溝通學(xué)(管理溝通)試題庫(kù)

本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！溝通學(xué)（管理溝通）試題庫(kù)一、名詞解釋溝通：知覺(jué)：思維方式：組織溝通：人際關(guān)系：人際溝通：非語(yǔ)言溝通：演講：文化：說(shuō)話：二、單項(xiàng)選擇題1.人際溝通的障礙包括語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、

(

)

、個(gè)性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙

B. 文化障礙

C. 地域障礙

D. 時(shí)間障礙2.管理溝通的構(gòu)成要素包括

(

)。A.溝通者

B.信息符號(hào)

C.溝通目標(biāo)

D.反饋3.不屬于人際溝通的動(dòng)機(jī)是

:（

）A.支配動(dòng)機(jī) B.實(shí)用動(dòng)機(jī) C.探索動(dòng)機(jī) D.歸屬動(dòng)機(jī)4.提出需求層次理論的心理學(xué)家是： ( )。A.馬斯洛 B.麥克利蘭 C.赫茨伯格 D.弗洛姆5.溝通的目的是為了（ ）。A.獲得知識(shí) B.做出最優(yōu)決策 C.獲得更多新的信息 D.取得溝通對(duì)象的認(rèn)同6.在約瑟夫

?亨利圖表中

“自知，他知”屬于人際溝通的（

）區(qū)域。A.開(kāi)放

B.盲目

C.隱蔽

D.未知7.人際溝通的四個(gè)階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和

(

)階段。A.穩(wěn)定心情 B.穩(wěn)定感情 C.穩(wěn)定關(guān)系 D.穩(wěn)定角色8.在人際關(guān)系形成的過(guò)程中最后的表現(xiàn)形式是（ ）。A.注意

B.吸引

C.依附

D.適應(yīng)9.溝通過(guò)程中影響信息接收和理解的因素是（ ）。A.選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素B.選擇性因素，功能性因素，即時(shí)性因素C.選擇性因素，功能性因素，延緩性因素10.組織對(duì)外溝通的功能是協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系、 創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、 為顧客提供服務(wù)、信息獲取和( )獲得。A.能力 B.財(cái)力 C.知識(shí) D.盈利11.管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、 （ ）。A.自我管理 B.溝通時(shí)機(jī) C.價(jià)值觀念 D.溝通意識(shí)12.換位思考是建設(shè)性溝通的（ ）。A.原則 B.本質(zhì) C.特征 D.含義13.根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、 ( )、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動(dòng)型 B.主動(dòng)型 C.命令型 D.主觀型14.聽(tīng)話者的類型大致可分為漫聽(tīng)型（ ）技術(shù)型和積極型。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！A.淺聽(tīng)型 B.專聽(tīng)型 C.深聽(tīng)型 D.激動(dòng)型15.事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（ ）。A.信息組織原則 B.合理定位原則 C.尊重他人原則 D.認(rèn)同性原則16.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（ ）。A.溝通 B.人際溝通 C.有效溝通 D.溝通的原則17.演講的目的主要是傳遞信息、說(shuō)服聽(tīng)眾、激勵(lì)聽(tīng)眾和（ ）。A.感動(dòng)聽(tīng)眾

B.討好聽(tīng)眾

C.服務(wù)聽(tīng)眾

D.娛樂(lè)聽(tīng)眾18.簡(jiǎn)報(bào)的格式由報(bào)頭、（

）、報(bào)尾三部分組成。A.報(bào)表

B.報(bào)導(dǎo)

C.報(bào)核

D.報(bào)文19.有研究表明，在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四種溝通形式中，傾聽(tīng)占了溝通時(shí)間的

_______%。A.31%

B.15%

C.11%

D.40%20.人際溝通的三個(gè)層次有（ ）。A.信息層次，情感層次，行為層次 B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C.信息層次，認(rèn)知層次，行為層次 D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次21.如果你是一個(gè)新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不認(rèn)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（ ）A.找茬搭話

B.目光禮貌交流后互不打擾C.主動(dòng)自我介紹，向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作情況

D.不理睬，裝作不認(rèn)識(shí)策略。22.愛(ài)德華·霍爾提出了社會(huì)交往中的空間距離理論。提出了

4種距離：其中親密距離大約在（

）米以內(nèi)。23.在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是

__________。A.確定談判目標(biāo)

B.

確定參加談判的人員C.調(diào)查研究，知己知彼

D. 確定談判的場(chǎng)所24.談判活動(dòng)的基本要素包括談判主體，談判客體，

______

和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo) B. 談判方式 C. 談判戰(zhàn)略 D. 談判目的據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中_______%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。A.55% B.45% C.65% D.35%溝通渠道包括()A.橫向溝通和縱向溝通 B.口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通 C.小組溝通和會(huì)議溝通以下不屬于非語(yǔ)言溝通的一項(xiàng)是()A.身體語(yǔ)言溝通。副語(yǔ)言溝通和物體的操縱。C.發(fā)短信和電子郵件28.不全是說(shuō)話時(shí)控制語(yǔ)言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是 ( )委婉含蓄、辭雅語(yǔ)美、發(fā)音準(zhǔn)確。用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語(yǔ)尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確。29.表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是

(

)A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間30.要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為

