管理研究和咨詢講義課件

企業(yè)管理碩士課程管理研究和咨詢講義

企業(yè)管理碩士課程1《管理研究與咨詢》成功的充分條件主講人：王建國(guó)博士《管理研究與咨詢》2引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，買方市場(chǎng)使每個(gè)企業(yè)面臨著生存問題，在此環(huán)境中

企業(yè)如何創(chuàng)造“賣方市場(chǎng)”？引言市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)3第一講管理研究與咨詢導(dǎo)論本講目的：把握在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中管理研究與咨詢的任務(wù)和目的，了解管理研究與咨詢的對(duì)象及管理研究與咨詢者的角色特征，理解良好從事管理研究與咨詢的基本原則，為全面掌握管理研究與咨詢的基本原理和知識(shí)打下基礎(chǔ)。第一講管理研究與咨詢導(dǎo)論本講目的：把握在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)4Continue本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢服務(wù)原則。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢?cè)瓌t實(shí)際應(yīng)用的障礙。1.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的1.2管理研究與咨詢的對(duì)象1.3管理研究與咨詢服務(wù)原則Continue51.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的管理研究與咨詢的界定管理研究與咨詢的性質(zhì)管理研究與咨詢的任務(wù)管理研究與咨詢的目的1.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的6管理研究與咨詢的界定 管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家，應(yīng)組織的要求，為之提供各種知識(shí)和服務(wù)，或深入組織現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出組織存在的主要問題，進(jìn)行綜合分析，查明問題的根源，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施，以改進(jìn)組織運(yùn)行，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。 簡(jiǎn)言之：是從組織外部聘請(qǐng)專家向組織提供專家技能。管理研究與咨詢的界定 管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家7關(guān)鍵要素行為主體：專家?；緱l件：組織需求。理論方法：多學(xué)科的定性定量分析。期望目標(biāo)：改進(jìn)現(xiàn)狀和持續(xù)發(fā)展。專家技能：其假設(shè)是咨詢專家擁有某些特定技能，同時(shí)客戶需要這種技能并非?？粗剡@種技能。關(guān)鍵要素行為主體：專家。8管理研究與咨詢的性質(zhì)

是一門理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用科學(xué)。 是一項(xiàng)以企業(yè)內(nèi)外條件的密切配合為前提，以經(jīng)濟(jì)效益是否提高來(lái)衡量其工作成效的智能專業(yè)化社會(huì)服務(wù)事業(yè)。 其實(shí)質(zhì)是認(rèn)識(shí)事實(shí)，提供判斷和知識(shí)，消除差距。管理研究與咨詢的性質(zhì) 是一門理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用9 任何一個(gè)提供職業(yè)化服務(wù)的人都可以看作一個(gè)管理研究與咨詢專家。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展方案。此方案不僅會(huì)涉及導(dǎo)入全新的東西，而且會(huì)涉及到改善現(xiàn)有的東西。 任何一個(gè)提供職業(yè)化服務(wù)的人都可以看作一個(gè)管理研究與咨詢專10咨詢模式演進(jìn) 提供信息 運(yùn)作規(guī)劃 管理變革 開發(fā)學(xué)習(xí)能力傳統(tǒng)模式→過(guò)渡模式→新式模式咨詢模式演進(jìn) 提供信息11管理研究與咨詢的任務(wù) ▲診斷管理問題 ▲提高員工素質(zhì) ▲樹立企業(yè)形象 ▲謀求持續(xù)發(fā)展Question:管理研究與咨詢的新任務(wù)。管理研究與咨詢的任務(wù) ▲診斷管理問題12管理研究與咨詢的目的 咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題、避免失誤、彌補(bǔ)缺陷、改善不足、促進(jìn)滯后的合理行動(dòng)方案的建議及實(shí)施行動(dòng)方案的指導(dǎo)建議。管理研究與咨詢的目的 咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題131.2管理研究與咨詢的對(duì)象對(duì)象

分類內(nèi)容主體客體時(shí)間性質(zhì)起源普通自我集團(tuán)長(zhǎng)期一般性指令性特殊利害關(guān)系者第三者個(gè)別短期認(rèn)定性自發(fā)性1.2管理研究與咨詢的對(duì)象對(duì)象分類內(nèi)容14 不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場(chǎng)合。 各類企業(yè)管理咨詢?cè)趦?nèi)容和形式上有內(nèi)在聯(lián)系，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)所研究問題的性質(zhì)重點(diǎn)突出、融會(huì)貫通。 隨著管理理論的發(fā)展和實(shí)踐的深入，將產(chǎn)生新型咨詢研究類型。 作為咨詢研究人員需及時(shí)把握管理咨詢的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。 Question:據(jù)所給案例分析其咨詢類型。 不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場(chǎng)合。151.3管理研究與咨詢服務(wù)原則科學(xué)創(chuàng)造性客觀獨(dú)立性系統(tǒng)有效性合作協(xié)同性1.3管理研究與咨詢服務(wù)原則科學(xué)創(chuàng)造性16科學(xué)創(chuàng)造性 科學(xué)性是管理研究與咨詢最基本的特點(diǎn)。 管理研究與咨詢就是運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查、測(cè)定、分析過(guò)程。分析判斷的結(jié)果都要有科學(xué)依據(jù)。 富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢具有生命力的源泉。 擬定行動(dòng)方案要有創(chuàng)意。科學(xué)創(chuàng)造性 科學(xué)性是管理研究與咨詢最基本的特點(diǎn)。17客觀獨(dú)立性 客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。對(duì)科學(xué)調(diào)查、測(cè)定和分析的結(jié)果作客觀的評(píng)價(jià)。在形成某種見解和擬定某項(xiàng)方案時(shí)，不應(yīng)受無(wú)關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。 獨(dú)立性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考，觀點(diǎn)鮮明地提出自己的見解，作出正確判斷。客觀獨(dú)立性 客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。對(duì)科學(xué)調(diào)查、18系統(tǒng)有效性 系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整體的關(guān)系，短期與長(zhǎng)期的關(guān)系，更注重企業(yè)內(nèi)部各元素相互間及企業(yè)與外部環(huán)境因素間的有機(jī)配合。 確保管理研究與咨詢建議與方案的有效性，是管理研究與咨詢的基本職責(zé)。有效性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T提出高質(zhì)量的行動(dòng)方案。系統(tǒng)有效性 系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整19合作協(xié)同性 管理研究與咨詢的過(guò)程，既是研究咨詢?nèi)藛T與企業(yè)人員融洽合作的過(guò)程，也是研究咨詢?nèi)藛T密切配合的過(guò)程。 良好的合作與協(xié)同，是管理研究與咨詢工作取得成功的必要前提，也是對(duì)管理研究咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。 統(tǒng)一部署，分別調(diào)查，匯合求證，組長(zhǎng)決策。合作協(xié)同性 管理研究與咨詢的過(guò)程，既是研究咨詢?nèi)藛T與企業(yè)人20討論一？管理研究與咨詢中糾偏、改進(jìn)和創(chuàng)新之間的內(nèi)在聯(lián)系？資源咨詢研究和過(guò)程咨詢研究的關(guān)系？管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢(shì)討論一？管理研究與咨詢中糾偏、改進(jìn)和創(chuàng)新21第二講管理研究與咨詢基本程

序及工作重點(diǎn)本講目的：把握管理研究與咨詢的科學(xué) 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識(shí)別管理研究與咨詢工作中 應(yīng)注意的核心問題和關(guān)鍵內(nèi) 容。本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢工作重點(diǎn)。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢工作切入點(diǎn)的第二講管理研究與咨詢基本程

