某公司管理溝通技能培訓(xùn)課件

公司管理溝通技能培訓(xùn)

提高溝通技巧

明確職責(zé)分工

調(diào)整工作心態(tài)

公司管理溝通技能培訓(xùn)

提高溝通技巧

明確職責(zé)分工

調(diào)1內(nèi)容提要公司的巨大成就與存在的問題溝通不良的后果管理溝通的技巧溝通的三項基本原則游戲:沙漠歷險與分組討論決策質(zhì)量:管理的根本職能為什么調(diào)整組織結(jié)構(gòu):協(xié)調(diào)溝通與職責(zé)分工心態(tài)的調(diào)整建議內(nèi)容提要公司的巨大成就與存在的問題2公司的巨大成就市場與生產(chǎn)方面:銷售額:突破3000萬,進軍6000萬品牌影響力:電磁爐行業(yè)6位生產(chǎn)廠:巨大擴張的潛能產(chǎn)品質(zhì)量:不合格品為同行業(yè)的1/10,0.3%翻修機會起源于銷售,遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系,良好的拓展基礎(chǔ)公司的巨大成就市場與生產(chǎn)方面:3公司的巨大成就:人才隊伍技術(shù)人員基本來源于行業(yè)老大的環(huán)保公司,有較好的技術(shù)基礎(chǔ),證明公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識英才管理方面:副總在當?shù)氐慕?jīng)驗和學(xué)識基礎(chǔ),能夠較好地綜合協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系有一流的銷售人才,等待更好的機制年輕,有沖勁,成長的愿望強烈范副總在行業(yè)的影響力,一馬當先總管理管控財務(wù),風(fēng)險降低公司的巨大成就:人才隊伍技術(shù)人員基本來源于行業(yè)老大的環(huán)保公司4公司的巨大成就:積累銷售經(jīng)驗的積累:十多年網(wǎng)絡(luò)的積累資產(chǎn)與資金積累行業(yè)培育:十二年積累的機會,每年增長30%以上的可能,去年幾乎翻番一切是老板能力的體現(xiàn),也是各位的良好機會然而,逆水行舟,不進則退,競爭的壓力…公司的巨大成就:積累銷售經(jīng)驗的積累:十多年5外部環(huán)境:競爭加劇,群雄逐鹿臺灣正夫人投資數(shù)億,廈門\廣州200萬臺GALANZ投資7億進軍小家電,其中電磁爐是重點產(chǎn)品,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移MD憑借品牌與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢SUNPENTOWN和富士寶不斷推陳出新,引導(dǎo)行業(yè)潮流行業(yè)老大環(huán)保東山再起近千家企業(yè)以不同方式進入,供過于求價格戰(zhàn)\企業(yè)實力的評比外部環(huán)境:競爭加劇,群雄逐鹿臺灣正夫人投資數(shù)億,廈門\廣州26如何才能抓住市場機會?內(nèi)部溝通:各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一激勵員工接到銷售訂單激勵員工節(jié)能降耗,技術(shù)創(chuàng)新高效率地公司運作提高產(chǎn)品質(zhì)量快速響應(yīng)市場的需求,創(chuàng)造顧客滿意,服務(wù)質(zhì)量的對比(JUSTINTIME),如30萬風(fēng)扇訂單,原料供應(yīng),生產(chǎn)組織,人才與人員培訓(xùn)如何才能抓住市場機會?內(nèi)部溝通:71987年HBS畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查高成就的學(xué)生的共同特點：影響他人為自己事業(yè)賣命的能力領(lǐng)導(dǎo)力:首先是溝通的能力溝通能力:業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)歷史上最成功的100位領(lǐng)袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,MartinLutterKing…….企業(yè)需要領(lǐng)袖,目標的指引者和領(lǐng)頭人,如MOSES帶領(lǐng)JEWES出EGYPT1987年HBS畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查高成就的學(xué)生的共同特點：影響8溝通不良的后果挑戰(zhàn)者號失事:O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱,破裂泄漏氧氣,信息未傳遞到主持工程師處理美國某國際機場飛機失事:沒有明確地傳遞燃料缺乏的信息某大型企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品失敗:市場需求信息被各級傳遞者放大失真員工被上級或老板誤解,委屈,工作缺乏積極性或離職損失顧客訂單流失:30萬風(fēng)扇訂單溝通不良的后果挑戰(zhàn)者號失事:O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱,9溝通不良后果:丟失銷售訂單賣產(chǎn)品\賣品牌\賣信心的過程良好的溝通爭取客戶的信心和支持選擇價值(開發(fā)什么產(chǎn)品\服務(wù)\價值),創(chuàng)造價值(生產(chǎn)),溝通價值(向客戶\渠道\消費者傳遞價值的過程)比如男女戀愛:對未來幸福的承諾,吸引,給予信心然后成功夫妻之間的溝通是家庭幸福的基礎(chǔ)溝通不良后果:丟失銷售訂單賣產(chǎn)品\賣品牌\賣信心的過程10良好溝通帶來財富與成功某商場注意到下午5-6點28-35歲男人在購買嬰兒商品時喜歡購買啤酒激勵下屬的能力在于溝通雙方達成一致各大企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組和MIS系統(tǒng)工程2天完成各類報表,任何地點,任何時候查詢?nèi)魏纹贩N\地區(qū)\客戶的銷售\費用\利潤和趨勢信息,快速反應(yīng)管理中的每一個事件都包含溝通,沒有溝通不可能決策,決策后迅速傳遞下去良好溝通帶來財富與成功某商場注意到下午5-6點28-35歲