提升管理水平從轉變思維開始

提升管理水平從轉變思維開始提升管理水平從轉變思維開始提升管理水平從轉變思維開始提升管理水平從轉變思維開始編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:提升管理水平從轉變思維開始王廣輝豫北轉向系統(tǒng)股份有限公司河南新鄉(xiāng)453003【摘要】當今社會發(fā)展日新月異，在這樣一個變化迅猛，甚至快到不適應的世界里，如果用固有的思維去思考問題，將很快被淘汰，我們只有迎頭趕上，甚至超越變化的速度，才能夠成為未來的掌握者。本文從企業(yè)管理的各個方面，通過對管理方法背后的管理思想的剖析，結合實際工作中的管理問題和經(jīng)驗，重點闡述應該如何轉變思維模式，以提升企業(yè)管理水平。【關鍵詞】企業(yè)管理，管理思想，思維模式1前言當摩托羅拉還沉醉在V8088的時候，不知道諾基亞已迎頭趕上。當諾基亞還注重低端機市場時，喬布斯的蘋果已經(jīng)潛入。當蘋果成為街機的時候，三星已經(jīng)傲視天下。當中國移動沾沾自喜為中國最大的通訊商時，渾然不覺微信客戶已突破4個億。當中國銀行業(yè)賺的盆滿缽滿高歌猛進時，阿里巴巴已經(jīng)推出網(wǎng)絡虛擬信用卡。當工商銀行獨行天下時，殊不知小弟平安銀行已偷窺多日，迅速在全國鋪開。當很多人還在想租個門面房開個小生意時，光棍節(jié)一天中國互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造天價成交額。不要說停止學習，就是慢一點都有可能被淘汰出局?？墒?，更讓人抓狂的是，比你牛N倍的人還在瘋狂的學習！您今天學習了嗎？不管你相信與否，這些事情都已經(jīng)來臨。未來撲面而來！

有一本書，叫《拆掉思維里的墻》，它告訴我們新時代需要新思維，人的思維不要被條條框框所限定，這個世界已經(jīng)有了太多的理論，那些經(jīng)典的定律確實產(chǎn)生了非凡的影響，但是在當下的中國，它們似乎水土不服，因此我們要考慮如何拆掉思維里的墻，如何更高效的生存。延伸到我們的工作中，我們是否也應該學習著去拆掉我們思維里的墻，打破我們對一些事務固有的看法而去突破一下呢？很多人在遇到問題或接受任務和目標時，會慣性的認為自己干不了，不可能干得了，甚至陷入思維定勢出不來。事實上，當遇到一個任務或難題時，如果我們能換一種思維方式去思考，那我們就有可能把壞事變成好事，成功的達成目標。企業(yè)人力資源管理改變人轉變?yōu)閮?yōu)化系統(tǒng)隨便看一個我們的規(guī)章制度，對于某項工作中出現(xiàn)問題的時候，我們首先總是想到：這是誰的責任，應該怎么處罰他。尤其是在產(chǎn)品出現(xiàn)加工和裝配問題的時候，我們總是習慣將其歸罪于操作工的人為錯誤，而忽略了背后的真相—系統(tǒng)設計問題。世界著名的質量管理專家戴明（W．Edwards．Deming）有這樣一句話：THESYSTEM,EMPLOYEEWORKINTHESYSTEM.翻譯過來就是，員工工作在系統(tǒng)之內，換言之，管理者工作在系統(tǒng)之上，因為系統(tǒng)是管理者設計的。舉一個簡單的例子，火車站的進站口，我們總是看到曲曲折折的護欄將等候進展的旅客分散開來，明明可以直接進站的，為什么要讓旅客多走路，這不是降低了進站效率么試想，如果沒有這些護欄的話，大量旅客一擁而進，進站口一定會被堵死，甚至可能出現(xiàn)傷亡性的事故，那就不是效率問題，而是根本進不去的問題了。這些護欄是誰放的肯定不是乘客，一定是車站管理者。我們在日常工作中，經(jīng)常會遇到現(xiàn)場員工錯裝、漏裝等人為錯誤操作的問題，其中極少部分可能是故意為之，但是絕大多數(shù)是“失誤”造成的，而我們在對待此類問題時，往往首先想到的是處罰員工和進行員工培訓，卻忽略了生產(chǎn)線防錯的改善。如果我們的生產(chǎn)線防錯做的非常好，每一道工序都由設備保證，人為保證的部分也都有相應的防錯的話，員工豈會出錯？