序及工作重點(diǎn)本講目的：把握管22Continue2.1管理研究與咨詢基本程序2.2管理研究與咨詢工作重點(diǎn)Continue232.1管理研究與咨詢基本程序咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告實(shí)施指導(dǎo)2.1管理研究與咨詢基本程序咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告24基本程序的邏輯進(jìn)程咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告實(shí)施指導(dǎo)內(nèi)容（進(jìn)度）時(shí)間（日期）基本程序的邏輯進(jìn)程咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告實(shí)施指導(dǎo)內(nèi)25咨詢立項(xiàng)▲明確咨詢研究課題的相對(duì)性管理問題重要程度的差異管理現(xiàn)狀與管理目標(biāo)的差距程度管理問題的潛顯性▲明確咨詢研究課題的客觀性整理企業(yè)提供的資料分析政策影響收集社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研咨詢立項(xiàng)▲明確咨詢研究課題的相對(duì)性26▲明確咨詢研究課題的可比性待業(yè)分析▲識(shí)別代表性和導(dǎo)向性主要問題咨詢研究課題來(lái)源解決問題的預(yù)期效果▲課題的確認(rèn)和具體化設(shè)計(jì)研究方案簽定咨詢協(xié)議▲明確咨詢研究課題的可比性27系統(tǒng)調(diào)查▲對(duì)咨詢問題的原因作分層處理 外部原因 可控原因 內(nèi)部原因 不可控原因 分析研究可控原因與不可控原因之間相互轉(zhuǎn)化的條件及轉(zhuǎn)化的可能性。 可控原因越多，方案思路越寬。系統(tǒng)調(diào)查▲對(duì)咨詢問題的原因作分層處理28▲進(jìn)行因果關(guān)系分析綜合性關(guān)系與單一關(guān)系必然關(guān)系與偶然關(guān)系本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系定性關(guān)系與定量關(guān)系互動(dòng)關(guān)系與連鎖關(guān)系▲分析各原因間的內(nèi)在聯(lián)系主次原因直接原因與間接原因▲調(diào)查表設(shè)計(jì)▲進(jìn)行因果關(guān)系分析29擬定方案▲基本原則以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益為前提以科學(xué)性、合理性、可操作性為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兼顧現(xiàn)有基礎(chǔ)和長(zhǎng)期目標(biāo)兼顧企業(yè)利益和社會(huì)利益▲擬定方法邏輯要求問題及其原因不明時(shí)，暫不考慮實(shí)施方案?jìng)溥x方案未科學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，暫不作出決策擬定方案▲基本原則30思考方法ECRS法Eliminate:能否消除某些項(xiàng)目或活動(dòng)Combine:能否合并某些項(xiàng)目或活動(dòng)Reform:能否變革某些項(xiàng)目或活動(dòng)的順序Simplify:能否簡(jiǎn)化某些項(xiàng)目或活動(dòng)5W1H法What：做什么 why：為何做Where：在哪兒做 when:何時(shí)做Who：誰(shuí)去做 How：如何做思考方法31方案設(shè)計(jì)糾偏型方案對(duì)原行動(dòng)方案實(shí)施中的偏差，提出有說(shuō)服力的論證及糾正措施。改良型方案對(duì)原行動(dòng)方案的先天不足，提出改良彌補(bǔ)措施。創(chuàng)新型方案 對(duì)所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無(wú)法解決的問題，制定完全新的行動(dòng)措施。方案設(shè)計(jì)32撰寫報(bào)告 提出有影響力的書面報(bào)告▲進(jìn)度報(bào)告：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。執(zhí)行概要主要成績(jī)完成的工作完成項(xiàng)目的百分比要完成的下一步工作存在的問題撰寫報(bào)告 提出有影響力的書面報(bào)告33▲最終報(bào)告執(zhí)行概要項(xiàng)目背景及范圍方法結(jié)果及結(jié)論建議實(shí)施指南總結(jié)經(jīng)驗(yàn)▲最終報(bào)告34實(shí)施指導(dǎo)▲全員培訓(xùn)新經(jīng)營(yíng)理念新管理知識(shí)和方法典型案例▲組織落實(shí)責(zé)任人重點(diǎn)措施工作進(jìn)度▲反饋控制實(shí)施指導(dǎo)▲全員培訓(xùn)352.2管理研究與咨詢工作重點(diǎn)問題識(shí)別相關(guān)分析方案優(yōu)化跟蹤評(píng)價(jià)2.2管理研究與咨詢工作重點(diǎn)36問題識(shí)別 管理問題的準(zhǔn)確識(shí)別是咨詢研究工作有效的前提條件。 管理問題即實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生的偏差。 分析導(dǎo)致偏差的原因是識(shí)別管理問題性質(zhì)的切入點(diǎn)。 管理問題原因來(lái)源于三方面：目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)；方案擬定欠周全；環(huán)境因素突變。問題識(shí)別 管理問題的準(zhǔn)確識(shí)別是咨詢研究工作有效的前提條件。37相關(guān)分析

由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過(guò)程就是分析過(guò)程。分析企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)；分析企業(yè)的管理模式、運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的宏觀態(tài)勢(shì)、行業(yè)背景和市場(chǎng)格局；分析企業(yè)的資源條件、支持系統(tǒng)和發(fā)展后勁。 企業(yè)咨詢研究對(duì)象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問題時(shí)必須考察與其他問題的相互影響。相關(guān)分析 由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過(guò)程就是分析過(guò)程38方案優(yōu)化 咨詢研究的成敗在于行動(dòng)方案是否科學(xué)合理。選擇可操作行動(dòng)方案是咨詢研究決策的結(jié)果。決策就是在多方案中擇優(yōu)。 行動(dòng)方案的擬定過(guò)程即方案優(yōu)化過(guò)程；方案實(shí)施過(guò)程是再優(yōu)化過(guò)程。 行動(dòng)方案優(yōu)化即在特定約束條件下使方案實(shí)施發(fā)揮最大效率和效用。 一般運(yùn)用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進(jìn)行方案優(yōu)化。方案優(yōu)化 咨詢研究的成敗在于行動(dòng)方案是否科學(xué)合理。選擇可操39跟蹤評(píng)價(jià) 由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢行動(dòng)方案的實(shí)施與預(yù)期目標(biāo)是否會(huì)發(fā)生偏差及何以產(chǎn)生偏差，需要在實(shí)施方案全過(guò)程中同步跟蹤，分析評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。 跟蹤評(píng)價(jià)的目的是檢驗(yàn)咨詢研究結(jié)論的正確性和為實(shí)施控制提供依據(jù)。 跟蹤評(píng)價(jià)需要明確評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)。跟蹤評(píng)價(jià) 由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢行動(dòng)方案的40討論二？正確理解“變革是管理咨詢‘存在的理由’”？設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷的咨詢檢查表？調(diào)查方案框架討論二？正確理解“變革是管理咨詢‘存在的理由’”41第三講管理研究與咨詢內(nèi)容和

方法 本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內(nèi)容，能有效運(yùn)用各種管理研究與咨詢的定性與定量方法。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢方法 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢方法的適應(yīng)選擇和靈活應(yīng)用。第三講管理研究與咨詢內(nèi)容和

