機(jī)電科技公司維修中心工作辦法

2/20合肥金星機(jī)電科技進(jìn)展有限公司維修中心工作手冊(cè)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)合肥金星機(jī)電科技進(jìn)展有限公司目錄一、工作目標(biāo) 2二、職責(zé) 2三、相關(guān)制度 2四、相關(guān)維修規(guī)程 5附表 5

一、工作目標(biāo)返修件維修響應(yīng)時(shí)刻48小時(shí)；返修件維修成功率不低于90%；二、職責(zé)1、部門職責(zé)負(fù)責(zé)所有返修器材的組織維修，具體包括：協(xié)助技術(shù)研發(fā)部關(guān)于紅外測(cè)溫系統(tǒng)、高溫?cái)z像機(jī)的維修；負(fù)責(zé)其他返修器材的檢測(cè)及維修（包括一次及二次檢測(cè)），目前要緊包括：高溫?cái)z像機(jī)及鏡頭（G9200C、G9800A、GS-JT系列）的清洗、組裝及調(diào)試平衡傳輸器的維修常用自制半成品的維修（如DCS操縱器、電氣柜操縱板的維修）負(fù)責(zé)委外維修器材的跟蹤；負(fù)責(zé)紅外測(cè)溫系統(tǒng)委外維修（劉洪平副總負(fù)責(zé)）的處理、付款手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)器材維修費(fèi)的內(nèi)部報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)建立維修庫(kù)常用返修件良品庫(kù)及日常治理負(fù)責(zé)良品物資的二次包裝、使用及與倉(cāng)庫(kù)之間的銜接負(fù)責(zé)組織報(bào)廢品的處理負(fù)責(zé)維修耗材的領(lǐng)用，包括其他維修責(zé)任部門維修耗材的供應(yīng)負(fù)責(zé)所有維修記錄的登記和治理2、崗位職責(zé)維修部專員安排部門工作打算維修部相關(guān)工作制度及規(guī)程的擬定要緊產(chǎn)品檢測(cè)及故障緣故分析，包括與相關(guān)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)整理和統(tǒng)計(jì)維修部工作報(bào)告及相關(guān)報(bào)表良品庫(kù)的治理及維護(hù)組織報(bào)廢品的處理維修檢驗(yàn)員組織返修器材的檢驗(yàn)及維修各類維修記錄的登記三、相關(guān)制度1、維修流程（如下圖）2、流程講明：所有相關(guān)設(shè)備維修時(shí)，統(tǒng)一入到維修部，并在《維修器材登記表》上登記客戶及維修設(shè)備信息，若屬紅外測(cè)溫產(chǎn)品或攝像機(jī)類維修部無法進(jìn)行維修、檢測(cè)的，將設(shè)備移交至技術(shù)研發(fā)部（紅外實(shí)驗(yàn)室或視頻實(shí)驗(yàn)室），由技術(shù)研發(fā)部進(jìn)行故障檢測(cè)及緣故分析，并將檢測(cè)結(jié)果、緣故分析及維修措施第一時(shí)刻通知維修部；其他產(chǎn)品由維修部直接進(jìn)行檢測(cè)并進(jìn)行緣故分析。維修部將各類設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果、緣故分析及維修措施通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理確認(rèn)維修后，屬技術(shù)研發(fā)部維修的，維修部通知相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)入維修流程。紅外測(cè)溫儀產(chǎn)品：由技術(shù)研發(fā)部進(jìn)行維修，并將維修信息記錄于《設(shè)備檢測(cè)報(bào)告》上，涉及到材料領(lǐng)用的，由技術(shù)研發(fā)部憑《申領(lǐng)單》進(jìn)行材料領(lǐng)用；攝像機(jī)：由實(shí)頻實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行維修，并將維修信息記錄于《器材維修單上》，涉及到材料領(lǐng)用的，由維修部填寫《申領(lǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理材料領(lǐng)用手續(xù)；其他類：由維修部自行進(jìn)行維修，涉及材料領(lǐng)用的，憑《申領(lǐng)單》進(jìn)行材料領(lǐng)用。若在維修過程中，涉及到委外維修的，如各類外購(gòu)的攝像機(jī)、紅外測(cè)溫儀等，紅外測(cè)溫儀類的由維修部辦理郵寄手續(xù)，其他外購(gòu)器材，通過《器材流轉(zhuǎn)簽收單》移交至采購(gòu)部，由采購(gòu)部督促供應(yīng)商進(jìn)行維修。在委外維修過程中，涉及到費(fèi)用的，由維修部在維修費(fèi)確認(rèn)單上予以確認(rèn)。維修好后，采購(gòu)部通過《器材流轉(zhuǎn)簽收單》移交至維修部。所有器材維修好后，維修部第一時(shí)刻通知相關(guān)入庫(kù)部門辦理領(lǐng)出手續(xù)。關(guān)于涉及到維修存庫(kù)類物資的處理：由于部分器材在維修過程中，可能由于原器材維修過長(zhǎng)或其他緣故，已采納新品或其他良品替代的，對(duì)原維修好的器材分以下情況處理：在維修之前，工程部差不多從維修部領(lǐng)出材料給客戶更換過的：在接到客戶報(bào)修時(shí)，在客戶器材未返回之前，若需要領(lǐng)取良品給客戶替代使用時(shí)，應(yīng)在維修中心填寫《領(lǐng)料單》，在客戶器材返回后辦理入庫(kù)手續(xù)時(shí)，工程部應(yīng)注明此類物資為“修好存庫(kù)類”，維修中心在“修好存庫(kù)類”《返修器材登記表》中增加此項(xiàng)。