美容院加盟店經(jīng)營培訓(xùn)課件

DesignedbyJangYoung-yeolDesignedbyJangYoung-yeolDesignedbyJangYoung-yeol暢享美麗肌膚事業(yè)機(jī)會，事業(yè)的未來、產(chǎn)品的感受，美麗的蛻變，快樂的生活DesignedbyJangYoung-yeol暢享美

經(jīng)營維娜必須要有的心態(tài)1、創(chuàng)業(yè)的老板心態(tài)（不是在打工、是自己做老板）2、維娜是消費(fèi)者參與利潤分配的事業(yè)（從消費(fèi)者開始體驗(yàn)產(chǎn)品）3、分享（分享事業(yè)機(jī)會，事業(yè)的未來，產(chǎn)品的感受，美麗的蛻變，快樂的生活不是單純的銷售產(chǎn)品）。4、幫助別人，成就自己的事業(yè)。5、家庭主婦快速成長的事業(yè)。經(jīng)營維娜必須要有的心態(tài)1、創(chuàng)業(yè)的老板心態(tài)維娜加盟店經(jīng)營實(shí)踐的行為改變思維的方式，傳授銷售的感覺，滿足銷售的要求

維娜加盟店經(jīng)營實(shí)踐的行為改變思維的方式，傳授銷售的感覺，滿在經(jīng)營者眼里沒有固定的過程，只有整個銷售過程的完整性，而在這過程的完整性中沒有可選擇的，也無所謂更好或更壞。

而理解的核心在個人思想深處，觸到那一層之前，一切都是不確定而膚淺的。只有當(dāng)我們完全了解我們的潛力和我們自身后，才能感知真理。在經(jīng)營者眼里沒有固定的過程，只有整個銷售過程的完整性，而在這一、維娜加盟店經(jīng)營者的自我定位

無可否認(rèn)，我們開維娜加盟店都是為了獲利，所以，在管理的初期，我們必須端正好自己的心態(tài)，不要急于求成，也不能固步自封，因此，我們必須從以下幾個方面去調(diào)整好自己的心態(tài)。（一）經(jīng)營者要有老板心態(tài)，明確自己的經(jīng)營目標(biāo)，不要盲目地經(jīng)營，有投資者應(yīng)具的心理準(zhǔn)備（1）想賺錢（2）想做事業(yè)（3）愿意幫助別人成功（4）為周圍的人帶來美麗（5）想要名譽(yù)（6）想當(dāng)老板（7）只許成功不許失敗

一、維娜加盟店經(jīng)營者的自我定位無可否認(rèn)，

經(jīng)營者除了自我定位外，還必須根據(jù)自己的實(shí)際情況確定維娜加盟店的管理人員，因?yàn)?，畢竟事業(yè)不是一個人可以開創(chuàng)出來的，它必須通過團(tuán)隊(duì)的力量，更需要一個有成功和賺錢欲望的人來協(xié)助你，那么你就不會太幸苦或孤軍奮戰(zhàn)，這個人必須具備創(chuàng)業(yè)精神，有用人本能，有活力、充實(shí)、舒服和美感，其它方面則可再找尋有用資源來加以利用。（1）錢可以融資（2）人員可以招聘（3）服務(wù)技術(shù)、服務(wù)素質(zhì)可以請老師---培訓(xùn)（4）管理靠學(xué)習(xí)---好的員工幫你賺錢，不好的員工則是讓你賠錢經(jīng)營者除了自我定位外，還必須根據(jù)自己的實(shí)際情況確定維二、投資的預(yù)算

（一）、市場調(diào)查：

市場規(guī)模的大小，本行消費(fèi)群的大小，地理?xiàng)l件，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，預(yù)測營業(yè)額的高低，同行的競爭能力，自己的綜合能力。

