人才培訓(xùn)五十則

有氣質(zhì)、有素質(zhì)的上班族．人資課職訓(xùn)中心根據(jù)白井澄先生所著[企業(yè)人才培訓(xùn)百則]編撰了“”來和各位作個(gè)分享．本課件涵蓋了關(guān)于做人處事具體而微的大量短文，其實(shí)質(zhì)都是一般人耳熟能詳?shù)幕境ＷR(shí)，并沒有什么大學(xué)問，所以看懂它并不怎么難，問題在于是否能夠去實(shí)踐它．如果肯親力親為，不用說不僅一定是個(gè)成功又受歡迎的上班族，而且也會(huì)受企業(yè)重視提拔為管理干部呢！人才培育五十則目錄第一部工作上的基本常識(shí)第二部對(duì)公司的基本認(rèn)識(shí)第三部自我啟發(fā)的基本認(rèn)識(shí)第四部公商活動(dòng)的基本禮儀

第一部工作上的基本常識(shí)第1則:指示.命令---

快速.無誤.接受被主管叫到時(shí),馬上回答“YES”,立馬準(zhǔn)備紙筆,朝上司的位子移動(dòng).站在主管位子前方約一步的左側(cè).邊聽指示,邊記下[5W2H]重點(diǎn),數(shù)字.專有名詞.人名等尤其要弄清楚.應(yīng)好好理解指示為何,而是用心傾聽有疑問或不懂之處,應(yīng)該在主管指示完后才發(fā)問.復(fù)述上司指示發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)告主管.直屬主管以外的主管做出指示后,應(yīng)向自己直屬主管報(bào)告.如何接受指令?第2則:報(bào)告---

及早.簡(jiǎn)潔員工原則上應(yīng)直接向下達(dá)指示的主管報(bào)告.選擇適當(dāng)時(shí)機(jī),忠實(shí)地報(bào)告.依“結(jié)論

理由

經(jīng)過”的順序且循[5W2H]做正確簡(jiǎn)潔的陳述.將事實(shí)和意見區(qū)分清楚.若報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜,應(yīng)附適切的資料,使上司更易理解.依報(bào)告內(nèi)容的緊急性.難易度.重要性決定采用[口頭]或[書面]報(bào)告.第3則:記備忘錄---

做事時(shí)手邊常有備忘錄用紙出席會(huì)議,應(yīng)記下會(huì)上交談之事,決定的事,被指示的事.被上司呼叫時(shí),要帶著記事本去,把指示.連絡(luò)的內(nèi)容記下來.外出拜訪,應(yīng)將客戶所交代之事記下.有客人拜訪時(shí),把與客人談話的內(nèi)容簡(jiǎn)單寫下.隨時(shí)記錄與工作有關(guān)的資訊.筆記本上記些啥?第4則:時(shí)間感---

遵守時(shí)間是成為企業(yè)人的先決條件上班時(shí)應(yīng)提前5分鐘到達(dá),整理心情.檢視確認(rèn)當(dāng)天的行事歷.收工的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜.若無法準(zhǔn)時(shí)上班,應(yīng)事先向主管報(bào)告.若突發(fā)事件,就打電話給主管或同事知曉.若一大早緊發(fā)生,可打電話到上司家里,及早報(bào)備.沒有時(shí)間感,就沒有信任感!第5則:公私分明---

對(duì)公.私事與物要有所區(qū)別不可私自外出,絕對(duì)不可在在辦公時(shí)間偷溜出去.上班時(shí)間不可洽談私事,最好等休息時(shí)間或下班時(shí)間再談.不可擅自在辦公室打私人電話,絕對(duì)不可假公濟(jì)私利用公話談私事.不應(yīng)將公物帶回家,占為己有.上班時(shí)間不可與鄰近同事閑聊,打擾其它同事工作的心情.公私不分為失格之舉!第6則:工作場(chǎng)所保持整潔---

做事先從整理整頓做起桌面清楚不必要的東西——相片、飾品。物歸定位。抽屜立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃。長(zhǎng)期的計(jì)劃。保留的公文，參考資料。周圍環(huán)境一天三分之一以上的時(shí)間。清爽舒適、工作效率。5S是一切管理之基礎(chǔ)！第7則:工作的基礎(chǔ)---

