物業(yè)管理服務(wù)考核方案

物業(yè)管理服務(wù)考核方案一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)行為或事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)備注1工作認(rèn)真，執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)到位，得到業(yè)主或甲方20元以上獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)2利用休息時(shí)間主動(dòng)幫助業(yè)主/甲方處理事件，并30元以上獎(jiǎng)勵(lì)得到業(yè)主/甲方的好評(píng)3主動(dòng)加班/提前到崗，用個(gè)人時(shí)間幫助同事/處理30元以上獎(jiǎng)勵(lì)突發(fā)/維修事件，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)4工作積極，主動(dòng)承擔(dān)，完成職責(zé)外的工作內(nèi)容，30元以上獎(jiǎng)勵(lì)得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)5利用業(yè)余休息時(shí)間主動(dòng)巡查/幫助同事，工作盡30元以上獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)，得到同事表揚(yáng)6積極參與甲方活動(dòng)，受到甲方表揚(yáng)50元以上獎(jiǎng)勵(lì)7職責(zé)范圍外帶隊(duì)訓(xùn)練/培訓(xùn)同事，提高同事綜合50元以上獎(jiǎng)勵(lì)技能，得到同事好評(píng)8主動(dòng)修理損壞的工具，為甲方節(jié)約費(fèi)用50元以上獎(jiǎng)勵(lì)9休息時(shí)間響應(yīng)項(xiàng)目需求，主動(dòng)到項(xiàng)目處理突發(fā)事100元以上獎(jiǎng)勵(lì)件，直至問題處理完畢10帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工，加班加點(diǎn)處理甲方交辦的疑難或100元以上獎(jiǎng)勵(lì)緊急事務(wù)，直至問題處理11工作表現(xiàn)優(yōu)秀，得到甲方書面表揚(yáng)100元以上獎(jiǎng)勵(lì)12團(tuán)隊(duì)缺員/團(tuán)隊(duì)員工離職，主動(dòng)分擔(dān)部門工作，100元以上獎(jiǎng)勵(lì)工作量加大，保質(zhì)保量完成13品德高尚，拾金不昧并積極主動(dòng)歸還業(yè)主100元以上獎(jiǎng)勵(lì)14員工活動(dòng)/比賽/內(nèi)訓(xùn)師月度培訓(xùn)評(píng)價(jià)第一名100元獎(jiǎng)勵(lì)/次15為保護(hù)公物或人員安全，能見義勇為者；200元以上獎(jiǎng)勵(lì)16得到業(yè)主表揚(yáng)信一封50元+積分17積極介紹企業(yè)所需人員，且被推薦人員通過試用新員工轉(zhuǎn)正后，獎(jiǎng)1頁共17頁期并轉(zhuǎn)正勵(lì)介紹人150元傳、幫、帶后備干部，有詳細(xì)的幫帶培養(yǎng)計(jì)劃，每培養(yǎng)1名合格人18且上崗合格并轉(zhuǎn)正員，獎(jiǎng)勵(lì)300元針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面，提出19300元以上獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)見性方案并得到采納推廣者提出合理化建議，被甲方接納，使甲方獲得500020300元以上獎(jiǎng)勵(lì)元以上效益者；職責(zé)范圍外發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)報(bào)告，避免重大損失21300元以上獎(jiǎng)勵(lì)者；22 其他積極主動(dòng)工作的表現(xiàn)，存在具體事例 每次50元以上獎(jiǎng)勵(lì)二、處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰分為輕度違紀(jì)、中度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)。