物業(yè)管理公司工作流程綱要圖

全套物業(yè)管理企業(yè)工作流程圖一、管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓(xùn)管理流程圖4．采買管理流程圖5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖8．業(yè)主投訴辦理流程圖二、安保工作流程圖1．安保存理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門崗安保職工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬家操作流程圖9．外來(lái)人員進(jìn)出管理流程圖10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖11．突發(fā)事件辦理流程圖12．安保工作重要事項(xiàng)處理流程圖13．電梯困人辦理流程圖14．管理處火災(zāi)辦理流程圖15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖17．車庫(kù)（場(chǎng)）異樣狀況處理流程圖18．車輛沖卡辦理流程圖19．可疑車輛出場(chǎng)處理流程圖三、潔凈綠化工作流程圖1．潔凈管理流程圖2．潔凈不合格辦理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格辦理流程圖5．潔凈綠化主管檢查流程圖四、工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)備和工作環(huán)境管理流程圖2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖3．業(yè)主報(bào)修招待辦理流程圖4．消防報(bào)警信號(hào)辦理流程圖5．電梯故障辦理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房子裝飾管理流程圖11．物業(yè)接收查收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖工作流程圖編制：物業(yè)管理部日期：2016年2月日審查：質(zhì)量管理部日期：2016年2月日贊同：日期：責(zé)任部門：物業(yè)管理部申明：未經(jīng)允許，不得翻印。2016年代日公布2016年代日實(shí)行安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)1顧客需求2新接物業(yè)3特別規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)4非招標(biāo)文5招招標(biāo)文6編制、評(píng)審標(biāo)7招標(biāo)、中標(biāo)8編制、評(píng)審合9簽約310組建管理處1過(guò)程11編制管理計(jì)13人員和培訓(xùn)管理、服12審批、實(shí)行14采買及外擔(dān)保理務(wù)巡15表記管理視16小區(qū)111922222422278房0123突567基新入屋清綠安發(fā)延顧監(jiān)礎(chǔ)樓伙裝潔化保事伸客視設(shè)樓管修施服服服件服財(cái)測(cè)宇理管工務(wù)務(wù)務(wù)處務(wù)產(chǎn)量作接理理管裝環(huán)境28不合格品(服務(wù))控30顧客滿意服務(wù)安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題文件控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)編寫(xiě)外來(lái)文件審查/評(píng)審來(lái)文登記散發(fā)范圍批準(zhǔn)審批散發(fā)號(hào)編號(hào)編號(hào)發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識(shí)別文件清單歸檔保管使用對(duì)外供給檢查/平審提供更改改正實(shí)行評(píng)審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保存表記改正狀態(tài)銷毀更換安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)題記錄控制流程圖表格設(shè)計(jì)審查表記編制成表使用傳達(dá)聚集裝訂儲(chǔ)存/保護(hù)檢索改正保存期銷毀

文件號(hào)版號(hào)/狀態(tài)C/0頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)外來(lái)記錄安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度培訓(xùn)計(jì)劃贊同組織實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過(guò)程監(jiān)督

文件號(hào)版號(hào)/狀態(tài)C/0頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)外面培訓(xùn)安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采買管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、供方評(píng)論控制流程圖供方初選采買物件、勞務(wù)分類A類物件、勞務(wù)（重點(diǎn)物件）B類物件、勞務(wù)（企業(yè)一致采買）C類其余物件供方評(píng)論、選擇集體評(píng)論直接評(píng)論不作評(píng)論評(píng)論準(zhǔn)則不錄取切合判斷采納舉措輯錄合格供方目錄審批、公布過(guò)程控制改進(jìn)供方從頭評(píng)論不從頭錄取從頭評(píng)論準(zhǔn)則切合判斷采納舉措輯錄新合格供方目錄安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采買管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)二、采買控制流程圖物件需求計(jì)劃采買計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采買申請(qǐng)審批采買實(shí)行直接采買合同、協(xié)議采買考證進(jìn)貨現(xiàn)場(chǎng)考證

