店鋪運(yùn)營(yíng)期末考試試題及答案

2016年店鋪運(yùn)營(yíng)期末考試姓名:（滿分：100）得分:、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，共30分）1?2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.2122232425262728293031323334353637383940、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，共30分）1、在確定具體地物流方式時(shí)，（A）是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物流的通告作法。、郵政系統(tǒng)A、物流外包、郵政系統(tǒng)C、物流半包、配送業(yè)務(wù)2、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。A、添加友情鏈接、添加店鋪商品櫥窗推薦C、加入商盟、加入淘寶論壇3、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A．店鋪推薦．櫥窗推薦C．阿里旺旺推薦．商盟推薦4、提升自己店鋪的誠(chéng)信度，店鋪LOGO論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過(guò)”的牌子，透過(guò)這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感、盟友認(rèn)同感C盟群依賴感、消費(fèi)實(shí)惠感5、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能（B）A、發(fā)帖子、淘寶論壇、友情鏈接C、加入盟友、友情鏈接6、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是A、淘寶商盟、淘寶論壇C、淘寶直通車、友情鏈接7、下列哪個(gè)不屬于快遞公司（D）A、申通快遞、圓通快遞c、匯通快遞、EMSik務(wù)8、物流配送流程的一般步驟是（D）A、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存-＞流通加工-＞分發(fā)-＞配裝出貨-＞送貨B、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存-＞流通加工-＞分揀-＞配裝出貨-＞送貨c、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞流通加工-＞分發(fā)-＞儲(chǔ)存-＞配裝出貨-＞送貨D、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存-＞分揀-＞流通加工-＞配裝出貨-＞送貨9、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎（D）A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)B、收費(fèi)的c、免費(fèi)的、賬戶個(gè)數(shù)超過(guò)c、免費(fèi)的10、淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（c

A、20元B、30元C、50元D、90元11、淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（D）A、旺旺、微淘C、旺信D、千牛12、淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（D）分。A、501B、151C、250D、25113、賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾），主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（D）,則該投訴不做扣分處理A、3%B、4%C、6%D、5%14、貪婪型買家的特點(diǎn)是（C）A跟著別人買B、老實(shí)人好商量C、砍價(jià)狠、挑剔D(zhuǎn)、不問(wèn)就15、DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符、（D）和發(fā)貨速度。A信用等級(jí)A信用等級(jí)B、好評(píng)率C、退貨率D、服務(wù)態(tài)度16、在打造人氣寶貝時(shí)，有（16、在打造人氣寶貝時(shí)，有（B）個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。A、5A、5、10C、205017、剛開(kāi)的淘寶店鋪,可以上傳(A)個(gè)寶貝。A、100、200、300D、無(wú)限制18、在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為(C)個(gè)像素。A、80B、100C、150D、20019、(B)是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣、搜索引擎優(yōu)化C搜索引擎營(yíng)銷、搜索引擎登錄20、(A)是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息,達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。A、移動(dòng)營(yíng)銷、無(wú)線營(yíng)銷C、定向營(yíng)銷、精確營(yíng)銷21、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于(C)。A價(jià)格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系D信息傳遞的及時(shí)性22、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（B）A、催生出客戶定制B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)C能夠精準(zhǔn)定位客戶群D能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)23、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（D）A、客戶跟蹤服務(wù)B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)C、產(chǎn)品使用說(shuō)明D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)24、以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（B）。A、我不能、對(duì)不起C我不會(huì)做、但是25、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說(shuō)明（C）A該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的需求B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化C該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購(gòu)買了百度的關(guān)鍵詞排名D該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果26、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布（A）字。A、140、70C、210、9027、用來(lái)圍繞特定的話題展開(kāi)討論的在線平臺(tái)是（D）A、維基、社交網(wǎng)絡(luò)C博客、論壇28、（D）又稱搜索引擎廣告，是通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳A、A、搜索優(yōu)化廣告C文字鏈接廣告29、對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)A、找到合適的傳播對(duì)象、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告、關(guān)鍵詞廣告最困難和最重要的就是（C）B、選擇傳播的媒體渠道c增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力D組建強(qiáng)健的傳播鏈30、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（D）A、即時(shí)通訊、在線表單C電子郵件、在線論壇、簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么答：網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：1）預(yù)先考慮顧客需求。（2）對(duì)顧客的差評(píng)要接受。（3）多為顧客著想。（4）顧客的期望和需求要滿足。（5）滿足顧客的尊容和自我價(jià)值感。（6）尊重顧客。2、簡(jiǎn)述B2BB2GC2C020