(

)A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間三、多選題本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有()說(shuō)話時(shí)選擇話題的要點(diǎn)是()話題有高雅的格調(diào)非言語(yǔ)溝通分為()提高傾聽(tīng)的效果的要點(diǎn)有()D.揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意。E.注意對(duì)方的表情、動(dòng)作5.演講者要分析聽(tīng)眾心理，聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)有()A.對(duì)信息的接受具有選擇性B.首因效應(yīng)C.直觀性理解D.獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.“自己人”效應(yīng)6.管理溝通策略中的信息策略原則是（）。從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問(wèn)題提出自己的具體看法站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題C.就事論事，對(duì)事不對(duì)人D.不對(duì)上司的人身作評(píng)論7.非正式溝通包括（）。A.小道消息，私下交談B.網(wǎng)上000C.小組會(huì)議D.通知8.關(guān)于德魯克溝通的四項(xiàng)基本原則有（）。A.溝通是一種受眾期望的滿足B.溝通能夠激發(fā)聽(tīng)眾的需要C.溝通對(duì)象能感受到溝通的信息內(nèi)涵D.所提供的信息必須是有價(jià)值的E.溝通可以是單向也可以是雙向9.在人際溝通中心理障礙是由（）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺(jué)偏差B.情感失控C.觀念不同D.態(tài)度不端10.人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（）。A.溝通者與溝通對(duì)象之間進(jìn)行的 B.溝通雙方有共同的溝通動(dòng)機(jī)C.溝通雙方都是積極的參與者 D. 溝通雙方有相同的溝通能力四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)是溝通類型中的深層溝通。（）2.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）3.人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。（）4.自我溝通是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng)。（）5.溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來(lái)思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。（）7.在工作時(shí)間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時(shí)間用于溝通，而高層管理者50%左右的時(shí)間用于溝通。（）8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間的溝通。（）9.溝通渠道的選擇是指對(duì)傳播信息的媒介的選擇。（）10.人際溝通是有效溝通的焦點(diǎn)，任何溝通目標(biāo)都需要通過(guò)人際溝通去實(shí)現(xiàn)。（）11.心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（）12.狹義的談判是指人類為滿足各自的某種需要而進(jìn)行的交往活動(dòng)。（）13.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真。（）本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！14.演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件：演講者；聽(tīng)眾；當(dāng)時(shí)的環(huán)境。（）15.演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（）五、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述溝通的要素有哪些？簡(jiǎn)述自我溝通的作用。組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些？簡(jiǎn)述寫作的過(guò)程。簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程中的溝通策略。你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么?六、案例分析案例一 溝通的中斷李娜是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上 8點(diǎn)到下午 4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來(lái)越熟練，越來(lái)越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。李娜為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。在她最初被招聘時(shí)，也許是李娜沒(méi)有閱讀和理解通知書(shū)上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來(lái)填補(bǔ)從早上 4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，李娜第一天上班時(shí)沒(méi)有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她 8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒(méi)有責(zé)任感。李娜則反駁說(shuō)，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆樱{說(shuō)如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。問(wèn)題：分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。請(qǐng)說(shuō)明你將如何處理這個(gè)案例中的問(wèn)題？案例二: 陽(yáng)貢公司員工為何對(duì)工作不滿意陽(yáng)貢公司是一家中外合資的集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。員工對(duì)公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一個(gè)非正式組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見(jiàn)：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢交回。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒(méi)有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來(lái)還會(huì)受到上級(jí)的刁難，因此也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單”，估計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好結(jié)果，于是在后來(lái)都相繼辭職而去。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購(gòu)買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時(shí)規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開(kāi)公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺(jué)得沒(méi)有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來(lái)有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無(wú)所有”，因此，這一制度并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒(méi)有希望，既然沒(méi)有更好的出路，因此工作起來(lái)情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和獎(jiǎng)金的結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒(méi)有多大變化，公司本想通過(guò)調(diào)整，使員工的工作績(jī)效與收入掛起鉤來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來(lái)越注重工資獎(jiǎng)金收入，而每次的調(diào)整又沒(méi)有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過(guò)程中，真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門的人員，如人事部門。這樣一來(lái)，原本希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過(guò)是為了使一些人得到好處，完全沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門，如人事部門的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對(duì)一般員工，卻給了與他同級(jí)或在他上級(jí)的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金的30％借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對(duì)此十分不滿，于是他們也想出了一些辦法來(lái)對(duì)付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡或有意制造加班機(jī)會(huì)等方法彌補(bǔ)損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問(wèn)題。這位人事主管雖然自己沒(méi)有很高的學(xué)歷，但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、?？飘厴I(yè)生做的工作由碩士、博士來(lái)干，而有些本、專科生只能做有高中學(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺(jué)得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況，特別是近來(lái)整個(gè)行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，企業(yè)連年虧損，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對(duì)策，但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒(méi)有做鼓動(dòng)人心的動(dòng)員工作，使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。請(qǐng)根據(jù)案例選擇:1.陽(yáng)貢公司員工不滿意是因?yàn)楣静荒軡M足他們的需要，從本案例中，員工最大的不滿足在于：（）A.生理需要，安全需要，社交需要B.安全需要，社交需要，尊重需要C.社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)2.陽(yáng)貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是：（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理B.有人發(fā)起組織，一哄而起C.共同的利益與感情D.共同的興趣與愛(ài)好陽(yáng)貢公司最缺乏的激勵(lì)方法是：（）A.目標(biāo)激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì) B. 強(qiáng)化激勵(lì)和支持性激勵(lì)C.支持性激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) D. 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì)4.根據(jù)管理方格圖理論，陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于： （ ）A.簡(jiǎn)單式 B.任務(wù)式 C.中間式 D.俱樂(lè)部式5.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待職工應(yīng)采?。?/p>