方法 本講目的：了解管理42Continue 3.1管理研究與咨詢內(nèi)容 3.2管理研究與咨詢方法Continue433.1管理研究與咨詢內(nèi)容外部環(huán)境內(nèi)部資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)報(bào)告3.1管理研究與咨詢內(nèi)容外部環(huán)境44外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科學(xué)技術(shù)因素和自然因素。 政策、行業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)等是重點(diǎn)咨詢研究?jī)?nèi)容。 分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對(duì)咨詢對(duì)象的影響方向和影響程度。 環(huán)境掃描法、SWOT法、層次分析法等是有效的外部環(huán)境咨詢研究方法。外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素45內(nèi)部資源 企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。 內(nèi)部資源咨詢研究的重點(diǎn)是資源的結(jié)構(gòu)狀況。 內(nèi)部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。 SWOT法、層次分析法、主元素分析法等是適用的方法。內(nèi)部資源 企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物46競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。 企業(yè)能否長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素之一是其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱及能否不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。 現(xiàn)代市場(chǎng)動(dòng)作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價(jià)格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴(kuò)張、資本重組、人力開發(fā)等等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策也在不斷創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。47經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同步，降低、消除和避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是管理研究與咨詢的重要內(nèi)容。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。 咨詢工作要求研究風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)相互聯(lián)系、風(fēng)險(xiǎn)影響程度和風(fēng)險(xiǎn)抵御策略。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同步，降低、消除和避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)48成長(zhǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有戰(zhàn)略就沒有未來(lái)。 成長(zhǎng)是硬道理，成長(zhǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。 成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括一體化成長(zhǎng)、多角化成長(zhǎng)和國(guó)際化成長(zhǎng)等途徑。 戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長(zhǎng)的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、政策、策略、途徑等。成長(zhǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有49財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運(yùn)行歷史和運(yùn)行現(xiàn)狀，反映企業(yè)的顯在和潛在經(jīng)營(yíng)管理問題。 財(cái)務(wù)報(bào)告也可預(yù)測(cè)企業(yè)運(yùn)行效益和預(yù)警企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并顯示優(yōu)化方向。 財(cái)務(wù)報(bào)告依據(jù)主要是“資產(chǎn)負(fù)債表”、“損益表”和“現(xiàn)金流量表”。 財(cái)務(wù)分析是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的咨詢研究活動(dòng)。財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運(yùn)行歷史和運(yùn)行現(xiàn)503.2管理研究與咨詢方法作業(yè)方法技術(shù)方法方法優(yōu)化3.2管理研究與咨詢方法51作業(yè)方法 咨詢研究任務(wù)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和控制。 事實(shí)調(diào)查方法：面談、小組會(huì)、問卷、觀察、實(shí)驗(yàn)等。 文獻(xiàn)檢索方法：圖書、期刊、內(nèi)部資料、手冊(cè)、會(huì)議材料、網(wǎng)絡(luò)等。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時(shí)序、因果等。作業(yè)方法 咨詢研究任務(wù)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和控制。52解決問題的方法用創(chuàng)造性思維來(lái)提出假說(shuō)確認(rèn)證明假說(shuō)所需的數(shù)據(jù)選擇調(diào)研的領(lǐng)域和方向收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成新假說(shuō)解決問題的方法用創(chuàng)造性思維來(lái)提出假說(shuō)確認(rèn)證明假說(shuō)所需的數(shù)據(jù)選53咨詢研究項(xiàng)目的動(dòng)作和管理▲項(xiàng)目建議書客戶目標(biāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善競(jìng)爭(zhēng)地位提高新業(yè)務(wù)的開展項(xiàng)目目標(biāo)需解決問題的范圍向客戶提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)品及結(jié)果項(xiàng)目規(guī)劃資源、方法、方案咨詢研究項(xiàng)目的動(dòng)作和管理▲項(xiàng)目建議書54▲項(xiàng)目結(jié)構(gòu)項(xiàng)目啟動(dòng)背景介紹簽定合約建立組織項(xiàng)目運(yùn)行問題診斷改進(jìn)處方項(xiàng)目完成評(píng)估▲項(xiàng)目結(jié)構(gòu)55▲管理咨詢項(xiàng)目對(duì)行動(dòng)的估計(jì)和項(xiàng)目控制監(jiān)控實(shí)際行動(dòng)并采取行動(dòng)減少與計(jì)劃的偏差客戶關(guān)系管理和處理項(xiàng)目過(guò)程中環(huán)境的變化▲提出高質(zhì)量的建議技術(shù)充分性可接受性易操作性▲管理咨詢項(xiàng)目56技術(shù)方法 咨詢研究工作是否能準(zhǔn)確把握問題的實(shí)質(zhì)及正確分析產(chǎn)生問題的原因，并具此提出有針對(duì)性和可操作性的解決問題的方法，關(guān)鍵在于能否科學(xué)選擇分析問題的技術(shù)方法。 在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。技術(shù)方法 咨詢研究工作是否能準(zhǔn)確把握問題的實(shí)質(zhì)及正確分析產(chǎn)57再定義技術(shù)1：邊界檢驗(yàn) 重構(gòu)對(duì)所研究問題的假設(shè)，以便對(duì)問題產(chǎn)生新的觀點(diǎn)。列舉問題突出關(guān)鍵詞提出新的定義界定重要的內(nèi)涵再定義技術(shù)1：邊界檢驗(yàn) 重構(gòu)對(duì)所研究問題的假設(shè)，以便對(duì)問題58再定義技術(shù)2：目標(biāo)導(dǎo)向用于識(shí)別解決問題的目標(biāo)或目的。問題概述目標(biāo)為何重定義原問題需求為何限制為何再定義技術(shù)2：目標(biāo)導(dǎo)向用于識(shí)別解決問題的目標(biāo)或目的。問題概述59再定義技術(shù)3：漸進(jìn)提升 逐步提升對(duì)問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。問題的一般表述由核心問題得出一般結(jié)論檢驗(yàn)結(jié)論和開發(fā)新問題選擇滿意的重定義問題結(jié)論是否超越技能、技術(shù)、資源和影響范圍No再定義技術(shù)3：漸進(jìn)提升 逐步提升對(duì)問題的定義水平，直到取得60再定義技術(shù)4：系列“為什么”不斷提出“為什么”，直至對(duì)問題明確界定。描述初始問題提出為什么重新定義問題保持最終問題描述回答為什么是否高層次地界定問題再定義技術(shù)4：系列“為什么”不斷提出“為什么”，直至對(duì)問題明61分析技術(shù)1：解析矩陣 把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。建立可用子系統(tǒng)分析的問題羅列主要的子系統(tǒng)及其組成構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成定量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)間的交互作用程度選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思分析技術(shù)1：解析矩陣 把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。建立可用62分析技術(shù)2：空間分析現(xiàn)實(shí)問題問題空間問題時(shí)間問題的定量問題的定性解釋和探索所研究問題的空間的限制。分析技術(shù)2：空間分析現(xiàn)實(shí)問題問題空間問題時(shí)間問題的定量問題的63分析技術(shù)3：輸入輸出詳細(xì)說(shuō)明復(fù)雜、動(dòng)態(tài)問題元素間的聯(lián)系。設(shè)定期望輸出設(shè)定影響輸出的主要輸入定義約束確定直接由主要輸入導(dǎo)致的輸出把第一序輸入出為輸入確定可能由各輸入導(dǎo)致的輸出檢查輸入出間的聯(lián)系并評(píng)估輸入如何達(dá)到預(yù)期輸出分析技術(shù)3：輸入輸出詳細(xì)說(shuō)明復(fù)雜、動(dòng)態(tài)問題元素間的聯(lián)系。設(shè)定64分析技術(shù)4：組織化隨機(jī)探索由分解問題為不同子集，隨機(jī)探索思路。尋求問題細(xì)分和分類的方法描述問題的不同子集并用其產(chǎn)生思路分析技術(shù)4：組織化隨機(jī)探索由分解問題為不同子集，隨機(jī)探索思路65分析技術(shù)5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來(lái)提供組織信息。界定最高層次元素羅列子元素由低層次元素提出問題答案羅列低層次元素直至所有自下而上檢查系統(tǒng)有效性確定是否需要二元界面檢測(cè)二元界面分析技術(shù)5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來(lái)提供組織信息66方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 新方法不斷產(chǎn)生，原有方法不斷改進(jìn)，各類方法不斷整合，因此要求咨詢研究方法不斷優(yōu)化。 優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術(shù)對(duì)咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。 方法優(yōu)化的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是67創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 定勢(shì)思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題。 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特征之一是“變化”，因此管理問題的不確定性客觀上要求運(yùn)用創(chuàng)造性思維去認(rèn)識(shí)、去分析、去解決。 創(chuàng)新思維訓(xùn)練已成為管理研究與咨詢的必備科目。創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有68創(chuàng)新影響因素環(huán)境變化競(jìng)爭(zhēng)追求領(lǐng)先決策者要求提高組織效率刻意強(qiáng)調(diào)管理控制短期行為過(guò)分評(píng)價(jià)新設(shè)想缺乏必要資源無(wú)形壓力創(chuàng)新激勵(lì)創(chuàng)新因素限制創(chuàng)新創(chuàng)新影響因素環(huán)境變化刻意強(qiáng)調(diào)管理控制創(chuàng)激勵(lì)創(chuàng)新因素限制創(chuàng)新69創(chuàng)造性解決問題的過(guò)程設(shè)定目標(biāo)尋求事實(shí)識(shí)別問題創(chuàng)新思維選擇答案實(shí)施方案創(chuàng)造性解決問題的過(guò)程設(shè)定目標(biāo)尋求事實(shí)識(shí)別問題創(chuàng)新思維選擇答案70例：Wallas’sfourstagesTheArtofThought,London:JonathanCape(1926)PreparationIncubationIlluminationVerification例：Wallas’sfourstagesPreparat71創(chuàng)意方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）形態(tài)法（Morphological）分支法（Lateral）隨意組合法（Synectics）創(chuàng)意方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）72處理創(chuàng)意的流程提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意反復(fù)混合思維混合思維處理創(chuàng)意的流程提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意反復(fù)混合思維混73學(xué)習(xí)的階梯未知好奇理解混亂頓悟真知智慧力行堅(jiān)持知識(shí)學(xué)習(xí)的階梯未知好奇理解混亂頓悟真知智慧力行堅(jiān)持知識(shí)74第五項(xiàng)修練團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式系統(tǒng)思考自我超越建立共同原景（條件）（觀念革命）（目的）（方法革命）第五項(xiàng)修練團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式系統(tǒng)思考自我超越建立共同原景75知識(shí)產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 咨詢公司有必要確保自身?yè)碛邢鄳?yīng)的資源（技能的總量和結(jié)構(gòu)）來(lái)滿足客戶的需求。 ▲咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進(jìn)行動(dòng)作，還必須督促客戶時(shí)刻注意他們可能會(huì)忽略的機(jī)會(huì)和要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢研究人員76▲咨詢公司應(yīng)擅長(zhǎng)將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合?！稍児颈仨氂行У叵蚩蛻籼峁┳约旱闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力▲視野掃描▲咨詢公司應(yīng)擅長(zhǎng)將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合。77討論三？設(shè)計(jì)中國(guó)家庭轎車需求的調(diào)查問卷？運(yùn)用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路？制約創(chuàng)新思維的因素討論三？設(shè)計(jì)中國(guó)家庭轎車需求的調(diào)查問卷78第四講管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢?nèi)藛T要求。 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)的訓(xùn)練。第四講管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與79Continue4.1管理研究與咨詢組織構(gòu)成4.2管理研究與咨詢?nèi)藛T要求Continue804.1管理研究與咨詢組織構(gòu)成內(nèi)部顧問中介機(jī)構(gòu)聯(lián)合小組4.1管理研究與咨詢組織構(gòu)成內(nèi)部顧問81內(nèi)部顧問 內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請(qǐng)的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內(nèi)部職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。內(nèi)部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。 內(nèi)部顧問具有了解企業(yè)歷史、熟悉企業(yè)運(yùn)行狀況、知曉企業(yè)長(zhǎng)處和不足、明確企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)等優(yōu)勢(shì)。 但內(nèi)部顧問也有“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的弱點(diǎn)。內(nèi)部顧問 內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請(qǐng)的專業(yè)咨詢82中介機(jī)構(gòu) 具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊(cè)的專門咨詢研究機(jī)構(gòu)。此是主要咨詢研究組織構(gòu)成，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中起著重要作用。 咨詢研究機(jī)構(gòu)擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、投資學(xué)、人力資源學(xué)、信息系統(tǒng)學(xué)、作業(yè)營(yíng)運(yùn)學(xué)、法律學(xué)等等學(xué)科的專職和兼職人員，為企業(yè)提供多層面、全方位、新視角的咨詢研究服務(wù)。中介機(jī)構(gòu) 具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊(cè)的專門咨詢研究機(jī)83咨詢公司組織模型 提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)為對(duì)方增加價(jià)值。咨詢專家領(lǐng)導(dǎo)層知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶基礎(chǔ)設(shè)施咨詢公司組織模型 提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用84客戶關(guān)系管理從技術(shù)的角度滿足客戶的要求提供優(yōu)秀的研究咨詢服務(wù) 壟斷產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品 獨(dú)一無(wú)二 無(wú)差異 凡高畫 研究咨詢服務(wù) 零售食品 無(wú)差別：聲譽(yù) 品牌化目的客戶關(guān)系管理從技術(shù)的角度滿足客戶的要求85影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素▲咨詢公司的特色咨詢公司與客戶的期望差異▲客戶的特點(diǎn)幫助客戶成為優(yōu)秀客戶對(duì)需要的結(jié)果有非常清晰的概念對(duì)項(xiàng)目建議有非常嚴(yán)格的審查制度對(duì)反饋重要性有充分認(rèn)識(shí)對(duì)建立良好關(guān)系有積極措施對(duì)工作成績(jī)有明確評(píng)價(jià)影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素▲咨詢公司的特色86▲合作研究咨詢項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響項(xiàng)目動(dòng)作效果的質(zhì)量項(xiàng)目結(jié)果解決問題的方法咨詢結(jié)果的研究報(bào)告人際關(guān)系的質(zhì)量需求期望評(píng)價(jià)對(duì)方▲合作研究咨詢項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響87創(chuàng)造滿意的客戶▲清晰確立咨詢研究項(xiàng)目咨詢研究范圍咨詢研究結(jié)果咨詢研究所采用的方法項(xiàng)目運(yùn)作中所采用的工作方案必要的資源和客戶支持相應(yīng)的咨詢研究費(fèi)用及其支付時(shí)間項(xiàng)目進(jìn)度及結(jié)束時(shí)間創(chuàng)造滿意的客戶▲清晰確立咨詢研究項(xiàng)目88▲科學(xué)規(guī)劃咨詢研究項(xiàng)目彈性管理▲高效動(dòng)作仔細(xì)研究項(xiàng)目樹立信心增加價(jià)值傳遞好的信息對(duì)付不良消息▲科學(xué)規(guī)劃咨詢研究項(xiàng)目89聯(lián)合小組 由咨詢研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員與企業(yè)的內(nèi)部顧問及管理人員共同組成咨詢研究聯(lián)合小組，對(duì)企業(yè)的專門問題進(jìn)行咨詢研究。 聯(lián)合小組以動(dòng)態(tài)組織形式開展咨詢研究工作，并根據(jù)所咨詢內(nèi)容和所研究問題的變化對(duì)小組構(gòu)成重新組合。 借助于互聯(lián)網(wǎng)的跨國(guó)虛擬聯(lián)合小組正作為一種新型的咨詢研究形式被實(shí)業(yè)界所接受。聯(lián)合小組 由咨詢研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員與企業(yè)的內(nèi)部顧問及管理人90管理研究與咨詢網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟，充分利用他人的客戶關(guān)系咨詢公司咨詢專家建立聯(lián)盟，充分利用他人的能力管理研究與咨詢網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟，充分利用他人的咨詢公司咨詢專家91網(wǎng)上咨詢研究資源▲職業(yè)咨詢?nèi)藛T協(xié)會(huì)：

