大學生的人際交往心理2課件

第五章大學生的人際交往心理“一個人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力。”

——卡耐基

一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候有父母、親人；上了學有老師、同學；踏入社會有同事、朋友。

卡耐基

曾經(jīng)說過：“一個人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！?/p>

小梅突然得了一種“怪病”，住院后，醫(yī)生難于確診、試用了很多療法都不見效。她的同學非常著急，他們通過互聯(lián)網(wǎng)向世界各地發(fā)出求救信，在信中詳細描述了小梅的癥狀及發(fā)病前后的情形。很快，同學們收到來自世界各地醫(yī)生的回復。三分之二的意見認為，這種怪病可能是因為某種金屬中毒所致。小梅的同學迅速將這一消息轉(zhuǎn)她所在的醫(yī)院。小梅得救了！

如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，小梅的病癥很難做出準確診斷，很可能延誤治療時間，從而失去生命。有了互聯(lián)網(wǎng)，小梅得到了世界各地醫(yī)生的幫助，這是過去想都不敢想的事情。這是在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生的佳話。關(guān)于網(wǎng)絡交往的調(diào)查1．你在網(wǎng)上主要關(guān)注：

A．新聞

B．學習資源

C．計算機方面的知識

D．音樂、影視

E．游戲

F．聊天

G．其他2．你心目中的網(wǎng)友是什么樣子了？一、網(wǎng)絡溝通無極限網(wǎng)絡交往擴大了我們交往的領(lǐng)域、對象，改變了以往的交往方式，豐富了我們的人生經(jīng)驗。這就是我們要利用網(wǎng)絡優(yōu)勢、發(fā)揮網(wǎng)絡功能的重要原因所在。正是由于網(wǎng)絡的奇特功能，全世界上網(wǎng)人數(shù)陡增。對于教材上關(guān)于每天上網(wǎng)沖浪人數(shù)的統(tǒng)計，條件允許的同學可以親自在互聯(lián)網(wǎng)上查詢最新近的統(tǒng)計數(shù)字。網(wǎng)絡交往對現(xiàn)代人生活的影響二、網(wǎng)絡交往是一把鋒利的雙刃劍網(wǎng)絡的兩面性正面意義：快捷、方便、更好地被人們利用，實現(xiàn)人生價值……負面意義：誘惑欺詐、喪失公德、違法違紀行為蔓延……討論的話題貼近同學生活，他很快成為同學們喜愛的斑主（版主）。網(wǎng)上交往的成功帶動了網(wǎng)下的交流。漸漸地，小桓課堂發(fā)言的聲音響亮了，課間常和同學聚在一起交流。他由衷地感到，是網(wǎng)絡給人際交往提供了新的平臺，幫他克服了現(xiàn)實交往中的弱點。故事：天堂與地獄的區(qū)別每人都是過長的筷子，地獄的人只喂自己所以喂不進嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心。人際交往的重要性：1+1＞2。案例分析：阿靜是某高校的女生，自認為自己所學專業(yè)對社會用處不大，害怕與人談起自己的專業(yè)，卻又常常故作冷傲。她害怕與人交往，在別人面前，總感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是沒有熟人做伴，她會一句話也不和別人說，即使是同座主動找她聊聊，她也會冷漠地予以拒絕。問一問：你有像阿靜那樣的經(jīng)歷嗎？

卡內(nèi)基理工學院分析了10000個人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導致的。哈佛大學職業(yè)指導局研究了幾千名被解雇的男女工人，發(fā)現(xiàn)了這樣一個比例數(shù)：每有一個因不能完成工作而失業(yè)的人，就有兩個因不能成功地與人交往而失業(yè)的人。

阿爾波特?維哥姆博士在自己的聯(lián)合報業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作，90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。WilliamJames說：人性深處的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望。

先做一個自我測試仔細閱讀下列問題，并根據(jù)自己的實際情況選擇答案。答案不上交或?qū)ν夤?，只供自己判斷。請互相尊重各自的隱私。人際關(guān)系自我評定量表

（此量表采自西方國家，僅供參考）

1.在人際關(guān)系中，我的信條是A.大多數(shù)人是友善的，可以與之交友。B.人群中有一半是狡詐的，一半是善良的，我將選擇善良者交友。C.大多數(shù)人是狡詐的，不可與之交友。2.最近我新交了一批朋友，這是因為A.我需要他們。B.他們喜歡我。C.他們很有意思，令人感興趣。3.外出旅游時，我總是A.很容易交上新朋友。B.喜歡一個人獨處。C.想交朋友，但感到很困難。4.由于疲倦而失約，我感到