流程應(yīng)由目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果評(píng)價(jià)執(zhí)行注意事項(xiàng):A.依計(jì)劃來正確,迅速執(zhí)行.B.嚴(yán)守完成日期C.變更工作計(jì)劃,必須報(bào)告上司,切莫獨(dú)斷獨(dú)行.D.中途發(fā)生疑問時(shí),一定要與主管溝通.第7則:工作的基礎(chǔ)---

流程應(yīng)由目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)估考慮要點(diǎn):確認(rèn)能否達(dá)成目標(biāo),是否能按計(jì)劃來做.若進(jìn)行不順利,其原因何在?若進(jìn)行順利,為何如此順利,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn).第8則:優(yōu)先順序---

做事務(wù)必遵循優(yōu)先順序辦將優(yōu)先處理權(quán)留給最重要且最緊急的事!第9則:工作進(jìn)行的步驟---

做事情有其一定的流程1.接受工作指示或命令.目標(biāo)是什么?為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo)?何時(shí)達(dá)成呢?要做到何種程度?如何會(huì)做得更好呢?2.收集有關(guān)的資料與情報(bào).3.考量工作步驟與方法.充分利用[5W2H]的審核表.4.決定工作的步驟與方法.(從更早.更好.更輕松.更便宜等因素考量方案)5.制定行事表6.實(shí)施時(shí)注意事項(xiàng):確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法在做.很有自信去執(zhí)行.時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距7.檢討與評(píng)估,從成本.品質(zhì).限期等方面檢討.8.做完后向上司報(bào)告結(jié)果.第10則:問題意識(shí)---

在腦中常存問題意識(shí)來做事具有障礙性質(zhì)的問題:為達(dá)到目標(biāo),而讓員工頗感困擾,難以處理的問題.與所定基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問題:為達(dá)成目標(biāo)必須解決,改善的重要問題.屬于創(chuàng)新之類的問題.[為了將來要開創(chuàng)新的事業(yè),開發(fā)新產(chǎn)品等,衍生出來的問題.員工到底需哪些問題?精益求精的員工,會(huì)保持鮮活,敏銳的眼光來探索新的問題第11則:顧客意識(shí)---

工作時(shí)常存顧客至上的意識(shí)

日本有關(guān)機(jī)構(gòu)所做的[為什么商店會(huì)喪失顧客]調(diào)查顯示:

對(duì)商店不滿的顧客當(dāng)中,只有20%是對(duì)商店所銷售的貨色價(jià)格不滿;

卻有80%的顧客是不滿店員動(dòng)作太慢.商品知識(shí)欠缺或?qū)︻櫩吞淠?本著無缺點(diǎn)的精神,第一次就將工作做好!第12則:成本意識(shí)---

公司并非用金錢堆成的大樹成本中心思想售價(jià)=成本+利潤(rùn)售價(jià)中心思想利潤(rùn)=售價(jià)-成本利潤(rùn)中心思想成本=售價(jià)-利潤(rùn)根據(jù)成本和計(jì)劃利潤(rùn)決定售價(jià)僅適用于賣方市場(chǎng)利潤(rùn)根據(jù)售價(jià)變動(dòng)屬于被動(dòng)利潤(rùn)型根據(jù)售價(jià)變化主動(dòng)降低成本第12則:成本意識(shí)---

公司并非用金錢堆成的大樹

1.零切換浪費(fèi)

2.零庫存

3.零浪費(fèi)4.零不良5.零故障6.零停滯

7.零事故7個(gè)“零”目標(biāo)降低成本追求的目標(biāo)第13則:品質(zhì)意識(shí)---

顧客滿意1.次工程是顧客.2.以顧客為中心,向顧客(市場(chǎng))提供滿意之產(chǎn)品服務(wù).3.顧客的要求不斷變化,要持續(xù)改善滿足客戶的要求.A.先確立正確的工作進(jìn)行方式.(按P.D.C.A循環(huán)進(jìn)行)B.依照上司的指示,努力完成工作.C.員工被交代去做的事,一定要達(dá)成公司所訂定的標(biāo)準(zhǔn).第14則:會(huì)議的禮儀---