進(jìn)貨驗(yàn)證

勞務(wù)考證勞務(wù)合格判斷物件合格判斷入庫(kù)退貨存案整頓安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（5）-0-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保存理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指進(jìn)出監(jiān)安巡執(zhí)消消消狀封人監(jiān)物示出租控保邏行防防防態(tài)閉員控品標(biāo)停車中監(jiān)巡法設(shè)工訓(xùn)標(biāo)時(shí)管跟管識(shí)放管心控視規(guī)施作練識(shí)間理蹤理理檢檢交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級(jí)人員檢查主管工作報(bào)告安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（5）-2-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物管部工作檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)依據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每個(gè)月對(duì)企業(yè)各管理處工程、安保、潔凈綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪伴下，依照檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)署名。檢查完成，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通告，并由領(lǐng)導(dǎo)署名確認(rèn)。如問(wèn)題許多，管理處需復(fù)印一份存留整頓。月度檢查工作達(dá)成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會(huì)議論評(píng)分，此后擬發(fā)通告，提交部門經(jīng)理審查。部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將資料送別政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，依據(jù)檢查管理處依照通告的內(nèi)容實(shí)時(shí)組織整頓，于收文后一周內(nèi)，將整頓狀況以書(shū)面的形式反應(yīng)物管部。將管理處反應(yīng)的整頓狀況進(jìn)行整理概括，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查供給依據(jù)。對(duì)可以解決而未解決的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增添扣分值，并提出辦理建議。安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（5）-3-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保主管工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)目的：檢查、監(jiān)察崗位安保職工作狀況；全面貫徹、落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采納整頓舉措；為量化查核供給依照。日：對(duì)各崗位安保職工作狀況嚴(yán)禁時(shí)（起碼）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝飾點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)備和職工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、潔凈綠化狀況進(jìn)行檢查；實(shí)時(shí)辦理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要狀況實(shí)時(shí)上報(bào)；整理概括檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班時(shí)期收取的泊車資現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；部署各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)勢(shì)政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；起碼組織一次查夜。十天：敦促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每個(gè)月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參加管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)糾正；月底對(duì)全月工作狀況進(jìn)行一次檢討，制定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、辦理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練查核；進(jìn)行一次消防出水演習(xí)；組織安保員展開(kāi)一次文化體育活動(dòng)。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加企業(yè)組織的消防演習(xí)；年末利用一周時(shí)間，對(duì)安保員整年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)選、表彰、獎(jiǎng)罰，擬訂翌年工作規(guī)劃。隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)長(zhǎng)1、提早一刻鐘到崗；2、整理著裝，會(huì)合整隊(duì)；3、行列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前去各崗，達(dá)成交接班。1.每小時(shí)巡邏各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)暫時(shí)頂班;1.辦理問(wèn)題的基來(lái)源則：.依法做事，執(zhí)行規(guī)定，2.對(duì)各崗位的值班、值勤狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查;不徇私交，以理服人；3.對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、問(wèn)題要實(shí)時(shí)辦理2.辦理業(yè)主之間的糾葛應(yīng)該依照的基本方法：分并做好記錄;清是非，耐心開(kāi)導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不行聚，4.對(duì)管理處新擬訂的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)該可解不行結(jié)，可順不行逆，可緩不行急。注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。巡邏崗門崗大堂崗車庫(kù)監(jiān)控中崗心1、交接班記錄有1、保持門崗交通次序，1.對(duì)進(jìn)入大廈的訪1.能否定真觀1.交接班是無(wú)交接清楚并簽保證道口通暢無(wú)阻；2、客和外來(lái)人員能否察進(jìn)出車輛的否定真查收字確認(rèn)；2、責(zé)任對(duì)進(jìn)出小區(qū)泊車場(chǎng)的按規(guī)定咨詢和登記外觀；2、對(duì)漏并署名確認(rèn)；區(qū)內(nèi)公共設(shè)備是車輛能否進(jìn)行查對(duì)、檢并嚴(yán)禁無(wú)證人員進(jìn)油.漏水.車門2.出現(xiàn)報(bào)警否完滿；查、刷卡、登記；3、入；2.對(duì)搬出的物（窗）等狀況信號(hào)時(shí)可否3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)能否定真察看進(jìn)場(chǎng)車品能否按規(guī)定考證能否實(shí)時(shí)通知及時(shí)發(fā)現(xiàn)并閑雜可疑人員；4、輛，有破壞時(shí)提示車主并收取放行條；3.駕駛員（車主）采取正確處小區(qū)內(nèi)的車輛是并記錄；4、能否提示能否熟習(xí)大廈內(nèi)各或報(bào)告；3.有置方法；3.否完滿.有無(wú)亂停車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后業(yè)主、住戶人員情無(wú)違禁車輛進(jìn)室內(nèi)有無(wú)存亂放；5、小區(qū)內(nèi)按規(guī)定路線行駛、泊況及交往的主要社入或停放；4.放易燃易爆的綠化地帶有無(wú)車；5、對(duì)門崗鄰近泊會(huì)關(guān)系；4.值班記摩托車和自行等違禁品；4.人員踩踏；6、禮儀車.擺攤者能否進(jìn)行勸錄和各樣登記能否車能否有未按能否實(shí)用值禮儀能否到位；7、每阻；6、私人車位能否按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)指定地點(diǎn)停放班室的消防班按要求巡樓二次；8、嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)主、住戶寄存的物的狀況；5.有電話辦理個(gè)樓層內(nèi)有無(wú)其余異樣入；7、能否按規(guī)定標(biāo)品交接能否清楚；無(wú)車主使用消人事務(wù)；5.狀況；9、其余安全隱準(zhǔn)收取花費(fèi)，并出具票5.立崗視服務(wù)時(shí)間內(nèi)防水源洗車的室內(nèi)能否?；?；10、值班人員儀容據(jù)；8、交接能否明確；能否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮狀況；6.能否持肅穆整齊，儀表能否切合要求；9.在發(fā)卡或收卡過(guò)程節(jié)禮貌能否周祥；7.有按規(guī)定著裝和值班員能否11、對(duì)業(yè)主、住戶反應(yīng)中能否使用文明用語(yǔ)；無(wú)與閑雜人員閑談.嬉佩帶上崗證；盡責(zé)盡責(zé)；6.的問(wèn)題和投訴能否進(jìn)10、能否按規(guī)定著裝并笑打鬧狀況；8.回答業(yè)7.收費(fèi)時(shí)有無(wú)錄象帶能否行記錄并辦理。佩帶車場(chǎng)管理員上崗主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客不給單據(jù)或亂準(zhǔn)時(shí)改換，認(rèn)證。咨詢能否矯捷。收費(fèi)的狀況。真保存。準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值狀況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（5）-13-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