男11溝通的基礎(chǔ):管理方面與他人建立積極的關(guān)系除了權(quán)利之外，影響他人的能力很大程度上取決于與他人關(guān)系的質(zhì)量上建立良好的溝通基礎(chǔ)建立共同的基礎(chǔ)提供有價值的資源發(fā)展信任建立信譽溝通的基礎(chǔ):管理方面與他人建立積極的關(guān)系12溝通的基礎(chǔ)當雙方有共同的理解和體驗，個人行為就轉(zhuǎn)化為共同的行為，從而相互作用營造共同基礎(chǔ)的三個步驟：了解他人的背景、愛好、目標確定雙方需要共享的方面接受人們本身的樣子溝通的基礎(chǔ)當雙方有共同的理解和體驗，個人行為就轉(zhuǎn)化為共同的行13溝通的基礎(chǔ)提供有價值的資源確定有價值的資源說明你能掌握的和不能掌握的資源提供你確實掌握的資源溝通的基礎(chǔ)提供有價值的資源14溝通的基礎(chǔ)發(fā)展信任說真話，言行一致首先信任別人維護重要的利益逐步建立信任，日久見人心溝通的基礎(chǔ)發(fā)展信任15溝通的基礎(chǔ)建立信譽形成信譽的原因表現(xiàn)你的信譽承認錯誤溝通的基礎(chǔ)建立信譽16溝通的原則溝通技巧邀請員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更加樂意承擔責(zé)任輔導(dǎo)員工，自愛表現(xiàn)良好的時候給予鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能增加員工的自信，激勵他們努力工作總結(jié)資料，確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進行的方法溝通的原則溝通技巧17溝通的原則溝通技巧訂立改進工作的日期目標，監(jiān)督工作的進展專心聆聽并作出適當反應(yīng)，表示關(guān)注并重視對方經(jīng)常提供肯定的意見，教導(dǎo)員工如何改善溝通的原則溝通技巧18溝通的第一個原則：捧維護自尊，加強自信要清楚明確要充滿誠意打開溝通的大門得到雙方的合作，將計劃付諸實施緩和抗拒的情緒讓組員合作更加協(xié)調(diào)溝通的第一個原則：捧維護自尊，加強自信19溝通的第二原則：聽專心聆聽，表示了解對方的感受肯定對方的感受及明白說話的內(nèi)容減少抗拒加強對方自信鼓勵合作消除誤會溝通的第二原則：聽專心聆聽，表示了解對方的感受20溝通的第三原則：踢要求對方幫助解決問題征求意見，并將意見進一步發(fā)揮給予支持，也要對方承擔應(yīng)有的責(zé)任集思廣益使對方更加積極地參與解決問題增強合作關(guān)系加強自信溝通的第三原則：踢要求對方幫助解決問題21溝通三原則尊重與贊美：捧維護自尊，加強自信拉近距離，尋找共同點傾聽：聽專心致志聆聽，表示了解對方感受讓對方肯定、教我怎么辦：踢征求意見，將意見進一步發(fā)揮位于支持，也要對方承擔應(yīng)有的責(zé)任溝通三原則尊重與贊美：捧22溝通的風(fēng)格與應(yīng)對措施暗示：不負責(zé)任重復(fù)他的話，促使確認攻擊性的人：以勢壓人嘮叨者：原版重復(fù)他的話欠自信者：表揚他的優(yōu)點城府很深的人：找出你們的共同點溝通的風(fēng)格與應(yīng)對措施暗示：不負責(zé)任23溝通的最大障礙:個人信息過濾:管理層次過多,傳遞失敗選擇性知覺個人情緒語言非語言提示老板多與基層員工面對面溝通效果顯著不適當?shù)膱龊?主觀因素溝通的最大障礙:個人信息過濾:管理層次過多,傳遞失敗24溝通原則的實際應(yīng)用七個實際案例今天你們又有什么無理要求？我知道你為什么要我來我真不知你們何時才會真正工作我一早已經(jīng)聽說過這件事與你交往是值得的超額的發(fā)票如何審批？處理抱怨溝通原則的實際應(yīng)用七個實際案例25批評與接受批評沒有人喜歡批評也沒有人喜歡批評別人但我們不得不面對現(xiàn)實HOTSTOVE原理:及時,公平,對待任何人一致,懲罰具體的點,留下印象批評與接受批評沒有人喜歡批評26什么時候批評？員工對管理人員有充分的信任管理者立意于幫助且相信可以幫助員工員工的行為有可能重復(fù)發(fā)生發(fā)生且有可能給予糾正什么時候批評？員工對管理人員有充分的信任27批評的要領(lǐng)選擇適當?shù)臅r機其心境正常且能客觀評估事物時趁員工對其不正當行為記憶猶新時忌諱：含糊不清、籠統(tǒng)的言詞置之不理、置身事外的態(tài)度批評員工是管理人員的重要事情批評的要領(lǐng)選擇適當?shù)臅r機28批評的要領(lǐng)忌諱與其他員工做不利的對比忌諱奚落的言辭忌諱夸張忌諱多重批評遵守對事不對人的原則忌諱“贊揚-批評-贊揚”忌諱不留余地，要治病救人批評的要領(lǐng)忌諱與其他員工做不利的對比29如何接受批評？設(shè)法了解批評者的批評重點對批評保持獨立的判斷能力對批評采取適當?shù)膶Σ邉?wù)必對批評者表示感謝不必對批評耿耿于懷如何接受批評？設(shè)法了解批評者的批評重點30稱贊的藝術(shù)沒有效果的稱贊：空泛而不著邊際的稱贊不附加理由的稱贊對人而不對事的稱贊針對期望中的表現(xiàn)和工作成績施加的稱贊“三明治”式的稱贊（批評-表揚混雜）稱贊的藝術(shù)沒有效果的稱贊：31沒有效果的稱贊部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的手段只是當他人（特別是頂頭上司）在場時才對下屬給予的稱贊值得稱贊的事情發(fā)生的時間與稱贊的時間差距越大，則激勵的效果越小只稱贊工作的績效而不提及達成這種績效所花費的心血，將使稱贊的效果大打折扣沒有效果的稱贊部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的32激勵效果可能較大的稱贊具體的與特定的稱贊附加理由的稱贊對事不對人的稱贊只針對杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊不夾雜批評的稱贊比較可信純粹為值得稱贊而給予的稱贊激勵效果可能較大的稱贊具體的與特定的稱贊33激勵效果可能較大的稱贊在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場合，這樣的稱贊較得人心趁熱打鐵既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費的心血----武帝勞軍的故事士為知己者死，女為悅己者容激勵效果可能較大的稱贊在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心34良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？