中國郵政的企業(yè)文化

8/8中國郵政的企業(yè)文化中國郵政的企業(yè)文化

【篇一：郵政企業(yè)文化】

郵政企業(yè)文化

企業(yè)愿景

以服務(wù)贏得用戶滿意，以效益贏得行業(yè)領(lǐng)先，以形象贏得職工自豪，在全省郵政系統(tǒng)率先建成“用戶滿意、行業(yè)領(lǐng)先、社會羨慕、職工自豪”的現(xiàn)代郵政企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)盡早步入良性循環(huán)；“十五”期間，在

西部同等城市中把寶雞郵政建成“品牌卓越、運(yùn)行高效、服務(wù)一流、

效益良好”的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)理念

服務(wù)理念：百年郵政誠信到家。

經(jīng)營理念：以服務(wù)促發(fā)展以結(jié)構(gòu)求效益

管理理念：足球場理論：強(qiáng)大的中場承前啟后，前場要善于進(jìn)攻，

后場要穩(wěn)固防守。

團(tuán)隊(duì)意識：凝聚力謀發(fā)展，團(tuán)結(jié)實(shí)干不爭論。

員工關(guān)系：以誠相待，同甘共苦，友愛和諧。

客戶關(guān)系：誠信競合，共同發(fā)展。

企業(yè)精神

誠信立業(yè)，創(chuàng)新興郵。

企業(yè)形象

郵政在客戶中的形象；以服務(wù)贏得用戶滿意。郵政在行業(yè)中的形象；以效益贏得行業(yè)領(lǐng)先。郵政在社會中的形象；以形象贏得社會羨慕。郵政在員工中的形象；以發(fā)展贏得職工自豪。

發(fā)展戰(zhàn)略

實(shí)施多元化、市場化的品牌戰(zhàn)略；實(shí)施超常規(guī)、跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略；實(shí)施本地化、信息化的市場戰(zhàn)略；建立市場需要、員工期盼的經(jīng)營

機(jī)制；建立百年郵政、誠信到家的服務(wù)品牌；建立激勵員工、風(fēng)險(xiǎn)

共擔(dān)的方針目標(biāo)體系；建立以人為本、效率之上的管理體系；建立

用人所長、優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制；建立服務(wù)物流、支撐業(yè)務(wù)的郵區(qū)

中心局體制；實(shí)施業(yè)技一體、攜手共進(jìn)的科技興郵戰(zhàn)略；構(gòu)建與時

俱進(jìn)、追求卓越的企業(yè)文化。

企業(yè)制度文化

全面推行方針目標(biāo)管理。全面開展iso9000質(zhì)量體系管理。

完善分層次績效考核辦法，對業(yè)務(wù)發(fā)展重獎輕罰；對服務(wù)工作嚴(yán)管

重罰。

創(chuàng)建抓落實(shí)的工作機(jī)制。

督辦制

項(xiàng)目管理制度

ab角制度、

服務(wù)工作首辦制度

領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)營服務(wù)工作聯(lián)系點(diǎn)制度。

“五個表率”

寶雞郵政提出實(shí)踐“三個代表”，爭當(dāng)“五個表率”：講學(xué)習(xí)，重提高，在創(chuàng)新爭先上作表率；講政治，重發(fā)展，在經(jīng)營發(fā)展上做表率；講

正氣，重人格，在清正廉潔上做表率，講人心，重實(shí)效，在密切干

群關(guān)系上做表率；講原則，重團(tuán)結(jié)，在堅(jiān)持民主集中制上做表率。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，力促各項(xiàng)工作的落實(shí)。

【篇二：淺談中國郵政企業(yè)文化建設(shè)】

淺談中國郵政企業(yè)文化建設(shè)

論文關(guān)鍵詞:郵政企業(yè)文化;功能;措施

論文

3.提高企業(yè)競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)

展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)

精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競爭力。

二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

1.文化意識不到位

中國郵政長期以來在人心目中,是政府部門,是個“為人民服務(wù)”的部門,因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。具體表現(xiàn)在:(1)將企業(yè)文

