6 Sigma基本課程課件

6SigmaBasicTraining編制：AdamHsieh版本：R01華億電子廠AmaxElectronicsCp=2.0Z=6CPk=1.5Z=4.5ppm=3.46Sigma基本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容1.統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)2.6σ

理解3.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念●可以在本人的業(yè)務(wù)領(lǐng)域定義顧客，并說(shuō)明顧客和品質(zhì)之間的關(guān)系?！窨梢哉f(shuō)明6σ的各種意義。1.統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)1.了解統(tǒng)計(jì)概念?1)所有業(yè)務(wù)都是互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程供給者顧客過(guò)程輸入輸出2)所有過(guò)程的輸出結(jié)果都存在偏差。

--->偏差產(chǎn)生的原因：5M1E.3)減少偏差是提高品質(zhì)及產(chǎn)品性能的重要因素。2.統(tǒng)計(jì)理論與統(tǒng)計(jì)工具過(guò)程偏差數(shù)據(jù)改進(jìn)提高統(tǒng)計(jì)概念統(tǒng)計(jì)用工具特性描述

分析

執(zhí)行3.SIPOCSupplierCustomerProcessInputOutputSIPOC1.統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)1.偏差的理解為什么會(huì)發(fā)生這種事情呢？正如上圖，若我們?cè)谏钪袃H憑平均就武斷地下結(jié)論，必會(huì)犯一些嚴(yán)重的過(guò)失，為了做出比較正確的判斷，我們?cè)谡莆掌骄耐瑫r(shí)，還需了解數(shù)據(jù)離散的程度（偏差）。表示偏差值的數(shù)據(jù)稱其為標(biāo)準(zhǔn)偏差，用希臘字母“σ”表示。喔喔我聽(tīng)說(shuō)平均才四米深1.統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)2.標(biāo)準(zhǔn)偏差(Sigma)的理解1

2

3

4

5●標(biāo)準(zhǔn)偏差的概念平均值

計(jì)算1,2,3,4,5等5個(gè)數(shù)據(jù)的平均值。計(jì)算每個(gè)數(shù)據(jù)與平均值之間的距離。累加所有距離并除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。結(jié)果就是Sigma=平均距離-即，所謂標(biāo)準(zhǔn)偏差就是指數(shù)據(jù)到中心值距離的平均值。

假設(shè)前例中平均水深為4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為3m，這時(shí)，海底的狀況？思考一下吧!!距離

假設(shè)前例中平均水深為4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為10cm，這時(shí)，海底的狀況又是如何？距離距離距離距離1.統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)3.偏差（Sigma）和品質(zhì)售后服務(wù)中心聲明：他們處理客戶問(wèn)題的平均時(shí)間是30分鐘。?這里所謂的平均時(shí)間為三十分，顯然不包含偏差的信息，（若平均為三十分，標(biāo)準(zhǔn)偏差為五分鐘時(shí)，顧客真正感受到的實(shí)際時(shí)間是什么呢？）?顧客的基準(zhǔn)是偏差,與我們所說(shuō)的平均是有巨大差異的。中國(guó)最大的資料庫(kù)下載平均30分顧客感受的品質(zhì)我們的觀點(diǎn)?記住：顧客感受到的不是我們一直再三強(qiáng)調(diào)的平均，而是散布（偏差）。?無(wú)論服務(wù)中心如何標(biāo)榜平均三十分，若顧客實(shí)際所費(fèi)來(lái)考慮時(shí)間為四十分，那么顧客感受的品質(zhì)就是四十分。所以，今后我們所有業(yè)務(wù)的品質(zhì)基準(zhǔn)都應(yīng)在顧客的觀點(diǎn)。減少偏差，意味著提供著優(yōu)秀的品質(zhì)。?偏差大在某種程度上說(shuō)明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)存在問(wèn)題，偏差小則說(shuō)明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)穩(wěn)定。