A.無所謂，對方會諒解我。

B.有些不安，但總是自我安慰。

C.很想知道對方是否對自己有不滿情緒。5.我結(jié)交朋友的時間通常能夠持續(xù)A.數(shù)年之久。B.不一定，合得來就長久相處。C.時間不長，經(jīng)常更換。6.一位朋友告訴我一件有趣的個人私事

A.為其保密。

B.不想擴大宣揚。

C.他一旦離開，馬上就對別人議論此事。7.當我遇到困難時A.靠朋友解決。B.與可靠的朋友商量解決。C.不到萬不得已，決不求人。10.我認為選擇朋友最重要的品質(zhì)是

A.有吸引我的才華。

B.可以信賴。

C.對方對我感興趣。11.我給人們的印象是

A.經(jīng)常引人發(fā)笑。B.經(jīng)常啟發(fā)人們思考問題。C.與我相處，別人感到很舒服。12.在晚會上，有人提議我表演節(jié)目，我會

A.婉言謝絕。

B.欣然接受。

C.直接拒絕。13.對于朋友的優(yōu)缺點，我喜歡A.誠心當面贊揚他的優(yōu)點。B.誠懇地提出批評意見。C.既不奉承，也不批評。16.別人依賴我時，我這樣想

A.我不在乎，喜歡自己獨立于朋友之中。

B.這很好，喜歡別人依賴我。

C.要小心，持冷靜、清醒的態(tài)度。各題選擇項的分數(shù)分布：各題選擇項的分數(shù)分布：1－321；2－123；3－321；4－132；5－321；6－231；7－123；8－321；9－231；10－321；11－213；12－231；13－312；14－132；15－312；16－231參考結(jié)論38－48分：人際交往范圍廣泛，狀態(tài)較好。28－37分：人際關(guān)系有不平衡的部分，需要向理想的人際關(guān)系努力。16－27分：人際交往圈子偏小，有必要擴大交往范圍。三、人際關(guān)系起點之“一表人才”1.“一表人才”應注意的三點避免以“第一印象”來論斷別人適應以“第一印象”為標準的旁人眼光相由心生，相隨心轉(zhuǎn)2.把握人際關(guān)系真正的起點承認并接受“個別差異”學好人生的第一課——自我定位處理好“自己與自己的關(guān)系”3.修煉成為“一表人才”的建議保持健康保持良好的心態(tài)和心情四、人際關(guān)系起點之“兩套西裝”合理把握1.“佛要金裝，人要衣裝”2.服飾打扮應符合身份3.裝扮需與場合相適應，不違禁忌4.避免外在的多變5.“兩套西裝”要符合社會文化的背景6.不要勉強自己盲從時尚7.謹慎本分，適當磨練五、人際關(guān)系媒介之“三杯酒量”1.運用人際關(guān)系媒介的必要性解決“求人難”的困擾排除中國人之間難于了解的障礙經(jīng)營人際關(guān)系的需要2.運用人際關(guān)系媒介的目的消除人與人之間存在的掩飾、偽裝以及隔閡解彼此的防范和戒備3.善用人際關(guān)系媒介的原則主動性原則正當性原則適度性原則和而不同”原則4.注意事項喝酒不能讓自己喝醉不說實話≠欺騙如何敬酒，應對敬酒六、人際關(guān)系媒介之“四圈麻將”合理把握1.關(guān)于輸贏的哲學目的：促進友誼，多交朋友上桌之前，做好輸多少的準備2.避免占小便宜3.不要主動倡導4.切忌急于求成七、人際關(guān)系交往之“五方交友”擴大人際交往的范圍1.“五方交友”的作用爭取“貴人”的賞識增廣見聞2.“五方交友”的重點要義冷廟燒香恰到好處地使用人際關(guān)系的資源端正對“貴人”的認知朋友相處應擇善互勉勤于請教，讓別人多說話注意處理事情的態(tài)度八、人際關(guān)系交往之“六出祁山”深入地與朋友交往1.不以成敗論英雄2.通過平時的試探結(jié)交真心的朋友3.幫助朋友應“救急不救窮”九、人際關(guān)系技巧之“七術(shù)打馬”掌握靈活的技巧1.認清“拍馬屁能夠成功”是騙人的謊言2.通過適當?shù)墓ЬS讓別人聽進去自己的話3.把握中國人的“面子”觀念4.領(lǐng)會“異曲同工”的講話藝術(shù)十、人際關(guān)系技巧之“八口吹?！闭莆侦`活的技巧1.避免自吹自擂2.恭維別人或者講話適度為宜十一、人際關(guān)系修養(yǎng)之“九分努力”“九分努力”的態(tài)度1.努力是必須的2.“努力”的背后是用心3.把握“努力”與“運氣”的內(nèi)在聯(lián)系對“運氣”的正確認知努力經(jīng)受人生磨練＝運好自己的氣從祖先處繼承“德”的思想十二、人際關(guān)系修養(yǎng)之“十分忍耐”“十分忍耐”的境界1.理解“忍”的必要性2.“忍”的關(guān)鍵在于“不急”3.避免“逞一時之氣”十三、人際關(guān)系根本之“家庭關(guān)系”1、長幼有序的倫理觀2、家庭關(guān)系乃和諧發(fā)展之根本夫婦關(guān)系排首位父子關(guān)系僅次之其他3、中國人以明哲保身為根本理念十四、人際關(guān)系的破壞因素1、忌鋒芒畢露2、忌自負2、忌輕率十五、人際關(guān)系應從自我做起1、對成長目標的自主選擇忠義之士順民2、人際關(guān)系磁場論3、“和”的品質(zhì)人際交往概述一、人際交往的概念1.人際交往的定義人際交往是指人與人之間信息的傳遞與交流。2.人際交往的特點

