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8D問題解決方法分享

<秘密級>主講人：邱慎雅主講單位：項目管理四部講座時間：2012年4月20日

SupplierQualityDevelopmentProgram(SQDP)8D問題解決方法分享

<秘密級>主講人：邱慎雅Suppli8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團隊導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具

8D概述8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又靠經(jīng)驗解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機會需要時間積累新員工獨立上崗的時間，三個月、半年、一年、兩年……資源和工具可以為你提供捷徑為什么要用8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗解決問題不行嗎？

8D概述靠經(jīng)驗解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機會需要時間積累沒有真正理解問題不會用數(shù)據(jù)來陳述事實沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案可信度低的驗證（樣本量的選?。]有找到根本原因，措施太多不使用質(zhì)量工具沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動我們?nèi)菀追傅腻e誤

8D概述沒有真正理解問題我們?nèi)菀追傅腻e誤8D概述

8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；是一項團隊的活動。根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表觀，更注重分析造成問題的根本原因，從根源上采取措施。8D研究的對象：是已發(fā)生的不符合——體系、產(chǎn)品或過程。結(jié)構(gòu)化：①提出問題——②描述問題——③臨時遏制措施——④查明根本原因——⑤確定消除原因的措施——⑥采取消除原因的措施——⑦確定實施預(yù)防措施——⑧總結(jié)和評定8D概述8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報告時，案例8D文化8D推動的成功在于形成一種文化體現(xiàn)在員工的行為中

8D概述8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報告時，案例8D文化

P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的質(zhì)量方針，為建立結(jié)果建立必要的目標和過程D—實施：實施過程C—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。PDCAPDCAPDCAPDCA

PDCA

PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA

8D概述PDCA循環(huán)P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織

②鎖定問題掌握現(xiàn)狀④查明根本原因①提出問題成立工作團隊③決策并采取遏制行動修正臨時措施⑤研究并確定糾正措施⑥采取糾正措施⑦確定預(yù)防措施實施預(yù)防措施評價有效性驗證根本原因檢查措施有效性驗證措施有效性⑧總結(jié)與評價更新糾正措施更新糾正措施策劃實施檢查處置預(yù)防措施糾正措施遏制行動

8D概述

②鎖定問題掌握現(xiàn)狀④查明根本原因①提出問題成立工作團隊DO——8D程序的準備D1——創(chuàng)建工作團隊D2——問題描述D3——制定臨時措施D4——定義并驗證根本原因和遺漏點D5——選擇并確定永久措施D6——執(zhí)行并驗證永久措施D7——預(yù)防問題的重現(xiàn)D8——肯定團隊及個人的貢獻8D8D的步驟8D概述DO——8D程序的準備8D8D的步驟8D概述D08DD0—8D程序的準備D08DD0—8D程序的準備D0的目標確定是否需要緊急反應(yīng)行動，以保護顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）確定是否使用8D來解決問題選定、驗證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動D0—8D程序的準備D0的目標確定是否需要緊急反應(yīng)行動，以保護顧客或相關(guān)組織不蒙問題

