人格特質(zhì)與雙贏溝通-吳正興PDP課程講義

人格特質(zhì)與雙贏溝通做對人類有價值的事讓我們生活更有價值BusinessManagementConsultingGung-HoHumanResourceManagementConsulting講師介紹吳正興TonyWu學歷：中山大學人力資源碩士學分班結(jié)業(yè)美國領(lǐng)導特質(zhì)行為科學指針專家合格勞委會〝人力中介師〞考試合格現(xiàn)任：重慶共好人力資源顧問有限公司董事長共好網(wǎng)絡(luò)股份有限公司總經(jīng)理美國P.D.P.成功特質(zhì)專任講師及諮詢師美國領(lǐng)導管理研究中心（LMI召募、行銷總監(jiān)及專任講師）萬能工商專校就業(yè)輔導顧問委員實績國際訓練機構(gòu)首席顧問及專任講師經(jīng)歷：新摩市國際股份有限公司總經(jīng)理才庫人力資源顧問股份有限公司副總經(jīng)理富達國際開發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理OBSC外銷雜志AE/主任/經(jīng)理/協(xié)理眾樂實業(yè)股份有限公司生產(chǎn)管理組長/副課長輔導師的角色(Coach,教練)1.

是一位會議的主持者，不是一位權(quán)威者。2.是一位對問題發(fā)問者，而不是提供解答者。3.提供一個架構(gòu)使得討論不會偏離主題。4.給予學員鼓勵。5.澄清關(guān)鍵重點。6.為課程的好處與重點做摘要總結(jié)。7.提供客觀超然的立場。8.不要讓情感牽扯或表現(xiàn)出過度防衛(wèi)。如何從研討會中獲得最多的收獲先列出一份目標清單。事先做規(guī)劃。多與學員交往。熱切參與。多做筆記。將學到的應(yīng)用在自己身上。注意找“好點子”。做行動計劃。讓自己保持愉悅，還有最重要的“學習”。課程大綱一、運用創(chuàng)意游戲了解自己的天賦特質(zhì)二、動物游戲了解個性類型特性三、解析對我們自己特質(zhì)的啟示與運用四、個人天賦特質(zhì)的內(nèi)涵與屬性強弱深入說明五、個人工作特質(zhì)模式及決策思維風格方式六、個人工作特質(zhì)與本我特質(zhì)的差異分析七、別人眼中的你V.S個人特質(zhì)真正的呈現(xiàn)第一天一、喬哈迪之窗（溝通理論）二、各種特質(zhì)的差異（基本需求、行為習慣、喜好及激勵方式）三、實際個案演練（各種類型間的溝通Q&A）四、為何溝通如此重要五、不同類型的相處之道六、結(jié)論：溝通的七大內(nèi)涵第二天老虎型權(quán)威導向重實質(zhì)報酬目標導向孔雀型同理心強善長言語表達自我宣傳無尾熊型愛好和平持之以恒忍耐度佳貓頭鷹型喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩變色龍型協(xié)調(diào)性佳配合度高團體的潤滑劑你想知道自己是哪一種類型？了解成功人物如何掌握自己的天賦資源，再探索團隊成員的天賦，就能找出使團隊成員成功的關(guān)鍵因素。『在新信息社會中，人力資本替換貨幣資本，成為策略性資源，人與利潤將永無止盡?！患s翰奈斯比(大趨勢作者)曾說:贏得人才贏得趨勢THREEINGREDIENTSTODOAJOBWELL三大做好工作要素＊SKILL＊KNOWLEDGE,EDUCATION＊ATTITUDE,BEHAVIOR,MOTIVATION(態(tài)度，行為軌跡，原動力)TOTAL50%50%ColorGame創(chuàng)意游戲(了解性格并無好壞的區(qū)別)3.Yourcommentsonothers?(對其它四種動物的看法)TIGERPEACOCKCHAMELEONOWLKOALA老虎孔雀變色龍貓頭鷹無尾熊1.WHY(優(yōu)點)?(你所屬動物的所有優(yōu)點)2.WHAT／IF(如果全世界只有你的那種動物會如何)4.NEED(EAT)?(吃什么)5.下列中外名人最像上述哪一種動物的主要個性特質(zhì)?&WHY?甘地、國父孫中山、里根、克林頓、撒切爾夫人、包青天、周恩來、孔明、鄧小平、證嚴法師P.S.1.請各組務(wù)必照上述題目次序來討論，不要跳題，以達到討論的質(zhì)量及時間的控制“團體創(chuàng)作動腦效果”。2.一共十分鐘，每組代表起來綜合報告結(jié)果2分鐘。問：若全世界只有你那種動物族群時，會如何？各種動物的優(yōu)點與缺點，我們都聽得到；不同角度對事均有不同的看法；人類個性也是一樣!需要什么？答：大家均有同感；太單調(diào)了；或失去生存競爭能力，……等。答：

