質(zhì)量進度保證措施

質(zhì)量進度保證措施質(zhì)量方針堅持顧客至上，質(zhì)量第一，實行全面質(zhì)量管理。保證按質(zhì)、按時、按量為顧客提供質(zhì)優(yōu)物美的產(chǎn)品。為了貫徹質(zhì)量方針，本公司實行全面質(zhì)量管理，積極培訓及開發(fā)人力資源，不斷地改良和追求卓越，注重糾正及預防行動務求提高質(zhì)量水平。質(zhì)量計劃流程表簽訂合同訂貨過程檢驗和試驗搬運、儲存、包裝及付運不合格品的控制糾正和預防措施安裝、調(diào)試及起動保養(yǎng)、維修訂貨過程目的:計劃及確保整個訂貨過程是受控制之下運作。范圍:本程序為適用于梅蘭日蘭電子有限公司的訂貨運作過程。內(nèi)容:3.1. 簽發(fā)訂貨協(xié)議書3.1.1當收到顧客正式的合同后，銷售部應草擬一份訂貨協(xié)議書，列明合同所預訂的貨品，并核實有關細節(jié)；如規(guī)格、價格…..等等，再由銷售部經(jīng)理審核。3.1.2銷售部應提交這訂貨協(xié)議書給訂貨部作訂貨。3.1.3當訂貨管理員收到這訂貨協(xié)議書后，他應作詳細查核，如發(fā)現(xiàn)有含糊不清的地方，便交還給發(fā)文者作糾正或證清。3.1.4如沒有問題，訂貨管理員須蓋上“茲收”印章及簽署以視確認，并會抄送一份給銷售部作參考。3.2訂貨3.2.1訂貨管理員應向廠方發(fā)訂貨合同訂購有關貨品，而廠方亦須發(fā)出”訂單確認書”并列明貨品的出廠日期，以便安排日后的運輸事宜。3.2.2當收到廠方的”訂單確認書”后，訂貨管理員應將整個“訂貨協(xié)議文件案”交給船務主任作船務上的跟進。3.2.3 船務主任須確保貨品到貨期及運輸能滿足顧客在合同上所提出的要求。3.2.4 船務主任應安排一切船務及付運文件并記錄于付運總覽表當中，方便日后記錄更新及跟進。3.2.5 當貨物抵達港口后，船務主任應安排當?shù)剡\輸事宜。3.2.6 船務主任將抄送一份”完成”付運單，并交給售后服務部去跟進安裝、調(diào)試及起動工作。檢驗和試驗目的:作檢驗和試驗確保產(chǎn)品符合所指定的要求。范圍:本程序適用于管理及執(zhí)行在收貨和最后的檢驗和試驗，以確保產(chǎn)品符合所指定的要求。內(nèi)容:3.1. 收貨檢驗和試驗3.1.1 當貨物抵達貨倉時，倉務主任應核對供貨商付運單與所應收貨物，看看是否相符；而這時最主要是查察貨品的相符性、數(shù)量的完整性及檢查有沒有任何損毀。3.1.2若貨物發(fā)現(xiàn)是正確無瑕，倉務主任應簽署于“收貨通知書”或供貨商的付運文件上以完成初步收貨程序。3.1.3 若貨物發(fā)現(xiàn)有問題，倉務主任應記錄所有的問題于“收貨通知書”上。3.1.4 倉務主任須將這“收貨通知書”及有關文件交給訂貨管理員并詳細說明各種所發(fā)現(xiàn)的問題以便他向供貨商作出投訴及追討。3.1.5 訂貨管理員應向供貨商發(fā)出“追討通知”并加以跟進。3.2.最后檢驗和試驗3.2.1 在付運貨物到客戶所指定地點之前，貨倉助理須作最后的檢驗；他應檢驗即將提取的貨物是否與付運單上所說明的相符，并加以簽署于付運單上以作核實。3.2.2當貨物到達指定的付運地點后，指定的售后服務工程師須于相約的日期作貨物的安裝，并進行檢驗和試驗。3.2.3 指定的售后服務工程師須進行一系列的調(diào)試、起動的程序，以確保貨物運作正常及完全符合合同所指的要求。