四川銷售第四屆職業(yè)技能競賽加油站操作員競賽規(guī)則

四川銷售第四屆職業(yè)技能競賽加油站操作員競賽規(guī)則四川銷售第四屆職業(yè)技能競賽加油站操作員競賽規(guī)則四川銷售第四屆職業(yè)技能競賽加油站操作員競賽規(guī)則四川銷售第四屆職業(yè)技能競賽加油站操作員競賽規(guī)則編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:中國石油四川銷售分公司加油服務(wù)評分記錄表1-1現(xiàn)場號：考核時限：10分鐘實際用時：考核

步驟考核內(nèi)容及要求（評分要素）分值評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)規(guī)章制度或操作規(guī)程具體章節(jié)備注報告1分向裁判報告2向裁判報告選手現(xiàn)場號扣分；未向裁判報告請求開始操作扣分；報告時未做到聲音洪亮扣分；報告時未做到吐字清晰扣分；報告時未做到站姿端正的扣分。正確操作98分選手面帶微笑，著裝、形象、站立姿勢規(guī)范5未做到面帶微笑扣2分；著裝不符合規(guī)范要求扣1分；形象不符合規(guī)范要求扣1分；站立姿勢不符合規(guī)范要求扣1分。微笑貫穿全過程;形象要求不留長指甲,和長發(fā).站立迎候2未在加油島靠近入口一側(cè)站立扣1分；未面向車輛進入方向迎候顧客扣1分。站立于現(xiàn)場畫的框內(nèi)引導(dǎo)車輛8未引導(dǎo)車輛到劃線的加油區(qū)內(nèi)停泊扣3分（車胎不超出前后劃線）；車輛停穩(wěn)后5秒內(nèi)未到達(dá)車前扣1分；從車頭方向進入操作扣2分；引導(dǎo)手勢不正確扣2分。車胎可以壓線,但不能超出外線邊緣;5秒以秒表計時.開啟車門2未主動開啟車門扣1分；顧客自己開啟車門未致謝扣1分。伸手拉車把手,如無法開啟的提示后任無法開啟的可申請暫停!禁止用手敲窗.微笑招呼12未微笑招呼顧客扣1分；未使用禮貌用語扣1分；未對顧客進行安全提示（熄滅發(fā)動機、嚴(yán)禁煙火、禁打手機）、提示不全或使用手機不制止扣10分。以顧客接打電話為準(zhǔn).一般不會出現(xiàn)類似情況熱情詢問5未詢問加油品種扣1分；未詢問加滿嗎扣1分；未大聲復(fù)述加油品種、金額或數(shù)量各扣1分；未說請稍等扣1分。復(fù)述聲音必須明顯大于開始詢問時的聲音開啟油箱5未主動開啟油箱扣2分；顧客自己開啟油箱未致謝扣1分；油箱蓋位置放置不符合規(guī)范要求扣2分。中控開啟的也應(yīng)說謝謝!如果油箱蓋有拉繩也無法放置的，也要做試掛的動作后將箱蓋反置于外蓋上。主動問司機油箱鑰匙時,如遇司機說油箱不用鑰匙的,應(yīng)說謝謝!預(yù)置歸零6需要預(yù)置而未預(yù)置加油數(shù)量或金額扣2分；預(yù)置數(shù)量或金額錯誤扣2分；預(yù)置后未再次大聲復(fù)述加油品種、數(shù)量或金額予以確認(rèn)各扣1分；發(fā)現(xiàn)預(yù)置錯誤時在復(fù)述前更正都算對，復(fù)述聲音必須明顯大于開始詢問時的聲音加油機上釋放靜電的裝置可不使用裁判員：2012年月日加油服務(wù)評分記錄表1-2提槍加油油槍口對準(zhǔn)顧客扣2分；提槍加油時未一手持加油槍、一手握膠管扣1分；未展開膠管或未自然彎曲各扣1分；膠管拉得太緊扣1分；加油時未面向顧客扣1分；加油時未注意油箱口扣0.5分；雙手交叉握槍或騎跨膠管各扣0.5分；加冒油扣5分。未向顧客推薦昆侖加油卡扣2分；未介紹刷卡加油快捷、辦卡優(yōu)惠扣1分；未主動向顧客推薦加油站現(xiàn)場堆頭商品以及加油站的優(yōu)惠促銷等活動內(nèi)容各扣2分。加油膠管應(yīng)自然平鋪在地上,加油過程中不得脫離地面.收槍復(fù)位7收槍時未滴凈槍口余油扣1分；槍口敲打油箱口扣5分；未禮貌告訴顧客加油品種、加油數(shù)量或金額各扣分；槍口未向上輕輕放回原處扣1分；油槍口對準(zhǔn)顧客扣2分；未主動為顧客蓋好油箱蓋扣1分；顧客自己蓋好油箱蓋未致謝扣1分。