版號(hào)/狀態(tài)

C/0標(biāo)題

門崗安保員崗位工作流程圖

頁(yè)數(shù)第

1頁(yè)

共1頁(yè)執(zhí)行交接班基本要求；準(zhǔn)時(shí)接崗檢查崗位設(shè)備、設(shè)備狀況；訪客管理，電話聯(lián)系被訪人核實(shí)并登記，大件物件進(jìn)出管理，門口車?yán)锕芾恚?；雨天在醒目處建立“?dāng)心地滑”立牌，鋪防滑墊，并對(duì)雨具進(jìn)行保存；按要求實(shí)時(shí)填寫(xiě)記錄；按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間開(kāi)、關(guān)地區(qū)照明燈具；遇緊迫狀況按突發(fā)事件辦理程序執(zhí)行；安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（5）-16-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題側(cè)門崗安保職工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)依據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)備、設(shè)備狀況檢查；執(zhí)行車庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員嚴(yán)禁入內(nèi)；

來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主贊同后方可放行，并記錄；填寫(xiě)車輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄；準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟、封閉崗位照明；遇緊迫狀況執(zhí)行突發(fā)事件辦理程序；安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件

號(hào)（5）-20-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

版號(hào)/狀態(tài)

C/0標(biāo)題

巡邏崗安保員操作流程圖

頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)