化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),僅滿足于開展文體活動,做思想政治工作。

(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。(3)將企業(yè)文化“口號化”,只注重在理念層面提出一些

口號,缺少員工參與的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但

隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡單的是“為人民服務(wù)”,

而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”,同時郵政企業(yè)還得進(jìn)

行企業(yè)化運(yùn)作。

2.缺乏文化價(jià)值觀體系

作為一個郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個核心價(jià)值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價(jià)值

觀體系。

三、中國郵政文化建設(shè)對策

1.加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)

我國郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營以來,已逐步走出分業(yè)時的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競

爭的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。

2.加強(qiáng)郵政精神建設(shè)

郵政獨(dú)立運(yùn)營以來,各級郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時期的郵政企業(yè),

必須從時代要求出發(fā),從中國郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā),不斷

調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。

企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和,是企

業(yè)文化的核心。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:(1)堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然

進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施,是社會公用性行業(yè),為

全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。(2)

確保郵政服務(wù)質(zhì)量?！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)

量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和

業(yè)務(wù)操作技能。德國郵政全國不論遠(yuǎn)近,信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,用戶對許多重要文件也基本上

都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。(3)提

高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營銷為突破口,以社會營銷和中間業(yè)

務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)

經(jīng)營效益,按照商業(yè)運(yùn)作模式,引進(jìn)了私營公司的財(cái)務(wù)管理模式,設(shè)立年

度盈利計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。

3.加強(qiáng)郵政形象建設(shè)

企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價(jià),是企業(yè)

通過多種方式在社會上樹立起來的知名度,是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容:(1)塑造服

務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。

通過“樹創(chuàng)”活動和行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠而高效地為用戶

服務(wù),樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好

象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時,臉帶微笑,動作神速,口中還不時與用

戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊(duì)伍。如

加拿大郵政公司為改變公司隊(duì)伍素質(zhì)不高等問題,從其它公共部門和

私營企業(yè)招聘高級管理人員,并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計(jì)劃。同時,為

了向員工傳播新的經(jīng)營目標(biāo),加拿大郵政采用了一些有效的方法,如

定期散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個員工的家里,解釋重要的變化;

規(guī)定對重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎勵;為員工子女教育制定

計(jì)劃等。(3)塑造企業(yè)標(biāo)識。如德國郵政營業(yè)廳里,不論州局、市局或

的小郵局,在大門上標(biāo)有“post”(郵政)字樣,德國郵政徽志牛號角下有

兩個反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國郵

政”(chinapost)企業(yè)標(biāo)識宣傳,使“中國郵政”這個品牌深入人心。

目前，郵政企業(yè)的發(fā)展正處于一個重要的歷史時期，既存在著難得

的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，改革、發(fā)展、管理的任務(wù)都非

常繁重。如何構(gòu)建郵政企業(yè)文化，塑造企業(yè)靈魂，促進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略有

效貫徹實(shí)施，是當(dāng)前郵政企業(yè)政治課研的首要問題。

筆者通過對現(xiàn)代郵政的分析，并從海爾集團(tuán)的快速發(fā)展得到啟示：

郵政之所以缺乏長久競爭優(yōu)勢，主要是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏一種文化，一

種被郵政企業(yè)特有的，且為郵政人共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的文化，也就是郵政文化。因此，郵政文化的

