信息化管理(助理級)課件

信息化管理2004年4月1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息化管理2004年4月1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WW企業(yè)信息管理師（助理級）0.基礎(chǔ)知識1.信息化管理2.信息系統(tǒng)開發(fā)3.信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建4.信息系統(tǒng)維護(hù)5.信息系統(tǒng)運(yùn)作6.信息資源開發(fā)利用本講內(nèi)容2企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN企業(yè)信息管理師（助理級）0.基礎(chǔ)知識本講內(nèi)容2企業(yè)信息管理師我國企業(yè)信息化管理的歷史

標(biāo)志：1981年4月，中德雙方達(dá)成“沈陽第一機(jī)床廠的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)”建設(shè)的協(xié)議，該項(xiàng)目同時(shí)也被列入“六五科技攻關(guān)計(jì)劃”。沈陽第一機(jī)床廠背負(fù)著光榮的使命，從消費(fèi)“西洋大餐”開始了“中國企業(yè)信息化管理”實(shí)踐、探索的漫漫征程。

背景：1979年，政府大力號召企業(yè)“解放思想，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)”。沈陽第一機(jī)床廠響應(yīng)政府號召，及時(shí)提議“引進(jìn)一套外國信息管理系統(tǒng)”，以此為標(biāo)志開始了“企業(yè)信息化管理”思想、戰(zhàn)略、模式的論證、孕育。（1）孕育期：1979-1981（2）探索期：1981-20033企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN我國企業(yè)信息化管理的歷史標(biāo)志：1981年4月，中德雙我國企業(yè)信息化管理的歷史（續(xù)）

背景：2003年，“十六大報(bào)告”中提出“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略方針。

從此，“企業(yè)信息化管理”成為了企業(yè)管理工作的關(guān)鍵問題。（3）發(fā)展期：2003-4企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN我國企業(yè)信息化管理的歷史（續(xù)）背景：2003年，“十

企業(yè)信息化管理：在先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)下，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理決策過程，涉及企業(yè)信息化建設(shè)與管理的組織、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展戰(zhàn)略、人員培訓(xùn)等方面，其目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。什么是“企業(yè)信息化管理”？5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN企業(yè)信息化管理：在先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)下，應(yīng)用先進(jìn)的信息1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度1.2全員信息化培訓(xùn)1.3采集處理信息化情報(bào)6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度6企業(yè)信息管理師職1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識7企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)7企業(yè)信息管理師職業(yè)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解企業(yè)管理制度的基本內(nèi)容，熟悉企業(yè)信息化管理制度的具體內(nèi)容，掌握調(diào)查記錄信息化管理制度執(zhí)行情況的基本方法。8企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)管理制度的基本內(nèi)容，熟悉企業(yè)1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識四、注意事項(xiàng)9企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)9企業(yè)信息管理師職業(yè)二、技能和方法（一）能夠調(diào)查并記錄各部門信息化管理制度的執(zhí)行情況。（二）能夠?qū)Ω鞑块T信息化管理制度的執(zhí)行情況提出改進(jìn)意見。分析調(diào)查時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）針對性（2）及時(shí)性（3）系統(tǒng)性10企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN二、技能和方法（一）能夠調(diào)查并記錄各部（1）針對性助理企業(yè)信息管理師進(jìn)行信息化管理制度的調(diào)查和分析應(yīng)有針對性，要提出具體目標(biāo)；當(dāng)遇到新問題和新情況時(shí)更要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，分清主次，抓住主要矛盾。11企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）針對性助理企業(yè)信息管理師進(jìn)行信息（2）及時(shí)性

助理企業(yè)信息管理師身處信息化管理制度執(zhí)行的第一線，對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新問題和新情況最先感覺到，因此應(yīng)保持一定的職業(yè)敏感性，一旦發(fā)現(xiàn)情況，立即作出專業(yè)的分析與判斷并采取相應(yīng)的措施，繼而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。12企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）及時(shí)性助理企業(yè)信息管理師身處信息化管理制度（3）系統(tǒng)性

企業(yè)信息化管理制度執(zhí)行情況涉及到信息化建設(shè)的方方面面，各方面相互聯(lián)系，相互影響，出現(xiàn)的問題也可能是一種系統(tǒng)的反應(yīng)，因此，對問題的思考應(yīng)具有系統(tǒng)性的特征，從更廣泛、深層的角度思考問題的本質(zhì)規(guī)律，為制度的先進(jìn)性提供科學(xué)的基礎(chǔ)依據(jù)。13企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）系統(tǒng)性企業(yè)信息化管理制度執(zhí)行情況涉及到信息1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識14企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)14企業(yè)信息管理師職三、相關(guān)知識（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)（二）企業(yè)管理制度的構(gòu)成15企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN三、相關(guān)知識（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)15企業(yè)信息管理師（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)（1）企業(yè)管理制度的概念（2）企業(yè)管理制度的特點(diǎn)16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證（1）企業(yè)管理制度的概念

企業(yè)管理制度：是以文字或其他形式，針對企業(yè)經(jīng)營管理活動而制定的各種條例、規(guī)則、程序和辦法的總稱，是企業(yè)全體員工共同遵守的行動規(guī)范和準(zhǔn)則。17企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）企業(yè)管理制度的概念企業(yè)管理制度（2）企業(yè)管理制度的特點(diǎn)1）權(quán)威性

4）無差別性2）系統(tǒng)性5）強(qiáng)制性3）科學(xué)性6）相對穩(wěn)定性18企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）企業(yè)管理制度的特點(diǎn)1）權(quán)威性4）無1）權(quán)威性

企業(yè)管理制度是企業(yè)內(nèi)部的“法”，一經(jīng)形成并確立，就成為企業(yè)各成員的行為準(zhǔn)則，必須嚴(yán)格執(zhí)行，凡是違反制度的都要受到相應(yīng)的懲罰。19企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1）權(quán)威性企業(yè)管理制度是企業(yè)內(nèi)部的“法”，一經(jīng)2）系統(tǒng)性