▲《Inc》雜志：“虛擬咨詢?nèi)藛T”（VirtualConsultant）區(qū)域有交互式工作單、軟件圖書館。

▲專家市場(chǎng)：專家數(shù)據(jù)庫(kù)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)回顧。 /em網(wǎng)上咨詢研究資源▲職業(yè)咨詢?nèi)藛T協(xié)會(huì)：92▲《FastCompany》雜志：主導(dǎo)議題、最新思想、提供剖析流行的咨詢秘訣。

▲咨詢員之角：咨詢?nèi)藛T資源、培訓(xùn)教材和小企業(yè)生存策略。 /ccorner▲SBA(小企業(yè)管理)

▲《FastCompany》雜志：主導(dǎo)議題、最新思想、提供934.2管理研究與咨詢?nèi)藛T要求挑戰(zhàn)測(cè)試綜合素質(zhì)工作技能行為規(guī)范4.2管理研究與咨詢?nèi)藛T要求挑戰(zhàn)測(cè)試94綜合素質(zhì)▲精神品格事業(yè)心責(zé)任心合作性創(chuàng)造性意志力▲知識(shí)水平學(xué)歷進(jìn)修國(guó)外考察綜合素質(zhì)▲精神品格95▲工作經(jīng)歷企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷咨詢經(jīng)歷工作成績(jī)?cè)谄髽I(yè)管理方面的影響和聲譽(yù)▲工作能力分析能力判斷能力公關(guān)能力指導(dǎo)能力▲工作經(jīng)歷96▲體質(zhì)精力健康狀況耐久力心態(tài)活力▲體質(zhì)精力97工作技能▲有效地管理時(shí)間對(duì)工作優(yōu)先順序?qū)榷üぷ鞣峙涑湓r(shí)間學(xué)會(huì)說(shuō)“不”▲正確定位，爭(zhēng)取權(quán)力支持求助更高級(jí)別管理層解決沖突▲出現(xiàn)問題，立即解決▲不貶低他人▲全身心投入工作技能▲有效地管理時(shí)間98▲創(chuàng)造職業(yè)形象要真實(shí)先入為主，注意形象昭示通過(guò)行為建立信任創(chuàng)造與所做工作相稱的環(huán)境利用媒體傳遞信息▲樹立并提高工作聲譽(yù)做出驚人出色的成績(jī)讓客戶隨時(shí)了解你的業(yè)績(jī)▲創(chuàng)造職業(yè)形象99▲把職業(yè)道德放在工作首位避免道德陷阱利益沖突個(gè)人關(guān)系工作能力內(nèi)部情報(bào)收費(fèi)和守時(shí)▲把職業(yè)道德放在工作首位100工作能力（業(yè)務(wù)）工作態(tài)度（道德）工作工作態(tài)度（道德）101行為規(guī)范 咨詢研究作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，要求有關(guān)人員在具備良好的素質(zhì)和能力基礎(chǔ)上，遵守特定的行為準(zhǔn)則。 基本規(guī)范是： ▲科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn) ▲聯(lián)系實(shí)際 ▲公正客觀 ▲遵紀(jì)守法行為規(guī)范 咨詢研究作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，要求有關(guān)人員在具備良好102 具體規(guī)范是：▲準(zhǔn)確如實(shí)地告知客戶你的工作時(shí)間▲不要承諾做不到的事情▲不要推薦客戶不需要的產(chǎn)品和服務(wù)▲要坦誠(chéng)相待，對(duì)客戶要直言不諱▲不要掩蓋利益沖突▲不要利用內(nèi)部信息為自己謀利▲嚴(yán)格履行承諾▲嚴(yán)守客戶機(jī)密 具體規(guī)范是：103例：ICCA道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則要誠(chéng)實(shí)，不要有意歪曲事實(shí)；在自己和客戶的操作系統(tǒng)中只能安裝和使用有許可證的軟件；在接受合同前或發(fā)現(xiàn)沖突糾紛后，應(yīng)盡早陳述可能的利益沖突；應(yīng)公正地陳述自己的觀點(diǎn)和看法，而不受他人看法的影響和存有不可告人的利益關(guān)系；要保證自己能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成客戶的項(xiàng)目；例：ICCA道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則要誠(chéng)實(shí)，不要有意歪曲事實(shí)；104要讓客戶隨時(shí)了解與合同有關(guān)的事宜，包括不利的、可能使客戶遭到損害的信息；要對(duì)客戶委托的機(jī)密信息或文件嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)泄露；不能利用從客戶獲得的專利信息為自己謀利；不能簽訂違法或很有可能被客戶用來(lái)違法的合同；要捍衛(wèi)ICCA原則，不做有損ICCA名譽(yù)的事。ICCA（個(gè)人計(jì)算機(jī)咨詢協(xié)會(huì)）要讓客戶隨時(shí)了解與合同有關(guān)的事宜，包括不利的、可能使客戶遭到105咨詢顧問與客戶的關(guān)系市場(chǎng)交易關(guān)系共生關(guān)系文化匹配的程度咨詢顧問與客戶的關(guān)系市場(chǎng)交易關(guān)系共生關(guān)系文化匹配的程度106討論四？咨詢顧問如何有效地進(jìn)行溝通？咨詢公司運(yùn)行模式的設(shè)計(jì)？跨國(guó)咨詢研究應(yīng)注意的問題討論四？咨詢顧問如何有效地進(jìn)行溝通107第五講管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià) 本講目的：把握管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置原則，把握運(yùn)用管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)體系的方法和步驟。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)體系。 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇第五講管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià) 本講目的：把握管理研究與咨詢?cè)u(píng)108Continue5.1管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.2管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)體系Continue1095.1管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 咨詢研究的結(jié)論是否符合企業(yè)實(shí)際，確立的改進(jìn)或發(fā)展目標(biāo)是否科學(xué)，建議的行動(dòng)方案是否切實(shí)可行并被企業(yè)接受，方案的實(shí)施結(jié)果是否與預(yù)期目標(biāo)相吻合等是檢驗(yàn)咨詢研究工作是否成功必須回答的一系列問題。其基礎(chǔ)是科學(xué)的評(píng)價(jià)。 咨詢研究活動(dòng)的評(píng)價(jià)需要進(jìn)行三方面工作：確定評(píng)價(jià)內(nèi)容：設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)；選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5.1管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 咨詢研究的結(jié)論是否符合企業(yè)110確定評(píng)價(jià)內(nèi)容咨詢研究對(duì)象的準(zhǔn)確性咨詢研究顧問的專業(yè)性咨詢研究組織的恰當(dāng)性咨詢研究方法的科學(xué)性咨詢研究進(jìn)程的緊湊性咨詢研究方案的合理性咨詢研究工作的合作性咨詢研究預(yù)算的經(jīng)濟(jì)性咨詢研究結(jié)果的可信性確定評(píng)價(jià)內(nèi)容咨詢研究對(duì)象的準(zhǔn)確性111 評(píng)價(jià)的目的是為了把握評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)客體之間的價(jià)值聯(lián)系，因此所有評(píng)價(jià)均圍繞企業(yè)業(yè)績(jī)的預(yù)期性這一核心內(nèi)容。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的和要求：選擇業(yè)績(jī)平靜系統(tǒng)。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)信息：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)參照系統(tǒng)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)績(jī)價(jià)值判斷：影響業(yè)績(jī)的相關(guān)因素。 評(píng)價(jià)的目的是為了把握評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)客體之間的價(jià)值聯(lián)系，因112設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)是評(píng)價(jià)內(nèi)容的具體化和可操作化。 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則是：科學(xué)性、系統(tǒng)性、客觀性、可比性、可控性、效益性。 評(píng)價(jià)指標(biāo)可分為：運(yùn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)、組織效率指標(biāo)、管理水平指標(biāo)、資源配置指標(biāo)、人力開發(fā)指標(biāo)、機(jī)制活力指標(biāo)；決策優(yōu)化指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)、持續(xù)發(fā)展指標(biāo)、企業(yè)形象指標(biāo)等。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)是評(píng)價(jià)內(nèi)容的具體化和可操作化。113 作為核心的運(yùn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)、過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)、研發(fā)評(píng)價(jià)指標(biāo)、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、員工評(píng)價(jià)指標(biāo)等。運(yùn)行業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)總資產(chǎn)使用率（銷售收入/資產(chǎn)總額）（倍）固定資產(chǎn)使用率（銷售收入/固定資產(chǎn)總額）（倍）庫(kù)存周圍率（銷售收入/庫(kù)存額）（倍）應(yīng)收帳款平均收款期（應(yīng)收帳款/<銷售額360>）勞動(dòng)生產(chǎn)率（工業(yè)增加值<不變價(jià)>/職工平均數(shù)）（萬(wàn)元/人）資本保值增值率（%） 作為核心的運(yùn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、客戶評(píng)價(jià)指114長(zhǎng)期負(fù)債與所有者權(quán)益比率（長(zhǎng)期負(fù)債總額/所有者權(quán)益）（%）長(zhǎng)期負(fù)債與資產(chǎn)總額比率（長(zhǎng)期負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益/利息支出）（倍）流動(dòng)比率（流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債）（倍）速動(dòng)比率（<流動(dòng)資產(chǎn)存貨>/流動(dòng)負(fù)債（倍）資產(chǎn)負(fù)債率（總資產(chǎn)/總負(fù)債）（%）息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益/資產(chǎn)總額）（%）息稅前銷售收益率（息稅前收益/銷售收入）（%）息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益/資產(chǎn)總額）（%）息稅后銷售收益率（息稅后收益/銷售收入）（%）虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長(zhǎng)（%）長(zhǎng)期負(fù)債與所有者權(quán)益比率（長(zhǎng)期負(fù)債總額/所有者權(quán)益）（%）115選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果。 