定位、培育和固定是當(dāng)前郵政企業(yè)思想政治工作亟待解決的問題。一、為郵政文化定位，構(gòu)建全新的企業(yè)文化

眾所周知，海爾集團(tuán)培育的品牌戰(zhàn)略、0ec管理、信譽(yù)至上、以人

為本、群體為高等企業(yè)文化，不僅使集團(tuán)資產(chǎn)得以快速提升，而且

還引發(fā)全國各大企業(yè)競相研究、學(xué)習(xí)和推廣。郵政是個百年老字號

企業(yè)，在百年發(fā)展中，也積累了頗為豐富的郵政文化，但完整的、

系統(tǒng)的企業(yè)文化還未形成。

縱觀郵政發(fā)展史，結(jié)合當(dāng)前郵政的實(shí)際，筆者認(rèn)為郵政應(yīng)該培育這

樣的企業(yè)文化——信譽(yù)至上，奉獻(xiàn)為榮，以人為本，追求卓越。

（1）信譽(yù)至上?？鬃釉唬骸懊駸o信不立”。郵政企業(yè)亦然，無信不立。信譽(yù)是郵政的生命，是郵政生存和發(fā)展的根本。郵政的形象靠

什么樹立？靠的就是信譽(yù)。郵政的金字招牌為什么百年不倒，靠的

就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠的就是誠信守法。因此，郵政行業(yè)應(yīng)該樹立“信譽(yù)

至上”的價(jià)值觀念，并相應(yīng)地遵守道德信條——誠信守法。

（2）奉獻(xiàn)為榮。人生的價(jià)值不在于你消費(fèi)了多少財(cái)富，而在于你

為社會創(chuàng)造了多少財(cái)富，包括物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。目前，郵政正

處于艱難發(fā)展時期，要保持著快速發(fā)展，就必須奉獻(xiàn)于企業(yè)、服務(wù)

于人民，或許需要犧牲一代人甚至幾代人才能摸索出一條興旺發(fā)達(dá)

之路，犧牲了今天，就是為郵政的明天創(chuàng)造財(cái)富。

（3）以人為本?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力往往是由企業(yè)所擁有的人

力資源決定，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)最重要

的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價(jià)值的主要創(chuàng)造者。鑒于目前郵政企業(yè)人才流

失嚴(yán)重等原因，郵政企業(yè)都應(yīng)該下工夫去知人、用人、培養(yǎng)人、因

材施用，使企業(yè)成為人才的搖籃，避免人才流失。

（4）追求卓越。卓越并非是一種成就，而是一種精神。海爾集團(tuán)

的價(jià)值觀是——要么不干，要么就爭第一。郵政作為自負(fù)盈虧的企

業(yè)，是應(yīng)該追求利潤，但絕不利潤至上。因?yàn)椤袄麧欀辽稀辈皇瞧髽I(yè)

長盛不衰的法寶，做好于世有益的必要事業(yè)，利潤自然會接踵而至。

二、注入郵政文化，塑造企業(yè)靈魂

郵電分營后，郵政企業(yè)在經(jīng)營觀念、管理理念等方面沿襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行業(yè)壟斷等傳統(tǒng)文化，思想上還沒有實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，觀念上也

沒有更新，特別是郵政員工的思想意識和市場經(jīng)濟(jì)理

念還存在很大的差別，諸如：辦事效率不高，未樹立起快速高效的

工作意識；服務(wù)意識差，“坐商經(jīng)營”作風(fēng)未實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變；競爭意

識不強(qiáng)，欠缺主動把握市場動態(tài)的能力。為此，解決郵政發(fā)展問題，首先應(yīng)該解決思想根源問題，換言之，就是要導(dǎo)入先進(jìn)的文化理念，注入全新的郵政文化，實(shí)行徹底地企業(yè)再造。

首先，樹立郵政文化意識。郵政文化是無形的，但其所包含的共同

理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則卻是作為一個群體心理定勢及氛圍存在

于郵政員工中，并要求郵政員工以此作為一種信念的力量，自覺地

按照企業(yè)的共同價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則去從事工作、學(xué)習(xí)、生活，并

相互間潛移默化，引導(dǎo)推動整個企業(yè)朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。

其次，固定郵政文化氛圍。郵政文化是郵政企業(yè)經(jīng)過百年發(fā)展沉淀

下來的精華，反映了郵政最高目標(biāo)、宗旨和核心價(jià)值觀，在一定時

期內(nèi)，或者說相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，都不會因?yàn)槿粘＜?xì)小的經(jīng)營環(huán)

境的變化而變化，在此期間，應(yīng)該把郵政文化加以固定，并以此固

定的文化氛規(guī)范郵政員工的工作目標(biāo)、生活價(jià)值觀，推動郵政持續(xù)

