聯(lián)合包裹公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究論文

聯(lián)合包裹公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究目錄一．公司概況（一）基本情況（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二．發(fā)展歷史三．在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）UPS在中國(guó)1.在華趨勢(shì)2.合作伙伴（二）在我國(guó)業(yè)務(wù)拓展情況（三）在中國(guó)現(xiàn)況四．聯(lián)合包裹的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的SWOT分析（一）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析 1.政治法律環(huán)境分析 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 3.社會(huì)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)部環(huán)境分析1.公司業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析2.運(yùn)輸能力分析3.財(cái)務(wù)狀況分析五．戰(zhàn)略實(shí)施的建議六．物流服務(wù)七．參考文獻(xiàn)摘要

20世紀(jì)80年代開(kāi)始,國(guó)際知名快遞公司順應(yīng)中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的要求,陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),UPS公司就在此階段進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。作為全球最大的快遞運(yùn)輸企業(yè)之一的聯(lián)合包裹公司（UPS）在我國(guó)已擁有很大的市場(chǎng)份額,但就其目前的市場(chǎng)發(fā)展仍然存在諸多問(wèn)題,主要原因是其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施還不夠完善。因此,對(duì)UPS公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究能在進(jìn)一步增強(qiáng)UPS公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率、應(yīng)對(duì)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面提供重要的理論依據(jù)和實(shí)踐意義。

利用SWOT分析方法,對(duì)UPS公司外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的深入分析,發(fā)現(xiàn)它的信息系統(tǒng)和運(yùn)輸能力方面擁有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),同時(shí),中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和中國(guó)政府的政策支持也給UPS在國(guó)內(nèi)的發(fā)展提供了契機(jī)。然而,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度高于服務(wù),使奉行高價(jià)政策的UPS公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)；UPS公司的本土化進(jìn)程也相對(duì)緩慢,使其不能快速適應(yīng)多變的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。同時(shí),對(duì)UPS公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了定量分析。分析結(jié)果表明,UPS不僅處在一個(gè)吸引力強(qiáng)的外部市場(chǎng),而且UPS公司具有較強(qiáng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 此外,為了UPS公司得到更好的發(fā)展,還從以下幾方面提出了相應(yīng)的建議：提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)廣告宣傳和進(jìn)一步完善公司的營(yíng)銷(xiāo)體系。一．公司概況（一）基本情況聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService,Inc.，縮寫(xiě)為UPS）（NYSE：UPS），世界最大的包裹快遞公司?？偛课挥诿绹?guó)佐治亞州亞特蘭大，每天在全世界200多個(gè)國(guó)家遞送的包裹超過(guò)1480萬(wàn)個(gè)。