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Word——27—電話銷售工作總結(jié)銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度,有臨時工作時,要主動協(xié)作其他人員完成,勝利的銷售者與失敗者之間的主要差別之一,就在于他們解決和處理問題的力量和解決問題的意愿不同。你是否在找正預備撰寫“最新電話銷售工作總結(jié)”,下面我收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
#208713最新電話銷售工作總結(jié)1
今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,勝利合作的客戶也是日積月累,同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。
其次:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是特別的不成熟,后來經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三:客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己專心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作方案,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個方案,讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。
第五:當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候,不擅長主動請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。
#208728最新電話銷售工作總結(jié)2
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。
一、充分預備,事半功倍
在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵,所以在銷售前要預備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的預備,對銷售肯定要有信念,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”
二、簡潔明白,語意清晰
通話過程中要留意做到簡潔明白,盡量用最短的時間,將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰,引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清,很簡單讓通話對象感到不耐煩。
三、語速恰當,語言流暢
語速要恰當,不行太快,這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話,還可以關(guān)心自己警醒,避開消失說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,由于微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
四、以聽為主,以說為輔
良好的溝通,應當是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好,是非型問題是的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更簡單接受。
五、以客為尊,巧對埋怨
在電話銷售過程中,經(jīng)常會聽到客戶對我們__的埋怨。那么,如何處理埋怨電話呢?首先,應當牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次,必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終,應急躁安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般狀況下,假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映,直至問題得到妥當解決。
總之,電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。
#265018最新電話銷售工作總結(jié)3
時間消逝,我作電話銷售已經(jīng)三個多月了,試用期已經(jīng)結(jié)束了,在這段時間里,我學到了許多,也體會許多,下面對這段時工作做個總結(jié)。
一、多找客戶資源
銷售需要的是客戶,想要讓自己的業(yè)績有所提升就必需要有足夠的資源才行,公司供應的客戶資源,不肯定夠,還需要我們自己去查找客戶資源,我一般都是利用下班時間去查找客戶資源,由于只有這樣我們才能找到更多的客戶讓我們打。
當然找客戶不是隨便的找,我依據(jù)一些網(wǎng)站進行查找,比如企查查的等一些網(wǎng)站查找信息,找與自己需要的客戶相符合的資源而不是那種不符合的資源只會讓我們鋪張大量時間,并且還會沒有任何結(jié)果,所以找到精準的客戶資源特別重要,找到客戶后就要分析客戶,找到客戶的需求點,為其次天的電話做預備,當然在這之前需要花費大量時間才能夠找到,足夠的資源。
二、多打電話
我作的是電話銷售,靠的是電話與客戶聯(lián)系的,想要做好要多打電話,由于初來沒有閱歷,需要靠打電話來積累閱歷,我們的話術(shù)也需要實戰(zhàn)演練,對于一些客戶用那些話術(shù)合適,怎樣做合適,這些都要做好,仔細分析,認真考慮才行,通過打電話,練習膽識,通過打電話,練習嫻熟度,打的越多積累的閱歷也就越多,越能夠?qū)W到東西,許多客戶都需要通過電話進行篩選,需要電話進行溝通,找到合適的意向客戶才是最關(guān)鍵的。
三、多學多問