適應(yīng)能力。

最后，輻射郵政文化的作用。郵政文化反映了郵政企業(yè)的形象，它

不僅可以激發(fā)郵政員工增強(qiáng)對郵政企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚感，也能夠更深刻地反映出郵政企業(yè)的特點(diǎn)和內(nèi)涵，甚至還會對本地區(qū)

乃至國內(nèi)外產(chǎn)生一定的影響，在提升郵政企業(yè)形象的同時，還會構(gòu)

成社會文化的一部分。如可口可樂、麥當(dāng)勞已成構(gòu)成美國生活方式

和美國文化的一部分；海爾文化、全聚德文化、同仁堂文化，也對

中華民族文化產(chǎn)生了一定影響

三、郵政企業(yè)文化轉(zhuǎn)型需要解決的問題

一個企業(yè)，若沒有企業(yè)靈魂維系其運(yùn)作，那么企業(yè)就失去凝聚力。

從一定意義上講，郵政企業(yè)的靈魂就是郵政企業(yè)文化。由于郵政員

工的思想受傳統(tǒng)觀念束縛太深，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化徹底轉(zhuǎn)型還需要時日，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該解決的是觀念更新問題，即在組織領(lǐng)導(dǎo)和職工中，實(shí)現(xiàn)下述六個方面的觀念轉(zhuǎn)變：

1、被動服務(wù)意識向主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變

郵政企業(yè)在長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的被動服務(wù)意識，是以被動服

務(wù)民眾通信為導(dǎo)向的管理觀念。自郵政成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的

企業(yè)后，利潤成為郵政追求的主要目標(biāo)，而把主動服務(wù)意識放在次

要地位，這與市場經(jīng)濟(jì)的要求是背道而馳的。直到現(xiàn)在，郵政企業(yè)

還沒有徹底改變“官商”作風(fēng)，新業(yè)務(wù)開發(fā)意識不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢未能

挖掘出來，以至于喪失了不少市場。不論是現(xiàn)在還是將來，被動服

務(wù)意識向主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變的快慢都將決定著郵政企業(yè)發(fā)展速度。

2、依賴意識向自強(qiáng)意識轉(zhuǎn)變

郵政發(fā)展舉步維艱，從某種程度上是由郵政人的依賴意識造成的。

在企業(yè)內(nèi)部，職工對企業(yè)有很強(qiáng)的依賴意識：“一進(jìn)郵政門，就是郵

政人”，郵政員工感受不到市場壓力，缺乏危機(jī)感，接受不了競爭觀念，企業(yè)競爭機(jī)制難以建立；在企業(yè)外部，企業(yè)依賴國家的觀念根

深蒂固，認(rèn)為郵政是國家的，國家無論如何都不可能讓郵政垮。競

爭是企業(yè)的生命，郵政企業(yè)要想解放員工落后封閉的觀念，就必須

建立適度的競爭機(jī)制，激發(fā)員工的自強(qiáng)意識，樹立起強(qiáng)烈的競爭意

識和進(jìn)取精神是郵政企業(yè)思想政治工作的當(dāng)務(wù)之急，也是培育企業(yè)

文化的必經(jīng)之路。

3、身份平等觀向效益平等觀轉(zhuǎn)變

長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在郵政企業(yè)中培育出的平均主義文化思想仍影響著

郵政人的觀念：無論崗位如何，大家在身份上平等，勞動報(bào)酬仍是“平均主義”，干好干壞一個樣。而市場經(jīng)濟(jì)則要求在效益面前講平等，強(qiáng)調(diào)勞動效果，貢獻(xiàn)大者報(bào)酬多。因此，郵政企業(yè)要跟上應(yīng)市

場經(jīng)濟(jì)步伐，就必須在內(nèi)部激勵機(jī)制上率先突破，充分調(diào)動員工積

極性，從而提高企業(yè)的活力和競爭力。

4、明哲保身的權(quán)力觀向“無功便是過”的權(quán)力觀轉(zhuǎn)變

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對待和使用自己手中的權(quán)力，是關(guān)系到企業(yè)興衰的