最近，UPS將其業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到了物流和其它與運(yùn)輸相關(guān)的領(lǐng)域，例如為Nike提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和對(duì)TOSHIBA提供維修支援服務(wù)。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手UPS的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有美國(guó)郵政服務(wù)（USPS）、聯(lián)邦快遞（FedEx）和DHL（敦豪)。過(guò)去，UPS在廉價(jià)的地面快遞市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有美國(guó)郵政服務(wù)，但不久前，聯(lián)邦快遞在收購(gòu)了道路包裹系統(tǒng)公司（RoadwayPackageSystem）后也加入了進(jìn)來(lái)。同時(shí)，DHL也收購(gòu)了空運(yùn)快遞公司（AirborneExpress）。此次收購(gòu)增加了DHL在美國(guó)的市場(chǎng)占有率，也將進(jìn)一步加劇地面快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。（三）1950’s-1980’s發(fā)展航空遞送開(kāi)展“UPS藍(lán)色標(biāo)簽航線”的空運(yùn)服務(wù)，并進(jìn)而進(jìn)入晝夜航空遞送業(yè)。UPS航空公司已經(jīng)擁有世界上最先的航空信息系統(tǒng)（四）1980’s-2000’s開(kāi)拓國(guó)際業(yè)務(wù)正式進(jìn)入國(guó)際性運(yùn)輸市場(chǎng),開(kāi)展國(guó)際包裹和文檔服務(wù)提供供應(yīng)鏈解決方案。并創(chuàng)建了全國(guó)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和立全球電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)二．發(fā)展歷史（一）1907-1920’s開(kāi)展早期遞送服務(wù)為個(gè)人遞送信息、行李和包裹。首先提出合并投遞理念，即讓一輛送貨車(chē)投送同一地點(diǎn)的所有包裹。（二）1920’s-1950’s擴(kuò)張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)獲得“公用承運(yùn)人”的權(quán)利來(lái)擴(kuò)展UPS的服務(wù)，直接和美國(guó)郵政服務(wù)競(jìng)。推出了第一個(gè)處理包裹的傳送帶系統(tǒng)三．在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）UPS在中國(guó)1.在華趨勢(shì)在中國(guó)展開(kāi)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)：UPS將針對(duì)既定目標(biāo)客戶(hù)以合同制方式開(kāi)展在中國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)將逐步延伸到中國(guó)的主要城市實(shí)施。UPS將在上海建立國(guó)際航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心、開(kāi)展中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)以及開(kāi)通上海--日本直航業(yè)務(wù)的舉措，都是UPS拓展中國(guó)市場(chǎng)，并把世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)帶入中國(guó)的最新戰(zhàn)略發(fā)展的部署。奧運(yùn)品牌營(yíng)銷(xiāo)：UPS被選定為北京2008年奧運(yùn)會(huì)物流和快遞服務(wù)贊助商，UPS將向北京奧組委提供全方位的物流咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助北京奧組委策劃和執(zhí)行2008年北京奧運(yùn)會(huì)的物流運(yùn)作計(jì)劃，在奧運(yùn)會(huì)期間，UPS還將為北京奧組委所有指定的地點(diǎn)提供快遞服務(wù)（二）在我國(guó)業(yè)務(wù)拓展情況 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,UPS開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向中國(guó)。經(jīng)過(guò)UPS堅(jiān)持不懈地游說(shuō),2001年1月12日,UPS獲得美國(guó)運(yùn)輸部的許可證,獲得了中國(guó)直航權(quán),于是UPS的第一架貨機(jī)于當(dāng)年4月1日從美國(guó)直航北京,宣告了世界上最大的快運(yùn)包裹速遞公司進(jìn)入中國(guó)。