帶領(lǐng)團隊走出危機和困境使公司管理結(jié)構(gòu)合理\職責(zé)清晰\流程高效\制度落實,資源合理配置,創(chuàng)造業(yè)績溝通的效率與危機處理的能力實際例子：沙漠歷險記良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？帶領(lǐng)團隊走出危機和困境35第二部分：溝通效率與團隊命運管理的基本職能:決策的質(zhì)量計劃:決定什么?做多大?組織:誰來做?指揮與領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)統(tǒng)一,激勵前進控制:設(shè)置目標\評價進度\調(diào)整第二部分：溝通效率與團隊命運管理的基本職能:決策的質(zhì)量36沙漠歷險與團隊智慧下午1時，飛機迫降在北非沙漠距離機場東北120KM10人團隊最近村莊100KM地面溫度50-55度通訊設(shè)備和發(fā)電機損壞10種可供選擇的物品沙漠歷險與團隊智慧下午1時，飛機迫降在北非沙漠37分組討論危機管理\決策的正確率:30%戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù)溝通技巧管理程序組織形式與集體智慧英明領(lǐng)導(dǎo)及其作用第五項修煉分組討論危機管理\決策的正確率:30%38分組討論成員知識水平與成功率充分發(fā)揮每一個人才智的重要性團隊的溝通氣氛與效率領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與組織的效能活力、組織、知識、控制實際工作中的應(yīng)用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問題:重復(fù)投資分組討論成員知識水平與成功率39管理的基本原則工作分工,如電子車間280多種電子元件分組裝配,生產(chǎn)針的過程職權(quán):命令下級,賦予權(quán)力紀律:組織的規(guī)則統(tǒng)一指揮:兩只手表誰正確?三個庫存數(shù)據(jù),該聽哪個上級的指揮?指揮員在進攻前對手表的鏡頭統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):同一目標\同一計劃\同一管理者指導(dǎo)管理的基本原則工作分工,如電子車間280多種電子元件分組裝配40管理的基本原則個人利益服從集體利益報酬:合理與公平集中:下級參與決策的程度,抓大放小,不可事必恭親,工作被動(HENRY管理FORT公司)等級鏈:信息傳遞允許橫向交流秩序:人員與物料在恰當時候放在恰當位置上,如定置管理管理的基本原則個人利益服從集體利益41管理的基本原則公平:公平合理對待任何下屬人員穩(wěn)定:高流動性與低效率創(chuàng)新精神:企業(yè)進步的階梯與動力團結(jié)一致:和諧統(tǒng)一管理的基本原則公平:公平合理對待任何下屬42管理信息的邊界原理羅馬帝國的穩(wěn)定林彪與淮海戰(zhàn)役,蔣介石親臨前線將在外,君令有所不受可口可樂公司的全球一體化的失敗,轉(zhuǎn)向本土化,讓本土經(jīng)理決策當?shù)氐氖聞?wù)關(guān)注進出兩頭,控制關(guān)鍵的少數(shù)買粉筆的審批過程:效率與效果?工廠管理的關(guān)鍵:采購與成本控制管理信息的邊界原理羅馬帝國的穩(wěn)定43管理的職能PODC計劃的重要性組織執(zhí)行檢查授權(quán)Samrt\kiss\5w2h\hotstove原理20\80原理管理的職能PODC計劃的重要性44管理授權(quán):提高效率的前提5W2H授權(quán)給誰?何時授權(quán)?授權(quán)多少?如何監(jiān)督?注意哪些問題?(參考資料)管理授權(quán):提高效率的前提5W2H45銷售管理管什么?銷售計劃:牽一發(fā)而動全身,龍頭過程監(jiān)控:工作效率\費用\工作計劃客戶管理:客戶檔案\ABC分類,20/80原理,信用,費用,利潤,價格控制,客戶策略等信息反饋:銷售額\市場信息業(yè)績考核:企業(yè)目標管理法貫穿到每一個環(huán)節(jié)的員工身上制度完善銷售管理管什么?銷售計劃:牽一發(fā)而動全身,龍頭46公司目前的關(guān)鍵問題組織結(jié)構(gòu)職責(zé)分工清晰流程制度化與落實到人(HAIER的玻璃)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本思路:高明廠:生產(chǎn)與技術(shù)開發(fā)\售后服務(wù)\成本核算的職能樂從:決策\信息\采購\財務(wù)中心營銷部:專心抓訂單\品牌管理物控中心:供應(yīng)原料與成品,物流中心公司目前的關(guān)鍵問題組織結(jié)構(gòu)47總部組織結(jié)構(gòu)圖:總部結(jié)構(gòu)圖財務(wù)部成本核算\應(yīng)收應(yīng)付客戶開單費用管理出納網(wǎng)絡(luò)管理行政人事總部組織結(jié)構(gòu)圖:總部結(jié)構(gòu)圖財務(wù)部48總部結(jié)構(gòu):營銷部銷售計劃與統(tǒng)計部門助理品牌與市場策劃\平面設(shè)計各區(qū)域經(jīng)理各分公司經(jīng)理總部結(jié)構(gòu):營銷部銷售計劃與統(tǒng)計49總部結(jié)構(gòu):OEM部計劃核算統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)與OEM管理質(zhì)量控制總部結(jié)構(gòu):OEM部計劃核算統(tǒng)計50總部結(jié)構(gòu):物控部發(fā)貨與單據(jù)跟蹤樂從成品倉庫車隊采購與計劃,PPC高明廠分部:PPC\PMC高明倉庫總部結(jié)構(gòu):物控部發(fā)貨與單據(jù)跟蹤51總部結(jié)構(gòu):制造部財務(wù)部行政人事部技術(shù)開發(fā)部品管部生產(chǎn)部物控部高明廠分部制造部結(jié)構(gòu)圖總部結(jié)構(gòu):制造部財務(wù)部52董事長兼總經(jīng)理營銷部物控部OEM部制造部