大事。在市場競爭面前，敢不敢闖出一條新路，往往決定了企業(yè)的

命運(yùn)。同樣地，郵政企業(yè)需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，

但求無過”的價(jià)值觀，而是需要“無功便是過”的價(jià)值觀?！芭隆弊之?dāng)頭，怕與上級精神不一致，怕犯錯誤，怕負(fù)責(zé)任，幾乎成為郵政企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)人的思維定勢。這種觀念不改變，市場經(jīng)濟(jì)需求的現(xiàn)代企業(yè)家隊(duì)

伍就無法形成。“無功便是過”的權(quán)力觀已成為郵政企業(yè)乃至國營企

業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀。

5、封閉的經(jīng)營觀念向開放經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變

郵政企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，具有百年悠久歷史，官商經(jīng)營作風(fēng)根深蒂固，一味追求大而全、小而全、萬事不求人，不講究專業(yè)化分工協(xié)作。這種觀念限制了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼界，看不到生產(chǎn)要素在整個社

會的分布及相互關(guān)系，滿足于一得之功或一孔之見，滿足于“進(jìn)步不

大年年有、收入不多有飯吃”。這種封閉式經(jīng)營與市場競爭的新體制

格格不入，不沖破它，郵政企業(yè)隨時都有退步的危險(xiǎn)。當(dāng)務(wù)之急是

使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者樹立開放式經(jīng)營觀念，眼光從大而全、小而全的自身

轉(zhuǎn)移，投射到金融市場、人才市場、生產(chǎn)資料市場、技術(shù)市場、商

品市場、代銷市場的經(jīng)濟(jì)海洋之上，運(yùn)用借雞生蛋、借船出海、借

人唱戲、借錢發(fā)財(cái)?shù)乳_放經(jīng)營手段，取得市場競爭的主動權(quán)，這是

搞活郵政企業(yè)、振興郵政企業(yè)重要的一環(huán)。

6、“重硬輕軟”的管理觀念向“軟硬并舉”的管理觀念轉(zhuǎn)變

事實(shí)證明，一切成功的組織盡管千差萬別，但有一點(diǎn)是共同的——

黨政工協(xié)調(diào)一致，思想工作與管理工作密切配合，職工民主權(quán)利和

主人翁地位得到保證。

郵政企業(yè)管理的精髓是高度重視人的因素、思想感情的作用，高度

重視軟管理，高度重視思想工作，為企業(yè)文化建設(shè)提供有力的保證。此觀點(diǎn)也無意否定依法治局、從嚴(yán)治局的硬管理，只是主張將硬管

理與軟管理密切配合，軟硬結(jié)合，軟硬并舉，在市場經(jīng)濟(jì)條件下改

進(jìn)和加強(qiáng)思想政治工作，改進(jìn)的方向就是納入郵政企業(yè)文化建設(shè)的

軌道。

以上所議，只是筆者對郵政文化的一隅之見，筆者在這里拋磚引玉，供關(guān)心這一課題的同志榷商，希望在工作中研究并加以解決。

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按照管理學(xué)的發(fā)展趨勢，企業(yè)管理已從最初的經(jīng)驗(yàn)管理、戰(zhàn)略管理

演變?yōu)楝F(xiàn)在的文化管理。因此，加強(qiáng)文化建設(shè)不再是企業(yè)的外在點(diǎn)綴，而是從根本上改進(jìn)企業(yè)管理模式、提高企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)綜

合競爭力的必然要求。在這個意義上，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系著四

川高速公路建設(shè)開發(fā)總公司（以下簡稱:川高公司）的基業(yè)常青和四

川高速公路事業(yè)又快又好發(fā)展，必須予以足夠的重視。根據(jù)當(dāng)前理

論界企業(yè)文化管理的研究成果，結(jié)合四川高速公路發(fā)展實(shí)際，我們

對川高公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了深入的理論思考和長期的實(shí)踐探索，總結(jié)出了抓企業(yè)文化建設(shè)必須切實(shí)抓好精神文化、制度文化和

物質(zhì)文化三方面工作的基本經(jīng)驗(yàn)。

一、以塑造企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，切實(shí)抓好企業(yè)精神文化建設(shè)（一）精神文化建設(shè)的內(nèi)涵和作用