來到公司有許多的東西都不懂,也不會這些都需要學習,公司進行的培訓我都會仔細學習,只有充分汲取到了足夠的養(yǎng)分我們才能夠不斷的成長起來,學的多了才能夠在接下來的工作中得心應手,而不是在工作的時候消失工作不行。在工作中也常常會遇到一些特別難以解決的客戶,對于這些客戶時自己解決不了,需要他人關(guān)心,在這其中遇到的問題也需要解決。
不會就問,不管是誰只要他有時間就去問,只有不斷的努力不斷的學習,削減問題才能最快的提升自己的力量,沒有時間可以鋪張,由于每一份每一秒都珍貴,全部我都會利用下班時間去向其他同事請教。
四、牢記話術(shù)案例
劃水是做電話銷售特別關(guān)鍵的,許多話術(shù)都是特別經(jīng)典的,適合各種環(huán)境下使用,但是對于我來說這些都是特別新奇的,需要去學習,假如光看一眼就會了那就不需要,而我們有這樣的力量就需要自己不斷的努力不斷的完善,把話術(shù)登記來,在打電話的時候就不需要更多的時間進行反思,阿這行就可以讓客戶感到專業(yè),會信任,假如自己都不流利其他人就算看到了,聽到了也不要。
一些經(jīng)典的案例都是經(jīng)過了其他同事驗證過的,都是得到檢驗的,這些我們只需要努力的牢記解決方法,遇到這些問題也能夠解決。
在工作中我始終堅持學習,始終沒有放棄學習話術(shù),我的力量也漸漸提升了上來,對我的關(guān)心特別大,今后還會連續(xù)努力。
#128637最新電話銷售工作總結(jié)4
一、保險專業(yè)的同學:
苗果果:她認為保險是世界上最難賣的東西,并且又是通過電話銷售更是難上加難,但是她很有自信,首先告知自己不怕難,要勇于面對一切困難,要習慣于客戶的速拒和掛斷,擺正心態(tài),由于電銷保險就是大數(shù)法則,沒有100%的客戶會聽你電話,會聽你說保險,電話撥的多了,確定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊,在團隊中要依靠組長、班長的訓練和輔導一步一步成長,唯一要做的就是聽話,緊跟節(jié)奏,每天都要調(diào)整好自己的心態(tài),她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中,表現(xiàn)精彩和優(yōu)秀,就必需要好戰(zhàn)喜功,做出最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像當時那樣為了自己去堅持,假如可以做到,就肯定會勝利。
李安強:這是一共性格有點內(nèi)向的同學,但就是在北京電銷,他有了很大的進步與提高:在近兩個月的工作經(jīng)受中,他撥打了近10000個電話,很努力,很仔細,他學會了如何與團隊的其他伙伴相處,怎樣與客戶溝通、對自己的綜合力量和素養(yǎng)有了較大的提升與進步,不管有沒有業(yè)績,不管出不出單,只要堅持過、努力過,就不會留有圓滿,他說:“不管以后做什么,有了這次的經(jīng)受就沒有什么可怕的了,這次實習將是我一生的財寶,假如讓我從新選擇一次,我依舊會來中國人壽北京電話營銷中心?!?/p>
楊宜煜:班組長對我們都很好,很專心的輔導和培育我們,每天都關(guān)心我們解決線上問題以及消失的心理問題,常常與我們談心。在電銷中心,我們要有良好的心態(tài),面對其他伙伴的出單,我們要冷靜,不行急躁,即使有客戶拒絕,也不要煩,要有急躁,保持樂觀的心情,信任下一個電話可能就是你的成交客戶。同時,你還得學會勤奮和努力,要知道沒有“不勞而獲”的事情,在這里,我的口才和語言組織力量都得到了提高,對專業(yè)的學問也有了進一步的了解,為以后的工作各方面都積累了有用的閱歷。
郝慶娜:電銷工作極具挑戰(zhàn)性,不僅考驗一個人的耐力、抗挫力,更加考驗一個人的學習與反應力量。打了一個多月的電話,在6月29日出了第一張保單,最終感受到“付出確定會有回報”的說法,之后又出了兩張線上,不過都沒有收回來,這樣才熟悉到客戶也是有自己的想法,要想成為一名專業(yè)的電銷人,不僅要推銷好產(chǎn)品,更重要的是推銷好自己,憑什么客戶要把個人的基本資料告知一個根本不熟悉的人?所以通過電話,要與客戶建立良好的信任關(guān)系,讓客戶滿足產(chǎn)品,滿足公司,更重要的是滿足服務。要每天懷有一顆樂觀樂觀向上的心態(tài),告知自己:我是最棒的。
秦曉翠、劉巧玲:通過實習,接觸到了社會,讓我們收獲許多:
①,讓我們在短時間接觸并了解了不同等級、不同素養(yǎng)、不同職業(yè)的形形色色的人,為以后步入社會墊定了基礎(chǔ);
②,在電銷團隊中,學到了團隊文化,就是大家齊心協(xié)力,朝著一個共同的方向努力,一起前進;
③,在這里接觸到了各種的拒絕,各種的挫折與失敗,但是愈挫愈勇,我們成長了許多,學會了頑強,學會了急躁,學會了要英勇面對一切挑戰(zhàn)。
雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……:并不是每一個同學都有出單、有實收,我們代表了臨時沒有出單的大部分同學,我們在這里,接受挫折、面對失敗,但是我們從來沒有想過放棄。說實話,做保險難,做電銷保險更難,但是我們的每一位同學始終秉著“不拋棄、不放棄”的精神,在這里努力付出,仔細工作,每天按時上班,與團隊一起并肩作戰(zhàn),期間有歡樂,也有淚水,有堅持不住的時候、有嗓子難過的時候、也更有動作量—時長、有效通話不達標的時候,但是為了我們的目標、為了業(yè)績、更為了一種榮譽,我們依舊咬牙,堅持了下來,我們在這兒的每天,沒有同學無故不上班、早退、遲到的狀況,我們每天信念滿滿,由于我們知道在這里實習,不僅代表個人,更代表學校,我們不會辜負老師的心血,兩個多月了,我們真的提高了許多,與人溝通、團隊精神、互幫互助等等,這是一次難得的熬煉機會,不管在來之前,你是一個什么樣的人,在這里你肯定會有新的收獲,會有不一樣的新的感受,無形中你就會真的成長了許多許多。
二,貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)的同學:
翟曼曼:在電銷實習,收獲很大,熟悉到“學校”和“社會”是兩個完全不同的概念,從學校進入社會也是一個困難的過程,而電銷中心供應了這樣一個橋梁,給了我們一個過渡的平臺,關(guān)心我們提前轉(zhuǎn)變,以更好地適應社會。工作可能是類似的,但經(jīng)受卻是不同的,對每個人的影響也是不同的,勝利是可以復制的,溝通是需要技巧、講究策略的,只要找對了方法,看準目標,勝利是遲早的事。