（ ）A.高工作，低關(guān)系

B.高工作，高關(guān)系

C.高關(guān)系，低工作

D.低工作，低關(guān)系案例三：

冷科長(zhǎng)與牛先生冷科長(zhǎng)——某保險(xiǎn)公司賠償支付科科長(zhǎng)。男，

40歲，工作認(rèn)真，性格內(nèi)向。牛先生——某保險(xiǎn)公司賠償支付科賠償分析員。男，

42歲，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，脾氣倔強(qiáng)。兩年前某保險(xiǎn)公司賠償科的前任科長(zhǎng)調(diào)離，有小道消息傳來(lái)，說(shuō)牛先生是新任科長(zhǎng)的候選人。他也認(rèn)為憑自己的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)可以當(dāng)之無(wú)愧。但是上級(jí)卻從別的科室調(diào)來(lái)了冷先生當(dāng)科長(zhǎng)。冷先生對(duì)保本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)完全是一個(gè)外行，性格也不像前任科長(zhǎng)一樣熱情開(kāi)朗。他總是冷冰冰的，一本正經(jīng)、嚴(yán)肅認(rèn)真，從來(lái)不開(kāi)玩笑，也不善于跟科里的人多來(lái)往，一副公事公辦的樣子。牛先生覺(jué)得冷科長(zhǎng)一點(diǎn)也不喜歡他。他推測(cè)冷科長(zhǎng)多半是提防著他這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人。而冷科長(zhǎng)覺(jué)得牛先生沒(méi)有當(dāng)上科長(zhǎng)對(duì)他充滿了敵意，像牛先生這樣一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人準(zhǔn)會(huì)討厭一個(gè)外行來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他。前段時(shí)間發(fā)生了一件小事，更加深了他們之間的猜疑、隔閡。事情是這樣的：一天中午快下班的時(shí)候，公司打電話向冷科長(zhǎng)布置了一項(xiàng)緊急任務(wù)，并特別強(qiáng)調(diào)一定要在下午兩點(diǎn)以前辦好。于是，冷科長(zhǎng)攔住了正收拾東西、準(zhǔn)備下班的牛先生，請(qǐng)他中午加班，以便把這項(xiàng)緊急任務(wù)突擊出來(lái)。冷科長(zhǎng)知道，這項(xiàng)工作對(duì)于牛先生這樣一個(gè)業(yè)務(wù)熟練的老手來(lái)說(shuō)很容易處理，只是需要時(shí)間；而對(duì)他自己和科里其他人來(lái)說(shuō)，就難得多。但牛先生早已約好了兒子的班主任老師中午面談，事關(guān)兒子高考不好推脫。所以，他拒絕了冷科長(zhǎng)的安排。冷科長(zhǎng)為此很不高興，認(rèn)為牛先生故意為難他。又過(guò)了幾周，公司給科里一個(gè)高級(jí)賠償分析員名額。牛先生肯定自己完全可以勝任這個(gè)職位。于是，他向科長(zhǎng)提出了申請(qǐng)。但冷科長(zhǎng)告訴他：“晉升，除了反映一個(gè)人的工作能力之外，也得反映出一個(gè)人的責(zé)任感。你的確是這里最能干的分析員之一，但這個(gè)職位要求個(gè)人具有高度的責(zé)任心，而你在這方面還有欠缺?！边@樣，牛先生沒(méi)有得到高級(jí)賠償分析員名額。科里的人都為牛先生打抱不平，讓他去找公司提出申訴，不能就此罷休。牛先生生性倔強(qiáng)，因?yàn)樽约旱囊蟊恢弥焕?，感到非常丟人，就什么也不想說(shuō)了。他只希望冷科長(zhǎng)在這里呆不長(zhǎng)，否則，他就要求調(diào)離，反正他是不能與冷科長(zhǎng)共事了。請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題：冷科長(zhǎng)與牛先生之間有過(guò)溝通嗎?造成兩人沖突的原因有哪些?(2)你認(rèn)為冷科長(zhǎng)應(yīng)該如何利用上任之初這個(gè)時(shí)機(jī)與包括牛先生在內(nèi)的下屬進(jìn)行有效的溝通 ?(3)面對(duì)目前的僵局，冷科長(zhǎng)該怎么辦 ?試題庫(kù)參考答案一、名詞解釋:溝通：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體問(wèn)從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。知覺(jué)：即感覺(jué)的集合，或在感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)事物的分散的個(gè)別信息屬性進(jìn)行的綜合。知覺(jué)的過(guò)程，就是對(duì)事物整體的感性信息進(jìn)行綜合把握的過(guò)程。如我們關(guān)于西瓜這種水果的知覺(jué)， 就是對(duì)西瓜的形狀、 顏色、味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認(rèn)知。思維方式：各種具體思維如概念、判斷、推理所共有的一般的結(jié)構(gòu)或秩序是思維。而思維方式是思維固有屬性的顯現(xiàn)，是其本質(zhì)的具體實(shí)現(xiàn)。思維方式表現(xiàn)在一定歷史時(shí)代中，人們(或某一社會(huì)集團(tuán)、社會(huì)階層、社會(huì)共同體等)認(rèn)識(shí)事物、思考問(wèn)題的本質(zhì)特點(diǎn)，是特定時(shí)代、特定人群的特殊思維屬性的模式化。組織溝通：組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。因?yàn)椋f(shuō)到底，在組織溝通中，仍然是人們?cè)谙嗷ミM(jìn)行溝通，而不是組織本身。組織溝通不同于一般意義上的人際溝通。其一，組織溝通有明確的目的，其目的是影響另一個(gè)人的行為，使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符，并最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。這種行為的改變包括：增加了知識(shí)、態(tài)度的改變或行為的變化。其二，組織溝通的活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著既定的軌道、方向、順序進(jìn)行，作為一種日常管理活動(dòng)而發(fā)生的。其三，組織溝通與公司的規(guī)模有關(guān)。即公司規(guī)模越大，其組織溝通越規(guī)范，組織溝通過(guò)程越長(zhǎng)；公司規(guī)模越小，其組織溝通相對(duì)來(lái)講越不完全依賴于正式的、規(guī)范的溝通體系和順序，組織溝通過(guò)程越短，溝通效果越容易控制。最后，組織溝通活動(dòng)作為管理的一項(xiàng)日常功能，組織對(duì)信息傳送者有一定的約束，管理者必須為自己的溝通行為負(fù)責(zé)，并確保實(shí)現(xiàn)溝通目的。人際關(guān)系：是在人類社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中，作為個(gè)體的人為了滿足自身生存和發(fā)展的需要，通過(guò)一定的交往媒介而與他人建立和發(fā)展起來(lái)的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會(huì)關(guān)系。人際溝通：所謂人際溝通，顧名思義，就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！管理溝通都是以人際溝通為保障的非語(yǔ)言溝通：所謂非語(yǔ)言溝通就是指不通過(guò)口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，而是通過(guò)其他的非語(yǔ)言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢(shì)、空間距離等進(jìn)行溝通。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言溝通大多通過(guò)身體語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)，所以通常也叫身體語(yǔ)言溝通。演講：演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手段，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。文化：我們認(rèn)為文化就是一個(gè)國(guó)家民族特定的觀念和價(jià)值體系，這些觀念影響著人們生活、工作中的行為方式，是“進(jìn)一步行動(dòng)的制約因素”。說(shuō)話：指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題1.人際溝通的障礙包括語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、