在直航一年后,UPS在中國(guó)的收入翻了一番。為此,2002年11月,UPS破天荒地把全球董事會(huì)放在北京召開(kāi)。在美國(guó)以外的地方開(kāi)董事會(huì),這在UPS的歷史上還是第一次。UPS在中國(guó)的目標(biāo)是在兩年內(nèi)將快件與包裹送到中國(guó)境內(nèi)的每一個(gè)地方,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),UPS首先和中外運(yùn)合資,利用其在中國(guó)的成熟網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)與欲做中國(guó)快遞龍頭老大的海南航空集團(tuán)公司達(dá)成合作協(xié)議：由海航集團(tuán)下屬的揚(yáng)子江快運(yùn)航空公司每周提供6班波音737貨機(jī),以上海為中心,在北京、青島、廈門(mén)、廣州四大城市間呈“8”字形飛行,第一階段先飛南方,3月份后再飛北方,搶奪龐大的中國(guó)沿海國(guó)家快遞業(yè)務(wù)；UPS負(fù)責(zé)將快件發(fā)往世界各地。這些戰(zhàn)略的實(shí)施為UPS在中國(guó)擴(kuò)張市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)這種聯(lián)合空運(yùn)意味著中國(guó)發(fā)往全球各地的快件將因此節(jié)省一天時(shí)間,即從中國(guó)各城市出發(fā)的快件能在24-28小時(shí)送達(dá)全球每一個(gè)角落。2.合作伙伴中外運(yùn)：1988年UPS與中外運(yùn)簽訂了代理業(yè)務(wù)合作協(xié)議，1996年成立合資企業(yè)--中外運(yùn)UPS國(guó)際快遞有限公司，主要完成進(jìn)出口貨代和國(guó)內(nèi)段的路面運(yùn)輸環(huán)節(jié)的工作目前UPS對(duì)包括上海、深圳在內(nèi)的23個(gè)地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)完全控制揚(yáng)子江快運(yùn)：2003年1月與揚(yáng)子江快運(yùn)航空有限公司合作，為UPS設(shè)在上海浦東機(jī)場(chǎng)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心與中國(guó)4個(gè)主要城市－北京、廈門(mén)、廣州和青島之間的貨運(yùn)提供航班聯(lián)運(yùn)服務(wù)，縮短了貨物在途運(yùn)輸時(shí)間，讓中國(guó)所有城市的客戶(hù)都能在24小時(shí)至48小時(shí)之內(nèi)，通過(guò)UPS將貨物送到全球任何一個(gè)國(guó)家

為了增加對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的輻射力,UPS把亞太區(qū)的營(yíng)運(yùn)中心從臺(tái)北搬到了菲律賓,使中國(guó)到亞太區(qū)的國(guó)際快件能夠當(dāng)天到達(dá)。UPS最終的希望是,幾年后,將它的亞太營(yíng)運(yùn)中心搬到上海。 目前,UPS在中國(guó)的發(fā)展為美國(guó)的總公司提供了巨大支持,盡管受到金融危機(jī)的沖擊,UPS2008年三季報(bào)顯示，公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9.70億美元，同比下降了12.4%，但UPS更加看重亞洲市場(chǎng)，尤其是中國(guó)市場(chǎng)。未來(lái)準(zhǔn)備在中國(guó)增設(shè)19個(gè)辦事機(jī)構(gòu),將勢(shì)力范圍從目前的21個(gè)城市擴(kuò)大到40個(gè)城市。UPS公司將把中國(guó)業(yè)務(wù)視為長(zhǎng)期發(fā)展的平臺(tái)之一,將采取多種措施增加運(yùn)力和航班,實(shí)現(xiàn)將包裹文件送到中國(guó)境內(nèi)的每一個(gè)地方的計(jì)劃,并實(shí)現(xiàn)全球客戶(hù)間貨物、信息和資金的無(wú)縫隙傳送。（三）在中國(guó)現(xiàn)況UPS在中國(guó)可以覆蓋到共330多個(gè)城市；還于今年4月在上海和美國(guó)之間增加3次新航班；還計(jì)劃于今年進(jìn)入上海零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成立三家UPS快遞中心。UPS供應(yīng)鏈解決方案公司也計(jì)劃于今年在中國(guó)的主要城市增設(shè)10家物流中心。四．聯(lián)合包裹的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的SWOT分析（一）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析 1.政治法律環(huán)境分析 2002年11月下旬,快遞巨頭們到郵政部門(mén)辦理了委托手續(xù),從業(yè)務(wù)上接受中國(guó)郵政的監(jiān)管。