顧琳:通過實習,讓我明白了人肯定要有急躁,遇事不能浮躁,要冷靜,也學會了如何待人接物,受益匪淺。
王曉寒、于艷嬌:通過實習,一方面熬煉了意志,學會了頑強的心態(tài),另一方面學會了與人相處的道理,尤其是公司、企業(yè)文化的道理,也學到了銷售的技巧和實踐力量,更重要的熟悉到了工作的效率問題:高效才有進步。
羅明鳳:這次北京實習,對我的感受很大,在這里體會到了與眾不同的工作生活,這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工作人員都是一個令人享受的過程,對自身也是一次較大的提高,由于工作的特別性,讓我在個人的交際力量、語言表達力量、社交力量都有了一個很大的進步,總之這次實習讓我有了一次蛻變和成長,對我影響深遠。
李貝貝:在實習的過程中,熟悉和學習了許多在學校學不到的東西,從一個只會學習的書呆子向職場的一個轉(zhuǎn)變,在這每天接觸不同的客戶,接受不同方式的拒絕,讓我感受到面對挫折原來我也可以變得如此頑強。想到剛開頭上線時的害怕,到勝利的實收一份保單,到現(xiàn)在的與客戶能很好的溝通,這就是我的成長,我的進步,很感謝學校和老師給我們的這次難得的實習機會。
以上是我們部分同學的親身感受,從中可以看出,這次實習讓我們真正了解了社會、了解了行業(yè)、也更加了解了自己,在實習中我們一步一步的完成了由學校同學向社會職場的角色轉(zhuǎn)變,熬煉了自己的意志,提高了適應社會的力量。
最終,感謝經(jīng)貿(mào)學院和保險教研室,給我們供應這次難得的實習機會,感謝各位實習指導老師,冒著酷暑,不遠千里,帶給我們知心的勸慰和鼓舞。
實習依舊連續(xù),我們連續(xù)努力。我們會用我們的精彩表現(xiàn)回報鄭航。
向我們的母校鄭航致敬!
#265053最新電話銷售工作總結(jié)5
今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡潔,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到_公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟_公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。
我信任通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱忱的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且信任在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也盼望信任通過這一年的工作實踐,從中吸取的閱歷和教訓,經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在20_年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。
接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作方案,如下:
第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標,不會盲目。并且把今日工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,要準時向公司領(lǐng)導和同事請教,并且加以改進。多加以動腦思索問題。
其次:每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶,做好具體而又明白的客戶跟進狀況,以及下一步的跟進方案。同時每天早上來公司,第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報表,然后對于今日的客戶電話訪問有針對性,有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個目標:爭取每天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶,每個月至少合作勝利6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強業(yè)務學問和專業(yè)學問。在跟客戶溝通溝通的時候,少說多聽,精確把握客戶對防偽標簽的需求和要求,提出合理化的建議。
第五:每周跟進重點客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶,投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準時跟領(lǐng)導反映。
另外我方案在接近春節(jié)的時候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。
另外針對公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),對防偽標簽產(chǎn)品更深化了解,建議公司能夠賜予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓,為了讓員工成長的更快,那么將會給公司帶來更大的效益。
其次:建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9:30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們公司的電話,每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,我盼望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,同時也能夠增加員工之間的分散力。增加了團隊精神。
綜上所述,以上是我的20_年工作方案和建議,有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導指正。在新的年里,我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的將來,公司將會進展的更好、更快!