每輕度違紀(jì)1次，公司有權(quán)給予100元以下罰款；中度違紀(jì)1次，公司有權(quán)給予100元-300元罰款；嚴(yán)重違紀(jì)1次，公司有權(quán)給予300元以上罰款，并有權(quán)予以辭退，必要時(shí)公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。違紀(jì)程度處罰金額輕度（0元，100元]中度（100元，300元]嚴(yán)重（300元，∞）1、服務(wù)人員項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)違紀(jì)考核各辦理外來人員登記手續(xù)，詳細(xì)登記來訪人員出入樓時(shí)間，認(rèn)真查看簽字人輕度前是否與登記的接待人一致。崗臺(tái)位禮貌接待來訪客人，熱情回答來訪客人提出的詢問。輕度服工嚴(yán)格按《郵件發(fā)放明細(xì)表》發(fā)送郵件、信函等，不得漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，對(duì)重要?jiǎng)?wù)作信函、郵件等，嚴(yán)格簽收制度，并查看簽收人是否與本人姓名一致，以便輕度員標(biāo)追溯。2頁共17頁準(zhǔn)服務(wù)區(qū)域物品擺放整齊、無塵無污，符合衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)。輕度茶茶杯置于拖盤中，左手托盤，右手將杯墊擺正，用大拇指和食指、輕度杯中指。擺端起茶杯，放置杯墊上，杯把方向偏右45度角。輕度放茶杯擺放位置離桌內(nèi)沿2公分，擺成一線。輕度飲行走速度適中。輕度品玻璃器皿無異常碰撞聲。輕度會(huì)斟以講話人或身份高者開始，按順時(shí)針方向斟倒。輕度議倒左手的中指和無名指夾起杯蓋，大拇指和食指端起茶杯，退到業(yè)主輕度服續(xù)身后向右轉(zhuǎn)、站直、腳腿自然并攏，背對(duì)業(yè)主斟倒水。務(wù)水水倒八分滿，按原位置放好，隨時(shí)用紙巾將滴灑在桌面的水擦干凈。輕度員站會(huì)根據(jù)會(huì)議要求，服務(wù)員需站會(huì)服務(wù)的，會(huì)議期間應(yīng)站立于會(huì)議室內(nèi)輕度服務(wù)門的一側(cè)。不需站會(huì)服務(wù)的，服務(wù)員應(yīng)于服務(wù)臺(tái)待命，不得離開。輕度服務(wù)區(qū)域物品擺放整齊、無塵無污，符合衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)。輕度收取信函、報(bào)刊，并及時(shí)傳遞，按“局長室物品擺放標(biāo)準(zhǔn)”擺放整齊。輕度領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)局長辦公室區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)、清潔工作。輕度層服離開服務(wù)臺(tái)要擺好去向標(biāo)示牌，以便于了解服務(wù)人員的去向和在崗情況。輕度務(wù)員每月盤點(diǎn)、檢查局長室內(nèi)工藝品并做好記錄。輕度服務(wù)區(qū)域物品擺放整齊、無塵無污，符合衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)。輕度2、工程維修項(xiàng)目序號(hào)工作標(biāo)準(zhǔn)違紀(jì)考核1強(qiáng)電間配電柜表面，無灰塵、污跡，室內(nèi)無雜物，整潔干凈。輕度配電箱（柜）內(nèi)正常，無過熱、變色、異味等現(xiàn)象，各連接線無松動(dòng)。輕度3安裝照明燈時(shí)，必須將開關(guān)裝在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。輕度強(qiáng)4臨時(shí)裝設(shè)的電器設(shè)備必須將金屬外殼接地。輕度電接到維修通知后及時(shí)修復(fù)，如有特殊情況不能在當(dāng)天內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)向5業(yè)主當(dāng)面解釋清楚，并將情況及時(shí)通知班長，不得隱瞞。辦公樓內(nèi)如輕度有燈具損壞，必須在24小時(shí)內(nèi)予以更換、修復(fù)。6維修及時(shí)，保證辦公樓內(nèi)照明隨開隨亮、插座隨用隨有電。輕度3頁共17頁7維修完畢將維修場(chǎng)地恢復(fù)原樣，維修現(xiàn)場(chǎng)無雜物、灰塵。