2003年1月10日,新的《外商投資國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)管理辦法》正式實(shí)行?！掇k法》規(guī)定,外商所占合資公司的股份將有所放開(kāi),最高可以達(dá)到合資公司的75%。外經(jīng)貿(mào)部人士表示,按照加入世貿(mào)組織時(shí)的承諾,（即入世后1年放開(kāi)外商進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際貨運(yùn)代理領(lǐng)域控股權(quán),4年后允許外商設(shè)立獨(dú)資子公司）中國(guó)將對(duì)外商投資國(guó)內(nèi)的貨物運(yùn)輸代理業(yè)逐漸放。而對(duì)外資快遞公司開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)資格問(wèn)題,新《管理辦法》規(guī)定,從事信件和國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部門(mén)批準(zhǔn)后須到郵政部門(mén)辦理郵政委托證書(shū)。可見(jiàn)目前快遞行業(yè)面對(duì)由緊漸松的政治法律環(huán)境,既有利于UPS等外資快遞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，也帶來(lái)開(kāi)放市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平的高低影響快遞業(yè)的發(fā)展。從國(guó)外快遞業(yè)發(fā)展過(guò)程與我國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平時(shí),貨物快遞需求就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)突發(fā)式增長(zhǎng)。城市化水平的高低影響快遞業(yè)的發(fā)展。城市是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體部分,它集中了主要的物流和客流。就我國(guó)快遞業(yè)的服務(wù)對(duì)象而言,幾乎全部為城市的自然人或法人。城市化水平高,則由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間價(jià)值和個(gè)性化運(yùn)輸需求相對(duì)強(qiáng)烈,對(duì)快遞貨物運(yùn)輸量相應(yīng)較大。因此,在一定時(shí)期內(nèi),一個(gè)國(guó)家或地區(qū)快遞貨物運(yùn)輸量的大小與其城市化水平的高低存在明顯的正相關(guān)關(guān)系。我國(guó)快遞需求量比較集中的幾個(gè)地區(qū),如以北京、天津?yàn)橹行牡沫h(huán)渤海地區(qū),以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)以及以廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區(qū),都是城市化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平的城市圈,這些地區(qū)所發(fā)生的快遞貨物總量超過(guò)全國(guó)總水平的一半以上。這也帶來(lái)了巨大的快遞市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿颓熬?社會(huì)環(huán)境分析城市配送環(huán)境是否寬松。城市配送環(huán)境包括道路、停車(chē)場(chǎng)等運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)輸工具的適應(yīng)性,城市交通的政策環(huán)境,城市對(duì)貨物快遞運(yùn)輸工具在地區(qū)、時(shí)間等方面的限制程度等等。 目前,除了中國(guó)郵政系統(tǒng)開(kāi)展貨物快遞業(yè)務(wù)的車(chē)輛不受限制地開(kāi)展城市送達(dá)業(yè)務(wù)之外,其他快遞企業(yè)一般采用改裝后的客車(chē)開(kāi)展城市快遞貨物送取服務(wù),即使如此,在北京、上海、深圳等城市,這些車(chē)輛還需定期到城市交通管理部門(mén)辦理準(zhǔn)行手續(xù),為相關(guān)企業(yè)開(kāi)展城市快遞貨物及時(shí)完善的送取服務(wù)帶來(lái)一定的影響。如何配合各城市環(huán)保交通政策也是開(kāi)展本土化業(yè)務(wù)必須注意的方面。