vs癥狀的區(qū)別我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機失效兩者的區(qū)別癥狀是某一個或更多問題表現(xiàn)出來效應(yīng)沒有癥狀，你就無法得知問題的存在癥狀是由顧客所經(jīng)歷D0—8D程序的準備問題vs癥狀的區(qū)別我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機失效兩者8D分析問題的兩種方法歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測演繹法：以某種推測為基礎(chǔ)并將這種推測運用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否與推測一致（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）D0—8D程序的準備8D分析問題的兩種方法歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)用工具量化癥狀適用于趨勢可以被測量或者量化的情況通常有許多工具可以量化問題PaynterChart/Paynter圖Pareto/柏拉圖Run(trend)chart/運行（趨勢）圖D0–8D程序準備D0—8D程序的準備用工具量化癥狀適用于趨勢可以被測量或者量化的情況D0–8D程Payntercharts/Paynter圖以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示跟蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化D0–8D程序準備出廠檢驗D0—8D程序的準備Payntercharts/Paynter圖以圖表或者運行（趨勢）圖運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化運行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證D0–8D程序準備D0—8D程序的準備運行（趨勢）圖運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化案例——問題解決重點，新品質(zhì)量目標，單項質(zhì)量問題目標的確定，AUDIT分值的預(yù)測哪種問題要引起關(guān)注？D0–8D程序準備D0—8D程序的準備案例——問題解決重點，新品質(zhì)量目標，單項質(zhì)量問題目標的確定，是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動基于你所掌握的信息而決定；問題的嚴重性和它對顧客產(chǎn)生的影響它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運，也可能小到什么都不做如果是立即就要采取措施的——你不必花更多時間來研究在成立8D團隊之前就可以采取緊急反應(yīng)行動為了確定應(yīng)急措施可以保護消費者，需要驗證它以保證它按照期望的狀態(tài)進行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式可以在非產(chǎn)品上面做驗證，比如采用模型或者計算機模擬的方式強調(diào)驗證的方法、樣本量D0–8D程序準備D0—8D程序的準備是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動基于你所掌握的信息而決定；問題的嚴重性啟動8D的標準D0–8D程序準備啟動標準啟動8D需滿足六個要求問題是已經(jīng)被定義的顧客是已經(jīng)被識別的該問題存在改進的空間起因未知問題很復(fù)雜，單憑一個人的能力很難完成管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生D0—8D程序的準備啟動8D的標準D0–8D程序準備啟動標準啟動8D需滿足六個要D18DD1—成立工作團隊D18DD1—成立工作團隊建立一個團隊意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個團隊，它的成員需要具有解決該問題的相關(guān)技能D1—成立工作團隊建立一個團隊意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一選擇團隊成員的準則D1—成立工作團隊按需要調(diào)整團隊成員團隊成員的人數(shù)控制在4到10個之間選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團隊成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配D1—成立工作團隊選擇團隊成員的準則D1—成立工作團隊按需要調(diào)整團隊成員團隊成團隊運作程序三要素運用溝通、協(xié)調(diào)技能建立團隊運作規(guī)則設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況團隊運作程序三要素D1—成立工作團隊D1—成立工作團隊團隊運作程序三要素運用溝通、協(xié)調(diào)技能建立團隊運作規(guī)則設(shè)置分團隊會議就團隊運作規(guī)則達成共識制定計劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）明確下一次會議的時間會議簽到表、會議記錄是必須的D1—成立工作團隊D1—成立工作團隊團隊會議就團隊運作規(guī)則達成共識D1—成立工作團隊D1—成立工D28DD2-描述問題D28DD2-描述問題把問題陳述清楚并擬定清晰的目標幫助團隊關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息問題描述的目的D2-描述問題把問題陳述清楚并擬定清晰的目標問題描述的目的D2-描述問題多個問題的情況問題多樣性：復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個問題目的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題分解問題按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決D2-描述問題D2-描述問題多個問題的情況問題多樣性：D2-描述問題D2-描述問題由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）精確性影響大因為通常是例舉事實，所以無須爭議通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時間、什么地點、多大的問題需要第一時間完成D2-描述問題描述問題依據(jù)——檢查報告VS結(jié)論檢查報告D2-描述問題由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）D2-描述問題使用歸納法，是推理后的決定在通過有效的驗證之前，都會有爭議需要頻繁的測試D2-描述問題結(jié)論檢查報告VS結(jié)論D2-描述問題使用歸納法，是推理后的決定D2-描述問題結(jié)論檢查報告VS結(jié)檢查報告VS結(jié)論從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道—不能倒退。對于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實D2-描述問題檢查報告和結(jié)論的區(qū)別D2-描述問題檢查報告VS結(jié)論從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道—不能倒問題描述的要求問題描述應(yīng)該：簡潔明了確定目標依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍D2-描述問題D2-描述問題問題描述的要求問題描述應(yīng)該：D2-描述問題D2-描述問題What問題是什么，不是什么，也許是什么Where問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒When問題什么時候發(fā)生的，什么時候結(jié)束的，也許什么時候還會發(fā)生How問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小問題描述的四要素3W1HD2-描述問題What問題是什么，不是什么，也許是什么問題描述的四要素D38DD3-制定臨時措施D38DD3-制定臨時措施臨時方案必須經(jīng)驗證，有效必須提供臨時方案，直到永久措施采取后臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）D3-制定臨時措施臨時方案必須經(jīng)驗證，有效必須提供臨時方案，直到永久措施采取后維護系統(tǒng)繼續(xù)運行為8D小組找到問題的根本原因爭取時間保護顧客利益和滿意度不受影響保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）