第一，人際交往不是兩套設(shè)備間的簡單的信息傳輸，每一個體都是積極的主體。第二，人際交往不是簡單的信息交換，通過人際交往，交往者可以產(chǎn)生相互間的心理影響，可以改變其關(guān)系類型。3.人際交往的功能

費斯汀格認為：工具性交往：傳達信息的功能，主要是使人們達到相互理解、交流的目的，使人們的行為適應環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個人需要的交往，使人得以表達內(nèi)心活動狀態(tài)、消除壓抑，使自我價值得到保護。洛莫夫認為：人際交往的功能為信息溝通、思想溝通、情感溝通。4.人際交往的意義

人際交往是個人社會化的起點和必經(jīng)之路。社會化即個人學習社會知識、生存技能和文化，從而取得社會生活的資格，開始發(fā)展自己的過程。如果沒有其他個體的合作，個人是無法完成這個過程的。從人際關(guān)系中得到信息、機遇、扶助就可能助你走上一條成功之路。（1）人際交往是青年學生社會化進程的推進器認識自我途徑之一：

通過以他人為鏡來認識自我。古人講“君子不鏡于水，而鏡于人。鏡于水，見面之容，鏡于人，則知吉于兇”。所謂“鏡于人”就是以他人為鏡，把他人的態(tài)度和反映作為判斷自己的重要參照系，通過自己在他人身上的映像來審視自己人生態(tài)度、人格狀況、人際關(guān)系等方面的情況，并以此來警示自己，教育自己。

(2)人際交往是青年學生正確認識自我的重要途徑認識自我途徑之二：

通過以群體為鏡來認識自我。任何人總是生活在以集群為載體的社會關(guān)系中，社會群體總會對個人有一個現(xiàn)實的評價和定位，這就是個體在群體中的映像自我，個體可以通過這個“群體映像自我”，明確自身在社會集體中的位置，認清自己的社會價值。

認識自我途徑之三：

通過以自身的“作品”為鏡來認識自我。個體在自我認識過程中，個體的本質(zhì)力量、個性都物化到了自身的活動結(jié)果之中，通過自己的“作品”反映出來，所以，個體可以通過這個“作品映像自我”，認清自己在思想、性格、作風諸方面的素養(yǎng)狀況，從中找出優(yōu)點，察明不足，明確進一步努力的方向。

社會心理學研究證實：

愉快、廣泛和深刻的人際交往有助于個性發(fā)展與健康。如果一個人長期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定而良好的人際關(guān)系，這個人往往就有明顯的性格缺陷。

來心理咨詢中心的絕大多數(shù)大學生的心理危機都與缺乏正常的人際交往和良好的人際關(guān)系相聯(lián)系。(3).人際交往是大學生實現(xiàn)個性全面發(fā)展的重要手段

健康的個性總是與健康的人際交往相伴隨的。心理健康水平越高，與別人交往越積極，越符合社會的期望，與別人的關(guān)系也越深刻。人格健康水平高的人同別人的交往以及人際關(guān)系都很好。他們有著一系列有利于積極交往和建立良好人際關(guān)系的個性特點，如友好、可靠、替別人著想、溫厚、誠摯、信任別人等等。

現(xiàn)代心理學研究證實：人類的心理病態(tài)大多是由于人際關(guān)系失調(diào)所致。(4)人際交往是大學生保持心理健康的有效方式表現(xiàn)一：

與人發(fā)生沖突會使人心靈蒙上陰影，導致精神緊張、抑郁，不僅可致心理障礙，而且可刺激下丘腦，使內(nèi)分泌功能紊亂，進一步引起一系列復雜的生理變化。許多心身疾病，如冠心病、消化性潰瘍、甲狀腺機能亢進、偏頭痛、癌癥，都與長期不良情緒和心理遭受強烈的刺激有關(guān)。

