2021年卡耐基的領導藝術

卡耐基領導藝術ーー卡耐基二十四項領導黃金法則※一本無與倫比領導圣經(jīng)!——《時代周刊》※確,卡耐基先生并不是什么管理學家,但她那卓越人際技巧,卻是最有效領導手段一我想這就是卡耐基領導人培訓班獲得成功重要因素?！说?杜拉克（知名管理學家）※這兒（卡耐基領導人培訓班）所教與學校里所講完全不同,但卻非常有用。從這兒學到東西使我在擔任GE領導職務期間受用無窮?！芸?韋爾奇（通用電氣CEO）※我很早就據(jù)說了卡耐基先生和她開辦領導人培訓班大名，雖然我已無緣拜會卡耐基先生本人,但通過在培訓班學習,使我堅定了從政決心——我堅信自己有朝一日一定能成為一種和亞伯拉罕?林肯總統(tǒng)同樣從小地方走出來成功領導人!——比爾?克林頓（美國前總統(tǒng)）※這是一本被“挖掘”出來書——要懂得，在長達半個世紀時間里，它始終只為少數(shù)人所理解和擁有:這些幸運兒就是卡耐基領導人培訓班學員們，她們畢業(yè)后無一例外成為國家精英。因而咱們嫉妒是可以想見。但幸好從今天開始,它終于和咱們所有人會面了!——《時代周刊》（1995.4.17）作者簡介——戴爾?卡耐基，世界上最偉大成功和領導大師,她代表作《人性弱點》、《人性長處》風靡世界，擁有無數(shù)讀者;她所開辦卡耐基領導人培訓班為美國乃至世界培養(yǎng)了無以計數(shù)先進領導人,其中涉及美國前總統(tǒng)比爾?克林頓和通用電氣前CEO杰克?韋爾奇?？突f “只要完全遵循這二十四項法則行事，就能輕而易舉嬴得下屬信賴和上司青睞。綜上所述，要成為ー種先進領導人并不難，核心在于完全掌握并純熟運用這些法則?！笨突鶊孕?每個人身上均有著巨大潛能，領導者任務就是喚醒這些潛能，并把她們團結(jié)起來朝一種既定目的邁進，如此一來就是ー種成功領導。領袖不是天生,而是可以訓練出來!卡耐基領導法則之ー想成為先進領導,先得是ー種完整人!?在你生活中,工作與休閑、事業(yè)與家庭比重應當是平衡,否則,就有缺陷、不稱職,固然更談不上先進了。=卡耐基領導箴言§享有平衡生活,留一點空閑給工作以外事，對每ー種人都是非常重要。這樣做，不但使人感覺生活更幸福美滿,并且也一定會令人在工作時精力更充沛、精神更集中,并更具效率?！熳鳛椹`種領導,無論在辦公室、家里或旅途中,都應隨時隨處保持生活平衡，這是非常好一件事?！烨f不要再把花在家人、運動或休閑時間當作是徒勞無功。大多數(shù)領導者在休閑時老是覺得愧疚。必要克制不要再那樣想。由于“悠閑”并不是罪惡字眼?！焐钇胶庵匾裕總€人都應理解,做為領導者特別需要理解并注重起來。▲多和你家人在ー起一在咱們工作、學習及生活中，家人重要性是無可比擬!她們可以在你疲勞時讓你享有到放松和溫暖感覺;在你失意或失落時,可以讓你重新恢復積極和勇敢信心。她們絕對不會為你流淚和沮喪而笑話你,她們會和你一起哭和笑,為你分憂從不計報酬;她們懂得欣賞你先進并引覺得榮,她們會在你需要時候，總時時站在你身邊，不會拜別……忘卻家人,只談工作，效率并不高,由于你不是一種完整人!“完整的人”所具備的條件序號性格學識身體素質(zhì)成就人際關系其它12345678910▲別把你人生經(jīng)營成一只“獨腳凳”一平衡豐富人生是ー只“多腳凳”,它是ー種由家庭、朋友、事業(yè)、愛情與健康等各種層面構(gòu)成領域。在人生不同階段,你也許會想要不同樣東西。中年后來再開始交朋友、培養(yǎng)興趣也不是不也許,但是想想看,一位50歲人,平生第一次學騎腳踏車會是多么吃カー件事情啊!如果你是ー種游泳運動員，只是水性好就行了嗎?你一定得有一副強健體魄オ行!▲合理地分派工作與休閑時間ー類比設計雷?史塔塔以為能合理地分派工作與休閑時間絕對是ー項“對領導最大挑戰(zhàn)”。但是，努力克服這項挑戰(zhàn)卻是十分值得。佛里特財務公司約翰?羅濱遜早已理解到幸福家庭生活所帶來好處。她說:“我心中沒有絲毫懷疑，我確知對我最重要不是顯赫頭銜、高薪、股票或鄉(xiāng)村別墅。在我生命中最重要是我自己、妻子以及我家人。我經(jīng)常注意兩者之間與否平衡,如果我發(fā)現(xiàn)太注重工作而忽視了家庭,我就會對自己說:我不能接受那份工作,我最佳回絕那餐晚宴。我絕不能用家庭生活去互換這些東西。”▲隨時隨處保持真正平衡國際商業(yè)銀行桑德斯卡普公司總裁湯姆?桑德斯把工作開心排在生活優(yōu)先順序最前面。追求物質(zhì)成就并沒有什么不對，然而，單靠它絕對局限性以構(gòu)成美滿人生。平衡人生辦法和環(huán)節(jié):★ー方面,變化你態(tài)度;★另一方面，你得抽出時間來從事休閑活動:★最后,固然是立即行動,開始參加那些與工作無關活動?？突I導法則之ニ能影響她人人,オ干領導她人!?ー種不能影響她人人，無論她オ華多么先進、突出，也是枉然，由于她缺少ー種最主線領導能力——影響カ。::卡耐基領導箴言§ー種領導者的確能把抱負變成現(xiàn)實，但必要加入另ー核心因素——其她人。ー種領導者不但應通過自己努力，還應通過其她人共同努力實現(xiàn)抱負。