滴凈余油動作要明顯,掛槍之前請顧客確認(rèn)數(shù)量,放槍時應(yīng)槍口朝上放回原位.簡易擦車未提示顧客擦車的扣1分；擦車部位不規(guī)范的扣分。擦車時兩次臘刷所擦范圍應(yīng)全面覆蓋擋風(fēng)玻璃.提示付款5未禮貌告訴顧客加油槍號、加油品種、加油數(shù)量、應(yīng)付金額各扣分；未禮貌提示顧客到收銀臺付款扣1分；未禮貌提醒顧客攜帶好貴重物品、關(guān)好車門各扣1分。提示付款必須在擦車完放好清潔工具后進行操作;“禮貌”是指每次口述前加“請”字所有操作項目需要禮貌操作的都必須加“請”字。收銀操作未詢問顧客加油槍號、消費金額、消費方式各扣1分；點擊金額錯誤扣4分；選擇支付方式錯誤扣1分；未正確插卡扣1分；未在刷卡POS機上正確確認(rèn)消費方式扣1分；未請顧客輸入密碼扣分；未正確在刷卡POS機上選擇資金消費扣1分；未告訴顧客消費金額扣分；未請顧客共同在刷卡小票存根聯(lián)上簽字扣1分。插卡必須看好一次性到位,否則要扣分刷卡后的簽字，都應(yīng)簽在小票正面空白處，不得簽在背面。 裁判員：2012年月日加油服務(wù)評分記錄表1-3開具發(fā)票3未開具發(fā)票扣3分；未填寫單位名稱或填寫錯誤扣1分；未禮貌將發(fā)票、刷卡小票及IC卡遞給顧客各扣分。開具發(fā)票必須在小票簽字完畢后操作.單位都是車牌號,選手需自己看;如果忘記車牌號碼,可以在現(xiàn)場重看.禮貌送行4未禮貌請顧客出示刷卡小票存根聯(lián)的扣1分；未致告別語扣1分；未揮手告別的扣1分；未目送顧客離開扣1分。回收的小票必須要確認(rèn)真假；目送車輛離開時，以車輛后胎駛出地框線邊緣為準(zhǔn)。盤整清潔未清潔現(xiàn)場油污及雜物扣1分；盤整膠管時未全部展開膠管扣分；膠管盤整不符合規(guī)范要求扣1分；清理完畢后未站立等候下一位顧客的扣1分。按盤整、掃地、擦拭、拖地順序操作，膠管內(nèi)徑不得大于30厘米。盤整膠管油槍和膠管得交叉報告結(jié)束1分報告操作結(jié)束1未報告操作結(jié)束的扣1分。合計100注：1.操作過程中未使用普通話，從總分中扣2分。2．操作過程中出現(xiàn)下列行為停止操作，本項目成績?yōu)榱惴郑海?）違規(guī)報告（單位、姓名、選手號）；（2）刷卡小票上填寫個人姓名、選手號或者單位；（3）違反安全操作規(guī)程；（4）加油過程中加錯油品；（5）加油時未提示顧客數(shù)碼已回零；（6）加油后未收款；（7）加冒油未按規(guī)定程序處理。裁判員：2012年月日站級系統(tǒng)收油及地罐人工計量數(shù)據(jù)比對操作評分記錄表1-1現(xiàn)場號：考核時限：23分鐘實際用時：考核

步驟考核內(nèi)容及要求（評分要素）分值評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)規(guī)章制度或操作規(guī)程具體章節(jié)備注操作前準(zhǔn)備分選手著加油站員工服裝及防靜電工作鞋，形象、儀表、姿勢符合《規(guī)范》要求，向裁判報告請求開始，戴好安全帽。著裝及形象、儀表、姿勢不符合要求各扣分；向裁判報告選手現(xiàn)場號扣分；未報告請求開始操作扣分；未戴安全帽或佩戴不正確扣1分。安全帽帶是全部打開的，操作前應(yīng)全部系好，卡扣要扣緊，操作過程中上罐車時如果安全帽過于松動，裁判有權(quán)要求停止操作.安全帽、手電筒、手套在報告后,就在現(xiàn)場器具臺上選用,用完后手電筒和安全帽歸還此處.正確操作97分檢查罐區(qū)和油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，對司機進行安全提示（口述）。3未對司機進行安全提示扣1分（嚴(yán)禁煙火、禁打手機）；對油罐車進行安全檢查（滅火器、阻火器、靜電接地帶、罐體），漏檢1項扣分；檢查罐區(qū)安全設(shè)施（消防器材、車輛、火種及閑雜人員、卸油口），漏檢1項扣分。