財務(wù)部

成本核算會計管理會計部門助理計劃與統(tǒng)計文員質(zhì)量控制產(chǎn)品開發(fā)與管理各大區(qū)經(jīng)理各分公司經(jīng)理*出納員行政人事文員計劃核算統(tǒng)計品牌與市場策劃車隊采購與采購計劃網(wǎng)絡(luò)管理樂從成品倉庫物控部高明廠分部銷售開單發(fā)貨與跟單員

附件一，順柏電器科技有限公司組織架構(gòu)圖(總部結(jié)構(gòu))

董事長兼總經(jīng)理營銷部物控部O制造部財務(wù)部成本核算會計管理會計53制造部經(jīng)理(高明廠長)財務(wù)部設(shè)備管理人事行政部生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)部品管部工藝開發(fā)技術(shù)規(guī)程與標準化電子車間電飯鍋車間電磁爐車間黃副總楊國芳經(jīng)理安全保衛(wèi)行政人事文員出納員核算會計后勤高明倉庫新增車間PMC物控部高明分部售后服務(wù)

附件一，電器科技有限公司組織架構(gòu)圖(制造部)

制造部經(jīng)理(高明廠長)財務(wù)部設(shè)備管理人事行政部生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)54總部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件形成文件公布實施,規(guī)定日期與ISO9000的統(tǒng)一需要進一步完善\制度化總部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件55制造部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件形成文件公布實施,規(guī)定日期與ISO9000統(tǒng)一需要進一步完善和制度化制造部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件56主要業(yè)務(wù)流程圖外部廠家物控部客戶訂單OEM部供應(yīng)商制造部營銷部主要業(yè)務(wù)流程圖外部廠家物控部客戶訂單OEM部供應(yīng)商制造部營銷57管理信息系統(tǒng)工程及重要性及時決策正確決策公司管理水平提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)LEGENG\可口可樂公司\ROBUST\WALMART等大企業(yè)的成功我們公司的人員素質(zhì)壓力(計算機應(yīng)用水平的瓶頸,資源\時間的浪費)管理信息系統(tǒng)工程及重要性及時決策58提高整體素質(zhì):提高什么基層:計算機應(yīng)用水平與辦公自動化溝通協(xié)調(diào)能力\語言能力中層:管理素質(zhì),應(yīng)用水平?計劃能力:公司計劃與部門計劃(OEM部)引進新人才,補充職位空缺責(zé)任心(降落傘的故事)與工作質(zhì)量提升缺乏責(zé)任心公司損失的是什么?個人呢?提高整體素質(zhì):提高什么基層:計算機應(yīng)用水平與辦公自動化59提高素質(zhì):責(zé)任落實專業(yè)化管理產(chǎn)品質(zhì)量:如果我們生產(chǎn)的是降落傘后勤管理:如招待所的門鎖誰管?人事行政:新員工的培訓(xùn),安排工作等(如進公司陳小姐三天后的離職)財務(wù)管理:監(jiān)控與提供企業(yè)決策的支持信息,15天后的財務(wù)報表說明什么?銷售政策如何制定?現(xiàn)在的信息反饋水平如何?提高素質(zhì):責(zé)任落實專業(yè)化管理60怎樣提高:崗位實踐與內(nèi)部培訓(xùn)崗位實踐學(xué)習(xí)專業(yè)知識提出問題和解決問題的方案(戴笠的故事)公司提供職位鍛煉與晉升的機會內(nèi)部培訓(xùn):從計算機應(yīng)用開始培訓(xùn)計劃的制定與實施組織實施崗位技能考核與競爭機制怎樣提高:崗位實踐與內(nèi)部培訓(xùn)崗位實踐61在發(fā)展中調(diào)整我們的心態(tài):雙贏每天多做一點點就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始每天進步一點點就是卓越的開始落實到人,OEC法Overalleveryone\everydaycontrol海爾的玻璃責(zé)任分配故事在發(fā)展中調(diào)整我們的心態(tài):雙贏每天多做一點點62建立信心開發(fā)我們自己的能力

編寫二十一世紀歷史之時我們最大的悲劇不是恐怖地震，不是連年戰(zhàn)爭，甚至不是原子彈投向日本廣島。而是千千萬萬的我們生活著，然后死去，卻從來未意識到存在于他們身上的巨大潛力，如此眾多的現(xiàn)代人，不知道自己究竟是什麼人，或是可以成為什麼人；如此眾多我輩，尚未開發(fā)自己，卻已經(jīng)衰老死去…冰山一角_____美國高爾頓心理學(xué)院教授建立信心開發(fā)我們自己的能力編寫二十一63感謝公司給予我們機會!感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志！感恩欺詐我的人，因為他增進了我的智慧！感恩誹謗我的人，因為他砥礪了我的人格！感恩鞭打我的人，因為他激發(fā)了我的斗志！感恩遺棄我的人，因為他教導(dǎo)了我該獨立！感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙眼！感恩責(zé)我的人，因為他提醒了我的缺點！感恩公司，因為他讓我擁有今天！感恩所有伙伴，因為我們共創(chuàng)美好明天！感恩所有讓我堅強的人，因為他讓我充滿自信！感恩所有支持我的人，因為他讓我充滿勇氣笑對人生！感恩我自己，因為我戰(zhàn)勝了我自己！感謝公司給予我們機會!感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志！64溝通:為了我們共同的目標BABYLON通天塔的故事:共同的目標一致的語言齊心協(xié)力把信帶到加西亞:經(jīng)理人的責(zé)任感與使命感,百折不撓的氣概今天不可能包括一切,有待于我們的溝通協(xié)調(diào)與充實\發(fā)展溝通:為了我們共同的目標BABYLON通天塔的故事:65不折不扣地執(zhí)行公司精神實踐是檢驗真理的唯一標準唯有不折不扣地執(zhí)行才能發(fā)現(xiàn)需要做調(diào)整的地方有創(chuàng)造地執(zhí)行,顧問及公司沒有可能涵蓋所有的情況,需要每一個人的通力合作和創(chuàng)造性的豐富\補充企業(yè)管理的方方面面范圍廣在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)并解決問題任何戰(zhàn)略的成功在于落實!不折不扣地執(zhí)行公司精神實踐是檢驗真理的唯一標準66明天的順柏公司展望一流的電磁爐行業(yè)品牌創(chuàng)業(yè)者名垂青史雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!發(fā)展的機會與空間(外部:造就百萬富翁,內(nèi)部造就管理先鋒隊)五子登科:老板希望所有人多掙錢明天的順柏公司展望一流的電磁爐行業(yè)品牌67人類因夢想而偉大人類因夢想而偉大68一切就在你手中!小孩手中的小鳥外部機會內(nèi)部實力齊心協(xié)力管理革新優(yōu)秀的員工隊伍一切就看你的了!一切就在你手中!小孩手中的小鳥69