表現(xiàn)二：

每個人都有快樂和憂愁，快樂與朋友分享會更快樂，憂愁向朋友傾訴就會減輕，傾訴的過程就是減輕心理壓力、緩解心理緊張的過程。如果缺乏必要的交往會導致心理負荷過重。大量的研究證實，離群索居會使人產(chǎn)生孤獨、憂慮，可導致心理障礙。有的國家以限制人際關(guān)系、實行心理隔離作為懲罰罪犯的手段，經(jīng)過數(shù)年隔離，罪犯輕者出現(xiàn)心理沮喪，失去語言能力，重者可患精神分裂癥。

表現(xiàn)三：

人都需要安全感。社會心理學家所做的大量研究證實，與人交往是獲得安會感的最有效途徑。當人們面臨危險的情境而感到恐懼時，與別人在一起可以直接而有效地減少人們的恐懼感，使人們感到安寧與舒適。有人研究過戰(zhàn)場上與部隊失散的士兵的心理，發(fā)現(xiàn)最令散兵恐懼的不是戰(zhàn)場的炮火硝煙，而是失去同戰(zhàn)友聯(lián)系的孤獨。一旦一個散兵遇到自己的戰(zhàn)友，哪怕其完全失去了戰(zhàn)斗力，也會感到莫大的安慰，其獨自一人時的高度恐懼感也會大大減輕甚至消失。二、人際交往過程

1.人際交往的過程分析三個因素：信息傳遞者信息信息接收者

六個環(huán)節(jié)：傳遞者試圖傳遞的觀點和事實把試圖傳遞的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一定形式的信號通過一定的媒介進行傳遞接收者接收媒介的信號在頭腦中或在外部將信號轉(zhuǎn)為觀念對接收到的信息發(fā)生反應五W模式拉斯韋爾（G.Lasswell）（1948）：Who——誰傳遞信息——傳遞者；SaysWhat——傳遞什么內(nèi)容——表述；ThroughWhatChannel——通過什么渠道——媒介；ToWhom——傳遞對象——接收者；WhatEffect——有何效果——效果。2、人際關(guān)系發(fā)展的階段一般來說，良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來看，需要經(jīng)過以下幾個階段：a、定向階段

主要包含對交往對象的注意、選擇和初步溝通等方面的心理活動。b、情感探索階段彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式上。在這一階段，雙方溝通會越來越廣泛，自我暴露的深度和廣度也逐漸增加。但暴露自我大都是表面信息。c、感情交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系出現(xiàn)實質(zhì)性變化。此時雙方在人際關(guān)系上的信任感、安全感已經(jīng)得到確立，談話也開始廣泛涉及自我的許多方面，并有較多的情感卷入。如果關(guān)系在這一階段破裂，將會給人帶按來相當大的心理壓力。d、穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們心理上的相容性會進一步增加，自我暴露也更廣泛和深刻。此時，人們可以允許對方進入自己高度私密的個人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財產(chǎn)。在實際生活中很少有人達到這一情感層次的友誼關(guān)系。自我暴露的深度乃是衡量人際關(guān)系親密的尺度圖解人際關(guān)系狀態(tài)零接觸相互注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入人際關(guān)系的狀態(tài)隨著對一個人的接納性和信任感的增強，人會越來越多地表露自我，同時也會要求別人越來越多地表露他們自己。因此，自我表露成為人際關(guān)系深度的標志。人際關(guān)系深度的標志——自我表露3.影響人際交往的因素(1)熟識和相鄰

熟識的東西可以在心中增加積極意義的成分，見到的次數(shù)越多越會增加喜歡的程度，這是一條心理規(guī)律。人們普遍存在一種建立和諧人際關(guān)系的期望，所以會盡量避免讓近鄰感到不愉快。a、才華與能力

“寧給智者背包袱，也不給愚者當軍師”“寧跟聰明人打一架，也不跟傻瓜說句話”實驗：“犯錯誤效應”1978年ElliotAronson

[1]才能出眾但犯錯的人[2]才能出眾沒有犯錯的人[3]才能平庸沒有犯錯的人[4]才能平庸但犯錯的人(2).人際間吸引結(jié)果表明：1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力；3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位；4）平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位；5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。結(jié)論1：白璧微瑕比白璧無瑕更招人喜愛。結(jié)論2：受性別角色與自尊心的影響男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的男性和女性。自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。才能與吸引力在一定限度內(nèi)成正比例，但超出限度，才能就成了壓力，使人逃逸?！本炊h之“