理論界將企業(yè)文化分為精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面的

內(nèi)容。其中，精神文化為企業(yè)和企業(yè)員工的一切行為提供價(jià)值觀上

的指導(dǎo)和心理上的支撐，是企業(yè)行為的內(nèi)在驅(qū)動力。因此，精神文

化理所當(dāng)然是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。我們說一個企業(yè)有無文化氛圍，或者這種文化氛圍能否從根本上推動而不是阻礙企業(yè)的健康發(fā)展，

關(guān)鍵不是看企業(yè)員工的著裝是否整齊、規(guī)章制度是否上墻、辦公環(huán)

境是否整潔，而是要看這個企業(yè)員工的精神面貌、工作狀態(tài)。一個

能使員工態(tài)度積極、相互協(xié)作、相互信任，能使企業(yè)內(nèi)部和諧、融洽、沒有沖突或能將沖突的危害降到最低的企業(yè)文化，才是成功的

企業(yè)文化，這樣的企業(yè)管理，才是成功的文化管理。

那么如何才能使企業(yè)內(nèi)部和諧統(tǒng)一、員工積極進(jìn)取，從而給企業(yè)發(fā)

展帶來無盡的內(nèi)動力？現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，這正是企業(yè)精神文化建設(shè)

要解決的問題。精神文化建設(shè)內(nèi)涵豐富，但其最關(guān)鍵的內(nèi)容則是企

業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)。所謂企業(yè)核心價(jià)值觀，實(shí)際上指的是企業(yè)的核

心理念，它至少包括四個方面的內(nèi)容：一是員工對所屬企業(yè)性質(zhì)的

認(rèn)識，即企業(yè)是什么；二是對所屬企業(yè)使命的認(rèn)識，即企業(yè)的存在

是為了什么；三是對所屬企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識，即企業(yè)現(xiàn)在如何；四是

對所屬企業(yè)愿景的認(rèn)識，即企業(yè)未來要達(dá)到的目標(biāo)是什么。只有員

工在上述四個方面取得了一致的認(rèn)識，認(rèn)為企業(yè)的存在是有意義的，自己的工作是有價(jià)值的，員工才有可能從內(nèi)心深處熱愛自己的崗位

和工作，才有可能將努力工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路，從而

實(shí)現(xiàn)員工個人利益和企業(yè)整體利益的完美統(tǒng)一，而這必將給企業(yè)的

發(fā)展帶來長遠(yuǎn)而巨大的發(fā)展后勁。

（二）川高公司的性質(zhì)和使命

從上述管理學(xué)的理論審視川高公司的企業(yè)文化建設(shè)，探索川高公司

應(yīng)該樹立且向職工提供怎樣的一種核心價(jià)值觀，我們同樣無法繞開

下列帶有根本性的問題：川高公司的性質(zhì)是什么，使命是什么，四

川高速公路發(fā)展的現(xiàn)狀以及目標(biāo)又是什么。只有對上述問

題做出明確回答，并且就這些回答與職工不斷進(jìn)行交流，最終形成

全系統(tǒng)員工的共識，我們才有可能提供出獲得職工廣泛認(rèn)可、接受

并愿意付諸實(shí)施的企業(yè)核心價(jià)值觀。川高公司是四川省交通廳直接

領(lǐng)導(dǎo)下的國有特許經(jīng)營企業(yè)，在廳授權(quán)范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對四川省管各

重點(diǎn)公路項(xiàng)目的管理，包括籌融資和投資管理，項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施管

理，已通車項(xiàng)目的經(jīng)營、養(yǎng)護(hù)和資產(chǎn)管理，人力資源和企業(yè)干部管理等等。也就是說，川高公司是四川全省高速公路系統(tǒng)的融資、投資主體，建設(shè)和經(jīng)營管理的龍頭。這就明確界定了川高公司的性質(zhì)和職能。

那么川高公司的使命又是什么？根據(jù)交通部黨組提出的“跳出行業(yè)看行業(yè)”的原則，我們必須從四川全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高度來認(rèn)識