共1頁(yè)樓層、地下室巡邏（每班起碼巡邏2次）

地面、車庫(kù)巡邏（每班

(場(chǎng))2次）

小區(qū)外頭檢查（每班1次）乘電梯到露臺(tái)，從露臺(tái)走后樓梯至地下1、指揮車輛慢室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：行、有序停放；1、小區(qū)圍墻護(hù)欄1、看：公共照明狀況、電梯按鈕、火2、檢查車況，填寫(xiě)檢查；險(xiǎn)隱患、可疑人員及物件、裝飾、公共記錄；2、小區(qū)外頭紅線設(shè)備、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下3、保護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩之內(nèi)陸面完滿設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異樣序；狀況檢查；氣味等；3、聽(tīng)：超時(shí)裝飾、住戶室內(nèi)4、巡邏公共設(shè)備、場(chǎng)3、小區(qū)圍墻路燈異樣響動(dòng)、求援聲等；4、問(wèn)：查問(wèn)地、建筑；完滿檢查?？梢扇?；5、作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)做出5、每10天對(duì)紅外對(duì)相應(yīng)的反應(yīng)。射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次1、填寫(xiě)（5）-1《巡樓記錄本》；2、填寫(xiě)QR7.5.4-5《車庫(kù)（場(chǎng)）車位檢查表》；班長(zhǎng)巡邏（接班后巡邏各崗位維修班或一遍，后每2小時(shí)巡邏各崗一管理處次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。緊迫或重要狀況的處理拜見(jiàn)：ZH/（6）《突發(fā)事件辦理程序》。安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（5）-25-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主搬家物件操作流程頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)主、住戶遷入入老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新伙業(yè)主入住。遷居工人登記、搬入辦理入停手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物件禁入。

大件物件搬出業(yè)主、住戶暫時(shí)搬出大件物件，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員查對(duì)業(yè)主、住戶或受拜托搬運(yùn)人身份、證件，依照《出門證》盤點(diǎn)、查對(duì)搬出物件數(shù)目；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)備損壞狀況；業(yè)主、住戶或受拜托搬運(yùn)人署名；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。

遷出業(yè)主擁有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。遷居工人登記、搬出（同“大件物件搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無(wú)破壞公物狀況，若有則令查對(duì)遷居工人散場(chǎng)狀況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各種《出門證》上交管理安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有處限備公存司。文件號(hào)（5）-26-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題外來(lái)人員進(jìn)出管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)作業(yè)人員出入送貨、送餐、送票等服務(wù)人員

裝飾作業(yè)人員用對(duì)講機(jī)與業(yè)拒絕主、住戶聯(lián)系確同意

嚴(yán)禁入內(nèi)

無(wú)檢查施工許可證和進(jìn)出齊全做好必需的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄開(kāi)啟電子門鎖，若有疑問(wèn)視狀況由自己察看或通允許進(jìn)入知其余人員供給信息作業(yè)達(dá)成，走開(kāi)通知巡邏人員追蹤監(jiān)督，大廈通知監(jiān)控中心注意監(jiān)督及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理疑點(diǎn)清除或辦理完成做好有關(guān)記安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)(5)-31-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)確立火災(zāi)狀況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告?？傊蛋?、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼喊靈活安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，一致指揮，各大堂、門崗安保員固守崗位，其余人員急救生命財(cái)富

消防中心報(bào)警巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警依據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確立報(bào)警地址值班人員呼喊班長(zhǎng),火災(zāi)巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看消控中心向119消防報(bào)誤報(bào)警，翻開(kāi)應(yīng)急廣播通知查明誤報(bào)原由向消控相應(yīng)樓層有序撤退向中心報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告安排值班電工切消控中心除去報(bào)斷失火房間電警信號(hào)，儀器復(fù)源。封閉煤氣位。

火警苗子確立狀況,向消控中心總值班報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼喊靈活安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。安排值班電工切斷失火房間電源，封閉煤氣動(dòng)用大樓消防設(shè)備自救滅火，組織保持秩序，等候公安消防車到來(lái)。

救火完成，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，動(dòng)用大樓消防設(shè)保護(hù)次序，輔助檢查施自救滅火，組織保持次序安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（6）-0-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題突發(fā)事件辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)治趕報(bào)控救配安赴查警制護(hù)合事事清、電傷偵件發(fā)情報(bào)梯員查現(xiàn)況告工場(chǎng)作交趕封報(bào)救配通赴鎖警護(hù)合事事保報(bào)傷調(diào)故發(fā)護(hù)告員查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)突發(fā)事件分類