企業(yè)工作的各方面、各層次均應(yīng)有完整配套、具體嚴(yán)密的管理制度，它們之間具有內(nèi)在一致性，互相銜接補(bǔ)充，形成一套嚴(yán)密完整的管理制度體系。20企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN2）系統(tǒng)性企業(yè)工作的各方面、各層次均應(yīng)有完整3）科學(xué)性管理制度充分體現(xiàn)經(jīng)營管理活動的客觀規(guī)律，反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理科學(xué)、成熟、合理的一面。21企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN3）科學(xué)性管理制度充分體現(xiàn)經(jīng)營管理活4）無差別性

企業(yè)管理制度作為帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手段，具有無差別的特點(diǎn)。不對具體人和具體情況分別對待，在制度約束范圍內(nèi)一律平等。22企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN4）無差別性企業(yè)管理制度作為帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手5）強(qiáng)制性管理制度作為企業(yè)中現(xiàn)實(shí)的約束和規(guī)定組織中活動和行為的管理手段，需要借助強(qiáng)制力。在企業(yè)的管理制度中，強(qiáng)制力主要表現(xiàn)在行政處分、降職降薪、開除等懲罰措施上。23企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN5）強(qiáng)制性管理制度作為企業(yè)中現(xiàn)實(shí)的約束6）相對穩(wěn)定性企業(yè)管理制度在很大程度上反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理過程的內(nèi)在要求，具有相對的穩(wěn)定性。只有在外界條件發(fā)生較大變化的情況下，需要制度體系的變更與之相適應(yīng)，或制度在實(shí)施過程中暴露出不合理或不合乎客觀實(shí)際，才作相應(yīng)的調(diào)整。24企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN6）相對穩(wěn)定性企業(yè)管理制度在很大程度上反映了企業(yè)（二）企業(yè)管理制度的構(gòu)成（1）基本制度（2）工作管理制度（3）責(zé)任制度25企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）企業(yè)管理制度的構(gòu)成（1）基本制度25企業(yè)信息管理師職業(yè)（1）基本制度領(lǐng)導(dǎo)制度組織制度民主管理制度基本制度企業(yè)管理最根本性的制度，包括：26企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）基本制度領(lǐng)導(dǎo)制度基本制度企業(yè)管理最根1）領(lǐng)導(dǎo)制度

領(lǐng)導(dǎo)制度是確定企業(yè)所有者、經(jīng)營管理者、生產(chǎn)勞動者在企業(yè)中各自所處的地位、作用及其職責(zé)分工和權(quán)力劃分以及相互關(guān)系的一種制度。在企業(yè)管理制度中，領(lǐng)導(dǎo)制度是根本制度，是建立其他管理制度的核心?，F(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度，所有者對企業(yè)擁有最終控制權(quán)。（1）基本制度27企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1）領(lǐng)導(dǎo)制度領(lǐng)導(dǎo)制度是確定企業(yè)所有者、經(jīng)營管理2）組織制度

組織制度是通過設(shè)計(jì)和建立合理的組織結(jié)構(gòu)來保證更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的制度?，F(xiàn)代企業(yè)的組織管理理念是建立在企業(yè)充分利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，主張采用靈活的組織機(jī)制，實(shí)現(xiàn)最大化的信息共享，減少機(jī)構(gòu)層次，提高管理效率。

（1）基本制度28企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN2）組織制度組織制度是通過設(shè)計(jì)和建立（2）工作管理制度工作管理制度是有關(guān)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)各項(xiàng)工作的具體管理制度，它規(guī)定著各項(xiàng)工作的內(nèi)容、程序和方法等。工作管理制度主要包括：人力資源管理制度財(cái)務(wù)及資金管理制度物資采購管理制度質(zhì)量管理制度營銷管理制度生產(chǎn)管理制度研發(fā)管理制度29企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）工作管理制度工作管理制度是有關(guān)1）人力資源管理制度人力資源管理制度是對考勤、薪酬分配、干部的培訓(xùn)選拔聘用、人員調(diào)動等方面的程序和方法。（2）工作管理制度30企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1）人力資源管理制度人力資源管理制度是對考勤、薪2）財(cái)務(wù)及資金管理制度財(cái)務(wù)及資金管理制度包括資金管理、成本核算及帳務(wù)處理等內(nèi)容。（2）工作管理制度31企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN2）財(cái)務(wù)及資金管理制度財(cái)務(wù)及資金管理制度包括資金3）物資采購管理制度

物資采購管理制度主要包括合同管理制度和物資驗(yàn)收、結(jié)算管理制度兩大部分，根據(jù)物資的不同應(yīng)分別編制詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和審核驗(yàn)收程序并形成為制度。（2）工作管理制度32企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN3）物資采購管理制度物資采購管理制度主要包括合同4）質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度涉及質(zhì)檢部門及銷售部門所提供的用戶使用情況反饋、生產(chǎn)部門的產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制等方面的相關(guān)管理內(nèi)容、過程和方法。（2）工作管理制度33企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN4）質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度涉及質(zhì)檢部門及銷售5）營銷管理制度

營銷管理制度涉及銷售、市場調(diào)查、市場情報(bào)搜集與管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、發(fā)貨收款管理、銷售人員管理、客戶管理、售后服務(wù)管理等方面。（2）工作管理制度34企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN5）營銷管理制度營銷管理制度涉及銷售、市場調(diào)查6）生產(chǎn)管理制度

生產(chǎn)管理制度包括生產(chǎn)技術(shù)管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃管理制度等，圍繞企業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化對生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)作出明確規(guī)定。（2）工作管理制度35企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN6）生產(chǎn)管理制度生產(chǎn)管理制度包括生產(chǎn)技術(shù)管理制7）研發(fā)管理制度

研發(fā)管理制度包括新產(chǎn)品成果評審與報(bào)批、新產(chǎn)品移交投產(chǎn)的管理、調(diào)查研究與分析決策、新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品試制與鑒定管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理等方面的制度。（2）工作管理制度36企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN7）研發(fā)管理制度研發(fā)管理制度包括新產(chǎn)品成果評審（3）責(zé)任制度