滅火器應(yīng)提出滅火器桶露出器頭部份手摸檢查壓力表和鉛封。檢查罐區(qū)消防器材時沙箱和消防器材柜應(yīng)手指向后口述。油罐車消防器材為4公斤.檢查消防器箱和消防沙箱時必須在車尾,超出車尾，在樓梯旁邊檢查。與司機交流時需注視司機。卸油口已經(jīng)提前開啟，檢查時用手式，檢查完后不用關(guān)畢。35公斤消防器的檢查觸摸導(dǎo)電體，釋放人體靜電。1未釋放人體靜電扣1分；釋放不成功扣1分。釋放靜電時指示燈亮一次即可。接好靜電接地線，現(xiàn)場檢查并準(zhǔn)備消防器材，（口述罐車靜置15分鐘），進行驗票，檢查鉛封完好。6未檢查靜電接地裝置扣分；連接靜電接地線位置錯誤扣1分；未檢查并準(zhǔn)備消防器材每項扣1分（滅火器、滅火毯）；未口述罐車靜置時間扣分；未驗票扣分；未檢查核對卸油口及計量口鉛封完好的各扣分；未帶滅火毯扣分。接地裝置的檢查只需打開夾鉗聽到報警聲即可，展開是應(yīng)全部展開。滅火毯的檢查兩面都要看，提起時滅火毯下緣應(yīng)脫離地面。驗證罐車證書時應(yīng)報車號口述:“罐車在檢定有效期內(nèi),運單與車號相符川AXXXX,,0號柴油,XXX升.”在檢查鉛封時卸油口和計量口的鉛封都要五指并攏輕輕臺起查看，動作明顯，進入站級系統(tǒng)查詢到本車油對應(yīng)的《配送單》。未進入站級系統(tǒng)查詢到本車油對應(yīng)的《配送單》扣分。要口述“在系統(tǒng)內(nèi)查尋配送單”操作加口述進入油品接收模塊，根據(jù)隨車運單核對相關(guān)信息。1未正確核對本車油品對應(yīng)的成品油配送單扣1分；核對車號、駕駛員姓名、運距等數(shù)據(jù)錯誤一項扣分，扣完為止。核對時手指向配送單對應(yīng)項和光標(biāo)所指的內(nèi)容要一致.進入油品單界面，并根據(jù)隨車運單選擇和錄入相關(guān)信息。5選擇油罐號，錄入油罐車艙號、溫度、密度、油品體積、原發(fā)重量等數(shù)據(jù)，錯誤一項扣1分，扣完為止。 裁判員：2012年月日站級系統(tǒng)收油及地罐人工計量數(shù)據(jù)比對操作評分記錄表1-2口述停止相應(yīng)加油機作業(yè)和地罐穩(wěn)油時間。1未口述停止相應(yīng)加油機作業(yè)及地罐穩(wěn)油時間的各扣分?？谑鐾Ｖ瓜鄳?yīng)加油機作業(yè)地罐穩(wěn)油5-10分鐘保存后，確定操作開始。1未保存扣分；未確定操作開始扣分。按順序操作質(zhì)量驗收（口述表示色澤、氣味、積水、雜物）。質(zhì)量驗收前未釋放人體靜電扣1分；未在罐車卸油口進行質(zhì)量驗收的扣分；操作加口述核對油罐車內(nèi)油品與儲罐所裝油品是否一致。1未口述核對油罐車內(nèi)油品與儲罐所裝油品是否相符扣分；未口述通過液位儀確認(rèn)儲油罐空容量扣分。液位儀為有數(shù)據(jù)模板,應(yīng)準(zhǔn)確讀出空容積連接地埋油罐卸油口端的卸油管線。提示司機連接罐車卸油口端管線（口述）。未連接卸油管線或卸油管線連接不緊密、管線未自然彎曲的各扣1分；未提示司機連接罐車卸油口端管線扣分。管線接頭一定要連接牢固.特別是兩個帽扣。檢查并確認(rèn)油罐計量孔密閉良好。1未檢查并確認(rèn)油罐計量孔密閉良好扣1分。此計量孔為模擬計量孔,需要用手捏一下.注意看現(xiàn)場開啟地罐卸油口閥門，提示司機開啟罐車卸油閥門。（司機不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場）1未提示司機開啟油罐車卸油閥門及卸油時不得離開現(xiàn)場的各扣分。卸油完畢登車確認(rèn)是否卸凈。卸油完畢未登車確認(rèn)是否卸凈扣1分；未攜帶防爆照明工具的扣分。上下罐車樓梯時不得跳躍.防爆電筒不用檢查,也可不套在手上.在罐車上手電筒必須要有明顯的照明動作。