不可遲到,認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言.事先分發(fā)的資料,不管多忙都要過目一下,不懂之處開會(huì)再問.提前5分鐘即席就座,并翻開資料準(zhǔn)備開會(huì).在就位時(shí),若旁邊有其他同事在座,不妨打個(gè)招呼.作好重要的發(fā)言記錄.傾聽別人的發(fā)言,不可竊竊私語或擅自離席.發(fā)言先舉手,內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅.會(huì)議資料應(yīng)整齊地放于會(huì)議桌上,不可零散地放置.遵守其它會(huì)議約定.第二部對(duì)公司的基本認(rèn)識(shí)第15則:正確了解公司

公司是什么樣的機(jī)構(gòu)?

&公司是有共同目的的.

&由所有人來分擔(dān)各種任務(wù).

&對(duì)自己份內(nèi)工作要盡心去完成.

&公司是行動(dòng)的場(chǎng)所.

學(xué)生和社會(huì)人的差異?第16則:社會(huì)人意識(shí)---在意識(shí).行動(dòng)上要轉(zhuǎn)換成社會(huì)人的想法

學(xué)生時(shí)代的意識(shí):沒有上下班固定時(shí)間,且休假多可以自由處理.以考試成績(jī)來評(píng)價(jià).只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可.平?？看蛄愎頀赍X,不需要考慮利益問題.為了考試,必須認(rèn)真念書.

社會(huì)人必須具備:不僅有固定的上下班時(shí)間,必要時(shí)須留下來加班.以日常的工作態(tài)度,成果來評(píng)定員工的表現(xiàn).不論年齡,性別都須與別人保持良好的人際關(guān)系.為了公司的利益,做事時(shí)必須考慮工作效率和成本.具備的知識(shí),靠自己主動(dòng)努力充實(shí).

[經(jīng)營(yíng)理念.經(jīng)營(yíng)方針]是為了達(dá)成公司目標(biāo)的想法.

[經(jīng)營(yíng)理念]:

一般是指[社是].[社訓(xùn)]而言.宛如公司的憲法,為全體員工的精神支柱.是表達(dá)公司為了什么而從事工商活動(dòng),以及明確指出公司的基本目標(biāo)為何?第17則:經(jīng)營(yíng)理念.經(jīng)營(yíng)方針

[經(jīng)營(yíng)方針]:隨著公司的內(nèi).外環(huán)境狀況,如經(jīng)濟(jì)狀態(tài).景氣.業(yè)界的動(dòng)向.消費(fèi)者的意識(shí)變化.公司內(nèi)的狀況等諸因素的變化,來跟著做改變,調(diào)整.

因此[經(jīng)營(yíng)方針]比[經(jīng)營(yíng)理念]還強(qiáng)調(diào)

實(shí)質(zhì)性和具體性的東西;公司依據(jù)[經(jīng)營(yíng)方針]來制定[經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略]兩者密不可分.1.全體員工參加;2.持續(xù)性實(shí)施;3.自主性;4.靠自己?jiǎn)l(fā)與相互啟發(fā);第18則:品管圈活動(dòng)推動(dòng)品管圈活動(dòng)時(shí),應(yīng)具備的條件:第18則:品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)1.主旨為維持產(chǎn)品的品質(zhì),減少不良產(chǎn)品,節(jié)省成本.2.成員以同在一個(gè)單位工作的員工為主.3.人數(shù)以十人以下,組成一個(gè)圈圈居多.4.開會(huì)時(shí)間通常選在下班之候,激蕩參加品管圈活動(dòng)成員的腦力.5.領(lǐng)導(dǎo)者由成員選出有領(lǐng)導(dǎo)力的人擔(dān)任,或由公司指名某人擔(dān)任.以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看分派的工作,克盡職責(zé).