（二）、經(jīng)營預(yù)算：維娜加盟店由于地區(qū)、設(shè)備、材料、人才等的不同，在開支上會造成極大的差異。例：第一次裝修投入

員工薪水及酬金（抽成）30%

房租5%

產(chǎn)品10%

廣告3%

折舊3%

清潔費(fèi)0.5

雜支0.5%

水電費(fèi)5%

修理費(fèi)1%

保險(xiǎn)費(fèi)0.5%

電話費(fèi)0.5%

其它開支2%

盈利39%二、投資的預(yù)算（一）、市場調(diào)查：

（三）、裝修預(yù)算：（高、中）檔，由維娜企業(yè)企宣中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)和預(yù)算。（四）、各項(xiàng)儀器設(shè)備和配套用品的費(fèi)用。（五）、損益核算。（六）、資金的分配：（裝潢、設(shè)備、招聘、廣告、產(chǎn)品、用品、其它）資金的妥善分配是事業(yè)成功極重要的關(guān)鍵，以最少的金錢換取最大的利益是用錢的最高境界。（七）、預(yù)備流動資金。（三）、裝修預(yù)算：（高、中）檔，由維娜企業(yè)企宣三、其它的準(zhǔn)備工作

（一）、加盟店址的選擇：風(fēng)水好、交通便利、方便做廣告、有停車場、消費(fèi)者容易找、樓層安全性，近期不會拆遷、修路，多方面考慮。（二）、附屬店名：有吸引力、容易記、順口、好聽、好看、筆劃吉利。（三）、加盟店面裝修的設(shè)計(jì)區(qū)域的功能劃分：新產(chǎn)品展示、前臺、皮膚測試、美容美體、浴室、休息室、咨詢室、儲藏室、接待區(qū)等。（四）、買設(shè)備、品質(zhì)好、價(jià)格便宜、產(chǎn)品的挑選（有效產(chǎn)品）等。（五）、人員招聘、技術(shù)培訓(xùn)、請好的老師，報(bào)紙征才，到學(xué)校招聘，網(wǎng)絡(luò)征才。（六）、申辦手續(xù)：三、其它的準(zhǔn)備工作（一）、加盟店址的選擇：中國法規(guī)：（1）營業(yè)執(zhí)照（2）經(jīng)營許可證（3）衛(wèi)生許可證（4）健康證、技術(shù)證、暫住證中國法規(guī)：維娜加盟店經(jīng)營指導(dǎo)

維娜加盟店經(jīng)營指導(dǎo)

一、營業(yè)額的影響因素一間維娜加盟店每天營業(yè)額的多少，對投資者、經(jīng)營者來說，是一件極為敏感，也是最為關(guān)心的問題，而營業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營業(yè)額，是否可取得預(yù)計(jì)的毛利和利潤，則更是令人關(guān)注。因此，營業(yè)額成為銷售管理中最重要的一環(huán)，當(dāng)然，顧客管理、產(chǎn)品管理與服務(wù)管理也很重要。

（一）、營業(yè)額的構(gòu)成：銷售目標(biāo)=店內(nèi)日目標(biāo)*30=售前+售中銷售+售后配貨+售后預(yù)約營業(yè)額=交易客數(shù)×平均交易單產(chǎn)額單價(jià)交易客數(shù)=流動通行客數(shù)×顧客來店比率（來店客數(shù)÷通行客數(shù)）×顧客交易比率（交易客數(shù)÷入店客數(shù)）由上述可知：營業(yè)額=通行客數(shù)×顧客來加盟店比率×顧客交易比率×平均交易額單價(jià)即：營業(yè)額受到上述四種因素的影響。一、營業(yè)額的影響因素（二）流動通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素1、立地條件：商圈人口構(gòu)成與交通便利特性的經(jīng)營特色（口碑、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格）。2、促銷策略：提高流動通行客數(shù)的根本意義在于努力擴(kuò)大加盟店的商圈和培養(yǎng)固定顧客。3、顧客入加盟店比率：使加盟店位于顧客流量大的地點(diǎn)，若加盟店本身缺乏吸引顧客的魅力，還是難以帶動加盟店的業(yè)績。4、加盟店面經(jīng)營特色：產(chǎn)品展示布局設(shè)計(jì)店面布局設(shè)計(jì)促銷吸引力服務(wù)多樣化因此，需要了解顧客到底喜歡怎么樣的終端店。