( A

)

、個(gè)性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙

B. 文化障礙

C. 地域障礙

D. 時(shí)間障礙2.管理溝通的構(gòu)成要素包括

(

D )。A.溝通者

B.信息符號(hào)

C.溝通目標(biāo)

D.反饋3.不屬于人際溝通的動(dòng)機(jī)是 :（A）A.支配動(dòng)機(jī) B.實(shí)用動(dòng)機(jī) C.探索動(dòng)機(jī) D.歸屬動(dòng)機(jī)4.提出需求層次理論的心理學(xué)家是： ( A )。A.馬斯洛 B.麥克利蘭 C.赫茨伯格 D.弗洛姆5.溝通的目的是為了（ B ）。A.獲得知識(shí) B.做出最優(yōu)決策 C.獲得更多新的信息 D.取得溝通對(duì)象的認(rèn)同6.在約瑟夫?亨利圖表中 “自知，他知”屬于人際溝通的（ A）區(qū)域。A.開(kāi)放 B.盲目 C.隱蔽 D.未知7.人際溝通的四個(gè)階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和 (B )階段。A.穩(wěn)定心情 B.穩(wěn)定感情 C.穩(wěn)定關(guān)系 D.穩(wěn)定角色8.在人際關(guān)系形成的過(guò)程中最后的表現(xiàn)形式是（ C）。A.注意 B.吸引 C.依附 D.適應(yīng)9.溝通過(guò)程中影響信息接收和理解的因素是（ A ）。A.選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素B.選擇性因素，功能性因素，即時(shí)性因素C.選擇性因素，功能性因素，延緩性因素10.組織對(duì)外溝通的功能是協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系、創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、為顧客提供服務(wù)、信息獲取和(C)獲得。A.能力 B.財(cái)力 C.知識(shí) D.盈利11.管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、 （ D）。A.自我管理 B.溝通時(shí)機(jī) C.價(jià)值觀念 D.溝通意識(shí)12.換位思考是建設(shè)性溝通的（ B ）。A.原則 B.本質(zhì) C.特征 D.含義13.根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、 (A )、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動(dòng)型 B.主動(dòng)型 C.命令型 D.主觀型14.聽(tīng)話者的類型大致可分為漫聽(tīng)型（ A ）技術(shù)型和積極型。A.淺聽(tīng)型 B.專聽(tīng)型 C.深聽(tīng)型 D.激動(dòng)型15.事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（ B）。A.信息組織原則 B.合理定位原則 C.尊重他人原則 D.認(rèn)同性原則本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！16.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（ A）。A.溝通 B.人際溝通 C.有效溝通 D.溝通的原則17.演講的目的主要是傳遞信息、說(shuō)服聽(tīng)眾、激勵(lì)聽(tīng)眾和（ D ）。A.感動(dòng)聽(tīng)眾 B.討好聽(tīng)眾 C.服務(wù)聽(tīng)眾 D.娛樂(lè)聽(tīng)眾18.簡(jiǎn)報(bào)的格式由報(bào)頭、（ D ）、報(bào)尾三部分組成。A.報(bào)表

B.報(bào)導(dǎo)

C.報(bào)核

D.報(bào)文19.有研究表明，在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四種溝通形式中，傾聽(tīng)占了溝通時(shí)間的

_____D_____%。A.31%

B.15%

C.11%

D.40%20.人際溝通的三個(gè)層次有（ A）。A.信息層次，情感層次，行為層次 B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C.信息層次，認(rèn)知層次，行為層次 D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次21.如果你是一個(gè)新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不認(rèn)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（

C ）A.找茬搭話 B.目光禮貌交流后互不打擾C.主動(dòng)自我介紹，向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作情況 D.不理睬，裝作不認(rèn)識(shí)策略。22.愛(ài)德華·霍爾提出了社會(huì)交往中的空間距離理論。提出了 4種距離：其中親密距離大約在（

C）米以內(nèi)。23.在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是

___A_______。A.確定談判目標(biāo)

B.