萬一被分發(fā)到不是自己想進(jìn)的部門工作,也不可悶悶不樂,應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來對(duì)待,并且還要全力以赴.第19則:工作分配1.一旦提案被采用,實(shí)施之后,有利于公司營(yíng)運(yùn)的合理化及成本的降低,提高對(duì)顧客的服務(wù).2.提升員工對(duì)于公司或工作的關(guān)心程度.3.透過提案的采用與表彰,可激勵(lì)員工的精神士氣.第20則:提案制度提案制度的優(yōu)點(diǎn):生產(chǎn)力=產(chǎn)出/投入

投入的要素:勞力和資本

勞動(dòng)生產(chǎn)力=產(chǎn)出額/勞動(dòng)數(shù)量資本生產(chǎn)力=產(chǎn)出額/資本額第21則:生產(chǎn)力為經(jīng)營(yíng)效率的尺度

生產(chǎn)力

是度量經(jīng)營(yíng)效率的指標(biāo),它是診斷公司健康狀態(tài)最有力的依據(jù).

[附加價(jià)值]和生產(chǎn)力有密切不可分的關(guān)系:

附加價(jià)值=產(chǎn)出-購入成本

例如:一個(gè)零組件以100元買進(jìn),經(jīng)過加工后賣出價(jià)為200元,則其

附加價(jià)值為:200元--100元=100元生產(chǎn)力指標(biāo):

員工平均生產(chǎn)力.員工平均附加價(jià)值.

每部機(jī)器的平均生產(chǎn)力.機(jī)械設(shè)備開工率.員工平均盈余…….第21則:生產(chǎn)力

&幫助新人成為社會(huì)人的朋友;&學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度.規(guī)矩;&融合.責(zé)任.進(jìn)步……第22則:新進(jìn)員工訓(xùn)練新進(jìn)員工訓(xùn)練的目的主要是:1.公司的組織.職務(wù)及活動(dòng)的介紹,以及人事結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)條件的說明;2.工作基本知識(shí).技能.以及在工作場(chǎng)所的禮儀,態(tài)度等常識(shí).3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神.人際關(guān)系4.研習(xí)做事的基本要領(lǐng).新進(jìn)員工訓(xùn)練的內(nèi)容:第三部自我啟發(fā)的基本認(rèn)識(shí)

新進(jìn)員工

應(yīng)向資深人員學(xué)習(xí)哪些事項(xiàng)?

1.態(tài)度要誠(chéng)懇謙虛;

2.不可太過于依賴別人,應(yīng)抱持著自助而后人助的態(tài)度來處理事情;3.自己的東西不要太過于吝惜,應(yīng)要和別人分享;4.以學(xué)習(xí)的態(tài)度來搜集,交換情報(bào);第23則:學(xué)習(xí)他人&工作場(chǎng)所氣氛很開朗,員工在上,下班時(shí)親切地打招呼;&員工上班很少有遲到和曠職的情形發(fā)生;&公司員工流動(dòng)率較低;第24則:工作場(chǎng)所要有朝氣怎樣的工作環(huán)境才稱得上是有朝氣?在工作場(chǎng)所不應(yīng)該為某些事爭(zhēng)論不休,而是要朝雙方皆可容納的方向去討論.第25則:公開場(chǎng)合勿傷和氣人一生總難免會(huì)有幾次迷惑之事發(fā)生,最好找可信賴的人商量.寓言:

有一個(gè)人站在一根杠桿中間,其兩旁各放置重量相同的干草,由于他一直不能決定要選擇那一堆干束草,最后竟站在杠桿中間活活餓死.寓意:

一個(gè)人站在十字路口,而不知如何選擇應(yīng)走哪一條路時(shí),確實(shí)是很容易迷失方向.第26則:遇事找同仁商量

精神不振之癥狀,即:&每天多少流露出憂郁神情;&每天覺得無聊,發(fā)悶;&對(duì)工作場(chǎng)所覺得索然無味;&覺得工作很不順手……

怎么辦???不可藉酒消愁,最好請(qǐng)幾天假,參加旅游等休閑活動(dòng),換個(gè)環(huán)境或換個(gè)工作單位,來調(diào)適工作的倦怠感.第27則:調(diào)適工作倦怠應(yīng)工作關(guān)系而發(fā)生精神不振,應(yīng)該用工作來謀求解決.第28則:失敗不足懼----