提醒司機關(guān)好罐車卸油閥門（口述），拆卸連接管線并蓋好罐口卸油帽。未提醒司機關(guān)好罐車卸油閥門扣分；未拆卸連接管線扣分；未控凈管內(nèi)余油扣分；未關(guān)閉地罐卸油口閥門扣分；未蓋好罐口卸油帽扣分?？貎粲嘤蜁r應(yīng)從頭開始將管線頭舉過頭頂,然后逐步控到卸油口處,卸油口處時還要抬高管線動作.先關(guān)閉卸油閥,取下管線關(guān)閉卸油口帽.取下接地夾，整理好靜電接地線1未取下接地夾或未整理好靜電接地線各扣分。穩(wěn)油未口述地罐穩(wěn)油時間扣分?？谑龃_認(rèn)操作結(jié)束。未確認(rèn)操作結(jié)束分。根據(jù)提供的卸后數(shù)據(jù)，輸入系統(tǒng)實際菜單中并保存。信息輸入錯誤或未保存扣分。（油高、水高、視溫、視密、油溫、油品體積、水體積、期間付出數(shù)）進入到系統(tǒng)介面核對后,不點新建,而點編輯裁判員：2012年月日站級系統(tǒng)收油及地罐人工計量數(shù)據(jù)比對操作評分記錄表1-3審核單據(jù)，打印計量驗收入庫單。1未成功審核扣分；未打印計量驗收入庫單扣分。先審核后打印.駕駛員和計量員共同簽字確認(rèn)實收數(shù)量。駕駛員和計量員未共同簽字確認(rèn)實收數(shù)量扣分。駕駛員簽字時選手必須在場,簽完字后必須將罐車檢定證書歸還駕駛員.否則扣分。簽字后的夾板放回器具臺。卸油員引導(dǎo)罐車離站。未引導(dǎo)罐車離站扣分動作加口述口述消防器材放回原位。未清理卸油現(xiàn)場扣分；未將消防器材放回原位每項扣分。清理卸油現(xiàn)場時卸油膠管兩頭必須拉直。準(zhǔn)備計量器具并檢查檢定證書。限時5min。5備齊計量器具并擦拭量油尺，漏備1樣或未擦拭量油尺扣1分；未檢查證書每項扣1分；每超時1min扣1分；選擇器具不正確每樣扣分；未戴好防護手套扣分。在計量過程中如有損壞計量器具的可就近在罐區(qū)器具臺上重新選用站在上風(fēng)口（口述），檢查量油尺是否完好，用純棉毛巾擦拭量油尺。未口述站在上風(fēng)口扣分；未檢查尺砣與尺帶連接完好的扣分；未擦拭量油尺扣分?？谑觥罢驹谏巷L(fēng)口”。應(yīng)在手接觸計量口蓋前。檢查量油尺連接處時動作要明顯。在整個操作過程中每次讀數(shù)后裁判都要暫停查看，特別提醒計量數(shù)據(jù)需要牢記。從導(dǎo)尺槽將量油尺徐徐放入油罐，尺砣臨近液面稍作穩(wěn)尺。2未從導(dǎo)尺槽將量油尺放入油罐扣分；下尺過程中量油尺脫離導(dǎo)尺槽扣分；臨近液面未穩(wěn)尺的扣1分。油高在1-2米之間量油尺接近罐底時應(yīng)放慢速度。1量油尺接近罐底時未放慢速度扣1分。穩(wěn)尺動作為倒腕時要有明顯動作量油尺觸底后應(yīng)迅速將尺提起。量油尺觸底后未迅速提尺扣分；提尺時脫離導(dǎo)尺槽扣1分；收尺時倒尺、滑尺各扣分。讀尺應(yīng)先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，不應(yīng)將尺平放或倒放，視線應(yīng)垂直尺帶讀數(shù)。讀尺未先讀小數(shù)后讀大數(shù)扣1分；將尺平放或倒放扣1分；讀尺時視線未垂直扣分；未準(zhǔn)確報告測量結(jié)果扣1分。任何讀數(shù)時“1”不能讀作“幺“否則視為讀錯。有口誤后改正的也視為讀數(shù)錯誤.讀數(shù)時看準(zhǔn)確后再讀按規(guī)定進行第二次測量；當(dāng)測量兩次油高誤差大于±1mm應(yīng)重測，小于±1mm時取第一次測量值。1未進行二次測量或當(dāng)測量兩次油高誤差大于±1mm未重測扣1分。讀數(shù)時必須準(zhǔn)確讀數(shù)，兩次讀數(shù)超過規(guī)定范圍時必須重測發(fā)現(xiàn)假讀數(shù)或超過正負(fù)1毫米未重測的扣11分 裁判員：2012年月日站級系統(tǒng)收油及地罐人工計量數(shù)據(jù)比對操作評分記錄表1-4及時記錄測得的油水總高。