要堅信一定能找到臨時方案，不要說“不得行”D3-制定臨時措施維護系統(tǒng)繼續(xù)運行D3–制定臨時解決方案ICA（InterimD3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）制定臨時解決方案的四個步驟驗證ICA（效果）選擇ICA驗證ICA（措施）執(zhí)行ICAD3-制定臨時措施D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontain確定選擇ICA的關(guān)鍵點分析ICA的正面效果，優(yōu)點分析ICA存在的風(fēng)險找出ICA效果與風(fēng)險間的最佳點，確定ICAD3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）選擇ICAD3-制定臨時措施確定選擇ICA的關(guān)鍵點D3–制定臨時解決方案ICA（Inte前后比較試驗示范與類似的措施比較參考相關(guān)資料證明不會產(chǎn)生任何新的問題驗證ICA（措施）D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）D3-制定臨時措施前后比較驗證ICA（措施）D3–制定臨時解決方案ICA（In按照PDCA的流程執(zhí)行計劃——為完成目標，必須做哪些事情；誰完成；何時完成執(zhí)行計劃監(jiān)督——記錄計劃執(zhí)行情況評估——評估實施的結(jié)果，是否達到預(yù)期目標D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）執(zhí)行ICA可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀要中D3-制定臨時措施按照PDCA的流程執(zhí)行D3–制定臨時解決方案ICA（Inte售前驗證售后驗證D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）驗證ICA（效果）D3-制定臨時措施售前驗證D3–制定臨時解決方案ICA（InterimconD48DD4-定義并驗證根本原因和遺漏點D48DD4-定義并驗證根本原因和遺漏點D4-定義和驗證根本原因和遺漏點從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問題描述用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點D4-定義并驗證根本原因和遺漏點D4-定義和驗證根本原因和遺漏點從多個因素去定義和驗證根本原鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：你不需要處理另一個一樣的問題你不必浪費時間在失效控制上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸

D4-定義和驗證根本原因和遺漏點D4-定義并驗證根本原因和遺漏點鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：可能的起因——任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測疑似起因——推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問題根本起因——發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了問題D4-定義和驗證根本原因和遺漏點