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是：基礎(chǔ)性、度量性、客觀性、激勵(lì)性、可行性、公開性、權(quán)變性等。 制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需注意以下因素：責(zé)任壓力、逆反心理、利益沖突、組織承諾和公正合理。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為預(yù)算、歷史、外部三類。選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)116 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法有：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、歷史統(tǒng)計(jì)法、同業(yè)平均法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比法、預(yù)算計(jì)劃法等。各種方法均有其優(yōu)缺點(diǎn)。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法有：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、歷史統(tǒng)計(jì)法、同業(yè)平均法117標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是“一種革命性的評(píng)估和管理系統(tǒng)”，能改變管理者思維模式和視角。 以最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的運(yùn)行狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化比較和評(píng)價(jià)，分析基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的優(yōu)化策略。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)運(yùn)用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識(shí)和目標(biāo)一致的行動(dòng)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是“一種革命118標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理的原則設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過(guò)程、多層次進(jìn)行標(biāo)桿管理；挑選理想標(biāo)桿對(duì)象，重在最佳有效收集標(biāo)桿信息，重在過(guò)程不斷發(fā)掘問題，追蹤標(biāo)桿對(duì)象，持續(xù)標(biāo)桿管理，重在創(chuàng)新進(jìn)取標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理的原則設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過(guò)程、多層次進(jìn)119標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容選擇標(biāo)桿企業(yè)收集數(shù)據(jù)資料比較分析差距計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)員工溝通交流修正績(jī)效目標(biāo)制定行動(dòng)方案跟蹤指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容選擇標(biāo)桿企業(yè)收集數(shù)據(jù)資料比較分析差1205.2管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)體系 是評(píng)價(jià)者作出價(jià)值判斷所參照的條件，或評(píng)價(jià)主體用以對(duì)價(jià)值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。 咨詢研究評(píng)價(jià)是一系統(tǒng)工程，其體系包括評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分析報(bào)告。 評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)需滿足以下要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、可接受、可理解、可控性、激勵(lì)性、成本效益、適合企業(yè)特點(diǎn)、目標(biāo)一致和良好應(yīng)變。5.2管理研究與咨詢?cè)u(píng)價(jià)體系 是評(píng)價(jià)者作出價(jià)值判斷所參照的121評(píng)價(jià)體系運(yùn)行模式評(píng)價(jià)主體（價(jià)值獲得者）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值衡量依據(jù)）評(píng)價(jià)客體（價(jià)值對(duì)象）評(píng)價(jià)視角（價(jià)值內(nèi)容）評(píng)價(jià)區(qū)域（價(jià)值范疇）評(píng)價(jià)體系運(yùn)行模式評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)客體評(píng)價(jià)視角評(píng)價(jià)區(qū)域122討論五？評(píng)價(jià)控制的機(jī)理？構(gòu)建咨詢研究評(píng)價(jià)指標(biāo)體系？案例評(píng)價(jià)討論五？評(píng)價(jià)控制的機(jī)理123第六講管理研究與咨詢系列提問 本講目的：把握不同管理研究與咨詢 對(duì)象的科學(xué)提問和邏輯順序， 掌握設(shè)計(jì)管理研究與咨詢問 卷的技術(shù)。 本講重點(diǎn)：?jiǎn)栴}的系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性。 本講難點(diǎn)：?jiǎn)栴}的準(zhǔn)確界定。第六講管理研究與咨詢系列提問 本講目的：把握不同管理研究124Continue6.1公司組織、收益增長(zhǎng)6.2研究發(fā)展、生產(chǎn)效率6.3財(cái)務(wù)政策、營(yíng)銷活力Continue125系列提問的必要 系列提問是咨詢研究工作的前提。 準(zhǔn)確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 咨詢研究中的系列提問既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要在實(shí)踐中不斷持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。 要敢于提問和善于提問。系列提問的必要 系列提問是咨詢研究工作的前提。1266.1公司組織、收益增長(zhǎng)？公司是怎樣的組織結(jié)構(gòu)？現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)是否健全？主要投資者是誰(shuí)？公司有什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？公司管理的規(guī)章制度是否健全？公司的經(jīng)營(yíng)班子由什么人組成？公司決策還受到何種因素影響？是否已制定戰(zhàn)略規(guī)劃6.1公司組織、收益增長(zhǎng)？公司是怎樣的組織結(jié)構(gòu)127？近若干年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況？與主要競(jìng)爭(zhēng)者比較，公司的財(cái)務(wù)狀競(jìng)?cè)绾危?fù)債及現(xiàn)金流量？公司的銷售結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)？公司有無(wú)上市的計(jì)劃和可能？公司是否運(yùn)用了彈性預(yù)算？公司有怎樣的投資計(jì)劃？公司有怎樣的資本結(jié)構(gòu)？公司的信用度有多高？近若干年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況1286.2研究發(fā)展、生產(chǎn)效率？研發(fā)人員占多少比重？研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額多少比重？公司有無(wú)長(zhǎng)期研發(fā)計(jì)劃？公司采用何種研發(fā)模式？新產(chǎn)品銷售占全部銷售的比重有多少？公司研發(fā)的來(lái)源為何？研發(fā)部門與其他部門的協(xié)作如何？影響公司研發(fā)成功率的主要因素為何6.2研究發(fā)展、生產(chǎn)效率？研發(fā)人員占多少比重129？公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率在行業(yè)中處于何地位？公司的消耗在行業(yè)中處于何水平？生產(chǎn)控制系統(tǒng)是否完善？技術(shù)改造和設(shè)備更新力度如何？公司采取何種生產(chǎn)組織形式？生產(chǎn)部門是否已成為成本中心？質(zhì)量保證體系是否健全？已通過(guò)何種認(rèn)證？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平有多高？公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率在行業(yè)中處于何地位1306.3財(cái)務(wù)政策、營(yíng)銷活力？公司的籌資政策為何？公司的結(jié)算政策為何？公司的分配政策為何？公司的核算政策為何？公司的審計(jì)政策為何？公司的資本運(yùn)營(yíng)政策為何？公司是否定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告分析？公司處理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是否及時(shí)得力6.3財(cái)務(wù)政策、營(yíng)銷活力？公司的籌資政策為何131？公司有無(wú)營(yíng)銷預(yù)算？公司如何制定營(yíng)銷策略？公司如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和研究？公司的價(jià)格政策為何？公司如何開展公共關(guān)系活動(dòng)？公司如何樹立自身形象？公司與中間商的協(xié)作程度如何？公司有怎樣的營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制？營(yíng)銷部門在公司中的地位怎樣？公司有無(wú)營(yíng)銷預(yù)算132討論六？企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的系列提問？怎樣把握問題間的內(nèi)在聯(lián)系？界定“購(gòu)買力的影響因素”這一問題討論六？企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的系列提問133 案例 CASESTUDY 創(chuàng)造“賣方市場(chǎng)” 案例134

在群雄角逐的吸油煙機(jī)市場(chǎng)，飛翔集團(tuán)推出的“方太”牌深型吸油煙機(jī)不到一年半，就刮起陣陣旋風(fēng)。1997年生產(chǎn)的15萬(wàn)臺(tái)吸油煙機(jī)竟在市場(chǎng)上脫銷?！胺教痹凇百I方市場(chǎng)”中創(chuàng)造出自己的“賣方市場(chǎng)”。管理研究和咨詢講義課件135 飛翔集團(tuán)前身是無(wú)線電九廠，原以生產(chǎn)電火槍和一次性打火機(jī)為主。1994年下半年，飛翔集團(tuán)在開發(fā)新產(chǎn)品上出現(xiàn)意見分歧。焦點(diǎn)在于：吸油煙機(jī)市場(chǎng)是否已趨向飽和，市場(chǎng)前景是否光明？管理研究和咨詢講義課件136

