保潔年度工作計劃

Word———保潔年度工作計劃

保潔年度工作方案

時間飛逝，時間在漸漸推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該為接下來的學習制定一個方案了。信任大家又在為寫方案犯愁了？下面是我整理的保潔年度工作方案，僅供參考，盼望能夠關心到大家。

保潔年度工作方案1

崗位職責：

1、對商場物業(yè)經(jīng)理負責，主持部門的全面工作。

2、管理和掌握保潔部的運行(全面的清潔、報告修理、定期方案、依據(jù)工作需求及結(jié)合

實際狀況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進行崗前培訓，物料的管理及安排等)。

3、掌握好人力的使用和物資耗用，抓好平安、防火、防盜等工作。

①保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：

a、要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責任到個人

b、依據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量

c、對于易耗品，依據(jù)每日消耗狀況可適當備用庫存，合理調(diào)配

②人力：

a、評估員工的表現(xiàn)，約束員工紀律。

b、加強員工培訓工作，增加員工服務意識。

4、監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務標準;

5、監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作

6、完善保潔員各崗位工作流程和留意事項

7、保潔員的排班、排崗、排休。

8、完成好領導臨時指派的各項工作保潔員崗位職責

9、仔細遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟識本崗位的工作任務與要求。

保潔年度工作方案2

20xx年對物業(yè)保潔部來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務要求提升，必定帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將依據(jù)業(yè)主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務，查找進展壯大部門的機遇。提升整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平及管理水平，擴大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、培育員工的觀看力量，供應共性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，供應共性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1、鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺共性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項方案的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的方案才能得以落實，盼望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

保潔年度工作方案3

一、保潔員依據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

二、負責公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持全部公共場所的衛(wèi)生干凈，地面潔凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

四、負責打掃各自立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光滑光明，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

六、保持全部公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、干凈；

保潔年度工作方案4

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體分散力，使員工以仆人翁的責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理力量培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、工具物料管理。為掌握成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作的同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的不足實行改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的進展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進展大計中。

保潔年度工作方案5

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制

xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育保潔員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求本部門保潔員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有保潔員工處理事情的敏捷應變力量，對客服務需求的解決力量。我部門會廣泛搜集資料，加強>培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客戶供應服務。首問責任制會從xx年xx月份正式執(zhí)行，部門將在客戶投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所消失的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查客房制度”，充分發(fā)揮保潔員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓工作上

為了使保潔員工對酒店保潔工作加深熟悉，加強保潔員工的責任心，酒店保潔部xx年將與客房內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查協(xié)議》，讓保潔員工對自己的工作進行自查自糾，并讓保潔員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任，使保潔員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與辦公室連續(xù)合作，為辦公樓供應更為便利、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作

目前辦公樓內(nèi)部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作國家委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更便利、更快捷，滿意客戶的需求，我部會與辦公樓國家委辦公室合作，在前臺設立代辦點為客戶開展此項傳達工作。

五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況

從xx年開頭，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門進展的阻礙，也會極大的提升客戶對我們管理上的認可度。

六、培育保潔員工的觀看力量，供應共性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，客戶的期望值也在不斷的上升。僅僅讓客戶滿足是不夠的，還需讓客戶難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，供應共性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想客戶對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓保潔員工如何依據(jù)集團領導的生活習慣，來供應共性化服務。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為保潔員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺共性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新保潔員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老保潔員工通過對比找差距補不足，以此提高保潔員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項方案的實施，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的方案才能得以落實，盼望明年我們再回顧xx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

保潔年度工作方案6

一：公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象特別重要，使用正確的、規(guī)章的、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值。

公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質(zhì)，準時對地面進行除塵、保持環(huán)境干凈顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經(jīng)成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔憂客人會受到吸塵噪音的影響。

除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消退各種細菌及深藏污垢。

硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡潔、環(huán)保。假如使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質(zhì)也會隨之散播到各處。

對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術(shù)結(jié)合起來。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采納噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備。地毯每隔一段時間必需進行深度清潔，濕洗風干的時間也許是4小時，如結(jié)合使用快干型清潔劑，快干速度可提高70%。

至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推舉使用單擦機。

推舉設備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機

二：客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。

除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱蔽在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不行少的。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內(nèi)不產(chǎn)生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設備洗的徹底，但卻高效、快速，節(jié)約保潔人員的工作時間。