在維修過程中，工程部已領(lǐng)出材料給客戶更換的：當(dāng)客戶器材返回后，在維修中心將此類物資入為“返給客戶類”，但由于維修周期長(zhǎng)，在原器材返回之前需給客戶處理的，可直接辦理《領(lǐng)料單》領(lǐng)出同類型、可替代的良品；現(xiàn)在，維修員應(yīng)將原“器材維修單”中的類型改為“修好存庫(kù)類”，同時(shí)在“修好存庫(kù)類”《返修器材登記表》中增加此項(xiàng)。若工程部是從原材料庫(kù)領(lǐng)取材料進(jìn)行更換的，應(yīng)將上述“修好存庫(kù)類”改為“修好轉(zhuǎn)庫(kù)類”。維修中心每半年將“修好轉(zhuǎn)庫(kù)類”的物資進(jìn)行二次檢驗(yàn)后，填寫《轉(zhuǎn)庫(kù)材料申請(qǐng)表》，通過部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理轉(zhuǎn)庫(kù)手續(xù)。2、良品物資二次使用治理制度定義：良品是指產(chǎn)品要緊性能能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)使用要求，但由于外觀破損、資料不全、次要性能有問題等緣故而不不于從供應(yīng)商處采購(gòu)的全新產(chǎn)品。產(chǎn)生良品的類型：工程現(xiàn)場(chǎng)退回：工程部?jī)?yōu)化系統(tǒng)后或合同多配的器材，現(xiàn)場(chǎng)無需使用后，由工程人員帶回的器材。此類良品多出現(xiàn)配件不齊、資料不齊、外觀受損等狀況。工程或維修更換：現(xiàn)場(chǎng)損壞的器材因業(yè)主急需，采納其他同類產(chǎn)品替代后，返回公司經(jīng)維修后留存的器材。此類良品多出現(xiàn)功能不全、性能降低、外觀損壞等狀況。庫(kù)存保管不善：長(zhǎng)期積壓，造成產(chǎn)品性能受損。此類良品多出現(xiàn)功能不全、性能降低等狀況。運(yùn)輸或安裝過程中造成破損：在包裝運(yùn)輸或安裝過程中造成外觀受損的器材。此類良品多出現(xiàn)外觀受損狀況。良品的治理良品庫(kù)的建立：維修部依照常見的返修器材，為加快客戶返修件的維修處理速度，特建立良品庫(kù)，建立之初由維修部以借用方式從倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù)。良品的二次使用作為維修周轉(zhuǎn)使用：要緊性能完好的良品均可作為工程周轉(zhuǎn)使用，替代同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品使用。降級(jí)使用：要緊性能完好，但資料不全、不屬于常規(guī)器材，可降級(jí)替代類型規(guī)格的性能相對(duì)較低的產(chǎn)品使用。作為新品使用：若要緊性能完好、外觀損壞輕微的，資料配齊的可作為新品使用，維修部出具《轉(zhuǎn)庫(kù)材料申請(qǐng)》，經(jīng)審批后轉(zhuǎn)至原材料庫(kù)。4、臺(tái)帳及報(bào)表要求維修部在工作過程中，必須嚴(yán)格按程序辦事，同時(shí)建立以下臺(tái)帳及報(bào)表：維修器材登記表：實(shí)時(shí)填寫器材維修單：實(shí)時(shí)填寫良品庫(kù)存表：按月統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)庫(kù)材料表：按月統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)收取一覽表：按月統(tǒng)計(jì)四、相關(guān)維修規(guī)程1、維修費(fèi)報(bào)價(jià)基準(zhǔn)表2、高溫?cái)z像機(jī)檢測(cè)及維修規(guī)程（暫略）3、高溫鏡頭檢測(cè)及維修規(guī)程（暫略）4、良品轉(zhuǎn)庫(kù)處理規(guī)程（暫略）5、其他相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)及維修規(guī)程（暫略）附表1、維修器材登記表2、器材維修單3、器材流轉(zhuǎn)簽收單4、轉(zhuǎn)庫(kù)材料表5、維修費(fèi)收取一覽表維修器材登記表類型：□修好入維修庫(kù)□修好轉(zhuǎn)原材料庫(kù)□返給客戶 編號(hào)：序號(hào)廠家聯(lián)系信息器材名稱/型號(hào)/編號(hào)故障現(xiàn)象入庫(kù)數(shù)量入庫(kù)日期入庫(kù)責(zé)任人出庫(kù)數(shù)量出庫(kù)日期出庫(kù)責(zé)任人備注器材維修單 編號(hào)：用戶單位：聯(lián)系人：電話：送修人：序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)機(jī)號(hào)類型1□退給客戶□存維修庫(kù)□轉(zhuǎn)原材料庫(kù)2□退給客戶□存維修庫(kù)□轉(zhuǎn)原材料庫(kù)3□退給客戶□存維修庫(kù)□轉(zhuǎn)原材料庫(kù)4□退給客戶□存維修庫(kù)□轉(zhuǎn)原材料庫(kù)5□退給客戶□存維修庫(kù)□轉(zhuǎn)原材料庫(kù)保修□合同號(hào)：投用日期：收費(fèi)□第臺(tái)金額：收費(fèi)□第臺(tái)金額：重修□上次維修單號(hào)：維修記錄故障現(xiàn)象故障緣故故障處理維修方式備注1、2、3、4、5、費(fèi)用結(jié)算欄器件名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注