信息技術(shù)價值度量

信息技術(shù)(IT)價值度量治理的一條重要法則是:如果你不能衡量它，你就無法治理它。傳統(tǒng)的對信息技術(shù)(IT)應(yīng)用價值的成本/收益分析方法可能忽略一些無法量化或是“隱含”成本與收益，從而誤導(dǎo)決策。因此，把握正確的方法度量信息技術(shù)(IT)的價值關(guān)于利用和治理好IT具有重要意義?！癐T神話”和對IT價值質(zhì)疑的斗爭人們對信息技術(shù)(IT)價值的看法常常是專門矛盾的。一方面，人們對IT充滿了無限的遐想，認為它不管對單個企業(yè)依舊某個產(chǎn)業(yè)，甚至社會經(jīng)濟都將產(chǎn)生龐大的推動作用，IT確實也在專門多方面表現(xiàn)出了奇異的力量，專門是在信息技術(shù)和新經(jīng)濟萌芽的初期，通過領(lǐng)先運用先進的信息技術(shù)產(chǎn)生了專門多嶄新的業(yè)務(wù)模式，一大批新興企業(yè)快速崛起，大有趕超傳統(tǒng)企業(yè)的勢頭。這時候人們對IT抱有龐大的幻想，甚至有專門大迷信的成份在里面，因此能夠稱為“IT神話”時期。盡管如此，仍舊無法擋住一些企業(yè)關(guān)于IT的熱情，他們“前赴后繼”般地上馬各種各樣的IT應(yīng)用。而更多的企業(yè)則陷入無所適從的困惑境地，他們看不清IT的真正面目，不明白如何正確利用IT、治理IT的訣竅。對IT價值判定迥異的根源何在？第一是由IT的性質(zhì)所決定的。在專門多人眼中，IT差不多成為一種越來越標準的基礎(chǔ)架構(gòu)，專門是標準套裝軟件，盡管產(chǎn)品之間有優(yōu)劣之分，但就一套系統(tǒng)或產(chǎn)品關(guān)于不同企業(yè)而言，IT產(chǎn)品本身不存在任何差不，專門多企業(yè)都能夠從貨架上把它買回來并使用，不存在獲得競爭優(yōu)勢的空間。如果IT確實這么簡單，就可不能產(chǎn)生上述那么多咨詢題了。事實上，作為一種工具和手段，IT通常不是孤立的一件產(chǎn)品（不管硬件依舊軟件），而是需要企業(yè)在業(yè)務(wù)和治理過程中進行應(yīng)用。有差不的不是IT產(chǎn)品或系統(tǒng)本身，關(guān)鍵是如何應(yīng)用IT。同樣道理，單單選擇IT應(yīng)用系統(tǒng)并不足以導(dǎo)致真正的不同，除了IT系統(tǒng)的功能性、可用性之外，對項目的治理和對系統(tǒng)的使用也是至關(guān)重要的。善于利用和治理IT的企業(yè)能夠大大提升IT的有效性和效率，獲得更大的回報;而不善于利用和治理IT的企業(yè)要么無法充分利用IT滿足業(yè)務(wù)需求，要么容易陷入IT應(yīng)用的“泥潭”，更談不上利用IT獲得經(jīng)營上的回報和競爭優(yōu)勢。因此，我們認為，IT應(yīng)用是一個企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)工程，它的成效需要針對企業(yè)不同情形進行分析，無法給出一個統(tǒng)一的或標準的答案。能給出答案的只有企業(yè)自己（除了決心，還要看實際行動）。這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在存在專門大不確定性的條件下做出決策，并推動企業(yè)對IT進行專門好的治理和利用。其次，業(yè)界尚未建立起一套被廣泛認可的、科學(xué)合理的衡量和評判IT應(yīng)用成效的方法和尺度，因為這本身并不是一件專門容易的事。如上所述，企業(yè)IT本身并不只是幾件產(chǎn)品和項目，而是一個連續(xù)的、復(fù)雜的過程，除了一些明確的可記錄測量的因素（例如軟件的使用許可費、硬件設(shè)備的購置成本、項目開發(fā)或?qū)嵤┵M用等）以外，還存在大量的“模糊的”、“軟性的”或“隱含的”成本和收益（例如IT應(yīng)用系統(tǒng)實施中的企業(yè)業(yè)務(wù)人員參與的成本、IT系統(tǒng)遷移生產(chǎn)效率提升、），并不是專門容易記錄和測量的，甚至包含一些無法定量運算的因素（例如客戶的感受、企業(yè)的形象、競爭地位以及戰(zhàn)略收益等）。綜上所述，我們認為，IT價值的度量是阻礙企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于IT決策的關(guān)鍵因素，也是推進企業(yè)IT應(yīng)用必須迫切解決的一個重要咨詢題。IT價值度量的全新嘗試由于IT應(yīng)用的復(fù)雜性，使得傳統(tǒng)的成本/收益分析方法在評判IT由于時存在專門多局限。第一，傳統(tǒng)的成本/收益分析方法容易忽略與IT應(yīng)用有關(guān)的專門多“模糊的”、“軟性的”或“隱含的”的成本和收益因素。