緊緊管各回維崗公過(guò)急急理工復(fù)修位告記程停停處種送工恢原監(jiān)電電操票電操?gòu)?fù)因視后作后作工錄作火報(bào)緊疏自防安設(shè)警急散救煙全施報(bào)通救滅排警保災(zāi)告報(bào)護(hù)火煙戒障電接安通盤道梯警慰知?jiǎng)忧戈P(guān)被電放安人困梯人慰其余人班安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（6）-3-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保工作重要事項(xiàng)報(bào)告處理流頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)程圖管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到失事現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)內(nèi)部或外面認(rèn)識(shí)事件發(fā)生的真切狀況。輔助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，控制局勢(shì)發(fā)展。安保主管一定在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、當(dāng)前局勢(shì)、懇求企業(yè)幫助的事項(xiàng)實(shí)時(shí)與物管部獲得聯(lián)系，隨后在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的辦理建議填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書(shū)面資料后，派人到管理處檢查事件的詳盡狀況，剖析原由、結(jié)果，輔助管理處做好防備工作。檢查人須將檢查結(jié)論腳踏實(shí)地報(bào)告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理依據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和檢查人的報(bào)告，提出辦理建議報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。若有典型意義，組織擬發(fā)通告或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防備近似狀況再次發(fā)生；實(shí)時(shí)改正文件下發(fā)。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反應(yīng)到物業(yè)管理部的資料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，依照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批改，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。實(shí)時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（6）-8-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯困人辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通知電梯維修經(jīng)過(guò)電梯對(duì)講善言寬慰乘客，穩(wěn)定情緒，見(jiàn)告故障正在辦理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按被困者內(nèi)若有兒童、老人、孕婦或出現(xiàn)人多奉養(yǎng)不足的狀況需特別留神，必需向消防人員或急救中心求救救出被困者咨詢被困者情況，表達(dá)抱歉及記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳盡情況及維修人員、消防員、救護(hù)人員抵達(dá)和走開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。

報(bào)告班長(zhǎng)或管若有不適立刻送往醫(yī)院察看、救安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)題管理處火災(zāi)辦理流程圖報(bào)警消防監(jiān)控中心通知巡邏NO赴現(xiàn)場(chǎng)考證能否火警YES通知班長(zhǎng)及管理處火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)可否息滅NO

文件號(hào)（6）-9-2016版號(hào)/狀態(tài)C/0頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)YES物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。警鈴報(bào)警、緊迫會(huì)合職工、組撥打“119”向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告打掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)織分散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)派人到道口迎接消防物業(yè)管理部企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件

號(hào)（6）-9-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

版號(hào)/狀態(tài)

C/0標(biāo)題

管理處火災(zāi)辦理流程圖

頁(yè)數(shù)

第2頁(yè)

共2頁(yè)接受消防隊(duì)一致指揮打掃現(xiàn)場(chǎng)探望傷員檢查辦理事故安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)一、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行追蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)認(rèn)真檢查能否受損發(fā)生漏油、漏水的狀況熟習(xí)長(zhǎng)住卡的車主、車型、應(yīng)想法見(jiàn)告車主，并通車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊知潔凈人員出席清理。車，嚴(yán)禁占用別人車位。如遇兩車相撞造成事故，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車門護(hù)衛(wèi)員實(shí)時(shí)出席保護(hù)秩未鎖，應(yīng)立刻聯(lián)系車主并序，立刻通知領(lǐng)班出席，暫時(shí)代車主看守好車內(nèi)并通知車主兩方自行解物件，防備丟掉。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，遏止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入泊車場(chǎng)，保證車輛不亂、不碰、不擁塞交通，次序井四、勸止閑散人員嚴(yán)禁進(jìn)入地下車庫(kù)，阻擋車輛逆行或任意停放五、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。六、檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備設(shè)備和器械，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，實(shí)時(shí)聯(lián)系工程部改換或出席維修，并做好記七、聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排，配合其余崗位做好車場(chǎng)管理工作。安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題泊車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)簽訂《泊車位業(yè)主、住戶提出辦提交能證明車免費(fèi)泊車卡租借輛歸屬的有效租借協(xié)議》理泊車卡申請(qǐng)證件繳納泊車位月租費(fèi)辦理泊車月卡或簽訂《免費(fèi)審查贊同后復(fù)并贊同繳費(fèi)清單免費(fèi)泊車卡泊車協(xié)議》印證件存留車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。裝備泊車場(chǎng)進(jìn)出登記卡用完一本定額發(fā)票實(shí)時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票