輕度8高壓檢測(cè)儀器應(yīng)及時(shí)交計(jì)量部門檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果備份。嚴(yán)重9院區(qū)公共區(qū)域路燈不亮，燈罩破損，聲控?zé)舨涣翍?yīng)及時(shí)更換。輕度10高低壓設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)排除，不因人為原因造成停電。中度11市政停電（突發(fā)性停電除外）應(yīng)提前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。輕度12接到報(bào)修通知后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。輕度13每日巡查院區(qū)及時(shí)上報(bào)并整改巡查時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題并做好記錄，按時(shí)輕度巡視變電柜、變壓器等，確保處于安全、正常狀態(tài)。14檢查機(jī)房設(shè)備標(biāo)牌應(yīng)完善，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警輕度示標(biāo)志和防范措施。門禁/監(jiān)控/報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)，確定解決方案。輕度弱2消防系統(tǒng)失靈，應(yīng)及時(shí)處理，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)重3日常應(yīng)定期保養(yǎng)消防設(shè)備/門禁/監(jiān)控/報(bào)警系統(tǒng)及智能化系統(tǒng)。輕度電4對(duì)各種大型活動(dòng),如新聞發(fā)布會(huì)、大型會(huì)議等，要提前進(jìn)入工作場(chǎng)所,中度確保強(qiáng)、弱電系統(tǒng)不發(fā)生差錯(cuò)。1不因管道堵塞，疏通不及時(shí)而引起投訴。輕度2水管、閘、閥、水表滲漏，噴淋系統(tǒng)及消防系統(tǒng)漏水，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)輕度間內(nèi)全部處理完畢。3水管突爆等應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案緊急處理，控制事態(tài)的擴(kuò)大。輕度4排污自控系統(tǒng)、給水自控系統(tǒng)失靈，未及時(shí)解決造成不良影響。輕度給雨水井、污水井等保持蓋板完好完整、覆蓋緊貼，蓋板間隙不超過3排5輕度m，路面井蓋不影響車輛和行人通行；無堵積、沉淀物不超過管輕度水徑1/5、下水管道在接到維修電話后二十四小時(shí)內(nèi)解決。6二次供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染。輕度7每日巡視消防設(shè)施設(shè)備，確保完好、可隨時(shí)啟用，保持消防通道暢通，輕度消防閥門可隨時(shí)啟用。8設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。輕度9接到報(bào)修通知后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。輕度電1按規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，或?qū)┓降谋ｐB(yǎng)進(jìn)行監(jiān)控。輕度電梯故障困人（不得超過15分鐘）立即做出反應(yīng)，應(yīng)按照公司相關(guān)梯2嚴(yán)重應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。4頁共17頁3電梯發(fā)生故障，應(yīng)暫停使用，必須在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系解決，不能解決輕度的應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)志。4當(dāng)電梯出現(xiàn)故障而停止運(yùn)行時(shí)，電梯維護(hù)。輕度操作人員應(yīng)在接到報(bào)修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，不得延誤。