服務(wù)親切、態(tài)度良好

環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生

技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行

品牌形象信用可靠

客情關(guān)系融洽，把顧客當(dāng)朋友

提供豐富的專業(yè)信息

服務(wù)快速、不必等太久

和上下班時(shí)間不沖突

價(jià)格合理公道（二）流動通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素（三）、顧客交易比率

接待技巧與顧客的第一印象

加盟店內(nèi)的環(huán)境與氣氛

可信賴的專業(yè)技術(shù)口碑

豐富的專業(yè)信息

全方位的服務(wù)項(xiàng)目在此，應(yīng)掌握顧客的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1、加盟店面外觀：與維娜加盟店相稱的韓國文化的加盟店形象，讓人有一種流行、新潮、專業(yè)的感覺。2、門口：清潔、易進(jìn)出，價(jià)格標(biāo)示清楚，以照片、海報(bào)加深印象。3、接待：待客耐心、周到，介紹產(chǎn)品專業(yè)細(xì)致，妥善保管顧客的寄存物品，結(jié)賬快速準(zhǔn)確。4、等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志、報(bào)紙以供消遣。5、護(hù)理室：設(shè)備的安全性為首要條件，設(shè)計(jì)、照明、音響要悉心規(guī)劃。6、技術(shù)服務(wù)：信用可靠的技術(shù)，和善的態(tài)度，并給顧客以專業(yè)化建議。7、皮膚測試區(qū)：專業(yè)的皮膚管理，皮膚測試，引導(dǎo)顧客為什么要用而不是一定要用產(chǎn)品。(四）、平均交易額單價(jià)：全方位的服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)品系列的齊全與完整。技術(shù)的信服力。專業(yè)咨詢的信服力。環(huán)境的優(yōu)雅與舒適。連鎖性推薦的指向性（三）、顧客交易比率運(yùn)作市場必須了解市場

市場調(diào)查分析一、市場調(diào)查工作步驟：（一）、鎖定客戶群體；（二）、對客戶的消費(fèi)心態(tài)分析；（三）、同類加盟店信息的收集。根據(jù)以上的程序，維娜加盟店可以制定自身的經(jīng)營模式。二、將客人分類為：（一）、A類約占5%為常到加盟店的熟客；（二）、B類約占25%為特定季節(jié)或時(shí)間到店的常規(guī)顧客；（三）、C類約占70%為偶然光顧加盟店的顧客。運(yùn)作市場必須了解市場

市場調(diào)查分析一、市場調(diào)查工作步驟：三、營業(yè)額分類：（一）、A類顧客占營業(yè)額70%；（二）、B類顧客占營業(yè)額20%；（三）、C類顧客只占營業(yè)額10%。所以，我們的目的是吸引C累，穩(wěn)定A類，發(fā)展B類，最終能令營業(yè)額增加3-5倍，顧客增加1-2倍，A類顧客穩(wěn)定增加。用心為顧客服務(wù)，教育及引導(dǎo)顧客

80%的顧客，不了解或不懂產(chǎn)品特性和相關(guān)知識。

52.6%的顧客，喜好專業(yè)知識豐富，并能提供咨詢的美容顧問。三、營業(yè)額分類：THANKYOUSUCCESS2022/10/1518可編輯THANKYOUSUCCESS2022/10/11四、建立并運(yùn)用顧客檔案

新顧客成長率是多少？

老顧客流失率是多少？

哪些是忠實(shí)顧客？

哪些是沖動型顧客？

哪些是“心血來潮”型的顧客？

感謝“忠實(shí)顧客”的捧場

加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力

拉近“心血來潮型顧客”的距離

與“過路客”攀點(diǎn)關(guān)系五、根據(jù)季節(jié)性的變化，訂立銷售計(jì)劃與促銷辦法（一）、對比參與上年的營業(yè)記錄（二）、考慮新年度、季節(jié)的流行性變化與消費(fèi)變化（三）、考慮季節(jié)性變化的規(guī)律（四）、制定營業(yè)計(jì)劃（具體詳細(xì)，最好可分解至服務(wù)項(xiàng)目）（五)、制訂為達(dá)到營業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷計(jì)劃四、建立并運(yùn)用顧客檔案六、促銷活動的策劃與組織