確定參加談判的人員C.調(diào)查研究，知己知彼

D. 確定談判的場(chǎng)所24.談判活動(dòng)的基本要素包括談判主體，談判客體，

___D____和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo)

B. 談判方式

C. 談判戰(zhàn)略

D. 談判目的據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中___A_____%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。A.55% B.45% C.65% D.35%溝通渠道包括(B)A.橫向溝通和縱向溝通 B.口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通 C.小組溝通和會(huì)議溝通以下不屬于非語(yǔ)言溝通的一項(xiàng)是(C)A.身體語(yǔ)言溝通。副語(yǔ)言溝通和物體的操縱。C.發(fā)短信和電子郵件不全是說(shuō)話時(shí)控制語(yǔ)言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是(B)A.委婉含蓄、辭雅語(yǔ)美、發(fā)音準(zhǔn)確。用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語(yǔ)尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確。29.表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是 (B)A.私人空間 B.社交空間 C.公共空間要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為(A)A.私人空間B.社交空間C.公共空間三、多選題非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有(ABCE)A.重復(fù) B.矛盾 C.代替 D. 回避 E. 強(qiáng)調(diào)2.說(shuō)話時(shí)選擇話題的要點(diǎn)是 (BC )本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！A.能充分顯示自己才華。 B.了解自己說(shuō)話的目標(biāo)。C.尋找雙方的共同點(diǎn)。 D. 為自己爭(zhēng)取最大的利益。話題有高雅的格調(diào)非言語(yǔ)溝通分為(ADE)提高傾聽(tīng)的效果的要點(diǎn)有(ABDE)D.揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意。E.注意對(duì)方的表情、動(dòng)作5.演講者要分析聽(tīng)眾心理，聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)有(ABCDE)A.對(duì)信息的接受具有選擇性B.首因效應(yīng)C.直觀性理解D.獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.“自己人”效應(yīng)6.管理溝通策略中的信息策略原則是（BCD）。從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問(wèn)題提出自己的具體看法站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題非正式溝通包括（AB）。8.關(guān)于德魯克溝通的四項(xiàng)基本原則有（ ABCD）。A.溝通是一種受眾期望的滿足 B.溝通能夠激發(fā)聽(tīng)眾的需要C.溝通對(duì)象能感受到溝通的信息內(nèi)涵D.所提供的信息必須是有價(jià)值的 E.溝通可以是單向也可以是雙向在人際溝通中心理障礙是由（ABD）等造成的判斷失誤、溝通困難等。人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（ABCD）。A.溝通者與溝通對(duì)象之間進(jìn)行的B.溝通雙方有共同的溝通動(dòng)機(jī)C.溝通雙方都是積極的參與者D.溝通雙方有相同的溝通能力四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)是溝通類型中的深層溝通。（錯(cuò)）2.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（對(duì)）3.人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。（對(duì)）4.自我溝通是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng)。（對(duì)）5.溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來(lái)思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（對(duì)）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。（對(duì)）7.在工作時(shí)間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時(shí)間用于溝通，而高層管理者50%左右的時(shí)間用于溝通。（錯(cuò)）8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間的溝通。（錯(cuò)）溝通渠道的選擇是指對(duì)傳播信息的媒介的選擇。（錯(cuò)）10.人際溝通是有效溝通的焦點(diǎn)，任何溝通目標(biāo)都需要通過(guò)人際溝通去實(shí)現(xiàn)。 （ 錯(cuò)）心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（對(duì)）狹義的談判是指人類為滿足各自的某種需要而進(jìn)行的交往活動(dòng)。（錯(cuò)）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真。（對(duì)）14.演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件：演講者；聽(tīng)眾；當(dāng)時(shí)的環(huán)境。（對(duì)）15.演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（對(duì)）五、簡(jiǎn)答題：本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！簡(jiǎn)述溝通的要素有哪些？溝通要素(一)編碼與譯碼編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定的文字等語(yǔ)言符號(hào)及其他形式的符號(hào)。譯碼則恰恰與之相反，是接收者在接收信息后，將符號(hào)化的信息還原為思想，并理解其意義。完美的溝通，應(yīng)該是傳送者的思想經(jīng)過(guò)編碼與譯碼兩個(gè)過(guò)程后，形成的思想 2與思想1完全吻合，也就是說(shuō)，編碼與譯碼完全“對(duì)稱” 。“對(duì)稱”的前提條件是雙方擁有共通的意義空間，如果雙方對(duì)信息符號(hào)及信息內(nèi)容缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也就是缺乏共同語(yǔ)言，編碼、譯碼過(guò)程不可避免地會(huì)出現(xiàn)偏差。因此，甲方在編碼過(guò)程中必須充分考慮到乙方的經(jīng)驗(yàn)背景，注重內(nèi)容、符號(hào)對(duì)乙方的可讀性；乙方在譯碼過(guò)程中也必須在考慮甲方經(jīng)驗(yàn)的背景下進(jìn)行，這樣才能更準(zhǔn)確地把握甲方要表達(dá)的真正意圖，而不至于曲解、誤解其本意。(二)通道通道是由發(fā)送者選擇的、用來(lái)傳遞信息的媒介物。不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道。 政府工作報(bào)告就不宜通過(guò)口頭形式而應(yīng)采用正式文件作為通道。邀請(qǐng)朋友吃飯如果采用備忘錄的形式就顯得不倫不類。有時(shí)人們可以使用兩種或兩種以上的傳遞渠道，例如，雙方可先口頭達(dá)成一個(gè)協(xié)議，然后再予以書(shū)面認(rèn)可。由于各種渠道都各有利弊，因此，選用恰當(dāng)?shù)耐ǖ缹?duì)有效的溝通十分重要。但是，在各種方式的溝通中，影響力最大的，仍然是面對(duì)面的原始的溝通方式。面對(duì)面溝通時(shí)，除了語(yǔ)詞本身的信息外，還有溝通者整體心理狀態(tài)的信息。這些信息使得發(fā)送者和接收者可以產(chǎn)生情緒上的相互感染。因而，即使是在通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，總統(tǒng)大選時(shí)，候選人也總是不辭辛勞地四處奔波去演講。