D4-定義并驗證根本原因和遺漏點可能的起因——任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測D4-定義和驗證定義根本的起因回顧問題描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化）常用工具：流程圖、魚骨圖、列表方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示學(xué)會多問為什么D4-定義和驗證根本原因和遺漏點要點D4-定義并驗證根本原因和遺漏點定義根本的起因回顧問題描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異反映事實關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義根本的起因D4-定義并驗證根本原因和遺漏點環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：D4-定義和驗證根本原驗證根本起因D4-定義和驗證根本原因和遺漏點兩種驗證方式主動驗證被動驗證被動驗證可以通過觀察來實現(xiàn)。（水管斷裂）主動驗證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實現(xiàn)。（減振緩沖塊與長罐體脫焊）D4-定義并驗證根本原因和遺漏點驗證根本起因D4-定義和驗證根本原因和遺漏點兩種驗證方式主動D58DD5-選擇并確定永久措施D58DD5-選擇并確定永久措施BCDAD永久措施經(jīng)驗證能夠起效盡管應(yīng)急措施和臨時措施保護顧客不受問題后果的影響，但他們通常不會消除問題的起因永久措施是消除問題的根本起因的最好措施永久措施要不產(chǎn)生新的問題D5–定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施BCDAD永久措施經(jīng)驗證能夠起效盡管應(yīng)急措施和臨時措施保護顧選擇永久措施D5–定義永久措施Permanent決策過程的七步Y(jié)ourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描述最終結(jié)果列出決策標準（強制和想要）做出最佳選擇分析風(fēng)險比較選擇措施列出可選措施確定滿足標準的相對重要性D5-選擇并確定永久措施選擇永久措施D5–定義永久措施Permanent決策過程的第一步：描述最終結(jié)果你和團隊需要確定最終結(jié)果以便：定義決策的范圍為思考提供依據(jù)D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施D5-選擇并確定永久措施第一步：描述最終結(jié)果你和團隊需要確定最終結(jié)果以便：D5–定第二步：列出決策標準強制標準：是可測量的不可商量的涉及公司制度、法規(guī)等想要的標準：主觀的，不是基本的可以根據(jù)情況選擇的D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施想要的標準：不增加單車成本一周之內(nèi)能夠完成切換D5-選擇并確定永久措施第二步：列出決策標準強制標準：D5–定義永久措施Perma第三步：確定希望滿足標準的相對重要性以1到10為尺度（10為最高），將最重要的希望滿足標準定為10D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施一周之內(nèi)完成切換—7不增加單車成本—6D5-選擇并確定永久措施第三步：確定希望滿足標準的相對重要性以1到10為尺度（10為第四步確定選擇列出可以從根本起因上解決問題的可選項當(dāng)擁有大范圍的選項供選擇時，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施D5-選擇并確定永久措施第四步確定選擇列出可以從根本起因上解決問題的可選項D5–第五步：比較選擇和決策標準針對每一個強制滿足標準比較每一個選擇。如果選擇滿足強制滿足標準，標記為‘是’。如果任何選擇不能滿足，標記為‘不是’并不再考慮將每一個希望滿足的標準同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個選擇和希望滿足標準的滿足程度評分，評分的尺度為1分到10分。D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施使用列表方式D5-選擇并確定永久措施第五步：比較選擇和決策標準針對每一個強制滿足標準比較每一個選第六步分析風(fēng)險對于風(fēng)險有兩個要素需要考慮：風(fēng)險的嚴重程度風(fēng)險發(fā)生的可能性D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施要注意：有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？“什么可能危及成功地執(zhí)行”？D5-選擇并確定永久措施第六步分析風(fēng)險對于風(fēng)險有兩個要素需要考慮：D5–定義永久第七步：作出最佳選擇平衡了優(yōu)點和風(fēng)險作出的最佳選擇。最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施D5-選擇并確定永久措施第七步：作出最佳選擇平衡了優(yōu)點和風(fēng)險作出的最佳選擇。D5–驗證永久措施（試驗可行性）記住，可用下面的方法驗證永久措施：進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行；將新措施和相似的證明過的措施比較；審閱新設(shè)計發(fā)布前的文件。D5–定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施驗證永久措施（試驗可行性）記住，可用下面的方法驗證永久措施：D5小結(jié)

定義永久性糾正措施用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久措施使用一個制定決策的工作表說明怎樣驗證一個永久措施D5–定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施D5小結(jié)

定義永久性糾正措施D5–定義永久措施PermanD68DD6-執(zhí)行并驗證永久措施D68DD6-執(zhí)行并驗證永久措施AB執(zhí)行PCA去消除問題的根本起因驗證確保PCA的執(zhí)行是有效的D6–執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施AB執(zhí)行PCA去消除問題的根本起因驗證確保PCA的執(zhí)行是有效執(zhí)行PCA執(zhí)行計劃的步驟是：陳述你的目標列出所適用的標準和條件列出關(guān)鍵步驟：是新的有嚴格的時間節(jié)點/最終期限是綜合的對其他步驟會產(chǎn)生影響形成實施計劃表D6–執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行PCA執(zhí)行計劃的步驟是：D6–執(zhí)行及驗證PCAD6-1、有什么意想不到的問題會導(dǎo)致下一步計劃出錯？2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生3、如果問題發(fā)生我們該怎么做？

緊急行動該由誰來啟動，其啟動的信號是什么？要考慮到PCA執(zhí)行過程中可能碰到的問題：D6–執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施1、有什么意想不到的問題會導(dǎo)致下一步計劃出錯？要考慮到PCA根據(jù)可能發(fā)生的問題——制定預(yù)防方案D6–執(zhí)行及驗證PCA關(guān)鍵步驟所占重要性的比例識別可能問題所在確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃）建立預(yù)防措施的啟動信號確定由誰啟動預(yù)防措施將計劃傳達到每個人D6-執(zhí)行并驗證永久措施根據(jù)可能發(fā)生的問題——制定預(yù)防方案D6–執(zhí)行及驗證PCA關(guān)驗證PCA要證明問題已經(jīng)被徹底解決了如果不能證明，你就不能說問題解決了在驗證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能掩蓋永久措施的真實效果驗證最重要的是客戶跟蹤：確定客戶對你的結(jié)果是否滿意確定問題已真正被解決是否已通過對客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽及客戶滿意度D6–執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施驗證PCA要證明問題已經(jīng)被徹底解決了D6–執(zhí)行及驗證PCAD6小結(jié)