為尋找依據(jù)，飛翔集團(tuán)開展了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厥褂梦蜔煓C(jī)家庭比例才12%，說(shuō)明市場(chǎng)潛力還很大；不少人在調(diào)查表上反映目前正在使用的吸油煙機(jī)抽煙不充分，漏油，噪音大，拆洗難。企業(yè)由此看出吸油煙機(jī)有新的需求。于是，決定投資3000萬(wàn)元，開發(fā)深型吸油煙機(jī)。管理研究和咨詢講義課件137

對(duì)消費(fèi)者反映的吸油煙機(jī)噪音大，試制小組將機(jī)中傳動(dòng)裝置改為微型滾珠軸承，使噪音大大減少。對(duì)吸油煙機(jī)滴油、漏油問題，試制小組將機(jī)子內(nèi)壁改為圓弧型，杜絕了滴、漏油現(xiàn)象。對(duì)拆洗不方便問題，則改正裝置，用戶只要撥動(dòng)一個(gè)螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。經(jīng)近半年的努力，耗資數(shù)百萬(wàn)元，終于研制出新型“方太”吸油煙機(jī)?！胺教币贿M(jìn)入市場(chǎng)，便出現(xiàn)供不應(yīng)求。 對(duì)消費(fèi)者反映的吸油煙機(jī)噪音大，試制小組將機(jī)中傳動(dòng)裝置改為138

“方太”吸油煙機(jī)上市后不久，飛翔集團(tuán)獲悉，一些用戶需要一種能自動(dòng)開機(jī)、關(guān)機(jī)，并提醒用戶的吸油煙機(jī)。按此思路，企業(yè)開始設(shè)計(jì)試制新的機(jī)型。1996年初，我國(guó)第一臺(tái)人工智能型吸油煙機(jī)在飛翔集團(tuán)誕生。該型吸油煙機(jī)不但能根據(jù)要求自動(dòng)開、關(guān)機(jī)呼叫提醒用戶，而且能在廚房煤氣泄漏時(shí)，及時(shí)報(bào)警。 “方太”吸油煙機(jī)上市后不久，飛翔集團(tuán)獲悉，一些用戶需要一139

1997年初，又一些用戶在產(chǎn)品意見書上提出，自己廚房狹小，而“方太”體積太大，難以安置。年底，企業(yè)又利用科技力量推出新產(chǎn)品“方太廚后”，機(jī)身變得玲瓏，但性能更優(yōu)越。

140討論企業(yè)如何創(chuàng)造“賣方市場(chǎng)”？討論141

企業(yè)管理碩士課程管理研究和咨詢講義

企業(yè)管理碩士課程142《管理研究與咨詢》成功的充分條件主講人：王建國(guó)博士《管理研究與咨詢》143引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，買方市場(chǎng)使每個(gè)企業(yè)面臨著生存問題，在此環(huán)境中

企業(yè)如何創(chuàng)造“賣方市場(chǎng)”？引言市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)144第一講管理研究與咨詢導(dǎo)論本講目的：把握在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中管理研究與咨詢的任務(wù)和目的，了解管理研究與咨詢的對(duì)象及管理研究與咨詢者的角色特征，理解良好從事管理研究與咨詢的基本原則，為全面掌握管理研究與咨詢的基本原理和知識(shí)打下基礎(chǔ)。第一講管理研究與咨詢導(dǎo)論本講目的：把握在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)145Continue本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢服務(wù)原則。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢?cè)瓌t實(shí)際應(yīng)用的障礙。1.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的1.2管理研究與咨詢的對(duì)象1.3管理研究與咨詢服務(wù)原則Continue1461.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的管理研究與咨詢的界定管理研究與咨詢的性質(zhì)管理研究與咨詢的任務(wù)管理研究與咨詢的目的1.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的147管理研究與咨詢的界定 管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家，應(yīng)組織的要求，為之提供各種知識(shí)和服務(wù)，或深入組織現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出組織存在的主要問題，進(jìn)行綜合分析，查明問題的根源，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施，以改進(jìn)組織運(yùn)行，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。 簡(jiǎn)言之：是從組織外部聘請(qǐng)專家向組織提供專家技能。管理研究與咨詢的界定 管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家148關(guān)鍵要素行為主體：專家。基本條件：組織需求。理論方法：多學(xué)科的定性定量分析。期望目標(biāo)：改進(jìn)現(xiàn)狀和持續(xù)發(fā)展。專家技能：其假設(shè)是咨詢專家擁有某些特定技能，同時(shí)客戶需要這種技能并非?？粗剡@種技能。關(guān)鍵要素行為主體：專家。149管理研究與咨詢的性質(zhì)

是一門理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用科學(xué)。 是一項(xiàng)以企業(yè)內(nèi)外條件的密切配合為前提，以經(jīng)濟(jì)效益是否提高來(lái)衡量其工作成效的智能專業(yè)化社會(huì)服務(wù)事業(yè)。 其實(shí)質(zhì)是認(rèn)識(shí)事實(shí)，提供判斷和知識(shí)，消除差距。管理研究與咨詢的性質(zhì) 是一門理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用150 任何一個(gè)提供職業(yè)化服務(wù)的人都可以看作一個(gè)管理研究與咨詢專家。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展方案。此方案不僅會(huì)涉及導(dǎo)入全新的東西，而且會(huì)涉及到改善現(xiàn)有的東西。 任何一個(gè)提供職業(yè)化服務(wù)的人都可以看作一個(gè)管理研究與咨詢專151咨詢模式演進(jìn) 提供信息 運(yùn)作規(guī)劃 管理變革 開發(fā)學(xué)習(xí)能力傳統(tǒng)模式→過(guò)渡模式→新式模式咨詢模式演進(jìn) 提供信息152管理研究與咨詢的任務(wù) ▲診斷管理問題 ▲提高員工素質(zhì) ▲樹立企業(yè)形象 ▲謀求持續(xù)發(fā)展Question:管理研究與咨詢的新任務(wù)。管理研究與咨詢的任務(wù) ▲診斷管理問題153管理研究與咨詢的目的 咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題、避免失誤、彌補(bǔ)缺陷、改善不足、促進(jìn)滯后的合理行動(dòng)方案的建議及實(shí)施行動(dòng)方案的指導(dǎo)建議。管理研究與咨詢的目的 咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題1541.2管理研究與咨詢的對(duì)象對(duì)象

分類內(nèi)容主體客體時(shí)間性質(zhì)起源普通自我集團(tuán)長(zhǎng)期一般性指令性特殊利害關(guān)系者第三者個(gè)別短期認(rèn)定性自發(fā)性1.2管理研究與咨詢的對(duì)象對(duì)象分類內(nèi)容155 不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場(chǎng)合。 各類企業(yè)管理咨詢?cè)趦?nèi)容和形式上有內(nèi)在聯(lián)系，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)所研究問題的性質(zhì)重點(diǎn)突出、融會(huì)貫通。 隨著管理理論的發(fā)展和實(shí)踐的深入，將產(chǎn)生新型咨詢研究類型。 作為咨詢研究人員需及時(shí)把握管理咨詢的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。 Question:據(jù)所給案例分析其咨詢類型。 不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場(chǎng)合。1561.3管理研究與咨詢服務(wù)原則科學(xué)創(chuàng)造性客觀獨(dú)立性系統(tǒng)有效性合作協(xié)同性1.3管理研究與咨詢服務(wù)原則科學(xué)創(chuàng)造性157科學(xué)創(chuàng)造性 科學(xué)性是管理研究與咨詢最基本的特點(diǎn)。 管理研究與咨詢就是運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查、測(cè)定、分析過(guò)程。分析判斷的結(jié)果都要有科學(xué)依據(jù)。 富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢具有生命力的源泉。 擬定行動(dòng)方案要有創(chuàng)意?？茖W(xué)創(chuàng)造性 科學(xué)性是管理研究與咨詢最基本的特點(diǎn)。158客觀獨(dú)立性 客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。對(duì)科學(xué)調(diào)查、測(cè)定和分析的結(jié)果作客觀的評(píng)價(jià)。在形成某種見解和擬定某項(xiàng)方案時(shí)，不應(yīng)受無(wú)關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。 獨(dú)立性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考，觀點(diǎn)鮮明地提出自己的見解，作出正確判斷?？陀^獨(dú)立性 客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。對(duì)科學(xué)調(diào)查、159系統(tǒng)有效性 系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整體的關(guān)系，短期與長(zhǎng)期的關(guān)系，更注重企業(yè)內(nèi)部各元素相互間及企業(yè)與外部環(huán)境因素間的有機(jī)配合。 確保管理研究與咨詢建議與方案的有效性，是管理研究與咨詢的基本職責(zé)。有效性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T提出高質(zhì)量的行動(dòng)方案。系統(tǒng)有效性 系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整160合作協(xié)同性 管理研究與咨詢的過(guò)程，既是研究咨詢?nèi)藛T與企業(yè)人員融洽合作的過(guò)程，也是研究咨詢?nèi)藛T密切配合的過(guò)程。 良好的合作與協(xié)同，是管理研究與咨詢工作取得成功的必要前提，也是對(duì)管理研究咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。 統(tǒng)一部署，分別調(diào)查，匯合求證，組長(zhǎng)決策。合作協(xié)同性 管理研究與咨詢的過(guò)程，既是研究咨詢?nèi)藛T與企業(yè)人161討論一？管理研究與咨詢中糾偏、改進(jìn)和創(chuàng)新之間的內(nèi)在聯(lián)系？資源咨詢研究和過(guò)程咨詢研究的關(guān)系？管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢(shì)討論一？管理研究與咨詢中糾偏、改進(jìn)和創(chuàng)新162第二講管理研究與咨詢基本程