3.2.4 調(diào)試、起動報告是貨物符合所定要求的證據(jù)，售后服務工程師和客戶的代表須同時在報告上簽署，以作正式接納這貨物。3.2.5 若在調(diào)試、起動測試中發(fā)現(xiàn)貨物未能合格，這貨物將視作不合格品并根據(jù)章節(jié)5.0“不合格品的控制”所處理。不合格品的控制目的:識別、記錄和處理不合格品。范圍:本程序適用于控制不合格品的貨物。內(nèi)容:3.1. 控制不合格的訂收貨文件3.1.1 所有員工須將不合格的訂貨文件交回發(fā)件人作更改。3.1.2 發(fā)件員工須更正所發(fā)的訂貨文件或重新另發(fā)新的訂貨文件。3.2. 控制收貨時所發(fā)現(xiàn)的不合格品3.2.1 當收貨時發(fā)現(xiàn)貨物的數(shù)量有異、錯貨，倉務主任須通知訂貨管理員，與供貨商商討補送或更換的事宜，并記錄于”不合格貨物報告”中。3.2.2 若收貨時發(fā)現(xiàn)貨物損毀，倉務主任應立即將這批貨物儲放于獨立分隔的地方，避免與其他貨物混同一起。3.2.3 倉務主任應聘請認可的測量師去檢查這批損毀的貨品。若認可測量師的檢驗結(jié)果合格，損毀貨物會安排交予售后服務工程師作技術測試；若測試合格，貨物可存?zhèn)}中并記錄作為正式存貨。若測試不合格，便依照糾正程序(章節(jié)6.0)處理。3.2.4 若認可測量師的檢驗結(jié)果不合格，倉務主任應將檢驗報告交給船務主任，以便他可聯(lián)絡付運公司作保險追討。3.2.5 相關的追討文件應呈交財務部處理。3.3 控制調(diào)試起動時所發(fā)現(xiàn)的不合格品3.3.1當售后服務工程師于調(diào)試、起動時發(fā)現(xiàn)貨物不符合規(guī)格，他應將詳細的情況記錄于調(diào)試報告上。3.3.2這時，售后服務工程師須觀察不合格貨物的情況而決定:重修不合格部份使它能滿足所需的要求，或重新級別以作其他用途，或退回或丟棄(并依照糾正程序:章節(jié)6.0處理)3.3.3 若采用重修不合格部份使它能滿足所需的要求作解決方案，售后服務工程師須于重修后再作詳細的測試，確保重修貨物能滿足各項指定的要求。3.3.4 售后服務工程師須通知存貨管理員作最后處理不合格品的方案，以便他可更新存貨的記錄。3.3.5 若有必要，售后服務工程師應通知供貨商有關不合格的情況。糾正和預防措施目的:以糾正和預防措施去排除各種實際或潛在的不合格品。范圍:本程序適用于有關產(chǎn)品、過程、質(zhì)量系統(tǒng)和客戶投訴的不合格。內(nèi)容:3.1. 基本糾正和預防措施的指引3.1.1 主要的五大步驟:確定問題所在分析成因識別可行的補救方法制定執(zhí)行的措施執(zhí)行和控制3.1.2 各部門的經(jīng)理應遵守公司在質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序及工作指引中所定的標準和目的辦事。3.1.3 若整體的表現(xiàn)未符合標準，及分析顯示需要執(zhí)行一些改善措施，原先公司運作的一些活動或所訂立的標準亦要因此而更改，以作糾正。3.1.4 采用糾正措施去解決各種問題及糾正和預防它再發(fā)生，而糾正的措施是主要從以下幾方面所建立出來:客戶的投訴內(nèi)部質(zhì)量評審結(jié)果第三者的評審結(jié)果一些主要的不相符或不合格貨物3.1.5 各有關員工須依據(jù)糾正的措施執(zhí)行各種程序上和文件上的改變。