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，70公司管理溝通技能培訓(xùn)

提高溝通技巧

明確職責(zé)分工

調(diào)整工作心態(tài)

公司管理溝通技能培訓(xùn)

提高溝通技巧

明確職責(zé)分工

調(diào)71內(nèi)容提要公司的巨大成就與存在的問題溝通不良的后果管理溝通的技巧溝通的三項基本原則游戲:沙漠歷險與分組討論決策質(zhì)量:管理的根本職能為什么調(diào)整組織結(jié)構(gòu):協(xié)調(diào)溝通與職責(zé)分工心態(tài)的調(diào)整建議內(nèi)容提要公司的巨大成就與存在的問題72公司的巨大成就市場與生產(chǎn)方面:銷售額:突破3000萬,進軍6000萬品牌影響力:電磁爐行業(yè)6位生產(chǎn)廠:巨大擴張的潛能產(chǎn)品質(zhì)量:不合格品為同行業(yè)的1/10,0.3%翻修機會起源于銷售,遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系,良好的拓展基礎(chǔ)公司的巨大成就市場與生產(chǎn)方面:73公司的巨大成就:人才隊伍技術(shù)人員基本來源于行業(yè)老大的環(huán)保公司,有較好的技術(shù)基礎(chǔ),證明公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識英才管理方面:副總在當?shù)氐慕?jīng)驗和學(xué)識基礎(chǔ),能夠較好地綜合協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系有一流的銷售人才,等待更好的機制年輕,有沖勁,成長的愿望強烈范副總在行業(yè)的影響力,一馬當先總管理管控財務(wù),風(fēng)險降低公司的巨大成就:人才隊伍技術(shù)人員基本來源于行業(yè)老大的環(huán)保公司74公司的巨大成就:積累銷售經(jīng)驗的積累:十多年網(wǎng)絡(luò)的積累資產(chǎn)與資金積累行業(yè)培育:十二年積累的機會,每年增長30%以上的可能,去年幾乎翻番一切是老板能力的體現(xiàn),也是各位的良好機會然而,逆水行舟,不進則退,競爭的壓力…公司的巨大成就:積累銷售經(jīng)驗的積累:十多年75外部環(huán)境:競爭加劇,群雄逐鹿臺灣正夫人投資數(shù)億,廈門\廣州200萬臺GALANZ投資7億進軍小家電,其中電磁爐是重點產(chǎn)品,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移MD憑借品牌與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢SUNPENTOWN和富士寶不斷推陳出新,引導(dǎo)行業(yè)潮流行業(yè)老大環(huán)保東山再起近千家企業(yè)以不同方式進入,供過于求價格戰(zhàn)\企業(yè)實力的評比外部環(huán)境:競爭加劇,群雄逐鹿臺灣正夫人投資數(shù)億,廈門\廣州276如何才能抓住市場機會?內(nèi)部溝通:各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一激勵員工接到銷售訂單激勵員工節(jié)能降耗,技術(shù)創(chuàng)新高效率地公司運作提高產(chǎn)品質(zhì)量快速響應(yīng)市場的需求,創(chuàng)造顧客滿意,服務(wù)質(zhì)量的對比(JUSTINTIME),如30萬風(fēng)扇訂單,原料供應(yīng),生產(chǎn)組織,人才與人員培訓(xùn)如何才能抓住市場機會?內(nèi)部溝通:771987年HBS畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查高成就的學(xué)生的共同特點：影響他人為自己事業(yè)賣命的能力領(lǐng)導(dǎo)力:首先是溝通的能力溝通能力:業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)歷史上最成功的100位領(lǐng)袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,MartinLutterKing…….企業(yè)需要領(lǐng)袖,目標的指引者和領(lǐng)頭人,如MOSES帶領(lǐng)JEWES出EGYPT1987年HBS畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查高成就的學(xué)生的共同特點：影響78溝通不良的后果挑戰(zhàn)者號失事:O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱,破裂泄漏氧氣,信息未傳遞到主持工程師處理美國某國際機場飛機失事:沒有明確地傳遞燃料缺乏的信息某大型企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品失敗:市場需求信息被各級傳遞者放大失真員工被上級或老板誤解,委屈,工作缺乏積極性或離職損失顧客訂單流失:30萬風(fēng)扇訂單溝通不良的后果挑戰(zhàn)者號失事:O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱,79溝通不良后果:丟失銷售訂單賣產(chǎn)品\賣品牌\賣信心的過程良好的溝通爭取客戶的信心和支持選擇價值(開發(fā)什么產(chǎn)品\服務(wù)\價值),創(chuàng)造價值(生產(chǎn)),溝通價值(向客戶\渠道\消費者傳遞價值的過程)比如男女戀愛:對未來幸福的承諾,吸引,給予信心然后成功夫妻之間的溝通是家庭幸福的基礎(chǔ)溝通不良后果:丟失銷售訂單賣產(chǎn)品\賣品牌\賣信心的過程80良好溝通帶來財富與成功某商場注意到下午5-6點28-35歲男人在購買嬰兒商品時喜歡購買啤酒激勵下屬的能力在于溝通雙方達成一致各大企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組和MIS系統(tǒng)工程2天完成各類報表,任何地點,任何時候查詢?nèi)魏纹贩N\地區(qū)\客戶的銷售\費用\利潤和趨勢信息,快速反應(yīng)管理中的每一個事件都包含溝通,沒有溝通不可能決策,決策后迅速傳遞下去良好溝通帶來財