不同動物的需求（NEED)不一樣；與好或壞無關(guān)。因為天生屬性不同，天性不同需要也不同。要相處愉快，在家庭關(guān)系，共事關(guān)系，要使領(lǐng)導有效；除了對自己了解，對子女，對上司，對屬下，對不同部門同事配合，及對客戶需求的處理也會更趨成熟；與有效溝通；以達成自己想要完成的任務(wù)。高支配型(老虎型)

“控制”特質(zhì)強勢的領(lǐng)導者追求大局在握、掌控、主動者、使事情發(fā)生高驅(qū)動者強勢的溝通者說話簡潔并切中核心冒險者調(diào)解者宏觀傾向也稱之為“老虎”型撒切爾夫人、鄧小平生命的特質(zhì)：愛拼才會贏、成王敗寇高表達型(孔雀型)“社交能力/口語表達能力”特質(zhì)有效的溝通者主動者、經(jīng)由影響一群人使事情發(fā)生極具說服力、激勵的樂觀的良好的協(xié)調(diào)者友善地&引人興趣的很易與別人融合在一起也稱之為“孔雀”型生命的目的：生命如花籃、明天會更好國父、里根克林頓高耐心型(無尾熊)“行動速度快慢的步調(diào)”特質(zhì)耐心、反應(yīng)型謹慎的步調(diào)堅持的合作的穩(wěn)健的和諧的輕松的溫暖的也稱之為“無尾熊”型證嚴法師、甘地生命的特質(zhì)：以和為貴、路遙知馬力高精確型(貓頭鷹)“架構(gòu)與細節(jié)”特質(zhì)重制度面正確的和精密準確度的講求細節(jié)完美主義的小心謹慎的、迅速反應(yīng)的可信賴的注意觀察的常規(guī)的也稱之為“貓頭鷹”型包青天生命的特質(zhì)：是非分明、精益求精所有的特質(zhì)皆在常模在線下1/2格內(nèi)大部份是有適應(yīng)力的和彈性的能夠很容易地在支配型、表達型、耐心型和精確型之間做轉(zhuǎn)換性情中庸，具“無我”的精神也稱之為“變色龍”BASIC/NATURALSELF01234567DominonceExlroversionPoce/PolienceConformily整合型/常模線上下1/2格特質(zhì)(變色龍)孔明、周恩來生命的特質(zhì)：執(zhí)兩用中、資源整合HD人口比率15％老虎HE人口比率15％孔雀HP人口比率20％無尾熊HC人口比率20％貓頭鷹1／2SIGMA人口比率30％（正常的)適應(yīng)型變色龍PS.美國的區(qū)域內(nèi)HE(孔雀)比率稍為高一些。世界上尚有７０～８５%的人與你不同，如何去了解他人、更認識自己、調(diào)整自己達到更有效的溝通。每個人均有天生的自我特質(zhì)；只要懂得認識它與發(fā)掘它，下面的例子說明：自我特質(zhì)與人生的志向，不論多困難，均不放棄！小兵立大功#1天賦本我#2.角色的我#3.他人眼中的我老虎型 權(quán)威的支配性 有自信的 積極的 勇敢的 有決斷力的 胸懷大志的 競爭性強的 喜歡評估的孔雀型 真心誠意、誠懇 好客的 樂觀的 喜歡交朋友 風度好的 口才流暢的