自覺得是是領導者卻沒有人追隨絕不是真正領導者?！飚斠幻冯S者也沒有什么不光彩。況且大多數(shù)領導者ー開始都是跟隨者。她們能成為杰出領導者因素,是由于她們開始是聰穎追隨者?！祛I導者應常帶給人們新觀念、新刺激，否則團隊很難有進步和發(fā)展。如果領導安于現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)意,會使人們跟著不思進取。§稱職領導不靠頭銜來得到下屬尊重。在頭銜上耗費太多精力卻很少注意其她東西會失去更多。稱職領導應對樂意進來人開放辦公室,工作方式也應不拘一格.§你再也不能發(fā)號施令，你必要運用領導カ，而領導カ靠是真正人際關系能力?！祛I導絕非只有一條對的路,其實，先進領導人個性五花八門。她們有好動、有安靜、有滑稽、有嚴肅;有緊張、有溫和、有熱情、有羞怯。她們更不分年齡、種族與性別。 種先進領導者能把抱負變成現(xiàn)實——I、領導オ干是把抱負轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實能力,并且，在實現(xiàn)抱負過程中，善于加入另一核心因素——其她人。II,真正領導者應是能影響別人、使人自動追隨自己人物，她能使別人參加進來與她一起工作，她能鼓舞周邊人朝著她抱負、目的和成功邁進。IIL領導者最核心東西就是她個性和洞察力。IV、先進領導者人物是能持續(xù)成長、發(fā)展和學習人。V、個性、抱負、與她人溝通和激發(fā)她人積極性能力——是構(gòu)成領導オ干基本要素。一成功領導者都曾是聰穎追隨者。當一名追隨者也沒有什么不光彩。況且大多數(shù)領導者ー開始都是追隨者。最有效追隨者，往往能不久地成為領導者。聰穎跟隨者有諸多機會,涉及從其她領導者那里得到機會。從某種意義上講,世界上只有兩種人:ー種是領導者,另ー種是追隨者。f成功者之因此成功訣竅是她必要具備如下素質(zhì):毫不動搖勇氣。良好克制能力:自我控制為跟隨者樹立了榜樣,使其效仿。強烈正義感:可以獲得下屬和同事尊重和尊敬。堅定決心：優(yōu)柔寡斷是個人致命缺陷,更不能成功地領導她人。能做籌劃:事業(yè)和工作就象一條船，籌劃是就是舵，沒有它，遲早船會觸礁沉沒。奉獻精神。迷人個性。掌握詳情:成功領導者需要掌握該職位一切詳細狀況。同情下屬：這必然規(guī)定咱們要理解和懂得她們困難。有責任感:成功領導者只有愿為下屬缺陷和錯誤承擔責任，才干繼續(xù)擔任領導，下屬犯了錯顯示她領導不稱職,她必要考慮失敗是她本人。富有合伙精神：領導者需要力量，力量則需要合伙。迅速決斷能力：領導人物都是具備迅速決斷能力人，雖然是不太核心小事也是這樣。要善于與員工溝通：所謂溝通是ー種人向另ー種人傳遞信息并使之理解過程。領導者與下屬之間溝通必要注意如下幾點:不要為顯示權威而爭執(zhí)。防止撒手不論態(tài)度。注意言辭。大多數(shù)員工接受這樣事實:領導工作就是傳達命令和指令。由此產(chǎn)生爭執(zhí)大多與傳達命令方式關于，要注意如何選取言辭并注意表達方式。不能假設員エ已經(jīng)理解。勉勵員エ提出問題,并通過重復或演示來提高員エ抵觸和誤解。發(fā)要發(fā)出太多指令。濫用指令將會自食其果，因而領導者對所發(fā)出指令要有所選取，命令要短、中肯。如果也許,等一項指令完畢后再發(fā)出另ー項。提供員工所需材料（提供足夠和恰當支持與服務）。防止指令不一致。不要只選那些順從員エ。有人天生就喜歡合伙，而另某些人則會考慮她們自己狀況。不要讓情愿做人超負荷而冷落不肯干人。盡量不要批評人。以讓員エ去做她們不想做工作來懲罰她們是不明智,員エ有權但愿分派合理工作。最核心是不要玩火。新官上任時往往想在下屬面前顯示自己權威。領導者要懂得強制員工合伙和尊重自己也許會引火燒身。要善于傾聽（聆聽）對的勉勵和贊揚員エ。冷酷和嚴肅或許很威嚴,但往往會壞事,只有正面表揚,既給足了下屬面子,又增強了她們信心，讓她們做得更好。敢于冒險。卡耐基以為:克服不擬定、信息不完善性最佳辦法，莫過于組織內(nèi)有一位冒險精神戰(zhàn)略家。冒險與收獲往往結(jié)伴而行。領導者要有創(chuàng)意。領導者應經(jīng)常給人們新觀念、新刺激,否則團隊很難有進步和發(fā)展。由于如果領導者安于現(xiàn)狀,缺少創(chuàng)意,會使人們跟著不思進取。?失敗者之因此失敗因素不能組織詳細資料。無論是領導者還是追隨者，當承認了“太忙”，而不能變化她籌劃或不能花精力去應付緊急事件時，也就承認了她無能。作為領導者必要掌握與職位關于詳細資料，并養(yǎng)成把它交給副手習慣。不肯提供低卑服務。偉大領導者在需要時也許會做本可以讓別人去做事。“你們中最偉大人將是人們仆人”，這便是領導者受尊重真正因素。盼望著從她們地位中得到報酬，而不是憑借她們干了什么得到報酬。世界不會付給光說不干人報酬，它只會付給做了事或引導別人做事人報酬。膽怯競爭缺少敏銳思維。沒有敏銳思維便無法應付緊急狀況,不能制定出有效籌劃。