富與成功某商場注意到下午5-6點28-35歲男81溝通的基礎(chǔ):管理方面與他人建立積極的關(guān)系除了權(quán)利之外，影響他人的能力很大程度上取決于與他人關(guān)系的質(zhì)量上建立良好的溝通基礎(chǔ)建立共同的基礎(chǔ)提供有價值的資源發(fā)展信任建立信譽溝通的基礎(chǔ):管理方面與他人建立積極的關(guān)系82溝通的基礎(chǔ)當雙方有共同的理解和體驗，個人行為就轉(zhuǎn)化為共同的行為，從而相互作用營造共同基礎(chǔ)的三個步驟：了解他人的背景、愛好、目標確定雙方需要共享的方面接受人們本身的樣子溝通的基礎(chǔ)當雙方有共同的理解和體驗，個人行為就轉(zhuǎn)化為共同的行83溝通的基礎(chǔ)提供有價值的資源確定有價值的資源說明你能掌握的和不能掌握的資源提供你確實掌握的資源溝通的基礎(chǔ)提供有價值的資源84溝通的基礎(chǔ)發(fā)展信任說真話，言行一致首先信任別人維護重要的利益逐步建立信任，日久見人心溝通的基礎(chǔ)發(fā)展信任85溝通的基礎(chǔ)建立信譽形成信譽的原因表現(xiàn)你的信譽承認錯誤溝通的基礎(chǔ)建立信譽86溝通的原則溝通技巧邀請員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更加樂意承擔責(zé)任輔導(dǎo)員工，自愛表現(xiàn)良好的時候給予鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能增加員工的自信，激勵他們努力工作總結(jié)資料，確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進行的方法溝通的原則溝通技巧87溝通的原則溝通技巧訂立改進工作的日期目標，監(jiān)督工作的進展專心聆聽并作出適當反應(yīng)，表示關(guān)注并重視對方經(jīng)常提供肯定的意見，教導(dǎo)員工如何改善溝通的原則溝通技巧88溝通的第一個原則：捧維護自尊，加強自信要清楚明確要充滿誠意打開溝通的大門得到雙方的合作，將計劃付諸實施緩和抗拒的情緒讓組員合作更加協(xié)調(diào)溝通的第一個原則：捧維護自尊，加強自信89溝通的第二原則：聽專心聆聽，表示了解對方的感受肯定對方的感受及明白說話的內(nèi)容減少抗拒加強對方自信鼓勵合作消除誤會溝通的第二原則：聽專心聆聽，表示了解對方的感受90溝通的第三原則：踢要求對方幫助解決問題征求意見，并將意見進一步發(fā)揮給予支持，也要對方承擔應(yīng)有的責(zé)任集思廣益使對方更加積極地參與解決問題增強合作關(guān)系加強自信溝通的第三原則：踢要求對方幫助解決問題91溝通三原則尊重與贊美：捧維護自尊，加強自信拉近距離，尋找共同點傾聽：聽專心致志聆聽，表示了解對方感受讓對方肯定、教我怎么辦：踢征求意見，將意見進一步發(fā)揮位于支持，也要對方承擔應(yīng)有的責(zé)任溝通三原則尊重與贊美：捧92溝通的風(fēng)格與應(yīng)對措施暗示：不負責(zé)任重復(fù)他的話，促使確認攻擊性的人：以勢壓人嘮叨者：原版重復(fù)他的話欠自信者：表揚他的優(yōu)點城府很深的人：找出你們的共同點溝通的風(fēng)格與應(yīng)對措施暗示：不負責(zé)任93溝通的最大障礙:個人信息過濾:管理層次過多,傳遞失敗選擇性知覺個人情緒語言非語言提示老板多與基層員工面對面溝通效果顯著不適當?shù)膱龊?主觀因素溝通的最大障礙:個人信息過濾:管理層次過多,傳遞失敗94溝通原則的實際應(yīng)用七個實際案例今天你們又有什么無理要求？我知道你為什么要我來我真不知你們何時才會真正工作我一早已經(jīng)聽說過這件事與你交往是值得的超額的發(fā)票如何審批？處理抱怨溝通原則的實際應(yīng)用七個實際案例95批評與接受批評沒有人喜歡批評也沒有人喜歡批評別人但我們不得不面對現(xiàn)實HOTSTOVE原理:及時,公平,對待任何人一致,懲罰具體的點,留下印象批評與接受批評沒有人喜歡批評96什么時候批評？員工對管理人員有充分的信任管理者立意于幫助且相信可以幫助員工員工的行為有可能重復(fù)發(fā)生發(fā)生且有可能給予糾正什么時候批評？員工對管理人員有充分的信任97批評的要領(lǐng)選擇適當?shù)臅r機其心境正常且能客觀評估事物時趁員工對其不正當行為記憶猶新時忌諱：含糊不清、籠統(tǒng)的言詞置之不理、置身事外的態(tài)度批評員工是管理人員的重要事情批評的要領(lǐng)選擇適當?shù)臅r機98批評的要領(lǐng)忌諱與其他員工做不利的對比忌諱奚落的言辭忌諱夸張忌諱多重批評遵守對事不對人的原則忌諱“贊揚-批評-贊揚”忌諱不留余地，要治病救人批評的要領(lǐng)忌諱與其他員工做不利的對比99如何接受批評？設(shè)法了解批評者的批評重點對批評保持獨立的判斷能力對批評采取適當?shù)膶Σ邉?wù)必對批評者表示感謝不必對批評耿耿于懷如何接受批評？設(shè)法了解批評者的批評重點100稱贊的藝術(shù)沒有效果的稱贊：空泛而不著邊際的稱贊不附加理由的稱贊對人而不對事的稱贊針對期望中的表現(xiàn)和工作成績施加的稱贊“三明治”式的稱贊（批評-表揚混雜）稱贊的藝術(shù)沒有效果的稱贊：101沒有效果的稱贊部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的手段只是當他人（特別是頂頭上司）在場時才對下屬給予的稱贊值得稱贊的事情發(fā)生的時間與稱贊的時間差距越大，則激勵的效果越小只稱贊工作的績效而不提及達成這種績效所花費的心血，將使稱贊的效果大打折扣沒有效果的稱贊部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的102激勵效果可能較大的稱贊具體的與特定的稱贊附加理由的稱贊對事不對人的稱贊只針對杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊不夾雜批評的稱贊比較可信純粹為值得稱贊而給予的稱贊激勵效果可能較大的稱贊具體的與特定的稱贊103激勵效果可能較大的稱贊在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場合，這樣的稱贊較得人心趁熱打鐵既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費的心血----武帝勞軍的故事士為知己者死，女為悅己者容激勵效果可能較大的稱贊在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心104良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？