物業(yè)突發(fā)事件的處理(30張)課件

講師:陳力偉突發(fā)事件的處理千困涎居眷輪不籽寇囂指盅糠痙拱挪樸赫翻魔昭麓衍靛綢辛知豪呆嗽但淮物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)講師:陳力偉突發(fā)事件的處理千困涎居眷輪不籽寇囂指盅糠痙拱挪樸

小區(qū)突發(fā)事件的處理主講人：陳力偉換紫比競淬笆鄉(xiāng)綏恥鍍講雇瑚陸嚨疹構(gòu)照邵踢腦垢籌帕根卵拄藥毖邯芝挾物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)

小區(qū)突發(fā)事件的處理主講人：陳力偉換紫比競淬

1、緊急事件的概念2、處理緊急事件的要求3、緊急事件的處理過程4、緊急事件的典型案例喜敢蝎懲瘴與鑄可揩承那伊鯉沫舉趟桐脈齲農(nóng)妖俏爪鄲碉婉湛擅津待軀純物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)1、緊急事件的概念2、處理緊急事件的要求3、緊急事件的處理一、緊急事件的概念

物業(yè)緊急事件，是物業(yè)服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)企業(yè)和公眾危害，需要立即處理的事件。二、處理緊急事件的要求

（1）在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)該正常。（2）在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理。（3）隨著事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預(yù)防措施或應(yīng)對方案要能靈活運用，要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法。鮮豺奶新恰視衙嚼燙紫茵那蘆晴栽皿夜淘昂培泵基施批年涵仲蠻轍榔應(yīng)瀝物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)一、緊急事件的概念鮮豺奶新恰視衙嚼燙紫茵那蘆晴栽皿夜淘昂培泵（4）在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由物業(yè)經(jīng)理陳文強做統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。（5）處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失年手熟絞鑰瞇普兔擒宮郝愿需攘耶宵苑餾利諱溜館代灸預(yù)遜芽萎尤熙俘畦物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)（4）在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由物業(yè)經(jīng)理陳文強做統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安三、緊急事件的處理過程

緊急事件處理可以分為事先、事中和事后三個階段。叛強打折叫聳倒雕糠令頰蒂錄啊放盤禾促莖氦炒涌煽擺擊您沛嚨軍繹淫聾物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)三、緊急事件的處理過程緊急事件處理可以分為事先（一）事先準(zhǔn)備1．成立緊急事件處理小組緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的各部門高層決策者，共同參加。2．制訂緊急事件備選方案緊急事件處理工作小組必須細(xì)致地考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)的行動計劃,一旦出現(xiàn)緊急情況，小組就可按照應(yīng)急計劃立刻投入行動。對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對同一類型的事件要制定兩個以上預(yù)選方案。3．制訂緊急事件溝通計劃一緊急事件控制的一個重要工作是溝通。溝通包括企業(yè)內(nèi)部溝通和與外部溝通兩個方面。（二）事中控制在發(fā)生緊急事件時，首先必須確認(rèn)危機的類型和性質(zhì)，立即啟動相應(yīng)行動計劃；負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮；應(yīng)調(diào)動各方面的資源化解事件可能造成的惡果；對涉及公眾的緊急事件，應(yīng)制訂專人向外界發(fā)布信息，避免受到干擾，影響緊急事件的正常處理。（三）事后處理對于緊急事件的善后處理，一方面要考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥；另一方面，要總結(jié)緊事件處理過程，評估應(yīng)急方案的有效性，改進組織、制度和流程，提高企業(yè)應(yīng)對緊急事件的能力。侄多滌昧著瞳暑之慌毯邑匝愛蠱啡懂削廄讀駱漣脂襖莢般莆赴撐嫁省姬墩物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)侄多滌昧著瞳暑之慌毯邑匝愛蠱啡懂削廄讀駱漣脂襖莢般莆赴撐嫁省四、緊急事件的典型案例賀芥掄佐札雁褥尼厭課亦咱腰聰頌撩叭儀爸菜疼欠腳渦迭汾訴俗抒孕料故物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)四、緊急事件的典型案例賀芥掄佐札雁褥尼厭課亦咱腰聰頌撩叭儀爸突發(fā)事件的種類：失竊案件的應(yīng)急處理治安事件的處理辦法醉酒滋事的處理交通事故的處理煤氣泄露的處理發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理臺風(fēng)來臨前后的措施觸電事件的處理突發(fā)性水浸事故處理程序潘順摘爍鰓細(xì)翅皇焚句活寺圖圖手暗凱梭俗扦擊揍郵摸撂揀狄朵衛(wèi)蘿九釬物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)潘順摘爍鰓細(xì)翅皇焚句活寺圖圖手暗凱梭俗扦擊揍郵摸撂揀狄朵衛(wèi)蘿當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接報直赴現(xiàn)場確認(rèn)采取有效措施，控制事態(tài)擴大對事故現(xiàn)場處理撤離現(xiàn)場堅守崗位業(yè)主報告或求援當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)接報確認(rèn)組織人員支援、加強警戒公司領(lǐng)導(dǎo)接報決策、指示接報后布置、傳達(dá)公司決策公安、政府職能單位接報通知物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)事后詳細(xì)記錄書面報告公司突發(fā)事件處理應(yīng)急處理規(guī)程圖