自私。領導者將所有下屬成就占為己有時，一定會遭到下屬不滿。真正偉大領導者總是把所有榮譽分給下屬，由于這種表揚更能鼓舞人積極性。無節(jié)制。下屬不會聽命于毫無節(jié)制領導，任何放縱都會毀掉領導者毅カ和活力。不守信。也許這點應當列在最前面。不守信領導無論對自己和下屬都是不幸。強調(diào)領導權威。領導應通過勉勵和表揚而不應當施加威脅指揮下屬。注重頭銜。稱職領導應對任何樂意進來人開放辦公室，工作方式也應不拘一格,而在頭銜上耗費太多精力卻很少注意其她東西會失去更多。以上錯誤中任何一種均可讓領導者遭遇滑鐵盧。f領導者八大原則關懷、尊重和理解下屬:并為其提供發(fā)展機遇,使其銘記領導知遇之恩,從而達到士為知己者死目。善待員エ應把對人管理放在第一,領導人不要把員エ簡樸地當作勞動カ出賣者,而應當當作是共同完畢工作合伙者,讓她們參加重大決策，尊重她們?nèi)烁瘛Ｈ耸枪镜谝灰?錢沒有了可以再賺,但如果失去了人心,則是用再多錢也買不回來。贏得人心就贏得了公司成功,同步也扁得了領導成功。分工授權,用人不疑:所謂分工授權，就是大權集中，小權分散,把職務、權利、責任和目的，四位一體授給適當負責人，這是領導人要決。管理界有句行話:“有責無權活地獄。”把權利給敢于負負責人是人盡其オ，能提高管理效能,這オ是真正有效領導。領導應有寬容精神：社會心理學中，把寬宏大量解釋為有權懲罰而不加懲罰，有權報復而不加報復。領導者寬容一方面應體當前能容忍下屬對自己抱怨,有抱怨オ干從中懂得自己局限性和缺陷,并有助于你理解下屬。領導者寬容還體當前對下屬缺陷錯誤予以容忍。有高峰必有峽谷,オ干越高人缺陷越明顯。用人應求其所長,容其所短。一種成功領導者不但能容忍下屬缺陷和錯誤,并且還要勉勵下屬犯“合理性錯誤”。卡耐基以為,員エ如果在一年當中沒有犯過任何“合理性錯誤”，則闡明她沒有創(chuàng)造性，缺少競爭力，心理素質(zhì)和工作能力都成問題,不也許有所建樹。ー種不敢冒險人在競爭中失去機會也必然諸多。倡導失敗和勉勵出錯對當代領導者有如下好處:t領導容許合理錯誤、失敗存在，下屬容易把它當作“大度”，而虛懷若谷領導者不難建立威信。t領導者不但不糾纏下屬失敗，反而予以恰當勉勵會營造ー種輕松工作環(huán)境，下屬因而更加積極積極。t如果浮現(xiàn)錯誤，下屬沒有禁忌，不會隱瞞，更不會謀求庇護,也許不久找到錯誤因素，利于解決問題。t正視錯誤、失敗,樂于接受教訓,并且一人有疾眾人會診，這種教訓是ー種財富，也有助于形成良好人際環(huán)境。因此，領導者要有容人之量,寬以待人,嚴于律己,這是解決好人際關系ー種必須品質(zhì)。承認下屬勞動價值：人所有行為都源于對利益追求，因此，當下屬運用智慧為決策者作出貢獻時，領導者對其成績要充分必定和表揚,同步予以物質(zhì)報酬作為獎勵。領導者要有如下觀念：不是你在養(yǎng)活下屬，而是下屬通過工作在養(yǎng)活你，為你創(chuàng)造財富!因而，作為領導者應調(diào)動下屬積極性予以其合理報酬,做到財富分享。善用幽默語言:人際交往中，詼諧、幽默談吐往往是討人喜歡并能讓別人樂意與之交往核心。作為領導者如果注意自己談吐技巧,就可以使下屬在輕松和諧環(huán)境里完畢工作并和下屬關系融洽,大大提高自己影響カ。要樂于接受監(jiān)督：“金魚缸”式管理ーー金魚缸是玻璃做，不論從哪個角度觀測里面東西都很清晰。因而所謂“金魚缸”管理事實上是管理“透明度”。領導者增大管理透明度讓自己行為置于眾目睽睽之下，就會有效地避免管理特權發(fā)生。員エ眼睛是雪亮，老板任何行為她們都會看在眼里,如果你以權謀私她們便會看不起你。要保持清廉簡樸：節(jié)儉不但是種美德并且更是致富捷徑。節(jié)儉行為用在當代管理上同樣具備導向價值ーー誘導員工增收節(jié)支，不斷減少各項成本，提高經(jīng)濟效益。由于,領導言行舉止絕對是下屬關懷焦點和效仿榜樣。善于網(wǎng)羅人才:網(wǎng)羅你所需要各種人才,知人善任,是卡耐基成就事業(yè)首要秘訣。她說:“我工作就是激發(fā)她們（智囊團）提供最佳服務愿望?！睒酚诜窒碡敻皇强突劬耋w現(xiàn)。她曾說:“最核心是領導者要明白分享之道ーー千萬不能一味貪得無厭地予取予求,而不懂與下屬分享?！笨突I導法則之三成功領導者無法模仿!?由于沒有一種領導方式堪稱榜樣，最佳領導方式必要適合個人特質(zhì)。正如彼得?杜拉克所說:失敗領導都是同樣,成功領導則各各不同。::卡耐基領導箴言§ー種人成就感和高興來源,絕大某些是取決于她能不能成功地領導好她團隊?！煸蹅冇貌恢覀€最成功領導人,設法去模仿她。由于不論你多么努力，也但是是個翻版。真正對你最有效領導方式，必要是發(fā)揮個人特質(zhì)所形成適合你領導風格。ー領導真義——一位真正領導人,必要擅長與人良性互動。一新領導方式需要更多活力——所謂領導カ是指協(xié)助她人完畢她能力所及事，描繪出將來遠景，勉勵,輔導她人,并能建立與維持成功人際關系。 種人成就感和高興來源,絕大某些是取決于她能不能成功地領導好她團隊。