2023年年度物業(yè)品質管理部年終工作總結

201*年度物業(yè)品質管理部年終工作總結201*年度物業(yè)品質治理部年終工作總結

201*年度物業(yè)品質治理部年終工作總結

光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，201*年，品質治理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，品質治理部以公司制定的質量方針和進展目標為指導，堅持物業(yè)治理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)治理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部治理建立，較好地按規(guī)劃完成了全年的目標任務，為公司的進展和內部建立做出了應有的奉獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；201*年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質治理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何標準公司的內部建立和業(yè)務開展，監(jiān)視落實各項工作的有效順當完成，這幾大職能已成為了品質治理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得特別的重要，作為品質治理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務學問和有肯定的治理創(chuàng)新力量，深感壓力的品質治理部準時進展了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新效勞觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調動了員工的工作積極性，提高了效勞質量，受到了公司領導和各部門的好評。

二、滿意工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)治理工作正緊急有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的治理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和標準，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進展，導致很多工作頻頻失誤，為了保證工作根據(jù)肯定的標準和流程開展，在公司領導和萬科參謀的大力支持下，品質治理部依據(jù)公司進展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特殊是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向標準化治理。A/1版是為了滿意業(yè)主入伙，對流程進展了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進展了改版工作，確保了業(yè)主順當?shù)陌徇w。A/2版由于公司內部組織架構進展調整，同時預備滿意ISO9000的質量認證，為了到達要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量治理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的狀況下進展的，因此質量手冊的編寫較為順當，主要是依據(jù)公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：201*標準的要求及公司實際狀況進展了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲治理方法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗治理法辦》、《危急作業(yè)治理方法》、《加工修理設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進展了合理的合并，確保滿意了201*：9000版本體系要求。三、依據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，依據(jù)目前的狀況，大廈很多硬件還不具備搬遷條件，在這種狀況下，品質治理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排解一切不利因素，品質局部階段對大廈的標識牌進展統(tǒng)計和制作，在客戶效勞部的幫忙下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進展溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作201*張左右，根本上滿意了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清楚。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)立：今年十月順當迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)治理也是必不行少的軟件局部。評優(yōu)工作是評價物業(yè)治理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質上提高人的效勞質量意識及責任感、榮譽感。

評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、標準化現(xiàn)場治理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項根底工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是非常重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細名目并已開頭收集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關重要，標準化的現(xiàn)場治理是充分表達評優(yōu)工作內涵的一個重要組成局部，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負責人參與的評優(yōu)發(fā)動大會上已明確說明白評優(yōu)工作的實質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進展操作，并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關，在各部門積極協(xié)作參加，做到實際工作按評優(yōu)標準進展。評優(yōu)資料的收集整理工作規(guī)劃在本月及201*年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決；公司局部治理制度尚不健全，建議公司編制一本比擬完善的治理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關系，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。

總體來講，品質治理部在馬上過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評審、停車場的籌劃和顧客意見調查等方面工作。物業(yè)治理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的治理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化治理，主要通過推行ISO9000治理體系有效的提高員工的綜合素養(yǎng)。在回憶過去的時間里，我們雖然做了許多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有肯定的差距；比方：1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽；2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；3、ISO9000體系推行的力度不夠。

回憶過去，展望將來，在新的一年里，信任在公司的正確領導下，我們信念百倍，肯定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)治理工作，品質治理部全體人員將群策群力，為公司經濟效益再創(chuàng)佳績，為用戶制造更好的舒適環(huán)境，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的奉獻。

XX物業(yè)治理有限公司品質治理部201*年11月11日

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201*年度物業(yè)品質治理部年終工作總結

光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，201*年，品質治理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，品質治理部以公司制定的質量方針和進展目標為指導，堅持物業(yè)治理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)治理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部治理建立，較好地按規(guī)劃完成了全年的目標任務，為公司的進展和內部建立做出了應有的奉獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；201*年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質治理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何標準公司的內部建立和業(yè)務開展，監(jiān)視落實各項工作的有效順當完成，這幾大職能已成為了品質治理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得特別的重要，作為品質治理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務學問和有肯定的治理創(chuàng)新力量，深感壓力的品質治理部準時進展了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新效勞觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調動了員工的工作積極性，提高了效勞質量，受到了公司領導和各部門的好評。

二、滿意工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)治理工作正緊急有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的治理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和標準，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進展，導致很多工作頻頻失誤，為了保證工作根據(jù)肯定的標準和流程開展，在公司領導和萬科參謀的大力支持下，品質治理部依據(jù)公司進展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特殊是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向標準化治理。A/1版是為了滿意業(yè)主入伙，對流程進展了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進展了改版工作，確保了業(yè)主順當?shù)陌徇w。A/版由于公司內部組織架構進展調整，同時預備滿意ISO9000的質量認證，為了到達要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量治理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的狀況下進展的，因此質量手冊的編寫較為順當，主要是依據(jù)公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：201*標準的要求及公司實際狀況進展了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲治理方法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗治理法辦》、《危急作業(yè)治理方法》、《加工修理設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進展了合理的合并，確保滿意了201*：9000版本體系要求。

三、依據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，依據(jù)目前的狀況，大廈很多硬件還不具備搬遷條件，在這種狀況下，品質治理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排解一切不利因素，品質局部階段對大廈的標識牌進展統(tǒng)計和制作，在客戶效勞部的幫忙下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進展溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作201*張左右，根本上滿意了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清楚。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)立：今年十月順當迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)治理也是必不行少的軟件局部。評優(yōu)工作是評價物業(yè)治理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質上提高z人的效勞質量意識及責任感、榮譽感。

評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、標準化現(xiàn)場治理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項根底工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是非常重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細名目并已開頭收集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關重要，標準化的現(xiàn)場治理是充分表達評優(yōu)工作內涵的一個重要組成局部，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負責人參與的評優(yōu)發(fā)動大會上已明確說明白評優(yōu)工作的實質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進展操作，并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關，在各部門積極協(xié)作參加，做到實際工作按評優(yōu)標準進展。評優(yōu)資料的收集整理工作規(guī)劃在本月及201*年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決；公司局部治理制度尚不健全，建議公司編制一本比擬完善的治理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關系，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。

總體來講，品質治理部在馬上過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評審、停車場的籌劃和顧客意見調查等方面工作。物業(yè)治理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的治理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化治理，主要通過推行ISO9000治理體系有效的提高員工的綜合素養(yǎng)。在回憶過去的時間里，我們雖然做了許多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有肯定的差距；比方：1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽；

2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；3、ISO9000體系推行的力度不夠