物業(yè)社工考試20道簡答答案

物業(yè)社工考試20道簡答答案物業(yè)社工考試20道簡答答案物業(yè)社工考試20道簡答答案xxx公司物業(yè)社工考試20道簡答答案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度簡答題答案：1、什么是社區(qū)建設(shè)？答：社區(qū)建設(shè)指的是一種社區(qū)工作，是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會力量，利用社會資源，強化社區(qū)功能，完善社區(qū)服務(wù)，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程。社區(qū)建設(shè)是一項新的工作，大力推進社會建設(shè)，是我國城市經(jīng)濟和社會發(fā)展到一定階段的必然要求，是面向新世紀(jì)我國城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要途徑。2、加強社區(qū)建設(shè)的重要意義？答：加強社區(qū)建設(shè)，是在社會主義市場經(jīng)濟條件下，強化社會主義民主法制建設(shè)和精神文明建設(shè)的重要組成部分，是實施"依法治國"方略和推進"依法治市"戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是構(gòu)建"小政府、大社會"格局的內(nèi)在要求，也是黨和政府履行為人民服務(wù)宗旨的實際步驟。3、社區(qū)居委會的職責(zé)：答：(1)管理職責(zé)。

在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下，組織社區(qū)成員進行自治管理，搞好社區(qū)的衛(wèi)生、物業(yè)、計生、流動人口和治安管理，完成社區(qū)成員代表大會、社區(qū)議事委員會制定的社區(qū)管理目標(biāo)。

(2)服務(wù)職責(zé)。

組織社區(qū)成員進行便民服務(wù)（包括網(wǎng)點服務(wù)、家政服務(wù)、保潔服務(wù)、治安服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等），開展以勞動就業(yè)為重點的社會事務(wù)性服務(wù)，為社區(qū)特殊群體提供社會福利性服務(wù)。

(3)教育職責(zé)。

組織引導(dǎo)社區(qū)成員開展法制教育、公德教育、青少年教育、職業(yè)培訓(xùn)等，組織社區(qū)成員開展各種文化娛樂和體育活動，評選“文明家庭”、《文明市民》，形成具有社區(qū)特色的文化氛圍，增強社區(qū)成員的歸屬感和凝聚力。

(4)監(jiān)督職責(zé)。

受社區(qū)議事委員會指派或社區(qū)成員委托，對政府有關(guān)部門和其他社會組織履行社區(qū)服務(wù)的職責(zé)進行監(jiān)督，并將監(jiān)督意見及時向上級有關(guān)部門或投訴部門進行反饋。4、社區(qū)工作者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：我國的社區(qū)工作是中國共產(chǎn)黨及其人民政府在社區(qū)這一層面，具體地全心全意為人民服務(wù)的一種工作方式。因此，在我國，作為職業(yè)化的社區(qū)工作者應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：政治素質(zhì)——社區(qū)工作是為國家的政治制度服務(wù)的，這是社區(qū)工作者的首要素質(zhì)；思想素質(zhì)——正確的人生觀和價值觀是作好社區(qū)工作的基本保障；職業(yè)道德素質(zhì)——核心是全心全意為人民服務(wù)；業(yè)務(wù)素質(zhì)——專業(yè)知識、技能與其他學(xué)科知識。5、如何改善居委會、業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系？答：(1)以業(yè)主委員會為核心，建立治理主題間的協(xié)商會議制度。（2）培養(yǎng)并增強業(yè)主的民主意識。（3）提升業(yè)主委員會成員自身的管理能力。6、物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)主要有哪些？答：房屋建筑、機電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進行運行、保養(yǎng)和維護。7、簡述業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利：答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)。（2）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議。（3）提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會議事規(guī)劃的建議。（4）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。（5）選舉業(yè)主委員會委員，并有選舉權(quán)。（6）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。（7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。（8）物業(yè)共用部分，公用設(shè)施，設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（9）監(jiān)督物業(yè)共有部分，共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用。（10）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。8、簡述業(yè)主在物業(yè)管理中應(yīng)履行的義務(wù)：答：(1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。(2)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和衛(wèi)生環(huán)境的維護等方面的規(guī)章制度。（3）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。（4）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。（5）按時交納物業(yè)服務(wù)費用。（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。9、業(yè)主委員會的職責(zé)：答：（1）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；

