3-國際商務(wù)禮儀

時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級講師；香港光華管理學(xué)院特聘禮儀專家；步步為贏教育集團資深禮儀講師；浙江大學(xué)總裁班禮儀講師；《名家講壇》欄目特約講師；品牌課程《三維禮儀成就一生》創(chuàng)始人；國內(nèi)最具講臺魅力的女性講師之一?！局v師課程】《時尚社交禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅職業(yè)禮儀》《微笑服務(wù)禮儀》《三維禮儀成就一生》《饕餮宴——奢侈品鑒》商務(wù)時尚禮儀培訓(xùn)專家成就一生范琳姬世界上最廉價卻能夠得到最大受益的一項物質(zhì)就是禮儀——NapoleonHill格言軟培訓(xùn)

針對個人形象談吐氣質(zhì)拜訪客戶時如何著裝得體演講時如何落落大方與外賓打交道時如何彬彬有禮“包裝工程”

范式「三維」禮儀誰說職場男人單板疏離？職場女人不風(fēng)情萬千？你OUT了！職場

范式「三維」禮儀優(yōu)雅應(yīng)對職場(女士)

職業(yè)套裝襪子高跟鞋內(nèi)衣包外套的材質(zhì)

指甲配飾

妝面發(fā)型耳朵凡士林注：NLP出門照鏡子，焦點應(yīng)在臉上

范式「三維」禮儀職場紳士襯衣西裝（扣子）西褲（拉鏈）皮帶襪子鞋子（底）領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)領(lǐng)鏈領(lǐng)帶夾公文包發(fā)型煙筆手表打火機（雪茄）體味

范式「三維」禮儀

符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合著裝四要點

范式「三維」禮儀基本香型

單花型植物型香料型柑橘型東方型森林型混合花型

范式「三維」禮儀使用技巧

TPO原則香水區(qū)分

選購/使用技巧

范式「三維」禮儀香水的使用

職場——淡雅健身、郊游、瑜伽——運動香水親密時光——誘人古典幽香白天與夏季選擇清淡夜晚與冬天選擇濃艷★（特殊場合禁忌）

范式「三維」禮儀十大經(jīng)典香水ChanelNo.5(1921)Shalimar（1925）guerlain一千零一夜3.Airdutemps(1948)比翼雙飛ninaricci4.Diorissimo(1956)5.Opium(1977)YSL6.Beautiful(1985)esteelauder7.Tartineetchocolate(1987)小熊寶寶8.Tresor(1990)璀璨lancome9.I’eaud’issey(1992)三宅一生10.Ckone(1994)calvinklein《大學(xué)》古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者；先誠其意；欲誠其意者；先致其；致知在格物。

范式「三維」禮儀

范式「三維」禮儀完美姿態(tài)（女士）女士站姿坐姿蹲姿（送還物品）女士起立行姿注：箕踞對人

范式「三維」禮儀

手勢男士站姿蹲姿坐姿完美姿態(tài)（男士）

范式「三維」禮儀電話禮儀座機及時接聽電話規(guī)范通話語言中斷及時回撥職場電話準備注意事項1.擇時通話2.通話時長3.撥錯電話4.代接電話

范式「三維」禮儀移動電話不借用安全事項佩戴位置不制造噪音報號碼數(shù)字排列掛機原則

范式「三維」禮儀手機短信1.親切的稱呼2.條理分明的內(nèi)容3.使用敬語4.留姓名（個人及公司的名稱）

范式「三維」禮儀信函的禮儀1.鄭重的開頭2.內(nèi)容/寫清楚時間目的地點3.相應(yīng)的落款4.使用專業(yè)的信箋跟信紙（單位的為好）

范式「三維」禮儀E_mail的禮儀1.題要明確2.內(nèi)容簡潔3.多用敬語4.慎用群發(fā)范式「三維」禮儀會面禮

拱手禮（古禮）

吻手禮（貴族禮節(jié)）親吻禮揮手禮貼面禮鞠躬禮

擁抱禮握手禮范式「三維」禮儀禮的規(guī)范請

小請中請大請多請（超過5位）

手高低寬范式「三維」禮儀絕佳印象

微笑

眼神

稱呼（善意的謊言）

詞雅語美

名片（握手）接待

（車）（電梯）

引領(lǐng)（推拉門）遞接物品范式「三維」禮儀不適合微笑的場合氣氛莊嚴時升國旗葬禮客人出洋相客人殘疾注:一切獨特都是價值的源泉范式「三維」禮儀臉部三角區(qū)

范式「三維」禮儀

一般稱呼——先生、女士、小姐姓名稱呼——親昵的感覺職務(wù)稱呼——周總，潘董事長職業(yè)稱呼——張律師，王醫(yī)生親屬式稱呼——胡大媽、易大姐、楊大哥稱呼

范式「三維」禮儀

符合身份

國際通用

入鄉(xiāng)隨俗

主次分明忌諱：沒有稱呼、替代性稱呼稱呼的原則

范式「三維」禮儀

范式「三維」禮儀引領(lǐng)的禮儀禮遇客戶：相距約2米遠點頭致意問候?qū)Ψ揭I(lǐng)客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語主陪客戶：倆人并行主居左客居右讓客戶走在陳列物品的一側(cè)超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處致意說：“對不起打擾了謝謝”

范式「三維」禮儀Publicdistance公眾距離——360cm以上Socialdistance社交距離——120～360cmPersonaldistance個人距離——45～120cmIntimatedistance親密距離——0～45cmEdwardHall:范式「三維」禮儀