責(zé)任制度是規(guī)定企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類人員的工作范圍、應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及擁有相應(yīng)權(quán)力的制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。37企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）責(zé)任制度責(zé)任制度是規(guī)定企業(yè)內(nèi)部各1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度1.2全員信息化培訓(xùn)1.3采集處理信息化情報(bào)38企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度38企業(yè)信息管理師1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識39企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)39企業(yè)信息管理師職業(yè)資一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)信息化培訓(xùn)需求的概念和特點(diǎn)，掌握信息化全員培訓(xùn)需求信息采集、分析的方法；掌握信息化培訓(xùn)授課的一般技能。40企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)信息化培訓(xùn)需求的概念和1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識41企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)41企業(yè)信息管理師職業(yè)資二、技能和方法（一）培訓(xùn)必要性的明確（二）培訓(xùn)需求的采集方法（三）培訓(xùn)需求的分析方法42企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN二、技能和方法（一）培訓(xùn)必要性的明確42企業(yè)信息管理師職業(yè)資（一）培訓(xùn)必要性的明確

—要不要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)回答下列問題，并以此為基礎(chǔ)決定是否有必要進(jìn)行信息化培訓(xùn)：

（1）什么是企業(yè)的目標(biāo)？（2）什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？（3）什么是阻礙企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的障礙？（4）什么是企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo)？（5）什么是達(dá)成企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo)的工作？（6）什么是阻礙企業(yè)信息化目標(biāo)達(dá)成的障礙？（7）什么程度的信息化水平是企業(yè)員工所應(yīng)該具備的？（8）如果企業(yè)員工的信息化水平比預(yù)期低，那么他們?nèi)狈Φ氖鞘裁?？是技術(shù)、知識或態(tài)度？43企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）培訓(xùn)必要性的明確

—要不（二）培訓(xùn)需求的采集方法文獻(xiàn)調(diào)研法調(diào)查表法訪問法實(shí)況觀察法（1）按采集方式分44企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）培訓(xùn)需求的采集方法文獻(xiàn)調(diào)研法（1）按采集方式分44企業(yè)（二）培訓(xùn)需求的采集方法（續(xù)）自我申報(bào)人事考核（1）按培訓(xùn)對象（員工）的角度分45企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）培訓(xùn)需求的采集方法（續(xù)）自我申報(bào)（1）按培訓(xùn)對象（員工（三）培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由企業(yè)管理人員采取各種方法和技術(shù)，對企業(yè)及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。培訓(xùn)的需求分析可從下列方面人手：

（1）企業(yè)分析法（3）人員分析法（2）工作分析法（4）其它考慮因素46企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（三）培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃（1）企業(yè)分析法企業(yè)目標(biāo)分析企業(yè)資源分析企業(yè)特質(zhì)與環(huán)境分析企業(yè)文化分析企業(yè)效率分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法47企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）企業(yè)分析法企業(yè)目標(biāo)分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法47企業(yè)（2）工作分析法一般工作分析特殊工作分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法

工作分析的目的在于明確與企業(yè)信息化相關(guān)聯(lián)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和完成這些工作所應(yīng)具備的知識和技能。工作分析的結(jié)果是將來設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。

一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。特殊工作分析針對各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識技能。48企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）工作分析法一般工作分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法（3）人員分析法

人員分析法首先要確定一名員工必須具備的技能、知識或態(tài)度，然后通過分析該員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定信息化培訓(xùn)對象和內(nèi)容。

■人員的能力、素質(zhì)和技能分析

■針對工作績效的評價(jià)（三）培訓(xùn)需求的分析方法49企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）人員分析法人員分析法首先要確定一名員工必（4）其它考慮因素從信息化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)上考慮培訓(xùn)問題，從而對培訓(xùn)的地理位置、規(guī)模和重要程序等提出一些限制或者建議。（三）培訓(xùn)需求的分析方法50企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（4）其它考慮因素從信息化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)上考慮培訓(xùn)問題，從而對培1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識51企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)51企業(yè)信息管理師職業(yè)資三、相關(guān)知識（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識（二）信息化培訓(xùn)基本知識（三）教學(xué)基本知識52企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN三、相關(guān)知識（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識52企業(yè)信（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需求（2）培訓(xùn)需求信息搜集（3）培訓(xùn)需求分析53企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需求

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感。信息需求的產(chǎn)生，促使人們進(jìn)行各種情報(bào)活動去獲取所需的信息。信息化培訓(xùn)需求是由于在推進(jìn)信息化過程中員工在知識、技能、方法的欠缺而引發(fā)的對這類信息的必要感和不滿足感。（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識54企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需求信息（2）培訓(xùn)需求信息搜集需要注意的問題針對性及時(shí)性點(diǎn)面結(jié)合（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識55企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）培訓(xùn)需求信息搜集需要注意的問題針對性（一）培訓(xùn)需求信息（3）培訓(xùn)需求分析探明企業(yè)員工信息化技能和知識的實(shí)際水平與所要求的水平之間的差距。（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識56企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）培訓(xùn)需求分析探明企業(yè)員工信息化技能和知識的（二）信息化培訓(xùn)基本知識（1）信息化培訓(xùn)的宗旨（2）信息化培訓(xùn)的目標(biāo)（3）信息化培訓(xùn)的機(jī)制（4）信息化培訓(xùn)的意義57企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）信息化培訓(xùn)基本知識（1）信息化培訓(xùn)的宗旨57企業(yè)信息管（1）信息化培訓(xùn)的宗旨傳播知識、共享知識和創(chuàng)造知識在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)全員信息化工作（二）信息化培訓(xùn)基本知識58企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）信息化培訓(xùn)的宗旨傳播知識、共享知識和創(chuàng)造知識（二）信息（2）信息化培訓(xùn)的目標(biāo)將企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃的目標(biāo)、要求和推進(jìn)策略向員工進(jìn)行闡述。將企業(yè)信息系統(tǒng)中涉及各項(xiàng)技能要求按照不同的工作職責(zé)和分工對員工進(jìn)行講解。將企業(yè)信息化管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)向員工進(jìn)行說明。（二）信息化培訓(xùn)基本知識59企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）信息化培訓(xùn)的目標(biāo)將企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃的目標(biāo)、要求和（3）信息化培訓(xùn)的機(jī)制定期培訓(xùn)員工交流知識共享知識創(chuàng)新（二）信息化培訓(xùn)基本知識60企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）信息化培訓(xùn)的機(jī)制定期培訓(xùn)（二）信息化培訓(xùn)基本知識60企（4）信息化培訓(xùn)的意義使企業(yè)員工真正參與信息化過程。提高員工在信息化實(shí)踐過程中的知識儲備以及技能、能力，以不斷適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展的需要。提高企業(yè)管理的效率，以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（二）信息化培訓(xùn)基本知識61企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（4）信息化培訓(xùn)的意義使企業(yè)員工真正參與信息化過程。（二）信（三）教學(xué)基本知識（1）基本教學(xué)方法（2）備課的基本原則（3）講授技巧62企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（三）教學(xué)基本知識（1）基本教學(xué)方法62企業(yè)信息管理師職業(yè)資（1）基本教學(xué)方法實(shí)踐法:在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，學(xué)員親自參與如信息化管理、信息系統(tǒng)集成、開發(fā)等實(shí)踐，實(shí)際地參與相關(guān)問題的討論和解決。

