儀態(tài)禮儀第2節(jié)

第2節(jié)儀態(tài)禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)塑造的意義

外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象

（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。（二）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（三）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。一、端莊的站姿展示：自信、誠實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。

要求：站直、挺拔、端莊。站姿1.站姿要求2.手位3.腳位4.基本站姿書P30-32頁

不良站姿舉例頭歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)……基本站姿：

手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型④小“丁”字型

標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平挺胸收腹立腰收臀腿直腿靠手垂二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）三、自信的走姿展示：表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動(dòng)自然。

四.蹲姿蹲姿要求：應(yīng)做到：保持上身的挺拔，挺頭抬胸，神情自然。兩腳合力支撐身體，掌握好身體的重心。蹲下時(shí)應(yīng)用一只手輕按住領(lǐng)口部位。書P41頁基本蹲姿1.高低式蹲姿2.交叉式蹲姿書p41頁

第三節(jié)舉止禮儀一.社交距離禮儀1.親密接觸0-45cm2.私人距離45-120cm3.禮貌距離120-360cm4.一般距離360-750cm5.社交距離1m左右6.公眾距離3-7m具體在書P43頁一.社交距離禮儀應(yīng)做到:在與人交往時(shí)，按照以上對(duì)于社交距離的研究或不同民族，國家的習(xí)慣，在不同的活動(dòng)范圍中，視關(guān)系的親密程度和場(chǎng)合，保持不同的距離。應(yīng)避免：不分場(chǎng)合，對(duì)象，在交往過程中與對(duì)方距離過近，冒犯他人的私人空間，或距離過遠(yuǎn)，讓人產(chǎn)生被輕視等不良感覺，這些都是失禮或不妥的表現(xiàn)二表情禮儀

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現(xiàn)微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、眼神的運(yùn)用－位置視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運(yùn)用－方向眼神的運(yùn)用－時(shí)間目光注視時(shí)間應(yīng)為30－60%

時(shí)間過長，令人不自在時(shí)間過短，引起生理和精神上的緊張連續(xù)目光接觸不超過1秒眨眼正常次數(shù)5－8次3、手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)指引、指示手勢(shì)的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。?問題手勢(shì)1、手指分開或呈彎曲狀；2、手臂僵硬；3、動(dòng)作速度太快；4、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢(shì)。幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、拿、遞物品5、鼓掌6、道別

3．手位示范眼睛要兼顧客人和指示的方向手指向目標(biāo)或方向指示方向4.手勢(shì)運(yùn)用取物1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取，宜用蹲下或屈膝的動(dòng)作。引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。5.握手（1）握手的次序長者、上級(jí)、主人、女士先伸手（2）禁忌左手戴手套或墨鏡另一只手插衣袋或拿東西只握指尖拉過來、推過去，上下抖個(gè)沒完手濕、手臟

鼓掌鼓掌是一種常用的禮節(jié)。人們對(duì)他們表示祝賀，歡迎，鼓勵(lì)時(shí)，常常會(huì)鼓掌。不同的場(chǎng)合，掌聲應(yīng)有所不同，不同的掌聲應(yīng)與不同的氣氛相協(xié)調(diào)。同樣的一種手勢(shì)在不同的國家，地區(qū)有著不同的含義。接打禮儀撥打的禮儀：1.合理選擇時(shí)間2.擬好通話要點(diǎn)3.語氣親切柔和4.使用規(guī)范語言5.保持體態(tài)優(yōu)雅6.了解對(duì)方的處境7.撥錯(cuò)應(yīng)表歉意8.受話人不在，可讓人轉(zhuǎn)告9.禮貌結(jié)束通話接聽的禮儀1.及時(shí)接聽2.禮貌應(yīng)答3.專心接聽4.做好記錄5.認(rèn)真對(duì)待代接6.讓對(duì)方先掛移動(dòng)禮儀1.注意場(chǎng)合2.注意通話方式3.注意文明攜帶應(yīng)避免：在不允許使用的場(chǎng)所使用手機(jī)，通話時(shí)間過長，在公共場(chǎng)合旁若無人地大聲打，將手機(jī)掛在衣服外面或別在腰帶上，這都是失禮不禮貌的行為。第四節(jié)餐桌上的禮儀中餐進(jìn)餐時(shí)的禮儀：1.適度修飾2.準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)3.禮讓就座4.入座后坐姿端正5.文明使用筷子6.進(jìn)餐時(shí)要注意吃相7.濕毛巾只能用來擦手8.最好不要在餐桌上剔牙9.喝酒時(shí)注意適可而止，不要?jiǎng)窬浦胁蜕喜晚樞蛑胁屯ǔＯ壬侠浔P，再上熱菜，湯，最后上點(diǎn)心和水果。即便桌次最多，各桌也要同時(shí)上菜。上菜是從女主賓開始的。如果沒有女主賓則從男主賓開始。上菜一般從主賓的左側(cè)上，飲料從右側(cè)上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。西餐禮儀1.西餐餐臺(tái)擺放的方法：西餐進(jìn)餐時(shí)的禮儀1.正確使用餐巾2.正確使用刀叉【刀右叉左】3.正確使用餐匙4.正確吃色拉，水果和面包5.正確享用湯品西餐上菜順序1.頭盤2.湯3.色拉4.主菜5.奶酪，甜點(diǎn)6.咖啡或茶中國菜系的劃分1.按省份：山東菜，四川菜，江蘇菜，廣東菜或者山東菜，四川菜，淮