工作總結(jié)和感悟

工作總結(jié)和感悟工作總結(jié)和感悟工作總結(jié)和感悟xxx公司工作總結(jié)和感悟文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度工作總結(jié)和感悟我是今年9月初入職的員工，來到360搜索轉(zhuǎn)隙之間已經(jīng)兩個月了。在這兩個月里，有剛開始的憧憬又膽怯，慢慢的接觸360之后的熱情洋溢，到第一個月不開單時的無可奈何，再到開單時的歡欣鼓舞，最后是越來越了解360的產(chǎn)品，反而越來越失望和迷茫。我還記得我第一次來到360搜索樓下的感覺，我當時面試的是平面設(shè)計，因為剛到青島發(fā)簡歷的時候就群發(fā)的，只是抱著有棗沒棗打一竿子試試的心情，根本沒有想到打給我第一個電話的竟然是360，來到公司面前時才發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該多做些準備。當時舉步再三，都沒能走進360的門。在我的印象中360是一個家喻戶曉威名頗大的互聯(lián)網(wǎng)龍頭，是那種只能仰望而不能蹴就的高度。也從來沒有想過我能成為360的一員，更沒有想過我能給360的進步添磚加瓦。不過最后我認為應(yīng)該給自己一次機會，就在那種膽怯而又好奇的心情中，我走進了360。當我融入360到之后，我第一天的感覺就是這個公司，這個團隊都太新了。第一天來我沒有看到任何的規(guī)章制度，除去小黑板上的值日表。剛開始就縮手縮腳的做著也許我應(yīng)該做的事情。然后稍后發(fā)生的一件事情，讓我震驚了。我不記得是誰，只知道一個很粗獷的女高音和客戶爭辯著什么，隨后惡語相加。一個服務(wù)行業(yè)，注重的是口碑和宣傳，如果我的客服這樣跟客戶交流，我想我肯定忍不住大嘴巴子抽過。這種事情怎么能發(fā)生在360的團隊中，這是我第一次問自己的問題，隨后我只能安慰我自己這個團隊太新，什么樣的小鳥都能嘗試著落落腳，可能這個小鳥太兇了點，所以嚇到我了。也因為這件事情，我打每一個電話都竭力的表現(xiàn)出我崇高的“優(yōu)秀品質(zhì)”。針對于這一點，我希望公司能減少這種奇葩的銷售和客服。他們的一次無所謂的爭吵，需要多少個對不起和努力才能挽回360的面子。剛開始打電話，我就像一個姑娘，任君品嘗，不敢和客戶大聲言語，每當被拒絕都只能投以幽怨的眼神。我費解，我努力不夠么？還是我不適合這份工作，我以為這樣打電話可能效果不好，所以我嘗試去陌拜客戶，一整天的陌拜現(xiàn)實中客戶給我的打擊比電話中帶來的更加徹底，讓我明白其實前輩們走的路才是正確的。而隨后我跟我老大徐凱進行了一次跨世紀的啃談，再外加各位領(lǐng)導的辛苦培訓，我慢慢的成熟了起來，業(yè)務(wù)知識和談判技巧也有所提高。當我打出來第一個意向客戶的時候，就好比初嘗禁果的小媳婦，欲拒還迎，努力的打著一次又一次的電話，也知道客戶關(guān)心的是什么，總能開場就挑起客戶的些許情趣。那一段時間打電話超有感覺，也約到了幾個自認為的意向客戶。當我和客戶見面的時候，我才發(fā)現(xiàn)，自己一直都只是幻想著各種美好。當我真正觸及到現(xiàn)實中的時候，我才明白，我依然是個未經(jīng)人事的姑娘，各種狂蜂猛蝶般的客戶打的我措手不及，完全不知道怎么應(yīng)對，每每出了客戶的門，才恍然大悟，我是來簽單的，我剛才都做了什么。就這樣，我在360的第一個月成為了碌碌無為的一個月，可是我堅信我在茁壯的成長。第二個月，事情變的簡單的起來。因為第一個月手頭有好多積累的客戶，自信心有些小澎湃。當我約見到第十幾個客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)事情不是很對勁，這些我認為能簽的都沒有跟我簽。我開始明白了，自己的方法依然是錯誤的，但是對于跟客戶交流，這樣的東西，真的沒有什么好的借鑒之處。迫不得已我只能搬出來元老級的史叔，在我的死纏爛打，威逼利誘之下，史叔提攜我去拜見了些許客戶，讓我大開眼界，原來客戶是可以這樣搞的。一步步引導客戶不一定跟你走，史叔就是那種把各種退路提前給你堵死了，看你跟不跟我走。當我看到這驚人的談判技巧時，我的眼中充滿了小星星。隨后我單槍匹馬的進行了一次嘗試，那一次我被殺的丟盔棄甲，原來這是不是一般人能做到的，也只有歷經(jīng)磨難，千錘百煉之后的史叔才能做到。隨后的日子里，我慢慢的吸取著史叔的精華，結(jié)出了我來360的第一枚成果。這就是我在360兩個月里的點點滴滴，沒多少有用的，就這些吧，感謝張總和我老大徐凱的各種調(diào)教，更感謝好基友史叔大力支持的實