品質(zhì)：在第一次就滿足顧客的期望與要求。1.統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)4.Sigma和Sigma水平?平均修理時(shí)間是三十分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分鐘。標(biāo)準(zhǔn)偏差（Sigma）為十分鐘時(shí)，是大還是小呢?如何判斷呢？即，為了判斷標(biāo)準(zhǔn)偏差的大小需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣和標(biāo)準(zhǔn)比較，就可以判斷大小了。比較標(biāo)準(zhǔn)偏差和標(biāo)準(zhǔn)得出的值稱為Sigma水平（σ水平）。5.Sigma水平的計(jì)算20分25分30分?25分和30分之間的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)段可以包含幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差呢？標(biāo)準(zhǔn)偏差為五分鐘，故可包含一個(gè)。這時(shí)，稱為1Sigma水平。所謂Sigma水平就是指標(biāo)準(zhǔn)段內(nèi)可包含的標(biāo)準(zhǔn)偏差的個(gè)數(shù)。?改善后標(biāo)準(zhǔn)偏差將得到改善，那么Sigma水平又將如何變化呢？若由5分縮減為2.5分，則變?yōu)?SigmaLevel。若再縮減為一分的話，則變?yōu)?SigmaLevel。即，Sigma水平值大，標(biāo)準(zhǔn)偏差則小，也可看作向顧客提供的品質(zhì)好。?中心內(nèi)修理時(shí)間是三十分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分鐘。●現(xiàn)在修理時(shí)間控制在20~30分之間。1.統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)65432

3.42336,21066,807308,53799.9996699.976799.37993.319369.1463%良品率不良率σLevel6.什么是6sigma呢??將各個(gè)SigmaLevel進(jìn)行具體數(shù)值化比較的結(jié)果如下…?6Sigma水準(zhǔn)下，執(zhí)行百萬(wàn)次業(yè)務(wù)時(shí)脫離顧客要求的情況只有三到四例，與其相應(yīng)的數(shù)值就是3.4ppm(PartsperMillion).?3.4ppm象征完美，又可稱作“零”缺陷。?每向上1σ，純收益增加約10%。PPM2.6Sigma理解7.6sigma的實(shí)際意義（99%的品質(zhì)與6Sigma品質(zhì)）99%正確性(4σLevel)6σLevel發(fā)送300,000封信時(shí)3,000封出現(xiàn)誤送只有1封出現(xiàn)誤送啟動(dòng)500,000臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)4,100臺(tái)無(wú)法啟動(dòng)僅有兩臺(tái)無(wú)法啟動(dòng)500年間每月會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)50個(gè)月的收入支出金額有誤僅0.018個(gè)月的金額有誤電臺(tái)在一周的播放時(shí)間中……停止播放1.68個(gè)小時(shí)僅停止播放1.8秒(TheSixSigmaWay-McGrawHill,2000)8.品質(zhì)管理的歷史18世紀(jì)IQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σ2.6Sigma理解9.6Sigma歷史◎BillSmith報(bào)告書(shū):工廠中損失主要原因?yàn)殡[形工廠及累計(jì)回收率的影響

◎MikelHarry的具體實(shí)踐戰(zhàn)略。（Motorala）

◎1988年第一次頒發(fā)MalcomeBoldrage獎(jiǎng)。◎后來(lái)，傳播到TexasInstrument,ABB,Allied.Signal,GE,Polaroid,Nokia,LockheedMartin,Sony等公司?！?/p>

什么是隱形工廠?●

累計(jì)回收率?某公司從設(shè)計(jì)到銷售經(jīng)歷十個(gè)工程，這時(shí)比較累計(jì)回收率……設(shè)計(jì)制造銷售10階段4σ6σStep1Step2Step3Step4Step5Step6Step7Step8Step9Step100.993790.987620.981490.975390.969330.963310.957330.951390.945480.939610.99999660.99999320.9999890.9999860.9999830.9999790.9999760.9999720.9999690.99996610.6Sigma水準(zhǔn)和累計(jì)回收率2.6Sigma理解11.6Sigma定義.Itisabusinessprocessthatallowscompaniestodramaticallyimprovetheirbottomlinebydesigningandmonitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizeswasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.?MacroQualitywithMicroMoney!?WorkingSmarter!NotWorkingHarder!?DoitRightFirstTime!SixSigmaisaboutdoingwhatisright,Notnecessarilydoingwhatiseasy.

