XX年創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院工作總結

XX年創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院工作總結XX年創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院工作總結我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導下，以黨的十八大，十八屆一中全會精神為指導；在鞏固“行風評議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎上，緊密結合我院實際，堅持醫(yī)院工作“為人民服務，為社會主義現代化建設服務”的方針，堅持“三個代表”重要思想為指導，以群眾滿意不滿意為標準，為人民群眾提供優(yōu)質、廉價、便捷的醫(yī)療保健服務為目的，深入扎實地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現將情況總結如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況1、加強領導，健全組織，明確責任在這次創(chuàng)建活動中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領導小組，由書記任組長，院長和副院長任副組長，有關職能科室主任為領導小組成員，下設辦公室，由政工科長負責日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負責這項工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強對創(chuàng)建工作的指導和監(jiān)督，我院先后制定了《關于下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實施方案”的通知》、《關于轉發(fā)縣衛(wèi)生局〈關于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》、《關于轉發(fā)縣衛(wèi)生局〈關于繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行幾項主要糾風制度和規(guī)定〉的通知》等。同時聘請了有關單位責任心強的同志為我院義務監(jiān)督員12人，院領導經常深入科室、病房進行明查暗訪。尤其是監(jiān)督員同志，對我院的創(chuàng)建活動十分關心和支持，今年先后召開了二次座談會，在會上實事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評和建議幫助抓好整改，使各項創(chuàng)建措施得到了較好的落實，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場。2、利用各種形式進行動員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務人員參與創(chuàng)建工作的自覺性。為增強全院職工對開展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認識，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過程。⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開了領導班子會和科室干部會議，科室召開科室職工會議，學習了上級關于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實施方案，吃透精神，提高認識。⑵進行了先進性電視電教教育。為搞好這次創(chuàng)建教育，我們組織黨員觀看了省委宣傳部制作的電教片《忠誠與背叛》、《親緣》等，同時組織職工學習了職業(yè)道德和江澤民“三個代表”重要思想的學習，毛主席著作《為人民服務》的學習。⑶充分利用橫幅、標語、黑板報、專欄大造輿論，營造創(chuàng)建活動的大聲勢、大氛圍。據統(tǒng)計，懸掛紅條橫幅一條，標語十二條，出宣傳欄三期，召開各類會議五次，公布舉報電話二個，設立投訴箱十三個，各科意見簿一本。做到單位負責人對醫(yī)院負責，科室主任和護士長對本科室負責，對創(chuàng)建工作實行層層負責，責任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風，促進糾風建設，以嶄新的姿態(tài)出現在人民群眾面前。3、廣泛開展?jié)M意度調查⑴對服務對象和社會各界人士進行滿意度調查結果：今年6月和8月份分別對服務對象和社會各界人士進行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問卷調查。第一次，共計132份，其中滿意為70份，不滿意62份，滿意度為53。第二次共計131份，其中滿意為92份，不滿意39份，滿意度為70。提出批評意見71條，其中：服務態(tài)度不夠好26條，藥費高12條，收費貴13條，手續(xù)繁雜6條，設備落后1條，技術不高1條，不堅守崗位1條，收住院押金太多1條，對病友不耐心1條，有些醫(yī)生敲詐病人1條，開搭車藥1條，婦產科態(tài)度不夠好2條，兒科姓曾的護士服務態(tài)度非常惡劣1條。⑵對住院病人進行滿意調查結果：第一次為今年6月份，對住院病人進行了書面問卷調查共計151份，其中：內科25份，滿意度100，對無亂收費不滿意1份；兒科18份，滿意度100，建設賓館化不滿意5份，環(huán)境公園化不滿意5份；傳染科18份，滿意度100，建設賓館化不滿意2份，服務儀禮化不滿意2份；急診科16份，滿意度100，建設賓館化不滿意1份；中醫(yī)科6份，滿意度100，建設賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外一科12份，滿意度100，建設賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外二科19份，滿意度100；婦產科28份，滿意度100，建設賓館化不滿意11份，環(huán)境公園化不滿意5份；五官科9份，建設賓館化不滿意1份。