你提問(wèn)的方式?jīng)Q定了你的管理層次

15/1515/15作者：一氣貫長(zhǎng)空你提問(wèn)的方式，決定了你的管理層次伏爾泰說(shuō)過(guò)：“我用來(lái)判斷一個(gè)人的，是依據(jù)他提出的問(wèn)題，而不是他給予的答案?！碧釂?wèn)也許是未來(lái)最重要的領(lǐng)導(dǎo)力技能，相對(duì)于那些擅長(zhǎng)“解答問(wèn)題”的人，面對(duì)未來(lái)，組織更需要那些善于“提出問(wèn)題”的人。大家是否還記得，上一次聽(tīng)到的、讓自己印象深刻、甚至醍醐灌頂?shù)摹昂脝?wèn)題”是什么嗎？如果暫時(shí)沒(méi)有想到，那么我們也可以回憶一下，在日常工作中，我們最常聽(tīng)到的問(wèn)題有哪些呢？比如：工作進(jìn)度怎么樣了？預(yù)計(jì)什么時(shí)間可以搞好？是什么原因？有什么困難？需要什么支持？還有朋友說(shuō)，自己最常聽(tīng)到的問(wèn)題是：在嗎？不過(guò)，我們通常不會(huì)把以上這些常見(jiàn)問(wèn)題，稱為“好問(wèn)題”。那究竟怎樣才算一個(gè)“好問(wèn)題”呢？怎么才能問(wèn)出一個(gè)“好問(wèn)題”呢？01怎樣才算好問(wèn)題我們可以嘗試盤(pán)點(diǎn)一下經(jīng)營(yíng)管理中的經(jīng)典提問(wèn)。在20世紀(jì)80年代，英特爾在存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)上損失慘重，但是由于情感、沉默成本等原因，公司十分糾結(jié)，到底應(yīng)該果斷放棄，還是咬牙堅(jiān)持？公司總裁安迪·葛魯夫問(wèn)了創(chuàng)始人戈登·摩爾一個(gè)好問(wèn)題：“如果我們下了臺(tái)，另選一名副總裁，你認(rèn)為他會(huì)采取什么行動(dòng)？”摩爾想了想，回答說(shuō)：“他會(huì)放棄存儲(chǔ)器的生意?！边@個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)定了摩爾劍斬存儲(chǔ)器的決心。通用電氣CEO杰克·韋爾奇曾向德魯克先生請(qǐng)教，如何才能帶領(lǐng)公司走向輝煌，德魯克先生沒(méi)有直接回答這個(gè)問(wèn)題，反而拋出了兩個(gè)新的問(wèn)題：一是“如果你還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，你今天會(huì)進(jìn)入嗎”二是“如果回答是不，那么你將采取什么行動(dòng)”這兩個(gè)問(wèn)題，啟發(fā)了韋爾奇提出“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略。在《這是你的船》一書(shū)中，新任船長(zhǎng)希望改善管理、以身作則樹(shù)立典范，于是反復(fù)地問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：我是否清晰地告訴了對(duì)方他的目標(biāo)？我是否給了對(duì)方足夠的時(shí)間和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？我是否對(duì)其進(jìn)行了必要的培訓(xùn)？我的行為/思維習(xí)慣，是否對(duì)其產(chǎn)生了負(fù)面引導(dǎo)/影響？這一組問(wèn)題，幫助了無(wú)數(shù)新任管理者在陌生團(tuán)隊(duì)中改善管理、建立信任。微軟CEO納德拉曾經(jīng)問(wèn)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員三個(gè)問(wèn)題：我如何利用公司已有成果，來(lái)提升個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作效率？我自己做了什么、創(chuàng)造了什么價(jià)值？我?guī)椭鷦e人或團(tuán)隊(duì)做了什么？而這三個(gè)問(wèn)題，從效率、結(jié)果、影響三個(gè)角度依次展開(kāi)，也被華為公司收入囊中，作為員工績(jī)效改進(jìn)的方向指南。類似這樣的經(jīng)典問(wèn)題，歡迎大家在評(píng)論區(qū)里一起分享。所以，怎樣才算一個(gè)好問(wèn)題呢？筆者認(rèn)為，需要符合兩大特征：一是能夠一針見(jiàn)血，點(diǎn)破主要矛盾比如下屬辦事不力，平庸的管理者第一反應(yīng)通常是責(zé)備，“你是怎么搞的？這點(diǎn)事都辦不好嗎？”而優(yōu)秀的管理者往往是反躬自省，首先判斷工作目標(biāo)是否表達(dá)清楚，如果自己沒(méi)有表達(dá)清楚，那么這一點(diǎn)就是解決問(wèn)題的主要矛盾。二是能夠啟發(fā)思考，引導(dǎo)彼此尋找答案一個(gè)好問(wèn)題，其實(shí)不是我們?cè)凇霸儐?wèn)”對(duì)方，而是我們?cè)谟米约旱膶W(xué)識(shí)和邏輯，通過(guò)提問(wèn)的形式，嘗試啟發(fā)對(duì)方，指引他人獨(dú)立思考。在管理領(lǐng)域中，教練技術(shù)特別強(qiáng)調(diào)提問(wèn)，希望我們通過(guò)訓(xùn)練，能夠提出強(qiáng)有力的問(wèn)題，甚至在一些玩笑中，“元芳，你怎么看？”成了教練提問(wèn)技術(shù)的典型代表。不過(guò)，這真的是一個(gè)好問(wèn)題嗎？非也非也，“你怎么看”只是把皮球踢還給了對(duì)方，雖然能夠“迫使”對(duì)方繼續(xù)思考，但是沒(méi)有給予啟發(fā)、沒(méi)有引導(dǎo)方向，所以很難讓人跳出固有的思維框架和既定的認(rèn)知水平，還稱不上一個(gè)好問(wèn)題。