序及工作重點(diǎn)本講目的：把握管理研究與咨詢的科學(xué) 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識(shí)別管理研究與咨詢工作中 應(yīng)注意的核心問題和關(guān)鍵內(nèi) 容。本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢工作重點(diǎn)。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢工作切入點(diǎn)的第二講管理研究與咨詢基本程

序及工作重點(diǎn)本講目的：把握管163Continue2.1管理研究與咨詢基本程序2.2管理研究與咨詢工作重點(diǎn)Continue1642.1管理研究與咨詢基本程序咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告實(shí)施指導(dǎo)2.1管理研究與咨詢基本程序咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告165基本程序的邏輯進(jìn)程咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告實(shí)施指導(dǎo)內(nèi)容（進(jìn)度）時(shí)間（日期）基本程序的邏輯進(jìn)程咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告實(shí)施指導(dǎo)內(nèi)166咨詢立項(xiàng)▲明確咨詢研究課題的相對(duì)性管理問題重要程度的差異管理現(xiàn)狀與管理目標(biāo)的差距程度管理問題的潛顯性▲明確咨詢研究課題的客觀性整理企業(yè)提供的資料分析政策影響收集社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研咨詢立項(xiàng)▲明確咨詢研究課題的相對(duì)性167▲明確咨詢研究課題的可比性待業(yè)分析▲識(shí)別代表性和導(dǎo)向性主要問題咨詢研究課題來(lái)源解決問題的預(yù)期效果▲課題的確認(rèn)和具體化設(shè)計(jì)研究方案簽定咨詢協(xié)議▲明確咨詢研究課題的可比性168系統(tǒng)調(diào)查▲對(duì)咨詢問題的原因作分層處理 外部原因 可控原因 內(nèi)部原因 不可控原因 分析研究可控原因與不可控原因之間相互轉(zhuǎn)化的條件及轉(zhuǎn)化的可能性。 可控原因越多，方案思路越寬。系統(tǒng)調(diào)查▲對(duì)咨詢問題的原因作分層處理169▲進(jìn)行因果關(guān)系分析綜合性關(guān)系與單一關(guān)系必然關(guān)系與偶然關(guān)系本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系定性關(guān)系與定量關(guān)系互動(dòng)關(guān)系與連鎖關(guān)系▲分析各原因間的內(nèi)在聯(lián)系主次原因直接原因與間接原因▲調(diào)查表設(shè)計(jì)▲進(jìn)行因果關(guān)系分析170擬定方案▲基本原則以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益為前提以科學(xué)性、合理性、可操作性為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兼顧現(xiàn)有基礎(chǔ)和長(zhǎng)期目標(biāo)兼顧企業(yè)利益和社會(huì)利益▲擬定方法邏輯要求問題及其原因不明時(shí)，暫不考慮實(shí)施方案?jìng)溥x方案未科學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，暫不作出決策擬定方案▲基本原則171思考方法ECRS法Eliminate:能否消除某些項(xiàng)目或活動(dòng)Combine:能否合并某些項(xiàng)目或活動(dòng)Reform:能否變革某些項(xiàng)目或活動(dòng)的順序Simplify:能否簡(jiǎn)化某些項(xiàng)目或活動(dòng)5W1H法What：做什么 why：為何做Where：在哪兒做 when:何時(shí)做Who：誰(shuí)去做 How：如何做思考方法172方案設(shè)計(jì)糾偏型方案對(duì)原行動(dòng)方案實(shí)施中的偏差，提出有說(shuō)服力的論證及糾正措施。改良型方案對(duì)原行動(dòng)方案的先天不足，提出改良彌補(bǔ)措施。創(chuàng)新型方案 對(duì)所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無(wú)法解決的問題，制定完全新的行動(dòng)措施。方案設(shè)計(jì)173撰寫報(bào)告 提出有影響力的書面報(bào)告▲進(jìn)度報(bào)告：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。執(zhí)行概要主要成績(jī)完成的工作完成項(xiàng)目的百分比要完成的下一步工作存在的問題撰寫報(bào)告 提出有影響力的書面報(bào)告174▲最終報(bào)告執(zhí)行概要項(xiàng)目背景及范圍方法結(jié)果及結(jié)論建議實(shí)施指南總結(jié)經(jīng)驗(yàn)▲最終報(bào)告175實(shí)施指導(dǎo)▲全員培訓(xùn)新經(jīng)營(yíng)理念新管理知識(shí)和方法典型案例▲組織落實(shí)責(zé)任人重點(diǎn)措施工作進(jìn)度▲反饋控制實(shí)施指導(dǎo)▲全員培訓(xùn)1762.2管理研究與咨詢工作重點(diǎn)問題識(shí)別相關(guān)分析方案優(yōu)化跟蹤評(píng)價(jià)2.2管理研究與咨詢工作重點(diǎn)177問題識(shí)別 管理問題的準(zhǔn)確識(shí)別是咨詢研究工作有效的前提條件。 管理問題即實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生的偏差。 分析導(dǎo)致偏差的原因是識(shí)別管理問題性質(zhì)的切入點(diǎn)。 管理問題原因來(lái)源于三方面：目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)；方案擬定欠周全；環(huán)境因素突變。問題識(shí)別 管理問題的準(zhǔn)確識(shí)別是咨詢研究工作有效的前提條件。178相關(guān)分析

由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過(guò)程就是分析過(guò)程。分析企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)；分析企業(yè)的管理模式、運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的宏觀態(tài)勢(shì)、行業(yè)背景和市場(chǎng)格局；分析企業(yè)的資源條件、支持系統(tǒng)和發(fā)展后勁。 企業(yè)咨詢研究對(duì)象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問題時(shí)必須考察與其他問題的相互影響。相關(guān)分析 由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過(guò)程就是分析過(guò)程179方案優(yōu)化 咨詢研究的成敗在于行動(dòng)方案是否科學(xué)合理。選擇可操作行動(dòng)方案是咨詢研究決策的結(jié)果。決策就是在多方案中擇優(yōu)。 行動(dòng)方案的擬定過(guò)程即方案優(yōu)化過(guò)程；方案實(shí)施過(guò)程是再優(yōu)化過(guò)程。 行動(dòng)方案優(yōu)化即在特定約束條件下使方案實(shí)施發(fā)揮最大效率和效用。 一般運(yùn)用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進(jìn)行方案優(yōu)化。方案優(yōu)化 咨詢研究的成敗在于行動(dòng)方案是否科學(xué)合理。選擇可操180跟蹤評(píng)價(jià) 由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢行動(dòng)方案的實(shí)施與預(yù)期目標(biāo)是否會(huì)發(fā)生偏差及何以產(chǎn)生偏差，需要在實(shí)施方案全過(guò)程中同步跟蹤，分析評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。 跟蹤評(píng)價(jià)的目的是檢驗(yàn)咨詢研究結(jié)論的正確性和為實(shí)施控制提供依據(jù)。 跟蹤評(píng)價(jià)需要明確評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)。跟蹤評(píng)價(jià) 由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢行動(dòng)方案的181討論二？正確理解“變革是管理咨詢‘存在的理由’”？設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷的咨詢檢查表？調(diào)查方案框架討論二？正確理解“變革是管理咨詢‘存在的理由’”182第三講管理研究與咨詢內(nèi)容和

方法 本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內(nèi)容，能有效運(yùn)用各種管理研究與咨詢的定性與定量方法。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢方法 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢方法的適應(yīng)選擇和靈活應(yīng)用。第三講管理研究與咨詢內(nèi)容和