（一）、促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂意、自己得意（獲利）。促銷目的可分解為：

吸引人潮，提高顧客來加盟店比率

改善并提升維娜加盟店形象

拓展商圈，開發(fā)客源

穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率

提升顧客人均消費(fèi)額度

推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張

改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局

提高員工士氣，刺激營業(yè)額（二）、影響維娜加盟店促銷效果的因素A、維娜加盟店的內(nèi)在因素包括：維娜加盟店的口碑、形象、地址、交通便利性、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、加盟店內(nèi)的氣氛、使用產(chǎn)品功效、專業(yè)技術(shù)、策劃能力。B、外在因素（1）商圈特性：商圈之消費(fèi)力、成熟度（2）競爭特性：競爭對手動向、優(yōu)劣勢（3）顧客之消費(fèi)特性：顧客的職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念（4）氣候的季節(jié)性（5）商品的流行性（6）促銷時(shí)機(jī)（（7）與社區(qū)之關(guān)系（人脈、公共能力）（8）媒體的表現(xiàn)力六、促銷活動的策劃與組織

（三）、促銷策劃的程度A、遵循并活用6W2H原則（1）WHY--為何要推行促銷活動？促銷的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。（2）WHAT--推銷什么？是推銷加盟店形象？新產(chǎn)品？知名美容顧問？美容套餐？優(yōu)惠計(jì)劃？加盟店？......（3）WHEN--什么時(shí)間執(zhí)行？一層含義是，什么時(shí)間推出該促銷活動，該時(shí)機(jī)應(yīng)對顧客推銷什么項(xiàng)目；另一層含義是，促銷有多長？一周？二周？（4）WHERE--什么地方舉行？店內(nèi)？某廣場？某飯店？（5）WHOM--條件是什么？此處應(yīng)注意，促銷的條件最好是某一特定階層的顧客。（6）WHO--由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？即由誰策劃、統(tǒng)籌？由誰具體負(fù)責(zé)操作執(zhí)行？也就是說，所有參與人均應(yīng)有明確的分工。（7）HOW--用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷方法？消費(fèi)至XX金額，獲贈XX禮品？抽獎旅游？......（8）HOWMUCH--（三）、促銷策劃的程度1、支出多少？必須對整體促銷活動有清晰的預(yù)算？如：為此次促銷活動，需支出多少廣告費(fèi)？價(jià)值多少的禮品？多少印刷費(fèi)？需增加多少的訂貨量，需購置價(jià)值多少的花籃、氣球等道具？需開支多少加班費(fèi)、午餐費(fèi)？等等，填表列明。2、收入多少？個人業(yè)績責(zé)任額？毛利率？A、收集資料B、確定促銷目標(biāo)C、提出促銷目標(biāo)D、選定促銷方法、時(shí)機(jī)E、編制初步的促銷方案、預(yù)算F、促銷實(shí)施前的相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)促銷用品G、產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)、登記H、促銷所用各類統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備I、正式實(shí)施促銷，過程控制J、促銷結(jié)束后的效果考評1、支出多少？必須對整體促銷活動有清晰的預(yù)算？3、常用促銷活動類型A、贈品B、降價(jià)優(yōu)惠促銷C、抽獎活動D、折價(jià)券（現(xiàn)金抵用券）E、競賽、顧客參與式F、累積點(diǎn)券（積分卡）4、促銷活動應(yīng)注意的要項(xiàng)A、促銷訊息的傳達(dá)B、促銷的實(shí)施（1）必須有明確的“促銷活動實(shí)施進(jìn)度及分工分配計(jì)劃表”（2）所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按要求按時(shí)完成任務(wù)（3）大型及特殊之促銷活動，應(yīng)對收銀、接待等事項(xiàng)工作人員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練（4）對促銷活動須有完整的記錄（5）必須做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè)C、價(jià)格促銷應(yīng)考慮的問題（1）若非競爭逼迫，盡量不采用降價(jià)的促銷方法，只有降價(jià)幅度達(dá)到20-30%，才會產(chǎn)生明顯效果。（2）若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷，則應(yīng)注意