3.2. 質(zhì)量系統(tǒng)的糾正和預防措施3.2.1 當內(nèi)部評審時發(fā)現(xiàn)不合格地方，評審員須發(fā)出糾正及預防措施報告給有關的部門經(jīng)理并詳細列明所有不合格的地方。3.2.2 有關的部門經(jīng)理須建立適當?shù)募m正及預防措施并列明于報告上，然后交回質(zhì)量經(jīng)理作記錄及跟進。3.2.3 質(zhì)量經(jīng)理須跟進這些糾正和預防措施有否依期及有效地執(zhí)行。3.3. 一般糾正和預防措施的處理3.3.1 當發(fā)現(xiàn)重要的不合格的地方或發(fā)覺整體的表現(xiàn)有所低落，各員工可提出要求建立糾正和預防措施，并以”糾正和預防措施報告”交給質(zhì)量經(jīng)理。3.3.2 質(zhì)量經(jīng)理應與相關的部門經(jīng)理商討問題的成因并建立有效的糾正及預防措施。3.3.3 質(zhì)量經(jīng)理須記錄整個商討結(jié)果于這”糾正及預防措施報告”上，并交給總經(jīng)理作批核。3.3.4 總經(jīng)理須批核這措施。3.3.5 相關的部門經(jīng)理須執(zhí)行這些糾正及預防措施。3.3.6 質(zhì)量經(jīng)理應跟進這些措施是否有效地執(zhí)行。3.3.7 當各項措施有效地完成，質(zhì)量經(jīng)理須更新這”糾正及預防措施報告”的情況。3.4 處理客戶投訴3.4.1 當接到各種客戶的投訴，各員工應將這訊息通知銷售經(jīng)理去處理。3.4.2 銷售經(jīng)理須開設”客戶投訴的檔案”，并記錄投訴的詳情。3.4.3 銷售經(jīng)理須與相關的部門經(jīng)理及人物，商討投訴的細節(jié)，并共同建立糾正和預防措施，同時記錄于這客戶投訴檔案中。3.4.4 相關的員工應執(zhí)行這些糾正和預防措施。3.4.5 銷售經(jīng)理須跟進及檢討措施是否有效地執(zhí)行。3.4.6 銷售經(jīng)理須記錄這些結(jié)果于客戶投訴檔案中，若一切措施有效地完成，并可將這檔案刪除。3.4.7 銷售經(jīng)理須向有關的客戶報告整個結(jié)果。3.5 處理產(chǎn)品失效的預防措施3.5.1 售后服務經(jīng)理須定期建立產(chǎn)品失效的分析報告，并調(diào)查產(chǎn)品失效的原因。3.5.2 售后服務經(jīng)理須向廠方報告產(chǎn)品失效的分析結(jié)果，并要求糾正和預防措施。3.5.3 售后服務經(jīng)理須執(zhí)行廠方所建立的糾正和預防措施。3.5.4 售后服務經(jīng)理須跟進這些措施是否有效。搬運、儲存、包裝及交付目的:識別怎樣搬運、儲存、包裝及交付貨品，確保客戶得到最佳的貨品。范圍:本程序適用于控制貨品在搬運、儲存，包裝及交付各種運作。內(nèi)容:3.1.搬運3.1.1.倉務主任應確保所有員工使用適當?shù)陌徇\方法，以免貨品受到損壞,其基本的指引為:-搬運貨品時應依照包裝上的指標。-較重的貨品不能放在易碎的貨品上，應放在叉板上并用叉車作運輸。-貨品不能迭放太多層面使下層的貨品有損。3.1.2.若某些貨品需特別的搬運，倉務主任應草擬特別搬運指引。3.2.儲存3.2.1.貨倉劃分不同區(qū)域儲放不同的貨品，倉務主任須確保貨品儲存于正確的區(qū)域上。3.2.2.