電梯維修操作人員日常的例行檢查，絕不可用日常巡檢來代替，檢查5時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)，真正達(dá)到“有點(diǎn)必查、有查必檢、有檢必填”的檢輕度查標(biāo)準(zhǔn)。1供暖系統(tǒng)和制冷系統(tǒng)在運(yùn)行期間所有的泵以及閥門必須保持良好的輕度工作狀態(tài)。夏季制冷期間，值班人員應(yīng)根據(jù)室外溫度、樓內(nèi)熱負(fù)荷量大小以及機(jī)2關(guān)。輕度服務(wù)中心的要求隨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)主機(jī)的開關(guān)時(shí)間以及確定是否需要同時(shí)打開兩臺(tái)主機(jī)。中央3夏季房間溫度應(yīng)保持在22℃＋2℃；冬季房間溫度應(yīng)保持在20℃＋輕度空調(diào)2℃。4夏季會(huì)場(chǎng)溫度應(yīng)保持在20℃＋2℃；冬季會(huì)場(chǎng)溫度應(yīng)保持在18℃＋輕度2℃。5調(diào)值班員根據(jù)不同季節(jié)，規(guī)定設(shè)備運(yùn)行的起止時(shí)間進(jìn)行操作。輕度6溫按照《冬季供暖系統(tǒng)控制（主回水溫度）方案》執(zhí)行。嚴(yán)重7值班員根據(jù)室內(nèi)外溫度和天氣情況合理調(diào)節(jié)蒸汽量及循環(huán)泵運(yùn)行周輕度期，確保系統(tǒng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。1、熟練操作各種設(shè)備，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，10分鐘內(nèi)排除一輕度般設(shè)備故障，遇不能排除的情況及時(shí)上報(bào)。2、監(jiān)控畫面24小時(shí)錄制。輕度值崗標(biāo)3、熟悉所管轄區(qū)域各個(gè)角落情況，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能準(zhǔn)確判斷中度中控準(zhǔn)事發(fā)地，對(duì)報(bào)警信號(hào)及時(shí)做出反應(yīng)，按規(guī)定處理。值班4、配合工程維修部做好公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)輕度及時(shí)上報(bào)。5、中控室所有記錄做好存檔工作。輕度鑰匙管1、認(rèn)真有序地保管好各部位存放的鑰匙，實(shí)行誰領(lǐng)用、誰登記的原輕度理則。5頁共17頁2、禁止無關(guān)人員出入監(jiān)控室或私自查閱監(jiān)控錄像，確需人員出入詳中度細(xì)填寫《來客登記表》。1各項(xiàng)技術(shù)過關(guān)，及時(shí)處理普通故障問題，不因個(gè)人技術(shù)技能造成返工輕度或無法修復(fù)的損失。2施工或維修期間應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，范圍較大時(shí)，應(yīng)設(shè)立警戒線。輕度道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范，每日巡查樓梯通3道、共用部位的玻璃門窗等做好記錄，公共設(shè)施整體結(jié)構(gòu)無斷裂、無輕度其開焊、螺絲無松動(dòng)、運(yùn)行無雜音。及時(shí)辦理倉庫物資領(lǐng)借用及歸還手續(xù)，維修操作單與物料出庫單相他4輕度符，操作單填寫完整規(guī)范。5正確使用各種工具，定期進(jìn)行維護(hù)，不得造成工具損壞或人身傷害，輕度施工中不得浪費(fèi)材料。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，季度內(nèi)無內(nèi)、外投訴、不發(fā)生任何設(shè)備事故。輕度嚴(yán)格按照本部門鑰匙、器具消耗品的領(lǐng)用及使用制度進(jìn)行日常的領(lǐng)取7輕度和使用。3、秩序維護(hù)3.1崗位標(biāo)準(zhǔn)違紀(jì)項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn)考核1、執(zhí)行公司站姿、坐姿、走姿、行禮、交接班相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真填寫《秩輕度序維護(hù)員交接班記錄本》。