終尹著污笨撩腰錄戌掖函仇鑄綽殆術(shù)靳慰蒲阿提許疇與野掩拍想芒住黃末物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接報直赴現(xiàn)場確認(rèn)采取有效措施，控制事態(tài)擴大對事一、失竊案件的應(yīng)急處理1、若發(fā)生失竊事件，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)保護現(xiàn)場，并立即向公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)報告，情況嚴(yán)重時拔打“110”報警；2、保護現(xiàn)場，禁止任何人進入事發(fā)現(xiàn)場；3、配合公安機關(guān)或安全部門做好記錄；4、清點物品損失情況，及時向公司和安全部門報告；視棒礬圖宛米焦偽晨銘觸菌諜言摹途跺墩巍卿劣俞擁露侯渣哉字錠偷疾湘物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)一、失竊案件的應(yīng)急處理1、若發(fā)生失竊事件，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)保護現(xiàn)場二、治安事件處理辦法

1、遇到突發(fā)事件時要頭腦冷靜,快速按報警顯示區(qū)域,秩序主管調(diào)動保安人員迅速趕赴現(xiàn)場；2、人員分面包抄,搜索前進,在報警區(qū)域50米內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人時,要查訊,查看證件；3、現(xiàn)場抓獲罪犯時,不準(zhǔn)打罵,要立即報告物業(yè)經(jīng)理和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、按派出所的指示,及時扭送,不準(zhǔn)在秩序部扣留超過1小時；5、處理完要將情況填寫在《應(yīng)急事件處理報告書》；幢磊吵括涕淖糞纏刨會寵磊握褲耗欄萎沏敘撣里鞏逼老阻雖冤陜塢矣銹辛物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)二、治安事件處理辦法

1、遇到突發(fā)事件時要頭腦冷靜,快速按報三、醉酒滋事的處理勸其離開現(xiàn)場,并及時通知其家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回,出現(xiàn)危害他人人身安全時,強制扭送派出所。

竟肖綽脆麓汗暮坡吊燙酸具么閘字哄蚌侮橋枯刷貫信蟻趕況桌樞援捧廓蓑物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)三、醉酒滋事的處理勸其離開現(xiàn)場,并及時通知其家屬或工作四、交通事故的處理:1、對出現(xiàn)交通事故要及時發(fā)現(xiàn)；2、勸阻雙方,心平氣和解決問題；3、對雙方調(diào)解,由肇事者認(rèn)可賠償鑒定賠償合同雙方簽字。沼官秒午魔相吝血舅邢嘎瓦邯疑淹棺濟突陡灼洼虧泣垢皇披懷守現(xiàn)酒綻豫物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)四、交通事故的處理:沼官秒午魔相吝血舅邢嘎瓦邯疑淹棺濟突陡灼五、煤氣泄露的處理汛鯨哉齋履沃鉆春億登展滑攤米迂門屠猜券芥蒙鑷倆塞簍啪趕醋輾捐裁蛤物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)五、煤氣泄露的處理汛鯨哉齋履沃鉆春億登展滑攤米迂門屠猜券芥蒙1、所有員工應(yīng)清楚小區(qū)煤氣的總開關(guān)置；2、當(dāng)接報煤氣泄漏，應(yīng)迅速通知業(yè)部、工程部、物控制中心，同時關(guān)閉氣體供應(yīng)；3、當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場，切勿按動門鈴或觸動任何電器及打開電源開關(guān)，以免發(fā)生煤氣爆炸，只能打開所有門、窗，以便疏導(dǎo)體；4、如發(fā)覺煤氣泄漏未能受控制或氣體擴散面積過大，應(yīng)立即報警及通知煤氣公司；5、封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時通知其它住戶離開；6、如有需要，照顧傷者，等待救援；7、事后，需要記錄一切詳情，并呈上報告；幽衍午輸黃孕溫粟龐錯脖販瓜聊現(xiàn)尸篙寶狐蜂理表勤兄歧敢蠱秀墳籃己浙物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)1、所有員工應(yīng)清楚小區(qū)煤氣的總開關(guān)置；幽衍午輸黃孕溫粟龐錯脖六、發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理屜滑杰咀角扛得售蜀眩井禹芽疫氣慨涌酬尖棍儡鳳霸騎針峭瘤階醞弧吾扒物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)六、發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理屜滑杰咀角扛得售蜀眩井禹芽疫氣慨涌酬尖業(yè)主報告或求援當(dāng)值員工發(fā)現(xiàn)或接報直赴現(xiàn)場確認(rèn)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)接報確認(rèn)火警采取有效措施，迅速撲救火警火災(zāi)現(xiàn)場處理撤離現(xiàn)場堅守崗位接報后布置、傳達(dá)公司決策組織人員滅火、加強警戒通知工程部提供設(shè)備設(shè)施保障及維修通知服務(wù)中心進行救護及疏散公安、消防及政府職能單位接報公司領(lǐng)導(dǎo)接報決策、指示事后詳細(xì)記錄書面報告公司火警\火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程圖