和善、熱心無尾熊型 合作溫和的 親切的 有節(jié)奏性、規(guī)律性 持續(xù)性 穩(wěn)定、敦厚的 避免沖突的

非批判性的貓頭鷹型 精確的 有規(guī)律的 注意細節(jié) 有紀律的 行事條理分明 有系統(tǒng)的 有責任的 常規(guī)的變色龍(1/2中性整合) 配合度高

演什么像什么 很容易適應(yīng)環(huán)境

性情中庸；立場中立 往往沒有默認立場

去調(diào)整自己的角色 沒有敵人是他們的最高指導原則◎請根據(jù)你的報告劃出你的類型這種個性特質(zhì)的人性情中庸社交能力卓越很容易適應(yīng)環(huán)境的需要去調(diào)整自己的角色演什么像什么沒有原則往往就是他們的最高原則是天生的外交家具『無我』的精神人格特質(zhì)或領(lǐng)導風格

變色龍--整合型高支配型(老虎型)

“控制”特質(zhì)強勢的領(lǐng)導者追求大局在握、掌控、主動者、使事情發(fā)生高驅(qū)動者強勢的溝通者說話簡潔并切中核心冒險者調(diào)解者宏觀傾向也稱之為“老虎”型誰是高支配型(老虎型)?讓我們看看誰是高支配型(老虎型)我們將會展示他們的圖表給大家看高表達型(孔雀型)“社交能力/口語表達能力”特質(zhì)有效的溝通者主動者、經(jīng)由影響一群人使事情發(fā)生極具說服力、激勵的樂觀的良好的協(xié)調(diào)者友善地&引人興趣的很易與別人融合在一起也稱之為“孔雀”型誰是高表達型(孔雀型)?誰是高表達型(孔雀型)?讓我們看看誰是高表達型(孔雀型)我們將會展示他們的圖表給大家看高耐心型(無尾熊)“行動速度快慢的步調(diào)”特質(zhì)耐心、反應(yīng)型謹慎的步調(diào)堅持的合作的穩(wěn)健的和諧的輕松的溫暖的也稱之為“無尾熊”型誰是高耐心型(無尾熊)?讓我們看看誰是高耐心型(無尾熊)我們將會展示他們的圖表給大家看誰是高耐心型(無尾熊型)?高精確型(貓頭鷹)“架構(gòu)與細節(jié)”特質(zhì)重制度面正確的和精密準確度的講求細節(jié)完美主義的小心謹慎的、迅速反應(yīng)的可信賴的注意觀察的常規(guī)的也稱之為“貓頭鷹”型讓我們看看誰是高精確型(貓頭鷹型)我們將會展示他們的圖表給大家看誰是高精確型(貓頭鷹)?誰是高精確型(貓頭鷹型)?整合型/常模線上下1/2格特質(zhì)(變色龍)BASIC/NATURALSELF01234567DominonceExlroversionPoce/PolienceConformily所有的特質(zhì)皆在常模在線下1/2格內(nèi)大部份是有適應(yīng)力的和彈性的能夠很容易的在支配型、表達型、耐心型和精確型之間做轉(zhuǎn)換性格中庸，具無我精神整合型占人口指標約30% 也稱之為“變色龍”讓我們看看誰是整合型(變色龍)我們將會展示他們的圖表給大家看誰是整合型（變色龍型）?1.各組討論：你認為你自己是如此嗎?

(自己先看5分鐘)2.如果全公司只有你們這種型會如何?