方法 本講目的：了解管理183Continue 3.1管理研究與咨詢內(nèi)容 3.2管理研究與咨詢方法Continue1843.1管理研究與咨詢內(nèi)容外部環(huán)境內(nèi)部資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)報(bào)告3.1管理研究與咨詢內(nèi)容外部環(huán)境185外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科學(xué)技術(shù)因素和自然因素。 政策、行業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)等是重點(diǎn)咨詢研究?jī)?nèi)容。 分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對(duì)咨詢對(duì)象的影響方向和影響程度。 環(huán)境掃描法、SWOT法、層次分析法等是有效的外部環(huán)境咨詢研究方法。外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素186內(nèi)部資源 企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。 內(nèi)部資源咨詢研究的重點(diǎn)是資源的結(jié)構(gòu)狀況。 內(nèi)部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。 SWOT法、層次分析法、主元素分析法等是適用的方法。內(nèi)部資源 企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物187競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。 企業(yè)能否長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素之一是其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱及能否不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。 現(xiàn)代市場(chǎng)動(dòng)作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價(jià)格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴(kuò)張、資本重組、人力開發(fā)等等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策也在不斷創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。188經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同步，降低、消除和避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是管理研究與咨詢的重要內(nèi)容。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。 咨詢工作要求研究風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)相互聯(lián)系、風(fēng)險(xiǎn)影響程度和風(fēng)險(xiǎn)抵御策略。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同步，降低、消除和避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)189成長(zhǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有戰(zhàn)略就沒有未來(lái)。 成長(zhǎng)是硬道理，成長(zhǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。 成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括一體化成長(zhǎng)、多角化成長(zhǎng)和國(guó)際化成長(zhǎng)等途徑。 戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長(zhǎng)的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、政策、策略、途徑等。成長(zhǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有190財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運(yùn)行歷史和運(yùn)行現(xiàn)狀，反映企業(yè)的顯在和潛在經(jīng)營(yíng)管理問題。 財(cái)務(wù)報(bào)告也可預(yù)測(cè)企業(yè)運(yùn)行效益和預(yù)警企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并顯示優(yōu)化方向。 財(cái)務(wù)報(bào)告依據(jù)主要是“資產(chǎn)負(fù)債表”、“損益表”和“現(xiàn)金流量表”。 財(cái)務(wù)分析是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的咨詢研究活動(dòng)。財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運(yùn)行歷史和運(yùn)行現(xiàn)1913.2管理研究與咨詢方法作業(yè)方法技術(shù)方法方法優(yōu)化3.2管理研究與咨詢方法192作業(yè)方法 咨詢研究任務(wù)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和控制。 事實(shí)調(diào)查方法：面談、小組會(huì)、問卷、觀察、實(shí)驗(yàn)等。 文獻(xiàn)檢索方法：圖書、期刊、內(nèi)部資料、手冊(cè)、會(huì)議材料、網(wǎng)絡(luò)等。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時(shí)序、因果等。作業(yè)方法 咨詢研究任務(wù)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和控制。193解決問題的方法用創(chuàng)造性思維來(lái)提出假說(shuō)確認(rèn)證明假說(shuō)所需的數(shù)據(jù)選擇調(diào)研的領(lǐng)域和方向收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成新假說(shuō)解決問題的方法用創(chuàng)造性思維來(lái)提出假說(shuō)確認(rèn)證明假說(shuō)所需的數(shù)據(jù)選194咨詢研究項(xiàng)目的動(dòng)作和管理▲項(xiàng)目建議書客戶目標(biāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善競(jìng)爭(zhēng)地位提高新業(yè)務(wù)的開展項(xiàng)目目標(biāo)需解決問題的范圍向客戶提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)品及結(jié)果項(xiàng)目規(guī)劃資源、方法、方案咨詢研究項(xiàng)目的動(dòng)作和管理▲項(xiàng)目建議書195▲項(xiàng)目結(jié)構(gòu)項(xiàng)目啟動(dòng)背景介紹簽定合約建立組織項(xiàng)目運(yùn)行問題診斷改進(jìn)處方項(xiàng)目完成評(píng)估▲項(xiàng)目結(jié)構(gòu)196▲管理咨詢項(xiàng)目對(duì)行動(dòng)的估計(jì)和項(xiàng)目控制監(jiān)控實(shí)際行動(dòng)并采取行動(dòng)減少與計(jì)劃的偏差客戶關(guān)系管理和處理項(xiàng)目過(guò)程中環(huán)境的變化▲提出高質(zhì)量的建議技術(shù)充分性可接受性易操作性▲管理咨詢項(xiàng)目197技術(shù)方法 咨詢研究工作是否能準(zhǔn)確把握問題的實(shí)質(zhì)及正確分析產(chǎn)生問題的原因，并具此提出有針對(duì)性和可操作性的解決問題的方法，關(guān)鍵在于能否科學(xué)選擇分析問題的技術(shù)方法。 在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。技術(shù)方法 咨詢研究工作是否能準(zhǔn)確把握問題的實(shí)質(zhì)及正確分析產(chǎn)198再定義技術(shù)1：邊界檢驗(yàn) 重構(gòu)對(duì)所研究問題的假設(shè)，以便對(duì)問題產(chǎn)生新的觀點(diǎn)。列舉問題突出關(guān)鍵詞提出新的定義界定重要的內(nèi)涵再定義技術(shù)1：邊界檢驗(yàn) 重構(gòu)對(duì)所研究問題的假設(shè)，以便對(duì)問題199再定義技術(shù)2：目標(biāo)導(dǎo)向用于識(shí)別解決問題的目標(biāo)或目的。問題概述目標(biāo)為何重定義原問題需求為何限制為何再定義技術(shù)2：目標(biāo)導(dǎo)向用于識(shí)別解決問題的目標(biāo)或目的。問題概述200再定義技術(shù)3：漸進(jìn)提升 逐步提升對(duì)問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。問題的一般表述由核心問題得出一般結(jié)論檢驗(yàn)結(jié)論和開發(fā)新問題選擇滿意的重定義問題結(jié)論是否超越技能、技術(shù)、資源和影響范圍No再定義技術(shù)3：漸進(jìn)提升 逐步提升對(duì)問題的定義水平，直到取得201再定義技術(shù)4：系列“為什么”不斷提出“為什么”，直至對(duì)問題明確界定。描述初始問題提出為什么重新定義問題保持最終問題描述回答為什么是否高層次地界定問題再定義技術(shù)4：系列“為什么”不斷提出“為什么”，直至對(duì)問題明202分析技術(shù)1：解析矩陣 把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。建立可用子系統(tǒng)分析的問題羅列主要的子系統(tǒng)及其組成構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成定量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)間的交互作用程度選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思分析技術(shù)1：解析矩陣 把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。建立可用203分析技術(shù)2：空間分析現(xiàn)實(shí)問題問題空間問題時(shí)間問題的定量問題的定性解釋和探索所研究問題的空間的限制。分析技術(shù)2：空間分析現(xiàn)實(shí)問題問題空間問題時(shí)間問題的定量問題的204分析技術(shù)3：輸入輸出詳細(xì)說(shuō)明復(fù)雜、動(dòng)態(tài)問題元素間的聯(lián)系。設(shè)定期望輸出設(shè)定影響輸出的主要輸入定義約束確定直接由主要輸入導(dǎo)致的輸出把第一序輸入出為輸入確定可能由各輸入導(dǎo)致的輸出檢查輸入出間的聯(lián)系并評(píng)估輸入如何達(dá)到預(yù)期輸出分析技術(shù)3：輸入輸出詳細(xì)說(shuō)明復(fù)雜、動(dòng)態(tài)問題元素間的聯(lián)系。設(shè)定205分析技術(shù)4：組織化隨機(jī)探索由分解問題為不同子集，隨機(jī)探索思路。尋求問題細(xì)分和分類的方法描述問題的不同子集并用其產(chǎn)生思路分析技術(shù)4：組織化隨機(jī)探索由分解問題為不同子集，隨機(jī)探索思路206分析技術(shù)5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來(lái)提供組織信息。界定最高層次元素羅列子元素由低層次元素提出問題答案羅列低層次元素直至所有自下而上檢查系統(tǒng)有效性確定是否需要二元界面檢測(cè)二元界面分析技術(shù)5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來(lái)提供組織信息207方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 新方法不斷產(chǎn)生，原有方法不斷改進(jìn)，各類方法不斷整合，因此要求咨詢研究方法不斷優(yōu)化。 優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術(shù)對(duì)咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。 方法優(yōu)化的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是208創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 定勢(shì)思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題。 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特征之一是“變化”，因此管理問題的不確定性客觀上要求運(yùn)用創(chuàng)造性思維去認(rèn)識(shí)、去分析、去解決。 創(chuàng)新思維訓(xùn)練已成為管理研究與咨詢的必備科目。創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有209創(chuàng)新影響因素環(huán)境變化競(jìng)爭(zhēng)追求領(lǐng)先決策者要求提高組織效率刻意強(qiáng)調(diào)管理控制短期行為過(guò)分評(píng)價(jià)新設(shè)想缺乏必要資源無(wú)形壓力創(chuàng)新激勵(lì)創(chuàng)新因素限制創(chuàng)新創(chuàng)新影響因素環(huán)境變化刻意強(qiáng)調(diào)管理控制創(chuàng)激勵(lì)創(chuàng)新因素限制創(chuàng)新210創(chuàng)造性解決問題的過(guò)程設(shè)定目標(biāo)尋求事實(shí)識(shí)別問題創(chuàng)新思維選擇答案實(shí)施方案創(chuàng)造性解決問題的過(guò)程設(shè)定目標(biāo)尋求事實(shí)識(shí)別問題創(chuàng)新思維選擇答案211例：Wallas’sfourstagesTheArtofThought,London:JonathanCape(1926)PreparationIncubationIlluminationVerification例：Wallas’sfourstagesPreparat212創(chuàng)意方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）形態(tài)法（Morphological）分支法（Lateral）隨意組合法（Synectics）創(chuàng)意方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）213處理創(chuàng)意的流程提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意反復(fù)混合思維混合思維處理創(chuàng)意的流程提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意提出創(chuàng)意評(píng)價(jià)創(chuàng)意反復(fù)混合思維混214學(xué)習(xí)的階梯未知好奇理解混亂頓悟真知智慧力行堅(jiān)持知識(shí)學(xué)習(xí)的階梯未知好奇理解混亂頓悟真知智慧力行堅(jiān)持知識(shí)215第五項(xiàng)修練團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式系統(tǒng)思考自我超越建立共同原景（條件）（觀念革命）（目的）（方法革命）第五項(xiàng)修練團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式系統(tǒng)思考自我超越建立共同原景216知識(shí)產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 咨詢公司有必要確保自身?yè)碛邢鄳?yīng)的資源（技能的總量和結(jié)構(gòu)）來(lái)滿足客戶的需求。 ▲咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進(jìn)行動(dòng)作，還必須督促客戶時(shí)刻注意他們可能會(huì)忽略的機(jī)會(huì)和要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢研究人員217▲咨詢公司應(yīng)擅長(zhǎng)將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合?！稍児颈仨氂行У叵蚩蛻籼峁┳约旱闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力▲視野掃描▲咨詢公司應(yīng)擅長(zhǎng)將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合。218討論三？設(shè)計(jì)中國(guó)家庭轎車需求的調(diào)查問卷？運(yùn)用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路？制約創(chuàng)新思維的因素討論三？設(shè)計(jì)中國(guó)家庭轎車需求的調(diào)查問卷219第四講管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和