講授法:培訓(xùn)教師運(yùn)用簡練、準(zhǔn)確、生動、形象的語言，對信息化有關(guān)技能和方法進(jìn)行解釋、分析、論證，引導(dǎo)學(xué)員開展思維活動，使學(xué)員獲得知識、發(fā)展能力。自學(xué)法：學(xué)員在培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下，通過閱讀相關(guān)的資料，自主地學(xué)習(xí)信息化知識，其模式是提出提綱——閱讀教材——解疑析難。（三）教學(xué)基本知識63企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）基本教學(xué)方法實(shí)踐法:在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，學(xué)員親自（1）基本教學(xué)方法(續(xù)）討論法：在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，通過討論，從而獲得知識、訓(xùn)練能力。發(fā)現(xiàn)法：引導(dǎo)學(xué)員在企業(yè)信息化實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題，培養(yǎng)學(xué)生探究問題的能力和獨(dú)立思考的精神。掌握學(xué)習(xí)法：該模式根據(jù)信息化的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)——測試——評價(jià)——矯正。掌握學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)是培訓(xùn)目的具體、明確、重視反饋和調(diào)控。（三）教學(xué)基本知識64企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）基本教學(xué)方法(續(xù)）討論法：在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，通（2）備課的基本原則準(zhǔn)備教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)方法以及實(shí)踐操作方式。理論講授與實(shí)踐結(jié)合。按照學(xué)員原有的知識、技能程度和實(shí)際接受能力，確定培訓(xùn)起點(diǎn)、培訓(xùn)進(jìn)度、密度和方法。深入淺出，重點(diǎn)突出。培訓(xùn)備課項(xiàng)目齊全（講授、作業(yè)、實(shí)踐練習(xí)等）。運(yùn)用現(xiàn)代化培訓(xùn)手段。教案講究實(shí)用，不搞形式主義。（三）教學(xué)基本知識65企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）備課的基本原則準(zhǔn)備教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)方法以及（3）講授技巧語速適當(dāng)，聲音洪亮，要有起伏。盡可能采用通俗簡潔的語言，同時(shí)又不失科學(xué)性。培訓(xùn)過程中，注意與學(xué)員的交互，鼓勵(lì)學(xué)員及時(shí)提出問題。耐心地解釋學(xué)員提出的問題。采用聯(lián)系實(shí)際和案例講解的形式。（三）教學(xué)基本知識66企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）講授技巧語速適當(dāng)，聲音洪亮，要有起伏。（三）教學(xué)基本知1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度1.2全員信息化培訓(xùn)1.3采集處理信息化情報(bào)67企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度67企業(yè)信息管理師1.3采集處理信息化情報(bào)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識68企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.3采集處理信息化情報(bào)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)68企業(yè)信息管理師職業(yè)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)有關(guān)采集、處理國內(nèi)外企業(yè)信息化相關(guān)情報(bào)信息的理論，掌握采集的具體方法。69企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN一、學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)有關(guān)采集、處理國內(nèi)外1.3采集處理信息化情報(bào)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識70企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.3采集處理信息化情報(bào)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)70企業(yè)信息管理師職二、技能和方法（一）搜集信息化發(fā)展動態(tài)資料（二）調(diào)查了解相關(guān)服務(wù)廠商的基本情況（三）調(diào)查了解相關(guān)產(chǎn)品的市場情況71企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN二、技能和方法（一）搜集信息化發(fā)展動態(tài)資料71企業(yè)信息管理師（一）搜集信息化發(fā)展動態(tài)資料（1）搜集內(nèi)容（2）搜集途徑和方法72企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）搜集信息化發(fā)展動態(tài)資料（1）搜集內(nèi)容72企業(yè)信息管理師（1）搜集內(nèi)容①國內(nèi)外企業(yè)信息化有關(guān)的理念、理論、方法、技術(shù)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

■國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)管理理念與理論

■企業(yè)信息化建設(shè)方法

■相關(guān)信息技術(shù)信息

■相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范②國內(nèi)外企業(yè)信息化應(yīng)用成果、經(jīng)驗(yàn)（一）搜集信息化發(fā)展動態(tài)資料73企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）搜集內(nèi)容①國內(nèi)外企業(yè)信息化有關(guān)的理念、理論、方法、技術(shù)（一）搜集信息化發(fā)展動態(tài)資料（2）搜集途徑和方法①搜集途徑