時刻記著并明白這句話，員工工作在管理者設計的系統(tǒng)之內，本來無解的管理問題，也就有解了，系統(tǒng)只有管理者能改變，改變了系統(tǒng)，就能改變員工的行為?？冃Ч芾砼ぷ鬓D變?yōu)橛行Чぷ魅缃窦影嘁呀?jīng)成為中國企業(yè)目前普遍存在的一種現(xiàn)象，成為公司約定俗成的行為準則，加班文化也被許多公司上升到企業(yè)文化的高度，中國已經(jīng)成為了世界上勞動時間最長的國家之一。國內某門戶網(wǎng)站進行了調查，對于“你經(jīng)常加班嗎？”這個問題，近7000名被調查者中，64％“經(jīng)常加班”，27％“偶爾加班”。從每次加班時間來看，2小時以上的多達78％，而超時加班能獲得補貼的員工只占17％?！凹影唷痹谌缃襁@個社會里，儼然已經(jīng)成了一種文化，許多企業(yè)甚至用加班多少來衡量一個員工的敬業(yè)度。在關系到員工去留與否、加薪與否、升降與否等方面的關鍵問題上，加班無疑成了一個重要的考核指標。由此可見，員工的積極性已經(jīng)不是問題了，我們需要認識到的是企業(yè)管理不科學、工作效率低下是才是造成加班現(xiàn)象泛濫的深層原因。企業(yè)管理者應該想方設法提高組織運行效率，減少加班。首先，解決企業(yè)管理環(huán)節(jié)繁多、工作量分配不均的問題。企業(yè)要根據(jù)自身的企業(yè)特點，建立或改善管理模型，制定管理制度和業(yè)務流程，盡量減少或取消不必要的管理環(huán)節(jié)，減免行政審批。在進行工作量分配的時候，充分考慮到人力物力的狀況，不能盲目分配計劃，以免獲得事倍功半的結果。其次，克服企業(yè)中的管理混亂的現(xiàn)象，盡量減少重復勞動。充分利用現(xiàn)代科學技術手段，實現(xiàn)管理職能的自動化，實現(xiàn)公司范圍內的信息資源共享，快速、便捷地進行溝通交流，既節(jié)省企業(yè)的物質成本，還可以節(jié)省時間成本。另外，企業(yè)還要加強對員工工作能力以及時間管理能力的培訓，員工工作能力提升了，時間管理有效了，效率自然而然地就上去了。企業(yè)要盡可能地控制和減少加班，轉而關注公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和落地，改善制度、優(yōu)化流程以提高工作效率，變努力工作為有效工作。提高員工素質轉變?yōu)榻档蛵徫粚T工素質的要求“如何培養(yǎng)有能力的員工”，很多企業(yè)老板都為這個問題而苦惱，老板抱怨經(jīng)理不行，經(jīng)理覺得員工無能，員工覺得老板不行，這在絕大多數(shù)企業(yè)是普遍存在的思維模式。當覺得某個骨干能力很強的時候，卻又要為他的離職而憤恨。那么企業(yè)到底應該如何解決這個問題呢與其尋找或培養(yǎng)有能力的員工，不如通過系統(tǒng)的優(yōu)化和崗位的設計降低對員工能力的依賴。這方面做得好的企業(yè)其實就在我們身邊，那就是麥當勞。麥當勞是如何培訓員工的人家的培訓，只需1天就可以勝任上崗。就是因為他把崗位的工作設計到最簡單的程度，任何人上崗都能在1天內完全了解、記住、并學會如何做好自己的崗位內容。正是因為對崗位的簡化，降低了對員工的能力門檻，所以才會有源源不斷的員工加入。我們可以將其簡單歸納為“3S主義”：標準化(standardization)、簡單化(simplification)、專業(yè)化(specilization)。尤其是在制造業(yè)，員工動作越是復雜，培訓成本越高，而且也越容易出錯，在現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，對品質的要求日趨嚴格，動作出錯直接意味著品質可能出現(xiàn)偏差。將作業(yè)進行簡單化是一個知易行難的過程，需要對作業(yè)進行逐項分解成一個個最單純的步驟，然后進行分析，不但要去除不必要的環(huán)節(jié)，修整一些細節(jié)，還可能要對動作進行重新組合、設計，使其更趨合理、高效。標準化的好處就在于盡量讓人員在作業(yè)時可以省略思考和判斷的步驟，因為動作偏差的產(chǎn)生往往出自做出判斷的過程。而專業(yè)化也是簡單化和標準化得以存在的基礎，進行作業(yè)簡化和操作標準設計的過程本身也是蘊涵大量專業(yè)技術的，沒有專業(yè)水平的簡單化和標準化，其結果必然難以令人滿意。在實現(xiàn)了作業(yè)的簡單化和標準化后，也有必要對人員進行專業(yè)分工，專門培訓，專司其職，這樣使員工的單項作業(yè)技能達到最熟練，從而達成專業(yè)性的效果。