從而誤導(dǎo)決策;其次，IT應(yīng)用關(guān)于企業(yè)而言，具有重要的戰(zhàn)略意義，而用傳統(tǒng)的成本/收益分析方法會大大削弱了IT的戰(zhàn)略意義，或?qū)⑵涞韧谝淮涡酝顿Y行為，可能不利于企業(yè)的長遠進展和整體的競爭實力?？傮w價值評估（TVO）法IT應(yīng)用涉及的周期比較長，甚至有專家認為IT應(yīng)用是相伴著企業(yè)成長而不間斷的過程，因此，它的成本和收益都不僅限于一些直截了當(dāng)?shù)目梢姷某杀?收益因素。綜合考慮各種因素，對IT應(yīng)用總體價值（TotalValueofOwnership，簡稱TVO）進行分析有助于人們做出正確的決策。按照IT應(yīng)用的過程和成本/收益的性質(zhì)以及它們關(guān)于IT應(yīng)用和企業(yè)經(jīng)營效益的阻礙程度，我們大致能夠?qū)T應(yīng)用有關(guān)的成本/收益分為顯性成本/收益和隱性成本/收益兩大類（見右欄）。所謂顯性成本/收益指的是一些直截了當(dāng)能夠觀看得到、能測量、記錄的直截了當(dāng)有關(guān)的成本/收益;而隱性成本/收益指的是那些不能直截了當(dāng)觀看得到、不易測量、記錄的成本或者隱含的成本/收益。顯性成本/收益受到大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注，但它們在IT應(yīng)用總體成本/收益中可能只是“冰山之一角”。要緊的隱性成本/收益包括以下幾方面：轉(zhuǎn)換成本。指的是在舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生的、除了因新系統(tǒng)安裝一次性發(fā)生的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及集成費用之外的各種有關(guān)成本。例如因系統(tǒng)轉(zhuǎn)換引起的業(yè)務(wù)中斷、額外發(fā)生的培訓(xùn)費用等。復(fù)雜性成本。指的是由于企業(yè)使用了龐雜的非標準的軟件、硬件和其他IT產(chǎn)品，從而引起的需要額外支付的人員開支、培訓(xùn)、運營支持和愛護成本等。復(fù)雜性成本專門重要，但可能是在IT應(yīng)用中最容易被忽略的隱性成本之一。因此，在IT應(yīng)用中堅持簡潔性和靈活性相結(jié)合的原則具有重要意義。技術(shù)風(fēng)險。指的是因為項目延期或關(guān)鍵功能不滿業(yè)務(wù)需要或設(shè)計目標而帶來的缺失。因為IT應(yīng)用項目的復(fù)雜性，導(dǎo)致項目成功率專門低，因此，企業(yè)需要分析存在哪些技術(shù)風(fēng)險，設(shè)定不同的情形，并對它們的阻礙做出評估，從而制定切合企業(yè)實際的防范或應(yīng)變措施。以后可擴展性（靈活性）的價值。因為IT應(yīng)用項目通常都有一定的實施周期，而且它的作用周期較長，因而必須考慮到以后的可擴展性（靈活性）的價值。也許為了解決今天的咨詢題，倉促做出一個決策，可能會對以后的長遠進展不利;同樣，為了今天的節(jié)約投資、短期見效，可能導(dǎo)致以后因IT系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的進展而遭受缺失，或不得不付出更大的代價，可能都能體現(xiàn)出以后可擴展性（靈活性）的價值。相反，如果在IT應(yīng)用方面能夠“先行”，盡管在當(dāng)期可能顯得不經(jīng)濟，但能支撐企業(yè)以后的業(yè)務(wù)進展，產(chǎn)生倍增的“杠桿效益”。選擇的風(fēng)險。當(dāng)選擇一種技術(shù)或一個合作伙伴時，專門重要的一條是要考慮到它們能不能適應(yīng)企業(yè)進展全周期的需要。這些技術(shù)或合作伙伴是否有足夠的市場占有率和實力，確保產(chǎn)品或系統(tǒng)的支持服務(wù)和升級換代？有部分企業(yè)因選擇了一些看似專門時髦的技術(shù)，但由于這些新興企業(yè)未能成功推出產(chǎn)品或確立市場標準，從而使應(yīng)用這些技術(shù)的企業(yè)陷入尷尬的境地。平穩(wěn)的績效評估方法專門多人批判財務(wù)指標，認為它們的不足之處在于把視線集中在過去發(fā)生的情況上，不能反映當(dāng)前進行的制造價值的活動。傳統(tǒng)的財務(wù)績效評測方法在工業(yè)時代是有效的，但今天它們差不多不再適用。這是一種機械式的直截了當(dāng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)。而現(xiàn)在，企業(yè)和環(huán)境差不多復(fù)雜到無法有效建立這種直截了當(dāng)?shù)穆?lián)系。