實現(xiàn)經(jīng)營收入60萬元。對于圣捷污水公司，加大力度清理欠繳污水處理費，同時樂觀推動托付運營工作，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。對于集中供熱公司，協(xié)調(diào)相關(guān)部門出臺明確收費標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收盡收。對于參股公司，嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度和《公司章程》要求，參加經(jīng)營活動，渤海港務(wù)公司20__年貨物吞吐量已突破1000萬噸，滄州中油燃?xì)馔瓿闪酥鬏敋夤艿澜ㄔO(shè)及與新區(qū)城市燃?xì)夤镜恼瞎ぷ?，具有巨大潛在?jīng)濟(jì)效益。

制度建設(shè)不斷完善。在20__年制訂和修訂各項管理制度基礎(chǔ)上，20__年依據(jù)實際又進(jìn)行了部分調(diào)整，同時出臺了公文管理、值班加班、安全生產(chǎn)督導(dǎo)、合同管理以及人力資源管理方面制度，促進(jìn)了公司管理水平的不斷提升。同時，根據(jù)市委市政府和渤海新區(qū)管委會工

作支配，明確了公司班子成員分工，管理職責(zé)、權(quán)限和職能，做到了工作制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，工作效率、效能顯著提高。

企業(yè)文化和廉政工作。良好的企業(yè)文化對于企業(yè)進(jìn)展所起到的推動作用已被閱歷證明。渤海投資公司形成了以企業(yè)精神為核心理念和以管理方式、用人機(jī)制、行為準(zhǔn)則為外在形式的企業(yè)文化。創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效企業(yè)精神，詳細(xì)的管理方式、用人機(jī)制、行為準(zhǔn)則都以制度的方式固定下來，有效的引導(dǎo)了企業(yè)管理者和員工行為，全公司上下呈現(xiàn)出了想干事、會干事、干成事、立刻干風(fēng)貌，有效的促進(jìn)了公司各項事業(yè)的進(jìn)展。

廉政工作也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是保障公司各項工作順當(dāng)開展的基礎(chǔ)。一是公司制定了廉政責(zé)任制，公開明確了工程招投標(biāo)、工程管理、資金支付、竣工驗收和審計等各環(huán)節(jié)人員的責(zé)任和職責(zé)。二是利用各種機(jī)會反復(fù)貫徹廉潔重要性，從一言一行、小事小節(jié)做起，防微杜漸、警鐘長鳴。三是建立了中層干部輪崗制，同時定期向全體干部員工述職。四是重大項目要求紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)參加，形成懲防工作協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制。20__年5月初，公司全部中層干部集中學(xué)習(xí)了河北省交通廳在工程建設(shè)領(lǐng)域十大公開經(jīng)典做法，明確將全部環(huán)節(jié)都進(jìn)行公開、公示，建設(shè)陽光工程。

公司管理工作總結(jié)和工作方案5

工作指導(dǎo)思想。在滄州市委、市政府和渤海新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以.理論和.重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實.，緊緊抓住省方式、擴(kuò)大融資規(guī)模;完成擔(dān)當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè);加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善招投標(biāo)程序;轉(zhuǎn)變投資經(jīng)營思路，形成持續(xù)經(jīng)營新模式;堅持以人為本，努力提高員工生活品質(zhì)，為渤海新區(qū)又好又快進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。

主要工作目標(biāo)

1、資產(chǎn)總額達(dá)到200億元以上。

2、力爭債券融資10-15億元;落實與民生銀行100億元戰(zhàn)略合作協(xié)議。BT、基金融資取得新進(jìn)展。

3、完成幾項重大工程。包括：

20萬噸級航道開挖及相關(guān)泊位建設(shè);20萬噸級航道開挖及相關(guān)泊位建設(shè);綜合港區(qū)吹填造陸二期及邯黃鐵路路基填土工程;航運服務(wù)中心和迎賓館會議接待中心三期投入運營;黃驊新城2、融資工作。重點轉(zhuǎn)變?nèi)谫Y方式，實現(xiàn)由間接融資向直接融資轉(zhuǎn)變，一是抓住國家鼓舞發(fā)行地方債券政策機(jī)遇，與中介合作，力爭實現(xiàn)發(fā)行10-15億元企業(yè)債券;二是利用公司融資平臺優(yōu)勢，合作成立基金公司，籌集資金;三是樂觀探討和培育符合條件所屬公司上市可能性，向資本市場直接融資。進(jìn)一步親密銀企合作，重點落實民生銀行100億元戰(zhàn)略合作協(xié)議，為工程項目建設(shè)順當(dāng)開展奠定堅實基礎(chǔ)。

3、基礎(chǔ)設(shè)施工程項目建設(shè)工作

①加快項目建設(shè)前期工作。實行有力措施，加強(qiáng)跑辦，進(jìn)一步親密與各職能部門、合作建設(shè)單位以及勘察、設(shè)計等單位關(guān)系，確保前期工作不拖后腿。

②加強(qiáng)招投標(biāo)管理工作。進(jìn)一步借鑒先進(jìn)閱歷做法，本著公開、公正、透亮?????原則，嚴(yán)格根據(jù)《招投標(biāo)法》進(jìn)行招投標(biāo)，防止出現(xiàn)圍標(biāo)、串標(biāo)、廢標(biāo)等現(xiàn)象，落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，建立權(quán)力運行監(jiān)控機(jī)制，堅決懲治和預(yù)防腐敗，促進(jìn)招投標(biāo)工作依法進(jìn)行。

③嚴(yán)格工程施工合同管理工作。進(jìn)一步建立工程施工合同簽訂審查機(jī)制，建立健全各項工程管理制度，確保工程進(jìn)度、質(zhì)量和投資成本受控，不出現(xiàn)安全事故，加強(qiáng)工程跟蹤審計，確保干潔凈凈做事。

4、生產(chǎn)經(jīng)營工作。渤海投資公司是渤海新區(qū)建設(shè)的投融資平臺，擔(dān)當(dāng)著部分制造.效益職能，即融資進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施及公益性項目建設(shè)。但