除了本職工作之外,家庭、慈善事業(yè)、運動團隊、民間組織、社交團隊,隨便你所能想到任何組織團隊,都十分需要有活力領導方式。f領導能力既不是始于高位，更是不是終于高位。f任何行業(yè)領導人都要有卓越遠見——一位領導人,一方面一定要對公司將來勾畫出一幅抱負遠景。這種遠景,咱們稱之為“觀想”,它可以猶如夢境般朦朧，也可以猶如目的或使命宣言那般詳細。核心在于，抱負使人猶如親眼目睹公司將來迷人景象，那個景象一定在某些重點上比當前狀況要更好。ー最有效領導方式，必要適合個人特質(zhì)——一方面,你必要先搞明白你自己究竟是什么樣人,再設法發(fā)揮自己特長。為此你需要做個靜默省思，捫心自問:我究竟擁有哪些個人特質(zhì)，可以轉(zhuǎn)化為領導特質(zhì)。?個人特質(zhì)幾種形式:1、隨機應變能力;2-?熱情;3、謙虛態(tài)度;4、堅強、鋼鐵般意志;5、豐富想象カ；6、積極態(tài)度;7、主人翁意識；8、強烈價值觀；9、勇敢 但要記住,坐而言不如立即行動；言教不如身教?？突I導法則之四職位越高,越需要方方面面溝通!?領導職位越高，需要接觸人和事愈多，需要溝通層面也相應擴展,溝通方式也要更豐富、次數(shù)更頻繁。=卡耐基領導箴言§可以有效溝通人オ干真正勉勵別人,也オ干將好點子轉(zhuǎn)化為行動，這也是領導成功基石?！爝^去領導者所犯最大錯誤，除了覺得自己是最聰穎人之外,就是無法理解溝通必要絕對是雙向?！鞂σ晃挥苫鶎有煨炫郎礁呶活I導而言,很容易與顧客及下屬疏離?？墒?，你職位越高，就更需要有方方面面溝通，談話和聆聽是全方位,無論上下左右均需顧及?！煲坏┤藗兠半U把真正想法告訴你,千萬不能予以任何懲罰。你絕對不能做任何去打消她們樂意再度溝通念頭。f有效溝通人オ干真正勉勵她人。三個有效溝通基本環(huán)節(jié); ?視溝通夠最重要事情。t溝通可以有各種方式；t可以隨時隨處。?對她人保持開放態(tài)度；?創(chuàng)造接納溝通氛圍。t必要態(tài)度開朗，喜歡別人,還需要體現(xiàn)出來讓人知曉；t放下架子,保持謙虛態(tài)度非常重要。ー信任是溝通基本。開放與信任氛圍對溝通重要性,以及成功溝通所帶來價值?？突I導法則之五讓她人心甘情愿為你效勞!■要達到讓下屬心甘情愿為你效勞目,你必要用勉勵方式。但勉勵無法強求,你必要設法使人們想要體現(xiàn)杰出。=卡耐基領導箴言§領導人工作就是傳達這種感覺:“咱們是同在ー起”，“咱們都是團隊一分子”，“咱們所從事是有價值事”，“咱們是最先進”?！熳屗擞X得有目的，讓她人覺得她所從事是ー項有價值、對雙方都同樣重要事業(yè)。這オ是真正能產(chǎn)生勉勵核心因素。勉勵并非只為交差，勉勵是為了超越現(xiàn)狀以臻完美?！鞗]有一種人會在被迫心態(tài)下體現(xiàn)杰出。她們體現(xiàn)出眾，完全是處在心甘情愿。對領導挑戰(zhàn)是提供ー種令下屬自動自覺自發(fā)動機?！煜胍岣哳I導カ最佳良方是:先引起她人心中渴望?？梢宰龅竭@一點人幾乎可說是無往不利，她決絕不也許不會成功。ー只要能變化一種人，就能變化其她人。領導既是一支隊伍牽頭者，也是推動者。前者只需要權威就夠了,后者則需要溝通、勉勵等各種方式。戴爾?卡耐基曾經(jīng)說過:“世界上能令人做事辦法其實只有一種，那就是令她自動自覺去做。請記住,除此之外別無她法?！眆提供ー種令下屬自動自發(fā)動機。f敲下屬腦袋是ー種襲擊，而非領導。這是美國前總統(tǒng)艾森豪威爾話，她又說:“我寧愿說服ー種人,由于一旦她被說服了，就不會隨意拜別。但是如果我嚇唬她,她只是處在恐驚而留下來,但只要有機會,她就一去不回頭了?！眆三項重要基本觀念，可以作為勉勵基本。讓員エ參加公司所有工作流程與各個環(huán)節(jié),徹底打破金字塔構(gòu)造，只有團隊合伙可以產(chǎn)生勉勵效果。應將員エ視為個人,而非整體。永遠記住尊重她們，必定她們重要性：先必定她們個人獨特性,再必定她們公司員エ身份。對于員エ良好工作體現(xiàn),一定要予以勉勵、必定和贊賞。每個人都但愿活出她們期許。只要你看待別人是能干聰敏，她們?nèi)蘸缶凸嫒绱?。對于勉勵辦法各各不同,但核心是采用行動。讓你周邊人懂得你尊重她們、感激她們付出心血、她們對你很重要,而你但愿她們學習、成長、發(fā)揮更大作用?？突I導法則之六若要關懷下屬,先須記住她名字!?記住下屬名字雖然是瑣碎細節(jié),但卻能以小見大,使下屬充分體會領導者對自己關懷和注重。=卡耐基領導箴言§對她們表達真正關注ーー只有這樣才干令別人對你感興趣。人們只有在別人真誠關切下オ會有回應,由于她們沒辦法不回應?！觳灰挥涀∧切┲匾耸?，她們也許都已經(jīng)得到了足夠關注，你關注對她而言但是是多余。不要忘掉那些普通人如秘書、助理、接待人員以及信差,她們經(jīng)常是被忽視一群?！鞂λ吮磉_感興趣是領導カ基本所在，她代表:“你對我很重要,我有興趣，我很關切?！睂Υ藳]有人會不動心?！