02管理需要好問(wèn)題麻省理工學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心主任哈爾·格雷格森認(rèn)為，未來(lái)最重要的領(lǐng)導(dǎo)力技能就是“提問(wèn)”。而且，這位格教授在與企業(yè)管理者的訪談中，還發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性現(xiàn)象：多數(shù)組織不重視提問(wèn)能力，只重視給予正確答案的能力，多數(shù)企業(yè)會(huì)雇用那些能夠“解答問(wèn)題”的人，這些人也因?yàn)樯朴诮獯饐?wèn)題，所以能夠獲得晉升，但是一旦他們成為團(tuán)隊(duì)管理者之后，只會(huì)解答問(wèn)題就不夠用了，需要能夠提出好問(wèn)題，只有這樣，才能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造未來(lái)。在我的上一份工作中，就經(jīng)歷過(guò)一次刻骨銘心的提問(wèn)。當(dāng)時(shí)，公司希望核心團(tuán)隊(duì)能對(duì)下一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，所以特意請(qǐng)了一位老師主持工作坊，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)，是分組討論并修訂公司發(fā)展歷程中的“十件大事”，老師出題了，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解答，在座基本都是老員工，都是公司成長(zhǎng)發(fā)展的親歷者，回答這個(gè)問(wèn)題有什么難度呢？沒(méi)過(guò)多久，四個(gè)小組先后交卷，總結(jié)了很多“第一次”，而且相似程度很高，比如：第一家門(mén)店開(kāi)業(yè)、第一次季度營(yíng)收突破百萬(wàn)、第一次進(jìn)入其他城市、第一次舉辦大型品牌活動(dòng)、第一次榮獲主管部門(mén)表彰、第一次獲得融資……大家都很擅長(zhǎng)解答問(wèn)題。匯報(bào)完畢，老師登臺(tái)，按理來(lái)說(shuō)應(yīng)該開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，但是當(dāng)時(shí)竟然一語(yǔ)不發(fā)，而且眉頭緊鎖，盯著匯報(bào)材料，思索良久，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員感覺(jué)不對(duì)，漸漸鴉雀無(wú)聲，突然聽(tīng)見(jiàn)老師開(kāi)口提問(wèn)：“大家選擇這些事情、將這些事情看作企業(yè)發(fā)展里程碑的‘大事’，是按照什么原則去選的呢？這種選擇背后，體現(xiàn)出大家真正在意的、想要的是什么呢？大家在意的、想要的，只是各種各樣的‘第一次’嗎？”這個(gè)問(wèn)題非常尖銳，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人敢回答這個(gè)問(wèn)題，但是仿佛一聲驚雷，能讓大家重新思考，意識(shí)到關(guān)鍵問(wèn)題所在。緊接著，老師提出了第二個(gè)問(wèn)題：“如果我們不是公司的員工，而是一位非常了解公司的客戶，那么我們會(huì)為這家公司選擇哪些大事呢？”通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，老師希望引導(dǎo)學(xué)員從客戶價(jià)值角度出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題。優(yōu)秀的管理者不僅擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到團(tuán)隊(duì)管理的癥結(jié)所在，而且善于提出好問(wèn)題，既能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著正確的方向前行，又能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的才智，讓大家不知不覺(jué)、又獨(dú)立自主地順勢(shì)思考。03怎么問(wèn)出好問(wèn)題？提問(wèn)可以分為許多類，有的提問(wèn)是為了澄清事實(shí)、了解狀況，比如上級(jí)詢問(wèn)我們，現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣了？有的提問(wèn)是為了釋放情緒、表達(dá)不滿，比如各種反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)，憑什么升職加薪的是你不是我？有的提問(wèn)是為了發(fā)表觀點(diǎn)、給出建議，比如往西走不通的話，那么往東走呢？然后，還有一些提問(wèn)是為了點(diǎn)明矛盾、啟發(fā)思考。筆者認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)管理中，只有能夠點(diǎn)明矛盾、啟發(fā)思考的問(wèn)題，才能算作一個(gè)好問(wèn)題。那么，按照我們對(duì)“好問(wèn)題”的標(biāo)準(zhǔn)，可以把提問(wèn)分為兩個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：點(diǎn)明矛盾，判斷問(wèn)題出在哪里。