(分組討論10分鐘)LEARNINGBYDOING~在實作中學習IDENTIFICATIONWITH~HD、HE、HP、HC、1/2適應(yīng)型

同意

不同意(請列舉出來)同組討論自己上述特質(zhì)是否如此強迫性直接的具策略的積極性的自信的老虎型善用口語表達的外向的熱切的

風度翩翩的有同理心的孔雀型

穩(wěn)定的

耐久的

隨意的樸實、簡單的

合作的無尾熊型

謹慎的精準的常規(guī)的

觀察敏銳的正確的

貓頭鷹型適應(yīng)力適應(yīng)力強〈能因時、因地、因人自動調(diào)整〉外交家〈措詞得宜〉整合功能〈不同年齡、文化、種族〉變色龍型愛好和平持之以恒忍耐度佳權(quán)威導向重實質(zhì)報酬目標導向喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩協(xié)調(diào)性佳配合度高團體的潤滑劑微觀(扎根)人事同理心強善長言語表達自我宣傳宏觀(開創(chuàng))決策思維風格◎決策過程的思維方式類型，可分為下列三種：()1.感受型(FEL)憑感受做出決定或依憑自己過去的經(jīng)驗所累積而成的內(nèi)在認知，快速地做出決定。()2.事實型(FAC)憑事實或分析結(jié)果做決定，需花時間搜集足夠資料。()3.均衡型(BAL)綜合事實分析、感受、直覺，一起做出決定。*請注意：上述三種人，并不表示其行事不重時際或不合理請根據(jù)您的圖表指標與性向報告，勾出您最高指標的說明

決策思維風格通常喜依據(jù)自己個人的過去經(jīng)驗和有效的事實來做決策。強度優(yōu)勢:與團隊成員間相互交互后就能夠很快的做決策屬于感受型決策思維風格的人請站起來直覺的或感覺型(FEL)均衡型(BAL):依據(jù)一個均衡的直覺和附加的事實來做決策。強度優(yōu)勢:比感受型的人更客觀；一般管理屬于均衡型決策思維風格的人請站起來事實資料型(FAC)：在做舒適的決策之前時，需要更多的事實來做依據(jù)。強度優(yōu)勢:非常小心地考慮做決策；調(diào)查和/或開發(fā)屬于事實資料型決策思維風格的人請站起來行事風格工作特質(zhì)請根據(jù)您的圖表指標與性向報告，勾出您最高指標的說明

行事風格

工作特質(zhì)認知

T.A.S.K.◎在工作時運用的特質(zhì)，因個人特質(zhì)不同分為三種風格：()*T：

爆發(fā)力型(ThrustStyle)()*A：支持力型(Allegiance)()*S：企劃策略力型(Ste-NacityStyle)◎結(jié)論：*K：精力能量儲藏總指標不同型的工作特質(zhì)風格1234分類強度優(yōu)勢“T”爆發(fā)力最高；且在“A”支持力上面超過一格拓荒者、未開發(fā)的領(lǐng)域或先驅(qū)的工作?！癟”爆發(fā)力、“A”支持力和“S”企劃策略力均在一格內(nèi)一般管理“A”支持力最高；且在“T”爆發(fā)力上面超過一格事務(wù)性或內(nèi)部管理“S”企劃策略力最高策略、規(guī)劃不同型的工作特質(zhì)風格1誰有這種工作風格?請站起來和被認識不同型的工作特質(zhì)風格2誰有這種工作風格?請站起來和被認識不同型的工作特質(zhì)風格3誰有這種工作風格?請站起來和被認識不同型的工作特質(zhì)風格4誰有這種工作風格?請站起來和被認識能量(K)水平舉例能量水平=4.2格獨特的個性特質(zhì)組合最高和最低特質(zhì)被稱為“獨特的個性特質(zhì)組合”