未及時記錄或記錄錯誤扣分。用檢水尺進行水高測量。3未檢查檢水尺扣分；試水膏涂抹不均勻扣分；未涂抹在規(guī)定位置扣分；檢水尺防靜電繩在下放或收尺過程中脫離導(dǎo)尺槽各扣分；檢水尺未在罐底停頓或停頓時間不足扣1分。檢查檢水尺時檢查連接處要有明顯動作,試水膏應(yīng)涂在檢水尺刻度上.檢水尺的放置和收取都要沿導(dǎo)尺槽.讀數(shù)時應(yīng)先讀小數(shù)、后讀大數(shù)，不應(yīng)將尺平放或倒放，視線應(yīng)垂直檢水尺讀數(shù)讀數(shù)時未先讀小數(shù)、后讀大數(shù)扣分；將尺平放或倒放扣分；視線未垂直檢水尺扣分；出現(xiàn)滴灑扣分；未準(zhǔn)確報告測量結(jié)果扣分。數(shù)據(jù)記錄水高未及時記錄或記錄錯誤扣分。測量時將保溫盒置于液面1/2處2未檢查保溫盒連接和溫度計刻度各扣分；保溫盒未置于液面1/2處扣1分；未在規(guī)定液面處上下提拉扣分；保溫盒防靜電繩在下放過程中脫離導(dǎo)尺槽扣分。在油罐液位1/2處取樣（量筒液面有泡沫應(yīng)用濾紙?zhí)幚恚?，采樣桶要蓋好，并沿導(dǎo)尺槽浸入油中。4采樣桶防靜電繩在取樣過程中脫離導(dǎo)尺槽扣分；取樣位置不正確扣1分；采樣桶未及時擦拭扣分；未沿量筒內(nèi)壁緩緩倒入油樣扣分；泡沫未用濾紙?zhí)幚砜鄯?；操作中出現(xiàn)滴灑扣1分；油樣不足1000ml未補足扣2分；未蓋好計量孔蓋扣分。提起采樣器后應(yīng)先擦拭完后再關(guān)計量口蓋,倒油樣時液柱不得直接沖擊液面.所有滴油在毛巾上不做扣分點無泡沫的也要用濾紙除泡的動作。溫度計、密度計使用前后要擦干凈，在油樣中，液面上的密度計桿管上下浮動浸濕不得超過兩個最小分度值。6使用前、后未擦拭干凈各扣分；擦拭方法、順序不正確各扣分；手持部位不正確扣分；溫度計攪拌試樣次數(shù)少于三圈的扣分；未將密度計壓入液體中約兩個刻度再放開或未輕輕轉(zhuǎn)動一下密度計各扣1分；操作過程中，液面上的密度計桿管浸濕超過兩個最小分度值扣1分。手持部位不得接觸刻度線。因現(xiàn)場準(zhǔn)備的手套較大,在操作過程中放置溫密度計時可取手套,其它操作必須戴.待密度計穩(wěn)定后讀數(shù)，密度計讀數(shù)按彎月面下緣讀數(shù)，密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，同時測量量筒內(nèi)油樣的溫度時，溫度計不能貼到筒壁，罐內(nèi)外油樣溫度相差不能超過±3℃。未待密度計穩(wěn)定后讀數(shù)扣1分；密度計、溫度計貼壁或相互接觸讀數(shù)各扣分；密度計讀數(shù)未按彎月面下緣讀數(shù)扣1分；未準(zhǔn)確估讀到m3扣1分；溫度計讀數(shù)刻度線離開液面扣分；視線未垂直扣分；量筒中取放器具發(fā)生碰撞每次扣分；溫度計與密度計放置順序、讀數(shù)順序、取出順序錯誤每項扣分；未準(zhǔn)確報告測量結(jié)果各扣1分。讀數(shù)時必須要有一個從下往上看的動作,看準(zhǔn)確后再讀數(shù)攪拌油溫時有兩種方法。報讀讀數(shù)數(shù)據(jù)記錄視溫未及時記錄或記錄錯誤扣分；視密未及時記錄或記錄錯誤扣分；測量完畢未將油樣倒回桶內(nèi)扣分。視溫、視密同時記錄迅速提取保溫盒，保溫盒離開油面到讀數(shù)時間間隔不超過10秒，不能滴灑，傾斜。6未表述保溫盒浸沒時間已到，而提取讀數(shù)扣分；保溫盒防靜電繩在提拉時脫離導(dǎo)尺槽扣分；保溫盒離開油液面到讀數(shù)結(jié)束時間不超過10秒鐘，超時扣1分；出現(xiàn)滴灑、傾斜各扣分；手或毛巾接觸保溫盒底部扣1分；讀數(shù)時保溫盒離開計量孔上方或用手撥動盒內(nèi)溫度計各扣1分。提起保溫盒時，在中途卡住的可用手糾正，此時脫離導(dǎo)尺點不作扣分點。油溫讀數(shù)以提拉保溫盒開始計算不超過11秒。