由此可見，3S是一體的，不能將其簡單地割裂開來。企業(yè)組織管理職能管理轉變?yōu)榱鞒坦芾磉^分強調部門職責，忽略業(yè)務流程的重視和管理，勢必會增加工作難度、降低工作效率，形成業(yè)務孤島和信息孤島，帶來扯皮現(xiàn)象。對于企業(yè)管理而言，業(yè)務孤島和信息孤島總是無法回避的現(xiàn)象之一，普遍存在于企業(yè)管理的方方面面。我們經(jīng)常遇到的問題是“產(chǎn)供銷嚴重脫節(jié)”、“財務賬與實物賬不同步”，其實質就是生產(chǎn)流程、供應流程、銷售流程和財務流程都是孤立運行，沒有能夠形成一個有機的整體。信息孤島的要害就是割斷了本來是密切相連的業(yè)務流程，不能滿足企業(yè)業(yè)務處理的需要。另外一方面，很多企業(yè)在上線信息化管理系統(tǒng)時，大都沒有系統(tǒng)地對企業(yè)的信息化建設進行全面的規(guī)劃，只是狹隘地根據(jù)當時企業(yè)的信息化管理需求部署系統(tǒng)。這些分散的業(yè)務系統(tǒng)可能來自不同廠商、大多都有各自的數(shù)據(jù)庫，彼此之間“各自為政”，業(yè)務信息不能共享，互相孤立，形成當前企業(yè)信息化建設中普遍存在的現(xiàn)象——信息孤島。企業(yè)應該將規(guī)章制度流程化，避免密密麻麻的文字敘述式的管理規(guī)定，把他們全部轉化為流程文件，并附帶相應的流程中需要使用到的表格文件，使每一項業(yè)務內容清晰易懂，便于操作，提高工作效率。整合業(yè)務流程，全面規(guī)劃企業(yè)長期信息化建設方案，實現(xiàn)一體化管理是解決信息孤島和業(yè)務孤島的有力舉措。傳統(tǒng)運營管理轉變?yōu)轫椖炕芾砥髽I(yè)管理項目化是新型的管理模式。隨著現(xiàn)代高科技技術的快速發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，那么研發(fā)和創(chuàng)新活動日益增多，整個社會正變得越來越以項目為導向，企業(yè)的運作模式也是變得更加以項目為導向。項目管理已經(jīng)被公認為是一種有生命并能實現(xiàn)復雜的企業(yè)目標的良好方法。目前，對于大多數(shù)國內企業(yè)而言，項目管理應用還在學習實踐階段，進行全面項目管理的企業(yè)還不多，即企業(yè)管理項目化模式的建設實踐還有待開發(fā)、研究和推廣。企業(yè)管理項目化就是企業(yè)把項目化管理作為一種管理模式來運用，通過將企業(yè)中的各項活動，包括生產(chǎn)和各項業(yè)務活動的流程進行合理組織或重組，以便能夠采用項目管理方法和技術對其進行管理，以實現(xiàn)對組織中的各項活動進行高效的計劃、組織、協(xié)調和控制，最終高效地成功實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。企業(yè)管理項目化，就是站在高層管理者的角度對企業(yè)中各種各樣的任務進行項目管理，其主導思想是把任務作為項目來管理，是一種以項目為中心的長期性組織管理方式，其核心是基于項目管理的組織管理體系。實施企業(yè)管理項目化使企業(yè)更科學化、系統(tǒng)化，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理項目化有更加系統(tǒng)化的決策，對經(jīng)營活動更加嚴格的監(jiān)控，更柔性的組織結構，以目標為導向的決策方式，促進團隊合作和人才培養(yǎng)，促進企業(yè)文化的建設。在項目化企業(yè)中，項目是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的載體。在企業(yè)發(fā)展中，項目和運作是企業(yè)發(fā)展過程中密切相關的兩類活動，在企業(yè)的整個發(fā)展過程中，總是如此不斷重復著項目和運作的交替過程，運作導致企業(yè)的量變，項目使得企業(yè)出現(xiàn)了質變，是企業(yè)跳躍式發(fā)展的動力。把項目本身作為一個組織單元，圍繞項目來組織資源，打破了傳統(tǒng)的固定建制的組織形式，組織具有極大的靈活性。