2、熟悉業(yè)主的基本情況，包括：姓名、科室、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提拿沉重物品的業(yè)主進(jìn)入大門困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。輕度門值崗崗3、當(dāng)值期間，遇到由甲方或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，當(dāng)距離不到3米輕度與時(shí)，須立即迎上前面向領(lǐng)導(dǎo)及客戶行禮?？?、遇見客戶來訪，當(dāng)距離不到2米時(shí)，須立即迎上前面向客戶，做到面輕度戶帶微笑，耐心傾聽。5、如果客戶提出的問題不明白，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我咨詢一下待辦公室，當(dāng)即用對(duì)講機(jī)進(jìn)行詢問”，回答完畢后，當(dāng)來訪客戶離開時(shí)，應(yīng)輕度標(biāo)說“請(qǐng)您慢走”。準(zhǔn)6、不得直接拒絕客戶，嚴(yán)禁直接回答“不知道或不清楚”之類的語言。輕度6頁共17頁7、對(duì)陌生客戶來訪，有禮貌地詢問客戶來意后進(jìn)行《來訪人員登記》（必須按照記錄本上的所有要素記全），做到有禮有節(jié)。具備條件的，及時(shí)向輕度相關(guān)業(yè)主確認(rèn)：“××先生/女士，您好，我是××崗，這里有一位先生/大 女士要找您，可否請(qǐng)其進(jìn)入”，得到確認(rèn)后，即說“請(qǐng)進(jìn)”。8、如果相關(guān)業(yè)主拒訪或未聯(lián)系上，應(yīng)解釋：“對(duì)不起，您要拜訪的業(yè)主崗不在，請(qǐng)您改日再來”。輕度9、對(duì)無正當(dāng)理由要求進(jìn)入辦公樓的應(yīng)解釋：“對(duì)不起，這里是封閉式辦輕度公區(qū)域，請(qǐng)您不要進(jìn)入，希望您配合我的工作”。10、院區(qū)大門正前方至路口屬于消防通道，禁止停放一切車輛，值崗人中度員應(yīng)隨時(shí)保持大門口的交通暢通。11、有大件物品搬出時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其出示甲方批準(zhǔn)的《大件物品放行條》。中度1、當(dāng)有外來車輛（凡沒有出入證的，即為外來車輛）駛?cè)肴肟谇?，?dāng)距離不到3米時(shí)，須立即迎上前面向客戶，用正規(guī)的停車手勢(shì)，齊步上前輕度走至距車1.5米左右，詢問“您好，請(qǐng)問您找哪位？”2、核實(shí)身份后，當(dāng)即進(jìn)行登記，發(fā)放車輛出入單，并說“請(qǐng)您保留憑證，您出來時(shí)我們將收回存檔”，然后告知駕駛員“請(qǐng)您按指定區(qū)域停放”輕度后，用正規(guī)的車輛指揮手勢(shì)放行。3、車輛駛出前：“請(qǐng)您出示車輛出入單”，檢驗(yàn)完畢后，說“謝謝，請(qǐng)您輕度慢走”，用正規(guī)的車輛指揮手勢(shì)放行，并記錄車輛駛離時(shí)間。車4、如果業(yè)主拒訪，應(yīng)解釋：“對(duì)不起，您要拜訪的業(yè)主不在，請(qǐng)您改日輛輕度再來”。放5、對(duì)無正當(dāng)理由要求進(jìn)入的應(yīng)解釋：“對(duì)不起，這里是封閉式辦公區(qū)域，輕度行請(qǐng)您不要進(jìn)入，希望您配合我的工作”。6、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域，阻止1.5噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域，對(duì)沙子、泥土等散狀物進(jìn)入前必須袋狀化，否則不準(zhǔn)進(jìn)入。車輪有泥土的車輛，未做防塵、防中度撒處理的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。如因工作需要必須進(jìn)入，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，持放行條方可進(jìn)入，并做好登記。8、夜間22：00至次日6：00之間，對(duì)于駛出的所有車輛，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格中度核查。