口述浸沒時間讀數(shù)時溫度計垂直，視線垂直于溫度計先讀小數(shù)、后讀大數(shù)，讀數(shù)精確到0.1℃。讀數(shù)時溫度計未垂直扣分；讀數(shù)時視線未垂直扣分；未先讀小數(shù)、后讀大數(shù)扣1分；未估讀到0.1℃扣1分；油溫與視溫相差超過±3℃扣分；未準(zhǔn)確報告測量結(jié)果扣1分。報讀讀數(shù)數(shù)據(jù)記錄油溫未及時記錄或記錄錯誤扣分。測量完畢將油樣倒回收集桶內(nèi)整理好計量器具。未整理好計量器具扣分；未清理現(xiàn)場扣分；出現(xiàn)滴灑的扣分。整理時繩子毛巾不得外露，并且計量箱鎖扣要扣嚴(yán)根據(jù)測出值對應(yīng)油罐容積表計算出相應(yīng)體積；根據(jù)測量值和計算結(jié)果與油罐對應(yīng)的液位儀數(shù)據(jù)進行對比，并報告容積誤差率是否在規(guī)定范圍內(nèi)。5未根據(jù)測出值對應(yīng)油罐容積表計算出相應(yīng)體積扣1分；未進入所測量油罐對應(yīng)的液位儀界面或進入錯誤扣1分；未將油高、水高、油溫、體積正確抄錄到《儲油罐計量記錄比對表》中每項扣分；未正確計算誤差或計算錯誤每項分；未正確報告容積誤差率是否在規(guī)定范圍內(nèi)扣1分。誤差率保留小數(shù)點后兩位應(yīng)按照“單進雙棄系整伍”進行保留。字跡一定要清楚，看不清不得分結(jié)束分報告操作結(jié)束。未報告操作結(jié)束扣分。合計100備注:1.操作過程中損壞計量器具，每件從總分中扣5分。2.操作過程中出現(xiàn)下列行為停止操作，本項目成績?yōu)榱惴郑海?）違規(guī)報告（單位、姓名、選手號）；（2）違反安全操作規(guī)程；未戴安全帽上罐車,發(fā)啟卸油閥前未接靜電接地線。（3）記錄表填寫個人姓名、選手號或者單位；（4）油品單油罐號選擇錯誤，數(shù)據(jù)錄入后點擊“操作開始”后“確定”；（5）卸錯油品、跑冒油、未開啟地罐卸油口閥門而提示司機開啟油罐車卸油閥。便利店訂貨及收貨操作評分記錄表1-1現(xiàn)場號：考核時限：30分鐘實際用時：考核

步驟考核內(nèi)容及要求（評分要素）分值評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)規(guī)章制度或操作規(guī)程具體章節(jié)備注選手報告及準(zhǔn)備3分選手著裝、形象、站立姿勢。1著裝及形象、儀表、姿勢不符合要求各扣分。加油站管理規(guī)范操作部分報告開始及準(zhǔn)備完畢。2向裁判報告選手現(xiàn)場號扣分；未向裁判報告請求開始操作扣分；未詢問比賽站名稱扣分；領(lǐng)取收貨專用章、盤點槍，少一項扣分。詢問比賽站名稱后裁判會出示比賽站號牌，如果操作過程中忘記站號的可返回確認(rèn)。領(lǐng)取收貨專用章時一并還有收貨框和雙面文件夾和筆。有可能收貨框內(nèi)放置有文件夾正確操作95分訂貨前操作。6盤點槍未連接BOS系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)扣2分；未檢查盤點槍應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運行情況扣1分；未根據(jù)《便利店商品陳列圖》使用盤點槍補貨扣3分；發(fā)現(xiàn)商品脫銷情況，未口述報告裁判扣1分。掃描商品時禁止掃描價簽上的條碼，訂貨時一次訂正確,否則連帶扣分很嚴(yán)重.盤點槍如無法下載數(shù)據(jù)的要及時報告,不要擔(dān)誤時間.著重講進入BOS系統(tǒng)訂貨。10盤點槍未連接BOS系統(tǒng)扣1分；未選擇便利店商品供應(yīng)商扣1分；未使用盤點槍上傳數(shù)據(jù)扣2分；未成功導(dǎo)入補貨申請扣2分；輸入完畢后未進行審核的扣2分；未將訂單打印扣2分。