邏輯管理轉變?yōu)橹贫裙芾磉壿嫻芾硎琼樌沓烧率降墓芾?、想當然的管理，是根?jù)事件的邏輯規(guī)律對事項進行決策和管理的模式，它以“人治”為主。這種管理模式在政府和企業(yè)內部普遍存在，凡事由領導“拍板”，領導讓如何便如何，領導凌駕于規(guī)章制度之上的現(xiàn)象司空見慣。道路如果沒有紅綠燈的約束就會陷入混亂；公司如果沒有制度的約束就無法正常運轉。大到一個國家必須要強調依法治國，小到一個企業(yè)同樣要強調依法治企，一個企業(yè)內部有一套行之有效的規(guī)章制度是一個有生機的團隊的基本保證，如果沒有一套行為準則和作業(yè)標準來規(guī)范人的行為和執(zhí)行標準，那么這個團隊就是缺乏凝聚力的一盤散沙。因此，要保持公司的穩(wěn)定和效率就必須建立一套合理的規(guī)章制度，強調用制度管人，按規(guī)章辦事，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的保障。人們常說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！痹谝粋€法治國家，要強調依法治國。一個企業(yè)，也應該依法管理，做到有法可依、有法必依。內部有一套行之有效的規(guī)章制度，是一個有生機的團隊的基本特征。因此，用制度管人，按制度辦事，是每個成功企業(yè)進行科學管理的最有效辦法，也是企業(yè)開展精細化管理的具體體現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)現(xiàn)和索取價值轉變?yōu)閯?chuàng)造價值當廣藥看到王老吉“賣相”如此好的時候，當騰訊和360發(fā)現(xiàn)雙方有利益紛爭的時候，他們的做事方法是把自己的短期利益最大化，將對方訴至法院。殊不知這種做法并沒有給自身帶來多么好的影響，可能獲得了短期利益，尤其是廣藥，但是自己的產(chǎn)品卻并沒有因為勝訴而取得銷量的進步，反倒讓民眾對其產(chǎn)生了反感情緒，進而波及到自己的產(chǎn)品。國人普遍信封短期利益至上、個人利益至上的機會主義價值觀。在國人的普遍文化意識里，情感上最難以接受的就是“吃虧”，最常有的商業(yè)心態(tài)就是“爭搶”，最難形成的關系是“合作共贏”。歸根結底，是沒有一種信仰的力量來平衡我們骨子里的貪婪和不安。任何商業(yè)行為，究其根本，都是一種價值交換。我們?yōu)樗藙?chuàng)造價值，交換回自己想要的價值。如果某種交換，具有長期性、公正性、平衡性，那么就會成為一種持久的商業(yè)模式。理論上，只要能夠創(chuàng)造出足夠多、足夠大的價值，不用擔心后續(xù)變現(xiàn)問題。所以，具有長期、持久、穩(wěn)定價值的偉大公司，會把大部分精力花在價值創(chuàng)造上面，所以他們極度關注產(chǎn)品創(chuàng)新、極度關注產(chǎn)品的客戶價值、極度關注客戶體驗。我么從Google、Amazon這些巨頭的價值觀體系里，會看到它們的核心無一不在價值創(chuàng)造層上。所以他們會毫無顧忌的犧牲短期利益來改善用戶體驗，讓利給第三方彌補自己的產(chǎn)品、團隊不足。這些偉大的企業(yè)，價值觀的核心關鍵詞是“付出”與“創(chuàng)造”。智慧，很大程度上表現(xiàn)在懂得如何付出，如何做犧牲。商業(yè)戰(zhàn)略，很大程度上在于自己能夠明白為用戶，為合作伙伴創(chuàng)造何種獨特價值。自我資源利用轉變?yōu)榧珊驼腺Y源在當代社會，整合思維越來越制約著個人和企業(yè)的工作方式。個人的成功越來越需要對自己的知識、能力及資源進行整合，并不只是單純所掌握知識的多少。一個僅接受較少教育的個人，如果能對自身資源、外部資源及個人能力之間進行有效整合，也有可能比那些雖然接受過高等教育，但卻沒有整合思維能力的人取得更大的成功。對學生而言，學習成績的好壞，關鍵是能否對學到的知識進行整合。對企業(yè)家來說，一個有整合思維能力的企業(yè)家可以通過有效而持續(xù)的整合行為，達到對各種資源的有效配置，進而提升運營效率，取得市場優(yōu)勢。在世界各地的聯(lián)系日益密切，各類資源的共享成為可能的今天，可以利用的資源，尤其是市場資源、實物資源等越