帶領(lǐng)團隊走出危機和困境使公司管理結(jié)構(gòu)合理\職責(zé)清晰\流程高效\制度落實,資源合理配置,創(chuàng)造業(yè)績溝通的效率與危機處理的能力實際例子：沙漠歷險記良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？帶領(lǐng)團隊走出危機和困境105第二部分：溝通效率與團隊命運管理的基本職能:決策的質(zhì)量計劃:決定什么?做多大?組織:誰來做?指揮與領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)統(tǒng)一,激勵前進控制:設(shè)置目標\評價進度\調(diào)整第二部分：溝通效率與團隊命運管理的基本職能:決策的質(zhì)量106沙漠歷險與團隊智慧下午1時，飛機迫降在北非沙漠距離機場東北120KM10人團隊最近村莊100KM地面溫度50-55度通訊設(shè)備和發(fā)電機損壞10種可供選擇的物品沙漠歷險與團隊智慧下午1時，飛機迫降在北非沙漠107分組討論危機管理\決策的正確率:30%戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù)溝通技巧管理程序組織形式與集體智慧英明領(lǐng)導(dǎo)及其作用第五項修煉分組討論危機管理\決策的正確率:30%108分組討論成員知識水平與成功率充分發(fā)揮每一個人才智的重要性團隊的溝通氣氛與效率領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與組織的效能活力、組織、知識、控制實際工作中的應(yīng)用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問題:重復(fù)投資分組討論成員知識水平與成功率109管理的基本原則工作分工,如電子車間280多種電子元件分組裝配,生產(chǎn)針的過程職權(quán):命令下級,賦予權(quán)力紀律:組織的規(guī)則統(tǒng)一指揮:兩只手表誰正確?三個庫存數(shù)據(jù),該聽哪個上級的指揮?指揮員在進攻前對手表的鏡頭統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):同一目標\同一計劃\同一管理者指導(dǎo)管理的基本原則工作分工,如電子車間280多種電子元件分組裝配110管理的基本原則個人利益服從集體利益報酬:合理與公平集中:下級參與決策的程度,抓大放小,不可事必恭親,工作被動(HENRY管理FORT公司)等級鏈:信息傳遞允許橫向交流秩序:人員與物料在恰當時候放在恰當位置上,如定置管理管理的基本原則個人利益服從集體利益111管理的基本原則公平:公平合理對待任何下屬人員穩(wěn)定:高流動性與低效率創(chuàng)新精神:企業(yè)進步的階梯與動力團結(jié)一致:和諧統(tǒng)一管理的基本原則公平:公平合理對待任何下屬112管理信息的邊界原理羅馬帝國的穩(wěn)定林彪與淮海戰(zhàn)役,蔣介石親臨前線將在外,君令有所不受可口可樂公司的全球一體化的失敗,轉(zhuǎn)向本土化,讓本土經(jīng)理決策當?shù)氐氖聞?wù)關(guān)注進出兩頭,控制關(guān)鍵的少數(shù)買粉筆的審批過程:效率與效果?工廠管理的關(guān)鍵:采購與成本控制管理信息的邊界原理羅馬帝國的穩(wěn)定113管理的職能PODC計劃的重要性組織執(zhí)行檢查授權(quán)Samrt\kiss\5w2h\hotstove原理20\80原理管理的職能PODC計劃的重要性114管理授權(quán):提高效率的前提5W2H授權(quán)給誰?何時授權(quán)?授權(quán)多少?如何監(jiān)督?注意哪些問題?(參考資料)管理授權(quán):提高效率的前提5W2H115銷售管理管什么?銷售計劃:牽一發(fā)而動全身,龍頭過程監(jiān)控:工作效率\費用\工作計劃客戶管理:客戶檔案\ABC分類,20/80原理,信用,費用,利潤,價格控制,客戶策略等信息反饋:銷售額\市場信息業(yè)績考核:企業(yè)目標管理法貫穿到每一個環(huán)節(jié)的員工身上制度完善銷售管理管什么?銷售計劃:牽一發(fā)而動全身,龍頭116公司目前的關(guān)鍵問題組織結(jié)構(gòu)職責(zé)分工清晰流程制度化與落實到人(HAIER的玻璃)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本思路:高明廠:生產(chǎn)與技術(shù)開發(fā)\售后服務(wù)\成本核算的職能樂從:決策\信息\采購\財務(wù)中心營銷部:專心抓訂單\品牌管理物控中心:供應(yīng)原料與成品,物流中心公司目前的關(guān)鍵問題組織結(jié)構(gòu)117總部組織結(jié)構(gòu)圖:總部結(jié)構(gòu)圖財務(wù)部成本核算\應(yīng)收應(yīng)付客戶開單費用管理出納網(wǎng)絡(luò)管理行政人事總部組織結(jié)構(gòu)圖:總部結(jié)構(gòu)圖財務(wù)部118總部結(jié)構(gòu):營銷部銷售計劃與統(tǒng)計部門助理品牌與市場策劃\平面設(shè)計各區(qū)域經(jīng)理各分公司經(jīng)理總部結(jié)構(gòu):營銷部銷售計劃與統(tǒng)計119總部結(jié)構(gòu):OEM部計劃核算統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)與OEM管理質(zhì)量控制總部結(jié)構(gòu):OEM部計劃核算統(tǒng)計120總部結(jié)構(gòu):物控部發(fā)貨與單據(jù)跟蹤樂從成品倉庫車隊采購與計劃,PPC高明廠分部:PPC\PMC高明倉庫總部結(jié)構(gòu):物控部發(fā)貨與單據(jù)跟蹤121總部結(jié)構(gòu):制造部財務(wù)部行政人事部技術(shù)開發(fā)部品管部生產(chǎn)部物控部高明廠分部制造部結(jié)構(gòu)圖總部結(jié)構(gòu):制造部財務(wù)部122董事長兼總經(jīng)理營銷部物控部OEM部制造部