設(shè)備出現(xiàn)問題無法使用的應(yīng)立即報告裁判.卸貨。8提示送貨人：熄滅發(fā)動機、拉手剎、禁止吸煙、禁止使用手機，缺一項扣分；未使用警示墩隔離車輛扣2分；根據(jù)詢問的站名選取對應(yīng)的商品筐，并檢查商品筐中的商品，取錯商品筐扣2分，未檢查商品扣1分；未口述請求送貨人協(xié)助卸貨扣1分。檢查筐中商品以有檢查動作即可,無需逐一檢查.驗單并核對。6未請送貨人出示《商品配送單》扣1分；未將《商品配送單》與《訂單》的訂單號碼、商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、商品編碼進行核對扣5分?？偨Y(jié)性口述核對結(jié)果，項目缺少或錯誤一項扣1分。核對時無障礙,可以逐一快速檢查,但要仔細(xì).訂單訂錯造成核對不一致的,將核對結(jié)準(zhǔn)確報告糾正的只扣訂貨的分值不連帶扣分。講解驗貨。11未發(fā)現(xiàn)本處保質(zhì)期障礙扣11分；如有其他障礙未發(fā)現(xiàn)的一處扣3分；如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量多于《商品配送單》規(guī)定數(shù)量，未進行拒收扣3分；如發(fā)現(xiàn)商品規(guī)格或品種變化未經(jīng)請示直接收貨扣3分；如有問題而未正確在表格備注欄填寫問題及處理情況的一項扣2分。過期\近期\破損\少送等障礙沒找到的將會連帶扣分。發(fā)現(xiàn)障礙報告時一定要報出數(shù)量。發(fā)現(xiàn)問題的一定要按模板內(nèi)容報告和填寫。過期17分，破損、近期、少送、漏送、為9分。收貨時如果障礙未找齊的在未簽字前可重新進行驗收。驗貨操作設(shè)定3處障礙，其中必有保質(zhì)期障礙（過期）1處。貨品清點及簽字確認(rèn)。8未逐一觸摸式清點貨品并與《商品配送單》核對扣2分；未在《商品配送單》上寫明實際收貨數(shù)量扣2分；若數(shù)量有差異未在差異商品備注欄后與送貨人共同簽字確認(rèn)，每處扣1分；雙方未在《商品配送單》簽字確認(rèn)扣1分，未蓋收貨專用章扣1分。一手指住配送單商品，一手摸住貨筐內(nèi)對應(yīng)商品，摸錯扣分。收貨章必須蓋正,且清晰。清理卸貨現(xiàn)場。1未清理卸貨現(xiàn)場扣1分。文件處理。8未進入BOS系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整實收數(shù)量扣2分，調(diào)整錯誤每一項扣1分；未進行審核操作的扣1分；未打印《便利店商品入庫單》扣2分；未口述將《商品配送單》交送貨人、將《商品入庫單》交財務(wù)處理各扣1分。進入BOS系統(tǒng)時輸入的索引號為訂單號+1裁判員：2012年月日考核

步驟考核內(nèi)容及要求（評分要素）分值評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)規(guī)章制度或操作規(guī)程具體章節(jié)備注商品入庫。6未按品類分別上架的扣3分；未按先進先出原則擺放的扣3分。入庫時商品按生產(chǎn)日期,不管保質(zhì)期,所以收貨時就要確認(rèn)好入庫時如果單品太多貨架無法放置的，要報告：“報告裁判,商品無法放置.”分類上架時必須靠前程列,正面程列,上架類別以配送單大類為準(zhǔn).庫房貨架已上架商品默認(rèn)先進先出擺放。便利店理貨：正確使用陳列圖。18未發(fā)現(xiàn)本處貨架商品保質(zhì)期障礙扣18分；未按照陳列圖檢查貨架商品數(shù)量、規(guī)格漏一項扣2分；未發(fā)現(xiàn)破損障礙、以及發(fā)現(xiàn)近期商品未在《商品陳列圖》中注明的漏一項扣2分；未檢查商品價格簽擺放正確與否、價格簽與商品規(guī)格是否相符或檢查漏項扣2分；未按照陳列圖進行貨架補貨，實現(xiàn)貨架滿陳列的扣2分；未按先進先出原則擺放商品扣2分；未檢查商品陳列是否正確的扣2分。