(三)背景溝通總是在一定背景下發(fā)生的，任何形式的溝通，都要受到各種環(huán)境因素的影響。比如，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，配偶在場(chǎng)與否，對(duì)人們的溝通影響很大。丈夫在妻子在場(chǎng)時(shí)，與異性保持的距離更大，表情也更冷淡，整個(gè)溝通過(guò)程變得短暫而倉(cāng)促。而對(duì)溝通者而言，他們并沒(méi)有意識(shí)到這種明顯的改變。在企業(yè)中也是一樣，在總經(jīng)理辦公室與在自己的工作場(chǎng)所，采用的溝通方式是存在重大區(qū)別的。從某種意義上說(shuō)，與其認(rèn)為溝通是由溝通者本人把握的，不如說(shuō)是由背景環(huán)境控制的。一般認(rèn)為，對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的背景因素包括以下幾個(gè)方面。心理背景。心理背景指溝通雙方的情緒和態(tài)度。它包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵。其一是溝通者的心情、情緒，處于興奮、激動(dòng)狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，溝通者的溝通意愿、溝通行為是截然不同的，后者往往溝通意愿不強(qiáng)烈，思維也處于抑制或混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過(guò)程受到干擾。其二是溝通者對(duì)對(duì)方的態(tài)度。如果溝通雙方彼此敵視或關(guān)系淡漠，溝通過(guò)程則常由于偏見(jiàn)而出現(xiàn)偏差，雙方都較難準(zhǔn)確理解對(duì)方的思想。物理背景。物理背景指溝通發(fā)生的場(chǎng)所c特定的物理背景往往造成特定的溝通氣氛。在一個(gè)千人禮堂演講與在自己辦公室慷慨陳詞，其氣氛和溝通過(guò)程是大相徑庭的。社會(huì)背景。社會(huì)背景一方面指溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。對(duì)應(yīng)于不同的社會(huì)角色關(guān)系，有著不同的溝通模式。上級(jí)可以拍拍你的肩頭，告訴你要以廠為家，但你絕不能拍拍他的肩頭，告誡他要公而忘私。因?yàn)閷?duì)應(yīng)于每一種社會(huì)角色關(guān)系，無(wú)論是上下級(jí)關(guān)系，還是朋友關(guān)系，人們都有一種特定的溝通方式預(yù)期，只有有關(guān)溝通在方式上符合這種預(yù)期，才能得到人們的接納。但是，這種社會(huì)角色關(guān)系也往往成為溝通的障礙，如下級(jí)往往對(duì)上級(jí)投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂等，這就要求上級(jí)能主動(dòng)改變、消除這種角色預(yù)期帶來(lái)的負(fù)面影響。另一方面，社會(huì)背景還包括溝通情境中對(duì)溝通發(fā)生影響但不直接參加溝通的其他人。我們前面提到過(guò)，自己配偶在場(chǎng)與否，人們與異性溝通的方式是不一樣的。我們也都有這種體會(huì)，上司在場(chǎng)與否，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否，自己的措辭、言談舉止是大不相同的。文化背景。文化背景指溝通者長(zhǎng)期的文化積淀。也是溝通者較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。由于它們已轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兙竦暮诵牟糠侄鵀槲覀冏詣?dòng)保持，是思考、行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)，因此，通本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！常人們體會(huì)不到文化對(duì)溝通的影響。 實(shí)際上，文化影響著每一個(gè)人的溝通過(guò)程， 影響著溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)不同文化發(fā)生碰撞、交融時(shí)，人們往往能發(fā)現(xiàn)這種影響，三資企業(yè)的管理人員，可能對(duì)此深有體會(huì)。例如，在美國(guó)等西方國(guó)家，重視和強(qiáng)調(diào)個(gè)人，溝通風(fēng)格也是個(gè)體取向的，并且直言不諱，對(duì)于組織內(nèi)部的協(xié)商，美國(guó)管理者習(xí)慣于使用備忘錄、 布告等正式溝通渠道來(lái)表明自己的看法和觀點(diǎn)。 而在日本等東方國(guó)家，人際間的相互接觸相當(dāng)頻繁，而且更多是非正式的。一般來(lái)說(shuō)，日本管理者針對(duì)一件事先進(jìn)行大量的口頭磋商，然后才以文件的形式總結(jié)已做出的決議。這些文化差異使得不同文化背景下的管理人員在協(xié)商、談判過(guò)程中遇到不少困難。(四)反饋溝通過(guò)程的最后一環(huán)是反饋回路，反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)。為檢驗(yàn)信息溝通的效果如何，接收者是否正確接受并理解了每一信息的狀態(tài)，反饋是必不可少的。在沒(méi)有得到反饋之前，我們無(wú)法確認(rèn)信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼。如果反饋顯示接收者接收并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱為正反饋；反之，則稱為負(fù)反饋。反饋不一定來(lái)自對(duì)方，往往可以從自己發(fā)送信息的過(guò)程或已發(fā)出的信息中獲得反饋，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)所說(shuō)的話含混不清時(shí)，自己就可以做出調(diào)整，這就是所謂的自我反饋。與溝通一樣，反饋可以是有意的，也可以是無(wú)意的。對(duì)方不自覺(jué)地流露出的震驚、興奮等表情，能夠給發(fā)送者很多啟示。但作為一個(gè)管理者，應(yīng)能盡量控制自己的行為，使反饋能處于自己意識(shí)的控制狀態(tài)下。簡(jiǎn)述自我溝通的作用。通過(guò)自我溝通，人類能夠?qū)⑷祟愖陨淼恼J(rèn)知活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)視為作用的對(duì)象，施以監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制。而且，也正是由于人類具有能進(jìn)行自我監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制的意識(shí)，才使自己得以成為人類——區(qū)別于一切非生物和其他一切生物的特殊生物。成功的自我溝通是一切實(shí)踐活動(dòng)成功的前提。一般而言，個(gè)體的活動(dòng)是由其對(duì)對(duì)象的對(duì)象意識(shí)和對(duì)自己的自我意識(shí)決定的。為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，人們一方面要認(rèn)識(shí)要改造的對(duì)象，另一方面也必須將自身正在進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)作為對(duì)象，不斷地對(duì)其進(jìn)行積極的控制和調(diào)節(jié)，提高實(shí)踐成功的效率和可能性。只有如此，主體才能將自我意(認(rèn))識(shí)這一內(nèi)在主體尺度得以建立的標(biāo)準(zhǔn)和外在客體對(duì)象的本質(zhì)、運(yùn)動(dòng)規(guī)律所規(guī)定的客體尺度結(jié)合起來(lái)，形成具體的實(shí)踐觀念，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的感性的實(shí)踐活動(dòng)，獲得一定的“實(shí)在的自由” 。良好的自我溝通也是個(gè)體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的基本前提和根本保證。一方面，正是由于成功的自我溝通，個(gè)體才得以對(duì)自我進(jìn)行審視與反省，進(jìn)而才得以樹(shù)立自己的奮斗目標(biāo)，制定自己的行動(dòng)計(jì)劃，從而為隨后的自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。