執(zhí)行PCA計劃的步驟預(yù)防執(zhí)行計劃過程中問題的反應(yīng)計劃通過用戶滿意驗證PCAD6–執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施D6小結(jié)

執(zhí)行PCA計劃的步驟D6–執(zhí)行及驗證PCAD6D78DD7-預(yù)防問題的重現(xiàn)D78DD7-預(yù)防問題的重現(xiàn)D7–防止問題重現(xiàn)需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的系統(tǒng)問題通常是由技術(shù)、過程能力帶來過程問題通常是：規(guī)程過時的規(guī)程不充分的沒有執(zhí)行規(guī)程的

D7-預(yù)防問題的重現(xiàn)D7–防止問題重現(xiàn)需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)從未開始過D7，沒有意識D7發(fā)展成一個譴責(zé)會議，工作就此結(jié)束G8D的過程在D3就停止了沒有足夠的授權(quán)，無法改變現(xiàn)狀沒有改變結(jié)果的愿望，并且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認可了成果D7–防止問題重現(xiàn)

D7-預(yù)防問題的重現(xiàn)從未開始過D7，沒有意識D7–防止問題重現(xiàn)D88DD8-肯定團隊及個人的貢獻D88DD8-肯定團隊及個人的貢獻表彰的理解

D8-“表彰小組和個人的貢獻”表彰讓每個人都知道8D過程已經(jīng)結(jié)束向參與者展示他們的努力是有價值的，建立自信心

鼓勵未來的參與，強化團隊行為趨勢，一如既往的運用和支持8D。D8-肯定團隊及個人的貢獻表彰的理解D8-“表彰小組和個人的貢獻”表彰讓每個人都D8-“表彰小組和個人的貢獻”感受到表彰是真誠的需要投入時間，不一定是資金采取不同的表彰方式表彰的特點及方式

D8-肯定團隊及個人的貢獻D8-“表彰小組和個人的貢獻”感受到表彰是真誠的表彰的特結(jié)束制成文件并存檔

認可在小組進程中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)對取得的成績做最終陳述

表達對小組成員的歉意，指出需要改進的地方

表達對小組成員的感激D8-肯定團隊及個人的貢獻結(jié)束制成文件并存檔D8-肯定團隊及個人的貢獻74謝謝大家!74謝謝大家!8D問題解決方法分享

<秘密級>主講人：邱慎雅主講單位：項目管理四部講座時間：2012年4月20日

SupplierQualityDevelopmentProgram(SQDP)8D問題解決方法分享

<秘密級>主講人：邱慎雅Suppli8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團隊導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具

8D概述8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又靠經(jīng)驗解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機會需要時間積累新員工獨立上崗的時間，三個月、半年、一年、兩年……資源和工具可以為你提供捷徑為什么要用8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗解決問題不行嗎？

8D概述靠經(jīng)驗解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機會需要時間積累沒有真正理解問題不會用數(shù)據(jù)來陳述事實沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案可信度低的驗證（樣本量的選取）沒有找到根本原因，措施太多不使用質(zhì)量工具沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動我們?nèi)菀追傅腻e誤

8D概述沒有真正理解問題我們?nèi)菀追傅腻e誤8D概述

8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；是一項團隊的活動。根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表觀，更注重分析造成問題的根本原因，從根源上采取措施。8D研究的對象：是已發(fā)生的不符合——體系、產(chǎn)品或過程。結(jié)構(gòu)化：①提出問題——②描述問題——③臨時遏制措施——④查明根本原因——⑤確定消除原因的措施——⑥采取消除原因的措施——⑦確定實施預(yù)防措施——⑧總結(jié)和評定8D概述8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報告時，案例8D文化8D推動的成功在于形成一種文化體現(xiàn)在員工的行為中

8D概述8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報告時，案例8D文化

P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的質(zhì)量方針，為建立結(jié)果建立必要的目標和過程D—實施：實施過程C—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。PDCAPDCAPDCAPDCA