正如彼得?圣吉所講，看到天空烏云密布，我們明白可能趕忙會有一場暴風(fēng)雨來臨，而等暴風(fēng)雨如期而至，我們明白過不了多久就會云開雨歇;但企業(yè)系統(tǒng)并不象這么簡單，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)今天的一個舉動，也許會在以后的幾年才顯現(xiàn)成效。我們經(jīng)常能聽見和看見一個企業(yè)的好生活或壞生活在本屆總經(jīng)理卸任之后才剛剛開始，確實是一個好的例子。在這種情形下，只考慮短期的財務(wù)指標可能關(guān)于企業(yè)的長遠進展起到嚴峻的阻礙作用。專門多人都明白，為了操縱和駕駛汽車，駕駛員需要把握諸如速度、方向、路況、目的地以及燃料、汽車狀況等一系列能反映當(dāng)前和以后環(huán)境的指標。如果只依靠一種儀器，可能是致命的。同樣道理，治理今天的企業(yè)一點兒不比駕駛一部汽車簡單、輕松，甚至要復(fù)雜得多，為了企業(yè)的生存和進展，經(jīng)理們不能只依靠一套評判體系。他們必須在長期與短期、財務(wù)與業(yè)務(wù)之間找到平穩(wěn)，從幾方面綜合評判和考察績效。如何樣滿足股東？顧客如何看我們？我們必須擅長什么？能否連續(xù)提升并制造價值？基于活動的成本核算（ABC）方法基于活動的成本核算（Activity-BasedCosting，簡稱ABC，下同）方法是20世紀80-90年代治理會計的最新進展。不同于傳統(tǒng)的成本核算方法，它主張以活動量或事務(wù)量為基礎(chǔ)來分配大多數(shù)間接成本，并識不“成本驅(qū)動因素（costdrivers）”，因此能夠得出正確的成本信息。盡管以上方法存在專門多明顯的優(yōu)點，但它們的缺點卻也幾乎象它們的優(yōu)點一樣突出。這些方法最大的缺陷在于它們都還存在專門多不成熟的地點，例如對ABC方法的體系尚未完全建立，而且關(guān)于關(guān)鍵成本驅(qū)動因素的分析依舊是一個專門困難的工作。在實際的操作中，企業(yè)還不能正確地分解活動、分析其成本行為以及建立一套完整的戰(zhàn)略成本系統(tǒng)。同樣，平穩(wěn)計分卡（BSC）方法也缺乏更詳盡的操作指南以及政府和有關(guān)部門的認可。因此，專門多企業(yè)還不得不依靠傳統(tǒng)的成本/效益分析法來對IT做出評估。結(jié)論從以上論述能夠看出，盡管人們在衡量IT價值方面進行了種種有價值的嘗試，但還不完善，都存在適用性的咨詢題。事實上，還沒有一個得到廣泛認可的科學(xué)合理的衡量IT價值的方法和體系。關(guān)于IT，人們依舊不得不在存在大量不確定性的條件下做出決斷。但只要我們把握正確的原則和方法，我們就能夠做出正確的決策。第一，綜合考慮與IT應(yīng)用有關(guān)的各種因素，專門是那些容易被忽略但卻具有重要戰(zhàn)略意義的因素。應(yīng)該講明的是，本文上面提供的“IT應(yīng)用成本、收益構(gòu)成”并不是唯獨科學(xué)、正確的，只是一個參考建議，甚至可能存在錯誤或疏漏。需要企業(yè)在實際運用中結(jié)合自身情形，進行分析調(diào)整。其次，發(fā)覺這些因素背后的價值驅(qū)動因素，盡可能將各種因素量化，以減少不確定性。這可能包括對各個因素進行評測、估算，甚至需要模擬不同的情形。第三，定性和定量相結(jié)合。與企業(yè)IT應(yīng)用有關(guān)的任何一個決策都不可能是完全結(jié)構(gòu)化的、或可控的，必須堅持定性與定量相結(jié)合的方法。最后，依靠你的頭腦和判定力。象任何其他存在不確定性的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)決策一樣，什么也替代不了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的判定。不是所有的決策都能夠用數(shù)字講話，關(guān)于一些具有戰(zhàn)略性意義的大的決策而言，以上這些分析可能關(guān)于決策而言仍舊是沒有講服力的。IT應(yīng)用成本、收益構(gòu)成IT應(yīng)用有關(guān)成本：?顯性成本-軟件使用許可費；-硬件與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置費用；-項目開發(fā)成本或?qū)嵤┵M；-IT系統(tǒng)支持愛護費用；?隱性成本-人員參與成本；-系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成本；-復(fù)雜性成本；-技術(shù)風(fēng)險；-選擇的風(fēng)險；-其他無法預(yù)知的成本;IT應(yīng)用有關(guān)收益/r