過期障礙在1、2層，破損、近期、以及其它障礙可能出現(xiàn)在1、2、3、4層貨架的任何地方，如果保質(zhì)期障礙已找完的,后面的商品要快速查看找出破損,以及陳列和價簽障礙.保質(zhì)期障礙可能出現(xiàn)在任何一層的任何一個商品上注意查看后的商品陳列因商品已默認(rèn)為先進先出,所以發(fā)現(xiàn)后排商品有近期的不得調(diào)整其擺放順序.理貨操作設(shè)定3處障礙，設(shè)置在貨架的第一、二層，必有保質(zhì)期障礙（過期）1處；檢查商品是否同向陳列。銷售商品。12未禮貌迎接顧客扣1分未向顧客推薦商品扣3分；未使用POS系統(tǒng)銷售的扣1分；未提示顧客付款金額扣1分；未按正確開具發(fā)票扣3分；未雙手接遞錢票各扣1分；未禮貌送行扣1分；未使用禮貌用語扣1分。推薦商品時應(yīng)說明：品名、規(guī)格、原價、現(xiàn)價。單位開:中國石油禮貌送行的口述:“請攜帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨,再見!”發(fā)票購貨單位為手寫。向顧客推薦的商品為加油站促銷活動的商品。結(jié)束2分操作結(jié)束。2未將表單記錄交裁判扣1分；未向裁判報告操作完畢扣1分。收貨筐可就近放于收銀臺不用歸位選手操作完畢將所有表單及理貨記錄內(nèi)容交裁判。合計100備注:1.操作過程中損壞商品，每件從總分中扣5分。2.操作過程中出現(xiàn)下列行為停止操作，本項目成績?yōu)榱惴郑海?）違規(guī)報告（單位、姓名、選手號）；（2）記錄表填寫個人姓名、選手號或者單位。裁判員：2012年月日排除加油機自封油槍故障評分記錄表1-1現(xiàn)場號：考核時限：15分鐘實際用時：考核步驟考核內(nèi)容及要求（評分要素）分值評分標(biāo)準(zhǔn)具體章節(jié)備注選手競賽前報告2分選手著裝、形象、站立姿勢。1著裝及形象、儀表、姿勢不符合要求各扣分。報告開始及準(zhǔn)備。1向裁判報告選手現(xiàn)場號扣分；未向裁判報告請求開始操作扣分。正確操作97分檢查并在上風(fēng)口布置消防器材。5未檢查滅火器扣4分；未檢查滅火器壓力扣分；未檢查滅火器設(shè)備管理卡扣分；未檢查滅火器壓把、提把各扣分；未檢查滅火器插銷和鉛封各扣分；未檢查滅火器噴管和噴嘴各扣分；未檢查滅火器筒體扣分；未檢查滅火器底部扣分；未檢查滅火器干粉有無結(jié)塊扣分；未在上風(fēng)口布置消防器材扣1分。壓把、提把檢查時要上下?lián)u動，噴管應(yīng)從上到下摸完，筒體檢查要360度轉(zhuǎn)動檢查，檢查干粉時應(yīng)貼于耳部至少聽三秒，設(shè)備管理卡檢查正反面,手不能加油機外觀完好情況。1未檢查視油器內(nèi)有無氣泡扣0.5分；未檢查顯示屏數(shù)字清晰完整扣0.5分。視油器以手式檢查，顯示屏應(yīng)以手式和動作檢查，提槍前后兩次都要有手指的動作。加油機顯示屏為“無顯”，默認(rèn)為正常,不用報告關(guān)閉電源，打開加油機面板。打開面板，面板擺放位置不對扣分。放置位置提前標(biāo)定檢查加油機內(nèi)部情況。未檢查加油機內(nèi)部油氣味扣1分；未檢查底部填沙是否平整、清潔、高度是否符合要求的各扣分；未檢查三角法蘭扣1分；未檢查泵體扣1分；未檢查傳動皮帶是否老化扣1分；未檢查傳動皮帶松緊程度扣1分；未檢查測量變換器鉛封是否完好扣1分；未檢查傳感器鉛封是否完好扣1分。檢查皮帶老化時應(yīng)用手摸一圈皮帶有無老化后再按皮帶松緊。裁判員：2012年月日排除加油機自封油槍故障評分記錄表1-2未檢查防爆接線盒螺栓是否緊固扣1分；未檢查接線盒電纜線抽動密封扣1分；未檢查電源線絕緣情況扣1分；未檢查套管密封情況扣1分。未檢查防爆接線盒保護接地線與接地極的連接扣1分；未檢查電動機保護地線與接地極的連接扣1分未檢查機殼保護接地線與接地極連接扣1分；未檢查電磁閥保