與競爭對手比較，本加盟店的平均毛利如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤空間如何？

是否有把握吸引更多的顧客上門？是否找到好的方法？

降價(jià)的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤？

選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠？

當(dāng)競爭對手再次加大降價(jià)幅度時(shí)，你是否有能力跟進(jìn)？

降價(jià)促銷，則意味著會隨著促銷的結(jié)束而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決方法？（3）不可以單獨(dú)執(zhí)行降價(jià)促銷，必須有后續(xù)的其它形式促銷活動予以延續(xù)消費(fèi)。3、常用促銷活動類型維娜加盟店日常管理篇維娜加盟店日常管理篇一、維娜加盟店的日常管理（一）、人、財(cái)、物、事的管理1、人：顧客、員工、自己--想要員工如何對待顧客，便要如何對待員工。顧客不滿、顧客流失、顧客回頭率、員工技術(shù)、員工素質(zhì)、形象、管理、技能、生活、身體情況、情緒變化，全方面學(xué)習(xí)，也要提高自己。2、財(cái)：投資、再投資、擴(kuò)大經(jīng)營、日常開支、經(jīng)營核算、不斷存款、累積財(cái)富。3、物：安全性、耐用性、更新產(chǎn)品、日用品盤點(diǎn)、購買。4、事：營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、制定管理制度、工作計(jì)劃、員工獎罰、處理日常事務(wù)、檢查日常工作、員工儀態(tài)、技術(shù)操作、出勤情況、個人與環(huán)境衛(wèi)生、員工假期、日常請求、處理客人投訴、安排好定期培訓(xùn)，樹立形象，不斷創(chuàng)新，和員工一起同心協(xié)力創(chuàng)造當(dāng)?shù)孛?。一、維娜加盟店的日常管理（一）、人、財(cái)、物、事的管理（二）、維娜加盟店工作管理章程工作守則：上班時(shí)間：每日早上9：00--晚上10：00（可依人力及法定工時(shí)分班）1、早班人員必須提早15分鐘上班，保持最佳儀容儀表。2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮、面帶笑容、動作輕柔，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭辯或有顧客投訴，按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。4、工作中所使用的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場所的整潔。5、凡事都以維娜加盟店整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊。6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅自離開工作崗位，不可接聽私人電話。7、在職期間，不得擅自礦工，違者按天罰款，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)抽成及技能培訓(xùn)費(fèi)一律不給予發(fā)還（底薪正常發(fā)放）。8、服從上級主管分配，確定做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法照實(shí)反映。9、預(yù)約表只能由收銀人員及主管填寫，如顧客直接找美容顧問預(yù)約，美容顧問需告之主管并填寫客人全名及電話，有助于主管追蹤了解。（二）、維娜加盟店工作管理章程10、維娜加盟店內(nèi)部有意見或其它問題時(shí)，應(yīng)向主管反映，美容顧問絕不能在加盟店內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v。11、工作時(shí)間不得在加盟店內(nèi)吃零食，用餐應(yīng)在指定的地方，餐后應(yīng)立即去除口味并及時(shí)補(bǔ)妝。12、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照維娜加盟店“值日生守則”工作。13、員工不得將維娜加盟店任何產(chǎn)品及用具挪為私用，違者按規(guī)定罰錢扣款。14、每日舉行晨會，主管傳達(dá)上級的指示及任務(wù)，每個員工必須出席。15、美容顧問需輪調(diào)工作。16、美容顧問在服務(wù)中應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)罰款扣薪。17、若在加盟店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪金并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎勵。18、請事假2天及休年假者，必須提前向維娜加盟店主管申請，批準(zhǔn)后方可生效。19、調(diào)換班及補(bǔ)休必須提前一天請示，經(jīng)主管批準(zhǔn)方能生效，擅自補(bǔ)休，換班或未經(jīng)主管同意，即刻扣薪罰款。20、請病假者必須持有醫(yī)生開具的證明。21、每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，依事假論。22、員工當(dāng)日違反工作規(guī)定所扣罰的金額即刻交于主管，作為維娜加盟店的福利基金。23、員工幫他人打出勤卡，重罰扣薪，第二次革職。24、員工穿著制服一定要按照加盟店要求并嚴(yán)格執(zhí)行。25、評估表：員工由主管評估，主管由負(fù)責(zé)人評估。