2023年年度導游工作總結(jié)

201*年度導游工作總結(jié)201*年度導游工作總結(jié)

《201*年度導游工作總結(jié)》

姓名：汪亞單位：無固定

光陰似箭歲月如梭，又是一年一度的導游年審了。作為兼職導游員的我還沒來得及回味暑假導游生活的味道，還不曾適應(yīng)導游與學生的角色轉(zhuǎn)變。但是時間不會因此而停滯不前，過去一年的導游生活究竟完畢了。所從事導游工作經(jīng)受了一個年頭了，才發(fā)覺喜愛這個工作，不管奔波勞累，我的心總是滿意的、歡樂的?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚攏起來，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓以備來年暑假奮馬揚鞭，更好的帶著我的游客暢游于祖國的大好河山之中。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓后我的收獲。一、技術(shù)

導游不是專家，卻是個雜家。

導游工作是一個學問密集型與勞動密集型的效勞工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關(guān)系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。

首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、標準，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游規(guī)劃的重要前提。

其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。

再次旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是簡單的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不一樣，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡一樣。這就要求我們導游員必需學會處理人際關(guān)系，學會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的力量和獨立解決問題的力量。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學習、向生活學習、向旅游者學習，以豐富自己的學識。二、藝術(shù)

作為兼職導游員的我，旺季帶團是我的首要任務(wù)。這一年，

帶過的旅游團隊數(shù)量不多不少，留在我感覺里的是----忙和樂。剛從黃山回來，又要奔向連州，才觀賞完夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導游這一工作。但是當我靜下心來認真回味帶團光圖樂是遠遠不夠的，由于現(xiàn)在的游客對導游的要求越來越高。通過這次年審學習了黃武的歡樂導游，感到做導游是件藝術(shù)活。例如有一次帶團，游客是某市勞動局的領(lǐng)導，我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式，結(jié)果剛講解不到非常鐘，客人就失去了興趣給我提出了意見。三、新暢想

培訓過后留下的是感動與感慨。感動是精神與物質(zhì)上的收獲。而感慨卻是多方面的：

1、節(jié)奏。

在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解效勞外，更要學會把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的變化，做為導游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游規(guī)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團隊的實際狀況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況掌握好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的工程，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人寵愛的活動工程；對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的消遣活動?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、關(guān)系。

在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比擬簡單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則盼望沉著輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會消失對日程安排意見不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡一樣所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進展協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，發(fā)動意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動連續(xù)順當?shù)倪M展。固然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游效勞工作的滿足度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、溝通。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進展溝通，隨時觀看游客的心情變化，準時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進展并到達良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從敬重對方做起，把主動效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆尋常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我通過年審學得到的啟發(fā)對過去一年的總結(jié)。在來年暑假的工作中，我會做得更好！

201*、03、

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201*年度導游人員工作總結(jié)

做兼職導游已近1年，其間有酸也有甜。通過幾次帶團實踐，我對導游這份工作的熟悉也更加深刻了。在實踐過程中我清晰地熟悉到作為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化學問，較強的組織應(yīng)變力量，高度的責任心。下面我結(jié)合自己工作閱歷從以下幾個方面來探討如何快速成長為一名合格導游。一、明確使命，為游客著想

導游即引導巡游，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中賜予游客食、宿、行等各方面幫忙，并解決旅游途中可能消失問題的人。導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社。導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。在導和游的過程中，注意加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫忙。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把游客當朋友而不是客人，以最真最誠去關(guān)懷他們，照看他們，你真誠付出就會有回報。二、調(diào)整心態(tài)、布滿激情

在效勞過程中，對待客人，要學會換位思索。把他們假想為你的親人，工作中布滿激情，帶團中對客人噓寒問暖，以細致的效勞讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。

要想提高游客滿足度，導游自己必需做到；

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、悅耳的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活效勞。

二）是要具體了解旅游全過程的各種狀況，把握準時與旅游團隊進展有效溝通的方法。勝利地帶著、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，把握如何將了解到的狀況告知司機、團長和旅游者的渠道和方法，多實行鼓舞、鼓勵等積極的方法引導大家順當完成旅游活動。三）是要常常關(guān)懷游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克制個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。三、組織有序，合理掌握

實踐后的閱歷告知我，游客留意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最正確時間掌握在15分鐘之內(nèi)，假如天氣特別冷熱，那么講解時間還要縮短。閱歷豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客留意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲憊和厭倦心情。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進展講解時，應(yīng)當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時肯定要留意和講究掌握，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導游員要擅長掌握講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。四、依依惜別，永久朋友

現(xiàn)在還常常收到游客問候和短信，對此我始終感動不已。導游職業(yè)就是效勞行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程馬上完畢時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了。另外再介紹一下