職場禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容

第9頁共9頁職場禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)。在職場中，從某種意義上講，職場禮儀的重要性比智慧和學(xué)識都重要。今天整理了職場禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容供大家參考，一起來看看吧!

職場禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容

一、站姿

1、叉手站姿

即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.這種站姿，男員工可以兩腳分開，距離不超過20厘米.女員工可以用小丁字步。

這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。

常見的不良站姿：雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開斜站，重心偏在一側(cè)。

二、坐姿

1、正確的坐姿

正確的坐姿是在其身后沒有任何依靠時，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神，但不宜過于死板、僵硬.即使背后有依靠時，在正式社交場所里，也不應(yīng)隨意將頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。

談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腳應(yīng)同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟靠緊，眼平視，嘴微閉，面帶笑容.女性員工在穿裙子時，可能側(cè)坐比正坐姿勢更優(yōu)美，但在答禮時必須正坐。

三、行姿

1、規(guī)范的行姿

(1)頭正雙目平視，收斂，表情自然平和。

(2)肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺.雙臂前后自然擺動前后幅度在30—40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離。

(3)軀挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前傾。

(4)步位直兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡在一條直線上。

(5)步幅適度行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜.不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。

(6)步速平穩(wěn)行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢.在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

(7)員工行走時要防止八字步，低頭駝背.不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼.腳不要擦地面。

(8)在職場中切記奔跑，不得已需快走時，也需保持和緩神色，不能顯得倉惶急迫，更不能在交談或并列的二人中穿過。

2、變向行姿

(1)后退步與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。

(2)引導(dǎo)步(引路)引導(dǎo)步是用于員工走在前邊給賓客帶路的步態(tài).引導(dǎo)時要盡可能走在賓客走側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。

四、手勢

1、規(guī)范的手勢

規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲以140度為宜

2、常用的手勢

(1)橫擺式

在表示“請進(jìn)”、“請”時常用橫擺式.做法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘.開始做手勢應(yīng)從腹部之間拾起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎.

(2)前擺式

如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，從身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，在腰的.高度向身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止.目視來賓，面帶笑容，也可以雙手前擺.

(3)直臂式(指路)

需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬氣，向要指的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直.注意指引方向，不可用一個手指指出，那樣顯得不禮貌.

五、微笑

(1)用微笑處理好與賓客的關(guān)系

微笑可以表示出員工的溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給賓客留下美好的心理感受.微笑是一種魅力，它可以是困難變?nèi)菀?

(2)微笑的禮儀要求

發(fā)自內(nèi)心、自然大方、顯示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成.

要防止生硬、虛偽、笑不由衷.

要笑得好并非易事，必要時進(jìn)行訓(xùn)練.如每天對著鏡子練習(xí).

每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：

A、你的背是否筆直，姿勢是否端正?

B、你的微笑是否足夠，眼睛是否有神?

C、你同客人講話時，是否有目光接觸?

六、電話交談禮儀

接電話時，先自報家門“您好，__單位”，若對方?jīng)]有報上名字來時要問“對不起，請問哪一位”.如果是詢問事情的，應(yīng)用筆記錄下來，同時將事情重復(fù)說一次.

(1)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話

一般即已通話，是由發(fā)話人(打電話來的)結(jié)束談話，如果對方還沒有講完，自己便掛斷電話，就顯得失禮和不文明.如果電話來的不是時候，自己正忙著辦理其他要緊的事，而對方談興正濃，一時還不想結(jié)束通話，擅自打斷對方或要求停止交談都是極不禮貌的.這時可用十分委婉的方式告訴對方：“對不起，我真想和你多談?wù)?，可真不巧，現(xiàn)在有件急事要處理，改天我再打電話給你，好嗎?”這樣就顯得有禮貌.

(2)如果自己不是受話人(對方要找的人)

這時講“請稍等，我去叫“，但不能話筒還沒有放下，就大喊大叫“你的電話.”這樣顯得缺乏教養(yǎng).如果要找的人正忙著.則應(yīng)拿起電話告訴實情并請對方再稍等片刻，或記下對方的姓名、電話號碼，交給受話人.如果受話人不在，不能簡單地講“不在”，隨即將電話一掛了之.而是要征求對方意見，是否要轉(zhuǎn)告，如需轉(zhuǎn)告則要問清對方姓名和電話號碼即可.

(3)電話撥錯后

電話撥錯以后，按禮節(jié)應(yīng)當(dāng)向接電話著表示歉意，說“對不起”.而作為接話方，應(yīng)冷靜的告訴對方：“對不起，您可能打錯了.”或講“很遺憾，這里是__，可能電話跳線了.”切忌粗聲粗氣的將：“錯了”喀嚓用力將電話狠狠的一掛

職場禮儀中的禁忌

1直呼老板名字：直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

2以“高分貝”講私人電話：在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

3開會不關(guān)手機(jī)：“開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4讓老板提重物：跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5稱呼自己為“某先生/某小姐”：打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐?！闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是，謝謝你的轉(zhuǎn)答。”

企業(yè)員工職場禮儀培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

加強職員的個性職業(yè)形象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個性公司員工培訓(xùn)計劃化的著裝方式;

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;

3、通過學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨有的個性化形象。

三、培訓(xùn)對象及類型

公司店鋪職員

四、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)、舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神

(二)、商務(wù)活動中的基本禮儀

1、商務(wù)禮儀基本原則

2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)具體時間：20__年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時：30課時

六、培訓(xùn)地點

公司會議室

七、培訓(xùn)的方式

講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

八、培訓(xùn)教師

__——GEC授權(quán)講師，__女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對個人形象設(shè)計頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計理論通俗化，并采用簡單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚女士潛心研究色