總滿意度為98。3、第二次為今年11月份，對住院病人進行了書面問卷調查計161份，總滿意度為。二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開展創(chuàng)建工作來，始終堅持創(chuàng)建，狠抓落實，邊創(chuàng)邊改，對存在的問題逐項加以解決，對一時不能解決的問題及時做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號，針對醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點做好以下幾方面工作。1、加強服務宗旨、服務意識學習教育，不斷提高服務質量。要求各科室認真組織本科職工學習江澤民同志“三個代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)件的學習，尤其是涉及到的有關科室和個人在學習的同時，要認真對照本科室和個人服務態(tài)度存在的問題，進行反思，加強職業(yè)道德觀念，切實改善服務態(tài)度。要堅持醫(yī)療原則，認真做好病人的解釋工作，如術前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴的現象發(fā)生。2、繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風問題和其他違規(guī)事件，務必在三天內完成調查核實，凡經核實違反了醫(yī)德醫(yī)風“一次投訴待崗制”的，在一個月之內對有關責任人作出待崗1－6個月的處理，并視情節(jié)給予紀律處分，決不姑息遷就。一年來，我們對出院病人回訪信中提出的批評意見計5件，每次扣考評分5分，罰款23元。對服務態(tài)度不好的處理了8人次，最多的罰款XX年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。4、各臨床科室根據病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負擔，違反者按規(guī)定嚴肅處理。5、按照提供“五個一”服務抓好落實。住院病人入院時病房醫(yī)護人員做到對病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務指南），做一件好事，祝一聲健康。無論門診還是病房，都要進行全程導診，提供各種服務咨詢。對危、急、重病人和老、弱、殘患者進行檢查治療時要有專人護送。對行動不便的病人繼續(xù)由擔架工抬送。給年老患者洗頭、梳頭、剪指甲、洗腳是常有的事。我們所有的工作人員，都要以真誠的愛心和熱情的服務感動病人，使每一個病人感到到院如家。這項工作各科室要作為病人做好事的主要內容來抓6、醫(yī)院一切工作堅持“以病人為中心”，各科室在工作中互相協(xié)調，密切配合，一切為方便病人出發(fā)。總務科加強了后勤保障，經常深入臨床一線，保證水、電供應正常，及時修理好熱水器等，搞好醫(yī)療飲食，改善病人伙食，盡力方便病人。11月26日XX鎮(zhèn)XX村老屋組XXX病情緊急，急需做剖腹產，當時無家屬，又沒帶錢，在征得產婦同意手術情況下，果斷進行剖腹產，并精心照料病人。7、繼續(xù)加強宣傳教育。我們始終堅持以“三個代表”的重要思想為指導，加強衛(wèi)生法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的宣傳和教育。做好職工的思想政治工作，樹立典型，表揚先進，弘揚正氣，發(fā)揚光大。同時要嚴肅查處違紀違規(guī)行為，以此懲戒人，警示人。8、加強督查，狠抓落實。創(chuàng)建活動在行風評議基礎上，重點抓好各項規(guī)章制度和規(guī)定的落實，各級負責人加強對創(chuàng)建活動工作的檢查和督查。各職能科室負責人針對自己所管轄的范圍存在的問題，認真進行梳理，具體抓好改進措施的落實，不走過場。對在問卷調查和義務監(jiān)督員提出的批評意見，狠抓整改，真正把創(chuàng)建工作落到實處，抓出成效。我院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作已實施一年。一年來，由于全院職工的積極努力，使我院的創(chuàng)建工作取得了一定的成效，主要表現在：一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動的自覺性明顯增強。通過宣傳教育，大家認識到，開展創(chuàng)建活動，不僅是人民的呼聲，也是衛(wèi)生部門自身生存與發(fā)展的要求，只有高度重視和切實加強衛(wèi)生行風建設，我們才能在市場經濟中立于不敗之地。二是全院職工的職業(yè)道德觀念增強，服務態(tài)度明顯改善。據統(tǒng)計，一年來，先后有XX年1－11月份完成門診714388人次，與去年同期相比增長20。收治病人4970人次，增長。業(yè)務約2130萬元，增長32。三、存在的問題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個別同志服務態(tài)度不夠好、個別職工工作責任心不強、解釋工作不夠耐心細致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動為新起點，發(fā)揚成績，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動推向新水平。1、繼續(xù)加強領導。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認真組織實施，進一步健全和落實創(chuàng)建領導責任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。2、繼續(xù)加強宣傳教育。我們要堅持以“三個代表”的重要思想為指導，加強職業(yè)道德規(guī)范的學習、宣傳和教育，做好