語言的規(guī)范

如何做正確的稱呼

符合身份入鄉(xiāng)隨俗國際通用主次分明

2.人際交往中的稱呼類別

一般稱呼姓名式稱呼職務(wù)性稱呼職業(yè)性稱呼親屬稱呼

如何做介紹

女士優(yōu)先知道權(quán)平級相見對方有優(yōu)先知情權(quán)長輩優(yōu)先知情權(quán)顧客有優(yōu)先知情權(quán)

4.問候的次序

統(tǒng)一問候先尊后卑由近而遠

范式「三維」禮儀不打斷對方不補充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方尊重對方的4個禁忌

范式「三維」禮儀不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問過往經(jīng)歷表達方式的5個不問

范式「三維」禮儀

違反常理的不能送太貴重的不能送涉及到國家機密和安全的不能送商務(wù)交往藥品和保健品不能送送禮的原則（先討小孩的歡心，其次夫人，再次先生）

范式「三維」禮儀忌諱物品

個人禁忌（情侶裝）行業(yè)禁忌（帆船）民族禁忌（豬肉）宗教禁忌（十字架）廣告宣傳標志物品

范式「三維」禮儀送禮的時間

道喜之時道賀之時道謝之時慰問鼓勵紀念之時節(jié)日之時久未蒙面（送禮的原則：投其所好，以人為尊，尊重習(xí)俗。客主之間）范式「三維」禮儀商務(wù)接待

餐廳宴會（餐桌排位）客戶接待（細致到位）商務(wù)排位（談判簽約）商業(yè)剪彩（主次分明）范式「三維」禮儀位次總則

中國傳統(tǒng)式——左右前后國際式——RL

1.以右為尊2.面門為上3.以右為上4.居中為上5.以遠為上6.以前為上

范式「三維」禮儀中外有別1.有約在先2.如約而行3.熱情有度4.適可而止1.尊重自己2.自立自重3.力戒自大4.批評有度

范式「三維」禮儀特殊事例1.朝鮮，韓國，及中國大部分地區(qū)——滋補狗肉（人類的朋友）2.盛贊菊花——超凡脫俗（歐美葬禮之花）3.“6”同“順”——吉利的數(shù)字（基督教國家，“666”魔鬼撒旦的象征）4.（吉祥綠色——阿拉伯，伊斯蘭教的旗面色）（日本——兇兆、不吉）5.禮貌的象征——新毛巾（臺灣人的“滾蛋”）6.特產(chǎn)的饋贈——絲綢（意大利人“淚的訣別”）范式「三維」禮儀商務(wù)宴請的注意事項主人宴請的注意事項列出名單確定時間選好場地提前到達定好菜譜安排座次巧妙埋單

客人赴宴的注意事項配合主人盤和餐巾如何敬酒舉止的忌諱服飾和氣味

范式「三維」禮儀

魯菜川菜蘇菜粵菜5.浙菜6.閩菜7.湘菜8.徽菜八大菜系

范式「三維」禮儀西湖龍井洞庭碧螺春黃山毛峰廬山云霧茶六安瓜片中國十大名茶6.君山銀針7.信陽毛尖8.武夷巖茶9.安溪鐵觀音10.祁門紅茶

范式「三維」禮儀品茶茶具的選擇

（宜興紫砂青花圣龍）2.茶葉的選擇（紅茶綠茶烏龍茶花茶）3.茶道的樂趣（叩還指禮高沖低斟蓋碗茶）4.喝茶的氛圍

（鮮花音樂）范式「三維」禮儀自助餐禮儀

取餐分開吃蝦吃香蕉吃葡萄吃西瓜流動自助餐

范式「三維」禮儀品位咖啡一.喝冷水二.熱喝(單寧酸)三.來口黑咖啡四.喝冰水五.適量

范式「三維」禮儀葡萄酒品鑒一等：A.O.C(Appellationcontrolee)二等：V.D.Q.S三等：Vindepay(地區(qū)餐酒)四等：Vindetable(日常餐酒)

范式「三維」禮儀《道德經(jīng)》上善若水，水利萬物而不爭，處眾人只所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，演善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。范式「三維」禮儀語言交談

如何正確的表達（讓客人覺得舒服感動）講話要有節(jié)奏感注意語氣和語調(diào)充分學(xué)會用敬語來做事

范式「三維」禮儀人的思維特點思辨型/直線型思維女性——形象感性思維——（表現(xiàn)形式為）浪漫主義男性——邏輯思維——現(xiàn)實主義

范式「三維」禮儀花不足以狀其形蕊不足以擬其容桃花為臉玉為肌費盡丹青描不得9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。9月-229月-22Tuesday,September6,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。21:57:4721:57:4721:579/6/20229:57:47PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。9月-2221:57:4721:57Sep-2206-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。。21:57:4721:57:4721:57Tuesday,September6,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。9月-229月-2221:57:4721:57:47September6,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。06九月20229:57:47下午21:57:479月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月229:57下午9月-2221:57September6,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/9/621:57:4721:57:4706September202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。9:57:47下午9:57下午21:57:479月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Tuesday,September6,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。21:57:4721:57:4721:579/6/20229:57:47PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。9月-2221:57:4721:57Sep-2206-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。21:57:4721:57:4721:57Tuesday,September6,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。9月-229月-2221:57:4721:57:47September6,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。06九月20229:57:47下午21:57:479月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。九月229:57下午9月-2221:57September6,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/9/621:57:4721:57:4706September202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。9:57:47下午9:57下午21:57:479月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。9月-229月-22Tuesday,September6,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。21:57