心中老是過度惦記失敗,患得患失,對(duì)事情是于事無補(bǔ)的.第29則:勇于站在人前

在人前說話有畏縮者,應(yīng)多做準(zhǔn)備和練習(xí)來克服.1.不可隱瞞,2.錯(cuò)誤不可一犯再犯;3.不可將責(zé)任推卸給別人;4.不可喪失信心;第30則:過失不可一犯再犯

----不必對(duì)失敗抱持恐懼之心.員工犯了錯(cuò)誤應(yīng)如何面對(duì)它???第四部公商活動(dòng)的基本禮儀第31則

打招呼－－－

欲順暢地增進(jìn)人際關(guān)系，應(yīng)從打招呼做起如果員工有心想在公司建立良好的人際關(guān)系，就應(yīng)該從“打招呼”做起．員工每天在工作場(chǎng)所的作息，是以打招呼開始的，再以打招呼結(jié)束，所以對(duì)一個(gè)踏入社會(huì)工作的員工而言實(shí)在是不可或缺的．盡管打招呼對(duì)員工重要，但是做起來要很自然坦誠(chéng)，而不可以表現(xiàn)得一副不甘心、情不愿的樣子．勉強(qiáng)打招呼非但不能獲得對(duì)方的尊重，甚至?xí)a(chǎn)生反效果，結(jié)果大家都不愿與對(duì)方打招呼．與其煩惱要不要與同事打招呼，還不如養(yǎng)成與同事打招呼的習(xí)慣，因?yàn)榇蛘泻魧?duì)員工不會(huì)造成什么損失與同事打招呼時(shí)，以下事項(xiàng)必須注意：１首先，要自己主動(dòng)打招呼，每天一進(jìn)辦公室或職場(chǎng)就向同事說聲“早”或“早上好”、“你早”．２打招呼時(shí)聲音要清晰、明朗、有元?dú)猓Z氣則要溫和．３不可因個(gè)人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對(duì)象，這樣將會(huì)破壞工作場(chǎng)所的氣氛，應(yīng)該親切地和每一個(gè)人打招呼第32則

進(jìn)出要打招呼－－－

公司內(nèi)先離開辦公室下班的人要說聲：

各位，我有事先走了上完一天班后要先離開時(shí)，應(yīng)說聲：“對(duì)不起，我先走了”或“我先走了，拜拜”等問候的話．外出洽公或有重要的事離開時(shí)，絕不可悄然離去，應(yīng)向上司或周圍的同事打聲招呼，讓他們知道你要出去了以及去哪里辦什么事了．有些新員工不好意思比其他同事先走，在下班時(shí)不妨問一下：“還有什么我可以幫忙的嗎？”如果對(duì)方回答：“沒事，你先走吧！”那你就可以說：“那么我先走了”或“再見”第33則

第一印象－－－

先檢點(diǎn)一下自己是否做好正確的禮貌與人交往時(shí)，第一印象會(huì)根深蒂固地存留在對(duì)方的心里．為了給別人一個(gè)好印象，員工應(yīng)非常注意自己的禮節(jié)及一些細(xì)節(jié)行為．應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：給別人好印象不是去故意討好他人，也不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭行禮，而是要發(fā)自內(nèi)心的對(duì)別人的尊重．只有你尊重別人，別人才會(huì)尊重你．和別人相處的前七秒鐘往往就決定了你給別人的第一印象．一旦形成不好的印象，就不容易去改變．所以第一印象往往有利于良好人際關(guān)系的開始．第34則

注意形象－－－

最好是光明磊落、有朝氣、爽快一個(gè)受歡迎的員工，總是會(huì)給別人開朗、機(jī)敏、爽快的形象在公司上班員工難免會(huì)跟公司內(nèi)、外的人接觸，一般員工對(duì)公司外的人比較客氣有禮，可是對(duì)平時(shí)相處的同事就很容易忽略掉分寸．同事之間，應(yīng)該互相尊重，像第一次見面般以禮對(duì)待對(duì)方．員工平時(shí)應(yīng)站有站像、坐有坐像，走路不可垂頭喪氣，要抬頭挺胸．不要給人一種邋遢散漫和無精打采的樣子，要有活力和朝氣．員工若想在公司長(zhǎng)久呆下去，最好不要將不愉快的表情或態(tài)度露骨地表現(xiàn)出來．一個(gè)人在學(xué)生時(shí)代，可以依自己的喜、惡來結(jié)交朋友第35則

