微笑于心 服務(wù)于行

微笑于心服務(wù)于行1微笑兩大密絕：

1.

真誠(chéng)的微笑是打動(dòng)人的最有效方式；真誠(chéng)是贏得顧客、獲得顧客諒解的最佳方式。不要認(rèn)為電話線另一頭的顧客看不到我們就感覺不到我們的微笑，笑容是可以通過真誠(chéng)的語言傳遞到對(duì)方心里的2微笑服務(wù)并不只意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客去想。32.微笑服務(wù)最重要的就是在情感服務(wù)

感情上把客人當(dāng)作親人、朋友.你多一通電話或是一條信息，都能讓你跟顧客的關(guān)系快速建立起來4微笑是最好的名片

女人出門若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法便是亮出你的微笑?！恋稀た藙陴?67中國(guó)有句古話叫做“朱唇未啟笑先聞”意思是說當(dāng)你還未開口時(shí)就先看到了你的笑容，看起來很有親和力的樣子。8微笑服務(wù)要做到5要素

1、要笑得自然2、要笑得真誠(chéng)3、微笑要看場(chǎng)合4、微笑的程度要合適5、微笑的對(duì)象要合適9

1、要笑得自然

微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

102、要笑得真誠(chéng)。

人對(duì)笑容的辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠(chéng)，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當(dāng)你微笑時(shí)，一定要真誠(chéng)。真誠(chéng)的微笑讓對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，加深雙方的友情。113、微笑要看場(chǎng)合

微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì)適得其反。（如，當(dāng)你出席一個(gè)莊嚴(yán)的集會(huì)，去參加一個(gè)追悼會(huì)，或是討論重大的政治問題時(shí)，微笑是很不合時(shí)宜，甚至招人厭惡。當(dāng)你同對(duì)方談?wù)撘粋€(gè)嚴(yán)肅的話題，或者告知對(duì)方一個(gè)不幸的消息時(shí)，或者是你的談話讓對(duì)方感到不快時(shí)，也不應(yīng)該微笑。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場(chǎng)合。）124、微笑的程度要合適微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，微笑要恰到好處，比如當(dāng)對(duì)方看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對(duì)方發(fā)表意見時(shí)，一邊聽一邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節(jié)制，就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反感。135、微笑的對(duì)象要合適

對(duì)不同的交際對(duì)象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達(dá)不同的感情。尊重、真誠(chéng)的微笑應(yīng)該是給長(zhǎng)者的，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛的人，等等。）1415我們要微笑于心,服務(wù)于行。真誠(chéng)的微笑，一定能帶來意想不到的結(jié)果。我們一定要發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的跟別人微笑。16

心態(tài)心理學(xué)中有一條“黃金法則”像希望別人如何對(duì)待自己那樣去對(duì)待別人。那么“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人。（那么你的業(yè)績(jī)也就可想而知了）17四心銘記于心

*誠(chéng)信心*感恩心*寬容心*責(zé)任心18*誠(chéng)信心：俗話說：“人無信不立，國(guó)無信不國(guó)?！袄罴握\(chéng)曾經(jīng)說過：（我生平最高興的，就是我答應(yīng)幫助人家去做的事，自己不僅是完成了，而且比他們要求的做得更好，當(dāng)完成這些信諾時(shí)，那種興奮的感覺是難以形容的）19*感恩心：每個(gè)人都應(yīng)該抱著一顆感恩的心來對(duì)待。“感謝所有愛你的人和恨你的人。”愛你們的人自然值得你們?nèi)ジ屑ず妥鹁?，但恨你們的人，你們也?yīng)該對(duì)他們心存感激，要知道，，只有在與“恨”你們的人中不斷周旋，你們才會(huì)變得愈來愈經(jīng)得起考驗(yàn)，愈來愈堅(jiān)強(qiáng)；也只有在經(jīng)受住了嚴(yán)重的打擊之后，你們才會(huì)奮起直追，超越自我。20*寬容心：人活著應(yīng)該有一顆寬容的心。寬容別人其實(shí)也是在寬容自己。擁有一顆寬容的心，可以讓我們天天都看到生活是多么的陽光燦爛。21

*責(zé)任心：一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度。只要是你的工作，無論你在哪里，你在做什么，你都應(yīng)該把你的責(zé)任做到位。22堅(jiān)