炷阍蕉嚓P注別人,你人際關系和領導カ就會越好,而你遇到困難和挫折也會相對減少。f對別人表達真正關注，這里面有著最基本心理因素:別人關注咱們，總會讓咱們非常高興，讓咱們覺得自己與眾不同,更讓咱們覺得自己非常重要。咱們喜歡跟咱們感興趣人來往,咱們喜歡跟她們建立情誼，咱們也對她們關注以報答她們關切之情。-你無法想象記住她人名字有多重要。-不要只記這那些重要人物,多關注一下那些常被忽視一群吧，問問她們得意事,這樣做絕對是對的,起碼你信件會更快送到你辦公桌上。打開話匣子ーー雖然是談論公事ーー最佳方式都是先找到一件與談話對象關于事。你可以對它們表達感興趣、欽佩或是關注。ー比感興趣更重要是要及時體現(xiàn)出來。作為領導，如果你關懷ー種人ーー也許是你朋友、配偶或同事ーー你一定得讓她懂得，并且要立即。對她們感興趣其實是ー種很容易培養(yǎng)習慣，并且很容易延伸出去。這樣做還會帶來另一種成果:一旦你對她人更感興趣，你就會把注意力從自身移開，而不再ー頭鉆在自己問題堆里。f最佳禮物是關切，而非別。f換ー種態(tài)度待人。不要自覺得是,不要止高氣昂?？突I導法則之七學會以部屬關切點為出發(fā)點!?如果你主線不理解部屬關切什么,就不懂得該如何做オ干讓下屬滿意。作為領導,應試著理解別人注重事,不要只是關懷自己。=卡耐基領導箴言§如果你學會以部屬為關切點為出發(fā)點,那么你們就是站在同一種起點上了。你們才干開始有真正開放對話?！炀黝I導人永遠領先想到顧客下ー步會需要什么ーー也許是幾種月后、幾周后，甚至幾天之后?！熳鳛轭I導,想要與你員エ、顧客、家人或者朋友建立更成功人際關系嗎?那么,請試著站在她人角度理解一切吧!§如果你主線不理解部屬關切什么，就不懂得該如何做オ干讓下屬滿意。作為領導,應試著理解別人注重事，不要只是關懷自己。一理解她人真正需要オ干予以別人滿足?？突詾?滿足部屬需要是領導責任和義務。f永遠站在她人立場上理解一切。~超越顧客期待。領導者應當“超越顧客期待”。只要你可以超越她們期待，她們オ會一而再、再而三地光顧。因而，在滿足顧客之后,應當在加多一點點。ー多為對方設身處地。就商業(yè)界來講，對顧客服務注重，已是生死攸關一件事，不能等閑視之。對某些公司來說,也許指是令顧客更舒服設施或提供更健康飯菜，這些都不成問題,一定能辦得到。然而，如果只是被動地等待意見箱填滿了意見，或有人寄抱怨函來再做解決，顯示是不夠。重要是永遠要比顧客先走ー步，比顧客想得更多。f只有進一步內(nèi)心，オ干真正從別人角度看問題?？突I導法則之ハ請關掉你發(fā)送機，轉(zhuǎn)到接受功能上!?請關掉你發(fā)送機，轉(zhuǎn)到接受功能上。由于沒有一種人喜歡聽你夸夸其談，與其多說，不如多聽。況且，善于聆聽人，說服カ最強。=卡耐基領導箴言§有效溝通從真正聆聽開始。而擅長于聆聽人在現(xiàn)實中少之又少，但成功領導人卻都是那些真正懂得聆聽價值人?！祚雎犝唠m然很少開口說話,但事實上聰穎聆聽者往往積極地參加對話。固然這很難做到?！煸鰪婎I導カ和影響カ秘訣不在于表達,而在聆聽。大某些人耗費太多時間高談闊論想要說服別人。其實,不如讓她們自己說出來?！熘皇遣徽f話時聽別人說,是ー種相稱被動活動。而全心投入、卓有成效地聆聽オ是ー種積極有效活動?！煸诔蔀榉e極有效聆聽者之前,你ー方面必要結(jié)識并理解聆聽重要性。另一方面,必要有聆聽意愿。最后,你必要經(jīng)常聯(lián)系。f切忌“王顧左右而言她”。咱們應當蜻蜓別人最佳理由起碼有兩個:1］只有憑借聆聽，你才干學習她人長處;2］普通人只對聽她說話人感興趣。-聆聽她人發(fā)言是最有效學習良方，由于這個世界上沒有萬事通，聆聽她人發(fā)言才是最有效學習良方。有效溝通從真正聆聽開始。f真正聆聽只有在適當環(huán)境下オ干自然發(fā)生。只要有恐驚、焦急、心事重重或緊張情緒存在,就不也許有效地聆聽。世界上任何人都喜歡有人聽她說話,只有對聽她說話人,她オ會有反映。聆聽也是ー種最佳表達，表達咱們看重她們。咱們在聆聽時,好比在說:“你想法、行為與信念對我都很重要?！睂W會了聆聽,是用你雙耳去說服別人。卡耐基領導法則之九理解部屬對自己期待,然后滿足之!?一種不能實現(xiàn)甚至超過部屬期待領導,在部屬眼里絕對是不稱職。=卡耐基領導箴言§領導人如果能對自己部屬保持ー份誠摯興趣,則已向先進領導人方向踏出了對的第一步?！飑`種先進領導人既不是溫溫吞吞好好先生,也不是窮兇極惡暴君。她們不會令部屬瞧不起，也不會讓部屬心生畏懼。f領導不是天生,是通過后天訓練達到。f隨時注意和理解部屬心理,ー種先進領導人應當盡量去理解部屬想從你身上得到什么:1］需要被人視為是獨ー無二個體;2］以工作為榮ーー詳細辦法有:?以自己身為領導人為榮、?要讓公司及自己部門成就,給部屬留下深刻印象、?讓部屬理解,她們工作對完畢公司目的極為重要、?隨時讓部屬覺得，她們當前正在做工作,是最重要最有價值事;3］歸屬感;4］讓部屬有工作目的:5］公平待遇：6］自己心聲能受注重。ー在寬松和嚴苛之間找到平衡點。