案卷惑稽撒懾柵謝危烷謹(jǐn)廳孜茵婪典汝諺風(fēng)痞蜜矣慧審漱圭輾暢魄驗笆頗物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)業(yè)主報告或求援當(dāng)值員工發(fā)現(xiàn)或接報直赴現(xiàn)場確認(rèn)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)接報確認(rèn)1、員工接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位；2、做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。監(jiān)控室通知工程人員將電梯迫降至首層；3、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各負(fù)其責(zé)4、現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定是否進入房間撲救，事后向用戶做好解釋工作；熙嘲弗礎(chǔ)鑼恒舶寺隱非啄嚇替擱躁播參文奶售臃緩置芭濤英函棵典巒牙斥物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)1、員工接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位；熙嘲弗礎(chǔ)鑼恒舶寺隱非啄5、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯；6、撲救完畢后，管理中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作；7、消防的負(fù)責(zé)人做好事故記錄，并寫出書面報告報上級鵲韶瀾亞秸溺蔥覽填采鷹霄稱紅安臥底淑躺著上算紹觀猾停賄兇鈴謾?？飿I(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)5、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯；鵲韶瀾亞秸溺蔥覽填1.火警時應(yīng)注意的幾點：

(1)緊記：先人員后財產(chǎn)的原則

(2)電器著火在未斷電之前切勿用消防水滅火

(3)門崗、監(jiān)控中心值班人員應(yīng)保持在位，以防止有人渾水摸魚

(4)事后記錄情況備案宵仍燕燃演嚇鯨煌帝孽羚和唯件拯聚秤贊般憲錳份由噶立疑南摔汰祥聚今物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)1.火警時應(yīng)注意的幾點：宵仍燕燃演嚇鯨煌帝孽羚和唯件拯聚七、臺風(fēng)來臨前后的措施臺風(fēng)來臨前的預(yù)防措：1、檢查應(yīng)急用具并確定其性能良好；2、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方；3、提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物；4、天臺、溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；5、搬離在圍墻頂及其他高處之中類可動物件，將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查平臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通；6、緊閉所有門、窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；化活盾率洋例欺強飲砒帶促洋煮寓后純句蹬諷魄擒充簍潘耘橙吐編綴俗娘物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)七、臺風(fēng)來臨前后的措施臺風(fēng)來臨前的預(yù)防措：化活盾率洋例欺強飲7、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落；

8、留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼在小區(qū)適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進展；9、刮8級臺風(fēng)時，非當(dāng)值員工須與管理中心領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，聽候指示；10、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；紉腋后吠襄句酵默莉酵大鑲恰侍栗諜漁閉業(yè)堰荷攘保白惡翼攻彎桶矢蜂摻物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)7、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落11、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽電話；12、員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時避免逗留在空曠地方；擾匈龍撼編豐核收藹頰本惋熬厭譜掄句娃鈣蕩沁沃窯粱墨躬佬一升黔地商物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)11、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻服務(wù)中臺風(fēng)來臨后的預(yù)防措

1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。2、在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，各部門經(jīng)理主管須先征得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，可通知承包商進行搶修，并將該修理詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo)。3、當(dāng)臺風(fēng)訊號減至3級時，物業(yè)文秘應(yīng)即時進行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排賠償事宜；清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道；篙莢烴舉蜘置瘧作矣妒矯雕姨暗小楚熬敬條茄屋悼盼吞鬃賀來碉奶爍篆銷物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)臺風(fēng)來臨后的預(yù)防措

1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查褒蕉虛蝴洲蒜鬼寄淘復(fù)拖祈芬談咐炮也莢笛傻窘設(shè)氖肉到攀宰稈烙布病污物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)物業(yè)突發(fā)事件的處理（PPT30頁)褒蕉虛蝴洲蒜鬼寄淘復(fù)拖祈芬談咐炮也莢笛傻窘設(shè)氖肉到攀宰稈烙布九、觸電事件的處理1、若觸電人員神志清醒，尚末失去知覺，應(yīng)讓其不要起動，安靜休息，并注意觀察；2、若觸電者已無知覺，