任何人不會選擇提醒自己無能、低劣的人來交往。我就是最棒的愛美之心，人皆有之

美貌是任何文化背景下的一種財富。實驗1994年阿龍森過程：讓公認漂亮的和不好看的女性為助手，扮演成臨床心理學研究生，給男性被試的個性特點做臨床心理學評價。

（漂亮與不漂亮、肯定與否定）b.外貌的吸引*在女性不漂亮的條件下，男性被試不太看重評價結(jié)果，他們事后對評價者的喜歡程度都是中等。*在女性漂亮的情況下，被試非?？粗卦u價的結(jié)果，在得到肯定評價時，對評價者的喜愛程度最高，當?shù)玫椒穸ㄐ栽u價時，對評價者的喜歡水平最低。

結(jié)果表明：研究者詢問他們是否繼續(xù)參與研究，他們表現(xiàn)出非常愿意再與漂亮的女性評價者交往。來自漂亮女性的評價被試非?？粗?，以致于使他們希望有機會改變漂亮女性對自己的評價。外貌的輻射效應：①同樣的文章，有魅力的女性被評價的更高、更好②一種實驗表明，對女性罪犯的的量刑有2種情況：對于犯盜竊罪的有魅力的女性罪犯，會得到更多的同情，判得較輕。而對于被認為同美貌有關(guān)的詐騙罪則傾向于重判。相似

：“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。”獨在異鄉(xiāng)為客時“在相異的環(huán)境里，具有相同特征的對象所激發(fā)的人際吸引力是非常強烈的。物以類聚，人以群分，人們傾向于同在某方面或多或少和自己相似的人交往，如年齡、興趣、文化修養(yǎng)、專門特長、態(tài)度觀點和思想信仰、社會和經(jīng)濟地位相似等。c、相似與互補互補：當雙方的滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間的喜愛程度也會增加。男剛女柔他人的某一特點滿足了一個人的理想，從而增加了其對這個人的喜歡程度。郎才女貌人們希望和自己在某些方面不足，而對方又有這方面特長的人交往。*是人與人之間相互吸引的一個原因

社會心理學家魯賓在20世紀70年代對愛情與喜愛的關(guān)系進行了系統(tǒng)的研究，結(jié)果確認，喜歡與愛情是兩種既相互密切關(guān)聯(lián)但又個不相同的情感。*愛情三個最重要的因素：①依戀②關(guān)懷與奉獻③親密

d、愛情(3).克服社會意識中的偏見首因效應從眾效應暈輪效應刻板效應

陌生人第一次接觸時所獲得的印象的影響對總體印象形成作用最大。

一見鐘情首因效應心理學家盧欽斯1957實驗組別實驗條件友好評價(%)1先閱讀熱情外向材料，后閱讀冷漠內(nèi)向材料782先閱讀冷漠內(nèi)向材料，后閱讀熱情外向材料183只讀熱情、外向材料954只讀冷漠、內(nèi)向材料3從眾效應當個體受群體的引導或壓力，改變自己的觀點、判斷和行為，而與群體大多數(shù)人一致的方向變化的現(xiàn)象。

隨大流

一個老者攜孫子去集市賣驢。路上，開始時孫子騎驢，爺爺在地上走，有人指責孫子不孝；爺孫二人立刻調(diào)換了位置，結(jié)果又有人指責老頭虐待孩子；于是二人都騎上了驢，一位老太太看到后又為驢鳴不平，說他們不顧驢的死活；最后爺孫二人都下了驢，徒步跟驢走，不久又聽到有人譏笑:看！一定是兩個傻瓜，不然為什么放著現(xiàn)成的驢不騎呢？爺爺聽罷，嘆口氣說:“還有一種選擇就是咱倆抬著驢走了?！睆谋娦?jīng)典從眾實驗

將被試組成7人小組，參加知覺判斷實驗。從眾實驗：50套一組兩張的圖片結(jié)果獨自判斷正確率99％37％的人從眾75％的人至少做了一次從眾的判斷25％的人一直沒有從眾情境模糊性越大，較難判斷時，更容易從眾！

又叫光環(huán)效應，是指由于對人的品質(zhì)或特點有清晰的知覺、印象深刻突出，從而掩蓋了對這個人的其它品質(zhì)或特點的現(xiàn)象。明星崇拜——文曲星效應教師們對學生認識上的偏差——掃帚星效應暈輪效應指公眾個體在對對象進行認知時，總是憑借自己的經(jīng)驗對對象進行認識、判斷、歸類的心理定勢。

例如：老年人是保守的，年輕人是愛沖動的；北方人是豪爽的，南方人是善于經(jīng)商的；英國人是保守的，美國人是熱情的等等。老年人總覺得年輕人“嘴上無毛，辦事不牢”刻板效應三、人際交往的種類