■公開信息源■非公開信息源②企業(yè)信息化情報(bào)采集的方法■手工方法的收集■網(wǎng)絡(luò)搜索■專家或公司咨詢■實(shí)地考察■委托中介機(jī)構(gòu)■參加會議74企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）搜集信息化發(fā)展動態(tài)資料（2）搜集途徑和方法①搜集途徑（二）調(diào)查了解相關(guān)服務(wù)廠商（的角度）（1）技術(shù)水平（5）市場占有率（2）服務(wù)水平（6）成功案例及失敗案例（3）實(shí)力狀況（7）廠商的行業(yè)領(lǐng)域（4）信譽(yù)度75企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）調(diào)查了解相關(guān)服務(wù)廠商（的角度）（1）技術(shù)水平（（三）調(diào)查了解相關(guān)產(chǎn)品（的方面）（1）性能與價(jià)格比（4）適用性（2）市場占有率（5）兼容性（3）先進(jìn)性76企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（三）調(diào)查了解相關(guān)產(chǎn)品（的方面）（1）性能與價(jià)格比（1.3采集處理信息化情報(bào)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識77企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.3采集處理信息化情報(bào)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)77企業(yè)信息管理師職業(yè)三、相關(guān)知識

—信息收集的方法（一）搜索引擎（二）數(shù)據(jù)庫檢索（三）訪問專業(yè)網(wǎng)站78企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN三、相關(guān)知識

—信息收集的方法（一（一）搜索引擎搜索引擎是檢索因特網(wǎng)上信息內(nèi)容的主要途徑，一般提供分類檢索與主題檢索分類檢索途徑是按照信息的學(xué)科屬性收集信息并提供檢索。主題檢索途徑是根據(jù)信息的概念或名稱進(jìn)行收集并提供檢索。79企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）搜索引擎搜索引擎是檢索因特網(wǎng)上信息內(nèi)容的主要（二）數(shù)據(jù)庫檢索

數(shù)據(jù)庫是常用到的信息源。在通過數(shù)據(jù)庫采集信息化情報(bào)時(shí)，需要對常用的國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)、信息內(nèi)容以及信息數(shù)量有較深入的了解。如國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)常用的Dialog系統(tǒng)、UMI公司的商業(yè)集成數(shù)據(jù)庫、各大圖書館與信息中心系統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)庫等。80企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）數(shù)據(jù)庫檢索數(shù)據(jù)庫是常用到的信息源。在（三）訪問專業(yè)網(wǎng)站賽迪網(wǎng)中國信息化頻道（/pub/disp/Column?columnID=687），有成功案例、信息化動態(tài)、解決方案、管理體驗(yàn)等內(nèi)容。中國制造業(yè)信息化門戶（/main.htm），有e-works咨詢、e-works培訓(xùn)、e-works論壇、e-works商等欄目。81企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（三）訪問專業(yè)網(wǎng)站賽迪網(wǎng)中國信息化頻道81企業(yè)信息管理師職業(yè)信息化管理2004年4月82企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN信息化管理2004年4月1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WW企業(yè)信息管理師（助理級）0.基礎(chǔ)知識1.信息化管理2.信息系統(tǒng)開發(fā)3.信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建4.信息系統(tǒng)維護(hù)5.信息系統(tǒng)運(yùn)作6.信息資源開發(fā)利用本講內(nèi)容83企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN企業(yè)信息管理師（助理級）0.基礎(chǔ)知識本講內(nèi)容2企業(yè)信息管理師我國企業(yè)信息化管理的歷史

標(biāo)志：1981年4月，中德雙方達(dá)成“沈陽第一機(jī)床廠的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)”建設(shè)的協(xié)議，該項(xiàng)目同時(shí)也被列入“六五科技攻關(guān)計(jì)劃”。沈陽第一機(jī)床廠背負(fù)著光榮的使命，從消費(fèi)“西洋大餐”開始了“中國企業(yè)信息化管理”實(shí)踐、探索的漫漫征程。

背景：1979年，政府大力號召企業(yè)“解放思想，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)”。沈陽第一機(jī)床廠響應(yīng)政府號召，及時(shí)提議“引進(jìn)一套外國信息管理系統(tǒng)”，以此為標(biāo)志開始了“企業(yè)信息化管理”思想、戰(zhàn)略、模式的論證、孕育。（1）孕育期：1979-1981（2）探索期：1981-200384企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN我國企業(yè)信息化管理的歷史標(biāo)志：1981年4月，中德雙我國企業(yè)信息化管理的歷史（續(xù)）

背景：2003年，“十六大報(bào)告”中提出“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略方針。

從此，“企業(yè)信息化管理”成為了企業(yè)管理工作的關(guān)鍵問題。（3）發(fā)展期：2003-85企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN我國企業(yè)信息化管理的歷史（續(xù)）背景：2003年，“十

企業(yè)信息化管理：在先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)下，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理決策過程，涉及企業(yè)信息化建設(shè)與管理的組織、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展戰(zhàn)略、人員培訓(xùn)等方面，其目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。什么是“企業(yè)信息化管理”？86企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN企業(yè)信息化管理：在先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)下，應(yīng)用先進(jìn)的信息1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度1.2全員信息化培訓(xùn)1.3采集處理信息化情報(bào)87企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度6企業(yè)信息管理師職1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識88企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)7企業(yè)信息管理師職業(yè)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解企業(yè)管理制度的基本內(nèi)容，熟悉企業(yè)信息化管理制度的具體內(nèi)容，掌握調(diào)查記錄信息化管理制度執(zhí)行情況的基本方法。89企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)管理制度的基本內(nèi)容，熟悉企業(yè)1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識四、注意事項(xiàng)90企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)9企業(yè)信息管理師職業(yè)二、技能和方法（一）能夠調(diào)查并記錄各部門信息化管理制度的執(zhí)行情況。（二）能夠?qū)Ω鞑块T信息化管理制度的執(zhí)行情況提出改進(jìn)意見。分析調(diào)查時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）針對性（2）及時(shí)性（3）系統(tǒng)性91企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN二、技能和方法（一）能夠調(diào)查并記錄各部（1）針對性助理企業(yè)信息管理師進(jìn)行信息化管理制度的調(diào)查和分析應(yīng)有針對性，要提出具體目標(biāo)；當(dāng)遇到新問題和新情況時(shí)更要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，分清主次，抓住主要矛盾。92企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）針對性助理企業(yè)信息管理師進(jìn)行信息（2）及時(shí)性