PDCA

PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA

8D概述PDCA循環(huán)P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織

②鎖定問題掌握現(xiàn)狀④查明根本原因①提出問題成立工作團隊③決策并采取遏制行動修正臨時措施⑤研究并確定糾正措施⑥采取糾正措施⑦確定預(yù)防措施實施預(yù)防措施評價有效性驗證根本原因檢查措施有效性驗證措施有效性⑧總結(jié)與評價更新糾正措施更新糾正措施策劃實施檢查處置預(yù)防措施糾正措施遏制行動

8D概述

②鎖定問題掌握現(xiàn)狀④查明根本原因①提出問題成立工作團隊DO——8D程序的準備D1——創(chuàng)建工作團隊D2——問題描述D3——制定臨時措施D4——定義并驗證根本原因和遺漏點D5——選擇并確定永久措施D6——執(zhí)行并驗證永久措施D7——預(yù)防問題的重現(xiàn)D8——肯定團隊及個人的貢獻8D8D的步驟8D概述DO——8D程序的準備8D8D的步驟8D概述D08DD0—8D程序的準備D08DD0—8D程序的準備D0的目標確定是否需要緊急反應(yīng)行動，以保護顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）確定是否使用8D來解決問題選定、驗證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動D0—8D程序的準備D0的目標確定是否需要緊急反應(yīng)行動，以保護顧客或相關(guān)組織不蒙問題

vs癥狀的區(qū)別我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機失效兩者的區(qū)別癥狀是某一個或更多問題表現(xiàn)出來效應(yīng)沒有癥狀，你就無法得知問題的存在癥狀是由顧客所經(jīng)歷D0—8D程序的準備問題vs癥狀的區(qū)別我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機失效兩者8D分析問題的兩種方法歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測演繹法：以某種推測為基礎(chǔ)并將這種推測運用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否與推測一致（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）D0—8D程序的準備8D分析問題的兩種方法歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)用工具量化癥狀適用于趨勢可以被測量或者量化的情況通常有許多工具可以量化問題PaynterChart/Paynter圖Pareto/柏拉圖Run(trend)chart/運行（趨勢）圖D0–8D程序準備D0—8D程序的準備用工具量化癥狀適用于趨勢可以被測量或者量化的情況D0–8D程Payntercharts/Paynter圖以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示跟蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化D0–8D程序準備出廠檢驗D0—8D程序的準備Payntercharts/Paynter圖以圖表或者運行（趨勢）圖運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化運行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證D0–8D程序準備D0—8D程序的準備運行（趨勢）圖運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化案例——問題解決重點，新品質(zhì)量目標，單項質(zhì)量問題目標的確定，AUDIT分值的預(yù)測哪種問題要引起關(guān)注？D0–8D程序準備D0—8D程序的準備案例——問題解決重點，新品質(zhì)量目標，單項質(zhì)量問題目標的確定，是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動基于你所掌握的信息而決定；問題的嚴重性和它對顧客產(chǎn)生的影響它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運，也可能小到什么都不做如果是立即就要采取措施的——你不必花更多時間來研究在成立8D團隊之前就可以采取緊急反應(yīng)行動為了確定應(yīng)急措施可以保護消費者，需要驗證它以保證它按照期望的狀態(tài)進行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式可以在非產(chǎn)品上面做驗證，比如采用模型或者計算機模擬的方式強調(diào)驗證的方法、樣本量D0–8D程序準備D0—8D程序的準備是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動基于你所掌握的信息而決定；問題的嚴重性啟動8D的標準D0–8D程序準備啟動標準啟動8D需滿足六個要求問題是已經(jīng)被定義的顧客是已經(jīng)被識別的該問題存在改進的空間起因未知問題很復(fù)雜，單憑一個人的能力很難完成管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生D0—8D程序的準備啟動8D的標準D0–8D程序準備啟動標準啟動8D需滿足六個要D18DD1—成立工作團隊D18DD1—成立工作團隊建立一個團隊意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個團隊，它的成員需要具有解決該問題的相關(guān)技能D1—成立工作團隊建立一個團隊意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一選擇團隊成員的準則D1—成立工作團隊按需要調(diào)整團隊成員團隊成員的人數(shù)控制在4到10個之間選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團隊成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配D1—成立工作團隊選擇團隊成員的準則D1—成立工作團隊按需要調(diào)整團隊成員團隊成團隊運作程序三要素運用溝通、協(xié)調(diào)技能建立團隊運作規(guī)則設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況團隊運作程序三要素D1—成立工作團隊D1—成立工作團隊團隊運作程序三要素運用溝通、協(xié)調(diào)技能建立團隊運作規(guī)則設(shè)置分團隊會議就團隊運作規(guī)則達成共識制定計劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）明確下一次會議的時間會議簽到表、會議記錄是必須的D1—成立工作團隊D1—成立工作團隊團隊會議就團隊運作規(guī)則達成共識D1—成立工作團隊D1—成立工D28DD2-描述問題D28DD2-描述問題把問題陳述清楚并擬定清晰的目標幫助團隊關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息問題描述的目的D2-描述問題把問題陳述清楚并擬定清晰的目標問題描述的目的D2-描述問題多個問題的情況問題多樣性：復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個問題目的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題分解問題按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決D2-描述問題D2-描述問題多個問題的情況問題多樣性：D2-描述問題D2-描述問題由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）精確性影響大因為通常是例舉事實，所以無須爭議通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時間、什么地點、多大的問題需要第一時間完成D2-描述問題描述問題依據(jù)——檢查報告VS結(jié)論檢查報告D2-描述問題由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）D2-描述問題使用歸納法，是推理后的決定在通過有效的驗證之前，都會有爭議需要頻繁的測試D2-描述問題結(jié)論檢查報告VS結(jié)論D2-描述問題使用歸納法，是推理后的決定D2-描述問題結(jié)論檢查報告VS結(jié)檢查報告VS結(jié)論從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道—不能倒退。對于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實D2-描述問題檢查報告和結(jié)論的區(qū)別D2-描述問題檢查報告VS結(jié)論從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道—不能倒問題描述的要求問題描述應(yīng)該：簡潔明了確定目標依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍D2-描述問題D2-描述問題問題描述的要求問題描述應(yīng)該：D2-描述問題D2-描述問題What問題是什么，不是什么，也許是什么Where問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒When問題什么時候發(fā)生的，什么時候結(jié)束的，也許什么時候還會發(fā)生How問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小問題描述的四要素3W1HD2-描述問題What問題是什么，不是什么，也許是什么問題描述的四要素D38DD3-制定臨時措施D38DD3-制定臨時措施臨時方案必須經(jīng)驗證，有效必須提供臨時方案，直到永久措施采取后臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）D3-制定臨時措施臨時方案必須經(jīng)驗證，有效必須提供臨時方案，直到永久措施采取后維護系統(tǒng)繼續(xù)運行為8D小組找到問題的根本原因爭取時間保護顧客利益和滿意度不受影響保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）