1.從交往的組織系統(tǒng)角度分正式交往是指在正式的組織機構(gòu)中，各組織層次間及社會間的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。2.從交往的方向分

下行交往指組織機構(gòu)中高層次向低層次的交往。

上行交往指組織機構(gòu)中低層次向高層次的交往。

平行交往指組織機構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機構(gòu)間同層次的交往。3.從交往的手段分

書面交往是借助書面文字進行信息交流，特點是具有權(quán)威性、準確、持久、不易歪曲、易執(zhí)行。口語交往是借助口頭語言進行信息交流，優(yōu)點是親切、可用表情、動作等非語言信息來支持其表達，并能進行情感交流。但口語交往易失誤、易被歪曲。4.從交往的充分性分

單向交往是指信息向一個方向傳遞，沒有反饋，特點是速度快但準確性差。雙向交往是指交往雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準確性高。5.團體成員間的交往圓形交往鏈形交往Y形交往輪形交往各種交往方式活動效率一覽表６.非正式團體的交往

單線式流言式偶然式集束式交往中的問題一、不敢交往與人交往時顯得特別緊張，心跳氣喘，面紅耳赤，兩眼不敢正視對方，與人交談時顯得語無倫次，詞不達意,尤其恐懼人多場合。原因：膽怯二、不愿交往認為自己不如別人，怕被別人瞧不起，遇事總是回避退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，自我封閉、孤芳自賞。很敏感，心理承受力差，經(jīng)不起刺激，獨來獨往。原因：自卑三、不善交往交往中顯得過于生硬大大咧咧，開玩笑不注意場合，不給人留面子以自我為中心不懂裝懂，夸夸其談。原因：不重視方法和經(jīng)驗積累四、不易交往不輕易相信別人、不輕易流露自己的真實思想，很難與人推心置腹，對人懷有很深的戒備心理。

原因：缺乏安全感你會怎么做？在街上碰到熟人，當你向他（她）打招呼時，對方?jīng)]有理會你……當和好朋友發(fā)生矛盾時，你是等待著對方……還是……人際交往的原則1、信用原則2、平等原則3、交互原則4、功利原則5、尊重距離原則信用原則朋友之交，言而有信力所能及，不輕易許諾信任他人，并且贏得他人信任(信任跌倒)請記?。喝藗兇蠖疾幌矚g：吹牛的，說謊的，沉默寡言的值得高度喜歡的介于積極作用與消極作用之間的喜歡最不值得喜歡的真誠誠實理解忠誠真實信得過理智可靠……固執(zhí)循規(guī)蹈矩大膽謹慎追求至善易激動文靜好沖動……作風不正不友好敵意多嘴多舌自私目光短淺粗魯自高自大……個人品質(zhì)受到喜歡的程度蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一玩耍，當送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納。”平等原則小女孩天真的回應說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭。”喬治·蕭伯納：英國戲劇家。他在長達七十年的創(chuàng)作生涯中，共寫劇本五十一個；此外，他還是音樂評論家，劇評家，有關(guān)政治、經(jīng)濟、社會問題的出色演說家和論文作家，最多產(chǎn)的文學書簡作家。平等原則功利原則發(fā)生在人際交往當中的交換與發(fā)生在市場上的交換原則是一樣的，也就是人們都希望交換對于自己來說是值得的，希望在交換過程中得大于或至少等于失去。不然人們就無法保持心理平衡。所以，在人際交往中，一切人際關(guān)系的建立和維持，都是根據(jù)一定的價值觀進行選擇的結(jié)果。對于那些對自己來說是值得的，或得大于失的人際關(guān)系,人們傾向于建立和保持，而對于哪些對于自己來說不值得或失大于得的人際關(guān)系，人們就傾向于逃避、疏遠和終止。重內(nèi)在情感價值的人人情增減規(guī)律：對于重內(nèi)在情感價值的人來說，他們在人際關(guān)系中個人的情感卷入更多，因而有明顯的重情誼、輕物質(zhì)的傾向。這類人與別人交往傾向于增值交換過程，即：他們對于交往媒介的價值估計，往往高于交換行動的發(fā)出者，從而在人際關(guān)系當中，總感到欠別人的情分，因此在做出回報時往往也超出別人的期望。這種過程的循環(huán)往復，就導致了交換過程的雙方都感到得大于失。重外在物質(zhì)利益的人在人際交往過程中，對于重外在物質(zhì)利益的一類人來說，在人際關(guān)系中，純粹的物質(zhì)利益交換意識要多于個人的情感卷入。他們總感到自己在人際交往中吃虧，別人對他們沒有做到所應該做的，這樣，他們在對別人的交往回報時，往往低于別人的期望。這類人的交往傾向于減值交換過程。尊重距離原則