#128639最新電話銷售工作總結(jié)6
來我們公司也有一段時間了,在__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的閱歷和不足,以供__年改正。
首先,要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè),它對于我來說,是生疏又新奇的,是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是:高不行攀,遠不行及。只有學識淵博,語言精通的人才能呆的地方。
剛開頭的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司,文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,就必需要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄,每天都在打電話,打好多的電話讓自己患病拒絕,學會承受。當然在這個過程中,我也的確是“熟悉”了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。
一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務的很少,幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡。我們常常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下,聊上幾句閑談,就很有可能聊出一些客戶。這樣,由于是網(wǎng)友,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。常常在線,聯(lián)系著又很便利,不用打電話,不用當著那么多同事的面講價還價,顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),不能沒有耐性?,F(xiàn)在許多人愛還價,即便是價位很合理,處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了,有緩沖的時間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡上簡單解釋,也簡單叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜愛得理不饒人。
于是我就轉(zhuǎn)變了策略,在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了,說話也便利,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。
#208699最新電話銷售工作總結(jié)7
20__年已和我們揮手離別,20__年步進了我們的視野,回顧20__工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?;貞浧鹞襵年6月24日進的公司一向到此刻,已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,勝利合作的客戶也是日積月累,同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。可是整體來講我自我還是有許多需要改善。以下是我20__年工作情景總結(jié):
第一:溝通技能不具有。每天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達本領(lǐng)是需要加強改善。
其次:針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自我勝利客戶量慢慢多起來,當然大的客戶少之又少,可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,并且到達從意向客戶到真正客戶為目的??蛻舢斎灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了,實在這類想法是非常的不成熟,之后經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。準確感覺到一個新客戶開拓比較難,可是對已勝利合作的客戶實際上是比較簡潔的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單進程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但連續(xù)給公司制造利潤,也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把眼光放長遠。
第三:客戶報表沒有做很好的整理。對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,而我這方面做的不夠好。準確報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自我用心的往經(jīng)營,否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導僅有經(jīng)過明白的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每天做好完全而又詳細的報表也能夠每天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作方案,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,而自我真正找的客戶很少,這點值得自我好好的深思一下,有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶,所以大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量未幾,這點在明年要很好的改善,并且明年訂好一個方案,讓自我的時間安排的公道。到達兩不誤的效果。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來取得跟客戶的溝通,工作上聽上往每天坐在辦公室里,打幾個電話或、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡潔,可是實際上工作量還是有的,每天要跟不一樣的客戶打交道,并且第一時間經(jīng)過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象
#208714最新電話銷售工作總結(jié)8
我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員,在進入崗位前,我就知道自己是做電話銷售工作的,雖然沒有做過,心中布滿了豪情,想要挑戰(zhàn)一番,看看自己的深淺。
走到工作中才發(fā)覺原來工作并不簡單,想要做好工作,不只是要能夠撥打電話更要會說話。這個所花是有技巧的,不是根據(jù)我們平常說話那么說,而要簡短精煉,能夠在最短的時間表達清晰自己是做什么的能夠為客戶供應什么關(guān)心,要吸引客戶,能夠把要傳達的信念傳達到客戶耳中。
這需要考驗一個專業(yè)力量的強弱,還要考院一個人的工作力量,應變力量,溝通溝通,還有理解力量,可以鎖簡潔的溝通溝通,卻蘊含著豐富的哲理學問,只有融會貫穿才能夠做好基本的工作任務,保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上始終想要做出好成果,盡快轉(zhuǎn)正,反而沒有完成多少業(yè)績,可以說是越忙越亂,更本達不到基本的工作要求,讓我特別的郁悶,受了很大的壓力。
在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭,我的師傅力量很強,教育了我許多做銷售的方法和技巧許多的溝通力量還給我整理了一份他的溝通話術(shù),讓我在最短的時間里面學到了許多的學問,各種學習技巧,各種應對措施什么的通過我近三個月的工作和實踐我漸漸成長起來學會了溝通也學會了表達。
實踐才能夠最快的讓人成長,在我們進入公司的那一段時間,我們參與了一個星期的培訓,每天學了許多,感覺自己學的不錯但是到了崗位上,到了實操階段才發(fā)覺原來自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己漸漸彌補和填充,這讓我明白了在崗位上永久不要自滿,許多時候我們都還是半桶水,并不值得興奮由于我們?nèi)〉玫某删筒粔蚝?,強中自有強中手,任何時候都不要遺忘后面還有許多的追逐者,有許多人還在成長。
在做銷售的過程中知道要做好銷售,我必需要學會找資料,由于許多時候假如沒有好的資料我們更本不行能取得多大的進展,進展不起來,沒有多道的成就和進步,不符合基本的工作要求,有時候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶,可能打錯人,或者資料錄錯了需要靠自己查找,這需要靠自己的閱歷。