大某些領導人均有兩個問題：要么過于寬松、溫和;要么過于冷酷無情。前者成果是導致職エ變得疏懶成性,沒有規(guī)律,全無團隊精神可言。而過于嚴苛領導人則會招來許多部屬怨憤,由于她們不以為自己該受到如此待遇。過嚴管理普通導致極高人員流失率、怠エ以及低沉士氣。先進有能力領導人在內(nèi)心深處對自己深具信心，并能以此贏得部屬尊敬，而其圓滑待人方式則會贏得部屬衷心合伙。ー拿破侖有句名言:“世上沒有廢物,只是放錯地方”。此話闡明世間一切事物都可以變成財富，只但是看你會不會應用而已?？突I導法則之十除非團隊贏了，否則都等于輸!?在當代公司、機關等組織里,領導作用更過體當前團隊上,領導成敗與團隊成敗緊密相連。在ー種失敗團隊中,不也許有一種成功領導。=卡耐基領導箴言§有效團隊合伙可謂來之不易:需要有彼此合伙團隊成員,以及一位了不起教練。如果只是把某些人簡樸地拼成ー團ーー雖然是オ氣縱橫人ーー也不能指望她們合伙高興?！旖⒊晒F隊其實是ー種高明技巧，雖然再偉大教練也無法一夜之間創(chuàng)造出成功團隊?？墒窍胍蔀閷眍I導人,任何人都最佳學幾招教練所須具備基本能力。了不起領導人深信團隊力量，并能與每位成員分享這種信念。一位領導人所能獲得最大回報也是覺得領導人所能得到最佳禮物ーー就是有一組オ氣縱橫、自信十足卻又合伙無間團隊成員們。ー組織需求很明顯，就是放松嚴密組織體系，予以普通員エ足夠空間發(fā)揮最佳創(chuàng)意,并將她們埋沒近年潛カ予以徹底激發(fā)。ー每個成員都能自己作決策，并為其后果負責。公司所有成員都應當把自己視為領導。一榮耀共享,責難獨擔。沒有一種人不但愿被涉及在贊賞名單里,這會勉勵她們竭盡全力，并樂意再次追隨帶領她們成功領導人。領導對下屬慷慨大方贊賞其實尚有另ー項好處ーー絕大某些榮耀最后仍歸屬于領導人。如果責難來了,領導人應當放聰穎點，采用完全相反做法，要獨自承擔一切。千萬不要公開抱怨團隊中較弱某些人。挺身承擔任何外來責難吧!就算要與成員討論如何改進，也應私底下進行，并設法將她們注意力轉(zhuǎn)移到后來如何加強，而非只檢討現(xiàn)況。參加,再參加，你永遠不能置身事外?？突I導法則之十ー讓部屬體會到你必定她們重要性!?只有必定了部屬重要性,她們オ會有自尊,オ會自動自發(fā)地努力工作。況且,真心地尊重別人也是勉勵溫床。=卡耐基領導箴言§你但愿別人如何待你，就先如何待人,就一定能體現(xiàn)得更好、發(fā)展更佳、成就更高甚至更喜歡自己?！齑竽承┏晒︻I導都由經(jīng)驗中理解到,要使她人感到重要,并不是一兩次表態(tài)就可以達到目，它是由許多次尋常接觸所形成一種過程?！靻Tエ只要相信領導關懷她們，并理解她們需要,就會以努力工作達到公司目的作為回報?！旄吒咴谏项I導勉勵不了任何人,只能遭致她人怨恨?！飚攧罩笔窃蹅儜敯炎约簭穆毼?、頭銜以及過去成見中抽身出來。從新角度去看,其實每個人都是領導者。f尊重她人是建立信任關系唯一途徑。f你但愿別人怎么待你,你就先怎么待人ーー永遠不會讓你失望黃金法則。這條原則可是說是超越了宗教、倫理、自我價值甚至于是非對錯之上。ー試著把部屬當作同事同樣對待。ー讓部下看清你也是ー種普通人。ー竭カ為員エ創(chuàng)造工作場合尊嚴。平易待人、平等待人、將每個人納入團隊工作流程。再加上最后一點ーー創(chuàng)造工作場合尊嚴:巨細無遺地將整個組織全面地人性化。這,就是所謂勉勵?？突I導法則之十二用肉片取代皮鞭，以贊賞代替批評!?反面勉勵經(jīng)常帶來反面效果,正面勉勵往往帶來正面效果。金錢驅(qū)使人們工作，但是必定、贊賞與獎勵卻能助人邁向更遠大前程。=卡耐基領導箴言§領導一點點夸張ーー適時一點點勉勵ーー有時就真能將一位普通員エ變化為先進員エ。§讓員エ懂得領導感謝，對她們提出好點子予以注重，邀請她們出席此前只有高層主管オ干參加商品展或活動，多說:“謝謝您!咱們懂得您是位岀眾員エ,咱們以為您個人以及您工作體現(xiàn)都對公司重要?！暴`ー這些都是有效勉勵敲門磚?！飒剟睢⒈囟ㄅc贊賞,重要不是怎么做,而是你真做了,一遍、一遍又一遍。這オ是獎勵員エ秘訣?！烊绻憧梢园l(fā)獎金，就善加參加，獎金要發(fā)得令員エ心滿意足。f給部屬一種你關懷她與否成功感覺。卡耐基強調(diào):能避免批評就盡量不要批評，或者用表揚和贊賞取代批評和懲罰。由于表揚和贊賞力量更大，更能促使下屬努力工作。f卡耐基曾經(jīng)問過這樣問題:“當咱們想變化別人時,為什么不采用訓犬方式來進行呢?為什么不用肉片取代皮鞭?不以表揚代替批評?雖然一點點進步,咱們也應當贊賞。由于，只有那樣オ干勉勵別人不斷地改進自己以求進步。”~獎勵清單前兩項分別是:自尊和尊重別人。這也是勉勵效果最佳兩種方式?？突I導法則之十三如果你做不到,也別規(guī)定她人做到!?如果你要糾正她人錯誤,先要承認自己偶爾也會出錯。承認自己錯誤一定要及時而又迅速，但要批評她人卻要三思而后行。重要是，批評她人一定要有建設性，別只是一味地批評。=卡耐基領導箴言§千萬不要忘了“過錯”有兩項基本領實。一方面，咱們?nèi)巳硕紩珏e。