1）拉響問(wèn)題警報(bào)俗話說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題，才是問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)管理中，我們處在熟悉的環(huán)境中，面對(duì)相同的人、相似的事、相對(duì)固定的流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于許多真實(shí)存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題、管理問(wèn)題，往往沒(méi)有意識(shí)、習(xí)以為常、逆來(lái)順受，就像在關(guān)于十件大事的研討中，如果不是老師一語(yǔ)驚醒，學(xué)員根本沒(méi)有覺(jué)察，這些選擇背后流露出什么樣的價(jià)值取向。在《學(xué)會(huì)提問(wèn)》一書(shū)中，作者強(qiáng)烈建議我們培養(yǎng)“批判式思維”，或者更形象地說(shuō)，叫“淘金式思維”，對(duì)于別人陳述的內(nèi)容、表達(dá)的觀點(diǎn)，也要拉響問(wèn)題警報(bào)，不能像海綿吸水一樣，全盤(pán)接受，而是要有意識(shí)地進(jìn)行區(qū)分，對(duì)于真金白銀，要保留下來(lái)，對(duì)于其他泥沙，要淘洗批判。2）編寫(xiě)提問(wèn)清單提問(wèn)清單，本質(zhì)上是我們分析問(wèn)題的思維模式，并通過(guò)清單的形式，將這種思路嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、可視化地呈現(xiàn)出來(lái)，不斷調(diào)整優(yōu)化。在教育領(lǐng)域中，為了提高低年級(jí)學(xué)生的閱讀理解能力，教育學(xué)家編制了許多提問(wèn)清單，比如“課文主要說(shuō)了什么”“課文內(nèi)容可以分為幾層？是怎樣組織的”“課文有什么意義”以及“課文能鼓舞你做些什么”，小朋友按照順序，記住這些問(wèn)題，新的思維模式就能逐漸建立。在企業(yè)管理領(lǐng)域中，先輩也已經(jīng)總結(jié)過(guò)許多提問(wèn)清單，通常會(huì)以“模型”的形式來(lái)體現(xiàn)，比如GROW模型、PDCA循環(huán)等，阿里有一句土話，叫“不管組織怎么變，六個(gè)盒子跑一遍”，就是按照“六個(gè)盒子”的分析框架，來(lái)編制提問(wèn)清單，幫助我們?cè)\斷組織問(wèn)題。只有準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，才有可能提出一針見(jiàn)血的好問(wèn)題。過(guò)程二：?jiǎn)l(fā)思考，通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行表達(dá)。1）掌握提問(wèn)公式：關(guān)鍵問(wèn)題+牽引問(wèn)題什么是“關(guān)鍵問(wèn)題”呢？就是我們?cè)谏蟼€(gè)過(guò)程里，通過(guò)分析找到的主要矛盾。比如：目標(biāo)不夠清晰、遺漏某個(gè)重要方面、立場(chǎng)出現(xiàn)偏差、存在自我設(shè)限、沒(méi)有形成工作閉環(huán)等等。我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題之后，如果直接表達(dá)看法、做出評(píng)價(jià)，比如告訴對(duì)方“我覺(jué)得你的目標(biāo)不夠清晰”，或“我覺(jué)得你沒(méi)有站在客戶的立場(chǎng)思考”，這種表達(dá)方式，雖然坦誠(chéng)清晰，但是對(duì)方聽(tīng)到之后，心里通常會(huì)“咯噔”一下，感到不舒服，甚至觸發(fā)他的防御心理，聽(tīng)不進(jìn)去任何建議，所以我們需要使用“牽引問(wèn)題”。什么是“牽引問(wèn)題”呢？就是哪些能夠牽引對(duì)方主動(dòng)思考的問(wèn)題，最常見(jiàn)的就是“What-是什么/有哪些”和“How-怎么想/怎么辦”。比如，關(guān)鍵問(wèn)題是工作目標(biāo)不夠清晰，那么既可以是“目標(biāo)+What”，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，你想要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)有哪些？也可以是“目標(biāo)+How”，現(xiàn)在我們要進(jìn)一步澄清項(xiàng)目目標(biāo)，你覺(jué)得可以采取哪些具體行動(dòng)？通過(guò)牽引問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方圍繞關(guān)鍵問(wèn)題主動(dòng)思考、積極探索。2）養(yǎng)成提問(wèn)習(xí)慣格雷格森教授分享過(guò)一個(gè)例子，是一位公司高管和自己孩子的對(duì)話，每天在孩子放學(xué)回家之后，她都會(huì)問(wèn)孩子兩個(gè)問(wèn)題：“你今天在學(xué)校里問(wèn)了什么問(wèn)題？有什么問(wèn)題是你想問(wèn)但沒(méi)有問(wèn)的呢？”如果孩子當(dāng)天主動(dòng)提問(wèn)，就會(huì)給予表?yè)P(yáng)、擁抱等獎(jiǎng)勵(lì)。我們也可以吾日三省，問(wèn)問(wèn)自己、問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)：“今天在團(tuán)隊(duì)管理中，我注意到了哪些問(wèn)題？有沒(méi)有找到關(guān)鍵問(wèn)題？能不能引導(dǎo)下屬主動(dòng)思考？”每天堅(jiān)持用這幾個(gè)問(wèn)題“