培訓(xùn)教材：緊急事件處理及報(bào)告程序課件

緊急事件處理及報(bào)告程序防范未然、未雨綢繆目錄緊急事件的類型及特點(diǎn)

各類緊急事件的預(yù)案緊急事件的報(bào)告方式冷鏈分公司謝謝您緊急事件的類型及特點(diǎn)防范未然、未雨綢繆緊急事件的特點(diǎn)

設(shè)施類非人為性的緊急事件特點(diǎn)：

1、突發(fā)性強(qiáng)；2、隱患性大；3、危害性大；4、涉及面廣；5、人身傷害性強(qiáng)；6、有財(cái)產(chǎn)損失。設(shè)備類人為性的緊急事件特點(diǎn)：1、玩忽職守；2、不按章程操作；3、自律性差；4、安全意識(shí)薄弱；5、人身傷害性強(qiáng)；6、有財(cái)產(chǎn)損失。各類緊急事件的預(yù)案防范未然、未雨綢繆一、火災(zāi)應(yīng)急處理程序?yàn)榱藴p少和杜絕火災(zāi)，把已發(fā)生的火災(zāi)撲滅在初發(fā)時(shí)期，除加強(qiáng)消防教育，提高服務(wù)意識(shí)外，建立此火災(zāi)事故緊急處理程序。（一）發(fā)火災(zāi)信號(hào)。為了在最短的時(shí)間里讓管理處職工、業(yè)主和附近的人們知道火災(zāi)的發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員以最快的速度通知監(jiān)控室值班人員及保安班長(zhǎng)，監(jiān)控室值班人員要仔細(xì)了解情況，在確定火災(zāi)無(wú)法撲滅的情況下，請(qǐng)示公司指定授權(quán)人獲批準(zhǔn)后撥打火警電話報(bào)警。（二）管理處領(lǐng)導(dǎo)或在場(chǎng)的管理處其他人員，馬上組織義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主利用已準(zhǔn)備好的滅火器材滅火，疏散、搶救災(zāi)區(qū)人員。組織人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止壞人趁火打劫。（三）火被撲滅后，管理處領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加當(dāng)?shù)匦姓凸蚕啦块T的災(zāi)后處理工作，并組織管理處工作人員和業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)。為了便于組織指揮滅火和維持秩序，管理處義務(wù)消防隊(duì)員要佩戴袖章。二、水浸處理程序

（一）員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。（二）當(dāng)值主管接報(bào)告后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如維修部、客戶中心、保安部等）負(fù)責(zé)人，說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險(xiǎn)工作。（三）組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；1、關(guān)閉受浸區(qū)域附近電源、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；

2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

3、疏通排水地漏、排水渠；

4、開啟排水泵或用吸水機(jī)吸水，如無(wú)條件可用人工排水。三、停電的處理程序（一）立即與維修部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電；（二）使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明；（三）如在末知的情況下大樓突然發(fā)生停電，客戶中心管理員應(yīng)會(huì)同保安隊(duì)員到大樓各電梯口及大樓出入口維持秩序，并通知保安部采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚；（四）如接獲通知大樓將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知維修部會(huì)同電梯維保單位，在停電前十分鐘，向業(yè)主發(fā)出通知并提前手動(dòng)關(guān)閉電梯；（五）處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)主作好解釋和疏導(dǎo)。（四）如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理；（五）處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角；（六）事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門；（七）如遇重大傷亡事故，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。緊急事件的報(bào)告方式及流程

防范未然、未雨綢繆緊急事件層級(jí)式匯報(bào)1、發(fā)生緊急事件時(shí)當(dāng)事人必須第一時(shí)間上報(bào)；2、接報(bào)人下達(dá)工作指引，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)主管，并等待領(lǐng)導(dǎo)指令；3、主管及其他接報(bào)人須第一時(shí)間快速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；4、按上級(jí)指令完成緊急事件處理。處理緊急事件的原則A.聽從統(tǒng)一指揮；B.沉著冷靜；C.正確分析和判斷；D.保證自身安全；E.膽大心細(xì)；F.機(jī)智靈活；G.高度警惕；H.按應(yīng)急方案處理。緊急事件呈報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、時(shí)效發(fā)生緊急事件時(shí)我們應(yīng)做好如下工作：1、遇事鎮(zhèn)靜；2、頭腦冷靜；3、清晰得、準(zhǔn)確得記錄時(shí)間、地點(diǎn)、事件；4、第一時(shí)間清晰得、準(zhǔn)確得匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)、事件；5、第一時(shí)間到達(dá)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)；6、視現(xiàn)場(chǎng)情況做現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)；（匯報(bào)過程要清晰得、準(zhǔn)確得表述）7、守護(hù)或維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待指令；（必要時(shí)隔離現(xiàn)場(chǎng)、疏