（2）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；

（3）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（4）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（5）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；

（6）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；

（7）組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；

（8）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；

（9）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。10、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)：;答：1、履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營，對業(yè)主負(fù)責(zé)。2、接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督。3、重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準(zhǔn)方可實施。4、接受物業(yè)行政主管監(jiān)督及指導(dǎo)。5、在一定時間內(nèi)應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費用收支賬目。6、提供優(yōu)良生活環(huán)境，搞好社區(qū)文化。7、發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告。8、物業(yè)管理合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部房屋、物業(yè)管理檔案、財務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理費、公共收入累計形成的資產(chǎn)。同時，業(yè)主委員會有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)狀況進行審計。11、物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決的問題：答：（1）業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)的問題；（2）業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題；（3）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題；（4）提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題；（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；（6）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。12、簡述《物業(yè)管理條例》中規(guī)定的應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項：答：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；（2）制定和修改管理規(guī)約；（3）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（5）籌集和使用專項維修資金；（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。13、簡述物業(yè)管理工作的四個主要環(huán)節(jié)：答：（1）物業(yè)管理的策劃階段；（2）物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段；（3）物業(yè)管理的啟動階段；（4）物業(yè)管理的日常運作階段。14、簡述業(yè)主委員會與居委會的關(guān)系：答：居民委員會與業(yè)主委員會存在指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。在物業(yè)管理活動中，住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并聽取居民委員會的建議。業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。在可能的條件下，業(yè)主委員會的組成人員中，最好包括居委會的主要人員（首先應(yīng)是業(yè)主），這樣有利于住宅區(qū)內(nèi)各項工作的開展。15、簡述加強業(yè)主自身素質(zhì)培養(yǎng)的三方面工作：答：加強業(yè)主自身素質(zhì)的培養(yǎng)，可從以下三方面入手：①對廣大的居民群眾進行廣泛的宣傳、教育，是大家逐漸成為“成熟的消費者“；②對已經(jīng)成立或即將成立的業(yè)主委員會，可聘請有關(guān)主管部門、物業(yè)管理咨詢機構(gòu)的人員為業(yè)主委員會顧問，以提高和保障業(yè)主委員會的決策水平；③可舉辦一些培訓(xùn)活動，組織業(yè)主委員會主任或委員學(xué)習(xí)。16、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo):答：小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)概括起來就是要通過科學(xué)的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。17、簡述居住小區(qū)物業(yè)管理的原則：答：（1）依法管理；（2）服務(wù)至上；（3）兩權(quán)分離；（4）專群結(jié)合；（5）專業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合的原則。18、簡述社區(qū)居委會在社區(qū)物業(yè)管理中的職責(zé)：答：（1）擬訂選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方案；（2）擬訂業(yè)主委員會的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案，報業(yè)主大會決定；（3）擬訂業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約修改方案，報業(yè)主大會決定；（4）擬訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度的方案，報業(yè)主大會決定；（5）擬訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益方案，報業(yè)主大會決定；（6）擬訂專項維修資金使用、續(xù)籌方案，報業(yè)主大會決定；（7）擬訂改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的方案，報業(yè)主大會決定；（8）對違反管理規(guī)約的行為進行處理；19、簡述社區(qū)物業(yè)管理專職人員的職責(zé)：答：主要職責(zé)是協(xié)助社區(qū)居委會召集社區(qū)物業(yè)聯(lián)席會議；監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)；配合有關(guān)部門做好對社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（單位）的績效考核工作，協(xié)調(diào)解決商品房（保障性住房）專業(yè)物業(yè)小區(qū)、舊樓區(qū)提升改造準(zhǔn)物業(yè)小區(qū)、居民自治管理小區(qū)等各類物業(yè)小區(qū)管理中遇到的問題。20、談?wù)勅绾纬蔀橐幻细竦纳鐓^(qū)工作者？答：作為一個社區(qū)工作者，要善于做工作，敢于做工作，學(xué)會做工作，做一個合格的社區(qū)工作者，要做事細(xì)心、專心、有責(zé)任心.有愛心，以適應(yīng)新時期社區(qū)工作的