整理泊車卡每個(gè)月5日輸入、資料調(diào)整電腦數(shù)據(jù)泊車場(chǎng)出5日前將當(dāng)月泊車入規(guī)定程卡辦理狀況整理成序操作表張貼在車場(chǎng)崗?fù)?duì)進(jìn)出車輛按財(cái)務(wù)人員每個(gè)月起碼兩次到泊車場(chǎng)檢查，填寫(xiě)《停規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)車場(chǎng)收費(fèi)狀況抽查表》下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)每個(gè)月4日收銀員向票和泊車資收入和《日當(dāng)企業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)上月班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室的《泊車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收條況月報(bào)表》收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、泊車資收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異樣狀況處理流頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)程圖增強(qiáng)泊車場(chǎng)車輛、交通的工作管車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異樣狀況實(shí)時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原由車輛被撞、被刮車輛故障車門、窗未上鎖車輛失火1.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到報(bào)告安保主管、通知報(bào)告安保主管，組織安保員場(chǎng)；當(dāng)事車主出席。滅火，火勢(shì)沒(méi)法控制時(shí)，按2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。認(rèn)識(shí)事故原由，阻止闖事駕駛員脫車主出席，兩方自行磋商解決磋商未果，可撥打“110”報(bào)警

若車主未能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要求闖事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金到管理處辦理手續(xù)，實(shí)時(shí)聯(lián)系受害車主

組織安保員到安排安保員場(chǎng)賜予幫助。看守好車輛將車推至安全查明狀況，地帶，防備阻妥當(dāng)保存貴塞車場(chǎng)交通重物件聯(lián)系汽修廠，協(xié)如車主未能到助車主做好善后場(chǎng)，可采納措工作施將門鎖上，增強(qiáng)看護(hù)

急救受傷人員，分散圍觀民眾。通知車主及保險(xiǎn)企業(yè)出席。輔助有關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)富盤點(diǎn)及理賠工作。親密跟進(jìn)，實(shí)時(shí)向上司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)局勢(shì)發(fā)展變化狀況。處理完成后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車輛沖卡辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)車輛沖卡出場(chǎng)車場(chǎng)出口崗車管員實(shí)時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，顏色及逃脫方向。領(lǐng)班出席認(rèn)識(shí)狀況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)出席辦理，確立車輛沖卡原由查找并通知車主出席

盜搶沖卡沖（撞）閘撥打“110”因車輛故障導(dǎo)駕駛員因生報(bào)警，向公致沖(撞)閘理原由致使司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告車輛失控輔助公安人員破案，咨詢目睹者、證人，向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管組織取證報(bào)告按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被作，做好值班記錄毀設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)償采納整頓舉措，持續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的狀況實(shí)時(shí)報(bào)告安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

版號(hào)/狀態(tài)

C/0標(biāo)題

發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處理流程圖

頁(yè)數(shù)第1頁(yè)

共1頁(yè)車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神情緊張、可疑人員欲開(kāi)車實(shí)時(shí)追蹤、察看、確認(rèn)開(kāi)車人員，留神車輛車況能否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真查對(duì)開(kāi)車人員的身份，能否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。車輛改換駕駛員有盜車嫌疑記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。

立刻通知班長(zhǎng)、巡邏安保員出席支援，注意自我保核查清楚，安全放行

將犯法嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主出席安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題顧客滿意管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)顧客滿意信息獲得業(yè)主投訴

業(yè)主報(bào)修回訪

業(yè)主滿意率問(wèn)卷檢查接處

回

抽

回

發(fā)

回

回待置

訪

樣

訪

放

收

復(fù)統(tǒng)計(jì)剖析改良過(guò)程監(jiān)督安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)不合格辨別不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品表記隔絕性質(zhì)鑒別不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制嚴(yán)重不合格稍微、一般不合格合格不合格處理建議處理建議審批處理實(shí)行退步接受不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品拒收整頓、返工退步使用教育、責(zé)備經(jīng)濟(jì)、行政處分考證糾正/預(yù)防舉措報(bào)告安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)題潔凈管理流程圖管理處計(jì)劃物管部計(jì)劃職工基本要求工作內(nèi)容共用部位潔凈垃圾房清潔蓄水池沖洗門前潔凈三包潔凈狀態(tài)表記潔凈工作檢查潔凈工作匯總過(guò)程監(jiān)督

文件號(hào)（3）-0-2016版號(hào)/狀態(tài)C/0頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)外墻沖洗潔凈設(shè)備維護(hù)安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)題綠化管理流程圖綠化保養(yǎng)計(jì)劃審查、審批月工作計(jì)劃職工基本要求工作內(nèi)容室外綠化保養(yǎng)作業(yè)時(shí)間規(guī)避

文件號(hào)（4）-0-2016版號(hào)/狀態(tài)C/0頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化保養(yǎng)機(jī)具使用維更新、改造護(hù)交流與檢查檢查、匯總過(guò)程監(jiān)督安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)(3)-22-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題潔凈不合格服務(wù)辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)潔凈不合格稍微不合格填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改對(duì)整頓良行考證合格不合格填寫(xiě)記錄