你如何理解：距離產(chǎn)生美！同學之間戀人之間父母和孩子之間……距離原則不可逾越的個人空間個人空間距離的個別差異：公共距離區(qū)：大于4米社交距離區(qū)：1.3——4米個人距離區(qū)：50——130厘米親密距離區(qū)：0——50厘米個人距離區(qū)性別差異：男與男之間：106厘米女與女之間：84厘米女性對男性：88厘米男性對女性：134厘米人際交往的技巧一、讓人喜歡的技巧人緣好、人氣旺的人：“人見人愛，車見車載，花見花開，鳥見鳥摔?！保ㄒ唬┬逕捵约毫己玫膫€性主要有兩個：積極、自信（二）遵循“三A”原則1、接受(accept)2、贊同(agree)3、贊美(admire)一、讓人喜歡的技巧（三）盡可能滿足他人自尊的需要

1、記住別人的名字和一些私人信息。2、談論對方感興趣的話題。3、對別人真誠地感興趣，做一個好的聽眾。西方有一句俗語：“上帝給人兩只耳朵一張嘴，很明顯，就是有意要我們多聽少說?！币弧⒆屓讼矚g的技巧（四）密切與他人的人際關(guān)系1、給對方“特殊對待”2、適度的自我暴露3、請對方幫小忙一、讓人喜歡的技巧（五）樹立恰當?shù)淖晕乙庾R唐太宗曾說：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡,可以明得失；朕常保此三鏡,以防已過。”二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（一）爭辯的藝術(shù)1、避免無謂的爭辯。“沒有人能在爭辯中獲勝。”2、爭辯只是手段，不是目的。說服對方才是重要的。

利用人的本性去說服對方；

讓他陳述他的情況或理由，傾聽；

回答前稍作停頓；

適當?shù)刈尣剑焊F寇莫追，給人臺階下；

溫和而準確地敘述你的情況和理由；

通過第三人說話。3、保持風度，有器量。不做人身攻擊；接受、承認別人合理的觀點。

二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（二）批評的藝術(shù)

1、先表揚后批評：良藥不再苦口。2、批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒。3、點到為止，給人臺階。

二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（三）拒絕的藝術(shù)

1、補償式拒絕：提出另一建議，以示誠意。

2、先肯定后拒絕：以示其情非得已。

3、愛護性拒絕：站在對方立場談理由。

二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（四）適度運用幽默。一語雙關(guān)巧借反語巧借諧音假戲真作一語雙關(guān)Aman：“Iloveyou，Wouldyouliketobemygirlfriend?”

Agirl：“Ithinkyouarenotmysuitableperson”。

A：Whyisthesunlikealoafofbread?

B：Because“islightwhenitrises，

巧借反語馬克·吐溫在一次酒會上答記者問時說：“某些國會議員是狗娘養(yǎng)的?！庇浾邔⑺脑捁T于眾，華盛頓的議員們一定要馬克·吐溫在報上登個其實，賠禮道歉。于是，馬克·吐溫寫了這樣一張啟事：“以前鄙人在酒席上發(fā)言，說某些國會議員是是狗娘養(yǎng)的，我再三考慮，覺得此言不妥，而且不合事實，特登報聲明，把我的話修改成：某些國會議員不是狗娘養(yǎng)的。巧借諧音在乾隆皇帝70大壽時，當時紀曉嵐是侍郎，和坤是尚書，兩人同為壽宴上的頭面人物。在迎接乾隆的隊列中，和坤與紀曉嵐走在一起，列于眾臣之前。突然，隊伍行進中有一侍衛(wèi)牽一狗從旁而過。和坤一見，笑逐顏開，對著紀曉嵐，指著那條狗問：“是狼？是狗？”眾臣一聽。初不解其意。后見和坤獰笑，立刻頓悟此言之意，遂對著紀曉嵐哄笑起來。紀曉嵐機敏過人，自然比眾人更明白和坤話中之意，因此很謙恭地說道：“回和大人。尾巴下垂的是狼，上豎是狗！”和坤一聽，黯然無語，悄然離去。而眾臣一聽，則沖著和坤的背影笑個不停。兩人口語相交，可謂暗藏鋒芒，深刻毒辣。假戲真作馬克·吐溫外出乘車。當列車員檢查車票時，他翻遍了每個衣袋，也沒有找到自己的車票。剛好這個列車員認識他，于是就安慰馬克·吐溫說：“沒關(guān)系，如果您實在找不到車票，那也不礙事?！薄翱?！怎么不礙事，我必須找到那張該死的車票，不然的話，我怎么知道自己要到哪兒去呢？”馬克吐溫一次乘車外出，火車開得很慢。當查票員過來查票時，馬克吐溫遞給他一張兒童票。查票員調(diào)侃道：“我還真沒看出您還是個孩子呢！”馬克吐溫回答：“現(xiàn)在我已經(jīng)不是孩子了，但我買票上車時還是個孩子哩。”二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（五）把握好交往的尺度