客房的沙發(fā)、布藝一般采納小型噴抽設備進行清洗，除螨、殺菌也是其主要目的。

客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便是五酒店的浴缸許多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店領先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推舉設備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設備、單擦機

三：總統(tǒng)套房、VIP貴賓房保潔

在許多酒店，總統(tǒng)套房、VIP貴賓房除了設施豪華之外，其保潔手段與一般客戶并無二致，對于想體驗享受的客戶來說，是美中不足的。對于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特殊的、時尚的、小巧的、高級的設備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避開吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。

推舉設備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

四：廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶的飲食平安和健康，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應當慎重考慮。

廚房地面保潔應當使用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉(zhuǎn)彎半徑孝操作敏捷，而且滾刷相對于傳統(tǒng)盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會消失清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉(zhuǎn)速著重強調(diào)了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保、衛(wèi)生。

廚房墻壁積累的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備，此種設備可實現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、便利。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。

推舉設備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機

五：餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯。地毯的維護、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽設備、除螨劑、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣，這時假如用一般工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。假如選用商用電動掃帚就會避開這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕松、無噪音、無污染、外觀精致，的確是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

推舉設備：地毯干洗機、商用電動掃帚

六：泳池、健身房、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。

對于泳池、健身房的清洗，高壓水槍肯定是必備設備，協(xié)作雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池四周地面進行快速清洗，假如沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機，即洗即吸。平常的一些少量地面積水可采納吸塵吸水機進行處理。

桑拿房的清潔很簡潔，采納高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌、消毒便已足夠。

保潔年度工作方案7

為了確保xx保潔工作的順當開展，結(jié)合本大廈的實際狀況，針對20x年工作當中的不足擬定20x年度工作方案，主要有以下幾方面工作：

一、做好員工聘請工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的樂觀性高。而聘請來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。依據(jù)以上閱歷20x年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力氣，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照看員工心情，合理調(diào)整、統(tǒng)籌支配員工的作息，時刻關懷員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的暖和，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。

二、深化開展員工技能培訓、提高保潔專業(yè)素養(yǎng)對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓并針對不同崗位進行保潔理論學問培訓，使員工把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進行理論學問的培訓下結(jié)合實際狀況進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關詳細操作規(guī)程。

三、落實責任管理做好日保潔工作團結(jié)協(xié)作克服工作難點加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的熟悉，明確員工的負責區(qū)域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務。

x男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿足，我們將在20x年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段關心進行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

四、加強平安宣貫、增加平安意識保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的平安隱患也隨之相應的增加。保潔的平安作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強平安教育，又要加強平安管理，培訓員工保潔工作的平安操作及留意事項。

保潔工作到處都有、保潔人員到處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務平安員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位平安，還要對其它平安問題有所了解，能夠處理。20x年我們將連續(xù)樂觀參與各種平安培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參與，讓全部員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡潔滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問題所在。讓員工熟悉平安的重要性，把各種危急毀滅在萌芽狀態(tài)。

五、提高工作效率、隨時預備接受臨時性工作在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季協(xié)作物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的支配人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關保潔工作。在20x年里提前預備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關領導支配的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的'去完成。

六、合理利用資源、降低工作成本加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)省不必要的開支，爭取以最低的開銷達到的事效總之，我們在20x年工作當中要以長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進的工作方針，全心全意為業(yè)主服務。一切以業(yè)主為中心，把滿足送給業(yè)主為宗旨，堅持規(guī)范服務、以人為本把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20x年的業(yè)績增磚添瓦。

保潔年度工作方案8

20xx年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務要求的提高，新的服務質(zhì)量和服務要求必定會得到提高。依據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望，物業(yè)保潔部將連續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務，查找機會進展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：

一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機制。

我們將在原有的基礎上，修訂和完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自我意識和自律精神，進而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進一步加強人的管理，細化量化各項工作標準。一方面便利操作人員熟識做什么，熟識到什么程度；另一方面便利了管理者的考核和監(jiān)督，削減了個人主觀因素。在工作中，堅持“定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務”的“五定”方針，針對詳細工作實行有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展。