財務(wù)部

成本核算會計管理會計部門助理計劃與統(tǒng)計文員質(zhì)量控制產(chǎn)品開發(fā)與管理各大區(qū)經(jīng)理各分公司經(jīng)理*出納員行政人事文員計劃核算統(tǒng)計品牌與市場策劃車隊采購與采購計劃網(wǎng)絡(luò)管理樂從成品倉庫物控部高明廠分部銷售開單發(fā)貨與跟單員

附件一，順柏電器科技有限公司組織架構(gòu)圖(總部結(jié)構(gòu))

董事長兼總經(jīng)理營銷部物控部O制造部財務(wù)部成本核算會計管理會計123制造部經(jīng)理(高明廠長)財務(wù)部設(shè)備管理人事行政部生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)部品管部工藝開發(fā)技術(shù)規(guī)程與標準化電子車間電飯鍋車間電磁爐車間黃副總楊國芳經(jīng)理安全保衛(wèi)行政人事文員出納員核算會計后勤高明倉庫新增車間PMC物控部高明分部售后服務(wù)

附件一，電器科技有限公司組織架構(gòu)圖(制造部)

制造部經(jīng)理(高明廠長)財務(wù)部設(shè)備管理人事行政部生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)124總部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件形成文件公布實施,規(guī)定日期與ISO9000的統(tǒng)一需要進一步完善\制度化總部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件125制造部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件形成文件公布實施,規(guī)定日期與ISO9000統(tǒng)一需要進一步完善和制度化制造部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件126主要業(yè)務(wù)流程圖外部廠家物控部客戶訂單OEM部供應(yīng)商制造部營銷部主要業(yè)務(wù)流程圖外部廠家物控部客戶訂單OEM部供應(yīng)商制造部營銷127管理信息系統(tǒng)工程及重要性及時決策正確決策公司管理水平提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)LEGENG\可口可樂公司\ROBUST\WALMART等大企業(yè)的成功我們公司的人員素質(zhì)壓力(計算機應(yīng)用水平的瓶頸,資源\時間的浪費)管理信息系統(tǒng)工程及重要性及時決策128提高整體素質(zhì):提高什么基層:計算機應(yīng)用水平與辦公自動化溝通協(xié)調(diào)能力\語言能力中層:管理素質(zhì),應(yīng)用水平?計劃能力:公司計劃與部門計劃(OEM部)引進新人才,補充職位空缺責(zé)任心(降落傘的故事)與工作質(zhì)量提升缺乏責(zé)任心公司損失的是什么?個人呢?提高整體素質(zhì):提高什么基層:計算機應(yīng)用水平與辦公自動化129提高素質(zhì):責(zé)任落實專業(yè)化管理產(chǎn)品質(zhì)量:如果我們生產(chǎn)的是降落傘后勤管理:如招待所的門鎖誰管?人事行政:新員工的培訓(xùn),安排工作等(如進公司陳小姐三天后的離職)財務(wù)管理:監(jiān)控與提供企業(yè)決策的支持信息,15天后的財務(wù)報表說明什么?銷售政策如何制定?現(xiàn)在的信息反饋水平如何?提高素質(zhì):責(zé)任落實專業(yè)化管理130怎樣提高:崗位實踐與內(nèi)部培訓(xùn)崗位實踐學(xué)習(xí)專業(yè)知識提出問題和解決問題的方案(戴笠的故事)公司提供職位鍛煉與晉升的機會內(nèi)部培訓(xùn):從計算機應(yīng)用開始培訓(xùn)計劃的制定與實施組織實施崗位技能考核與競爭機制怎樣提高:崗位實踐與內(nèi)部培訓(xùn)崗位實踐131在發(fā)展中調(diào)整我們的心態(tài):雙贏每天多做一點點就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始每天進步一點點就是卓越的開始落實到人,OEC法Overalleveryone\everydaycontrol海爾的玻璃責(zé)任分配故事在發(fā)展中調(diào)整我們的心態(tài):雙贏每天多做一點點132建立信心開發(fā)我們自己的能力

編寫二十一世紀歷史之時我們最大的悲劇不是恐怖地震，不是連年戰(zhàn)爭，甚至不是原子彈投向日本廣島。而是千千萬萬的我們生活著，然后死去，卻從來未意識到存在于他們身上的巨大潛力，如此眾多的現(xiàn)代人，不知道自己究竟是什麼人，或是可以成為什麼人；如此眾多我輩，尚未開發(fā)自己，卻已經(jīng)衰老死去…冰山一角_____美國高爾頓心理學(xué)院教授建立信心開發(fā)我們自己的能力編寫二十一133感謝公司給予我們機會!感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志！感恩欺詐我的人，因為他增進了我的智慧！感恩誹謗我的人，因為他砥礪了我的人格！感恩鞭打我的人，因為他激發(fā)了我的斗志！感恩遺棄我的人，因為他教導(dǎo)了我該獨立！感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙眼！感恩責(zé)我的人，因為他提醒了我的缺點！感恩公司，因為他讓我擁有今天！感恩所有伙伴，因為我們共創(chuàng)美好明天！感恩所有讓我堅強的人，因為他讓我充滿自信！感恩所有支持我的人，因為他讓我充滿勇氣笑對人生！感恩我自己，因為我戰(zhàn)勝了我自己！感謝公司給予我們機會!感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志！134溝通:為了我們共同的目標BABYLON通天塔的故事:共同的目標一致的語言齊心協(xié)力把信帶到加西亞:經(jīng)理人的責(zé)任感與使命感,百折不撓的氣概今天不可能包括一切,有待于我們的溝通協(xié)調(diào)與充實\發(fā)展溝通:為了我們共同的目標BABYLON通天塔的故事:135不折不扣地執(zhí)行公司精神實踐是檢驗真理的唯一標準唯有不折不扣地執(zhí)行才能發(fā)現(xiàn)需要做調(diào)整的地方有創(chuàng)造地執(zhí)行,顧問及公司沒有可能涵蓋所有的情況,需要每一個人的通力合作和創(chuàng)造性的豐富\補充企業(yè)管理的方方面面范圍廣在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)并解決問題任何戰(zhàn)略的成功在于落實!不折不扣地執(zhí)行公司精神實踐是檢驗真理的唯一標準136明天的順柏公司展望一流的電磁爐行業(yè)品牌創(chuàng)業(yè)者名垂青史雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!發(fā)展的機會與空間(外部:造就百萬富翁,內(nèi)部造就管理先鋒隊)五子登科:老板