（1）交往的廣度要量力而行根據(jù)自己的時間、能力和興趣愛好開展交往活動，但要量力而行，并非多多益善。

（2）交往的深度要因人而異

不搞等距離交往，無需一視同仁，可以分出層次。二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（五）把握好交往的尺度

（3）交往向度要鮮明異性之間的交往在思想感情和行為方式上都與同性之間的交往存在一定的差別。（4）交往的分寸要適度自尊而不自大，熱情而不輕浮，聰明而不油滑，豪爽而不粗俗，謙讓而不虛偽。團隊中最受尊敬最核心的人物。事業(yè)心極強，信念極為堅定，而且異常執(zhí)著。唐僧的目標只有一個：排除萬難，到達西天，拜見佛祖，求取真經(jīng)。無論遇見什么艱難險阻妖魔鬼怪，信心決不動搖。其精神面貌影響著整個團隊的士氣。絕對是團隊中的骨干。取經(jīng)路上降妖伏魔的基本上都是交給他的，只要他出馬，沒什么事能難帶他。本領(lǐng)高強，神通廣大。同時是一位人際大戶，渠道廣泛，資源豐富。但個別情況下有急躁情緒，不服管教。對侍才傲物的孫悟空，他有上方寶劍——緊箍咒。對喜歡拍馬屁又有缺陷的豬八戒，他睜只眼閉一只眼。因為，這豬八戒有時教訓起猴頭，確實替他出氣，又受到孫悟空的打罵，又替他管教了豬。在豬受訓時，他還會阻攔，加以袒護。好吃懶做，不思進取，得過且過，沒什么大本事，不過日常工作完成的也還不錯，比如降妖、挑挑擔，調(diào)節(jié)團隊氣氛。也可以說是團隊中的一個活寶。老實的沙僧就常常上上政治課，要不就用下崗威脅他，保管有用。非常忠誠的成員。任勞任怨，甘愿奉獻，不計個人得失，只顧埋頭做事。從笑話中領(lǐng)悟人生1.父子二人看到一輛十分豪華的進口轎車。兒子不屑地對他的父親說：“坐這種車的人，肚子里一定沒有學問！”父親則輕描淡寫地回答：“說這種話的人，口袋里一定沒有錢！”——你對事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？從笑話中領(lǐng)悟人生2.晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的?！薄澳阍趺粗?？”“她沒有罵人?！薄覀兞晳T以不同的標準來看人看己，以致往往是責人以嚴，待己以寬。從笑話中領(lǐng)悟人生3.有兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。一位導游連聲說路面簡直像麻子一樣。而另一個導游卻詩意盎然地對游客說：“我們現(xiàn)在走的正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道?！薄m是同樣的情況，然而不同的意念，就會產(chǎn)生不同的態(tài)度。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。從笑話中領(lǐng)悟人生4.同樣是小學三年級的學生，他們將來的志愿同是當小丑。中國老師斥之為：“胸無大志，孺子不可教也！”外國老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！”

——身為長輩的我們，不但要求多于鼓勵，更以狹窄界定了成功的定義。從笑話中領(lǐng)悟人生5.妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！”妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜?！闭煞蚱届o地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何……”——學會體諒他人并不困難，只要你愿意認真地站在對方的角度和立場看問題。從笑話中領(lǐng)悟人生6.一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人在后面緊緊追趕著這輛車子。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機！”——有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，后果就十分悲慘了！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充分展現(xiàn)出來。從笑話中領(lǐng)悟人生7.甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴?！币遥骸暗拇_可惡！你有沒有馬上報警？”甲：“沒有。我當他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。”

——事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。從笑話中領(lǐng)悟人生8.張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來的貨車司機搖下窗戶大喊一聲：“豬！”張三越想越氣，也搖下車窗大罵：“你才是豬！”剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。

——不要錯誤地詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。從笑話中領(lǐng)悟人生9.小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？”爸爸回答：“當然啦！”“電燈是誰發(fā)明的？”“愛迪生?！薄澳菒鄣仙陌职衷趺礇]有發(fā)明電燈？”

——權(quán)威往往只是一個經(jīng)不起考驗的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個多元開放的時代。從笑話中領(lǐng)悟人生10.一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的