（二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)部環(huán)境分析1.公司業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析目前,聯(lián)合包裹公司（UPS）己經(jīng)取得了驕人的成績(jī),為了使公司再創(chuàng)佳績(jī),聯(lián)合包裹公司（UPS）必須更進(jìn)一步激勵(lì)公司的員工,也必須不斷的探索更多更好的契機(jī)。聯(lián)合包裹公司（UPS）因此制定了全球戰(zhàn)略的三個(gè)重要突破口：業(yè)務(wù)全球化、降低成本、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)2.運(yùn)輸能力分析 UPS在北美和亞洲有著強(qiáng)大的運(yùn)輸能力。UPS一直是北美快遞巨頭,在亞洲的臺(tái)北、香港、新加坡等地設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)中心,有著快捷的運(yùn)輸速度和龐大的吞吐能力。 UPS擁有自己的飛機(jī)和國(guó)內(nèi)的直航權(quán),這就保證了對(duì)其主要產(chǎn)品自然為第一優(yōu)先裝載,其次為次要產(chǎn)品及其他貨運(yùn)承運(yùn)商所托運(yùn)貨件。遇每年季節(jié)性旺季時(shí),如圣誕節(jié)或個(gè)人國(guó)際展覽期間,更能提供品質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)：對(duì)于不可預(yù)料之特殊狀況發(fā)生時(shí)有隨時(shí)調(diào)動(dòng)機(jī)隊(duì)之優(yōu)勢(shì)應(yīng)變能力。如美國(guó)東岸的大風(fēng)暴、恐怖分子攻擊事件、國(guó)際性罷工等,也是企業(yè)降低平均成本,為自身追求利潤(rùn)極大化之戰(zhàn)略考慮。 另外UPS擁有良好的品牌形象。它一直強(qiáng)調(diào)其“準(zhǔn)時(shí)到達(dá)”的承諾,在許多客戶(hù)心中有著清晰的概念。同時(shí),UPS擁有龐大的資金實(shí)力。3.財(cái)務(wù)狀況分析進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),UPS的銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率均保持在8%左右,擁有較高的利潤(rùn)率。這主要是由于公司經(jīng)營(yíng)收入的增加和對(duì)成本的有效控制。從2004年到2006年,UPS經(jīng)營(yíng)性收入從50億美元增加到66億美元,逐年增加,而主營(yíng)業(yè)務(wù)成本基本保持穩(wěn)定,前后只增加了4億美元。有效的成本控制和良好的創(chuàng)收能力都促成了UPS利潤(rùn)率穩(wěn)定。UPS擁有良好的融資能力,保證了公司新業(yè)務(wù)上線時(shí)有足夠的資金作為保障。2006年,UPS投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流達(dá)到了5.5億美元,而且每股紅利率和分紅率分別是2.2和1.68,說(shuō)明公司能夠保持好的現(xiàn)金流。同時(shí),UPS2006年的現(xiàn)金流的絕對(duì)量也達(dá)到了33億美元,這也證明了公司可以保證足夠的現(xiàn)金流用于生產(chǎn)1.增值服務(wù) 服務(wù)就是圍繞著顧客對(duì)他們應(yīng)該從提供服務(wù)者那里得到的,作為對(duì)其所支付的金錢(qián)、時(shí)間和精力回報(bào)的期望而建立起來(lái)的。無(wú)論是服務(wù)還是產(chǎn)品,其核心產(chǎn)品遲早都會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)的成熟而變成一種商品,盡管仍然有機(jī)會(huì)改進(jìn)核心產(chǎn)品的特征,但是要在一個(gè)成熟的行業(yè)中尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),通常強(qiáng)調(diào)的是與核心產(chǎn)品捆綁在一起的附加服務(wù)要素的表現(xiàn)。UPS的核心服務(wù)是提供航空運(yùn)輸服務(wù),特別是航空快遞的服務(wù)。UPS為了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),應(yīng)向客戶(hù)提供各種增值服務(wù)。具體來(lái)講,UPS可以為顧客提供以下增值服務(wù)：①免費(fèi)向客戶(hù)提供快遞包裝；②在某些地區(qū),可以提供超時(shí)的送件服務(wù)；③盡快開(kāi)通免費(fèi)服務(wù)電話,讓顧客通過(guò)電話免費(fèi)進(jìn)行服務(wù)的查詢(xún)等業(yè)務(wù),也可以進(jìn)行投訴；④如果客戶(hù)可以提供電子郵件地址,快件的送遞結(jié)果可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)送到顧客的郵箱中；⑤為顧客提供免費(fèi)的打印運(yùn)單的服務(wù)。2服務(wù)保障 UPS一直非常注重內(nèi)部管理,向內(nèi)部管理要效益,向時(shí)間和速度要效益，但是UPS絕對(duì)不能和同行比出風(fēng)頭,堅(jiān)決避免亂出服務(wù)產(chǎn)品,更不應(yīng)該向顧客亂許諾根本無(wú)法辦到的事情。UPS應(yīng)堅(jiān)持“顧客至上”的理念,為顧客提供全面的、零缺陷的綜合性供應(yīng)鏈服務(wù)。