助理企業(yè)信息管理師身處信息化管理制度執(zhí)行的第一線，對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新問題和新情況最先感覺到，因此應(yīng)保持一定的職業(yè)敏感性，一旦發(fā)現(xiàn)情況，立即作出專業(yè)的分析與判斷并采取相應(yīng)的措施，繼而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。93企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）及時(shí)性助理企業(yè)信息管理師身處信息化管理制度（3）系統(tǒng)性

企業(yè)信息化管理制度執(zhí)行情況涉及到信息化建設(shè)的方方面面，各方面相互聯(lián)系，相互影響，出現(xiàn)的問題也可能是一種系統(tǒng)的反應(yīng)，因此，對問題的思考應(yīng)具有系統(tǒng)性的特征，從更廣泛、深層的角度思考問題的本質(zhì)規(guī)律，為制度的先進(jìn)性提供科學(xué)的基礎(chǔ)依據(jù)。94企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）系統(tǒng)性企業(yè)信息化管理制度執(zhí)行情況涉及到信息1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識95企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.1執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)14企業(yè)信息管理師職三、相關(guān)知識（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)（二）企業(yè)管理制度的構(gòu)成96企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN三、相關(guān)知識（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)15企業(yè)信息管理師（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)（1）企業(yè)管理制度的概念（2）企業(yè)管理制度的特點(diǎn)97企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）企業(yè)管理制度的概念與特點(diǎn)16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證（1）企業(yè)管理制度的概念

企業(yè)管理制度：是以文字或其他形式，針對企業(yè)經(jīng)營管理活動而制定的各種條例、規(guī)則、程序和辦法的總稱，是企業(yè)全體員工共同遵守的行動規(guī)范和準(zhǔn)則。98企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）企業(yè)管理制度的概念企業(yè)管理制度（2）企業(yè)管理制度的特點(diǎn)1）權(quán)威性

4）無差別性2）系統(tǒng)性5）強(qiáng)制性3）科學(xué)性6）相對穩(wěn)定性99企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）企業(yè)管理制度的特點(diǎn)1）權(quán)威性4）無1）權(quán)威性

企業(yè)管理制度是企業(yè)內(nèi)部的“法”，一經(jīng)形成并確立，就成為企業(yè)各成員的行為準(zhǔn)則，必須嚴(yán)格執(zhí)行，凡是違反制度的都要受到相應(yīng)的懲罰。100企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1）權(quán)威性企業(yè)管理制度是企業(yè)內(nèi)部的“法”，一經(jīng)2）系統(tǒng)性

企業(yè)工作的各方面、各層次均應(yīng)有完整配套、具體嚴(yán)密的管理制度，它們之間具有內(nèi)在一致性，互相銜接補(bǔ)充，形成一套嚴(yán)密完整的管理制度體系。101企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN2）系統(tǒng)性企業(yè)工作的各方面、各層次均應(yīng)有完整3）科學(xué)性管理制度充分體現(xiàn)經(jīng)營管理活動的客觀規(guī)律，反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理科學(xué)、成熟、合理的一面。102企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN3）科學(xué)性管理制度充分體現(xiàn)經(jīng)營管理活4）無差別性

企業(yè)管理制度作為帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手段，具有無差別的特點(diǎn)。不對具體人和具體情況分別對待，在制度約束范圍內(nèi)一律平等。103企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN4）無差別性企業(yè)管理制度作為帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手5）強(qiáng)制性管理制度作為企業(yè)中現(xiàn)實(shí)的約束和規(guī)定組織中活動和行為的管理手段，需要借助強(qiáng)制力。在企業(yè)的管理制度中，強(qiáng)制力主要表現(xiàn)在行政處分、降職降薪、開除等懲罰措施上。104企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN5）強(qiáng)制性管理制度作為企業(yè)中現(xiàn)實(shí)的約束6）相對穩(wěn)定性企業(yè)管理制度在很大程度上反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理過程的內(nèi)在要求，具有相對的穩(wěn)定性。只有在外界條件發(fā)生較大變化的情況下，需要制度體系的變更與之相適應(yīng)，或制度在實(shí)施過程中暴露出不合理或不合乎客觀實(shí)際，才作相應(yīng)的調(diào)整。105企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN6）相對穩(wěn)定性企業(yè)管理制度在很大程度上反映了企業(yè)（二）企業(yè)管理制度的構(gòu)成（1）基本制度（2）工作管理制度（3）責(zé)任制度106企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）企業(yè)管理制度的構(gòu)成（1）基本制度25企業(yè)信息管理師職業(yè)（1）基本制度領(lǐng)導(dǎo)制度組織制度民主管理制度基本制度企業(yè)管理最根本性的制度，包括：107企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）基本制度領(lǐng)導(dǎo)制度基本制度企業(yè)管理最根1）領(lǐng)導(dǎo)制度

領(lǐng)導(dǎo)制度是確定企業(yè)所有者、經(jīng)營管理者、生產(chǎn)勞動者在企業(yè)中各自所處的地位、作用及其職責(zé)分工和權(quán)力劃分以及相互關(guān)系的一種制度。在企業(yè)管理制度中，領(lǐng)導(dǎo)制度是根本制度，是建立其他管理制度的核心。現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度，所有者對企業(yè)擁有最終控制權(quán)。（1）基本制度108企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1）領(lǐng)導(dǎo)制度領(lǐng)導(dǎo)制度是確定企業(yè)所有者、經(jīng)營管理2）組織制度

組織制度是通過設(shè)計(jì)和建立合理的組織結(jié)構(gòu)來保證更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的制度?，F(xiàn)代企業(yè)的組織管理理念是建立在企業(yè)充分利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，主張采用靈活的組織機(jī)制，實(shí)現(xiàn)最大化的信息共享，減少機(jī)構(gòu)層次，提高管理效率。