舉例:高支配(老虎)、低精確(貓頭鷹) +D-C高耐心(無尾熊)、低支配(老虎) +P-D高表達(孔雀)、低耐心(無尾熊)等+E-P最高的特質(zhì)至少占了百分之五十的比重，而最低的特質(zhì)則至少占了百分之二十；一個人獨特的個性特質(zhì)組合至少決定其百分之七十的行為#1.天賦本我#2.角色的我#3.他人眼中的我The3PicturesPART1：本我性格分析項目指針高低說明☆代表最高△代表中間○代表最低誰是高耐心型(無尾熊)?項目高指標低指標基本屬性老虎(支配型)□競爭性強、具企圖心、主動積極性強、實用主義、果斷力強、喜挑戰(zhàn)性高的工作、結(jié)果導向、目標管理?！跸埠推?、較溫和、對人的感覺有高敏感度、不喜沖突、具協(xié)調(diào)性、善于順應(yīng)團體意見。孔雀(表達型)□個性積極樂觀、社交性強、有高度同情心、真心誠意、和善及熱心、具幽默感、喜口頭直接溝通、口才流暢?！跎朴^察、不喜口語表達、重思考及安靜、擅書面溝通、表達含蓄、選擇性的溝通、喜獨立工作。無尾熊(耐心型)□喜中長程性工作持續(xù)力強、沉著冷靜、溫厚穩(wěn)健、溫和親切、喜和諧的人際關(guān)系?！跣约比狈δ托摹⑾捕嘧兓?、快節(jié)奏行動派、做事較少規(guī)劃、匆忙及急智、喜新鮮事物及多元化。貓頭鷹(精確型)□喜歡精確、重視程序明確、結(jié)構(gòu)分析力強、具高度謹慎性、觀察敏銳、值得托付任務(wù)?！跸勃毩⒆杂?、具前瞻性、嘗試冒險、創(chuàng)新性、不喜較細節(jié)精密的工作、善于抓大綱、見林不見樹。變色龍(整合型)□性情中庸、善溝通協(xié)調(diào)、配合度高、團體的潤滑劑、環(huán)境適應(yīng)力強、天生的談判專家。決策思維□直覺型擅長于直覺及過去經(jīng)驗來做決策?！跏聦嵭椭貙嶋H擅用事實或資料做決策?！蹙庑徒橛谥庇X型及事實型之間，不會偏事實或直覺做決策。工作特質(zhì)T開創(chuàng)主動型□活動力強、自發(fā)性高、富機動性?！跣袆又斏鳌ν话l(fā)事件反應(yīng)較慢。A后勤支援型□規(guī)律穩(wěn)定性高、擅長日常生活已制度化的工作?！醪幌踩粘Ｉ罹咭?guī)律性、不喜常規(guī)性的工作。S策略規(guī)劃型□重企劃及策略、具分析力、處事深思孰慮。□行事較沖動、但行動機敏。全方位管理型□三個指標在一格或差距100分之內(nèi)，可發(fā)揮內(nèi)外兼?zhèn)涞奶刭|(zhì)或從事管理工作。心力能量分析□能量指標PART2：工作角色性格分析下述參考資料必先了解職掌特性，方能發(fā)揮更高效用項目向上調(diào)整向下調(diào)整工作角色的性格屬性老虎(支配型)□更有控制力，能承擔更多的責任及更果斷?！踺^不具控制力、或者退居第二線。孔雀(表達型)□在與人相處溝通上能夠更友善，更善解人意及更敏感，更能和人溝通，努力發(fā)展更多人際相處之道。□多做少說，降低社會參予度（很多案例都反映出人群或某人曾經(jīng)讓他失望，他覺得需要采取保留態(tài)度）。無尾熊(耐心型)□放慢步調(diào)，試圖放松，而且不像自然情況下勇猛精進，對事情方面，希望再設(shè)計更中長期流程；對人方面，希望使部門和諧?！