另ー方面，咱們?nèi)巳硕急容^樂于指出她人錯誤，而對于別人給咱們指正卻非常反感。§領導人一定得為自己錯誤負責。諉過她人是再差勁但是了。你一定得一肩承擔起來。§每個人都會本能地逃避批評與指責。被強烈指責人普通都不再樂意冒風險提出新想法,或者嘗試任何新做法。領導幾乎是立即就損失了那位員エ原本能有所貢獻潛能。§在解決下屬問題與過錯時,有些事你絕不能做，譬如千萬不要爭論、看不起人或?qū)θ舜蠛鸫蠼?，你一旦與人爭執(zhí),就等于輸?shù)袅恕要刺傷她人很容易，只須說“你錯了”。知名作家諾埃?沃爾德就象大多數(shù)人同樣接受不了她人批評,但是，她起碼還維持了幽默感。她說:“我喜歡別人批評，由于我會把它當作是對我不適當贊賞?！眆要記住:人無完人,金無足赤。立即承認錯誤，絕對是避免引起互相怪罪和指責ー種好辦法,并且要第一種認錯,這樣一來，其她人反而立即跑來安慰你。如果你采用是另ー種方略ーー指責別人ーー那么她們立即就會跟你作對,立馬見效，她們會想方設法證明自己是對,而你是錯。人心理都是這樣，這樣ー來，不但問題不能不久有效地解決，并且會直接影響整個團隊團結(jié)和溝通。f把所犯過錯拿來自嘲一番。在別人還將來得及指出你錯誤之前,你最佳自己先坦承過錯。如果做得到話,你甚至可以把你犯過錯拿來自嘲一番。千萬不要想大事化小,小事化無。紐約人壽公司總裁弗雷德?布魯斯說過:“領導人一定得為自己錯誤負責。諉過她人是再差勁但是了。你一定得一肩承擔起來。”安德烈?斯格諾瓦也說:‘’一種可以承認錯誤領導,オ干激發(fā)員エ創(chuàng)意，并勉勵她們有冒險精神?！币幌朕k法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。類比設計公司董事長雷?史塔塔說:“你得弄清晰,自己究竟想達到什么成果。エ作一天之后，你一定但愿憑借有效行動，讓今天比昨天更好。顯而易見，談論某人錯誤并不能達到這個目。真正有所改進オ是最后目的。”當你準備指責或批評別人時，你考慮過嗎?這樣對現(xiàn)狀或問題有無好處，有無使問題得到有效解決?沒有，你只是得罪了別人而己，并且，你更加使問題難以解決!f“三一律”:南美桑達公司總裁安德烈?斯格諾瓦找到了一種溫和有效指正員工辦法ーー如果你在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)你自己看某人不順眼,你覺得她不該那樣做事,你先什么話都不要說。你可以把它記下來,直到你從那個人身上找出了此外三項長處，你オ有資格提出ー項指責。~卡耐基說：“能從爭論中所得到最大好處就是避開爭論。避開它，猶如避開響尾蛇或地震。10次爭論中有9次都是更讓對方堅信她是對。ー北風與太陽（《伊索語言》）：一天北風與太陽爭論誰更厲害。北風看到下面有個旅人通過,于是建議來ー場比賽,誰能先讓那人脫下外套，誰就算勝利。她樣批準了，于是北風先開始。北風開始吹，越吹越大,好象一場颶風?？上В憋L吹得越賣カ，那人卻把衣服裹得越緊。于是，北風只得作罷，太陽接著出場。太陽溫和地照耀著那旅人身±,越來越熱,直到那人開始擦汗，脫下外套為止。北風認輸了,太陽把訣竅告訴了北風:溫和與友善比暴力與憤怒更有力量。ーー溫和說服永遠比大呼小叫指責來得有效?？突I導法則之十四不受任何干擾地傳送及接受信息、!?不受任何干擾地傳送及接受信息。由于這是領導與下屬之間溝通前提,倘若不能如此,溝通就會發(fā)生障礙，進而使領導與下屬之間發(fā)生誤解和摩擦。=卡耐基領導箴言§含糊不清語言很容易導致誤解，而員エ普通都不敢規(guī)定領導屢次重復講過話，因而溝通不良狀況很容易發(fā)生。§領導者應當培養(yǎng)出ー副“心靈耳朵”,能體察出下屬反映。這是良性溝通一種重要因素。領導者要憑借觀測部屬接受訊息時所發(fā)出反映,而體察到該員エ理解和接受訊息限度。§許多人所“聽到”，其實是自己心靈告訴自己別人講了些什么,而不是事實上自己“聽到”別人講了些什么?！祛I導者必要對公司內(nèi)部所有謠言具備高度警覺性，并且應當盡速采用行動以澄清事實（特別是那些摻有某些事實謠言）。ー兩種障礙干擾傳送。?語言障礙:語言、指令或思想傳送類似于無線電傳播。有些干擾會使無線電訊息在傳送中遭到變形,致使接受者誤解了訊息內(nèi)容,而傳送者對此卻ー無所知。干擾有時發(fā)生在傳送地點,有時發(fā)生在接受地點,也有時發(fā)生在兩者之間,這種干擾往往被指為“靜電干擾"或‘'雜音"。?非語言障礙:領導發(fā)言態(tài)度往往比語言傳送更多訊息。f切忌“聽而不見”。人類思考速度要比談話速度快上好幾倍,因而,在別人發(fā)言時候,自己思路可以向前奔馳到很遠地方。在此同步,咱們潛意識也等不及聽完講者談話,而自覺得是完畢了談話內(nèi)容,以便讓自己意識可以自由飛翔。ー渠道愈多,信息愈容易變形。一“面對面”改進信息傳播。最有效傳達工作信息方式,是領導與部屬之間"面對面”溝通。通過“面對面溝通”可以讓領導人親眼觀測信息被接受情形，也可以注意到某些非語言反映。