另一方面，在個(gè)體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，無(wú)論是目標(biāo)的樹(shù)立、方向的確立、計(jì)劃的制定還是具體行為、行動(dòng)的采取、實(shí)施、調(diào)整、控制，其中每一步驟的順利完成都是以個(gè)體一定的自我溝通為手段的，實(shí)際上也都是個(gè)體自我監(jiān)控能力的具體表現(xiàn)。就管理溝通而言，自我溝通是其他任何一種溝通的基礎(chǔ)。由于無(wú)法擺脫一定的社會(huì)歷史局限性，人不可避免地要形成一定的認(rèn)知定勢(shì)。相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知定勢(shì)，在認(rèn)識(shí)過(guò)程中往往以一種慣性的力量來(lái)引導(dǎo)和限制主體的思路，導(dǎo)致主體在認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)誤區(qū)和盲點(diǎn)，使我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)“個(gè)體化”。這為主體間的一種意義共享提供了可能性。組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？人際溝通是人與人之間的情感和信息的傳遞，交流過(guò)程。組織溝通是指為數(shù)不多的有限人群內(nèi)部進(jìn)行的溝通。人際溝通是組織溝通， 企業(yè)溝通，跨文化溝通的基礎(chǔ)，而組織溝通是企業(yè)管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。提高傾聽(tīng)效果，或僅僅使人意識(shí)到傾聽(tīng)能力的重要性，在今天的商務(wù)活動(dòng)中具有極高的價(jià)值。如果人們沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有理解對(duì)方的意思，其代價(jià)會(huì)是慘重的，諸如時(shí)間、地點(diǎn)、日期、名稱等尤其容易混淆。如果錯(cuò)誤發(fā)生在容易發(fā)生聽(tīng)覺(jué)錯(cuò)誤的直接協(xié)議上，代價(jià)更加慘重。傾聽(tīng)保證了我們能夠與周圍的人保持接觸，并且保證了我們?cè)谶@個(gè)科技飛速發(fā)展的社會(huì)中立于不敗之地正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些？正式溝通是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的的原則進(jìn)行溝通，例如組織間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的的文件傳達(dá)，召開(kāi)會(huì)議，上下級(jí)之間的的定期情報(bào)交換等。而非正式溝通，它的對(duì)象時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的，非正式溝通是由于組織成員本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！的情感和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門，單位以及層次。）簡(jiǎn)述寫作的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，完整的寫作過(guò)程包括計(jì)劃、創(chuàng)作文本和修改三個(gè)階段。滿足員工精神層面上的需要，減少段隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間，員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)）。(一)計(jì)劃階段計(jì)劃是整個(gè)寫作過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，占了整個(gè)創(chuàng)作活動(dòng)時(shí)間的一大半，它與確定創(chuàng)作目標(biāo)、組織材料、確定可能的內(nèi)容、安排結(jié)構(gòu)等密切相關(guān)。在計(jì)劃階段要做的工作有：明確創(chuàng)作的目標(biāo)。任何的寫作都是有意圖和目的的，都是為特定的目的服務(wù)的。不同的寫作目的決定了不同的語(yǔ)言風(fēng)格、材料的選取以及結(jié)構(gòu)的不同安排。確定文章的主題。明確了創(chuàng)作的目的以后，就可以根據(jù)此目的確定主題。主題的確定就是確定以何種方式來(lái)表達(dá)你的目的、你將集中說(shuō)明什么、你想讓對(duì)方知道什么等。篩選材料。在確定了寫作的目的及主題后，就可以在此基礎(chǔ)上，根據(jù)主題和目的的需要選擇組織相關(guān)的材料。選材可以是通過(guò)自己的感知和體驗(yàn)直接攝取的寫作材料，也可以是通過(guò)閱讀或采訪調(diào)查間接攝取的材料(其中包括借助電影、電視、廣播、電腦等工具)。然后對(duì)材料進(jìn)行篩選，選取自己最熟悉、最動(dòng)情、最理解，也最有意義的典型事物材料。計(jì)劃時(shí)，作者還必須考慮文章的結(jié)構(gòu)安排、敘述說(shuō)明方式等問(wèn)題。以上的工作可以列出計(jì)劃的提綱，在提綱上大致表明相應(yīng)的內(nèi)容，從而在整個(gè)寫作過(guò)程中做到心中有數(shù)。上述這些計(jì)劃活動(dòng)，集合起來(lái)，就反映出作者對(duì)文章寫作的決定，如寫些什么，怎樣開(kāi)頭和怎樣結(jié)尾等。當(dāng)然，隨著文本創(chuàng)作的進(jìn)展，上面的內(nèi)容也不斷發(fā)展變化并與文本相互作用。在整個(gè)計(jì)劃過(guò)程中，組織活動(dòng)是關(guān)鍵，它能很大程度地影響書(shū)面材料最終的質(zhì)量和數(shù)量。所以，每一個(gè)人一定要對(duì)寫作計(jì)劃充分重視，厚積薄發(fā)，以期收到良好的效果。( 二)創(chuàng)作文本的階段開(kāi)頭?！叭f(wàn)事開(kāi)頭難”，這句話對(duì)創(chuàng)作文本來(lái)說(shuō)特別適合。這包括怎樣稱呼對(duì)方、哪些應(yīng)放在開(kāi)始顯眼的地方、后續(xù)的應(yīng)怎樣銜接等問(wèn)題。從這里我們可以看出，這個(gè)階段實(shí)際上是對(duì)計(jì)劃階段的進(jìn)一步深化，所以說(shuō)它特別艱難。進(jìn)行。雖然有了開(kāi)頭和整個(gè)文本的寫作計(jì)劃，但真正在寫作的過(guò)程中，思維是不斷地發(fā)展的。不可能完全照搬計(jì)劃，有時(shí)還會(huì)完全變更計(jì)劃。因此，如何讓文本的創(chuàng)作跟著思維走是至關(guān)重要的。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，文本的創(chuàng)作很少能立即寫出完美、全面的短語(yǔ)和句子，更不用說(shuō)寫成精彩的整篇文章。作者必須決定什么時(shí)候、怎樣修改文本但又不阻礙或喪失創(chuàng)作思路。創(chuàng)作文本這一過(guò)程是復(fù)雜的，寫成的書(shū)面文本不是精神文本的復(fù)制品，而是應(yīng)需要而進(jìn)行創(chuàng)造或再創(chuàng)造產(chǎn)生的。雖然作者的“世故”、需求以及對(duì)任務(wù)的熟悉程度可以對(duì)寫作過(guò)程產(chǎn)生很大的影響，但創(chuàng)作文本的復(fù)雜性并沒(méi)有因此而有所削弱。有個(gè)著名作家曾將其創(chuàng)作過(guò)程描述成“工作一放松一不做思考”的次序，他認(rèn)為這樣可以激發(fā)寫作中的創(chuàng)造力。不過(guò)，盡管創(chuàng)作文本的過(guò)程非常復(fù)雜，它仍是大多數(shù)人必須著手進(jìn)行的工作。當(dāng)然，隨著經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的增長(zhǎng)和閱歷的豐富，這一創(chuàng)作文本過(guò)程常?？梢缘玫礁倪M(jìn)。修改。好的文章是精益求精的結(jié)果，精益求精就意味著對(duì)文章的不斷修改。修改對(duì)于一篇好的寫作是至關(guān)重要的。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，好文章是精益求精的結(jié)果。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是不斷深化的，人的思想很難一下子把它準(zhǔn)確周密地反映出來(lái)。這樣，要達(dá)到“盡善盡美”，就必須隨著認(rèn)識(shí)的不斷深化修改、再修改，反復(fù)比較、反復(fù)尋找、反復(fù)推敲。