26、員工人為損壞儀器或其它加盟店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰，無人承認(rèn)，則加盟店內(nèi)每人平均扣罰。27、各級人員試用期三個月，依績效表現(xiàn)評核轉(zhuǎn)正等。10、維娜加盟店內(nèi)部有意見或其它問題時(shí)，應(yīng)向主管反映，美容顧二、維娜加盟店制度的建立正所謂“不以規(guī)矩，不成方圓”。大到一個國家，小到一個企業(yè)，都必須擁有一套完善的規(guī)章管理制度，方能確保下屬的各個分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。維娜加盟店亦不例外。制度化是維娜加盟店長遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路，脫離了有據(jù)可依、有章可循的制度，企業(yè)勢必成為一盤缺乏凝聚力的散沙。（一）、管理部職責(zé)管理部的主要職責(zé)是對公司美容部及各加盟店分院的工作實(shí)施檢查、指導(dǎo)和管理。具體職責(zé)是：1、每月初按時(shí)召開加盟店長會議，報(bào)告上月工作情況，提出問題，上下溝通，凝聚共識；按照計(jì)劃安排好當(dāng)月工作。2、定期檢查各加盟店分店執(zhí)行規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)管理制度。3、舉辦優(yōu)秀美容顧問的評選活動，徹底執(zhí)行好半年初評核年終總評的考核、考試工作，有組織地評出年度優(yōu)秀美容顧問，提升美容顧問的工作積極性。4、做好調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)典型經(jīng)驗(yàn)需及時(shí)互相交流，互相借鑒。5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品新技術(shù)培訓(xùn)工作。6、定期考核（加盟店分院）店長的工作業(yè)績，報(bào)送主管。7、及時(shí)傳達(dá)主管的安排，完成主管交辦的各項(xiàng)工作。二、維娜加盟店制度的建立正所謂“不以規(guī)矩，不成方圓”。大到一執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)嚴(yán)格內(nèi)部管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好對產(chǎn)品、儀器等物品的管理，嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯。做好對美容顧問的管理，嚴(yán)守美容顧問上班標(biāo)準(zhǔn)，獎罰分明，使人人自覺遵規(guī)守紀(jì)。做好與美容顧問的思想交流，經(jīng)常與美容顧問談心，關(guān)系她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容顧問的意見，不斷改進(jìn)工作，充分帶動美容顧問的積極性。針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，根據(jù)需要安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討交流等活動。做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容顧問服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。根據(jù)需要不定期地組織美容顧問培訓(xùn)，不斷提高美容顧問的技術(shù)水準(zhǔn)。做好前臺銷售區(qū)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)意識，使顧客愿意在加盟店消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。做好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)美容室的管理美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒適。美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺好。保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工作清理干凈。做好物品的清潔消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶，一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)。用過的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場，避免與已消毒但尚未使用的物品混放。皮膚護(hù)理產(chǎn)品需存放整潔、使用后瓶蓋要蓋緊，凡是護(hù)理、修飾臉部所用工作及物品，使用前應(yīng)做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里。要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除。美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅。無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，若確因工作需要，需經(jīng)過批準(zhǔn)方可進(jìn)入。消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方，貼上卷標(biāo)，不可與其它瓶子混放。美容