如此可加速信息傳送速度?！懊鎸γ鏈贤ā边@種方式不但可以立即得到對方反映，也可以使信息傳達得更清晰。這是，傳送者通過對聲量控制可以加強某些效果,而面部表情和肢體語言都可以用來協(xié)助傳達信息?？突I導法則之十五把巨大敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量源泉!?只有用積極心態(tài)面對一切，オ干坦然應付任何困難和挫折。作為領導，要盡量吸取正面積極力量,別被悲觀負面榨干了。=卡耐基領導箴言§決定你是何種人,并非食物,而是你思想。你是你自己思想產(chǎn)物?！祛I導者眼光要看遠一點,當事情不順利時,放輕松,慢慢來。想想發(fā)生了什么事情，以及你反映與否對的。告訴你自己，退后幾步，接下來看看會有什么?！烊魏我环N有心成為當代成功領導人都應當緊記這ー點:積極態(tài)度是ー種有力勉勵，能比得上它沒有多少。§積極態(tài)度,其實是高興人生與成功事業(yè)訣竅。它更是領導カ基本所在?！鞂τ谌松性S多由不得人外力影響，咱們固然必要順從,但是雖然面對最令人難受困境，咱們也仍舊擁有絕對決定權 決定這一天要怎么度過。f心態(tài)力量,也即思想力量,也即行為力量,它決定著一切成果。f決定咱們與否高興卻并非外來事物,而是咱們對事件反映是正面還是負面。f幽默感是保持但愿ー種簡樸因素。—心態(tài)悲觀人ー無所獲。~用積極聲調(diào)讓部下信任自己?？突I導法則之十六選拔人才既要針對當前，更要著眼將來!?領導想要選拔到最佳人才,并不致有人才匱乏之虞,在選材時既要針對當前,更要著眼將來オ行。=卡耐基領導箴言§要想理解候選人與否能勝任該職位,最佳是查看她此前工作記錄。莎士比亞曾說過:“過去一切,正好是當前前言。”§ー種先進藍領工人在變成領導人之后，不一定是個先進領導人;而ー種好推銷能手,也并不一定是個好行銷經(jīng)理?！熳鳛轭I導者,應當訓練人才視為自己職責，以便各部門主管職位后繼有人。領導者不只要勉勵,更應當要規(guī)定這樣做。由于沒有了后繼人選，任何組織都會出麻煩。ー設立“人才庫”未雨綢繆。要想補充一種主管職位,最佳選取是由內(nèi)部較低層職位中去謀求。如果能在組織內(nèi)找到適當人選,是再好但是了。每個領導在其管理籌劃中,都應預作安排，好培養(yǎng)后來公司需要人オ。一種先進領導除了列出公司在一定期期之內(nèi)所需各種人才之外,還要列出組織內(nèi)部也許獲得升遷人選,并預計屆時也許會調(diào)動或離職人員及數(shù)量。只要領導者設有“人才庫”，并把具備潛能人オ恰當加以訓練,后來就不會浮現(xiàn)人才匱乏導致手足無措局面。f如何選取恰當人選:普通必要經(jīng)歷下面四個環(huán)節(jié):審查申請表格或附帶資料面談測驗?鑒定卡耐基領導法則之十七如果你但愿部屬熱忱工作,你先得布滿熱忱!?如果你不是ー種布滿熱忱領導,千萬別奢望你部下會布滿熱忱地工作。=卡耐基領導箴言§大聲說話并不等于熱忱,拍打桌子、跳上蹦下、傻里傻氣都不是真熱忱。這是騙不了人,虛假熱忱會適得其反。§領導カ來自絕對真誠與可靠信用，你必要能讓人信服,你必要說到做到，信守承諾，得到別人信任?！旒ぐl(fā)熱忱辦法是先相信自己、相信你自己所做以及想要有所成就意愿。隨后,熱忱將猶如晝夜更替般自然產(chǎn)生?！烊绻愕覆繉俳裉旎蛎魈鞎δ稠椈I劃懷有熱忱并開心地工作，光寫個備忘錄說:“明天起人們都要有熱忱”是完全沒有用，你必要自己先擁有熱忱,付出行動。ー熱忱有一種特性,那就是它具備很強感染カ,并且能令人有反映。ー熱忱是ー種發(fā)自內(nèi)心感覺,絕不應當與喧鬧或亢奮混為ー談。真正熱忱是有由熱切與自信這兩個某些構(gòu)成。也就是對某事興奮并體現(xiàn)出你有能力解決自信，這オ是真熱忱。愛默森曾經(jīng)說過:“每ー種偉大時刻，都是熱忱凱旋時刻。”熱忱重要性絕不亞于卓越工作能力與努力工作態(tài)度。f讓熱忱你心底涌起。當你人生有擬定目的、有渴望達到事時,你會很容易擁有熱忱。只要做到這一點，熱忱將會從你心底涌起?？突I導法則之十八以目的為導向引起部屬工作動機!?以目的為導向引起部屬工作動機。由于在激發(fā)員エ工作意愿眾多誘因中，只有目的是真正有效誘因，并且永遠不會過時。=卡耐基領導箴言§上教堂人如果心不虔敬，則無論牧師講道講得多么動聽,她們也很難從中得到什么益處;但是，如果她們真是虔誠教徒，便不用講什么道去振奮她們。勉勵真正目，便是要協(xié)助人們真正信賴自己工作和公司。§每個人都是獨一無二個體,領導人不只要把部屬當作公司里員エ,更要把她們當作是有具備抱負、熱忱及進取心個體。§為了勉勵員エ,必要理解她們不但具備不同個性,并且想從工作中達到不同目。ー金錢并非萬能,亦非所有。由于人是管理工作最重要資源，因此，如何勉勵員エ工作意愿，以使其發(fā)揮潛能產(chǎn)生最大成果,絕對是領導人員成功核心。作為ー種物質(zhì)獎勵,金錢始終是許多公司組織用來引起人們工作動機重要因素。但金錢并非萬能,