一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理單》現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改對(duì)整頓良行考證合格不合格填寫(xiě)記錄安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)(4)-15-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化不合格服務(wù)辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)綠化不合格稍微不合規(guī)一般以上不合格格填寫(xiě)檢查記填寫(xiě)檢查記錄錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理單》改對(duì)整頓良行考證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合格不合格對(duì)整頓良行考證填寫(xiě)記錄合格不合格填寫(xiě)記錄安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)(4)-16-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題潔凈綠化主管檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)潔凈綠化主管潔凈檢查日檢周檢上下午隨機(jī)日檢不合各一次檢查格統(tǒng)計(jì)露臺(tái)打出分?jǐn)?shù)樓層變換層地下室月尾進(jìn)行外頭地面分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查存檔合格不合格月尾交物業(yè)管理部

綠化檢查日檢上下午隨機(jī)各一次檢查能否有死苗、缺苗能否有黃土裸露能否有枯葉、黃葉能否有破壞、踩踏能否長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)異合格不合格安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)～作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題基礎(chǔ)設(shè)備和工作環(huán)境管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)備辨別維修工基本要求房子共用部位、共用設(shè)備管理

公用設(shè)備、服務(wù)用具管理安維房維申故保修樓屋修購(gòu)標(biāo)封使檢障巡工完及管識(shí)存用查、邏巡好處理、與維檢視檢檢理報(bào)保修查檢查廢養(yǎng)查工作環(huán)境過(guò)程監(jiān)督安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)設(shè)備接收、查收初次潔凈、保養(yǎng)成立設(shè)備臺(tái)設(shè)備標(biāo)資料存登記設(shè)備編帳識(shí)檔號(hào)管理制度上墻設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)平時(shí)保養(yǎng)設(shè)備故障維修、記錄設(shè)備報(bào)廢安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主報(bào)修招待辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)招待業(yè)主電話/上門報(bào)修；填寫(xiě)《業(yè)主拜托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；

業(yè)主署名確認(rèn)，并收取有關(guān)花費(fèi)；一時(shí)難以維修向管理處報(bào)告，并向業(yè)主說(shuō)明狀況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處報(bào)告，管理處招待提員出解決方案；按要求實(shí)時(shí)回訪，填寫(xiě)記錄；安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防報(bào)警信號(hào)辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警查察主機(jī)顯示故障報(bào)警火警報(bào)警查明事故原由確認(rèn)地點(diǎn)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查察排出故障誤報(bào)火災(zāi)確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)復(fù)位見(jiàn)（6）《管理處火災(zāi)辦理流程圖》安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯故障辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)確立電梯故障有無(wú)被困人員無(wú)有通知維修人員安全防備見(jiàn)（6）-8-2016《電梯困人辦理流程圖》排出故障運(yùn)轉(zhuǎn)安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)開(kāi)通電源檢查電源電壓能否正常

否

查明原由，維修、辦理正常從頭設(shè)定數(shù)據(jù)

檢查有關(guān)數(shù)否據(jù)能否正常正常水

確認(rèn)水池有

確認(rèn)給水閥打開(kāi)排出氣體

控制開(kāi)關(guān)設(shè)定自動(dòng)，水泵工作有檢查水泵內(nèi)能否有空氣

檢查壓力表否數(shù)據(jù)能否正常無(wú)查明原由，維修，恢復(fù)工作

正常正常運(yùn)轉(zhuǎn)安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)填寫(xiě)倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備表記牌準(zhǔn)備實(shí)行維修準(zhǔn)時(shí)拉閘斷考證的確無(wú)做好接地線電電維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌準(zhǔn)時(shí)合閘送電填寫(xiě)維修記錄安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（1）-1-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)管理處組建入伙前3個(gè)月組建落實(shí)管理用房：包管理處，主任、工括物業(yè)辦公用房、程主管、助理員、職工換衣室、工具維修等人員若干房、庫(kù)房、業(yè)委會(huì)進(jìn)場(chǎng)，入伙前1個(gè)用房等。月全部人員配齊。