醺茉谳^少時間內(nèi)作較多事情，事情發(fā)生的速度不如預(yù)期的快，也許未能趕上某些截止時間，急迫感與時具增，只好快上加快。貓頭鷹(精確型)□對制度或細節(jié)多關(guān)注，強調(diào)精密與正確，也許試圖讓事物更井井有條或建立制度。□去除或簡化部分細節(jié)，更能見林不見樹，心胸更為開闊，愿冒更多的險，更獨立自主，并突破傳統(tǒng)。決策思維□要求找更多的事實及資料，不只根據(jù)自己的直覺或經(jīng)驗來作決定。□較不根據(jù)數(shù)據(jù)，或因為數(shù)據(jù)不足作決定時需要憑自己的直覺及過去自己的經(jīng)驗來作決策思維。常?！跤X得目前工作角色對自己本我的形象為更高?！跤X得目前工作角色對自己本我的形象為較低姿態(tài)。心力能量分析□能量消耗太高□能量尚可□還有能量再學習新事物項目高指標低指標別人眼中的性格屬性老虎(支配型)□競爭性強、具企圖心、主動積極性強、實用主義、果斷力強、喜挑戰(zhàn)性高的工作、結(jié)果導向、目標管理?！跸埠推?、較溫和、對人的感覺有高敏感度、不喜沖突、具協(xié)調(diào)性、善于順應(yīng)團體意見?？兹?表達型)□個性積極樂觀、社交性強、有高度同情心、真心誠意、和善及熱心、具幽默感、喜口頭直接溝通、口才流暢。□善觀察、不喜口語表達、重思考及安靜、擅書面溝通、表達含蓄、選擇性的溝通、喜獨立工作。無尾熊(耐心型)□喜中長程性工作持續(xù)力強、沉著冷靜、溫厚穩(wěn)健、溫和親切、喜和諧的人際關(guān)系?！跣约比狈δ托?、喜多變化、快節(jié)奏行動派、做事較少規(guī)劃、匆忙及急智、喜新鮮事物及多元化。貓頭鷹(精確型)□喜歡精確、重視程序明確、結(jié)構(gòu)分析力強、具高度謹慎性、觀察敏銳、值得托付任務(wù)?！跸勃毩⒆杂?、具前瞻性、嘗試冒險、創(chuàng)新性、不喜較細節(jié)精密的工作、善于抓大綱、見林不見樹。變色龍(整合型)□性情中庸、善溝通協(xié)調(diào)、配合度高、團體的潤滑劑、環(huán)境適應(yīng)力強、天生的談判專家。決策思維□直覺型擅長于直覺及過去經(jīng)驗來做決策□事實型重實際擅用事實或資料做決策□均衡型介于直覺型及事實型之間，不會偏事實或直覺做決策工作特質(zhì)T開創(chuàng)主動型□活動力強、自發(fā)性高、富機動性□行動謹慎、對突發(fā)事件反應(yīng)較慢A后勤支援型□規(guī)律穩(wěn)定性高、擅長日常生活已制度化的工作□不喜日常生活具規(guī)律性、不喜常規(guī)性的工作S策略規(guī)劃型□重企劃及策略、具分析力、處事深思孰慮□行事較沖動、但行動機敏全方位管理型□三個指標在一格或差距100分之內(nèi)，可發(fā)揮內(nèi)外兼?zhèn)涞奶刭|(zhì)或從事管理工作今天我們學到了什么GOODIDEA好的點子ACTION行動一、喬哈迪之窗（溝通理論）二、各種特質(zhì)的差異（基本需求、行為習慣、喜好及激勵方式）三、實際個案演練（各種類型間的溝通Q&A）四、為何溝通如此重要五、不同類型的相處之道六、結(jié)論：溝通的七大內(nèi)涵第二天公開部份(Public)盲點(Blind)隱藏部份(Hidden)未知部份(Unknown)自知