同時(shí),UPS還可以向顧客承諾,如果不能在限定時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物送到指定地點(diǎn),UPS將全額的運(yùn)費(fèi)退還給客戶(hù)。如果遺失或損壞客戶(hù)的貨物,UPS按客戶(hù)申報(bào)的“高托運(yùn)申報(bào)”的價(jià)格全額賠償給客戶(hù)。另外,UPS還應(yīng)關(guān)注顧客的投訴,如果接到顧客的投訴,應(yīng)派專(zhuān)人跟進(jìn)整個(gè)事件,最后給顧客一個(gè)滿(mǎn)意回復(fù)。3.根據(jù)顧客的特殊需求,為其提供不同的服務(wù) 在快遞市場(chǎng),某些消費(fèi)者可能由于其產(chǎn)品特殊的生產(chǎn)周期和運(yùn)送需求,現(xiàn)有的快遞服務(wù)很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,聯(lián)合包裹公司（UPS）可根據(jù)其特殊的需求設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品組合滿(mǎn)足其需要。這樣,聯(lián)合包裹公司（UPS）可以贏得眾多顧客的青睞,尤其是大顧客的青睞。（二）加強(qiáng)廣告宣傳和促銷(xiāo) 實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的公司需要非常熟悉顧客的需求,同時(shí),公司也必須讓顧客熟知公司可以提供該種服務(wù),因此,利用各種手段宣傳是非常有必要的。進(jìn)行廣告宣傳和促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意以下二點(diǎn)：1.廣告目標(biāo)和內(nèi)容 廣告目標(biāo)是要體現(xiàn)聯(lián)合包裹公司（UPS）遵守的精神,能夠提供全面服務(wù)的承諾。廣告內(nèi)容除了體現(xiàn)廣告目標(biāo)外,還應(yīng)展現(xiàn)聯(lián)合包裹公司（UPS）是一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際性企業(yè),從企業(yè)的理念和企業(yè)的能力中能體現(xiàn)聯(lián)合包裹公司（UPS）悟守準(zhǔn)時(shí)遞送的承諾。五．戰(zhàn)略實(shí)施的建議（一）提高服務(wù)質(zhì)量 聯(lián)合包裹公司（UPS）應(yīng)該積極利用能為顧客提供全面服務(wù)和完善的信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,以便于吸引更多的顧客。主要有以下三點(diǎn)：2.媒介選擇 合適的宣傳媒介是公司宣傳計(jì)劃成敗的關(guān)鍵。當(dāng)今,電視已經(jīng)成為生活中必備的生活用品之一,而網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展也是相當(dāng)迅速。聯(lián)合包裹公司（UPS）應(yīng)該更多利用網(wǎng)絡(luò)和電視進(jìn)行宣傳,通過(guò)電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳聯(lián)合包裹公司（UPS）的服務(wù)精神。同時(shí),聯(lián)合包裹公司（UPS）已經(jīng)成功地為北京2008年奧運(yùn)會(huì)的物流提供了優(yōu)秀的服務(wù)，而且已經(jīng)贊助了中國(guó)男子籃球職業(yè)聯(lián)賽（CBA）等，這些都已經(jīng)成功地宣傳了自己。（三）完善營(yíng)銷(xiāo)體系 當(dāng)今國(guó)際社會(huì)分工和協(xié)作關(guān)系不斷加強(qiáng),隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步,特別是信息高速公路的建立,社會(huì)分工的深化,部門(mén)之間相互依賴(lài)大大加強(qiáng),服務(wù)的過(guò)程己不僅表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)單位的內(nèi)部過(guò)程,而表現(xiàn)為一系列的社會(huì)過(guò)程。這樣,就迫切需要公司擁有一套完善的營(yíng)銷(xiāo)體系。主要有以下二點(diǎn)：1.建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)在每位顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),通過(guò)高效的信息系統(tǒng),建立起詳細(xì)的顧客檔案,包括顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻率、產(chǎn)品偏好等一系列特征。企業(yè)借此可準(zhǔn)確找到目標(biāo)顧客群,降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提高營(yíng)銷(xiāo)效率。另外,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能經(jīng)常保持與消費(fèi)者溝通和聯(lián)系,強(qiáng)化消費(fèi)者企業(yè)的密切關(guān)系,吸引更多的回頭客。