門值1、執(zhí)行公司站姿、坐姿、走姿、行禮、交接班相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真填寫《秩輕度7頁共17頁廳 崗序維護(hù)員交接班記錄本》。崗 與2、熟悉業(yè)主的基本情況，包括：姓名、科室、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間輕度客等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提拿沉重物品的業(yè)主進(jìn)入大門困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。行戶3、當(dāng)值期間，遇到由甲方或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，當(dāng)距離不到3米輕度政接時(shí)，須立即迎上前面向領(lǐng)導(dǎo)及客戶行禮。服待4、遇見客戶來訪，當(dāng)其步入大廳后，須立即迎上前面向客戶，做到面帶輕度務(wù)標(biāo)微笑，耐心傾聽。大準(zhǔn)5、如果客戶提出的問題不明白，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我咨詢一下廳辦公室，當(dāng)即用對(duì)講機(jī)進(jìn)行詢問”，回答完畢后，當(dāng)來訪客戶離開時(shí)，應(yīng)輕度崗說“請(qǐng)您慢走”。6、不得直接拒絕客戶，嚴(yán)禁直接回答“不知道或不清楚”之類的語言。輕度7、對(duì)于未接到各崗?fù)ㄖ哪吧蛻魜碓L，有禮貌地詢問客戶來意后進(jìn)行《來訪人員登記》（必須按照記錄本上的所有要素記全），做到有禮有節(jié)。輕度及時(shí)向相關(guān)業(yè)主確認(rèn)：“××先生/女士，您好，我是××崗，這里有一位××先生/女士要找您，可否請(qǐng)其進(jìn)入”，得到確認(rèn)后，即說“請(qǐng)進(jìn)”。8、如果相關(guān)業(yè)主拒訪或未聯(lián)系上，應(yīng)解釋：“對(duì)不起，您要拜訪的業(yè)主輕度不在，請(qǐng)您改日再來”。9、對(duì)無正當(dāng)理由要求進(jìn)入辦公樓的應(yīng)解釋：“對(duì)不起，這里是封閉式辦輕度公樓，請(qǐng)您不要進(jìn)入，希望您配合我的工作”。10、看到有亂停亂放車輛時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)主停放到規(guī)定區(qū)域。中度1、視情況不定期對(duì)院區(qū)進(jìn)行巡查（日間每半小時(shí)巡查一次院區(qū)；夜間每車 一小時(shí)巡查一次院區(qū)及樓內(nèi)），發(fā)現(xiàn)車輛有刮擦或碰壞等現(xiàn)象，要立即做 中度場(chǎng) 好登記，及時(shí)向班長匯報(bào)。2、巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施的損壞、異常情況及安全隱患及時(shí)采取相應(yīng)視措施進(jìn)行處理，對(duì)各種突發(fā)事件按照相應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向班長輕度巡崗匯報(bào)。/查3、巡查行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。中度4、巡查中通過“看、聽、聞、問”排查安全隱患，填寫《秩序維護(hù)員巡間查工作記錄》（必須按照記錄本上的所有要素記全），遇到異常情況或突巡中度發(fā)事件，應(yīng)并及時(shí)報(bào)班長。巡視內(nèi)容包括：邏（1）是否有可疑、陌生人徘徊、窺視。8頁共17頁崗 （2）是否有漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。（3）消防設(shè)施完好情況、公共設(shè)備及路燈完好情況。（4）綠化圍欄等有無損壞。（5）綠化帶是否有被破壞或枯死現(xiàn)象。（6）車輛亂停亂放現(xiàn)象，保持消防通道的暢通。（7）垃圾亂堆現(xiàn)象。（8）其它違規(guī)現(xiàn)象或各種安全事故隱患。5、遇到業(yè)主，要面帶微笑，主動(dòng)點(diǎn)頭致意，在距離3-5米左右，以中速、輕度音量適中的說：“您好！”。質(zhì)1、按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫工作記錄。 