編制物件采買計(jì)人員培訓(xùn)：從管理劃：包含資料、工處成立之日起，開(kāi)具、用品、服飾等，始對(duì)新進(jìn)職工安報(bào)批后依據(jù)采買排培訓(xùn)，詳細(xì)見(jiàn)：程序合時(shí)采買?！度藛T和培訓(xùn)管理程序》入伙準(zhǔn)備入伙資料編制、委工程技術(shù)人員提擬訂、執(zhí)行收樓驗(yàn)公用事業(yè)單位聯(lián)托方確認(rèn)：前3個(gè)月出席，參收方案，詳見(jiàn)：《物系，電話、有線開(kāi)①交房手冊(cè)；與設(shè)備調(diào)試，認(rèn)識(shí)業(yè)接收查收管理通安裝，煤氣開(kāi)戶②業(yè)主暫時(shí)條約；設(shè)備原理、性能，程序》、XYWY《物及通郵等事項(xiàng)。③許諾受；熟習(xí)水、電、氣管業(yè)接收查收流程④業(yè)主資料登記道線路的鋪設(shè)位圖》。表等。置及走向。入伙展開(kāi)“開(kāi)荒”工作：入伙主動(dòng)聯(lián)系走訪街道提早15天結(jié)合發(fā)出前1個(gè)月入住小區(qū)，做事處、警署等政府“入伙通知”，包含：對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清做事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)①入伙流轉(zhuǎn)單；潔，逐幢、逐層、逐行交流，協(xié)調(diào)關(guān)系。②入伙手續(xù)辦理流戶清理、潔凈工作，程圖；見(jiàn)《潔凈標(biāo)準(zhǔn)》③入伙收費(fèi)一覽表等。安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（1）-1-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)入伙實(shí)施入伙場(chǎng)景部署：入伙手續(xù)辦理：業(yè)主收樓交接：①室外花卉陳設(shè)、景①入伙資料發(fā)放；由物業(yè)維修人員陪觀部署；②填寫(xiě)登記表；同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引③繳納有關(guān)花費(fèi)；收樓，詳細(xì)見(jiàn)：《業(yè)導(dǎo)人員安排；④簽訂“許諾書(shū)”主看房收樓流程③室內(nèi)環(huán)境部署，實(shí)詳細(xì)見(jiàn)（1）-2《業(yè)圖》。行地產(chǎn)、物業(yè)、銀主入伙手續(xù)辦理流行結(jié)合辦公；程圖》。樓宇交接達(dá)成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫(xiě)記錄（1）-3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)（2）-0-2016作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題房子裝飾管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)裝飾宣傳、指導(dǎo)擬訂有關(guān)制度口頭見(jiàn)告業(yè)張貼通告主裝飾前管理裝飾申請(qǐng)圖紙審查簽訂裝飾協(xié)議辦理進(jìn)出證裝飾施工管理裝飾時(shí)間控制

制

防火安全控

巡視監(jiān)察檢查垃圾清運(yùn)控制

共用部位防護(hù)違規(guī)辦理過(guò)程監(jiān)督安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)接收查收流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、實(shí)物部分查收：發(fā)展商通知物業(yè)企業(yè)商定查收時(shí)間發(fā)展商、承建商、物業(yè)企業(yè)構(gòu)成查收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)備查收備查收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小對(duì)房子建筑、給排水、電氣型設(shè)備、室外給排水等逐項(xiàng)等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢查收交接，填寫(xiě)記錄：查查收，填寫(xiě)記錄：.QR8.2.3-7《工程項(xiàng)目交接3-8《房子交接檢查表》。表》（詳見(jiàn)附表1-17）。缺點(diǎn)登記，填寫(xiě)記錄QR8N確認(rèn)檢查結(jié)果《整頓項(xiàng)目查收表》由施工方對(duì)缺點(diǎn)部分進(jìn)行整頓。Y

物業(yè)公司接管施工方、管理處對(duì)整頓項(xiàng)填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-10《房子交進(jìn)行考證，填寫(xiě)記錄：Q接查收單》；《工程資料移交清R8.2.3-9《整頓項(xiàng)目查收單》；《房子共用部位及設(shè)備移交表》。清單》；QR8.2.3-13《房子隸屬設(shè)備設(shè)備移交清單》。注：1。經(jīng)初驗(yàn)贊同接收的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完整切合國(guó)家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不可以清除擔(dān)當(dāng)整頓質(zhì)量缺點(diǎn)的責(zé)任；．在有關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)物業(yè)