不悅感勿形于色－－－

心中有任何不愉快之事，不要將它表象在臉上但進(jìn)入社會(huì)，同事們的年齡、性別、學(xué)歷、性格都不同，但完成公司的目標(biāo)但是一致的，所以不管你喜歡與否，都非和所有同事共處不可．員工要注意，在工作場(chǎng)所絕對(duì)不可以大打哈欠．員工在上班時(shí)間如果張口大打哈欠，會(huì)被認(rèn)為工作不專心，隨意懶散．如果員工實(shí)在是控制不了，最好是用手遮掩一下，因?yàn)楣芬埠苋菀住皞魅荆航o其他人．若不想在上班時(shí)間打哈欠，根本的解決辦法是要有充分的睡眠．有時(shí)任然難免疲倦而想打哈欠，萬一忍不住，不妨到洗手間等地方，輕輕地?cái)[動(dòng)一下頭、肩來提神，驅(qū)趕睡意第36則

不隨便打哈欠－－－

上班時(shí)間內(nèi)不可輕易張口大哈欠俗話說：“佛要金裝，人要衣裝”，這說明一個(gè)人需要靠服飾來打扮自己．由于員工的外表，會(huì)給公司內(nèi)外的人留下深刻印象，所以員工對(duì)自己的穿著應(yīng)多加留意．一般上班族的穿著讓人有不潔或不愉快的情形有：一種是沿襲學(xué)生時(shí)代不修邊幅、邋邋遢遢的裝扮；另一種是穿著很貴的西裝或鞋子，襯衫和皮鞋很臟，褲子皺粑粑的，還拖在地上，扣子掉了也不管，甚至扣子不扣．．．第37則

人要衣裝－－－

上班時(shí)間絕對(duì)禁止衣服臟亂邋遢的摸樣一位稱職的員工，在內(nèi)心一定要公、私分明．盡管公司對(duì)公與私的范疇作了明白的規(guī)定，可是員工并不見得都會(huì)照規(guī)定來做，而是按自己的尺度來判斷，很容易公、私混淆不清．第38則

公正無私－－－

在公司做事要做到公、私分明那么員工在舉止上如何明確地區(qū)分公、私呢？①公司的備用品、消耗品，如文具等，不能拿來私用．②不可用公司的電話談私事③上班時(shí)間不辦私人的事．④在公司不可影印私人用品⑤外勤業(yè)務(wù)員不可將公司車子做私人用途．一個(gè)守信的員工，無論上班還是與人有約都應(yīng)養(yǎng)成提前五分鐘到達(dá)是習(xí)慣．與人有約提前五分鐘，不至于慌忙趕到，心跳個(gè)不停，還可以休息以下放松心情，與他人輕松地交往才會(huì)留下好的印象．員工在上班或趕時(shí)間時(shí)，最好斟酌時(shí)間，千萬不要拖拖拉拉，到最后一分鐘才出門，然后是慌慌張張地趕時(shí)間，讓人覺得你不會(huì)控制時(shí)間．第39則

提早五分鐘－－－

與人有約一定要在五分鐘前到達(dá)俗話說：“一屋不掃，何以掃天下”，說明要從小事做起，注意細(xì)節(jié)．新進(jìn)員工容易忽略對(duì)周遭環(huán)境的整理．而且對(duì)于環(huán)境整理的規(guī)定聽過后就不當(dāng)一回事．辦公桌椅要保持清潔，最好不要零散地堆積和工作無關(guān)的資料、報(bào)紙等物品．第40則

學(xué)會(huì)整理辦公桌椅－－

要養(yǎng)成上、下班前，先整理好自己桌椅的習(xí)慣吸煙有害健康，而且容易引起火災(zāi)，喜歡抽煙的員工在上班時(shí)應(yīng)該多替別人想想．第41則