輕度2、每月必須對(duì)所屬的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡檢，必須真實(shí)、清晰地填記寫《消防設(shè)備設(shè)施月檢卡》。 輕度消 錄1、要及時(shí)對(duì)損壞的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修或更新，并進(jìn)行跟蹤，做好相巡應(yīng)預(yù)防措施。輕度業(yè)檢務(wù)2、熟知消防中控室的相關(guān)設(shè)備使用與性能，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維保單位，輕度技并立即上報(bào)。能3、熟悉各種消防器材的使用與存放地點(diǎn)。輕度4、根據(jù)單位特點(diǎn)，做好單位消防演習(xí)的各種實(shí)施方案。輕度3.2紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)違紀(jì)考核一、考勤晨誦早上未更換工裝參加集體晨誦。輕度出勤未堅(jiān)守崗位，聚崗、串崗。中度請(qǐng)假請(qǐng)假未提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，因故不能參加會(huì)議、培訓(xùn)，未提前向上級(jí)領(lǐng)中度導(dǎo)請(qǐng)假。二、紀(jì)律遵守工作時(shí)間辦私事，做與工作無關(guān)的事。輕度紀(jì)律擅自將對(duì)講機(jī)的呼號(hào)和頻率進(jìn)行調(diào)頻。輕度遲到、早退。輕度9頁共17頁質(zhì)量記錄填寫不規(guī)范，不真實(shí)，存在亂寫亂畫現(xiàn)象的。輕度同事間不團(tuán)結(jié)協(xié)作，不服從領(lǐng)導(dǎo)、不平等待人，散布不利于公司、中度部門及其它員工的流言蜚語，拉幫結(jié)派。培訓(xùn)期間，擾亂課堂秩序，工作與會(huì)議期間將移動(dòng)電話拿在手中或中度掛于胸前，并未設(shè)置無聲或震動(dòng)狀態(tài)。動(dòng)用或?qū)I(yè)主暫存物品占為私有，因保管不善給業(yè)主造成損失。中度不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材，損壞消防設(shè)備和器材，擅中度自將消防器材改作他用。未經(jīng)許可擅自“動(dòng)火”作業(yè)。中度按規(guī)定“動(dòng)火”作業(yè)后，未徹底清理“動(dòng)火”。中度違反公司保密制度，隨意傳播與工作相關(guān)信息的。中度明知侵害公司、甲方、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)。中度見危不助。中度與納稅人發(fā)生言語上的沖突，向納稅人搬弄是非，造成不良影響。中度不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造中度成人身傷害的行為。私自接受顧客贈(zèng)送的物品。中度制作、翻閱、復(fù)制和傳播有礙治安和不健康的、有傷風(fēng)俗的信息。中度未按要求進(jìn)行工作交接或交接不清。中度曠工。中度各種質(zhì)量記錄填寫不工整、清晰，封面保持不良潔凈。中度酗酒、賭博。嚴(yán)重脫崗、睡崗。嚴(yán)重不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任。嚴(yán)重挪用或盜竊公司或顧、甲方財(cái)物。嚴(yán)重與顧客或與同事打架。嚴(yán)重拾遺不上交。嚴(yán)重未執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，造成業(yè)主投訴或公司、業(yè)主損失。嚴(yán)重異常情況、突發(fā)事件知情不報(bào)、有意緩報(bào)而造成公司損失和不良影嚴(yán)重響。不服從、執(zhí)行上級(jí)或公司指令。嚴(yán)重10頁共17頁因工作失誤而造成業(yè)主惡性投訴、集團(tuán)重大經(jīng)濟(jì)損失并且?guī)碡?fù)面嚴(yán)重影響，或被媒體和行業(yè)班長部門曝光。因失職而出現(xiàn)意外事故，園區(qū)發(fā)生與物業(yè)管理責(zé)任相關(guān)的失竊或其嚴(yán)重它刑事案件。結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群嚴(yán)重體。在工作中弄虛作假。 