修改是寫作的重要階段，其范圍和要求可以簡(jiǎn)要概括如下：①錘煉校正文章主題—看主題是否正確、鮮明、集中、深刻；②增刪更換材料—看材料能否為表現(xiàn)主題、突出主題服務(wù)；③調(diào)整結(jié)構(gòu)安排—看材料的組合是否達(dá)到了最佳程度；④斟酌變更寫作手法—看手法能否為突出主旨服務(wù)；⑤推敲潤(rùn)色語(yǔ)言—看語(yǔ)言能否準(zhǔn)確、生動(dòng)、傳神地表情達(dá)意；⑥校正標(biāo)點(diǎn)符號(hào)—看標(biāo)點(diǎn)使用得是否正確妥當(dāng)。簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程中的溝通策略。滿足員工精神層面上的需要，減少段隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間，本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)）9.你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么 ?最大的障礙是國(guó)與國(guó)之間的文化差異。 文化因素對(duì)溝通的介入主要表現(xiàn)在它們基本決定了溝通構(gòu)成中各個(gè)項(xiàng)目的具體狀況。這些項(xiàng)目組合在一起，就為參與者雙方進(jìn)行特定的溝通活動(dòng)提供了一個(gè)具有重要規(guī)范與參照作用的框架性結(jié)構(gòu)，即溝通的參與結(jié)構(gòu) (Participa—tionStructure)。同一文化內(nèi)部不同類型的溝通活動(dòng)有不同的參與結(jié)構(gòu)，如商務(wù)會(huì)談和日常閑聊在結(jié)構(gòu)上就不一樣。不同文化間，同樣類型的溝通活動(dòng)，其參與結(jié)構(gòu)往往也會(huì)有所不同。來(lái)自不同文化的人們相互交往時(shí)，溝通雙方所依據(jù)和參照的很可能是各自不同的參與結(jié)構(gòu)，而且往往還會(huì)期待對(duì)方按己方文化所提供的參與結(jié)構(gòu)來(lái)一起進(jìn)行溝通活動(dòng)。在這種情況下，溝通出現(xiàn)障礙，溝通雙方產(chǎn)生誤解，可以說(shuō)是在所難免。六、案例分析案例一 溝通的中斷李娜是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上 8點(diǎn)到下午 4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來(lái)越熟練，越來(lái)越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。李娜為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。在她最初被招聘時(shí)，也許是李娜沒(méi)有閱讀和理解通知書(shū)上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來(lái)填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，李娜第一天上班時(shí)沒(méi)有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒(méi)有責(zé)任感。李娜則反駁說(shuō)，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說(shuō)如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。問(wèn)題：分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。溝通制度不合理，溝通渠道不順暢，信息系統(tǒng)的各部分的功能不正常，個(gè)人與群體之間存在隔閡請(qǐng)說(shuō)明你將如何處理這個(gè)案例中的問(wèn)題？（分析案例可知，李娜和主管溝通存在極大的障礙。首先，雙方都要認(rèn)知存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行有效地溝通。對(duì)于李娜，在了解工作性質(zhì)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)的了解，然后與上級(jí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，接著進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于主管，要切實(shí)認(rèn)知公司員工存在的問(wèn)題及困難，在公司條件允許的情況下，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾碚{(diào)整。這樣，雙方互惠互利，共同發(fā)展。案例二:陽(yáng)貢公司員工為何對(duì)工作不滿意陽(yáng)貢公司是一家中外合資的集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。員工對(duì)公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一個(gè)非正式組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見(jiàn)：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢交回。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒(méi)有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來(lái)還會(huì)受到上級(jí)的刁難，因此也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！知道自已已經(jīng)上了“黑名單” ，估計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好結(jié)果，于是在后來(lái)都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購(gòu)買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時(shí)規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開(kāi)公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺(jué)得沒(méi)有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來(lái)有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無(wú)所有”，因此，這一制度并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒(méi)有希望，既然沒(méi)有更好的出路，因此工作起來(lái)情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和獎(jiǎng)金的結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒(méi)有多大變化，公司本想通過(guò)調(diào)整，使員工的工作績(jī)效與收入掛起鉤來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來(lái)越注重工資獎(jiǎng)金收入，而每次的調(diào)整又沒(méi)有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過(guò)程中，真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門的人員，如人事部門。這樣一來(lái)，原本希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過(guò)是為了使一些人得到好處，完全沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門，如人事部門的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對(duì)一般員工，卻給了與他同級(jí)或在他上級(jí)的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金的30％借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對(duì)此十分不滿，于是他們也想出了一些辦法來(lái)對(duì)付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