不自知別人知道別人不知道資料來源：喬哈迪之窗(Dr.Johari心理學家)人類基本需求(馬斯洛原理)自我實現(xiàn)自我肯定社會接受安全需要生存需要◎老虎型： ◎孔雀型：．掌握資源的領(lǐng)域(Power)．地位(Status)．有挑戰(zhàn)感(Challenge) ．朋友(Friends)．金錢(Money) ．機會(Opportunity)◎無尾熊型： ◎貓頭鷹型：．合作(Cooperation) ．安全(Security)．很有耐心(Patience) ．贊譽(Praise)．和諧(Harmony) ．結(jié)構(gòu)(Structure)TRAITBASED：屬性的基礎(chǔ)◎老虎型開創(chuàng)新局、堅持結(jié)果、掌握大綱?！蚩兹感?/p>

理念推廣、促銷、包裝、綜合力強、打開人際網(wǎng)絡(luò)?！驘o尾熊型

穩(wěn)定團隊的運作、忠實地運行計劃?！蜇堫^鷹型對規(guī)劃系統(tǒng)、流程，必須要絕對精確，以達到工作的質(zhì)量保證。溝通認識的重要性與認知團隊中每種族群的貢獻老虎型：控制、冷靜，并不易表現(xiàn)情感?？兹感停航逋伙@夸張的表情來表現(xiàn)自己的感情或置身群眾中來掩飾真正的感覺。無尾熊型：吞忍下別人所給予評斷，而且用『我可以忍』。貓頭鷹型：引用事實來拖延并批評他人；運用退縮以避免個人過于凸顯的風險。每種類型壓力下情緒反應(yīng)老虎型生氣時：會變成蠻干硬干的莽夫，或為掌握情勢而專斷獨裁?？兹感蜕鷼鈺r：感到被孤立，不被需要，排斥或不被喜歡時，可能會開口攻擊。無尾熊型生氣時：為避免沖突，在現(xiàn)場表面上保持平和，但會事后算帳。貓頭鷹型生氣時：經(jīng)由事實來了解狀況，若遭到或可能被批評，就會暫時打住再找更多書面證據(jù)的信息。每種類型溝通無效、極端生氣的表現(xiàn)典型的厭惡激勵對照表老虎型孔雀型無尾熊型貓頭鷹型受權(quán)力、挑戰(zhàn)及金錢所激勵受地位、機會及金錢所激勵受合作、穩(wěn)定及合諧所激勵受安全、稱贊及系統(tǒng)所激勵結(jié)果導向稱贊及公開認同快樂與合諧標準作業(yè)程序及制度金錢與物質(zhì)被組織認同適當?shù)母＠辉俦ＷC會作好工作聲望與地位朋友、名譽感恩與認同基本福利直接的答案工作外的團體活動沒有突如其來或無理的變動精確、品質(zhì)與正確不受控制、督導及細支末節(jié)約束視覺高雅的工作環(huán)境有備無患、穩(wěn)定及可預(yù)測的環(huán)境隨時被告知任何變化、程序（現(xiàn)況）針對基礎(chǔ)/貢獻/厭惡/壓力/生氣/激勵1、各組討論：我們是如此嗎？ 是 不是2、我們?yōu)槭裁磧A向這樣？（分組討論共15分鐘）3、每組簡報三分至五分鐘?4、老師總結(jié)行動(快)支援(慢)合作(人)獨立(事)優(yōu)勢過當后的弱勢目標忽視人的感受積極性

沖動機會點

短視行動力

情緒激動能力表現(xiàn)

自我開創(chuàng)性

獨裁優(yōu)勢過當后的弱勢口語表達不重事受歡迎

失落激勵、愉悅

不一致創(chuàng)意

掌握重點外部資源

妥協(xié)說服優(yōu)勢過當后的弱勢完美

過度理想化結(jié)構(gòu)重事不重人步驟程序

時效掌握分析盤算

陷于細節(jié)現(xiàn)有資源

面對挑戰(zhàn)穩(wěn)扎穩(wěn)打

固守現(xiàn)狀優(yōu)勢過當后的弱勢耐性

失望、挫折忠誠

愚忠和諧

欠缺自我肯定助人

退讓合作

不主動溝通長遠觀

時效掌握優(yōu)勢過當后的弱勢

適應(yīng)力強

方向性

彈性

善變

中庸之道

朝令夕改

整合性

沒原則

無我

目標

談判溝通方式特質(zhì)對外溝通時接收溝通消息時老虎型1.運用直接的方式2.“告知者”－掌控型3.認為沖突是可以接受的4.是什么就說什么5.不喜歡重復6.愿意冒險、創(chuàng)新7.強迫、直言不諱、坦率1.喜歡直接及精簡的命令2.不想聽太多細節(jié)性的事3.不喜歡聽別人說:『我們過去就是用這種

方式來做這件事』4.喜歡以最直接、最快的方式達到目的。溝通方式特質(zhì)對外溝通時接收溝通消息時孔雀型1.說服的『推銷觀念』2.喜歡用口語式的溝通方式3.不喜歡被看做是笨或是不體面4.有困難時不太想表達真實的自己5.樂觀且積極6.喜歡用『觀念』式的溝通1.喜歡友善的建議方式2.會感激別人的認同與贊同3.不喜歡用強硬或具侮辱性

的字眼4.對『說服力』及『會意』

的言詞有反應(yīng)溝通方式特質(zhì)對外溝通時接收溝通消息時無尾熊型1.只說「已證明是正確的事」2.認為一切可以「慢慢來」的態(tài)度3.需要更多的時間觀望了解，以適應(yīng)環(huán)境4.友善、細心、隨和的個性1.需要時間來思考2.會想知道中長程而言到底有