嚴(yán)重4、保潔綠化4.1內(nèi)保潔部位工作方法工作標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查方法違紀(jì)考核大堂玻璃擦拭無灰塵、污跡、每天循環(huán)擦試紙巾擦拭輕度門/轉(zhuǎn)門手印30cm室內(nèi)玻璃擦拭無灰塵、污跡、每天循環(huán)擦試紙巾擦拭輕度門手印30cm防火門擦拭無灰塵、污跡，每天擦試一次目視輕度呈本色門無灰塵、污跡，安全門擦拭每天擦試一次目視輕度呈本色天臺(tái)門擦拭無灰塵、污跡，每周擦試一次目視輕度呈本色單元門擋清刷無灰塵、污跡，每周擦試一次目視輕度雨篷呈本色大堂玻璃無灰塵、污跡、紙巾擦拭（3m以刮拭每天循環(huán)刮試輕度手印30cm下區(qū)域）樓道玻璃窗（二樓以上戶外無刮拭無灰塵、污跡每周擦試或視需紙巾擦拭輕度法觸及的要增加刮試頻次30cm區(qū)域除外）11頁共17頁樓道消防擦拭無明顯灰塵、污每天擦試一次手摸輕度設(shè)施跡窗臺(tái)擦拭無明顯灰塵、污每天擦試一次手摸輕度跡掃推后無明顯大理石地掃推、沙塵、腳印、污每天循環(huán)掃推，目視輕度面打蠟跡；打蠟后干視需要打蠟凈、有光澤掃推后無明顯花崗巖地掃推、沙塵、腳印、污每天循環(huán)掃推，目視輕度面打蠟跡；打蠟后干視需要打蠟凈、有光澤掃推后無明顯膠質(zhì)地面掃推、沙塵、腳印、污每天循環(huán)掃推，目視輕度打蠟跡；打蠟后干視需要打蠟地面凈、有光澤吸塵、局無霉變異味、不每天吸塵一次，每周局部清刷一大廳地墊部清刷、潮濕、無明顯沙目視輕度次，視需要整體清洗塵、污跡、無蟲清洗瓷磚地面掃推無明顯沙塵、腳每天循環(huán)掃推目視輕度印、污跡水泥地面清掃、無明顯沙塵、灰每天循環(huán)清掃，目視輕度拖洗塵、污跡拖洗一次踢腳線擦拭無明顯灰塵、污每天擦試一次目視輕度跡大理石瓷無明顯灰塵、污磚2m以擦拭每天擦試一次目視輕度漬、膠跡下墻面大理石瓷無明顯灰塵、蜘磚2m以掃塵每周掃塵一次目視輕度蛛網(wǎng)上12頁共17頁涂料墻面除塵無明顯污跡、腳每周擦試或視需目視輕度印增加頻次水泥墻面除塵無蜘蛛網(wǎng)、呈本每周擦試或視需目視輕度色要增加擦試頻次扶手、欄擦拭干凈、無灰塵每天擦試一次手抹輕度桿樓道公共設(shè)施擦拭干凈、無灰塵每周擦試或視需手抹輕度設(shè)備要增加擦試頻次目視樓內(nèi)開關(guān)擦拭無灰塵、無污跡每天擦試一次輕度燈具大堂燈罩無明顯灰塵、污目視（3m以擦拭每周擦試一次輕度跡、蜘蛛網(wǎng)下）樓層燈罩擦拭無明顯灰塵、污每周擦試一次目視輕度跡、蜘蛛網(wǎng)風(fēng)葉擦拭無明顯灰塵每月擦試或視需目視輕度要增加擦試頻次換季保養(yǎng)時(shí)水刷空調(diào)濾網(wǎng)水刷無明顯灰塵或視需要增加水目視輕度設(shè)施刷頻次每月擦試或視需通風(fēng)口擦拭無明顯灰塵要增加擦試頻次目視輕度擦拭、表面光亮、無污每天循環(huán)擦試，紙巾擦拭轎箱跡、不銹鋼保養(yǎng)每周上一次不銹輕度保養(yǎng)30cm油涂抹均勻鋼保養(yǎng)油電梯每天除塵一次，無明顯灰塵、污星期地墊除塵視需要清刷或整目視輕度跡體清洗垃圾外壁擦拭無污跡、油跡每天擦試一次目視13頁共17頁箱和無污跡、油跡；果皮內(nèi)壁沖刷垃圾不超過每周沖刷一次目視輕度箱2/32m以下擦拭無明顯灰塵、呈每周擦試一次目視輕度樓內(nèi)本色管道2m以上掃塵無明顯灰塵、蜘每周掃塵一次目視輕度蛛網(wǎng)、呈本色滅火器／消防栓擦拭無明顯灰塵、呈每周擦試一次目視輕度本色地面清掃、無水跡、污漬、每天循環(huán)清潔目視輕度干拖異物等便池沖洗、無異味、無污垢每天循環(huán)清潔目視輕度沖刷墻面、隔無明顯灰塵、污衛(wèi)板、門窗、擦拭每天擦試一次目視輕度跡生天花燈飾間傾倒、無灰塵、污跡，紙簍垃圾不得超過每天循環(huán)清潔目視輕度沖刷2/3洗手臺(tái)干擦無灰塵、水漬每天循環(huán)清潔目視輕度鏡面干擦潔凈、光亮、無每天循環(huán)清潔目視輕度水跡天花板及頂棚擦拭無灰塵、污跡、每周擦試一次目視輕度蜘蛛網(wǎng)雕塑及門柱擦拭無明顯灰塵、污每天擦試一次目視輕度跡標(biāo)牌擦拭無明顯灰塵、污每天擦試一次目視輕度跡枝干、葉片、盆裝飾綠植擦拭壁及盆托無明每周擦試一次目視輕度顯積塵、泥土14頁共17頁雨傘架、行李車擦拭、視無明顯灰塵、污每周擦試一次手抹輕度需要保養(yǎng)跡內(nèi)外無明顯灰家俱擦拭塵、污跡、呈本每周擦試一次目視輕度色擦拭、門、窗、地面、桌面及室內(nèi)設(shè)清掃、工作間施設(shè)備無明顯每天清潔一次目視輕度拖洗、灰塵、污跡，物整理品擺放整齊戶外公共設(shè)施設(shè)擦拭無明顯灰塵、污每天擦試一次目視輕度備，如公告欄跡4.2外保潔部位工作方法工作標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查方法違紀(jì)考