（1）基本制度109企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN2）組織制度組織制度是通過設(shè)計(jì)和建立（2）工作管理制度工作管理制度是有關(guān)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)各項(xiàng)工作的具體管理制度，它規(guī)定著各項(xiàng)工作的內(nèi)容、程序和方法等。工作管理制度主要包括：人力資源管理制度財(cái)務(wù)及資金管理制度物資采購管理制度質(zhì)量管理制度營銷管理制度生產(chǎn)管理制度研發(fā)管理制度110企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）工作管理制度工作管理制度是有關(guān)1）人力資源管理制度人力資源管理制度是對考勤、薪酬分配、干部的培訓(xùn)選拔聘用、人員調(diào)動等方面的程序和方法。（2）工作管理制度111企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1）人力資源管理制度人力資源管理制度是對考勤、薪2）財(cái)務(wù)及資金管理制度財(cái)務(wù)及資金管理制度包括資金管理、成本核算及帳務(wù)處理等內(nèi)容。（2）工作管理制度112企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN2）財(cái)務(wù)及資金管理制度財(cái)務(wù)及資金管理制度包括資金3）物資采購管理制度

物資采購管理制度主要包括合同管理制度和物資驗(yàn)收、結(jié)算管理制度兩大部分，根據(jù)物資的不同應(yīng)分別編制詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和審核驗(yàn)收程序并形成為制度。（2）工作管理制度113企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN3）物資采購管理制度物資采購管理制度主要包括合同4）質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度涉及質(zhì)檢部門及銷售部門所提供的用戶使用情況反饋、生產(chǎn)部門的產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制等方面的相關(guān)管理內(nèi)容、過程和方法。（2）工作管理制度114企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN4）質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度涉及質(zhì)檢部門及銷售5）營銷管理制度

營銷管理制度涉及銷售、市場調(diào)查、市場情報(bào)搜集與管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、發(fā)貨收款管理、銷售人員管理、客戶管理、售后服務(wù)管理等方面。（2）工作管理制度115企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN5）營銷管理制度營銷管理制度涉及銷售、市場調(diào)查6）生產(chǎn)管理制度

生產(chǎn)管理制度包括生產(chǎn)技術(shù)管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃管理制度等，圍繞企業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化對生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)作出明確規(guī)定。（2）工作管理制度116企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN6）生產(chǎn)管理制度生產(chǎn)管理制度包括生產(chǎn)技術(shù)管理制7）研發(fā)管理制度

研發(fā)管理制度包括新產(chǎn)品成果評審與報(bào)批、新產(chǎn)品移交投產(chǎn)的管理、調(diào)查研究與分析決策、新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品試制與鑒定管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理等方面的制度。（2）工作管理制度117企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN7）研發(fā)管理制度研發(fā)管理制度包括新產(chǎn)品成果評審（3）責(zé)任制度

責(zé)任制度是規(guī)定企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類人員的工作范圍、應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及擁有相應(yīng)權(quán)力的制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。118企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）責(zé)任制度責(zé)任制度是規(guī)定企業(yè)內(nèi)部各1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度1.2全員信息化培訓(xùn)1.3采集處理信息化情報(bào)119企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1信息化管理1.1執(zhí)行信息化管理制度38企業(yè)信息管理師1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識120企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)39企業(yè)信息管理師職業(yè)資一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)信息化培訓(xùn)需求的概念和特點(diǎn)，掌握信息化全員培訓(xùn)需求信息采集、分析的方法；掌握信息化培訓(xùn)授課的一般技能。121企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)信息化培訓(xùn)需求的概念和1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識122企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)41企業(yè)信息管理師職業(yè)資二、技能和方法（一）培訓(xùn)必要性的明確（二）培訓(xùn)需求的采集方法（三）培訓(xùn)需求的分析方法123企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN二、技能和方法（一）培訓(xùn)必要性的明確42企業(yè)信息管理師職業(yè)資（一）培訓(xùn)必要性的明確

—要不要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)回答下列問題，并以此為基礎(chǔ)決定是否有必要進(jìn)行信息化培訓(xùn)：

（1）什么是企業(yè)的目標(biāo)？（2）什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？（3）什么是阻礙企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的障礙？（4）什么是企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo)？（5）什么是達(dá)成企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo)的工作？（6）什么是阻礙企業(yè)信息化目標(biāo)達(dá)成的障礙？（7）什么程度的信息化水平是企業(yè)員工所應(yīng)該具備的？（8）如果企業(yè)員工的信息化水平比預(yù)期低，那么他們?nèi)狈Φ氖鞘裁?？是技術(shù)、知識或態(tài)度？124企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）培訓(xùn)必要性的明確

—要不（二）培訓(xùn)需求的采集方法文獻(xiàn)調(diào)研法調(diào)查表法訪問法實(shí)況觀察法（1）按采集方式分125企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）培訓(xùn)需求的采集方法文獻(xiàn)調(diào)研法（1）按采集方式分44企業(yè)（二）培訓(xùn)需求的采集方法（續(xù)）自我申報(bào)人事考核（1）按培訓(xùn)對象（員工）的角度分126企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）培訓(xùn)需求的采集方法（續(xù)）自我申報(bào)（1）按培訓(xùn)對象（員工（三）培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由企業(yè)管理人員采取各種方法和技術(shù)，對企業(yè)及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。培訓(xùn)的需求分析可從下列方面人手：

（1）企業(yè)分析法（3）人員分析法（2）工作分析法（4）其它考慮因素127企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（三）培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃（1）企業(yè)分析法企業(yè)目標(biāo)分析企業(yè)資源分析企業(yè)特質(zhì)與環(huán)境分析企業(yè)文化分析企業(yè)效率分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法128企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）企業(yè)分析法企業(yè)目標(biāo)分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法47企業(yè)（2）工作分析法一般工作分析特殊工作分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法

工作分析的目的在于明確與企業(yè)信息化相關(guān)聯(lián)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和完成這些工作所應(yīng)具備的知識和技能。工作分析的結(jié)果是將來設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。