吸煙者自重－－

善加活用抽煙或不抽煙，來建立良好人際關(guān)系１．應(yīng)在指定的處所抽煙２．沒有放置煙灰缸或其它器具時(shí)，絕對(duì)不要吸煙３．注意對(duì)煙灰的處理，更不能因?yàn)闊煹俣劤苫馂?zāi)４．在空調(diào)室內(nèi)絕對(duì)不要吸煙５．不可邊走邊抽６．不可在洗手間吸煙．一名盡職的員工，絕不會(huì)在上班時(shí)間離開去辦私事，有公事外出則應(yīng)有交代．在辦公室員工有固定的辦公桌，上班時(shí)間不可隨意離開，參加會(huì)議、因公事外出、上廁所等，則屬例外．如果每位員工上班時(shí)間都離開位子去辦私事或利用公司電話談私事，那么公司也就不能稱作是“公司”了．第42則

勿隨意離開－－－

在這時(shí)間不要隨便離開座位，應(yīng)說明交代第43則

名片的禮儀－－－

名片禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的基本禮節(jié)1.名片的準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲袋里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2.接受名片

必須起身接受名片；應(yīng)用雙手接受；接受的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮艿拿豢蓙砘財(cái)[弄；接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀（總結(jié)）1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2）遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3）雙手接受對(duì)方名片。4）客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。5）接受對(duì)方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不看一眼不看就藏起來，最好還可以將對(duì)方的姓和職稱等默默的讀一遍。6）談話時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片放于顯眼位置，以示尊敬。注意不要犯以下錯(cuò)誤1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后褲袋掏名片3）遞名片時(shí)不說姓名4）把客人名片放在手里擺弄玩耍，是輕視客人的態(tài)度.每一個(gè)員工都要有個(gè)認(rèn)識(shí)，就是一旦踏入社會(huì)之后，說話一定要使用工作及商務(wù)活動(dòng)中所慣用的話語．在工作及商務(wù)活動(dòng)中為了尊敬對(duì)方，要多用發(fā)自內(nèi)心的敬語．說話要嚴(yán)謹(jǐn)，不要隨便在上班時(shí)間內(nèi)，在同事及上司面前講錯(cuò)話，容易給人不太客氣或不太禮貌的感覺．第44則

說話的禮儀－－－

說話也是一門藝術(shù)急事,慢慢地說;大事,清楚地說;小事,幽默的說;沒把握的事,謹(jǐn)慎的說;沒發(fā)生的事,不要胡說;做不到的事,別亂說;傷害別人的事,不能說;討厭的事,對(duì)事不對(duì)人說;開心的事,看場(chǎng)合說；傷心的事,不要見人就說;別人的事,小心的說;自己的事,聽聽自己的心怎么說;現(xiàn)在的事,做了再說;未來的事,未來再說;說話的溫度電話禮儀的意義1.良好的電話禮儀系指正確的電話使用方法.技巧.習(xí)慣和適當(dāng)而應(yīng)有的禮節(jié)和態(tài)度.2.良好的電話禮儀呈獻(xiàn)給顧客的,不只是一種溝通方式,也是一種有品質(zhì)的服務(wù).電話禮儀的重要性

1.公司形象的代表2.決定事情的成敗3.人際關(guān)系的影響4.可提高辦事效率第45則

電話禮儀－－－

如何有效電話接聽電話是高效工作的一部分電話禮儀應(yīng)注意事項(xiàng)1.事前的準(zhǔn)備:

A.紙.筆B.相關(guān)資料.文件備齊.C.談話項(xiàng)目.內(nèi)容.順序心中事前演練D.備妥愉悅的心情與語調(diào).微笑

2.進(jìn)行中:

A.打電話:A.1.送話器保持適當(dāng)?shù)木嚯x.A.2.講話方式A.3.語詞A.4.語態(tài)A.5.音調(diào)A.6.速度A.7.小秘方問候----先報(bào)自己名稱----確認(rèn)對(duì)方----客套話---說明事由----確認(rèn)重點(diǎn)

B.接電話:1.鈴響----2.轉(zhuǎn)接----3.等候----4.留話----5.注意事項(xiàng)

問候----先報(bào)自己名稱----了解來電的目的-----客套話----確認(rèn)對(duì)方----處理或轉(zhuǎn)接

3.結(jié)束:1.謝謝2.掛電話1）將客人引導(dǎo)到客用椅上，并