好的資料需要查找,但是許多一般的資料需要會溝通,千篇一律的溝通只會讓我們不斷的下沉信念,沒有任何的可行之處,必需要保證我們做的必需要正確好用,才行,我找資料這一塊比不行,我就喜愛與人合作我但電話另一個人找資料,然后我們根據(jù)工作的比列來安排,這樣共同進步?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)正了我會連續(xù)努力。
#208727最新電話銷售工作總結(jié)9
我負責電話銷售展臺的設(shè)計,工作也有一個多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲許多,下面談談這段時間對電話銷售工作總結(jié)及閱歷。
一:總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務,電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,這種狀況一般會消失以下這幾種:
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。
2、喔,我們今年不參與會展,然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。
4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種狀況,常消失,遇到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒適,客人一個再見都不會說,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒方法,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況,對于我們電話銷售來說,是個盼望,但這是表面上的,盼望不行能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題常常消失,本人發(fā)覺幾個比較有效的方法,針對總臺,遇到第1個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負責人,在此之前,要了解客戶參與過什么會展,進期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越具體越好??偱_肯定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實狀況,溝通一些重要的事情。話說到這里,電話一般接的進去,假如前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會展狀況滿不滿足,今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了,然后問一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進一步的了解后,在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去,那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,問清晰會展負責人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題,一般在客戶電話精確性不高時,這是常消失的問題,假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來走動走動,調(diào)整一下。在這個問題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟同事溝通,他們是否參與展會,有些同事的經(jīng)念比自己足點,多虛心學習,對自己有好處的??腿苏f不參與展會不要立即掛電話,臉皮厚點,再厚點,問幾個客人問題,問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記,假如不是主要人員,就不要聊下去了,簡潔的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有盼望的。
第3個問題,這類的總臺,真的好絕,不拒絕你,但始終掛著你,其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,由于會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要打電話嗎?許多人都會問自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代可怕多了。但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次盼望!
#128581最新電話銷售工作總結(jié)10
新年過后,我再次經(jīng)受了社會實習的生活,即將踏入社會的我,經(jīng)過第一次網(wǎng)絡實習的閱歷后,這次我找到了一間電子商務公司任網(wǎng)絡客服一職,我知道從現(xiàn)在開頭,我進入了自立自主,追求幻想的時候了,我要走的還路很長,我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有很多我不知道的狀況,感動、求知、恐驚、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我信任我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在__廣告有限公司做的電話銷售工作,這是我第一次正式地找工作,我不會遺忘這個過程和這個經(jīng)受的。由于這份經(jīng)受給了我珍貴的人生財寶。
__廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務公司,其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。由于它是一間新成立的電子商務公司,其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我,所以我選擇了它。要知道,在當今的時代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,要做好電子商務工作營銷工作,電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。現(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機,它不僅僅作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具,而且在詢問和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等,這家公司規(guī)模不算大,有一百多人,應當算是一家中型以上的公司了,公司有兩個辦公點,五羊新村的是公司總部,主要部門包括:電話營銷部:大約有一百人了,主要進行銷售工作。運營部:主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,如:網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計、文案制作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話營銷部,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費用是200元,我們需要致電給公司供應的電話號,勸說客戶成為我們的會員。一般的工作流程是,公司每天給我們供應一百五十個電話號碼,然后我們撥打電話,向他推銷我們的會員優(yōu)待,告知對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)待產(chǎn)品及優(yōu)待項目。假如客戶滿足的話,雙方就進行合作,他出錢辦理睬員。
二、詳細工作狀況
在公司,實行小組工作的形式,每個組有六個人,設(shè)一個組長,每個人都安排了工作任務,每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按5%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由主管供應給我們的,然后,在培訓課上,培訓主任給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是____先生/小姐嗎?”對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是廣州____廣告有限公司的健康顧問,現(xiàn)在致電給您是想告知您我們公司新推出的一個優(yōu)待活動……”。對方有可能會連續(xù)與我們通話,或直接拒絕,或者掛機。
每天我們的工作都是,根據(jù)主管供應的電話單,挨個訪問,打電話,平均每天差不多有150
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