一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。特殊工作分析針對各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識技能。129企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）工作分析法一般工作分析（三）培訓(xùn)需求的分析方法（3）人員分析法

人員分析法首先要確定一名員工必須具備的技能、知識或態(tài)度，然后通過分析該員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定信息化培訓(xùn)對象和內(nèi)容。

■人員的能力、素質(zhì)和技能分析

■針對工作績效的評價(jià)（三）培訓(xùn)需求的分析方法130企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）人員分析法人員分析法首先要確定一名員工必（4）其它考慮因素從信息化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)上考慮培訓(xùn)問題，從而對培訓(xùn)的地理位置、規(guī)模和重要程序等提出一些限制或者建議。（三）培訓(xùn)需求的分析方法131企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（4）其它考慮因素從信息化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)上考慮培訓(xùn)問題，從而對培1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能和方法三、相關(guān)知識132企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN1.2全員信息化培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)51企業(yè)信息管理師職業(yè)資三、相關(guān)知識（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識（二）信息化培訓(xùn)基本知識（三）教學(xué)基本知識133企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN三、相關(guān)知識（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識52企業(yè)信（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需求（2）培訓(xùn)需求信息搜集（3）培訓(xùn)需求分析134企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需求

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感。信息需求的產(chǎn)生，促使人們進(jìn)行各種情報(bào)活動去獲取所需的信息。信息化培訓(xùn)需求是由于在推進(jìn)信息化過程中員工在知識、技能、方法的欠缺而引發(fā)的對這類信息的必要感和不滿足感。（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識135企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）信息需求與信息化培訓(xùn)需求信息（2）培訓(xùn)需求信息搜集需要注意的問題針對性及時(shí)性點(diǎn)面結(jié)合（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識136企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）培訓(xùn)需求信息搜集需要注意的問題針對性（一）培訓(xùn)需求信息（3）培訓(xùn)需求分析探明企業(yè)員工信息化技能和知識的實(shí)際水平與所要求的水平之間的差距。（一）培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識137企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）培訓(xùn)需求分析探明企業(yè)員工信息化技能和知識的（二）信息化培訓(xùn)基本知識（1）信息化培訓(xùn)的宗旨（2）信息化培訓(xùn)的目標(biāo)（3）信息化培訓(xùn)的機(jī)制（4）信息化培訓(xùn)的意義138企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（二）信息化培訓(xùn)基本知識（1）信息化培訓(xùn)的宗旨57企業(yè)信息管（1）信息化培訓(xùn)的宗旨傳播知識、共享知識和創(chuàng)造知識在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)全員信息化工作（二）信息化培訓(xùn)基本知識139企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）信息化培訓(xùn)的宗旨傳播知識、共享知識和創(chuàng)造知識（二）信息（2）信息化培訓(xùn)的目標(biāo)將企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃的目標(biāo)、要求和推進(jìn)策略向員工進(jìn)行闡述。將企業(yè)信息系統(tǒng)中涉及各項(xiàng)技能要求按照不同的工作職責(zé)和分工對員工進(jìn)行講解。將企業(yè)信息化管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)向員工進(jìn)行說明。（二）信息化培訓(xùn)基本知識140企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（2）信息化培訓(xùn)的目標(biāo)將企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃的目標(biāo)、要求和（3）信息化培訓(xùn)的機(jī)制定期培訓(xùn)員工交流知識共享知識創(chuàng)新（二）信息化培訓(xùn)基本知識141企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（3）信息化培訓(xùn)的機(jī)制定期培訓(xùn)（二）信息化培訓(xùn)基本知識60企（4）信息化培訓(xùn)的意義使企業(yè)員工真正參與信息化過程。提高員工在信息化實(shí)踐過程中的知識儲備以及技能、能力，以不斷適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展的需要。提高企業(yè)管理的效率，以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（二）信息化培訓(xùn)基本知識142企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（4）信息化培訓(xùn)的意義使企業(yè)員工真正參與信息化過程。（二）信（三）教學(xué)基本知識（1）基本教學(xué)方法（2）備課的基本原則（3）講授技巧143企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（三）教學(xué)基本知識（1）基本教學(xué)方法62企業(yè)信息管理師職業(yè)資（1）基本教學(xué)方法實(shí)踐法:在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，學(xué)員親自參與如信息化管理、信息系統(tǒng)集成、開發(fā)等實(shí)踐，實(shí)際地參與相關(guān)問題的討論和解決。

講授法:培訓(xùn)教師運(yùn)用簡練、準(zhǔn)確、生動、形象的語言，對信息化有關(guān)技能和方法進(jìn)行解釋、分析、論證，引導(dǎo)學(xué)員開展思維活動，使學(xué)員獲得知識、發(fā)展能力。自學(xué)法：學(xué)員在培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下，通過閱讀相關(guān)的資料，自主地學(xué)習(xí)信息化知識，其模式是提出提綱——閱讀教材——解疑析難。（三）教學(xué)基本知識144企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）基本教學(xué)方法實(shí)踐法:在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，學(xué)員親自（1）基本教學(xué)方法(續(xù)）討論法：在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，通過討論，從而獲得知識、訓(xùn)練能力。發(fā)現(xiàn)法：引導(dǎo)學(xué)員在企業(yè)信息化實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題，培養(yǎng)學(xué)生探究問題的能力和獨(dú)立思考的精神。掌握學(xué)習(xí)法：該模式根據(jù)信息化的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)——測試——評價(jià)——矯正。掌握學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)是培訓(xùn)目的具體、明確、重視反饋和調(diào)控。（三）教學(xué)基本知識145企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證WWW.CIO.CN（1）基本教學(xué)方法(續(xù)）討論法：在培訓(xùn)教師的啟發(fā)和指導(dǎo)下，通（2）備課的基本原則準(zhǔn)備教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)方法以及實(shí)踐操作方式。理論講授與實(shí)踐結(jié)合。按照學(xué)員原有的知識、技能程度和實(shí)際接受能力，確定培訓(xùn)起點(diǎn)、培訓(xùn)進(jìn)度、密度和方法。深入淺出，重點(diǎn)突出