2.完善顧客接觸計(jì)劃企業(yè)各部門(mén)員工與顧客的每次接觸都有可能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)。如果每一次接觸都有好的溝通和交流,企業(yè)可能通過(guò)員工反饋發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求,可以提高顧客滿(mǎn)意度，從而與顧客建立和維持良好的關(guān)系。但是如果其中一些員工的接觸效果不佳,反過(guò)來(lái)也會(huì)影響對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的接觸程度,影響顧客忠誠(chéng)度的建立和提高。因此,通過(guò)員工與顧客接觸以及接觸過(guò)程中的信息交流,企業(yè)與顧客的聯(lián)系才能得到鞏固。企業(yè)接觸計(jì)劃包括兩個(gè)方面的內(nèi)容；一是要善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),從中捕捉企業(yè)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)；二是要善于處理顧客投訴六．物流服務(wù)目前UPS的固定資產(chǎn)達(dá)126億美元，在全球快遞業(yè)中可謂獨(dú)占鰲頭。UPS的經(jīng)營(yíng)之所以取得巨大成功，是與其富有特色的物流服務(wù)密切相關(guān)的。它的物流服務(wù)特色，主要可以概括為以下幾方面。1．貨物傳遞快捷UPS規(guī)定；國(guó)際快件3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)目的地；國(guó)內(nèi)快件保證在翌日上午8點(diǎn)以前送達(dá)。而在美國(guó)國(guó)內(nèi)接到客戶(hù)電話后，UPS可以在1h內(nèi)上門(mén)取件，并當(dāng)場(chǎng)用微型計(jì)算機(jī)辦理好托運(yùn)手續(xù)。為了測(cè)試UPS的快遞究竟快不快，UPS總裁曾于星期三在北京向美國(guó)給自己寄了一個(gè)包裹，星期五當(dāng)他回到亞特蘭大公司總部上班時(shí)，包裹已經(jīng)出現(xiàn)在他的辦公桌上。20世紀(jì)90年代，UPS又在180個(gè)國(guó)家，開(kāi)設(shè)了24h服務(wù)的“下一航班送達(dá)”業(yè)務(wù)。UPS堅(jiān)持“快速、可靠”的服務(wù)準(zhǔn)則，獲得了“物有所值的最佳服務(wù)”的聲譽(yù)。2．報(bào)關(guān)代理和信息服務(wù)UPS從20世紀(jì)80年代末期起投資數(shù)億美元建立起全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶(hù)提供報(bào)關(guān)服務(wù)。UPS建立的“報(bào)關(guān)代理自動(dòng)化系統(tǒng)”使其承運(yùn)的國(guó)際包裹的所有資料都進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，這樣，清關(guān)手續(xù)在貨物到達(dá)海關(guān)之前就已經(jīng)辦完。UPS的計(jì)算機(jī)化清關(guān)為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間，提高了效益。UPS有6個(gè)清關(guān)代理中心，每天辦理2萬(wàn)個(gè)包裹的清關(guān)手續(xù)3．貨物即時(shí)追蹤服務(wù)UPS的即時(shí)追蹤系統(tǒng)是目前世界上快遞業(yè)中最大、最先進(jìn)的信息追蹤系統(tǒng)。所有交付貨物只能獲得一個(gè)追蹤號(hào)碼，貨物走到哪里，個(gè)系統(tǒng)就跟到哪里。這個(gè)追蹤系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，每天有1．4萬(wàn)人次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)他們的包裹行蹤。非互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以用電話咨詢(xún)“客戶(hù)服務(wù)中心”，路易斯維爾的服務(wù)中心晝夜服務(wù)，200多名職員每天用11種語(yǔ)言回答世界各地的客戶(hù)大約2萬(wàn)次電話查詢(xún)4．先進(jìn)的包裹管理服務(wù)UPS建立的亞特蘭大“信息數(shù)據(jù)中心”可將UPS系統(tǒng)的包裹的檔案資料從世界各地匯總到這里。包裹送達(dá)時(shí)，物流員工借助一個(gè)類(lèi)似筆記計(jì)算機(jī)的“傳遞信息讀取裝置”攝取客戶(hù)的簽字，再通過(guò)郵車(chē)上的轉(zhuǎn)換器將簽名直接輸送到“信息數(shù)據(jù)中心”，投遞實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化操作。送達(dá)后，