要堅信一定能找到臨時方案，不要說“不得行”D3-制定臨時措施維護系統(tǒng)繼續(xù)運行D3–制定臨時解決方案ICA（InterimD3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）制定臨時解決方案的四個步驟驗證ICA（效果）選擇ICA驗證ICA（措施）執(zhí)行ICAD3-制定臨時措施D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontain確定選擇ICA的關(guān)鍵點分析ICA的正面效果，優(yōu)點分析ICA存在的風(fēng)險找出ICA效果與風(fēng)險間的最佳點，確定ICAD3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）選擇ICAD3-制定臨時措施確定選擇ICA的關(guān)鍵點D3–制定臨時解決方案ICA（Inte前后比較試驗示范與類似的措施比較參考相關(guān)資料證明不會產(chǎn)生任何新的問題驗證ICA（措施）D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）D3-制定臨時措施前后比較驗證ICA（措施）D3–制定臨時解決方案ICA（In按照PDCA的流程執(zhí)行計劃——為完成目標，必須做哪些事情；誰完成；何時完成執(zhí)行計劃監(jiān)督——記錄計劃執(zhí)行情況評估——評估實施的結(jié)果，是否達到預(yù)期目標D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）執(zhí)行ICA可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀要中D3-制定臨時措施按照PDCA的流程執(zhí)行D3–制定臨時解決方案ICA（Inte售前驗證售后驗證D3–制定臨時解決方案ICA（Interimcontainmentaction）驗證ICA（效果）D3-制定臨時措施售前驗證D3–制定臨時解決方案ICA（InterimconD48DD4-定義并驗證根本原因和遺漏點D48DD4-定義并驗證根本原因和遺漏點D4-定義和驗證根本原因和遺漏點從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問題描述用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點D4-定義并驗證根本原因和遺漏點D4-定義和驗證根本原因和遺漏點從多個因素去定義和驗證根本原鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：你不需要處理另一個一樣的問題你不必浪費時間在失效控制上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸

D4-定義和驗證根本原因和遺漏點D4-定義并驗證根本原因和遺漏點鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：可能的起因——任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測疑似起因——推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問題根本起因——發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了問題D4-定義和驗證根本原因和遺漏點

D4-定義并驗證根本原因和遺漏點可能的起因——任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測D4-定義和驗證定義根本的起因回顧問題描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化）常用工具：流程圖、魚骨圖、列表方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示學(xué)會多問為什么D4-定義和驗證根本原因和遺漏點要點D4-定義并驗證根本原因和遺漏點定義根本的起因回顧問題描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異反映事實關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義根本的起因D4-定義并驗證根本原因和遺漏點環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：D4-定義和驗證根本原驗證根本起因D4-定義和驗證根本原因和遺漏點兩種驗證方式主動驗證被動驗證被動驗證可以通過觀察來實現(xiàn)。（水管斷裂）主動驗證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實現(xiàn)。（減振緩沖塊與長罐體脫焊）D4-定義并驗證根本原因和遺漏點驗證根本起因D4-定義和驗證根本原因和遺漏點兩種驗證方式主動D58DD5-選擇并確定永久措施D58DD5-選擇并確定永久措施BCDAD永久措施經(jīng)驗證能夠起效盡管應(yīng)急措施和臨時措施保護顧客不受問題后果的影響，但他們通常不會消除問題的起因永久措施是消除問題的根本起因的最好措施永久措施要不產(chǎn)生新的問題D5–定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施BCDAD永久措施經(jīng)驗證能夠起效盡管應(yīng)急措施和臨時措施保護顧選擇永久措施D5–定義永久措施Permanent決策過程的七步Y(jié)ourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描述最終結(jié)果列出決策標準（強制和想要）做出最佳選擇分析風(fēng)險比較選擇措施列出可選措施確定滿足標準的相對重要性D5-選擇并確定永久措施選擇永久措施D5–定義永久措施Permanent決策過程的第一步：描述最終結(jié)果你和團隊需要確定最終結(jié)果以便：定義決策的范圍為思考提供依據(jù)D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施D5-選擇并確定永久措施第一步：描述最終結(jié)果你和團隊需要確定最終結(jié)果以便：D5–定第二步：列出決策標準強制標準：是可測量的不可商量的涉及公司制度、法規(guī)等想要的標準：主觀的，不是基本的可以根據(jù)情況選擇的D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施想要的標準：不增加單車成本一周之內(nèi)能夠完成切換D5-選擇并確定永久措施第二步：列出決策標準強制標準：D5–定義永久措施Perma第三步：確定希望滿足標準的相對重要性以1到10為尺度（10為最高），將最重要的希望滿足標準定為10D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施一周之內(nèi)完成切換—7不增加單車成本—6D5-選擇并確定永久措施第三步：確定希望滿足標準的相對重要性以1到10為尺度（10為第四步確定選擇列出可以從根本起因上解決問題的可選項當(dāng)擁有大范圍的選項供選擇時，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施D5-選擇并確定永久措施第四步確定選擇列出可以從根本起因上解決問題的可選項D5–第五步：比較選擇和決策標準針對每一個強制滿足標準比較每一個選擇。如果選擇滿足強制滿足標準，標記為‘是’。如果任何選擇不能滿足，標記為‘不是’并不再考慮將每一個希望滿足的標準同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個選擇和希望滿足標準的滿足程度評分，評分的尺度為1分到10分。D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施使用列表方式D5-選擇并確定永久措施第五步：比較選擇和決策標準針對每一個強制滿足標準比較每一個選第六步分析風(fēng)險對于風(fēng)險有兩個要素需要考慮：風(fēng)險的嚴重程度風(fēng)險發(fā)生的可能性D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施要注意：有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？“什么可能危及成功地執(zhí)行”？D5-選擇并確定永久措施第六步分析風(fēng)險對于風(fēng)險有兩個要素需要考慮：D5–定義永久第七步：作出最佳選擇平衡了優(yōu)點和風(fēng)險作出的最佳選擇。最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。D5–定義永久措施Permanent選