倉務主任須經(jīng)常識別及清楚貨品的檢驗狀態(tài)。3.2.3.倉務主任須保持一個良好的儲存環(huán)境，避免貨品因此而有所損壞。3.2.4.倉務主任須依照付運的文件紀錄存貨的進、出數(shù)量，以確保整體貨存紀錄正確。3.2.5.倉務主任須每年作一次盤點，并清楚紀錄貨品的數(shù)量和狀況；如不合格品。3.2.6.貨務統(tǒng)籌經(jīng)理須檢查盤點結(jié)果，并處理不合格品。3.3包裝3.3.1在一般情況下會沿用原廠的包裝，以識別貨品和保護其受到損壞。3.3.2采用一些海棉質(zhì)料或柔軟的物料去包裝易碎的貨品。3.3.3有時，貨品會用紙箱或木箱重新包裝，采用的包裝物料是乎貨品的重量、大小和型狀來決定。3.4 交付3.4.1 船務主任須記錄所需的數(shù)據(jù)，如客戶要求交貨日期、供貨商送貨日期、船運方式等等于“付運總纜表”，以作日后的查閱及跟進。3.4.2 船務主任須準備一切有關的付運和船務文件。3.4.3 船務主任須作所有的付運安排。3.4.4 船務主任須查閱簽回的付運文件以作付運完成的記錄，并更新”付運總纜表”。安裝、調(diào)試及起動目的:確保貨物適當?shù)匕惭b、調(diào)試及起動，滿足合同所指定的要求。范圍:本程序適用于貨物的安裝、調(diào)試及起動。內(nèi)容:3.1安裝3.1.1當合同簽妥后，銷售部應通知售后服務有關安裝、調(diào)試及起動的細節(jié)；如貨物的型號，雙方初定的安裝日期等等，以讓售后服務部預早安排資源要完成余下的工作。3.1.2當貨物送抵現(xiàn)場后，船務部應通知售后服務部安排安裝工作。3.1.3船務部秘書應與客戶相約安裝的確實時間、日期。3.1.4售后服務助理經(jīng)理應作人力資源的分配，安排適當?shù)墓こ處熦撠煱惭b的工作。3.1.5指定的售后服務工程師應負責整個安裝過程，以其專業(yè)的技術及指定的安裝手則完成安裝的工作。3.2 調(diào)試、起動3.2.1 接著安裝，指定的售后服務工程師應進行調(diào)試及起動的工作，依照廠方指定的調(diào)試及起動程序，售后服務工程師須確保貨品在完整的測試后，保持良好的狀態(tài)。3.2.2 相關的售后服務工程師并須填寫詳盡的調(diào)試、起動報告，以作記錄，并要客戶加以簽署，以作正式接納貨物。3.2.3 若貨品在調(diào)試起動時發(fā)現(xiàn)故障，控制不合格品的程序(章節(jié)5.0)便實時生效。貨物維修、保養(yǎng)、船務目的:確保貨物適當?shù)鼐S修、保養(yǎng)，不斷地滿足合同所定的要求。范圍:本程序適用于貨物銷售后所跟進的維修、保養(yǎng)服務。內(nèi)容:3.1 維修、保養(yǎng)可分成預防性保養(yǎng)和緊急故障維修3.2 預防性保養(yǎng)3.2.1 跟據(jù)合同所定(包括銷售和保養(yǎng)合同)，客戶可享有貨物的定期的預防性保養(yǎng)。3.2.2 售后服務秘書應按合同的指示與客戶安排預防性的保養(yǎng)。3.2.3 助理售后服務經(jīng)理應作人力資源的分配，安排適當?shù)墓こ處熦撠煴ｐB(yǎng)的工作。3.2.4 指定的工程師須負責整個保養(yǎng)過程，依據(jù)廠方的保養(yǎng)程序，對貨物作全面的測試并填寫保養(yǎng)服務報告。3.2.5 若完成保養(yǎng)服務,貨物正常運行，客戶須簽署于保養(yǎng)報告上，以示接納整個服務。3.