ItisahighlydisciplinedprocessthathelpsusfocusondevelopingAnddeliveringnear-perfectproductsandservices.通過(guò)對(duì)公司日常業(yè)務(wù)的考察，設(shè)計(jì)出大幅提高利益的商務(wù)過(guò)程就是6Sigma。從而促使公司的資源浪費(fèi)得以最小化，顧客滿足得以增加。--MikelHarry-Sixsigmaisthewaywework.--GE-2.6Sigma理解12.6Sigma活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn).●可精良化業(yè)務(wù)/品質(zhì)●在源流階段管理原因因子，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的預(yù)想和管理.?廢棄再作業(yè)的減少時(shí)間縮短?！窆ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)（辦公室/生產(chǎn)線）和統(tǒng)計(jì)學(xué)緊密結(jié)合?通過(guò)數(shù)據(jù)可以輕松解決實(shí)際性問(wèn)題?！窠M織內(nèi)品質(zhì)語(yǔ)言的共同化?組織內(nèi)交流的共同語(yǔ)言●為推進(jìn)PROJECT進(jìn)行適當(dāng)?shù)腜ackage支援。?節(jié)減分析所需時(shí)間，輕易解釋分析結(jié)果●實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析?這使客觀評(píng)價(jià)和判斷變得可能?經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的證明●數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識(shí)提高?放棄依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，先主觀的判斷，形成知識(shí)經(jīng)營(yíng)的意識(shí).2.6Sigma理解目標(biāo)

識(shí)別問(wèn)題

定義，識(shí)別需求

設(shè)定目標(biāo)

收集數(shù)據(jù)證實(shí)問(wèn)題及過(guò)程

測(cè)量關(guān)鍵問(wèn)題

確定關(guān)鍵因素的根本原因。驗(yàn)證假設(shè)

樹(shù)立改善根本原因的對(duì)策。測(cè)量效果

樹(shù)立效果維持管理標(biāo)準(zhǔn)

直接調(diào)查QFDProcessMapping

魚(yú)骨圖，

邏輯樹(shù)

關(guān)聯(lián)圖Graph分析

假設(shè)驗(yàn)證

Melt-In

實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法-分散分析–實(shí)效分析

–回歸分析

分層法GageR&R4BlockDiagram（區(qū)位圖）

SPC

控制管理圖定義測(cè)定分析改善管理常用工具13.6σ活動(dòng)方法及工具步驟2.6Sigma理解14.我們相信….●我們可以把失誤減少到0，我們可以讓事情更快地完成。●我們力爭(zhēng)讓人們理解并改進(jìn)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，維護(hù)調(diào)控這種解決問(wèn)題的方法?！裎覀兛梢詫?duì)要做的事進(jìn)行測(cè)定和分析，并得出創(chuàng)造性的解決方案，以達(dá)到圓滿結(jié)局?！裎覀兡軜O大滿足顧客需求，同時(shí)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。DigitalMedia2.6Sigma理解『例』◎總體：

◎參數(shù):◎樣本:◎統(tǒng)計(jì)值:3.基本統(tǒng)計(jì)概念1.基本用語(yǔ)的理解總體樣本總體的特性描述：參數(shù)樣本的特性描述：統(tǒng)計(jì)值為了了解惠州市的電腦普及率，從惠州市抽取1000家住戶作調(diào)查，結(jié)果擁有電腦的住戶有250家。1.充分搖勻2.取出一湯勺3.判斷4.采取措施?沒(méi)有偏差?樣本抽出?分析：統(tǒng)計(jì)值2.數(shù)據(jù)的收集●隨機(jī)性?Theoriginofasamplingsurvey3.基本統(tǒng)計(jì)概念?總體和參數(shù)??樣本和統(tǒng)計(jì)值？3.樣本與估計(jì)袋中有白球和黃球（共二十五個(gè)）從中抽取五個(gè)球以后，推測(cè)袋中黃球的個(gè)數(shù)是多少？4.誤差的理解3.基本統(tǒng)計(jì)概念5.數(shù)據(jù)的理解?1)數(shù)據(jù)是指？?以數(shù)字形式表示的過(guò)程/產(chǎn)品特性的信息。2)數(shù)據(jù)的種類

離散性（Discrete）數(shù)據(jù)：可以用特定的數(shù)字表達(dá)的數(shù)據(jù)。

連續(xù)性（Continuous）數(shù)據(jù)：隨著測(cè)量系統(tǒng)的精密度，測(cè)量值連續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。

6.數(shù)據(jù)整理◎表示數(shù)據(jù)的中心（算術(shù)）平均（Average）中央值（Median)眾數(shù)(Mode)◎表示數(shù)據(jù)的偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差（StandardDeviation）分散（Variance）范圍（range）百分率（Percentile）(分布中心)(分布的離散程度）3.基本統(tǒng)計(jì)概念7.分散的理解（偏差）

1)請(qǐng)投擲兩個(gè)骰子。2)