什么好處3.想知道中長程的影響與期

望目標是什么4.何時要達到這個期望目標。溝通方式特質(zhì)對外溝通時接收溝通消息時貓頭鷹型1.很正式2.「做對的事」3.謹慎4.真實5.認真正經(jīng)的6.忠誠的1.喜歡明確界定的方向2.喜歡收到詳細、正確且有順序的消息3.想知道是否有可靠的人在負責統(tǒng)籌4.避免爭論5.不喜歡被批評6.喜歡受贊美及被肯定(因為別人看不見他的成效)在實做中學習HD/HE/HP/HC1、各組討論：我們是如此嗎？是不是2、我們?yōu)槭裁磧A向這樣？（分組討論共15分鐘）3、每組簡報三分至五分鐘?4、老師總結(jié)實際個案演練各種類型間的溝通Q&AFROM：TO：針對族群提出的問題Q1：A：針對各族群所提出的共同性問題Q2：A：組織的溝通要找對方法溝通誤會的起源(老虎型)：請確認對方動機與理由，再下結(jié)論，以減少不必要的誤會。變色龍型看圖表中，以其最高指標位置欄歸屬較類似的型為依歸老虎型對下述各型自然的看法老虎型直接了當、企圖心強、不怕沖突孔雀型光說不練、不甘寂寞、花瓶、畫餅無尾熊型慢吞吞、較沒主見、看起來散漫的貓頭鷹型沒彈性、不會轉(zhuǎn)彎、對改變老是喜歡唱反調(diào)太居細節(jié)、忽略整體溝通誤會的起源(孔雀型)：孔雀型對下述各型自然的看法老虎型讓人下不了臺、沒人性、愛發(fā)號施令孔雀型熱情、善于溝通、對什么都有興趣無尾熊型友善的、隨和的、好聽眾貓頭鷹型太悲觀、太重視細節(jié)、無趣與僵化變色龍型看圖表中，以其最高指標位置欄歸屬較類似的型為依歸請確認對方動機與理由，再下結(jié)論，以減少不必要的誤會。溝通誤會的起源(無尾熊)：無尾熊型對下述各型自然的看法老虎型沒人性、善變、太強勢孔雀型話太多、靜不下來、不夠落實無尾熊型平易近人、樂于助人、沒有特色貓頭鷹型太精確、雞蛋里挑骨頭、太保守變色龍型看圖表中，以其最高指標位置欄歸屬較類似的型為依歸請確認對方動機與理由，再下結(jié)論，以減少不必要的誤會。溝通誤會的起源(貓頭鷹)：貓頭鷹型對下述各型自然的看法老虎型常讓人下不了臺、過于自信、做人做事易于沖動孔雀型輕率出言、無法捉摸、不精確、易犯錯無尾熊型配合度高、好人、穩(wěn)定的貓頭鷹型真實與認真、自律甚嚴、守法、一切照章行事變色龍型看圖表中，以其最高指標位置欄歸屬較類似的型為依歸請確認對方動機與理由，再下結(jié)論，以減少不必要的誤會。組織內(nèi)溝通之鑰對象類型上司下屬平級老虎型孔雀型無尾熊型貓頭鷹型不同類型的人都可以快樂相處根據(jù)多年來的諮商與教學經(jīng)驗，下列為其傾向：老虎型﹙原始本能的﹚別的型的眼中會看到它的原始特色個人獨角戲不是好的聽眾：打斷話題，只聽想要知道的只重結(jié)果與目的，沒耐性；喜主控全局強烈的英雄色彩，易用威脅性的去接挑戰(zhàn)對老虎型與其它型的相處之道根據(jù)多年來的諮商與教學的經(jīng)驗，若了解動機后，加上有清楚的游戲規(guī)則，且界定清楚團隊目標與時限其所扮演的角色與目的，才可運用與發(fā)揮其特色。下列為對其傾向：對老虎型的人團隊共識與因應(yīng)之道：就事論事、且速度喜快；自動自發(fā)、高創(chuàng)意。直截了當?shù)母鶕?jù)對方所問給予『目標或答案』。會真心欽佩能力強的人才；英雄惜英雄，如曹操對關(guān)公。讓他覺得其才華受到重視、且有主導權(quán)的舞臺