二是培育員工的觀看力量，供應共性化服務，打造服務品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓仆人滿足還不夠，還要讓仆人難忘。這就要求在標準化服務的基礎上供應共性化服務。酒店服務講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務人員要留意觀看，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快供應服務，所以常常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務難忘。

部門將在日常工作中鼓舞培訓、收集和組織、規(guī)范制度和嘉獎培訓，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務質(zhì)量的提高。

1、鼓舞培訓：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領導表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓，讓他們的服務意識和服務質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中查找共性化服務的典型案例，收集整理，匯總成檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例，不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務質(zhì)量的標準，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。

4、培訓嘉獎：整理好的材料可以作為培訓材料，讓新員工從一開頭就了解工作要求和學習目標，老員工可以通過對比發(fā)覺差距，彌補不足，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會以各種形式賜予表彰和嘉獎，使員工形成奮勉向上、有所貢獻的良好氛圍。

上述方案的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的幫助和協(xié)作，酒店領導的全力支持，才能使我們的方案得以實施。我盼望，當我們明年回顧我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信念，而且會取得豐碩的成果。

保潔年度工作方案9

20xx年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領導下，秉承公司"您的滿足是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。17年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，轉(zhuǎn)變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增加部門的分散力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶"的原則，為業(yè)主供應家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主制造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并力量爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、外一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同；另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。盼望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不行分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會消失臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會消失年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們始終在努力！

保潔年度工作方案10

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體分散力，使員工以仆人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為樂觀主動，并大大的削減人員流淌。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并依據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行基層管理力量培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為掌握成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并支配員……來年方案同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的不足實行改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的進展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進展大計中。

保潔年度工作方案11

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，強化員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體分散力，使員工以仆人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理力量培訓，使基層管理不斷強化和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

強化一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為掌握成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并支配員……來年方案同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的不足實行改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的進展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進展大計中。

保潔年度工作方案12

我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著"您的滿足，是我們永久的追求"的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的進展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，依據(jù)20xx年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作方案、標準、目標。

一、保潔工作標準化小區(qū)保潔年度方案書

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效率，我們將有方案的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的樂觀性。這樣新員工也簡單接受和把握。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺問題準時訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平常認真檢查各種設施，發(fā)覺問題準時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕鋪張，為公司節(jié)省成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作中的自我愛護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保平安無事故，做到平安服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。準時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓舞員工自我學習和自我進展，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)簡單，人口流淌較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的敏捷性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理力量。

4)工作標準量化、可操作性強。小區(qū)保潔年度方案書

5)日常培訓，讓員工熟識工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)大事制定突發(fā)大事的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿足度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工嫻熟把握應對自如，不慌張失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓舞員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)覺問題，解決問題。只有擅長方案，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有擅長總結(jié)，發(fā)覺不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿足，甲方滿足。

四、業(yè)主、甲方檢查滿足化。

針對上級的檢查，高度重視，準時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿足，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；⒑椭C化，為工作制造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要仔細總結(jié)過去的閱歷教訓，發(fā)揚成果，克服缺點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔年度工作方案13

物業(yè)管理公司應制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔方案。例如：

日常清潔工作

(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次，全天清掃；

(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑)，如草地、花叢、建筑小品等。應清洗一次；

(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，四周護板清掃一次；

(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負責運輸至指定地點。

每周清潔工作

(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次)；

(2)清理業(yè)務郵箱一次；

(3)屋頂(包括裙房和車庫)、天井和溝渠應清理一次。

每月清潔工作

(1)天花板灰塵

(2)走道的一般玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層，保證一個月內(nèi)全部擦拭一次)；

(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。

此外，大樓的玻璃幕墻方案每月或每季度擦拭一次；花崗巖、磨石外墻方案每年清理一次；水泥外墻一般一年刷一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的詳細內(nèi)容，以便支配工作和進行定期檢查。

保潔年度工作方案14

為了確保__保潔工作的順當開展，結(jié)合本大廈的實際狀況，針對20xx年工作當中的不足擬定20xx年度工作方案，主要有以下幾方面工作：

一、做好員工聘請工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定

依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的樂觀性高。而聘請來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。依據(jù)以上閱歷20xx年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力氣，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照看員工心情，合理調(diào)整、統(tǒng)籌支配員工的作息，時刻關懷員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的暖和，讓員